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1、中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物中国电信成都分公司政企客户部中国电信成都分公司政企客户部中国电信成都分公司政企客户部中国电信成都分公司政企客户部2009200920092009年年年年11111111月月月月30303030日日日日 政企客户部十月经营分析政企客户部十月经营分析中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国
2、电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物目目目目 录录录录第一部分：第一部分：1010月总体情况分析月总体情况分析第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第三部分：专题分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点
3、工作部署第四部分：下阶段重点工作部署中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物分群收入预算完成率分群收入预算完成率收入（万）收入（万）当月收入当月收入累计收入累计收入进度计划进度计划完成率完成率1111、1212月月均需完成月月均需完成政企分群121382472824258102%102%102%102%127331.1 1.
4、1 全区政企全区政企1010月收入完成情况月收入完成情况pp预算完成情况：预算完成情况：预算完成情况：预算完成情况：全区政企10月完成收入1.2万元，超额完成102%，根据目前完成情况，预计本年度余月均需完成1.27万元才能确保四季度收入计划指标的完成。pp收入结构：收入结构：收入结构：收入结构：由于政企客户受10月长假的影响较大，其收入占比较往月略有下降。p收入完成建议：加强新量收入发展、存量用户增量挖掘提升、重大项目增收、收入计费基础管理等工作；p数据来源：数据来源：财务报表全区政企全区政企1010月收入完成当月计划值月收入完成当月计划值客客户群群结构构占比：占比：中国电信有限公司成都分公
5、司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4注：数据来源财务报表注：数据来源财务报表业务收入占比业务收入占比截止截止1010月，全区政企累计实现收入月，全区政企累计实现收入12.3412.34亿亿元，同比增幅元，同比增幅15%15%。收入贡献主要来。收入贡献主要来源于固网、互联网、增值及综合信息应用服务和移动业务分别占比源于固网、互联网、增值及综合信
6、息应用服务和移动业务分别占比41%41%、43%43%、14%14%和和2%2%。单位：万元1.1.2 1.1.2 全区政企全区政企1-101-10月累计收入完成情况月累计收入完成情况政企收入月度趋势政企收入月度趋势政企客户累计收入周期有较大增幅政企客户累计收入周期有较大增幅中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.1.3
7、 1.1.3 各分公司预算完成情况各分公司预算完成情况龙泉、郫县、新都完成预算进度！龙泉、郫县、新都完成预算进度！9-109-109-109-10月预算进度完成率月预算进度完成率月预算进度完成率月预算进度完成率pp分公司预算完成情况：分公司预算完成情况：分公司预算完成情况：分公司预算完成情况：根据业管中心成品数统计根据业管中心成品数统计数据，数据，9-109-10月，仅月，仅龙泉、龙泉、龙泉、龙泉、郫县、新都郫县、新都郫县、新都郫县、新都分公司完成预分公司完成预算进度值，其中，龙泉政算进度值，其中，龙泉政企两月实现企两月实现11171117万，超额万，超额达达9%9%，有，有86%86%的区县
8、均未完的区县均未完成预算目标值，其中，成预算目标值，其中，成成华、锦江、城西、彭州华、锦江、城西、彭州完完成率不足成率不足85%85%。p数据来源：数据来源：业管中心提供财务报表。排名 分公司9月10月合计9月目标值10月目标值进度值 完成率1高新1143 1284 242713551329268490%2金牛92286617881005985199090%3城北8688121680952933188589%4青羊6416561296741727146888%5武候1111 1037 214812541229248386%6城西7217141435874857173183%7锦江1232 12
