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1、第一章公共关系概论学习目的：l了解公共关系学研究对象、方法和意义l熟悉公共关系与相关学科的关系l掌握公共关系的概念、特征和构成要素第一节公共关系的概念和特征一、公共关系的概念什么是公共关系?谈谈你对公共关系的认识和看法。对公共关系社会上有人认为是：公关被妖魔化为陪吃陪喝、左右逢源的男女的代名词。一提到公关，人们首先想到的是交际，是拉关系、走后门、请客送礼，是漂亮脸蛋加时髦打扮，是美女加金钱人们对公关有着根深蒂固的偏见。有不少女性在从事公关行业后，马上遭到父母的强烈反对，父母反对的理由几乎有些千篇一律马上辞掉这个“陪人喝酒唱歌跳舞的工作”。而目前，街头那些随处可见的“诚聘公关先生、公关小姐”的小
2、广告，更让“公关”一词多了些暧昧。他们打着“公关”的旗号，干起“皮条客”的勾当，这让“公关”一职在妖魔化的道路上越走越远。招聘“公关先生”牟利南京组织同性卖淫者被判8年新闻中心http:/2005-01-0610:22:32来源:中国新闻网中新网1月6日电华商报消息，2003年1月至8月，江苏南京李某伙同他人采取张贴广告、登报的方式招聘“公关先生”，并制定“公关人员”管理制度，多次将手下的“公关先生”介绍给同性嫖客，赢利十万余元。同年9月案发后，南京警方以涉嫌组织卖淫罪、协助组织卖淫罪，将李某刑事拘留，并向检察机关提请批捕。然而，检察机关认定刑法对组织同性卖淫行为没有明确界定，按照“法无明文规
3、定不为罪”的刑罚原则，认为李某的行为并不构成“组织卖淫罪”，李某被无罪释放。江苏省政法委接到汇报后，经过省高级人民法院、最高人民法院层层汇报，全国人大常委会下属专业委员会最终确定：组织男青年向同性卖淫，比照组织卖淫罪定罪量刑。南京警方接到指示后，再次展开抓捕行动，李某再次落入法网。2004年2月，江苏省南京市秦淮区人民法院作出一审判决，被告人李某犯组织卖淫罪，判处有期徒刑八年，罚金人民币6万元。一审宣判后，李某不服，向南京市中级人民法院提出上诉。2004年5月，终审维持原判。先从三个案例来认识什么是公共关系？1。谁挽救了雀巢咖啡？公关危机2。日本名古屋褚木电力公司的“消费者亲善运动”沟通协调3
4、。北京长城饭店的高招制造新闻（注意力经济）整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为21世纪的主宰。英特尔前总裁葛鲁夫春节联欢晚会广告一刻千金很多观众可能一直不明白，为什么央视春晚年年挨骂却年年乐此不疲，殊不知春晚的广告收入对央视而言那可真是“春宵一刻值千金”。记者从2005年央视春晚广告代理商广而告之有限公司获悉，2005年首度有大量国际广告客户向央视春晚投去橄榄枝，这是2005年春晚的重大突破，也说明了央视办春晚“钱途”无量。零点报时底价680万元每年春晚主持人都会激动兴奋地喊道“xx企业向全国人民拜年”，虽然只有短暂的10秒钟，但可是一字于金。2004年央视春晚的报
5、时广告价格是20点报时底价368万元起，零点新年钟声报时底价588万元起”。2005年央视春晚即点报时底价达到480万元，零点报时底价已经涨到680万元，央视今年依然采取统一竞标，不设上限。贺电广告1000万元起价春晚的企业贺电一直都让观众很反感，近年很多观众都向春晚总导演建议取消这一环节，但是提意见的观众显然不知道其中的奥妙，如果取消这个环节，还不如干脆取消春晚。2005年春晚广告明确开价，投放额超过1000万元的企业，赠送春晚“贺电榜”贺电一条。300万元给个特写镜头而最微妙的广告穿插在晚会中，尤其是在语言类节目中，每当演员抖开“包袱”引出一串笑声后，电视画面会非常适时地切人台下某位观众的
