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1、人力资源认证资格课程企业命脉企业命脉人力资源治理体系人力资源治理体系人力资源认证资格课程主讲师主讲师陈辟濠博士陈辟濠博士n nICMCIICMCI国际注册咨询师国际注册咨询师n n中国企业联合会注册高级管理咨询顾问中国企业联合会注册高级管理咨询顾问n n深圳市依德伦企业管理咨询有限公司首席顾问深圳市依德伦企业管理咨询有限公司首席顾问n nHRHR畅销书畅销书命脉命脉作者作者VCDVCD企业命脉企业命脉讲者讲者n n曾任曾任TCLTCL通讯设备股份有限公司人力资源部长通讯设备股份有限公司人力资源部长n n曾任曾任TCLTCL集团培训学院课程体系总设计集团培训学院课程体系总设计n n是聚成集团人力
2、资源体系建设总顾问是聚成集团人力资源体系建设总顾问 人力资源认证资格课程n n陈博士有十六年公众演说经验和十年专业培陈博士有十六年公众演说经验和十年专业培训功力训功力n n给给40余家企业提供余家企业提供HR体系辅导的经验。体系辅导的经验。n n是国内知名的卓越培训师和优秀企业咨询顾是国内知名的卓越培训师和优秀企业咨询顾问。问。曾亲自咨询辅导过的聚成客户（部分）包括：曾亲自咨询辅导过的聚成客户（部分）包括：人力资源认证资格课程n n广州红成鞋业广州红成鞋业n n广东长安供销社广东长安供销社n n四川众恒建筑设计四川众恒建筑设计n n长沙咖啡之翼西餐连锁长沙咖啡之翼西餐连锁n n无锡喜洋洋企业集
3、团无锡喜洋洋企业集团n n山东恒宇橡胶（汽车轮胎）山东恒宇橡胶（汽车轮胎）n n贵州宏大铝业贵州宏大铝业n n陕西天龙镁业陕西天龙镁业n n广东韶瑞重型机械广东韶瑞重型机械n n韶关德成鞋业韶关德成鞋业n n浙江小雁子饰品浙江小雁子饰品n n厦门宏仁医药公司（福建省最大医药流通企业厦门宏仁医药公司（福建省最大医药流通企业n n深圳保利物业深圳保利物业 - -人力资源认证资格课程n n再富有的国家也浪费不起人力再富有的国家也浪费不起人力再富有的国家也浪费不起人力再富有的国家也浪费不起人力资源。（富兰克林资源。（富兰克林资源。（富兰克林资源。（富兰克林. .罗斯福）罗斯福）罗斯福）罗斯福）n n在
4、一切资源中，人力资源是最在一切资源中，人力资源是最在一切资源中，人力资源是最在一切资源中，人力资源是最后的决定性的资源！后的决定性的资源！后的决定性的资源！后的决定性的资源！ （江泽民）（江泽民）（江泽民）（江泽民）n n选对了一个人就选对了一个战选对了一个人就选对了一个战选对了一个人就选对了一个战选对了一个人就选对了一个战略！略！略！略！ （杰克（杰克（杰克（杰克 . . 韦尔奇）韦尔奇）韦尔奇）韦尔奇）n n没有什么生意比人才的利润更没有什么生意比人才的利润更没有什么生意比人才的利润更没有什么生意比人才的利润更高！高！高！高！ （李嘉诚）（李嘉诚）（李嘉诚）（李嘉诚）人力资源最值得人力资源
5、最值得人力资源最值得人力资源最值得 珍惜！珍惜！珍惜！珍惜！人力资源要率先开人力资源要率先开人力资源要率先开人力资源要率先开 发好！发好！发好！发好！人力资源决定成败！人力资源决定成败！人力资源决定成败！人力资源决定成败！人力资源创造最大人力资源创造最大人力资源创造最大人力资源创造最大 的价值！的价值！的价值！的价值！关键词：过去成功靠机会，将来靠人力资源管理！关键词：过去成功靠机会，将来靠人力资源管理！关键词：过去成功靠机会，将来靠人力资源管理！关键词：过去成功靠机会，将来靠人力资源管理！ 小成功靠个人天分，大成功靠运营人力资源！小成功靠个人天分，大成功靠运营人力资源！小成功靠个人天分，大成
6、功靠运营人力资源！小成功靠个人天分，大成功靠运营人力资源！ 每一个老总首先都是人力资源总监！每一个老总首先都是人力资源总监！每一个老总首先都是人力资源总监！每一个老总首先都是人力资源总监！人力资源认证资格课程企业格言企业格言n n经营得好的企业经营得好的企业赚钱赚钱n n管理得好的企业管理得好的企业健康健康n n文化好的企业文化好的企业员工流着泪离开员工流着泪离开人力资源认证资格课程前言前言人力资源宏观概览人力资源宏观概览主体主体人力资源治理实务体系人力资源治理实务体系人力资源认证资格课程前言前言人力资源宏观概览人力资源宏观概览一、从企业一、从企业一、从企业一、从企业“ “基业长青基业长青基业
7、长青基业长青” ”看人力资源看人力资源看人力资源看人力资源二、从人力资源解读企业构建二、从人力资源解读企业构建二、从人力资源解读企业构建二、从人力资源解读企业构建三、从企业运营管理看人力资源三、从企业运营管理看人力资源三、从企业运营管理看人力资源三、从企业运营管理看人力资源1 1 从人事管理到人力资源管理从人事管理到人力资源管理从人事管理到人力资源管理从人事管理到人力资源管理2 2 企业人力资源管理的角色与责任承担企业人力资源管理的角色与责任承担企业人力资源管理的角色与责任承担企业人力资源管理的角色与责任承担3 3 人力资源与各环节的关系人力资源与各环节的关系人力资源与各环节的关系人力资源与各
8、环节的关系4 4 中国企业人力资源工作的挑战中国企业人力资源工作的挑战中国企业人力资源工作的挑战中国企业人力资源工作的挑战人力资源认证资格课程财务管理是企业的血液循环财务管理是企业的血液循环信息系统是企业的神经系统信息系统是企业的神经系统组织体系是企业的骨骼架构组织体系是企业的骨骼架构企业文化是企业的灵魂企业文化是企业的灵魂人力资源管理是企业运营的命脉！人力资源管理是企业运营的命脉！把企业比喻为“人”从企业从企业“基业长青基业长青”看人力资源看人力资源人力资源认证资格课程 叶叶/果实果实 茎茎干干根根从企业从企业“基业长青基业长青”看人力资源看人力资源0 0 概览概览概览概览1.jpg1.jp
9、g 0 0 概览概览概览概览2.jpg2.jpg把企业比喻为“树”人力资源认证资格课程 叶叶/ /果实：果实：市场结果（顾客群（顾客群/ /营业额营业额/ /盈利状况）盈利状况） 茎：茎：技巧（技术（技术/ /竞争手段竞争手段/ /经营谋略）经营谋略） 干：干：实力（运营体系（运营体系/ /业务流程业务流程/ / 人力资源水平人力资源水平） 根：根：本源（企业价值观企业价值观/ /企业文化企业文化/ /企业企业 追求追求/ /企业家精神）企业家精神）企业之树企业之树人力资源认证资格课程人力资源认证资格课程如果树干太细，那么既不能有效如果树干太细，那么既不能有效传递营养，又不能可靠支撑茎、传递营
10、养，又不能可靠支撑茎、叶和果实。叶和果实。这时，若茎、叶、果实太多，这时，若茎、叶、果实太多，反而使树更容易夭折！反而使树更容易夭折！人力资源认证资格课程今天修剪枝、叶，今天修剪枝、叶，是为了明天更长久是为了明天更长久更健康的发展！更健康的发展！人力资源认证资格课程假如企业是一辆车假如企业是一辆车n n不稳定不稳定n n不可靠不可靠n n难掌控难掌控n n难替代难替代n n速度慢速度慢n n安全性不好安全性不好n n稳定稳定n n可靠可靠n n易掌控易掌控n n可替代可替代n n速度快速度快n n安全性好安全性好汽车？人力资源认证资格课程提示提示n n民营企业的创始基本上都是马车系统n n马车
11、如何升级为汽车是巨大的挑战！ 也是下一轮企业竞争的制胜关键！ 人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励成长系统成长系统成长系统成长系统企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程企业体系构建企业体系构建 先导系统先导系统： 结构系统结构系统： 组织组织/职能职能/岗位岗位流程流程/标准标准/规范规范文化文化/战略战略运营系统运营系统：执行系统执行系统：考核考核/薪酬薪酬 成长系统成长系统： 激励系统：激励系统：决策系统（团队决策系统（团队/ /平台平台/ /工具）工具）管控（会议管控（会议/ /报表）报表）人力资源战略（统计人力资源战略（统计人力资源战略（统计人力资源战
12、略（统计/ /档案档案档案档案/ /盘点）盘点）盘点）盘点）员工职业发展（职位序列员工职业发展（职位序列/规则规则/评价）评价）输血与造血系统（招聘输血与造血系统（招聘/培训）培训）人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励成长系统成长系统成长系统成长系统企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程从企业运营管理看人力资源从企业运营管理看人力资源一、从人事管理到人力资源管理一、从人事管理到人力资源管理二、企业人力资源管理的功能二、企业人力资源管理的功能三、人力资源与企业各环节的关系三、人力资源与企业各环节的关系四、人力资源部门建设实务四、人力资源部门建设实务人力资源认证资
13、格课程一、从人事管理到人力资源管理一、从人事管理到人力资源管理人事管理人事管理人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理时间时间时间时间/ /空间空间空间空间针对针对针对针对当前当前当前当前问题问题问题问题解决解决解决解决局部局部局部局部所需所需所需所需配合配合配合配合长期长期长期长期战略需求战略需求战略需求战略需求进行进行进行进行整体整体整体整体规划规划规划规划内容内容内容内容/ / 功能功能功能功能安置安置安置安置 档案档案档案档案 协调协调协调协调 处理等处理等处理等处理等 事务性事务性事务性事务性工作工作工作工作 低功能低功能低功能低功能规则规则规则规则 设计设计
14、设计设计 辅导辅导辅导辅导 整合等整合等整合等整合等 重要重要重要重要工作工作工作工作 高功能高功能高功能高功能执行者执行者执行者执行者人事部人事部人事部人事部门执行门执行门执行门执行需要需要需要需要全员全员全员全员参与参与参与参与指导指导指导指导 思想思想思想思想信任度信任度信任度信任度低低低低（对应于（对应于（对应于（对应于x x理论）理论）理论）理论）信任度信任度信任度信任度高高高高（对应于（对应于（对应于（对应于Y Y理论）理论）理论）理论）人力资源认证资格课程1 对人性的假设对人性的假设 X X理论理论理论理论 Y Y理论理论理论理论 - - - - 人们：懒惰人们：懒惰人们：懒惰人
