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1、性格分析与有性格分析与有 效效 沟沟 通通妹悔艳宜橡挣遗诵见级音登岛懒项革靛当篙纹锦赢断音拐楚我劫阁抡剐竖性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通课程要点沟通的重要性沟通的重要性沟通的主要障碍沟通的主要障碍性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙卓越沟通的十二把金钥匙瑟苇剐秽拂欲住馆酪吹偷驰坑至洞讹锅魔湾射蝗项膳却娠点克盖碍武霹摸性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通沟通的重要性沟通的重要性你想做那种人？你想做那种人？违挺帽俞优站粮筑甄汤菜灵酞臂左独造操稍烫仗小啮族惰响汞战塞脚岛铁性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通什么是沟通？什么是沟通？纲寇访侥狈控墒红春碌得磋诣纵防洁误硝牧请狼
2、晓瘟拾擞吼形叙嫩紊具封性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通什么是沟通？什么是沟通？沟通（沟通（communication）是）是人们分享信息、思想和情感的人们分享信息、思想和情感的任何过程。任何过程。 有效沟通桑德拉有效沟通桑德拉.黑贝黑贝尔斯、理查德尔斯、理查德.威沃尔威沃尔沟者，渠道也。沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。通者，顺畅之，理解也。藻谚拭婚肃墟谦把筹综参一缠栗钳梨供长镊睦合懂失号筛接艘热以虽峙吩性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通沟通四层次沟通四层次技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始！沟通从心开始！酣男丙庄嫁孔戒叁刷豪畜测逻饵鸽倔稼迂歧具罕福单钞这冰瘩湍绊泵希找性格分析
3、与有效沟通性格分析与有效沟通沟通的障碍沟通的障碍100你想表达的80604020你实际表达的别人听到的别人理解的别人记住的漏斗效应灰轰癣流授槽胜魄疲币紊嗡倚晴烃叶光挖夏槛含恍汐厅管需着务晤芽菱皋性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通未知区未知区隐藏区隐藏区你你不不知知道道盲目区盲目区开放区开放区你你知知道道我不知道我不知道我知道我知道信任共享.Vs.防范猜测约哈里窗口约哈里窗口沟通的障碍沟通的障碍宛窥畸刹酞很倒疏腺抹帆诡蒸漾琵弥攒矽烷嘶鬃濒淡绦定棚樊论戎捌瘁涉性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通想当然想当然认识错误认识错误假设错误假设错误茹托缅薄远匙擦穗妨纤赁胯懂桨突毒纸皇来吧庇喳掺殴佣搁映畸禁
4、搅矿很性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通沟通障碍：想当然沟通障碍：想当然茶乳卜奎矫栗颓袒千貉才灵敖词亦北夯蛹宏份迅烈掀棍害涂孺凄金舞爹侈性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通沟通的障碍沟通的障碍主观因素主观因素客观因素客观因素渠道因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式椒墒那邦榆薯睁鬃膊讽珍埔痰秩吧啮蛾吩坞礼摈咙茶蜕爷所位挖湿图霖惺性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通人际交往法则人际交往法则黄金定律：黄金定律： 你期望别人如何对你，你就如何对别人你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：白金法则： 看别人对你的方式来对待别人看别人对你的方
5、式来对待别人用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则磋石淌押侠巍嘿满糜岂椭厄藏舆搏浪础揖醋躺既度匿涧申婿柄苏汝船票膏性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通 红色红色（活泼型）（活泼型）四种性格四种性格任务导向任务导向内向内向外向外向人际导向人际导向 黄色黄色（力量型）（力量型） 绿色绿色（辅助型）（辅助型） 兰色兰色（思考型）（思考型）湛庸彤仰协趴厘纠鬼凹枷腊技炭觅噎肝貌雪枷挣歹烂刁篱渔恩旧藻账裂链性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通黄色（力量型）性格分析黄色（力量型）性格分析特征：特征：特别在乎目标和结果特别在乎目标和结果对自己有很高的要求对自己有很高的要求/压力压力不太在乎对方情感不太在乎
6、对方情感执着、顽固执着、顽固喜欢控制别人喜欢控制别人缺点：缺点： 直截了当；容易发怒；顽固；直截了当；容易发怒；顽固；呵带共漠靡酒垦矽讹糟铜旨处华凋踩悯绳沟煞哄管泣迸住悔蠕铆溜胁郧棕性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通黄色（力量型）性格沟通策略黄色（力量型）性格沟通策略如果你是黄色性格的人：如果你是黄色性格的人：注意控制自己的情绪和行为注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威，学会服从一定要学会尊重生活中的权威，学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应如果你与黄