6、笑脸，不是别人，正是2005年春晚广告投放额超过300万元的企业代表。当“难忘今宵”的歌声响起时，观众开始起身休息，广告仍在继续，字幕里一串长不见底的鸣谢单位，是2005年投放额超过500万元、购得晚会片尾鸣谢字幕的企业。公共关系的概念（教材P3）如下，以此为准。公公共共关关系系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益的经营管理艺术。二、公共关系工作的对象、任务和内容（一）公共关系的对象和任务公共关系的工作对象是工作对象是公众，主要包括内部公众和外部公众两个方面。从总体上讲，公共关
7、系工作是做人的工作，其其任务任务就是引起公众的注意，培养公众的好感，激发公众的参与热情，建立融洽的公众关系，使公众理解、信任、支持社会组织的各项工作，所以说公共关系工作的对象是公众。（二）公共关系的工作内容公共关系工作内容一般分为三个层次。第一层次：开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动，分别称为接待型公共关系工作、交往型公共关系工作、宣传型公共关系工作、服务型公共关系工作、促销型公共关系工作、文化型公共关系工作和危机管理型公共关系工作。这是公共关系工作最基本也是最低层次的项目内容。第二层次：塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CI战略，这是公共关系工作较高层次
8、的项目内容。第三层次：充当社会组织的高层次智囊角色，为各类组织提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。这是公共关系工作最高层次的项目内容。三、公共关系的构成要素公共关系有三个构成要素：主体、客体、中介。社会组织公共关系的主体社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。公众公共关系的客体公众是指因面临某个共同问题而形成的与组织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。传播和沟通公共关系的中介传播是指人与人之间、人与社会组织群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。四、公共关系的特征、客观性公共关系是不以人的意志为
9、转移的客观存在，普遍地存在于社会组织的环境中。任何社会组织的生存与发展，都离不开公共关系的影响和制约，也都毫不例外地有意和无意地在进行公共关系工作，以维护和改善现有的公共关系状态，塑造良好的社会组织形象。、公开性公共关系主张社会组织与社会公众的双向沟通，即通过提高社会组织的透明度，来增进社会公众对组织的了解、理解、支持与合作。同时，公共关系活动是在法律、法令和政策允许的范围内进行的，以公开的手段、方式和渠道阐述组织的方针、政策和行为，以实现公共关系目标。2005年优秀大学毕业生公示、普遍性从其应用角度来看，公共关系具有普遍性的特征。公共关系是一种通过塑造形象来吸引公众，争取公众的艺术。不论是组
10、织、群体或是个人，只要能正确运用公共关系艺术，就能使该组织发展壮大，该群体受益，而个人也会成功。、艺术性社会组织面临的社会公众复杂多变，拘泥于一种公共关系模式，是无法适应复杂多变的公众需求的，即使同一公众在不同的时期，其需求也有区别。因此，有效的公共关系活动必然渗透着创造性的思维，针对性的模式，技巧性的方式方法。一句话，我们应该在科学理论和原则的指导下，讲究具体方式方法的策略性、技巧性，以其艺术的形式和手段达到最佳的客观效果。创意的魅力“9、9、9”这是在“情系三湘”，98湖南赈灾晚会的舞台上传出的声音，八位捐款代表依次举起了写有“9”字的牌子，八个“9”，“九十九万九千九百九拾九元九角九分”