15、们：懒惰 人们：勤快人们：勤快人们：勤快人们：勤快 消极被动消极被动消极被动消极被动 积极主动积极主动积极主动积极主动 逃避责任逃避责任逃避责任逃避责任 愿意承担责任愿意承担责任愿意承担责任愿意承担责任 甘于平庸甘于平庸甘于平庸甘于平庸 追求自我价值实现追求自我价值实现追求自我价值实现追求自我价值实现 必须用制度管束必须用制度管束 需要用机制激励需要用机制激励 关键词：先进的制度能使懒人变勤，关键词：先进的制度能使懒人变勤， 落后的机制会使勤人落后的机制会使勤人变懒。变懒。 人力资源认证资格课程n n战略伙伴战略伙伴伴随着企业、部门、员工伴随着企业、部门、员工 的成长与发展战略的成长与发展战略
16、n n体系支持体系支持围绕战略提供操作实务体系围绕战略提供操作实务体系 加以支持加以支持n n推动变革！（举例：遵义会议）推动变革！（举例：遵义会议）2 人力资源管理的功能人力资源管理的功能人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。
17、提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高
18、高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理
19、理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人
20、力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资格课程3 人力资源工作的分工与协作人力资源工作的分工与协作高高高高层层管理者管理者管理者管理者决策。决策。决策。决策。战战略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度略、政策、制度直直直直线经线经理理理理执执行。落行。落行。落行。落实实、反、反、反、反馈馈员员工工工工参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反参与。配合、反馈馈人力人力人力人力资资源部源部源部源部门门专业专业。提出、培。提出、培。提出、培。提出、培训训、辅导辅导、整合、整合、整合、整合人力资源认证资
21、格课程三、人力资源与企业各环节的关系三、人力资源与企业各环节的关系n n人力资源（员工队伍）人力资源（员工队伍）管理制度体系管理制度体系n n人力资源（员工队伍）人力资源（员工队伍）企业文化企业文化n n人力资源（员工队伍）人力资源（员工队伍）企业核心竞争力企业核心竞争力n n人力资源部门人力资源部门管理团队管理团队人力资源认证资格课程n n人力资源是制订制度体系的基础人力资源是制订制度体系的基础 （案例：张瑞敏）（案例：张瑞敏） 也是制度体系得以有效推行的保障。也是制度体系得以有效推行的保障。 （案例：红绿灯）（案例：红绿灯）n n人力资源是企业文化的建设主体和承载者。人力资源是企业文化的建
22、设主体和承载者。 （案例：方言）（案例：方言）n n人力资源是企业最关键的核心竞争力。人力资源是企业最关键的核心竞争力。 HRHR状况及提升水平纳入企业年度盘点状况及提升水平纳入企业年度盘点 人力资源认证资格课程n n管理团队是人力资本的主要构成，管理团队是人力资本的主要构成， 是人力资源工作的中坚力量。是人力资源工作的中坚力量。 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部 各部各部各部各部门门门门制订游戏规则制订游戏规则 做游戏做游戏采购（招聘）采购（招聘） 烹饪（用人）烹饪（用人）教育、推广教育、推广 学习、沟通学习、沟通辅导、督导辅导、督导 实践、反馈实践、反馈整合、调整整合、调整 再实践
23、再实践人力资源认证资格课程n n管理团队是人力资本的主要构成，管理团队是人力资本的主要构成， 是人力资源工作的中坚力量。是人力资源工作的中坚力量。 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部 各部各部各部各部门门门门制订游戏规则制订游戏规则 做游戏做游戏采购（招聘）采购（招聘） 烹饪（用人）烹饪（用人）教育、推广教育、推广 学习、沟通学习、沟通辅导、督导辅导、督导 实践、反馈实践、反馈整合、调整整合、调整 再实践再实践 人力资源部门是制订规则者和辅导教育服务者。人力资源部门是制订规则者和辅导教育服务者。 每一个管理者首先都是人力资源经理人！每一个管理者首先都是人力资源经理人！（案例：柳传志）（案
24、例：柳传志）人力资源认证资格课程三、中国企业人力资源工作的挑战三、中国企业人力资源工作的挑战n n“硬件”的挑战n n当前中国企业人力资源工作中的弊端人力资源认证资格课程中中/ /日日/ /美人力资源状况比较美人力资源状况比较人力资源认证资格课程中中/日日/美人力资源状况比较美人力资源状况比较n美国拥有： 全世界最多名牌大学 名牌MBA 硕士生 博士生 博士后人力资源认证资格课程中国企业中国企业HR部门的挑战部门的挑战外因外因外因外因n n环境：环境：“ “硬件硬件” ” 的挑战的挑战n n层级：层级：HRHR部门在企业地位不佳部门在企业地位不佳n n关联：领导不了解、同级不支持、员工不参与关
25、联：领导不了解、同级不支持、员工不参与内因内因内因内因n n部门长的管理者综合素养部门长的管理者综合素养n n部门长的部门长的HRHR专业造诣专业造诣n nHR HR 团队的专业水平欠缺团队的专业水平欠缺人力资源认证资格课程前言前言人力资源宏观概览人力资源宏观概览主体主体人力资源治理实务体系人力资源治理实务体系人力资源认证资格课程企业体系构建企业体系构建 先导系统先导系统： 结构系统结构系统： 组织组织/职能职能/岗位岗位流程流程/标准标准/规范规范文化文化/战略战略运营系统运营系统：执行系统执行系统：考核考核/薪酬薪酬 成长系统成长系统： 激励系统：激励系统：决策系统（团队决策系统（团队/
26、/平台平台/ /工具）工具）管控（会议管控（会议/ /报表）报表）人力资源战略（统计人力资源战略（统计人力资源战略（统计人力资源战略（统计/ /档案档案档案档案/ /盘点）盘点）盘点）盘点）员工职业发展（职位序列员工职业发展（职位序列/规则规则/评价）评价）输血与造血系统（招聘输血与造血系统（招聘/培训）培训）人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励梯队建设梯队建设企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程一 先导系统：文化/战略n n文化文化文化文化我是谁？我是谁？我是谁？我是谁？n n战略战略战略战略去哪里？去哪里？去哪里？去哪里？ 如何去？如何去？如何去？如何去
27、？ 11.ppt11.ppt一两文化一两文化一两文化一两文化“ “基因基因基因基因” ”胜胜胜胜过一吨炸药！过一吨炸药！过一吨炸药！过一吨炸药！路线是个纲，纲举目路线是个纲，纲举目路线是个纲，纲举目路线是个纲，纲举目张！张！张！张！人力资源认证资格课程先导系统常见问题先导系统常见问题 文化：文化：文化：文化：n n没有提炼没有提炼n n文不对题文不对题n n没有针对行业特点没有针对行业特点n n没有针对企业特点没有针对企业特点 战略：战略：战略：战略：n n没有战略规划没有战略规划n n没有深入分析没有深入分析/ /研究研究n n没有与本行业结合没有与本行业结合n n没有与本企业结合没有与本企
28、业结合人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励梯队建设梯队建设企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程二 结构系统：组织/职能/岗位n n1 组织：层级组织：层级/结构结构n n2 职能：角色职能：角色/功效功效n n3 岗位：位置岗位：位置/职责职责人力资源认证资格课程结构系统常见问题n n组织：层级组织：层级缺失缺失/结构结构缺失缺失n n职能：角色职能：角色混沌混沌/功效功效紊乱紊乱n n岗位：位置岗位：位置模糊模糊/职责职责不清不清 21 21 全场全场全场全场.JPG.JPG 22.JPG22.JPG 23 23 与罗恩与罗恩与罗恩与罗恩.JPG.JPG
29、22与刘松琳与刘松琳与刘松琳与刘松琳.JPG.JPG 22与陈永亮与陈永亮与陈永亮与陈永亮.jpg.jpg人力资源认证资格课程1、组织组织结构图：组织结构组织结构图：组织结构/管理关系管理关系组织职能图：各组织的角色与功效组织职能图：各组织的角色与功效岗位编制图：各组织所对应的岗位和编制岗位编制图：各组织所对应的岗位和编制岗位职责图：各岗位的工作职责岗位职责图：各岗位的工作职责 21 组织系统组织系统.xls人力资源认证资格课程2、职能部门职能不是部门任务清单部门职能是部门的作用、功效和价值职能说明书：系统全面阐述部门职能 22 22 职能汇总职能汇总职能汇总职能汇总.doc.doc 22职能
30、说明书职能说明书职能说明书职能说明书.doc.doc人力资源认证资格课程3 3、岗位说明书、岗位说明书n n对企业而言，岗位是价值分解的终端。n n对组织而言，岗位是“器官 ”。n n对员工而言，岗位说明书是合作依据！ 24 24 吧台范例吧台范例.xls.xls人力资源认证资格课程绩效绩效考核考核员工员工培训培训薪酬薪酬员员工工职职业发展业发展 招聘招聘岗位岗位说明说明书书岗位说明书岗位说明书为以下工作提供依据为以下工作提供依据管管 理理与与 分工分工人力资源认证资格课程比较没有没有有有招聘招聘不准确、低效不准确、低效准确高效准确高效考核考核凭感觉凭感觉有依据有依据薪酬薪酬拍脑袋拍脑袋按规则