9、53 248515401509304981%8成华828948177611201098221980%排名分公司9月10月合计9月目标值10月目标值进度值完成率1龙泉55855911175205091029109%2郫县487481968455446901107%3新都324336659333327660100%4双流6106311241631619125099%5大邑8590175898717699%6新津10710921711110821999%7温江27427654928928357396%8崇州11813124913213026295%9金堂7066136757414992%10 青白江
10、13713827415214930091%11 蒲江5656112636112491%12 邛崃10712323012912725690%13 都江堰24223047227126653788%14 彭州13313126415815531284%中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物截止截止1010月，全区政企客户月，全区政
11、企客户固网收入同比增长同比增幅固网收入同比增长同比增幅13%13%，移动语音收入达到，移动语音收入达到25272527万元万元. .语音业务语音业务: :增幅增幅3%3%，增量收，增量收入主要来源于月租费、国内入主要来源于月租费、国内长途业务。长途业务。互联网收入同比增长互联网收入同比增长18%18%，增值及综合信息服务增长增值及综合信息服务增长31%31%，两项业务继续保持较强增，两项业务继续保持较强增势；势；说明：取数来源于财务数说明：取数来源于财务数据，今年客户群的战略分群据，今年客户群的战略分群对数据分析有一定影响。对数据分析有一定影响。项目（单位：万元）项目（单位：万元）上年上年本年
12、本年 同比增量同比增量 同比增幅同比增幅固网语音业务48907 50474 1568 3% 装移机装移机584 584 192 192 -393 -393 -67%-67% 月租费月租费月租费月租费10688 10688 10688 10688 11453 11453 11453 11453 766 766 766 766 7%7%7%7% 本地通话23957 24487 530 2% 国内长途国内长途12502 12502 13267 13267 765 765 6%6% 国际长途国际长途923 923 817 817 -106 -106 -11%-11% 港澳台长途港澳台长途203 203
13、 192 192 -11 -11 -5%-5% 固网语音其它49 65 17 34%互联网及数据业务44715 52809 8094 18%增值及综合信息服务13398 17599 4201 31%固网合计107020 120882 13862 13%其中：小灵通1252 移动移动语音收入110 2527 2417 政企收入政企收入合计合计107130 107130 123409 123409 16279 16279 15%15%1.1.4 091.1.4 09年各项业务累计收入同比年各项业务累计收入同比互联网、增值业务同比增势较强，语音业务同比稳中小升！互联网、增值业务同比增势较强，语音业务
14、同比稳中小升！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.1.5.11.1.5.11.1.5.11.1.5.1 政企固网语音业务各月环比走势分析政企固网语音业务各月环比走势分析政企固网语音业务各月环比走势分析政企固网语音业务各月环比走势分析各月固网语音收入走势各月固网语音收入走势政企固网语音业务呈萎缩趋势，月度波动较大！政企
15、固网语音业务呈萎缩趋势，月度波动较大！月度趋势：月度趋势：固网话音业务逐月走势基本持平，略有向下的趋势；集中趋势：政企集中趋势：政企语音消费高峰期库三、六、九月，低谷期分布在一、二、八和十月份；数据来源数据来源: :财务收入明细表。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物81.1.5.2 1.1.5.2 政企移动业务收入定比