11、主持人报出了总数，就在这时会场上突然响起了一个响亮的童声，“还有我，还有我”，孩子高高举起了一块标有“+1分”的牌子。整整一百万元，场内响起雷鸣般的掌声。这是四川沱牌曲酒集团在赈灾晚会上为湖南灾区捐款的一幕，虽然只有短短十几秒的时间，却在众多捐款企业中显得格外引人注目，令各位观众久久不能忘怀，如此轰动的宣传效应不得不归功于这次捐款仪式的精心创意。“9”字象征极限，而沱牌曲酒的八个“9”，则寓意着他们为灾区人民奉献了无私的爱心；“9”象征圆满，更表现了沱牌曲酒的产品令消费者高度满意；而整个捐赠仪式的闪光点则是“还有我的1分钱”，小小的1分钱，对于洪灾所造成的损失，实在是杯水车薪，然而也正是由这些
12、许许多多1分钱的不断积累，才更体现出了团结的力量、凝聚力的作用，也不失时机地表现了沱牌山酒集团坚韧、团结与同心协力的企业精神。再细细品味这次捐赠仪式，不由得令人深深感叹：创意是一种美，是一种力量，是一种融产品精髓于创造性思维的独创之举和独到力量。、情感性(见案例电子高专慰问学生)公共关系从本质上说是社会组织与社会公众之间关系的综合表现，但又在一定程度上表现为人与人之间的关系与交往。由此，情感因素渗透于公共关系的全过程，甚至左右着公共关系活动的进程与成果。公共关系强调以“信任他人，关心他人”为宗旨，在其活动中重视情感上的沟通、联结、融洽，创造良好的组织气氛。从这一点来看，有人把公共关系活动比做感
13、情投资是不无道理的。学校慰问寒假留校困难学生校长办公室2005-2-813:38:201月7日中午，学校党委副书记、副校长严明，学生处处长干旭、副处长赖芳和张奎老师在新天府酒楼慰问春节未回家的62名困难大学生，与他们一起吃团年饭并发放了慰问金。严校长代表学校党委、行政对春节未回家的大学生发表了热情洋溢的讲话，祝福同学们春节快乐，身体健康，学习进步！并希望同学们在新的一年里，与学校共进步、同成长，为学校升本、为学校的进一步发展做出自己的贡献。同学们纷纷表示：感谢学校领导的关心，今年的团年饭，很特别，很激动。虽然没有回家过春节，但仍然能感受到家的温暖。他们一定珍惜在校时间，勤奋学习，努力成才。整个
14、慰问活动由学生处副处长赖芳主持，学生处处长干旭也发表讲话。活动在祝福学校升本成功中结束！关心困难大学生，是党和政府非常重视的一件事，也是党员先进性教育活动的一项重要工作。学校领导非常重视，在寒假前期，就召开了专门会议，研究部署如何关心和帮助寒假留校的困难大学生度过新春佳节，学生处、团委、四特公司、保卫处制定了各自部门的工作职责，调整了工作重点，并安排了专人（值班人员）来负责此事。在寒假期间，学生处为部分困难大学生联系了勤工助学岗位，同时将组织学生于1月8日晚在学生活动中心参加我们一起过年自助活动和收看春节联欢晚会。大丰校区、犀浦校区也分别组织了春节慰问活动，学校党委组织部也慰问了在校困难党员。
15、我校部分困难大学生还参加了团省委组织的红色旅游和团市委在西南交大组织的春节慰问活动。 发布单位: 校长办公室 发布时间:2005-2-813:38:20、战略性公共关系的基本方针是着眼于长期打算，着手于平时努力。“愚者赚今天，智者赚明天”，任何一个组织要建立和巩固良好的社会形象，都不是一蹴而就的，必须付诸系统、全面、有计划、连贯、坚持不懈的艰苦努力和扎实的公共关系工作。试图一次活动就能立竿见影，是不符合客观实际的。同时，公共关系要求理顺长远利益与眼前利益、整体利益与局部利益、大利益与小利益的关系，依据组织的长远利益、整体利益，确定公共关系活动的内容及其过程，达到公共关系的目的。第二节公共关系学
