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1、中国服中国服务外包外包主讲人：韩永班 级：国际经济与贸易（3）2024/7/291服务外包的概述中国服务外包的格局中国承接服务外包的优势中国承接服务外包的劣势2024/7/2922024/7/293服务外包分类特点优势概念服务外包概述服务外包概述服务外包：指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服服务务外包外包服务外包：指企业将服务流程以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动。它是一种离岸外包，是跨国公司将其服务职能分开并在地理位置多元化的基础上，或是将某项工作承包
2、给第三方（离岸外包），或是在海外某地设立分支机构从事这项工作（离岸内包），以降低成本，获取更高的利润。 2024/7/2942024/7/295服务外包的种类1、按照地域分类服务外包种类服务外包种类2024/7/2962.按照公司类型分类发包商内部或独资的服务中心各行各业大发包公司的子公司专业服务提供商提供广泛服务的服务商服务外包种类服务外包种类2024/7/2973.按照服务业务类型分类n计算机及相关服务n金融服务n医疗服务n互联网相关服务n影视和文化服务n商务服务n高等教育和培训服务n各类专业服务服务外包种类服务外包种类2024/7/2984.按照服务外包所处的行业不同分类5.按照发包商外
3、包的目的不同分类6.按照发包商外包的程度不同分类服务外包种类服务外包种类2024/7/2992024/7/2910服务外包的特点服务外包的特点u业务专业化，服务水平更高u与传统的制造业外包相比，附加值更高u知识密集型，对人力资源要求很高u低消耗，无污染u不受地域限制u外包成果无形化，难以量化评估u很大程度上依赖互联网和通信技术2024/7/29112024/7/2912l强化企业的核心竞争力l成本节约,提高财务绩效l获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力l提高顾客满意度l提高生产效率l增强快速响应能力2024/7/29132024/7/2914中国服务外包贸易格局中国服务外包贸易格局（1）产
4、业规模快速增长a)从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位b)但从发展趋势来看，BPO呈加速发展态势c)从发包地区来看，在岸服务外包市场潜力巨大；离岸服务外包增速有所放缓。 2024/7/2915（2）区域发展格局初步形成“三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好格局;u三大集群：“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈;u东西映射：中西部地区，结合自身产业特点，与东部三大集 群 发挥各自优势，开展合作;u此外，伴随着我国服务外包产业整体的发展，逐步涌现出一批具备自身特色的新兴服务外包产业城市。中国服务外包贸易格局中国服务外包贸易格局2024/7/2916我国服务外包示范城市2024/7/291
5、7l大连，中国北方著名的港口，工业、贸易、旅游城市，它是扼守京津的门户，是环渤海经济区的圈首，是东北 亚商贸、金融、资讯、旅游的中心，素有“北方香港”的美誉。l位于中国东北的最南端，东临黄海，西邻渤海，南与山东半岛隔海相望，北与东北大陆相连，是一座 三面环海的半岛城市。2024/7/2918天津已经确立了全面促进国民经济和社会发展的蓝图，也就是，到2010年，天津将会建设成为全国最早实现现代化的地区之一，成为华北地区的商业、贸易和金 融中心，在高端技术的支持之上建立一个综合工业基地，成为联结世界各大港口的现代化的海港大都市。 2024/7/2919u西安是陕西省省会，世界著名的历史文化名城，是
6、我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工 业和高新技术产业基地。1992年7月国务院批准为内陆开放城市，是新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市。2024/7/2920有着6000多年文明史和2400多年建城史的南京，与北京、西安、洛阳并称为中国四大古都。自公元229年东吴孙权迁都南京以来，历史上先后有10个朝 代在此建都，故有十朝都会之称。2024/7/2921上海，位于东海之滨，长江出海口处，是中国最大的城市，也是中国对外改革开放的一个窗口。上海是一个不断发展日渐强盛的城市，是我国最大的商业、金融中 心，也是西太平洋地区重要的国际港口城市。其内外联系广泛，交通、通讯比较发达，正