16、分析政企移动业务收入定比分析项目项目项目项目10101010月月月月8 8 8 8月月月月5 5 5 5月月月月定比定比定比定比5 5 5 5月月月月( ( ( (元）元）元）元）定比定比定比定比5 5 5 5月（月（月（月（% % % %）移动语音收入月租费51510 99340 84932 -33422 -39%非漫游状态通话费3487861 2911679 2010594 1477267 73%其它457243 592147 343248 113995 33%互联网、数据业务 移动电话号码账号 1163677 1050119 208937 954739 457%增值及综合信息应用服务来电
17、显示196691 192157 115838 80854 70%手机对讲137395 19539 5203 132191 2540%短信276037 190578 136411 139626 102%彩信394 325 320 74 23%七彩铃音67968 55852 46201 21767 47%多方通信244 72 0 244 移动流量313538 190703 125649 187888 150%手机下载24191 22316 9854 14337 145%多媒体邮箱8411 9402 6339 2073 33%定位服务240 -80 0 240 手机报43218 35916 2819
18、8 15019 53%手机影视2333 2160 1168 1165 100%企业通信息助理3416 3698 2576 840 33%声讯7587 7748 12357 -4770 -39%移动收入合计移动收入合计6241953 6241953 5383671 5383671 3137826 3137826 3104127 3104127 99%99%l10月政企移动收入624万元，与半年内其它两月相比，呈增长趋势；l增长贡献值：主要源于通话费、号码账号费、移动流量费的增加，l成长性：手机对讲、来电显示、短信业务呈现较大增幅，而月租费、声讯费则有39%的下降，移动彩信、定位服务、多媒体邮箱等
19、业务也需要突破；政企移动业务收入贡献逐渐增加政企移动业务收入贡献逐渐增加中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.1.6 1.1.6 全区政企收入结构全区政企收入结构p区县异动：区县异动：青白江、都江堰、崇州、双流、成青白江、都江堰、崇州、双流、成华同比增幅则在25%以上，增收能力较强，；邛崃、新津、金堂、锦江、高新邛崃、
20、新津、金堂、锦江、高新收入同比下降幅度较大，需高度关注并采取措施止跌回稳。p数据来源：数据来源：营销渠道支撑系统。部分分公司收入同比下降，值得关注！部分分公司收入同比下降，值得关注！各分公司收入同比增幅排名各分公司收入同比增幅排名中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物p各单位收入贡献排名：各单位收入贡献排名：市政企、市政企
21、、武武候、网吧部、城北、锦江、高新、金牛、龙泉分公司候、网吧部、城北、锦江、高新、金牛、龙泉分公司收入贡献为全区政企的“八大强”，而蒲江、金堂、大邑、新津为全区政企的“四小龙”。p数据来源：数据来源：营销渠道支撑系统。1.1.7 1.1.7 全区政企渠道收入贡献排名全区政企渠道收入贡献排名中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污
22、物物1.2.1 1.2.1 总机服务产品发展总机服务产品发展pp累计情况：累计情况：累计情况：累计情况：截止10月，全区总机服务建壳客户数887个，累计融合C网成员用户数12.77万户，实现全年目标值的162%，武侯、城西武侯、城西在在融合量上、金牛、双流在金牛、双流在建壳用户量上发展较好。p环比情况：环比情况：较9月，政企本部、彭州、双流、郫县新增拉动C用户增长较快，月融合用户数1000户以上，而城西、锦江、金牛、金堂等9个分公司出现负增长，需在存量保持和增量拓展方面加大力度；p数据来源：数据来源：德企报表系统。10月总机服务累计建壳和拉动月总机服务累计建壳和拉动C网情况网情况用户规模持续扩
23、大，但部分分公司出现负增长用户规模持续扩大，但部分分公司出现负增长！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.2.2 1.2.2 商务领航套餐数完成情况商务领航套餐数完成情况p总体情况： 截止10月，全区商务领航套餐发展数到达54823户，完成了年度目标的172%。优化后的产品体系、集中营销活动的开展对商务领航产品推广起到