16、研究对象、方法和意义一、公共关系学的研究对象公共关系学的学科特点、应用性公共关系学是一门实用性很强的学科。作为一门新兴学科，它的发展速度很快，传播面极广。它具有管理功能、传播沟通功能、社会交往功能，这些都是其社会活动的表现。从另一角度看，公共关系又是社会组织参加社会竞争的一门艺术、一种手段。从诸多方面看，公共关系显示出鲜明的应用性特点。、连续性公共关系学作为一门新兴的学科，虽然其学科体系内涵并不十分丰富，但其外延很广，与之相关的交叉学科众多，例如：管理学、经济学、市场营销学、心理学、信息学、传播学、广告学、行为学、美学等等。、多维性公共关系学的多维性首先表现在公共关系活动的层次不同，具体从事公
17、关工作的人员所在的组织的类别、性质不同，对公关人员的要求也就不同。其次，表现在公共关系功能上的多维性，例如沟通功能、管理功能、搜集信息、决策咨询服务功能、社交功能等等。其三，其学科的多维性也表现在研究方向和方法上，不同的研究者，根据自身的经济和见解，有着不同的着眼点，他们都用自己认为正确的观点，完善的体系来构建公共关系学。、综合性公共关系学是多学科综合发展的产物，它的科学性是建立在多种学科理论的高度渗透、高度综合的基础上的，是在经营管理学、市场营销学、大众传播学、社会心理学、组织行为学等有关学科的基础上，综合广告、交际、传播等技术手段所形成的一门综合性较强的学科。判断：公共关系学是一门综合性边
18、缘学科？判断：公共关系学是一门综合性边缘学科？（二）公共关系学的学科性质公共关系学学科性质的认识，目前尚无完全统一的看法，国内外较为流行的观点有三种：一是认为公共关系具有管理的职能，是社会组织的管理行为，它反映了现代经营理论和管理理论的时代特征。因此，公共关系属于管理学的范畴，公共关系学是现代管理学的一个构成部分。二是认为公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，强调这种公众性、社会性的行为的主体是组织，因此，公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科。三是认为公共关系是一种传播活动，必须遵循传播规律，重点是研究如何运用现代传播学的理论和方法在组织管理过程中与公众进行传播与沟通问题。因
19、此，公共关系学是现代传播学的一个应用分支。判断：公共关系学与哪门学科关系最密判断：公共关系学与哪门学科关系最密切？切？（三）公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象，包括公共关系史、公共关系理论和公共关系实务三部分。、公共关系史公共关系作为一种客观的社会现象，作为人类的一种朴素的思想和不自觉的活动，在古代社会就早已存在了。这种原始的、处于盲目状态的“公共关系”经历了一个极其漫长的史前阶段。真正意义上的公共关系则是以现代社会的发展为基础，以公共关系走向职业化、学科化为标志的。学习公共关系发展史，主要是探索公共关系的历史源流，分析公共关系发展过程中的历史事实，研究公共关系产生与发展的历史原因，通过
20、揭示其历史轨迹，总结其历史经验，寻求其历史发展的规律，为现实的的公共关系实践提供有益的借鉴。、公共关系理论公共关系理论可分为基础理论和核心理论两大类。公共关系的基础理论主要是指有关公共关系的外围的理论。公共关系的基础理论涉及社会学、心理学、传播学、新闻学、舆论学、广告学、经济学、市场学、管理学、行为科学等基础学科和应用学科。这些学科的许多理论不是公共关系理论“本身”，但公共关系必须加以研究，因为公共关系学是在这些众多学科基础上形成的一门综合性、交叉性的边缘应用学科。基础理论是公共关系理论研究的重要组成部分，这是新兴的边缘交叉学科面临的一个现象。公共关系的核心理论主要是指公共关系本身的理论体系，