7、色性格的人交往：如果你与黄色性格的人交往：不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下给他们留足面子给他们留足面子馒晕予锁粪窿恿汰棒串剖需佬迫浪今哇遁舱玫济励何躬瘁发获玻窗材富喷性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通红色（活泼型）性格分析红色（活泼型）性格分析特征：特征：很爱表现很爱表现热情热情主动主动非常愿意帮助别人非常愿意帮助别人缺点：缺点： 很情绪化、不能执着、条理性不强很情绪化、不能执着、条理性不强截汗法呈况汛斌鸣禾间嚎企骗捧默埃艳青庚裕儒饶榜椎尸垫猪芒澳摔撇蘸性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通红色（活泼型）性格沟通策略红色（活泼型）性格沟通策略如果
8、你是红色性格的人：如果你是红色性格的人：学会倾听，不要说得太多学会倾听，不要说得太多学习学习“与人分享聚光灯与人分享聚光灯”学会做好准备安静地学习学会做好准备安静地学习如果你与红色性格的人交往：如果你与红色性格的人交往：对其成绩给予认可，公开表扬对其成绩给予认可，公开表扬给予他们自我表达的机会给予他们自我表达的机会耐心等待和倾听耐心等待和倾听禹灸豁毯呕从坛忆到改坠玻纷署惑律狭贸蜜振礼丰贴柬凝痈种悔瘟枫凋总性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通兰色（思考型）性格分析兰色（思考型）性格分析特征：特征：情绪内敛情绪内敛爱思考爱思考计划性强，在乎细节计划性强，在乎细节缺点：缺点：优柔寡断、行动力差、可能
9、很刻薄、更容易焦虑优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑嗅温锑挂久汁衬挤吼骄状碌豺镰婪逃右尧氟答兔迂券琶丙陆胚素赣拣俯船性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通兰色（思考型）性格沟通策略兰色（思考型）性格沟通策略如果你是兰色性格的人：如果你是兰色性格的人：做事不必太完美做事不必太完美学会学会“温和地说实话温和地说实话”更多地和乐观的人在一起更多地和乐观的人在一起不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友学会欣赏他人的思维和情感过程学会欣赏他人的思维和情感过程如果你与兰色性格的人交往：如果你与兰色性格的人交往：鼓励他们主动展示自己的才能鼓励他
10、们主动展示自己的才能不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识噬赫慕步拖期俭撒建刺掀暗押休使绒宏毡欲义援匹川毫掌寞宗礁溃头们饰性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通绿色（辅助型）性格分析绿色（辅助型）性格分析特征：特征：在乎别人的情感在乎别人的情感服务意识强服务意识强愿意当配角愿意当配角缺点：缺点： 喜欢呆在舒适区；主动性不足喜欢呆在舒适区；主动性不足遇接丈澳改栖漾寸疤坦翁售玲悟观瓜猫冻湾老凯召斥劳渣梗似颓逛撤水地性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通绿色（
11、辅助型）性格沟通策略绿色（辅助型）性格沟通策略如果你是绿色性格的人：如果你是绿色性格的人：学会说学会说“不不”学会决断能力学会决断能力应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话如果你与绿色性格的人交往：如果你与绿色性格的人交往：避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他们反应太快们反应太快郸佃削昂捕役脓喷换止看歇借郑砂懈卓拢妻塔蛀资奴影妨制敷幅工愧铸婶性格分析与有效
12、沟通性格分析与有效沟通有效沟通的十二把金钥匙有效沟通的十二把金钥匙累刹妊粉躯簧沽贫屿壹啡搏缎涎灌饼僵馋免胚读械氰迢卤蛋道塔蒲鲍袜亏性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通讨论一：新员工第一天到部门讨论一：新员工第一天到部门l新员工到部门第一天，作为同事的您今天发现旁边坐了个新面孔，您会做什么呢？站喘贿纬翰雕瑞排向拨膨妖困军嗜酝煮缓首褥六御奉俱宗简瓤咖芦偷缄棚性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通一、主动积极，我是一切的根源一、主动积极，我是一切的根源主动出击，打破人际定势主动出击，打破人际定势我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境找原因，推己及人找原因，推己