24、促进作用；p各区县情况：除新都、蒲江、大邑、新津未完成全年计划目标外，其它各分公司均超额完成全年发展任务，其中以城北、成华、双流等分公司发展最为突出，年度完成率在190%以上；p数据来源：动态报表系统。少数分公司差目标值少数分公司差目标值！10月商务领航累计完成情况月商务领航累计完成情况中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物
25、物提前完成全年发展任务！提前完成全年发展任务！1.2.3 1.2.3 商务领航拉动天翼用户发展情况商务领航拉动天翼用户发展情况p截止10月31日,全区政企客户渠道融政企客户渠道融于商务领航的移动用户数（含于商务领航的移动用户数（含3G3G上网上网卡）为卡）为24675246752467524675户户, ,已经完成省公司年初已经完成省公司年初下达指标的下达指标的114%114%。p城区分公司中锦江、城西锦江、城西，县分公司龙泉、温江、青白江、邛崃、都江龙泉、温江、青白江、邛崃、都江堰堰均超额完成全年发展任务，成华、成华、青羊青羊分公司未完成进度值的50%，需加快发展；p数据来源：动态报表系统。
26、商务领航拉动天翼用户完成情况商务领航拉动天翼用户完成情况中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物u移动语音出帐用户数不断增长，10月相比5月基本翻番，但ARPU值却呈现下降趋势；u固网语音出帐收入和出帐用户数受假期影响较大，有一定波动。10月出帐用户数相比往月基本稳定，但拨打次数和拨打时长降低，导致ARPU值环比下降幅度达到
27、16%；u数据来源：财务明细报表及业务报表。移动语音业务移动语音业务ARPU值月趋势（单位：元）值月趋势（单位：元）1.2.4 1.2.4 固、移语音出帐用户和固、移语音出帐用户和ARPUARPU值情况值情况固网语音业务固网语音业务ARPU值月趋势（单位：元）值月趋势（单位：元）移动用户的移动用户的ARPU值逐月下降！值逐月下降！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度
28、，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.2.5 1.2.5 商务光纤、光纤网吧业务推进商务光纤、光纤网吧业务推进商务光纤拆装、到达量商务光纤拆装、到达量10月新增光纤网吧产品分布：月新增光纤网吧产品分布：总体情况：10月全区光纤到达值9838条，其中，商务光纤6165条，光纤网吧3673条，武侯、郫县、高新新装数量较多，而大邑、都江堰、青羊、彭州、成华拆装率超过50%，需高度关注光纤维稳工作。商务光纤：新增量以武侯、高新、锦江发展较好。光纤网吧：郫县10月新装在10条以上，到达量以双流、龙泉、郫县排名前三，市场规模较大。数据来源：动态报表系统商纤、光纤网吧区域分布集中性强，部分分公司
29、拆装比高商纤、光纤网吧区域分布集中性强，部分分公司拆装比高！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物1.2.6 7+11.2.6 7+1项目拓展情况项目拓展情况分公司（单位：万元）分公司（单位：万元） 当月收入当月收入累计收入累计收入累计收入计划累计收入计划计划完成率计划完成率蓝海网盟1181371192071.42%金色校
30、园46908120075.67%宽带星天地1.4923650047.16%全球眼6866734837080.45%7+1项目完成进度：项目完成进度：总机服务：总机服务：总机服务：总机服务：已提前完成；综合办公：综合办公：综合办公：综合办公：差进度，请全区政企加快推进；电子政务：电子政务：电子政务：电子政务：完成进度；蓝海网盟：蓝海网盟：蓝海网盟：蓝海网盟：请网吧宽频部加快推进，降低拆机率，保障网盟收入；全球眼：全球眼：全球眼：全球眼：进度滞后；宽带星天地：宽带星天地：宽带星天地：宽带星天地：缺口较大，完成难度大，请全区加快推进；金色校园：金色校园：金色校园：金色校园：差进度，请校园营销中心、全