21、包括公共关系的概念、公共关系结构三要素及环境、公共关系的职能和原则、公共关系的类型、公共关系过程的基本模式等内容。核心理论是公共关系学理论研究的主体部分，它反映了公共关系学科的质的规定性，是研究公共关系理论的重点。、公共关系实务公共关系实务又称为公共关系业务，是公共关系学的应用部分，其内容最为丰富、最为精彩。现今国内外的一些有影响的公共关系专著，都以很大的篇幅来阐述公共关系实务。公共关系实务的研究，成了公共关系学研究的主要内容。公共关系实务的内容十分广泛，主要有：根据组织的总体目标来确定公共关系的具体目标；收集和处理与组织相关的各种信息；编制工作程序和制定工作计划；选择媒介，组织各种形式的传播
22、活动；对公关活动结果进行评估；另外还有：公共关系机构的建设与公共关系人员的职业培训，这决定着上述各项工作的成败。公共关系实务的一个显著特点，是要求内容具体化。以组织各种形式的传播活动为例，这些活动可以具体地包括：撰写新闻资料和新闻稿件，制作新闻电影和电视录像，举行新闻发布会，策划具有新闻价值的事件，组织研讨会、座谈会或参观访问，举办各类庆典活动、图片或实物展览活动、赞助活动、社会公益活动、文娱体育活动或联谊活动，策划组织领导人的演讲会或报告会，制作公共关系广告等。二、公共关系学的研究方法遵循实践第一的研究方法坚持一切从客观事实出发的研究方法提倡洋为中用的研究方法系统观察与分析的研究方法三、学习
23、和研究公共关系的意义1、学习和研究公共关系活动，有利于我国的对外开放，有利于密切我国和世界各国之间的关系，促进中国经济步入世界经济的新环境。2、有利于我国经济体制的改革，增强企业活力，促进市场经济的发展。3、有利于政治体制改革，建设民主政治，促进管理民主化。4、有利于协调各种关系，创造良好的社会关系环境，提高管理效能。第三节公共关系（学）与相关范畴或学科辨析一、公共关系与宣传宣传是社会组织通过传播一定观念来影响或控制他人的信仰、态度情绪、或行为的有系统的劝说活动，是一种有意识控制社会心理的活动。共同之处：1。在性质上两者都是一种传播过程。2。从工作内容上两者有某些交叉。3。由于社会组织在长期宣
24、传实践中积累了丰富的理论经验的技巧，社会组织经常借助宣传手法来进行公共关系工作，因此，宣传丰富了社会组织公共关系的内容和方法。区别：1。公共关系是组织与社会公众之间的一种双向传播过程，而宣传工作则主要是单向传播过程，它侧重的是单向灌输式的传播。2。宣传是通过传播活动来影响和控制他人的思想，而公共关系则是争取社会各界的理解、支持、信任和合作。3。公共关系工作是做与说的统一，即“90%靠做，10%靠说”，首先把本职工作做好，然后再把做好的工作告诉公众；宣传仅仅做了后一半的工作，宣传只是公共关系工作内容的一部分。二、公共关系与庸俗关系判断判断:庸俗关系是不是公共关系？庸俗关系是不是公共关系？庸俗关系
25、是人们对社会上各种不正之风腐败现象的俗称，其突出表现即是以权谋私，利用工作、职务、权力之便拉关系，走后门为个人或小集团谋取好处。两者有本质区别：1。两者产生的基础不同。公共关系是市场经济的产物，它是适应市场经济激烈竞争的需要和大众传播高度发展而产生的；庸俗关系则是生产力水平低下封闭、落后的自然经济和封建政治文化的派生物。2。两者表现的形式不同。公共关系是运用公开、合法和符合社会道德准则的传播技术，交往手段去开展工作；而庸俗关系是个人与个人之间的不正当关系，这种关系的建立是在相互利用的基础上，必然是通过拉拉扯扯，偷偷摸摸，尔虞我诈的不正当方式，甚至是违法乱纪的手段去活动。案例：干部任前公示3。两