31、按规则培训培训乱吃药乱补乱吃药乱补补充正确的营养补充正确的营养分工分工鞭打快牛，亲信鞭打快牛，亲信按职责，科学有序按职责，科学有序职业发展职业发展随机的随机的有把握的有把握的人力资源认证资格课程岗位说明书编写实务岗位说明书编写实务 22对比对比对比对比.doc.doc 23 23 生产部长范例生产部长范例生产部长范例生产部长范例.doc.doc 24 24 吧台范例吧台范例吧台范例吧台范例.xls.xls 岗位说明书的主要内容包括：本职、职责及工作内容岗位说明书的主要内容包括：本职、职责及工作内容岗位说明书的主要内容包括：本职、职责及工作内容岗位说明书的主要内容包括：本职、职责及工作内容 与步
32、骤、所需工具、权限及任职资格。与步骤、所需工具、权限及任职资格。与步骤、所需工具、权限及任职资格。与步骤、所需工具、权限及任职资格。本职：指出该岗位的角色、核心价值与核心功能。本职：指出该岗位的角色、核心价值与核心功能。本职：指出该岗位的角色、核心价值与核心功能。本职：指出该岗位的角色、核心价值与核心功能。职责：该岗位所包含的工作职责职责：该岗位所包含的工作职责职责：该岗位所包含的工作职责职责：该岗位所包含的工作职责工作内容与步骤：为实现工作内容与步骤：为实现工作内容与步骤：为实现工作内容与步骤：为实现“ “职责职责职责职责” ”而进行的一系列内容而进行的一系列内容而进行的一系列内容而进行的一
33、系列内容 与步骤。与步骤。与步骤。与步骤。所需工具：技能、培训、装备（基层岗位）所需工具：技能、培训、装备（基层岗位）所需工具：技能、培训、装备（基层岗位）所需工具：技能、培训、装备（基层岗位）权限：该岗位所应享有的权限。权限：该岗位所应享有的权限。权限：该岗位所应享有的权限。权限：该岗位所应享有的权限。任职资格：胜任该岗位所必需的任职资格。任职资格：胜任该岗位所必需的任职资格。任职资格：胜任该岗位所必需的任职资格。任职资格：胜任该岗位所必需的任职资格。 25 25 规律规律规律规律.doc.doc人力资源认证资格课程总结：组织总结：组织/ /岗位：岗位：我是谁？我是谁？ 职能职能/ /职责：
34、职责：做什么？做什么？人力资源认证资格课程组织体系组织体系/ /部门职能岗位说明书部门职能岗位说明书n n是企业人力资源工作各环节和企业内部是企业人力资源工作各环节和企业内部管理体系的基础的基础的工作管理体系的基础的基础的工作。n n从这里出发，我们能够去到任何地方！从这里出发，我们能够去到任何地方！结束语结束语人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励梯队建设梯队建设企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程三三 运营系统：流程运营系统：流程/ /标准标准/ /规范规范运营流程运营流程总流程总流程/子流程子流程/分流程分流程标准标准/规范规范有何要求有何要求/做到什么
35、程度做到什么程度意义：如何做？常见问题：常见问题：n n流程、标准、规范不清晰，效率低下；流程、标准、规范不清晰，效率低下；n n人多手杂，问题频发，浪费严重！人多手杂，问题频发，浪费严重！n n关键词：没有规矩，不成方圆。关键词：没有规矩，不成方圆。33洗手流程洗手流程.jpg.jpg人力资源认证资格课程流程流程/标准标准/规范的类型规范的类型1、业务运营总流程、业务运营总流程 31 31 总流程总流程总流程总流程.xls.xls2、组织间工作关系、组织间工作关系-流程流程 32 32 工作关系流程图工作关系流程图工作关系流程图工作关系流程图.xls.xls3、时间、时间-工作流程工作流程
36、33 33 时间工作流程时间工作流程时间工作流程时间工作流程.xls.xls4、动作分解流程、动作分解流程 34 34 动作分解流程动作分解流程动作分解流程动作分解流程.doc.doc 34 34 归垛工作归垛工作归垛工作归垛工作.doc.doc5、单项工作流程、单项工作流程 35 35 销售销售销售销售- -送货总流程送货总流程送货总流程送货总流程.xls.xls人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励梯队建设梯队建设企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程四 执行系统：决策/管控n n盲目决策盲目决策n n随意决策随意决策n n个人主观决策个人主观决策n n没有
37、管控没有管控n n随机管控随机管控n n临时管控临时管控常见问题常见问题 人力资源认证资格课程执行系统实务决策（目标计划）：决策（目标计划）：n n决策团队：高管+相关专家/独立董事n n决策平台：决策会议（案例：两会）n n决策工具：SWOT分析等管控：管控：n n会议：年-季-月-周-日44会议流程表会议流程表.doc.docn n报表：年-季-月-周-日41-1 41-1 各部门月工作计划下达表各部门月工作计划下达表.doc.doc 42-1 42-1 每周工作目标计划布置表每周工作目标计划布置表.doc.doc 42-3 42-3 每周述职（每周述职（ 部）（部）（ 月月 周）周）.d
38、oc.doc人力资源认证资格课程企业的会议系统企业的会议系统44周例会摘要周例会摘要周例会摘要周例会摘要.doc.doc会议会议目的目的日会日会日会日会振奋士气振奋士气振奋士气振奋士气+ +日检讨改进日检讨改进日检讨改进日检讨改进+ +日工作部署日工作部署日工作部署日工作部署周会周会周会周会振奋士气振奋士气振奋士气振奋士气+ +周检讨改进周检讨改进周检讨改进周检讨改进+ +周工作部署周工作部署周工作部署周工作部署月会月会月会月会振奋士气振奋士气振奋士气振奋士气+ +月检讨改进月检讨改进月检讨改进月检讨改进+ +月工作部署月工作部署月工作部署月工作部署季会季会季会季会振奋士气振奋士气振奋士气振奋
39、士气+ +季检讨改进季检讨改进季检讨改进季检讨改进+ +季工作部署季工作部署季工作部署季工作部署年会年会年会年会振奋士气振奋士气振奋士气振奋士气+ +年度总结年度总结年度总结年度总结/ /检讨检讨检讨检讨/ /表彰表彰表彰表彰+ +战略分析战略分析战略分析战略分析+ +年度工作规划年度工作规划年度工作规划年度工作规划人力资源认证资格课程先导先导结构结构运营运营执行执行激励激励梯队建设梯队建设企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程五 激励系统（考核/薪酬）n n激励系统的意义：激励系统的意义： 验收结果并兑现结果！验收结果并兑现结果！人力资源认证资格课程 激励之一：考核体系激励之一：考
40、核体系一、认识绩效考核二、关于绩效的诸个两难问题三、考核设计人力资源认证资格课程基本认基本认识识n n企业为顾客创造价值，更为企业创造绩效！n n事实上，企业就是创造绩效的机器！n n人力资源的考核管理的确在其中发挥关键作用！人力资源认证资格课程关于关于“绩效与考核绩效与考核”的常见误区的常见误区n n到了考核时才重视“绩效”n n以为绩效考核只是人力资源部的事情n n急于通过考核来迅速解决太多的问题n n考核中贪多求全n n把“绩效考核”、“人事考核” 混为一谈人力资源认证资格课程概念辨析概念辨析n n人事考核计划经济计划经济时代的产物。主要是针对员工的行为表现和思想道德进行综合的考核与评价
41、。 51.doc51.doc 问题：1、标准模糊 2、没有回答“结果”n n绩效考核市场经济市场经济的产物。围绕员工的工作表现、工作成效和目标结果进行考核与评价。 52.doc52.doc人力资源认证资格课程考核的功效考核的功效n n考核不是考核不是“ “算账算账” ”n n考核不仅为考核不仅为“ “赏罚赏罚” ”考核帮助员工成长考核帮助员工成长n n考核是考核是“ “比较比较” ”：长短、优劣（：长短、优劣（类比：测评类比：测评）n n考核是考核是“ “发现发现” ”：机会、盲点（：机会、盲点（类比：考试类比：考试）为组织目标的达成保驾护航为组织目标的达成保驾护航n n确保重点目标！（确保重
42、点目标！（案例：降落伞厂案例：降落伞厂） n n保障目标组合（保障目标组合（类比：高考类比：高考）关键词：考核就是企业的“体检”！人力资源认证资格课程绩效管理的两个循环绩效管理的两个循环计划计划实实施施考核考核调调整整绩效管理大循环绩效管理大循环绩效管理小循环绩效管理小循环 计划计划辅辅导导检查检查反反馈馈人力资源认证资格课程n nPLANn nDOn nCHECKn nACTION目标计划与方法计划教育训练与作业实施过程检讨与结果检核改善与行动 关键词：绩效管理是“导弹”原理的运用!55打靶打靶.JPG.JPG 55战役战役1.jpg1.jpg 55战役战役2.jpg2.jpg 55战役战役
43、3.jpg3.jpg 55战役战役4.jpg4.jpg 55战役战役5.jpg5.jpg 55战役战役6.jpg6.jpg 55战役战役7.jpg7.jpg解读绩效管理！绩效管理的意义：保证过程从而保障结果！人力资源认证资格课程二、关于绩效的诸个问题二、关于绩效的诸个问题1、考核者的角色及与被考核者的关系问题2、个体表现与组织环境的关系3、对不同层级的考核要点4、短期考核与长期考核的关系5、绩效考核中各部门的配合6、考核结果的处理要点人力资源认证资格课程考核者的角色及与被考核者的关系考核者的角色及与被考核者的关系裁判: 顾问: 挑毛病挑毛病指出问题和错误指出问题和错误帮助员工改进提高帮助员工改
44、进提高指导改进与解决问题。指导改进与解决问题。警察警察教练教练关键词：管理者与被管理者应是绩效伙伴关系，关键词：管理者与被管理者应是绩效伙伴关系，而非警察与小偷的关系。而非警察与小偷的关系。人力资源认证资格课程员工表现与组织环境的关系员工表现与组织环境的关系n n员工的绩效取决于 主观：员工的技能、努力程度 客观：组织提供的机会与环境条件关键词既要考核员工表现，也要检视组织系统。 考核是发现系统问题的契机，同时也是提升组织绩效的改善工具。人力资源认证资格课程各层级绩效要点各层级绩效要点n n高层：决策。发展方向、利润增长、政策制定。n n中层：职能与目标。系统运营、绩效目标达成与 员工开发。n
