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1、 成功社交培训课堂成功社交培训课堂第五章第五章 人际沟通的基本理论人际沟通的基本理论 北京政法职业学院北京政法职业学院人际沟通篇主编：杨秋平主编：杨秋平制作：杨秋平制作：杨秋平、人际沟通的重要性、人际沟通的重要性1、消除人际交流中的障碍。、消除人际交流中的障碍。2、协调人际交流中的各种关系。、协调人际交流中的各种关系。3、实现组织或个人目标。、实现组织或个人目标。二二 、人际沟通的条件、人际沟通的条件传递信息的多元性传递信息的多元性、传者与受者双方必须有所沟通、传者与受者双方必须有所沟通、反馈必须及时、反馈必须及时 成功社交离不开人际沟通，成功社交必须借助人际成功社交离不开人际沟通，成功社交必
2、须借助人际沟通，离开人际沟通，成功社交的实现是不可想象的。沟通，离开人际沟通，成功社交的实现是不可想象的。 一、人际沟通的概念一、人际沟通的概念 人际沟通是指人与人面对面的和非面对面的两种信人际沟通是指人与人面对面的和非面对面的两种信息交流活动。人际沟通具有比较直接、沟通深入度高、反息交流活动。人际沟通具有比较直接、沟通深入度高、反馈调节及时，具有双向性和情感性强等独有的一些特点，馈调节及时，具有双向性和情感性强等独有的一些特点，在社会交往活动中发挥着重要作用。在社会交往活动中发挥着重要作用。 三、人际沟通的社会心理基础三、人际沟通的社会心理基础、互动的需要、互动的需要、影响他人的需要、影响他
3、人的需要、表达感情的需要、表达感情的需要四、人际沟通与人际四、人际沟通与人际关系发展关系发展沟通中的沟通中的“自我暴自我暴露露”1、“约哈里窗户约哈里窗户”。 开放区域开放区域 盲目区域盲目区域 秘密区域秘密区域 位置区域位置区域 开放区域。开放区域。 开放区域是开放区域是“人知我亦知人知我亦知”的区域；可以涉及的区域；可以涉及“我的行为、兴趣、嗜好、思想、观念、情趣、婚我的行为、兴趣、嗜好、思想、观念、情趣、婚姻及家庭出身、籍贯、职业、年龄、脾气、秉性、姻及家庭出身、籍贯、职业、年龄、脾气、秉性、外貌状况等各种各样的背景材料。外貌状况等各种各样的背景材料。 盲目区域。盲目区域。 盲目区域代表
4、的是关于自我的盲目区域代表的是关于自我的“人知、自不知人知、自不知信息。人常常会做有眼瞎子，常常看不到自己的信息。人常常会做有眼瞎子，常常看不到自己的缺点和优点、常常做自己不能意识到的事。有句俗缺点和优点、常常做自己不能意识到的事。有句俗话：旁观者清，当局者迷。说的就是话：旁观者清，当局者迷。说的就是“人知、自不人知、自不知知”的道理。一般说，盲目区域越大，人们信息交的道理。一般说，盲目区域越大，人们信息交流活动越是处于盲目的状态。流活动越是处于盲目的状态。 秘密区域。秘密区域。 秘密区域是指秘密区域是指“自知人不知自知人不知”的区域。有些人做了好的区域。有些人做了好事不留名，有些人做了恶事，
5、只愿天知地知和我知，更有事不留名，有些人做了恶事，只愿天知地知和我知，更有许多人，出于自卫的本能，把自己想的、做的都埋在心底、许多人，出于自卫的本能，把自己想的、做的都埋在心底、希望日后同上西天，这都是人的秘密区域所涉及的问题。希望日后同上西天，这都是人的秘密区域所涉及的问题。 未知区域。未知区域。 未知区域是指关于自不知、人亦不知的区域。这个区未知区域是指关于自不知、人亦不知的区域。这个区域的大小很难确定，但它的存在却是无疑的，人的潜意识，域的大小很难确定，但它的存在却是无疑的，人的潜意识，在很大程度上就是一个在很大程度上就是一个“自不知、人不知自不知、人不知”的未知区域。的未知区域。但是，
6、正如潜意识可以转化为意识一样，未知区域经过一但是，正如潜意识可以转化为意识一样，未知区域经过一定时间后，可能变成秘密区域、盲目区域或开放区域，那定时间后，可能变成秘密区域、盲目区域或开放区域，那时，未知就成已知了。时，未知就成已知了。 2、“自我暴露自我暴露”与人际沟通。与人际沟通。 着眼于人际沟通，进行自觉的着眼于人际沟通，进行自觉的“自我暴露自我暴露”活动。活动。“自我暴露自我暴露”必须以别人理解为目的。必须以别人理解为目的。 人际互动中仔细观察别人对自己的所作所为、所言所人际互动中仔细观察别人对自己的所作所为、所言所语的反映，从中获得关于语的反映，从中获得关于“自不知、人知自不知、人知”
7、的信息的信息 。 3、自我认识和认识他人。、自我认识和认识他人。 先入为主。先入为主。 个人的经历影响对他人的认识。个人的经历影响对他人的认识。个人的感情影响对他人的看法。个人的感情影响对他人的看法。个人的需求影响对他人的认识。个人的需求影响对他人的认识。 个人的情绪影响对他人的认识。个人的情绪影响对他人的认识。五、人际沟通中赢得友谊的法则五、人际沟通中赢得友谊的法则、真诚的赞美别人、真诚的赞美别人、避免争论、避免争论、不要树敌、不要树敌、让对方侃侃而谈、让对方侃侃而谈、让对方觉得良好的动机是他们自己的、让对方觉得良好的动机是他们自己的链接交际意识训练链接交际意识训练.ppt思考题：思考题：1、人际沟通的概念是如何表述的？、人际沟通的概念是如何表述的？2、“约哈里窗户约哈里窗户”是怎么回事？对我们的是怎么回事？对我们的启启 示有哪些？示有哪些？3、结合个人和身边生活实际，说说人际沟、结合个人和身边生活实际，说说人际沟通中赢得友谊的法则的重要性。通中赢得友谊的法则的重要性。4、结合个人和身边生活实际，说说人际沟、结合个人和身边生活实际，说说人际沟通原则的重要性，同学间交流切磋感想。通原则的重要性，同学间交流切磋感想。