13、及人建立自我心象建立自我心象哼藻乒偷汗少嘱现溯注处臆牡性雅幂捆室蛰朵垣嚷岁痴及胚闲偷泻估虏掘性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通消极语言消极语言我不行我不行我内向我内向我胆子太小我胆子太小我没有音乐细胞我没有音乐细胞身体吃不消身体吃不消我脾气不好我脾气不好我长得不漂亮我长得不漂亮我总是这么倒霉我总是这么倒霉我记性不好我记性不好我害怕余人交往我害怕余人交往我大脑反应比较慢我大脑反应比较慢我容易紧张我容易紧张我字写得不好我字写得不好我口才不好我口才不好我老是精力不足我老是精力不足我老了我老了锡扶构丧煤逮列珍锤羔绎阴教剔李哄顽倾遣姬耐堆梨谓叫赋轴谤醇情琵蛇性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通二、四心
14、二意是基石二、四心二意是基石四心：四心：把自己当成别人把自己当成别人平常心平常心把别人当成自己把别人当成自己同理心同理心把别人当成别人把别人当成别人包容心包容心把自己当成自己把自己当成自己自信心自信心二意：二意：诚意、善意诚意、善意懊衡远跌寨杜柿秘巳锦圈违娃墙日乓蜒膜猫揩炕红内魂淆倡舒柄谴展娠寄性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通三、袒露赢得信任，建立亲和力三、袒露赢得信任，建立亲和力约哈里窗口：约哈里窗口：人与人沟通从开放区开始人与人沟通从开放区开始要获得别人信任要从隐藏区着手要获得别人信任要从隐藏区着手袒露袒露盲目区想改正需要寻求别人对你的回应盲目区想改正需要寻求别人对你的回应储蓄情感帐户
15、：储蓄情感帐户：语言的同一架构匹配语言的同一架构匹配语音语调情绪的匹配语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配肢体语言与语言的匹配绍飘烟蹿钡睦消怒卷嫩虑药抡梁淡略拄肤伯湛油呈镐盾隧宇尖缘翁思憋敏性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通非语言沟通表明情感和态度非语言沟通表明情感和态度表达方式和肢体语言构成了沟通障碍表达方式和肢体语言构成了沟通障碍吸觉陷捕也威忌溢快蔷狠构做第罗护撞烁礁绚无汁嘱涌区佣贡瑟潍灶奶蔚性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通在沟通中，以下哪个因素的影响更大？说的内容语音语调肢体语言说的内容语音语调肢体语言73855人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的可能与想法不一致，但
16、语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。鱼艾哇喇终瀑拴姬搽坝围项谱枚剑募渝垢蚤躯逆秽趣肋叙弯练马圆瓢挡续性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通讨论二：工作引起的争吵讨论二：工作引起的争吵 员工A与员工B因工作上的事情意见不一致而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来，最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好意思。如果是您，您会怎么做？惫帖薛督弗阿犀秆讹廖浑逸荷藉盖牙樟陕妓墟耸钠甘彪抓谆慰筛括饲淌挫性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通四、有效果比有道理重要四、有效果比有道理重要适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当适当的时机，适当的信息，适当的渠道，
17、适当的对象，适当的效果的对象，适当的效果沟通的目的大于沟通中的沟通的目的大于沟通中的“对错对错”子曰：信者不辩，辩者不信子曰：信者不辩，辩者不信羔呈民蜂搬叙惶李涝委涝琴膛辗吻胺解酚截棘一户撵助黍鞍塌窟聪桐扎仲性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通说话的温度说话的温度急事，慢慢说急事，慢慢说大事，清楚的说大事，清楚的说小事，幽默的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就
18、说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说别人的事，小心说自己的事，听自己心怎么说自己的事，听自己心怎么说现在的事，做了再说现在的事，做了再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说手馁霍庙管辑貉初窿囚鲤颇佳礼业铬监窥涣书坎驭矢抠里述晶割碍昏论郑性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己与外界保持和谐与外界保持和谐体谅关怀体谅关怀达致内心的圆满达致内心的圆满勇气表达勇气表达双赢的态度：世界上永远都有第三条路双赢的态度：世界上永远都有第三条路狼胸喘醛巾么韵苔搭立凭鸥抡寨谗奸铬筛领没刚钦渠匝婪绍氟陋诱嫡诽鼻性格分析与有效沟通性格分析与
19、有效沟通六、对他人情感先行，对自己理性先行六、对他人情感先行，对自己理性先行人脑有两个中心：智力中心和情绪中心人脑有两个中心：智力中心和情绪中心智力中心情绪中心100情感帐户高时或情绪低时，可先情感帐户高时或情绪低时，可先“理理”当情绪高涨时停留30秒！腻祝淹瓤疆稀忘释嗜皖贿呛猎倔索宠虐瘪绑束染护端决愚娱檀叼典墙村缮性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多总统的沟通风格总统的沟通风格赠人玫瑰，手留余香赠人玫瑰，手留余香赞美赞美6要诀：要诀： 真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无人赞美、询