45、 n基层：执行力与任务。流程规范、技术改进与 员工辅导。n n操作层：行为。正确的行为和方法。 人力资源认证资格课程短期业绩与长期绩效的关系短期业绩与长期绩效的关系短期短期n n具体性、细节性：具体性、细节性： 围围绕工作本身绕工作本身, ,考勤务、考勤务、方法技术、当期业方法技术、当期业绩等。绩等。长期长期n n综合性、全面性：综合性、全面性： 德、能、潜、绩等全德、能、潜、绩等全面考核面考核 。n n重在任务重在任务n n关乎奖金和关乎奖金和 浮动工资。浮动工资。n n重在战略目标重在战略目标n n关乎升降、关乎升降、 奖惩、去留。奖惩、去留。人力资源认证资格课程绩效考核工作的配合绩效考核
46、工作的配合n n总经办：绩效考核的组织与实施平台。n nHR：制度和考核体系制定者，辅导员和教练。n n各部门：游戏执行者。 人力资源认证资格课程考核结考核结果运用果运用与人力资源其他工作对接与人力资源其他工作对接n n发展规划（大面积不胜任）n n招募计划（少数急需改变的岗位）、n n员工培训计划（仍有可塑性的员工）、n n员工发展计划和薪酬调整计划人力资源认证资格课程天龙食品公司天龙食品公司n n罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管1010家供应站，每站有家供应站，每站有家供
47、应站，每站有家供应站，每站有1 1名主任。名主任。名主任。名主任。 n n天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。n n罗芸手下的罗芸手下的罗芸
48、手下的罗芸手下的1010名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下
49、厨示范新方法新手下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手艺。他的客户都是艺。他的客户都是艺。他的客户都是艺。他的客户都是“ “铁杆铁杆铁杆铁杆” ”，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。的部下，经过他指点
50、培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。n n但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗
51、芸表功。他给罗芸打的电话超爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打的电话超爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打的电话超爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打的电话超过另过另过另过另9 9位主任总和。烦死了！位主任总和。烦死了！位主任总和。烦死了！位主任总和。烦死了！n n由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉得两人管理风格太悬
52、殊。天龙的年度考绩是得两人管理风格太悬殊。天龙的年度考绩是得两人管理风格太悬殊。天龙的年度考绩是得两人管理风格太悬殊。天龙的年度考绩是1010级制，罗芸很犹豫：评高了，级制，罗芸很犹豫：评高了，级制，罗芸很犹豫：评高了，级制，罗芸很犹豫：评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。n n考虑再三后，罗芸给老马考绩总评分评了个考虑再三后，罗芸给老马考绩总评分评了个考虑再三后，罗芸给老马考绩总评分评了个考虑再三后，罗芸给老马考绩总评分评了个6 6分。理由是：病假三个来
53、月。分。理由是：病假三个来月。分。理由是：病假三个来月。分。理由是：病假三个来月。然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达考绩结果。向他传达考绩结果。向他传达考绩结果。向他传达考绩结果。人力资源认证资格课程天龙食品公司案例天龙食品公司案例问题问题n n请评价罗芸对老马的考核。n n罗芸对老马绩效的考评结果合理吗？n n从中可看出天龙公司的HR系统存在哪些问题？人力资源认证资
54、格课程罗芸五错罗芸五错n n心态错误不让老马当副手n n行为错误“教练”与“警察”n n认识错误“绩考”结果决定升迁n n结构错误“出勤”的位置与比例n n操作错误先有结果，再找过程人力资源认证资格课程天龙食品公司的问题天龙食品公司的问题n n岗位工作规范不健全n n任职资格管理未建立n n绩效管理体系的健全(短考与长考) n n相应的培训人力资源认证资格课程三、考核的设计三、考核的设计 1 1、考核类别、考核类别2 2、考核项目（来自于岗位职责）、考核项目（来自于岗位职责）3 3、权重、计分、权重、计分4 4、考核要求（来自于目标的分解）、考核要求（来自于目标的分解）5 5、考核细则（评分法
55、）、考核细则（评分法）53 53 考核设计说明考核设计说明.doc.doc5454高层考核及述职高层考核及述职.doc.doc55 55 生产经理考核表生产经理考核表.doc.doc56 56 主管岗位考核表主管岗位考核表.xls.xls5757操作层岗位考核表操作层岗位考核表.doc.doc5858结果分析结果分析.doc.doc人力资源认证资格课程考核的类别考核的类别 高管高管（决策层）（决策层）中层（部门中层（部门负责人）负责人）基层基层（主管）（主管）操作层操作层（员工）（员工） 业绩目标业绩目标 管理控制管理控制 队伍建设队伍建设 业绩指标业绩指标 管理要项管理要项 队伍建设队伍建设
56、 业绩指标业绩指标 管理工作管理工作 员工培养员工培养业绩指标业绩指标个人行为个人行为个人表现个人表现个人表现个人表现贡献与创新贡献与创新贡献与创新贡献与创新贡献与创新贡献与创新人力资源认证资格课程基于岗位责任和工作计划的目标分解体系基于岗位责任和工作计划的目标分解体系物探院发展战略物探院发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责工作规范工作规范岗位职责岗位职责静态的职责分解静态的职责分解动态的目标分解动态的目标分解职能宗旨职能宗旨部门年度目标部门年度目标长远发展目标长远发展目标年度发展目标年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位月度工作目标岗位月度工作目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标各专项
57、规划各专项规划工作流程工作流程部门考核部门考核岗位考核岗位考核人力资源认证资格课程“天龙食品案例天龙食品案例”的思考的思考n n考核并不能解决所有的问题。比如n n健康问题、 学历问题、 素养问题等， 应该纳入任职资格体系解决。完整的考核体系应该包括“任职资格管理”！人力资源认证资格课程五、基于企业目标的考核体系五、基于企业目标的考核体系案例：某公司年度考核指标十全十美是很难的，更多时候要确保关键！三种考核体系：总务学、经济学、生态学三种考核体系：总务学、经济学、生态学三种考核体系：总务学、经济学、生态学三种考核体系：总务学、经济学、生态学人力资源认证资格课程关键业绩指标考核法关键业绩指标考核
58、法KPI考核考核n nKPIKPI的原理的原理的原理的原理20/8020/80法则法则法则法则n nKPIKPI的两个运用层面的两个运用层面的两个运用层面的两个运用层面战略层面：制定企业发展与竞争战略战略层面：制定企业发展与竞争战略战略层面：制定企业发展与竞争战略战略层面：制定企业发展与竞争战略 培植核心竞争力培植核心竞争力培植核心竞争力培植核心竞争力战术层面：考核指标的选择与设计战术层面：考核指标的选择与设计战术层面：考核指标的选择与设计战术层面：考核指标的选择与设计人力资源认证资格课程KPI的分解系统（范例）的分解系统（范例）5KPI5KPI考核体系范例考核体系范例考核体系范例考核体系范例
59、.doc.doc策略重点策略重点策略重点策略重点/ /成功关键成功关键成功关键成功关键KPIKPI指指指指标标标标部门部门部门部门KPIKPI指标指标指标指标部门部门部门部门KPIKPI指标指标指标指标部门部门部门部门提高经营提高经营提高经营提高经营安全度安全度安全度安全度 资产负资产负资产负资产负债比债比债比债比财务财务财务财务部部部部 货款回货款回货款回货款回收率收率收率收率市场市场市场市场部部部部 原料周转率原料周转率原料周转率原料周转率 在制品周转率在制品周转率在制品周转率在制品周转率生产生产生产生产部部部部降低产品降低产品降低产品降低产品成本成本成本成本 采购价采购价采购价采购价格指
60、数格指数格指数格指数采购采购采购采购部部部部 生产效生产效生产效生产效率率率率 设备利设备利设备利设备利用率用率用率用率生产生产生产生产部部部部 设计损失率设计损失率设计损失率设计损失率技术技术技术技术部部部部扩大市场扩大市场扩大市场扩大市场份额份额份额份额 销售增销售增销售增销售增长率长率长率长率 市场占市场占市场占市场占有率有率有率有率市场市场市场市场部部部部 人力资源认证资格课程总结总结n n传统考核法企业总务学n n KPI 考核法企业经济学n n平衡记分法企业生态学人力资源认证资格课程平衡记分法平衡记分法全方位考核全方位考核n n外部 ：满意度（顾客） n n内部：系统n n未来：成
61、长性n n过去：财务（业绩）人力资源认证资格课程(未来)成长性(过去)财务（内部）系统愿景与战略平衡计分考核的真谛平衡计分考核的真谛可持续发展的时空观可持续发展的时空观（外部）客户人力资源认证资格课程外部外部内部内部社交圈社交圈朋友关系朋友关系影响力影响力家庭和睦家庭和睦邻里友好邻里友好家庭管理有序家庭管理有序过去（财务）过去（财务）未来（成长性）未来（成长性）住房住房车车积蓄积蓄投资投资健康健康知识知识能力能力职业（行业）职业（行业）人力资源认证资格课程营收成长策略营收成长策略扩大来自目前顾客的营收，扩大来自目前顾客的营收，以增加收入的稳定性以增加收入的稳定性生产力策略生产力策略把顾客转移到
