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1、流程改善與 品管手法之運用概論 品質管制之涵意 品管制度之演進 企業流程改善 改善工具之關連性改善工具之運用 Q7 Tools New 7 QC Tools8D Sheet & QC StoryQ&A課 程 內 容品質之定義品質管制之意義品質管制之意義(續）品質管制之意義（續）品質保證之定義品質管理的演進品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質要項之關連品保制度之文件架構品質手冊程序書作業指導書記錄資料品保制度之文件架構（續）品質政策品質政策（續）品質政策（續）企業流程改善企業流程改善（續）
2、企業流程改善（續）改善工具之關連性品管新七手法品管新七手法KJ法法關連圖法關連圖法系統圖法系統圖法矩陣圖法矩陣圖法矩陣數據解析法矩陣數據解析法箭頭圖法箭頭圖法PDPC法法特特 性性功功 能能改善企業體質改善企業體質效效 果果整理語言資料整理語言資料能引發思考能引發思考充實計劃充實計劃防止遺漏與疏忽防止遺漏與疏忽使有關人員明瞭使有關人員明瞭促使有關人員協助促使有關人員協助能確實敘述過程能確實敘述過程可以做多元性的評價可以做多元性的評價可以明確優良狀態可以明確優良狀態可以朝向真正的重點可以朝向真正的重點導向導向可以系統化推展可以系統化推展可以預測未來可以預測未來可以做積極性的改變可以做積極性的改變
3、可以從一開始就防止可以從一開始就防止失敗發生失敗發生培養掌握問題的體質培養掌握問題的體質培養重視計劃的體質培養重視計劃的體質培養重視過程的體質培養重視過程的體質培養重視重點導向的體質培養重視重點導向的體質培養所有人都要有系統思培養所有人都要有系統思考的體質考的體質給於思考的訓練給於思考的訓練提高解決問題的自信提高解決問題的自信加強預測能力加強預測能力改善工具之關連性品管新七手法與品管七大手法關係圖KJ法依據感性矩陣數據解析法矩陣數據解析法關連圖法（依據邏輯）矩陣圖法系統圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法Plan 1. 整理與掌握問題Plan 2.手段
4、展開Plan 3. 作成實行計畫DO品管新七手法與品管七大手法適用領域改善工具之關連性事實資料語言資料數值資料品管七大手法品管新七手法整理情報品管基於事實的管理達成目標所需整理數值資料整理數值資料取得後的問題取得後的問題解析時解析時掌握問題的手法掌握問題的手法整理數值資料整理數值資料取得前的問題取得前的問題解析時解析時產生創意的手法產生創意的手法Q7 ToolsNew 7 QC Tools改善工具之運用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖 .數據的收集Q7 Tools.管制圖.直方圖.層別法改善工具之運用數據的收集利用數據的收集,了解問題現況,並藉以判斷問題的所在q目的：1.了解製程現況2.
5、解析製程3. 管理製程4. 調節製程5. 判定是否合格數據的種類q計量數據：利用各種度量衡儀器測 (連續型) 量而得的數值,如長度重量 ，電流電壓值.q計數數據：事先指定產品特性，再就特 (離散型) 性相同的產品個數加以計算 所得的個數，如5個燈泡不 亮、6處污染、100個不良品 等. 查檢表q 為了調查記錄有關問題的事實q 目的： 用以掌握事實，助於問題分析 改善q 種類記錄用點檢用查檢表q 查檢表的作法1. 收集數據2. 決定檢查項目3. 決定樣式4. 決定數據收集人、 方法及登記方法5. 記上必要事項查檢表q 製作時應注意事項1. 易於記錄數據2. 記錄不致遺漏3. 對問題的差異、 重點
6、易於分析4. 部門所有人員均 參加以提供完整 之檢查項目柏拉圖依據所蒐集之數據，按不良原因或項目等區分標準，找出比率最大之項目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形q目的：1.掌握問題2. 發現主要原因3. 確認改善效果柏拉圖q 柏拉圖的作法：1. 決定分類項目並作 查檢表收集數據2. 製作柏拉圖結算表3. 繪製柏拉圖4. 求得重點項目5. 註明製作柏拉圖的主題及相關資料柏拉圖q 注意事項：1. 數據的單位需適當2. 層別項目定為46項3. 若層別項目過於平均，應考慮以另一角度層別4. 切記記載背景資料5. 比較性之柏拉圖中a. 對象一樣b. 考慮季節性變化c. 資料蒐集之時間相同特性要
7、因圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖特性要因圖特性要因圖q 特性要因圖的使用目的1. 問題的整理2. 追查真正的原因3. 尋找對策4. 教育訓練q 特性要因圖的種類1. 原因追求型2. 對策追求型特性要因圖q 特性要因圖的製作方法步驟 1. 決定問題或品質的特性步驟 2. 決定大要因步驟 3. 決定中小要因步驟 4. 決定影響問題的主要原因步驟 5. 填上製作目的、日期及製 作者等資料散佈圖q何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調查的兩類成 對數據其間之強弱，配合縱座標 、橫座標
8、繪製而成的圖散佈圖1. 收集成對的數據 30 組以上2. 作縱座標 / 橫座標3. 點繪成對數據於圖表用紙4. 記上必要事項q 散佈圖的作法散佈圖q 散佈圖的看法1. 正相關2. 負相關3. 無相關4. 似有正相關5. 似有負相關6. 曲線相關散佈圖q 注意事項原本無關之數據配合層別法之使用後可能看出其中之關係管制圖管制圖q 管制圖的種類管制圖q 管制圖的用法管制圖q 計量值與計數值管制圖比較管制圖q 如何選用適當之管制圖管制圖q X-R圖的型作方法Example (數據)Example (管制圖)q P管制圖的型作方法管制圖Example (數據)Example (管制圖)管制圖的效用製作時
9、應注意事項（一）製作時應注意事項（二）直方圖亦稱為次數分配圖，即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形q作法：1. 收集數據2. 訂定組數3. 決定組距4. 決定組界5. 求各組中心值6. 作次數分配表層別法將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法，稱為層別法q目的： 利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策層別法q 層別的方法：- 師父引進門 修行在個人 -新品管七大手法New Q7 Tools改善工具之運用.親和圖法(K J法) .關連圖法.系統圖法.矩陣圖法 分析/研究定性的文字情報New Q7 Tools.箭型圖法.過程決定計畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法改善工