31、区政企加快金色校园业务推进步伐；数据来源：数据来源：数据来源：数据来源：数据应用门户网站。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物目目目目 录录录录第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：10101010月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第三部分：专题
32、分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物省公司工作部署省公司工作部署以政企存量市场的稳以政企存量市场的稳定为主，重点抓好宽定为主，重点抓好宽带业务的发展，初
33、步带业务的发展，初步构筑全业务运营下的构筑全业务运营下的防御长城。防御长城。市公司工作部署市公司工作部署坚守政企宽带坚守政企宽带, ,占领校园市场占领校园市场 结合省、市公司四季度重点工作部署，政企客户部组织全区政企序列各相关部门，结合省、市公司四季度重点工作部署，政企客户部组织全区政企序列各相关部门，结合省、市公司四季度重点工作部署，政企客户部组织全区政企序列各相关部门，结合省、市公司四季度重点工作部署，政企客户部组织全区政企序列各相关部门，遵照部署、按照计划、向着目标、深入推进，确保四季度政企重点工作的逐一落实；遵照部署、按照计划、向着目标、深入推进，确保四季度政企重点工作的逐一落实；遵照
34、部署、按照计划、向着目标、深入推进，确保四季度政企重点工作的逐一落实；遵照部署、按照计划、向着目标、深入推进，确保四季度政企重点工作的逐一落实；截止当前，各项工作均取得了一定进展。截止当前，各项工作均取得了一定进展。截止当前，各项工作均取得了一定进展。截止当前，各项工作均取得了一定进展。工作接触点工作接触点工作目标工作目标目标达成目标达成重点市场增存并举重点市场增存并举 存量光纤保有率：存量光纤保有率：存量光纤保有率：存量光纤保有率：96.47%96.47%；（除去产品迁移等因素，；（除去产品迁移等因素，；（除去产品迁移等因素，；（除去产品迁移等因素，实际实际实际实际98%98%） 校园宽带：
35、新增量完成进校园宽带：新增量完成进校园宽带：新增量完成进校园宽带：新增量完成进度度度度49%49%（截止（截止（截止（截止11.2911.29）“防御长城防御长城”初建初建 高端客户协议锁定：录入高端客户协议锁定：录入高端客户协议锁定：录入高端客户协议锁定：录入量量量量91%91%、完成量锁定、完成量锁定、完成量锁定、完成量锁定70.9%70.9%。 存费送费量锁定中小企业、存费送费量锁定中小企业、存费送费量锁定中小企业、存费送费量锁定中小企业、网吧、总机用户完成率：网吧、总机用户完成率：网吧、总机用户完成率：网吧、总机用户完成率：101%101%（截止（截止（截止（截止11.3011.30）
36、存在问题存在问题 存量光纤流失风存量光纤流失风存量光纤流失风存量光纤流失风险加剧。险加剧。险加剧。险加剧。 校园宽带后续发校园宽带后续发校园宽带后续发校园宽带后续发展动力不足。展动力不足。展动力不足。展动力不足。 协议系统录入工协议系统录入工协议系统录入工协议系统录入工作量分配不均，作量分配不均，作量分配不均，作量分配不均，影响进度。影响进度。影响进度。影响进度。 网吧客户流失风网吧客户流失风网吧客户流失风网吧客户流失风险高。险高。险高。险高。2.0 2.0 政企重点工作完成概述政企重点工作完成概述中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件
37、：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物 分公司完成情况点评：分公司完成情况点评：分公司完成情况点评：分公司完成情况点评：新津、新津、新津、新津、金堂、都江金堂、都江金堂、都江金堂、都江堰、大邑、成华、锦江、城北堰、大邑、成华、锦江、城北堰、大邑、成华、锦江、城北堰、大邑、成华、锦江、城北完成率排名靠前，高新、青羊、郫县、彭州、新都、温江高新、青羊、郫县、彭州、新都、温江分公司客户锁定滞后，需加快进度； 后续改进方向：
38、后续改进方向：后续改进方向：后续改进方向：认真分析派单客户签约情认真分析派单客户签约情况，已签综合协议且没到期的只完成系统内况，已签综合协议且没到期的只完成系统内录入相关环节。没签约客户借助交叉补贴、录入相关环节。没签约客户借助交叉补贴、存费送费协议的签定，组织人力集中完成系存费送费协议的签定，组织人力集中完成系统录入工作。统录入工作。说明：说明：截止11.30日数据 签约进度：签约进度：签约进度：签约进度：重点客户锁定值重点客户锁定值29992999户，户，其中已录入系统其中已录入系统27342734户，录入率户，录入率91.2%91.2%；完成签约；完成签约21262126户，完成值户，完