7、在吸引着越来越多注意的目光。2024/7/2922杭州杭州2006年，杭州经济总量继续位居全国省会城市第二、副省级城市第三、全国大中城市第八。中国社会科学院公布的2006年中国城市竞争力报告，杭州城 市竞争力在内地城市中排名第五位；被世界银行评为中国投资环境“金牌城市”；连续三年被美国福布斯杂志评为“中国大陆最佳商业城市排行榜”第一位。 2024/7/2923成都有位于四川盆地西部的岷江中游地段，其平原面积和丘陵、山地面积几乎各占一半。成都市区位于成都平 原东部，自古就有都江堰水利工程的灌溉，因此成为“水旱从人，不知饥馑”的“天府之土”。成都成都2024/7/29242024/7/2925深圳
8、u深圳是中国大陆经济实力最强、发展速度最快的城市之一。自1980年起，国内生产总值年均增长30%。2003年，深圳实现国内生产总值2860.5亿元，比上年增长17.3%，人均GDP超过6500美元；地方财政收入337亿元。各项经济指标在全国名 列前茅，其中外贸进出口总额和出口总额连续11年居中国大陆大中城市首位。 中国服务外包格局中国服务外包格局（3）企业整体实力日益增强n超过千人规模的大型服务外包企业不断涌现n企业资产总额和营业额快速增长n通过CMM（Capability Maturity Model ，软件能力成熟度模型）/CMMI（Capability Maturity Model In
9、tegration，能力成熟度集成模型 ）、ISO9001（质量管理体系 ）、ISO27001（信息安全管理实用规则 ）认证的企业逐渐增多n企业综合实力显著提升n客户服务能力逐步增强2024/7/2926中国服务外包格局中国服务外包格局（4）基础设施建设逐步完善国家和各级政府投入大量人力、物力和财力进行交通、通讯等基础设施建设2024/7/2927中国服务外包格局中国服务外包格局（5）政策环境持续优化关于促进服务外包产业发展问题的复函工信部、商务部、财政部、教育部、国家税务总局“电子信息产业振兴规划” 各地政策2024/7/2928中国服务外包格局中国服务外包格局(6)人才体系建设逐步完善p中
10、国人力资源丰富，人才储备雄厚p服务外包产业人才建设工程p服务外包学院p专业化培训机构2024/7/29292024/7/2930我国服务外包发展的趋势我国服务外包发展的趋势2024/7/2931我国承接服务外包的优势我国承接服务外包的优势（一）我国良好的投资环境为服务外包的发展创造了条件我国承接服务外包的优势我国承接服务外包的优势l中国政治环境稳定；l宏观经济环境日益稳定；l我国拥有现代化的基础设施。电信通讯、能源、交通方面等基础设施条件优良，而且成本低廉。 2024/7/2932我国承接服务外包的优势我国承接服务外包的优势 数目庞大颇具实力的传统国有企业市场主体 在市场经济条件下飞速成长的民
11、营企业 数目庞大、实力雄厚的跨国公司 制造业体系门类齐全、配套能力较强产业结构 服务外包产生于制造企业中的生产性服务业2024/7/2933（二）我国具有促进服务外包业发展的巨大市场我国承接服务外包的优势我国承接服务外包的优势（三）我国具有发展服务外包必需的人力资源优势 p 我国人力资源充足，具有大批受过高等教育的高素质劳动力 p 流失率相对较小，人工成本相对较低2024/7/29342024/7/2935我国承接服务外包的劣势我国承接服务外包的劣势我国承接服务外包的劣势我国承接服务外包的劣势（一）人力资源结构不合理p我国现有人力资源结构呈现“金字塔”形；p我国相关工作人员英语水平明显偏低；p
12、我国相关工作人员对于西方商业理念缺乏了解；p缺少具备全球战略眼光和领导承接大型软件外包业务能力的管理型和技术型高素质复合人才。2024/7/2936我国承接服务外包的劣势我国承接服务外包的劣势(二)承接高端外包业务能力不强,服务外包企业竞争力弱 我国承接国际服务外包业务主要采用传统的承包方式，仍以信息技术外包、业务流程外包为主，主要承接低端外包业务软件外包企业直接从事离岸外包的业务量并不大，承接外国企业业务流程外包业务更显不足 规模化、集团化程度较低竞争力弱 企业员工与客户沟通能力较弱2024/7/2937我国承接服务外包的劣势我国承接服务外包的劣势（三）外包企业品牌知名度低 我国软件企业主要面向日本市场，处于低成本竞争阶段； 作为软件外包主要市场的欧美国家，对我国软件外包企业缺乏了解； 我国企业对于自身能力缺乏认识，很少企业获得承接软件外包的高级国际资质认证。2024/7/2938The End2024/7/2939