10、具之運用新七大手法在Plan階段之相互關係 關連圖法 KJ 法特性要因圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重 原因,目的和手段3.展開為按順 序或按時間排列的計劃(用於P,D 階段)親和圖法(KJ法)q定義： 從渾沌的狀態中(未知.未經驗的領域.將來的問題).將 所收集的語言資料.根據其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.q程序: 1.決定主題2.語言資料的收集3.將收集的語言資料寫在卡片上4.仔細閱讀卡片,根據語言資料的親近類似原則來分組 5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重 覆程序 4.6.7.將整理好
11、的卡片,依親和關係排列8.將作成的親和圖,口頭發表及作成報告親和圖法 - 今後企業環境之動向由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力必須採取對策以應付其他公司之擴大國內需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望東南亞地區漸漸以當地生產為主國際間技術交流更加緊密企業之間的生存競爭,更為激烈將來國內市場會被少數廠牌所獨佔市場佔有率之競爭激烈化國內需求量無法擴大由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力必須採取對策以應付其他公司之擴大國內需要量處於低迷狀況需要量急增沒有希望邁向海外當地生產國際間技術交流更加緊密東南亞地區漸漸以當地生產為主親和圖法 - 今後企業環境之動向關連圖法q 定義： 對於各種複雜性原因
12、纏繞的問題,針對問題將原因群展開成 1次,2 次原因,將其因果關係明朗化,以找出主要原因 (必須採取對策的重點項目).q 程序: 1. 決定問題主題2. 找出所有相關原因 ( 原因群 )3. 將原因群分別寫在卡片上.4. 把問題主題放置於中間, 將原因群卡片依為什麼?的 方式反覆思考, 展開成 1 次原因, 2 次原因.5. 必要時可追加原因卡.6. 用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關連圖.7. 將作成的關連圖,口頭發表及作成報告. 關連圖法 - 乘客對列車上服務品質不滿意 乘客對列車上服務品質不滿意作業效率低作業方法落後開拓精神不夠教育不夠實際問題情緒問題害怕艱苦外務過多失職責任心不強飲
13、水用餐困難設施不良管理失誤任務重時忙亂無檢查制度無品質保證制度目標要求不明確合作單位多.易失調作業品質低訓練不夠系統圖法q 定義： 為了達成所決定的目的與目標,依目的,手段系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法.q 程序: 1. 設定目的或目標2. 選定達成目的.目標的1次手段,記入資料卡中.3. 將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4. 同樣的,展開到3次,4次手段 ,直到可實行具體的水準為止,皆也記入 資料卡中. 5. 確認目的,手段的關係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成 系統圖.6. 評價最高次的手段,選定實施方案.系統圖之基本形式目的手段1
14、手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1矩陣圖法q 定義： 利用二元性的排列,找出其相對因素,探索出問題之所在,問題型態,也可從二元性關係中,獲得解決問題的構想.q 程序: 1. 1.列舉發生現象的各項目,填入現象軸.2.列舉發生現象的原因項目,填入原因軸.3.針對原因列舉對策項目,寫在對策軸.4.作成現象,原因,對策的矩陣圖.5.將現象,原因軸之交點及原因,對策軸之交點,依關係 之強弱,以 等符號表示,完成矩陣圖.矩陣圖之運用箭型圖法q 定義： 建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一
15、種手法.q 程序: 1.決定主題（計畫目標）2.列舉達成計畫所必要之作業分別記入卡片上3.將作業卡片依先後順序及作業關係自左到右排列。4.將作業卡片串連最多之路徑置於中央。5.將並行之作業分別置於是當位置。6.固定卡片編號並以箭形線連結。7.調查作業所需日數訂定最適日程計畫箭型圖法示例STARTABDEFGCFINISHPERT CHART箭型圖法示例STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1C,9FINISHS=0S=2S=2S=0S=6S=6S=0 PDPC法(Process Decision Program Chart)q 定義： 隨著事件的進行,先預想可能遭遇的問題,然後決定為克
16、服這些問題所應走的方向.q 程序: 1.決定實施目標（計畫主題）.2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上.3.將卡片依時間序列排成達成目標之可能路徑。4.中間過程中實施困難或預想失敗之處,選定另外替 代方案追加卡片以確保目標達成性。5.實施過程中定期檢討修正必要時重複程序1至5步 驟訂定2次計畫直至成功或解決為知止. PDPC法圖例開始卡片3卡片1卡片5卡片2卡片4卡片9卡片8卡片6卡片11卡片7卡片10卡片12解決矩陣數據解析法q 定義： q 程序: 1.將資料整理成矩陣.2.配合技術要求計算行列間之相關係數.3.計算出貢獻率,及其高低順序決定數個主要成份.4.對應各成份計算固有向量及因子負荷量.5.計算主成份得點並依其散佈狀況作成分析圖.對於矩陣圖中所排列之大量數值資料藉由各要素間之相關性定量化計算求得代表特性而獲得能夠掌握全體的較好結論.矩陣數據解析法圖例8D REPORTQC Story