39、成值70.9%70.9%。( (统计未扣减非锁定目标记录统计未扣减非锁定目标记录) )签约锁定总况签约锁定总况2.1 2.1 长城计划长城计划重点客户签约锁定重点客户签约锁定签约率签约率71%,12月需抓紧进度月需抓紧进度！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物按市公司营销工作安排，我部已下发按市公司营销工作安排，我部已下
40、发按市公司营销工作安排，我部已下发按市公司营销工作安排，我部已下发“ “政企政企政企政企客户字（客户字（客户字（客户字（2009043)2009043)关于结束四季度政企客户关于结束四季度政企客户关于结束四季度政企客户关于结束四季度政企客户回馈活动的业务通知回馈活动的业务通知回馈活动的业务通知回馈活动的业务通知” ”，请相关单位做好政，请相关单位做好政，请相关单位做好政，请相关单位做好政企客户存费送费活动收尾、宣传资料的回收企客户存费送费活动收尾、宣传资料的回收企客户存费送费活动收尾、宣传资料的回收企客户存费送费活动收尾、宣传资料的回收及客户解释工作及客户解释工作及客户解释工作及客户解释工作。
41、 存费送费情况：存费送费情况：存费送费情况：存费送费情况：存费送费主要以有光纤、存费送费主要以有光纤、政企政企ADAD的中小企业客户为对象的目标市场的中小企业客户为对象的目标市场取得了较大成效，已完成了预期目标。而取得了较大成效，已完成了预期目标。而网吧、酒店客户、温江、大邑网吧、酒店客户、温江、大邑网吧、酒店客户、温江、大邑网吧、酒店客户、温江、大邑的活动推进的活动推进较滞后。较滞后。 截止截止1111月月3030日各单位手工报送数据，该活日各单位手工报送数据，该活动已完成了目标值动已完成了目标值11001100万元的万元的101.2%101.2%，提前完成计划。提前完成计划。存费送费稳客户
42、存费送费稳客户2.22.2长城计划长城计划存费送费锁客户存费送费锁客户存费送费活动已结束存费送费活动已结束！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物2.3 2.3 长城计划长城计划交叉补贴活动推进交叉补贴活动推进锁定锁定光纤用户光纤用户光纤光纤带宽带宽(M)(M)补贴补贴终端终端用户自用户自购终端购终端拉动拉动C C网数网数
43、月话补月话补总额总额（万元）（万元）机补成本占用机补成本占用（成本）（成本）成本占用率成本占用率（%）1951954074073281328160603342334210.0910.0916416432.8%1111月月月月1 1日日日日-11-11月月月月3030日交叉补贴推进情况日交叉补贴推进情况日交叉补贴推进情况日交叉补贴推进情况截止截止1111月月3030日：日：政企长城计划中交叉补贴已通过审批协议30户，拉动天翼用户3342个，其中，党政军行业签订交叉补贴协议10家，累计发展天翼C网用户1546个，占比46%；金融行业签订交叉补贴协议4家，累计发展天翼C网用户79个，占比2.3%，其
44、它行业签订交叉补贴协议16家，发展C网用户1717个。说明：说明：说明：说明：交叉补贴政策对移动业务发展起到一定推动作用，但发展风险同时存在，需强化管控，保障可持续发展。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物n客户背景：客户背景：典型客户：典型客户：青白江区公安分局，每月电信业务支出11万元以上，使用我公司语音、光纤等多种
45、业务，属高值、高信誉度客户。n政策背景：政策背景：抓住时机：抓住时机：政府财政制度改革，职能部门取消对政府机构内员工的个人通信补贴。n策略：策略：第一步（挖掘需求）：第一步（挖掘需求）：广泛沟通，反复研讨，贴身方案；第二步（应对竞争）：第二步（应对竞争）：移动反扑，低价进攻，电信坚持不懈，换位思考，抓住冰山一角，量化客户支出收益率；第三部（长远规划）：第三部（长远规划）： 抓住省公安厅警务E通应用平台建设需要，因势利导，将青白江公安局推荐为整个警务通建设试点单位 。n案例点评：案例点评：（1）青白江公安分局成功带动了）青白江公安分局成功带动了419户天翼用户的团购，并组建了总机服务，年户天翼用