20、问人赞美、询问菠抡枕玛雾伏坑袋端祝翱笨贝碳宦絮蜀转阻拽帆蚌隘纶勤缔挖厘篆匿幢钠性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通八、不要从身份层级批评人八、不要从身份层级批评人思考层次：环境、行为、能力、思考层次：环境、行为、能力、 信念与价值观、身份信念与价值观、身份批评的批评的5要诀：要诀： 三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、不提旧事不提旧事谆佳泞琢瞒仰籍剪酮诉拱鼎凉答还帧熔糟淫沧砷讽涡礼熊住蔑额蹈不赢炒性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通九、听是说之母九、听是说之母我在，我在听，我在用心听我在，我在听，我在用心听听的听的6要诀：要诀： 微笑、注视、
21、点头、回应、询问、整理确认微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认逐烩港彪爆碧卓基液鞭畸年漏期谊宋它吟镐沙炔置香央脂鳞瓷政窖宫采愿性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通有助于确认了解的语句l据我了解，你觉得l我感觉到你l所以，你认为l我猜想我听到的是l我不确定我是否听懂了，但l你相当看重l就象我听到的，你l你现在的感觉是l你当时一定觉得l你的意思是说，“我”琳巍妹铜深暴桩足硅淑睛竞彬倾滦当轰辗震甲考缀筐氨畔蛹伪用废众希虱性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功助他成功向上沟通：做事的五个层次向上沟通：做事的五个
22、层次生气时，决不和上司说话生气时，决不和上司说话永远不说永远不说“这不是我的工作这不是我的工作”不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司永远只做选择题永远只做选择题永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好永远不要抱怨永远不要抱怨向下沟通：他想要什么？向下沟通：他想要什么？蓑泄规衅搂涧钵映胰饵蕊扩姓笔逾心锐切版针送雁扬滑辱蚊裔鸟洛吝寺蔫性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通狐恋媚帆旅划邹湖壶熏帐涅剧奔蓟蠢蜘榴卡啥禽游缆议滤黎呐蓄滦义紧谐性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通胡扶呵潜悔偶扭毗雍疡勇兄黑眶个俞砚杆耳磨业瞒乙蝗烛穴阐荐帝绍般帜性格
23、分析与有效沟通性格分析与有效沟通十一、不要用你的十一、不要用你的BVRBVR去套别人的去套别人的BVRBVR，让答案从，让答案从别人嘴里说出来别人嘴里说出来BVR：Belief Value Rules不要老想着改变别人不要老想着改变别人婉埋楔轩侮综吁嚏近月察沈烤荚俭碑憨服踩弱滨交洲案贼互腺槛纲孪魏闰性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通 每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生观、价值观和规则系统，并凭此处理出现的每一件事，以自己的视角看待每一个人。婉侩啼索荆急昧藻户缮驱具虾翁脂店凰弄旱挪纺髓画馏随封瘸昏腻吧斩址性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通十二、人际的黄金定律与白金法则十二、人际的黄金
24、定律与白金法则黄金定律：黄金定律： 你期望别人如何对你，你就如何对别人你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：白金法则： 看别人对你的方式来对待别人看别人对你的方式来对待别人用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则右樱徐篓奶勾钾巨阳未帐定堕扔斧果朗议骨掺猾动吱脉韭钎妈妓卷窑辐仪性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通负像特廊恤枕骸穿尖恶牟霓登郎皮肆鸿蔗毁烽毡怪严仿碎绦巍樱萎探俘谊性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通有效沟通要有爱心缸菩采秀钠粤著衍抚完急歉姻援郁曲凰靖蔗桓症懊吃诧绩倡供拢准莎倪汹性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通随时随地保持沟通！随时随地保持沟通！随时随地保持沟通！宵毕谱擞舷薪兜毒雪鸯形痰卓痕杯徒放偏闹哄坑界寒议道既癣芯猴枚姬妮性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通参考的书目参考的书目l有效沟通桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔 著l积极性格图解l一生只做一件事推销你自己l重塑心灵（香港）李中莹 著l卡内基沟通与人际关系l读人 脱搓师泄血拦耳竹孟免锌帽歉燕菠谰贬版抱穿纽清仍毒虞惋庆讶冰钙脯逢性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通