62、成本效益较高的把顾客转移到成本效益较高的配销通路，以改善营运效率配销通路，以改善营运效率财务财务构面构面 顾客顾客构面构面 内内部部构面构面 学习成长学习成长构面构面平衡计分的内在逻辑平衡计分的内在逻辑改善利润改善利润扩大营收入组合扩大营收入组合改进营运效率改进营运效率增加顾客对我们增加顾客对我们金融咨询的信心金融咨询的信心透过良好的执行透过良好的执行来提高顾额满意来提高顾额满意了解顾了解顾客区隔客区隔交叉销售交叉销售产品线产品线开发新开发新产品产品转至合适转至合适的通路的通路提供快速提供快速的回应的回应减少减少问题问题提高员工生产力提高员工生产力发展策略技术发展策略技术提供策略资讯提供策略资
63、讯校准个人目标校准个人目标人力资源认证资格课程平衡计分考核的指标系列平衡计分考核的指标系列策略目标策略目标策略衡量标准策略衡量标准财务财（1）：改善利润财（2）：扩大营收组合财（3）：减少成本结构顾客客（1）：增加顾客我们的产品和人员 的满意度客（2）：增加售后服务的满意度内部内（1）：了解我们的顾客内（2）：创造创新的产品内（3）：交叉销售产品内（4）：转移顾客至成本效益较高的 通路内（5：减少营运问题内（6）：回应迅速的服务学习学（1）：培养策略技术学（2）：提供策略资讯学（3）：校准个人目标（）投资报酬率营收成长存款服务成本改变顾客区隔占有率顾客延续率新产品的营收交叉销售比率通路组合改变
64、服务出错率满足顾客要求的时间员工满意度营收组合顾客关系的深度顾客满意度调查产品开发周期面对顾客的时间策略职位适任率策略资讯可用率个人目标配合率（落后指标）（落后指标）（领先指标）（领先指标）人力资源认证资格课程激励之二：薪酬体系激励之二：薪酬体系一、薪酬与“激励”的真相二、谁创造了价值三、薪酬设计要义四、薪酬实践实务人力资源认证资格课程薪酬与激励机制的真相薪酬与激励机制的真相从一个物理学公式谈起从一个物理学公式谈起 E=mvE=mvE=mvE=mv2 2 2 2/2/2/2/2 E E：动能动能HRHR的产出的产出 m m：质量质量HRHR状况状况 v v：速度速度员工队伍的状态员工队伍的状态
65、思考题思考题思考题思考题 员工队伍的员工队伍的状态状态与哪些因素有关？与哪些因素有关？人力资源认证资格课程员工队伍的表现员工队伍的表现（ v ）取决于）取决于 企业愿景 薪酬收益 职场文化 培训/发展人力资源认证资格课程二、价值创造比较二、价值创造比较 高层：决策、资源整合 中层：运营、管理、效率 基层：执行、创新 操作层：操作、创新人力资源认证资格课程三、薪酬体系知识三、薪酬体系知识n n工资工资n n奖金奖金n n股权股权n n福利福利n n津贴津贴岗位层级岗位层级/ /岗位价值岗位价值/ /任职资格任职资格/ /胜任程度胜任程度注：注：通常与工作考核挂钩通常与工作考核挂钩 55薪酬要素分
66、解薪酬要素分解.ppt.ppt或为绩效工资或为绩效工资 对应经营业绩与业绩考核对应经营业绩与业绩考核 对应关键岗位对应关键岗位/ /个人对企业战略的影响个人对企业战略的影响企业对员工的关怀及价值导向企业对员工的关怀及价值导向补充特殊工作条件补充特殊工作条件/ /背景等因素背景等因素人力资源认证资格课程福利的作用与功效福利的作用与功效经济与生活需要：经济与生活需要： 乘车、伙食、住房等；乘车、伙食、住房等；面临生存压力的企业面临生存压力的企业安全需要：安全需要： 公费医疗、退休、抚恤等；公费医疗、退休、抚恤等；有危险性的岗位有危险性的岗位社交与休闲的需要：社交与休闲的需要： 集体活动、旅游、休假
67、等；集体活动、旅游、休假等；开始步入高质量生活品开始步入高质量生活品质阶段质阶段自我充实、自我发展的需要自我充实、自我发展的需要 业余进修补助、培训报销、业余进修补助、培训报销、学习津贴等。学习津贴等。致力于员工学习与成长致力于员工学习与成长关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！人力资源认证资格课程津贴设计要领津贴设计要领 补充特殊的岗位和个人。项目包括n n工作条件津贴（高温、高空、危险性）n n学历职称津贴n n特殊背景津贴等。人力资源认证资格课程总结总结n n工资对应岗位和任职者工资对应岗位和任职者n n奖金对应业绩奖金对应业绩n n
68、股权对应长期的关键要素股权对应长期的关键要素人力资源认证资格课程四、薪酬实践实务四、薪酬实践实务1、几种工资比较、几种工资比较2、四种实用模式、四种实用模式3、不同层级比较、不同层级比较4、不同发展阶段薪酬策略、不同发展阶段薪酬策略5、不同发展水平薪酬策略、不同发展水平薪酬策略6、凝聚人才的四金工程、凝聚人才的四金工程人力资源认证资格课程1、几种工资的比较、几种工资的比较工资类型工资类型工资类型工资类型特征特征特征特征适用于适用于适用于适用于范例范例范例范例岗位工资岗位工资岗位工资岗位工资定岗定薪，一个定岗定薪，一个定岗定薪，一个定岗定薪，一个萝卜一个坑萝卜一个坑萝卜一个坑萝卜一个坑工作简单、
69、无创工作简单、无创工作简单、无创工作简单、无创造空间的岗位造空间的岗位造空间的岗位造空间的岗位门卫、文员、门卫、文员、门卫、文员、门卫、文员、公务员公务员公务员公务员技术等级技术等级技术等级技术等级工资工资工资工资不同工种有不同不同工种有不同不同工种有不同不同工种有不同技术等级技术等级技术等级技术等级技工类岗位技工类岗位技工类岗位技工类岗位机械工人等机械工人等机械工人等机械工人等岗位价值岗位价值岗位价值岗位价值工资工资工资工资按照岗位价值和按照岗位价值和按照岗位价值和按照岗位价值和在体系中发挥的在体系中发挥的在体系中发挥的在体系中发挥的作用计酬作用计酬作用计酬作用计酬管理类岗位、技管理类岗位、
70、技管理类岗位、技管理类岗位、技术类岗位术类岗位术类岗位术类岗位部门长、工程部门长、工程部门长、工程部门长、工程师等师等师等师等年薪制年薪制年薪制年薪制按照年度总薪酬按照年度总薪酬按照年度总薪酬按照年度总薪酬水平计发水平计发水平计发水平计发总监以上岗位总监以上岗位总监以上岗位总监以上岗位总监、副总、总监、副总、总监、副总、总监、副总、总经理等总经理等总经理等总经理等人力资源认证资格课程2、四种实用薪酬模式、四种实用薪酬模式 n n基于市场价值的模式基于市场价值的模式基于市场价值的模式基于市场价值的模式 适用于：稀缺人才与可替适用于：稀缺人才与可替适用于：稀缺人才与可替适用于：稀缺人才与可替代员工
71、代员工代员工代员工 基本技术：薪酬市场调查基本技术：薪酬市场调查基本技术：薪酬市场调查基本技术：薪酬市场调查与工资谈判与工资谈判与工资谈判与工资谈判n n基于知识与能力模式基于知识与能力模式基于知识与能力模式基于知识与能力模式 适用于：技术精英、专家适用于：技术精英、专家适用于：技术精英、专家适用于：技术精英、专家类人才类人才类人才类人才 基本技术：知识价值评价基本技术：知识价值评价基本技术：知识价值评价基本技术：知识价值评价n n基于职务价值的模式基于职务价值的模式基于职务价值的模式基于职务价值的模式 适用于：管理及关键岗位适用于：管理及关键岗位适用于：管理及关键岗位适用于：管理及关键岗位
72、基本技术：职务价值分析基本技术：职务价值分析基本技术：职务价值分析基本技术：职务价值分析n n基于绩效的模式基于绩效的模式基于绩效的模式基于绩效的模式 适用于：销售、记件、经营适用于：销售、记件、经营适用于：销售、记件、经营适用于：销售、记件、经营者者者者 基本技术：绩效薪酬的设计基本技术：绩效薪酬的设计基本技术：绩效薪酬的设计基本技术：绩效薪酬的设计关键词：很多时候，要几种模式综合运用！关键词：很多时候，要几种模式综合运用！人力资源认证资格课程3、不同层级分配结构比较、不同层级分配结构比较工资工资工资工资奖金奖金奖金奖金股权股权股权股权福利福利福利福利津贴津贴津贴津贴决策层决策层决策层决策层
73、 知识劳知识劳知识劳知识劳动者动者动者动者 操作层操作层操作层操作层人力资源认证资格课程4、不同发展阶段企业薪酬策略、不同发展阶段企业薪酬策略 创立创立 高增长高增长 成熟成熟 平稳平稳 衰退衰退 再造再造工资工资 中低中低 较高较高 高高 较高较高 较高较高 较低较低 奖金奖金 低低 高高 较高较高 较低较低 低低 较高较高 股权股权 高高 较高较高 高高 较高较高 低低 高高 福利福利 低低 较高较高 高高 高高 低低 较低较低 相关问题：企业如何安全渡过每一阶段？人力资源认证资格课程5、不同发展水平企业薪酬策略、不同发展水平企业薪酬策略n n行业领导者行业领导者n n行业跟随者行业跟随者
74、n n行业补充者行业补充者领先型策略领先型策略 基于一流人才基于一流人才追踪型策略追踪型策略 基于竞争对手基于竞争对手落后型策略落后型策略 基于成本基于成本相关问题：如何运用薪酬策略“反败为胜”？人力资源认证资格课程6、凝聚人才的四金工程、凝聚人才的四金工程n n金钥匙金钥匙n n金饭碗金饭碗n n金手铐金手铐n n金降落伞金降落伞共同愿景与价值观共同愿景与价值观高工资高工资长期成长与发展长期成长与发展（如：（如：MBAMBA就读计划等）就读计划等）退休保障及员工入股等退休保障及员工入股等人力资源认证资格课程关于关于“薪酬薪酬”的若干要点的若干要点n n薪酬分配的目的决不仅仅是为了薪酬分配的目
75、的决不仅仅是为了“ “分蛋糕分蛋糕” ”，而，而是为了通过分蛋糕使蛋糕做得更大！是为了通过分蛋糕使蛋糕做得更大！n n薪酬分配决不仅仅是技术工作，更是战略导向！薪酬分配决不仅仅是技术工作，更是战略导向！n n企业家精神和知识创新已成为企业创造价值的主企业家精神和知识创新已成为企业创造价值的主要源泉要源泉n n薪酬分配使劳资双方的关系由对立变为统一薪酬分配使劳资双方的关系由对立变为统一n n薪酬分配不仅要关注激励性，更要关注未来性。薪酬分配不仅要关注激励性，更要关注未来性。n n薪酬体系中，战略、制度和技术要互为呼应。薪酬体系中，战略、制度和技术要互为呼应。人力资源认证资格课程先导先导结构结构运
76、营运营执行执行激励激励成长系统成长系统企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程六成长系统1、用人原则2、流动工具3、自我诊断4、战略实务（统计-档案-盘点）5、员工发展实务（职位序列-定级/调级/调职）6、招聘7、素质测评8、培训系统人力资源认证资格课程常见常见用人误区用人误区n n用最棒最优秀的人n n人员大进大出n n因人设岗n n提拔有功劳的人n n唯专业/履历轮n n唯经验/眼光论人力资源认证资格课程1、正确的用人原则、正确的用人原则n n因岗聘人缺谁找谁n n用恰当的人岗位说明书n n用人所长n n勤者授 功者授 能者授爵，权，薪。用人所愿用人所潜。n n流动创造价值！人力资