26、者的目的不同。公共关系追求组织利益和公众利益的一致，讲究经济效益和社会效益的统一；而庸俗关系则以损公肥私，损人利己来牟取个人或小集团的私利而损害公众利益。4。两者的社会效果不同。公共关系既符合市场经济发展的客观要求，又促进社会精神文明建设；庸俗关系是反其道而行之，堵塞公开、正常的社会沟通与合作渠道，损害组织和公众的利益，既不利于社会生产力的发展，又败坏党风和社会风气三、公共关系学与管理学两者的区别：1。在目的上，管理学更注重建立严密的制度，以提高组织的效率和效益。而公共关系学则更注重组织的信誉和形象。2。在应用范围上，管理学注重组织内部管理，而公共关系学对组织内部和组织外部均重视，在某种程度上
27、更重视组织外部关系。3。在方法上，管理学侧重于指挥、领导、组织，公共关系学侧重于传播、沟通。4。在性质上，管理学是有意识控制组织的活动，公共关系学是争取公众信任的。四、公共关系学与传播学传播学是探讨人类一切传播活动和传播过程发生、发展的规律及其人、与社会建立密切关系的学科。二者关系：1。公共关系的目标必须通过新闻传播的途径才能实现，因此，传播技术是公共关系活动中必不可少的工具。2。任何一个组织要扩大影响，争取公众的了解和支持，就必须不断发出信息和接受信息，这既是公共关系活动，又是一种传播行为。3。从公共关系的发展历史看，公共关系是随着大众传播媒介的普及和传播技术的进步而发展起来的，传播成为公共
28、关系活动中必不可少的技术和手段，同时传播学理论在公共关系中运用也推动了传播学理论研究的深入。公共关系虽然与传播学有如此紧密的联系，但它们必竞分属于不同的学科。传播学是研究人类的各种传播行为，目的是为了发现传播的发生和发展的规律。而公共关系研究各种传播行为的目的是为了运用它们去促进组织和公众之间的沟通，从而实现相互了解和信任，建立社会组织的良好形象。因此，传播在公共关系中仅仅是一种沟通手段和工具。五、公共关系与广告判断：公共关系与广告相比其效果一般难于直判断：公共关系与广告相比其效果一般难于直接测定。接测定。广告是付费使用传播媒介的劝说活动，它以推销商品，传播信息为目的。广告学是一门研究广告的制
29、作、传播和经济效用的学问。二者关系：1。公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助传播媒介来传递信息才能实现自身的功能。2。公共关系可以借助广告的形式去实现其传播信息的功能。二者区别：1。目的不同。广告的目的是迅速打开某种商品或服务的市场，其商业色彩十分明显，为的是“要大家买我”；而公共关系的目的是树立组织的形象，为的是“要大家爱我”。2。传播原则不同。广告传播的原则是真实性和艺术性；公共关系的传播原则是真实性和公开性。3。地位不同。广告的作用是阶段性的，地位是局部的，不会成为一个组织的决定性因素；公共关系的地位是全局性的。4。效果不同。广告的效果一般是直接的，可测量的体现在组织的经济效益上
30、；而公共关系的效果是间接的，它虽然也考虑经济效益，但一般更体现在组织的社会效益上。5。广泛性不同。公共关系在任何社会组织中都存在，而广告却不为所有社会组织所运用。课堂案例思考题70年代末，美国佛罗里达州发生了一件不幸事故。居民罗伯特在家里阁楼上安装某工厂生产的工作灯时触电身亡。死者家属一纸诉状递到法院和消费者产品安全委员会。出于对死者家属的同情，也出于对公众安全负责的考虑，法院和消费者产品安全委员会对该种工作灯做了认真检查，认定此产品为危险产品。随之，法院和消费者产品安全委员会通知新泽西州的制造商和出售此种产品的大型连锁店，要求立即进行补救措施。除了赔偿死者家属、停止生产和销售这种灯具以外，要
