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2、该怎么解决? ?沟通是为一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。（什么是沟通：沟通传递有效原则什么是沟通：沟通传递有效原则73855请大家分享自己沟通失败的案例（沟通失败的主要原因沟通失败的主要原因缺乏信息或知识没有突出重要性和优先级说的多，听的少听的过程缺少回馈时间不够没有完全解，询问当情绪不良没有听出话外音职位的差距、文化的差距沟通失败的主要原因（高效沟通的三大秘诀高效沟通的三大秘诀高效沟通的三大秘诀之一-真诚赞美123高效沟通的三大秘诀之二-积极倾听高效沟通的三大秘诀之三-察言观色1.1.高效沟通三大秘诀之
3、一高效沟通三大秘诀之一 -真诚的赞美真诚的赞美1 1赞美外貌要得体而真诚2 2赞美客户得意的事3 3赞美客户的细微变化4 4赞美客户的专长5 5赞美客户的品质2 2. .高效沟通三大秘诀之二高效沟通三大秘诀之二-积极倾听积极倾听 3.3.高效沟通三大秘诀之三高效沟通三大秘诀之三 -察言观色察言观色沟通步骤分解事事前前准准备备确确认认需需求求阐阐述述观观点点处处理理异异议议达达成成协协议议共共同同实实施施反对意见转化八法反对意见转化八法促成二选一法下一步骤法次要理由法直接提问法从众成交法期限成交法激将成交法促成交易七法促成交易七法您是买10万还是20万。您在这签字确认一下就可以啦！这款产品截至本月14日，今天帮您办理手续吗？要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢？客户转介绍客户转介绍1. 增加客户转介绍的意愿2. 实现更高的转介绍成功率让客户满意良好售后建立信任时机掌握与创造客户分类处理原则上只有对产品或服务满意的客户才可能将自己良好的感受传递给身边的朋友。良好的金融理财服务必然会强化和客户之间的信任感，这也是客户进行转介绍的重要基础之一。客户对产品或服务感受良好要求客户当场进行转介绍是更合适的时机。熟客户满意产品的客户满意服务的客户转介绍四步骤转介绍四步骤被转介绍客户接触方法与技巧被转介绍客户接触方法与技巧18