77、源认证资格课程“留留”与与“流流”的关系的关系留留n n人事管理的产物人事管理的产物n n对应工龄对应工龄n n企业是田地、湖泊企业是田地、湖泊n n导致活力衰竭和模式导致活力衰竭和模式固化固化 流流n n人力资源的时代人力资源的时代n n对应职业生涯对应职业生涯n n企业是运动场、河流企业是运动场、河流n n人力资源要关注的是人力资源要关注的是流速、流向和流量流速、流向和流量人力资源认证资格课程2、流动工具：、流动工具：“九宫图九宫图” AA BA CA AB BB CB AC BC CC人力资源认证资格课程AAAA骨干精英骨干精英骨干精英骨干精英BABA接班人接班人接班人接班人CACA储备
78、队储备队储备队储备队ABAB老干部老干部老干部老干部BBBB大部分员工大部分员工大部分员工大部分员工CBCB未来难测未来难测未来难测未来难测ACAC“ “老班长老班长老班长老班长” ”BCBC无前途者无前途者无前途者无前途者CCCC劣等人员劣等人员劣等人员劣等人员人力资源认证资格课程AAAA重用、提升！重用、提升！重用、提升！重用、提升！BABA培养培养培养培养/ /使用使用使用使用CACA储备队储备队储备队储备队: : 长期培养。长期培养。长期培养。长期培养。ABAB老干部：培养接班老干部：培养接班老干部：培养接班老干部：培养接班人人人人BBBB一拉二推三打四一拉二推三打四一拉二推三打四一拉
79、二推三打四换换换换. .CBCB未来难测未来难测未来难测未来难测: : 舍弃！舍弃！舍弃！舍弃！ACAC“ “老班长老班长老班长老班长” ”：培养储：培养储：培养储：培养储备队备队备队备队BCBC未来无前途，未来无前途，未来无前途，未来无前途，下岗下岗下岗下岗. .CCCC劣等人员劣等人员劣等人员劣等人员: : 辞退辞退辞退辞退. .人力资源认证资格课程人力资源人力资源“流动流动”九宫图九宫图 培养培养 AA BA CAAA BA CA 使使使使 用用用用 AB BB CBAB BB CB 舍弃舍弃舍弃舍弃 AC BC CC AC BC CCn n结构：以结构：以结构：以结构：以AABAABB
80、BAABAABBB为主体。为主体。为主体。为主体。 稳定稳定稳定稳定 适当留用适当留用适当留用适当留用ACAC，适当储备，适当储备，适当储备，适当储备CACA，去除其他。，去除其他。，去除其他。，去除其他。n n使用好使用好使用好使用好A A，培养好，培养好，培养好，培养好A A，（，（，（，（ “曲线培养曲线培养曲线培养曲线培养”）。）。）。）。n n激活激活激活激活BBBB。（关键词：一拉二推三打四换）（关键词：一拉二推三打四换）（关键词：一拉二推三打四换）（关键词：一拉二推三打四换）人力资源认证资格课程3、人力资源自身现状诊断分析、人力资源自身现状诊断分析（1 1）员工任职资格评鉴员工任
81、职资格评鉴（2 2）员工档案统计分析员工档案统计分析（3 3）绩效考核结果统计分析绩效考核结果统计分析（4 4）素质测评结果统计分析素质测评结果统计分析（5 5）培训结果统计分析培训结果统计分析（6 6） 员工满意度调查分析员工满意度调查分析注意：通常需要同时从几个方面互动入手。63 63 岗位胜任力盘点岗位胜任力盘点.doc.doc 64 64 任职资格评鉴任职资格评鉴.xls.xls人力资源认证资格课程4、人力资源战略实务、人力资源战略实务n n统计- 61 61 统计分析统计分析.xls.xlsn n档案- 62 62 档案档案.doc .doc 62 62 档案（各级管理用）档案（各级
82、管理用）.xls.xlsn n盘点- 65 综合盘点.xls人力资源认证资格课程5、员工职业发展实务、员工职业发展实务n n职位序列-65 65 员工职业发展系统员工职业发展系统1 1 岗位层级薪酬总表岗位层级薪酬总表.xls.xlsn n定岗/定级-调级-调职人力资源认证资格课程 职职类类 职职种种职层职层薪薪等等管理类管理类专业类专业类市场类市场类技术类技术类作业作业类类管管理理经经营营执执行行计计划划统统计计财财务务金金融融人人力力资资源源安安全全管管理理专专项项研研究究专专项项管管理理物物资资采采购购营营销销营营销销支支持持售售后后服服务务研研发发设设计计质质量量管管理理工工艺艺技技术
83、术工工程程技技术术I IT T技技术术技技工工操操作作工工核心核心层层1212 11111010中坚中坚层层7 7 6 6 骨干骨干层层5 5 4 4 基础基础层层3 3 2 21 1 人力资源认证资格课程定岗定岗/定级要领定级要领n n定岗定岗/定级根据定级根据 1 面试面试-培训培训-试用评价结果试用评价结果65 65 员工职业发展系统员工职业发展系统员工职业发展系统员工职业发展系统3 3 新员新员新员新员工评价表工评价表工评价表工评价表.xls.xls 2 求职者的求职意愿。求职者的求职意愿。n n具体实施要领具体实施要领 1 优（完全胜任）、良（胜任）：直接定为优（完全胜任）、良（胜任
84、）：直接定为较高级较高级 2 差（不胜任）者不予录用或延长试用期差（不胜任）者不予录用或延长试用期 3 其他则定为一级。其他则定为一级。 人力资源认证资格课程调级要领调级要领n n调级周期：三个月调级周期：三个月一年。一年。 n n调级依据：调级依据： 1 考核结果领先考核结果领先 2 任职资格合格任职资格合格 3 相关培训通过相关培训通过 4 同事关系良好同事关系良好 5 无记过处分无记过处分（结果好）（能胜任）岗位说明书岗位说明书.xls.xls（能成长）（受认可）（无风险）人力资源认证资格课程调职要领调职要领n n调职周期：三个月调职周期：三个月两年。两年。 n n调职依据：调职依据：
85、1 考核结果领先考核结果领先 2 任职资格合格（拟调职岗位）任职资格合格（拟调职岗位） 3 相关培训通过相关培训通过 4 无记过处分无记过处分 5 公众认可度公众认可度人力资源认证资格课程6、招聘（输血）、招聘（输血）实务实务1、规律2、不同途径的比较3、内部招聘要领4、外部招聘实务人力资源认证资格课程规律规律中小企业 大企业高速成长企业 稳定企业变革中企业 成熟企业新兴行业 传统行业 外招（输血） 内培（造血）人力资源认证资格课程不同招聘途径的选择不同招聘途径的选择培养培养提拔提拔网络网络 人才人才市场市场人才人才专场专场猎猎头头传传媒媒院校院校 人际人际介绍介绍总总长长管管员员研研产产销销
86、HRHR人力资源认证资格课程不同招聘途径的选择不同招聘途径的选择培养培养提拔提拔网络网络人才人才市场市场人才人才专场专场猎猎头头传传媒媒院校院校 人际人际介绍介绍总总1 14 43 32 2长长1 12 23 34 4管管1 12 23 34 4员员研研产产销销HRHR人力资源认证资格课程不同招聘途径的选择不同招聘途径的选择培养培养提拔提拔网络网络人才人才市场市场人才人才专场专场猎猎头头传传媒媒院校院校 人际人际介绍介绍总总1 14 43 32 2长长1 12 23 34 4管管1 13 32 23 34 4员员4 43 31 12 2研研1 13 32 21 14 41 12 2产产1 11
87、 11 12 22 21 11 1销销HRHR人力资源认证资格课程不同招聘途径的选择不同招聘途径的选择培养培养提拔提拔网络网络人才人才市场市场人才人才专场专场猎猎头头传传媒媒院校院校 人际人际介绍介绍总总1 14 43 32 2长长1 12 23 34 4管管1 13 32 23 34 4员员4 43 31 12 2研研1 13 32 21 14 41 12 2产产1 11 11 12 22 21 11 1销销1 13 32 21 11 11 12 22 2HRHR1 12 23 31 11 11 1人力资源认证资格课程内部招聘要领内部招聘要领n n关键词1：内部提拔首重内部培养 （与职业规划
88、和培训体系密切结合）n n关键词2：过往考核的积累和任职资格 是重要依据！人力资源认证资格课程外部招募操作实务外部招募操作实务1、招募文案编写实务2、招募现场注意事项3、求职材料甄选要领n n案例：杨柳娇应聘文案鉴赏 人力资源认证资格课程1、招募文案编写实务、招募文案编写实务招聘文案内容构成招聘文案内容构成招聘文案内容构成招聘文案内容构成n n公司简介：公司简介： 主营业务主营业务/ /特征特征/ /卖点卖点n n岗位信息：岗位信息： 岗位名称岗位名称 工作职责工作职责/ /要求（常被忽视）要求（常被忽视） 任职资格任职资格关键词：招聘文案就是企业广告。66 招聘文案比较.doc人力资源认证资
89、格课程n n注意姿态注意姿态 （常见错误：或鄙夷高傲，或低三下四。）（常见错误：或鄙夷高傲，或低三下四。） 掌握好亲和与权威之间的分寸：掌握好亲和与权威之间的分寸： 亲和的态度，权威的操作。亲和的态度，权威的操作。关键词：招聘者形象就是企业形象！n n掌控局面掌控局面 多问，少说，少答。 做好初步筛选（20/80）。关键词：招聘操作体现企业素质！2、招募现场注意事项、招募现场注意事项人力资源认证资格课程2080筛选的技巧筛选的技巧n n观察：服饰、形象、眼神、气质。n n发问：自信、清晰、敏锐、语言n n记录：H行业 Z专业 L履历 P培训 N能力 X形象 EAB人力资源认证资格课程求职材料选
90、择要点求职材料选择要点n n职业技能比职业经历重要n n职涯履历比工作年份重要n n表达方式比表达内容重要案例66杨柳娇材料杨柳娇材料.ppt.ppt人力资源认证资格课程结束语结束语n n用人决定企业成败！n n科学的规划与高效优质的招聘体系能使企业赢在用人的起跑线上。人力资源认证资格课程请思考请思考n n赛马不相马，这句话对吗?提示提示n n先相马再赛马不是更好吗!.7 测评测评人力资源认证资格课程去伪存真去伪存真 英雄本色英雄本色 素质测评与职业规划素质测评与职业规划一、素质测评的由来二、认识素质测评三、素质测评体系设计方法四、几种代表性职务的素质组合建议五、素质测评的示范演练人力资源认证