31、求他们必须负责把这种灯具属危险产品的信息用广告的形式通知各地的消费者，警告消费者立即丢弃这种灯具或将它退还给销售商，以换回现金。为了保证最大范围的让消费者知道此事，广告应在主要报刊上登刊文字广告，更要在电视上播出广告，广告重复的次数不应少于15次，其中5次必须在黄金时段播出，持续时间不低于1个月。在全美几十个州同时买进广告时段，且必须含有黄金时段。销售商算了一笔账，按保守估计，整个广告活动将需花费800万至1000万美元。请问：能不能有其它方式，花少量的钱，达到同样请问：能不能有其它方式，花少量的钱，达到同样的目的？的目的？六、公共关系学与人际交往判断：在公共关系活动判断：在公共关系活动中，社
32、会组织能不能根中，社会组织能不能根据自己的意愿和要求随据自己的意愿和要求随意选择或确定个人、群意选择或确定个人、群体或组织为自己的公众体或组织为自己的公众对象。对象。六、公共关系与人际交往人际关系交际、社交，是指社会中人与人的交际往来，是人们相互接触、了解和沟通的一种最常见的方式。人际关系学是研究人际关系的产生、发展、调整和改善规律的综合性科学。人际关系是公共关系的一种活动方式和手段。两者区别：1。两者的目的不完全一致。人际关系的目的是建立良好的个人关系；公共关系的目的是建立信誉，塑造形象。2。两者采用的方式不同。人际关系采用的方式是个人与个人之间直接的口头和文字语言或者非语言的方式获得相互之
33、间思想、感情的传递和沟通;；公共关系活动方式要复杂得多，它往往需要依赖组织的整体行为作基础，需要借助专门的传播媒介、传播技术，策划专门的活动去进行才能收到效果。3。两者的选择性不同。七、公共关系与市场营销二者关系：1。公共关系本身是市场经济发展的产物。2。公共关系与市场营销的对象和原则具有某些一致性。公共关系的对象是公众，而公众在社会经济生活中都要充当顾客、用户、消费者的角色。公共关系和市场营销都遵循着互利原则，即“在利已中顾及利他，在利他中实现利在利已中顾及利他，在利他中实现利已已”。市场营销奉行“顾客就是上帝”，公共关系奉行“公众就是上帝”。二者区别：1。目的不同。公共关系目的是塑造形象；
34、市场营销的目的是实现企业的营销目标。2。对象不同。公共关系的对象是公众，公众除了消费者以外，还有内部公众和外部公众，甚至个人，公众对象复杂多样；而市场营销的对象仅仅是消费者。3。应用范围不同。市场营销的应用范围是企业；公共关系的应用范围不仅仅局限于企业，其它社会组织如政府机构、宗教团体、文化科技、教育机构等也需要公共关系。4。作用不同。市场营销主要在市场管理方面发挥作用，而公共关系还在生产管理、财务管理、人事管理等方面发挥着作用。八、公共关系与迎来送往判断:迎来送往是不是公共关系?公共关系不简单等同于迎来送往有的人不明确公共关系的确切含义，就把社会上日常的交际应酬、迎来送往等活动当作公共关系。把公关部门看作交际处、接待部。这种看法是很肤浅的。公共关系的目标是要树立组织的良好形象和信誉，当然要通过各种努力，争取社会各界和相关公众的理解、合作和支持，为此要做很多工作。热情搞好接待和应酬，只是其中一个方面。更为重要的是搞好组织内部领导机构和员工的关系，增加内部凝聚力，发挥各自的积极性，做出正确的规划和决策；对外要开展各种公关活动，提高组织的知名度和美誊度，与社会各界保持良好的公关状态。组织内所有员工都承担着开展公共关系活动的义务。可以说，公共关系的尖端是社会组织发展战略的策划和实施，决不简单是迎来送往。