91、资格课程素质测评的由来素质测评的由来n n二战期间德国率先将素质测评运用于二战期间德国率先将素质测评运用于 军校学生选拔军校学生选拔n n美国亦将测评运用于海军陆战队员选拔美国亦将测评运用于海军陆战队员选拔n n二战后逐渐被美国大企业运用于企业实践二战后逐渐被美国大企业运用于企业实践 很很多多企企业业专专门门设设立立“测测评评中中心心”，定定期期对对 重要员工进行素质测评！重要员工进行素质测评！注注：测测评评中中心心是是一一般般由由公公司司要要员员、HRHR要要员员及及外外聘聘专家组成。专家组成。 人力资源认证资格课程认识素质测评认识素质测评n n是一套科学的综合选才方法体系n n包括：教育测
92、量学、心理学、行为科学、管理学、计算机技术。n n测评内容：人员的知识水平、能力、 个性特征、职业性向和发展潜力等。素质测评的基本原理：冰山原理！人力资源认证资格课程素质测评素质测评HR深度开发的思想和方法体系!n n对企业：为事找到恰当的人对企业：为事找到恰当的人n n对员工：为人选择恰当的事（生涯规划）对员工：为人选择恰当的事（生涯规划）n n从从“ “敬业敬业” ”到到“ “乐业乐业” ”（光明广告：快乐的牛产好奶！）光明广告：快乐的牛产好奶！）案例：华为案例：华为案例：华为案例：华为“ “用人用人用人用人” ”模式的转变模式的转变模式的转变模式的转变 第一阶段：凭直觉和感觉用人。第一阶
93、段：凭直觉和感觉用人。第一阶段：凭直觉和感觉用人。第一阶段：凭直觉和感觉用人。 第二阶段：凭功劳和贡献用人。第二阶段：凭功劳和贡献用人。第二阶段：凭功劳和贡献用人。第二阶段：凭功劳和贡献用人。 第三阶段：凭素质模型用人，凭绩效考核留任！第三阶段：凭素质模型用人，凭绩效考核留任！第三阶段：凭素质模型用人，凭绩效考核留任！第三阶段：凭素质模型用人，凭绩效考核留任！案例：韩国三星的招聘：相面师、星象师。案例：韩国三星的招聘：相面师、星象师。案例：韩国三星的招聘：相面师、星象师。案例：韩国三星的招聘：相面师、星象师。人力资源认证资格课程素质测评体系设计方法素质测评体系设计方法n n工作分析法工作分析法
94、n n素质结构分析法素质结构分析法n n榜样分析法榜样分析法n n培训目标分析法培训目标分析法n n价值分析法价值分析法n n历史概括法历史概括法n n文献阅读法文献阅读法n n头脑风暴法头脑风暴法n n调查咨询法调查咨询法n n覆盖筛选法覆盖筛选法人力资源认证资格课程几个关键岗位的素质结构几个关键岗位的素质结构* 总经理 * HR经理* 营销经理 * 财务经理人力资源认证资格课程n n总经理总经理总经理总经理 1 1、洞察力、洞察力 2 2、决断力、决断力 3 3、选人用人、选人用人 、资源整合、资源整合n nHRHR经理经理经理经理 1 1、统筹规划、统筹规划 2 2、沟通表达、沟通表达
95、3 3、知识结构与素养、知识结构与素养 、原则性、原则性n n财务经理财务经理财务经理财务经理 1 1、分析判断、分析判断 2 2、组织运筹、组织运筹 3 3、忠诚度、忠诚度 、独立性、独立性n n营销经理营销经理营销经理营销经理 1 1、分析判断、分析判断 2 2、组织计划、组织计划 3 3、应变创新、应变创新 、沟通激励、沟通激励用用“素素质结构分析法构分析法”研研讨人力资源认证资格课程员工素质的员工素质的54332模型模型决策层决策层管理层管理层执行层执行层操作层操作层 研发研发营销营销5 5决断力决断力沟通协沟通协调决断调决断执行执行专业技专业技术术思维思维力力沟通表沟通表达达4 4洞
96、察力洞察力选用人选用人培训激培训激励励组织组织执行执行学习学习攻关攻关应变创应变创新新3 3资源整合资源整合力力应变应变学习创学习创新新合作合作团队团队合作合作识别人识别人3 3影响力影响力激励力激励力解决问解决问题题沟通激沟通激励励学习创学习创新新坚韧坚韧精神精神自信毅自信毅力力2 2创造力创造力洞察洞察应变应变解决问解决问题题沟通沟通表达表达学习学习人力资源认证资格课程素质测评的实操方法素质测评的实操方法1、素质测评操作误区与正确原则2、关键事件测评法3、心理与性格测试法人力资源认证资格课程素质测评操作误区与正确原则素质测评操作误区与正确原则n n远使之以观其忠；n n近使之以观其敬；n
97、n烦使之而观其能；n n怵然问之而观其知；n n急与之期而观其信；n n委之以才而观其仁；n n告之以危而观其节；n n醉之以酒而观其态。案例：某公司招聘秘书岗位案例：某公司招聘秘书岗位 关键词：素质测评不可背离诚信与尊重的原则！关键词：素质测评不可背离诚信与尊重的原则！关键词：素质测评不可背离诚信与尊重的原则！关键词：素质测评不可背离诚信与尊重的原则！人力资源认证资格课程素质测评的几种方法素质测评的几种方法 1 1、心谈法、心谈法测评段位测评段位 2 2、关键事件测评法、关键事件测评法测评具体特质测评具体特质 66关键事件测评法关键事件测评法.doc.doc3 3、心理与性格测试法、心理与性
98、格测试法测评类型测评类型人力资源认证资格课程深度面试测评法深度面试测评法: 心谈心谈n n1 1、老家在哪里（你是哪里人）、老家在哪里（你是哪里人）? (? (一个四合院）一个四合院）n n2 2、第一份工作是什么？（一个大烟囱）、第一份工作是什么？（一个大烟囱）n n3 3、从哪个院校毕业？（大镜框，内有精美证书）、从哪个院校毕业？（大镜框，内有精美证书）n n4 4、最有成就感的一件事？（上一奖杯摇摇晃晃）、最有成就感的一件事？（上一奖杯摇摇晃晃）n n5 5、怎样做到的？（一个大钩子，钩住摇晃的奖杯）、怎样做到的？（一个大钩子，钩住摇晃的奖杯）n n6 6、你曾有过的低潮时期与挫折、你曾
99、有过的低潮时期与挫折? (? (钩子上立一摇晃的拒马钩子上立一摇晃的拒马) )n n7 7、你是如何渡过的？（另一钩子钩住拒马）、你是如何渡过的？（另一钩子钩住拒马）n n8 8、你的兴趣爱好、你的兴趣爱好/ /业余生活是什么？（钩子顶端一手表）业余生活是什么？（钩子顶端一手表）n n9 9、影响你最深的人或书籍？（手表戴在一救援之手上）、影响你最深的人或书籍？（手表戴在一救援之手上）n n1010、你希望自己三、五年后成为怎样的人、你希望自己三、五年后成为怎样的人? (? (手握一望远镜手握一望远镜) )n n1111、请给后来人一个忠告。（望见一少年翩翩走来）、请给后来人一个忠告。（望见一
100、少年翩翩走来）n n1212、这是否也是你认为最重要的？、这是否也是你认为最重要的？人力资源认证资格课程深度面试测评法深度面试测评法: 心谈心谈1 1、老家在哪里（你是哪里人）、老家在哪里（你是哪里人）2 2、第一份工作是什么？、第一份工作是什么？3 3、从哪个院校毕业？、从哪个院校毕业？4 4、最有成就感的一件事？、最有成就感的一件事？5 5、怎样做到的？、怎样做到的？6 6、你曾有过的低潮时期与挫折、你曾有过的低潮时期与挫折? ? 7 7、你是如何渡过的？、你是如何渡过的？8 8、你的兴趣爱好、你的兴趣爱好/ /业余生活是什么？业余生活是什么？9 9、影响你最深的人或书籍？、影响你最深的人
101、或书籍？1010、三、五年后成为怎样的人、三、五年后成为怎样的人? ?1111、请给后来人一个忠告。、请给后来人一个忠告。1212、这是否也是你认为最重要的？、这是否也是你认为最重要的？来由来由经历经历教育背景教育背景优点、优势优点、优势HAVE BEHAVE BE自律、追求自律、追求外力源泉外力源泉追求、目标追求、目标价值观价值观人力资源认证资格课程四种主要性格类型及主要特征四种主要性格类型及主要特征人力资源认证资格课程生动的活泼型生动的活泼型n n优点：创意、表现力、热情n n弱点：忙乱、粗心、健忘n n反感：循规蹈矩、刻板n n担心：孤单n n动机：人际互动、多彩的过程人力资源认证资格课
102、程权威的力量型权威的力量型n n优点：自信、勤奋、结果导向、领导力n n弱点：急躁、固执、鲁莽n n反感：优柔寡断、懦弱n n追求：结果、效率与支配地位n n动机：获胜、成功人力资源认证资格课程 深沉的完美型深沉的完美型n n优点：计划性、分析力、 钻研精神n n弱点：犹豫、挑剔、敏感n n反感：盲目行事、敷衍n n担心：批评和非议n n动机：进步、理想人力资源认证资格课程温顺的温顺的和平型和平型n n优点：安全、包容、沉稳优点：安全、包容、沉稳 n n弱点：缺乏进取心和主见弱点：缺乏进取心和主见n n反感：？反感：？n n担心：突来的变革担心：突来的变革n n动机：安全、归属动机：安全、归属
103、人力资源认证资格课程各类性格对待变革的态度各类性格对待变革的态度人力资源认证资格课程讨讨 论论n n各类性格类型的人最适合和 最不适合的工作分别是什么？人力资源认证资格课程 类型类型 适合适合 不适合不适合和平型和平型 例行例行/ /协调协调/ /配合配合（SeviceSevice、流水线）、流水线）快速快速/ /应变应变/ /研究研究完美型完美型 规划规划/ /专业专业/ /设计设计（各类专业技术工作）（各类专业技术工作）人际人际/ /创意创意力量型力量型 决策决策/ /领导领导/ /执行执行（各级管理者及执行岗位）（各级管理者及执行岗位）沟通沟通/ /协调协调活泼型活泼型 表现表现/ /互
104、动互动/ /创造创造(Sales(Sales、公关、主持等、公关、主持等) )例行例行/ /专业专业人力资源认证资格课程以性格配置员工的补充要点以性格配置员工的补充要点性格之忌（误区）：性格之忌（误区）：研研 发发 和平型和平型生生 产产 活泼型活泼型销销 售售 完美型完美型人力资源人力资源 力量型力量型财财 务务 活泼型活泼型行行 政政 力量型力量型决策者决策者 力量型力量型高管者高管者 和平型和平型基管者基管者 完美型完美型操作者操作者 活泼型活泼型人力资源认证资格课程“性格性格”在人力资源工作中的运在人力资源工作中的运用用n n尚未发生的：防患于未然n n已经发生的：取长补短，扬长避短n
105、 n无法改进的：适时调整关键词：把逆境当作自我完善！人力资源认证资格课程 素质测评素质测评n n是企业人力资源的深度开发！是企业人力资源的深度开发！n n也是企业人力资源工作深入开展的必也是企业人力资源工作深入开展的必然归宿和终极去向！然归宿和终极去向！n n从根本上保证企业和员工的共同发展从根本上保证企业和员工的共同发展与成功！与成功！结束语结束语人力资源认证资格课程8、培训系统、培训系统n n一、企业培训的价值与功效一、企业培训的价值与功效 国内外优秀企业员工培训赏析国内外优秀企业员工培训赏析n n二、企业培训中常见误区辨析二、企业培训中常见误区辨析n n三、培训部门与直线经理的分工合作三
106、、培训部门与直线经理的分工合作n n四、企业培训范畴详解四、企业培训范畴详解n n五、企业培训系统模型五、企业培训系统模型人力资源认证资格课程人才人才人才人才竞争竞争竞争竞争学习学习学习学习竞争竞争竞争竞争?奥运会的启示：奥运会的启示：企业竞争逐渐由台前的市场竞争企业竞争逐渐由台前的市场竞争转移到幕后转移到幕后人才战略与人才梯队的竞争，人才战略与人才梯队的竞争，学习力与成长力的竞争。学习力与成长力的竞争。6IMG_0001.JPG网络网络网络网络竞争竞争竞争竞争服务服务服务服务竞争竞争竞争竞争品牌品牌品牌品牌竞争竞争竞争竞争长虹长虹TCL海尔海尔认识企业培训的价值认识企业培训的价值人力资源认证
107、资格课程培训与企业成长的关系培训与企业成长的关系培培训训支支撑撑133 112人力资源认证资格课程摩托罗拉摩托罗拉n n在员工培训上每投入1亿美元, 产出将有30亿美元！中国企业的忧虑：没有训练过的员工在工作。对比：没有训练过的运动员天天在比赛？ 没有训练过的战士天天在打仗？人力资源认证资格课程培训操作与管理常见问题培训操作与管理常见问题n n培训前的调研与设计问题培训需求的几个途径培训需求的几个途径培训需求的几个途径培训需求的几个途径 66途径途径.ppt.pptn n培训中的项目管理问题培训并非培训并非培训并非培训并非“福利！福利！福利！福利！” ” ” ” 6666管理管理管理管理.pp
108、t.ppt.ppt.pptn n培训后的结果管理问题培训重在消化吸收和运用！培训重在消化吸收和运用！培训重在消化吸收和运用！培训重在消化吸收和运用！6666后续后续后续后续.ppt.ppt.ppt.ppt人力资源认证资格课程企业培训的四个阶段企业培训的四个阶段n n没有培训，偶尔为之n n即时采购阶段n n建立计划阶段n n内部培训师队伍阶段思考题：本企业处于什么阶段？人力资源认证资格课程培训部门与各部门的分工合作培训部门与各部门的分工合作培训部培训部n n主办入职培训、公共课程培训、集体提升培训；n n管理、统筹、辅导、配合各部门培训；n n建设和管理培训资源（企业外部、内部）。各部门各部门
109、n n岗位技能培训、员工的个人发展培训。人力资源认证资格课程企业培训范畴详解企业培训范畴详解n n培训对象三层次培训对象三层次n n企业对象七类型企业对象七类型n n企业员工培训三内容企业员工培训三内容n n企业员工培训三渠道企业员工培训三渠道n n企业员工培训三类型企业员工培训三类型n n企业员工培训三手段企业员工培训三手段n n企业员工培训三方式企业员工培训三方式n n培训者三类型培训者三类型人力资源认证资格课程企业员工培训三内容企业员工培训三内容 n n知识（知识（）基础知识、作业知识、信息资讯等n n技能（）技能（）基本技能、作业技能、管理技能等n n态度（）态度（）素养、职业道德、企
110、业文化等 人力资源认证资格课程培训课程系统培训课程系统序序课程课程岗前岗前在职在职晋级晋级1 1态度态度/ /企业文化企业文化/ /公司制度公司制度2 2通用知识与技能通用知识与技能3 3岗位知识与技能岗位知识与技能4 4管理能力与素养管理能力与素养（决策、计划、组织、沟通、（决策、计划、组织、沟通、协调、会议、报表等）协调、会议、报表等）5 5心智、领导力、价值观提升心智、领导力、价值观提升人力资源认证资格课程企业员工培训三渠道企业员工培训三渠道 n n外派外派派出去参加公开课之类的培训n n内请内请将培训师请到公司专门对公司员工进行培训n n自培自培由公司内部培训师进行培训人力资源认证资格
111、课程企业员工培训三类型企业员工培训三类型 n n业余业余 在工余时间进行，目的在于长期的积累。n n半脱产半脱产 短暂离开工作岗位，结合工作需要学习。n n全脱产全脱产 阶段性完全离开，以大幅度提升为目的。 人力资源认证资格课程企业员工培训三手段企业员工培训三手段n n借脑工程借脑工程资讯报告、形势报告等n n长期教育长期教育专业进修、学历教育等n n项目培训项目培训对专门对象，为专门目的而专门设计的培训（通常13天） 人力资源认证资格课程企业员工培训三方式企业员工培训三方式n n传传统统授授课课方方式式学生排排坐，老师在讲台上讲解的方式n n互互动动研研讨讨方方式式又称WORK SHOP（工
112、作坊），学员分组，讲解、研讨、互动结合的方式n n体验训练方式体验训练方式老师讲解为辅，重在辅导，学员以体验、训练、体会为主的学习方式 人力资源认证资格课程不同的培训方式比较不同的培训方式比较培训方式培训方式 效果（回忆率）效果（回忆率） 形式形式 / 方法方法 解释解释举例举例实践实践以教来学以教来学70%72%85%100%10%32%65%100%讲课/讨论/录像/讲义实例展示扮演/模拟/案例游戏/练习作业本互动软件向第三者解释、演示和辅导人力资源认证资格课程培训者三类型培训者三类型n n讲授型讲授型讲授型讲授型1 1、老师、老师传授成型的知识传授成型的知识2 2、教授、教授研究和传授最
113、新、最深入的知识研究和传授最新、最深入的知识3 3、讲师、讲师理论结合实际讲解理论结合实际讲解n n互动型互动型互动型互动型（主要特征（主要特征专业化！）专业化！）4 4、培训师、培训师以互动研讨方式（管理实务最佳）以互动研讨方式（管理实务最佳）5 5、训练师、训练师以学员演练为主（操作实务最佳）以学员演练为主（操作实务最佳）6 6、教练、教练研讨、演练与心智启迪（心智心态最佳）研讨、演练与心智启迪（心智心态最佳）n n启迪型启迪型启迪型启迪型7 7、大师（超越形式与技巧）、大师（超越形式与技巧）人力资源认证资格课程五、企业培训系统模型五、企业培训系统模型人力资源认证资格课程内容内容内容内容渠
114、道渠道渠道渠道类型类型类型类型手段手段手段手段方式方式方式方式培训者培训者培训者培训者决决决决策策策策层层层层知识知识态度态度外派外派全脱产全脱产借脑借脑项目项目报告报告 讲座讲座论坛论坛 讨论讨论大师大师教练教练管管管管理理理理层层层层技能技能 态度态度 知识知识 外派外派( (专业专业) )内请内请( (公共公共) )半脱产半脱产项目项目研讨研讨体验体验 模拟模拟互动互动教练教练操操操操作作作作层层层层技能技能 态度态度自培自培业余业余长期长期 教育教育讲授讲授训练训练 模拟模拟训练师训练师讲师讲师 人力资源认证资格课程指导思想指导思想n n决策层：决策层： 高瞻远瞩/前瞻未来n n管理层
115、：管理层： 阶段改进/瀑布效应n n操作层操作层： 循序渐进/细水长流人力资源认证资格课程企业体系构建企业体系构建 先导系统先导系统： 基础系统基础系统： 组织组织组织组织/ /职能职能职能职能/ /岗位体系岗位体系岗位体系岗位体系运营（流程运营（流程运营（流程运营（流程/ /标准标准标准标准/ /规范）体系规范）体系规范）体系规范）体系文化文化文化文化/ /战略战略战略战略 主干系统主干系统：执行系统执行系统：考核考核/薪酬薪酬 成长系统成长系统成长系统成长系统： 激励系统：激励系统：决策系统（团队决策系统（团队/ /平台平台/ /工具）工具）管控（会议管控（会议/ /报表）报表）人力资源战
116、略（统计人力资源战略（统计人力资源战略（统计人力资源战略（统计/ /档案档案档案档案/ /盘点）盘点）盘点）盘点）员工职业发展（职位序列员工职业发展（职位序列/规则规则/评价）评价）输血与造血系统（招聘输血与造血系统（招聘/培训）培训）人力资源认证资格课程先导先导基础基础主干主干执行执行激励激励成长系统成长系统企业体系构建图企业体系构建图人力资源认证资格课程培训总结培训总结n n一套系统n n六大板块n n一系列理念、方法、观念、工具人力资源认证资格课程EHRM人力资源管理精品班人力资源管理精品班（总第三十期）中国成都（总第三十期）中国成都n n给我四天，还你一名人力资源职业经理人给我四天，还
117、你一名人力资源职业经理人 n n一套专为半路出家的人力资源从业者创编的实用课程体系n n一套专为发展中企业在人力资源领域指点迷津的操作体系n n直接打造实战型人力资源职业经理军团n n直接传授实用型人力资源操作实务体系人力资源认证资格课程n n如何建设规范化专业化的人力资源部门如何建设规范化专业化的人力资源部门n n如何澄清和避开人力资源实际工作中的诸多肓点如何澄清和避开人力资源实际工作中的诸多肓点和误区和误区n nHRHR六大主要模块的实操体系、工具及使用方法六大主要模块的实操体系、工具及使用方法n n人员招募、工作分析、绩效管理、素质评测等实人员招募、工作分析、绩效管理、素质评测等实操工作
118、中四两拔千斤的创新工作方法操工作中四两拔千斤的创新工作方法n n如何用人力资源大系统观整体性地推动如何用人力资源大系统观整体性地推动HRHR工作格工作格局局终极目标：成为人力资源职业经理人！课程内容大纲课程内容大纲人力资源认证资格课程培训方式：培训方式：工作坊（workshop）n n培训师授课与分组研讨、互动演练结合，使学员在参与的过程中将培训内容深入理解，融会贯通。此培训方式在历次培训中广受欢迎，收效显著。n n对象：对象：人力资源从业人员、意欲从事人力资源者人力资源认证资格课程附加价值附加价值n n1、同学企业的案例分享；n n2、高素质的同学群；n n3、复训的机会；n n4、与主训老师互动机会。人力资源认证资格课程企业在不同发展阶段的不同培训重点企业在不同发展阶段的不同培训重点企业成长期企业成长期n n岗位技能岗位技能n n工作态度工作态度n n基本教育基本教育n n务实成熟发展期成熟发展期n n技能：精益求精技能：精益求精n n可持续发展可持续发展n n企业文化企业文化n n队伍储备队伍储备n n务虚人力资源认证资格课程培训全体系培训全体系6培训项目总流程.doc6培训体系全攻略.doc