46、户的团购，并组建了总机服务，年增收入增收入10万元以上。万元以上。（2）找准了天翼与客户行业应用需求的结合点）找准了天翼与客户行业应用需求的结合点（3）成功转化了异网用户，策反了移动公司在青白江的三大移动）成功转化了异网用户，策反了移动公司在青白江的三大移动V网客户之一。网客户之一。（4）为后续业务发展起到了示范作用，为彭州公安成功拉动天翼）为后续业务发展起到了示范作用，为彭州公安成功拉动天翼565户提供了参户提供了参考。考。附：青白江政企采取交叉补贴锁订公安局天翼总机服务营销案例附：青白江政企采取交叉补贴锁订公安局天翼总机服务营销案例中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分
47、公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物全区政企光纤保有率全区政企光纤保有率 光纤市场趋势：流失风险加剧。光纤市场趋势：流失风险加剧。光纤市场趋势：流失风险加剧。光纤市场趋势：流失风险加剧。 原因分析：原因分析：原因分析：原因分析：因教育网签约、国家加强互联网管控等政策因素、用户搬迁、改址、光纤产品迁移等不可抗因素影响比例48%。用户自身原因、竞争因素52%。 总体情况向上部门：总
48、体情况向上部门：总体情况向上部门：总体情况向上部门：蒲江、蒲江、蒲江、蒲江、新津、双流新津、双流光纤保有率较高；邛崃、彭州、成华邛崃、彭州、成华光纤有形势严峻，需加强。 后续改进方向：后续改进方向：后续改进方向：后续改进方向：充分运用存费送费、交叉补贴营销策充分运用存费送费、交叉补贴营销策略加快光纤用户的锁定。略加快光纤用户的锁定。2.4.12.4.1 宽带保卫战宽带保卫战坚守政企宽带坚守政企宽带光纤保有难度增大，需严防死守！光纤保有难度增大，需严防死守！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好
49、PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物校园业务完成进度校园业务完成进度 校园市场完成进度：校园市场完成进度：校园市场完成进度：校园市场完成进度：宽带业务发展进度滞后宽带业务发展进度滞后 校园宽带发展点评：校园宽带发展点评：校园宽带发展点评：校园宽带发展点评：成华、新都、新津、龙泉成华、新都、新津、龙泉分公司在时间内实现了校园规模的放量。但城北、武候、城北、武候、郫县郫县的负增长令人担忧。 校园天翼用户发展点评：校园天翼用户发展点评：校园天翼用户发展点评：校园天
50、翼用户发展点评：龙泉、郫县龙泉、郫县完成目标值完成目标值，锦江、成华、邛崃、新津、大邑锦江、成华、邛崃、新津、大邑出现负增长。 后续改进方向：后续改进方向：后续改进方向：后续改进方向：加强老校区防串工作的推进、提升加强老校区防串工作的推进、提升LAN用户的渗透率、加速推进已签约光纤改用户的渗透率、加速推进已签约光纤改LAN工作，工作，尽早促成新量。尽早促成新量。说明：截止说明：截止11.29日动态报表数据日动态报表数据全区全区11.2946%12.31100%校园宽带发展总进度校园宽带发展总进度校园宽带发展总进度校园宽带发展总进度全区全区11.2964%12.31100%校园天翼发展总进度校园
51、天翼发展总进度校园天翼发展总进度校园天翼发展总进度2.4.22.4.2 宽带保卫战宽带保卫战抢占校园宽带抢占校园宽带校园市场业务发展进度较缓慢！校园市场业务发展进度较缓慢！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物2.5 2.5 2.5 2.5 2009200920092009年政企客户渠道重点营销活动年政企客户渠道重点营销活
52、动年政企客户渠道重点营销活动年政企客户渠道重点营销活动 以移动业务为载体的以移动业务为载体的天翼对讲、定位、综合办公业务的天翼对讲、定位、综合办公业务的行业应用业务已在党政、行业应用业务已在党政、交通、制造、金融等行业取得了突破，出现星火燎原之势，市场的酝酿正向成熟阶段交通、制造、金融等行业取得了突破，出现星火燎原之势，市场的酝酿正向成熟阶段迈进。截止当前共签约迈进。截止当前共签约9595户，拉动天翼户，拉动天翼40184018户，其中还有户，其中还有7474个项目在谈。个项目在谈。 交通、城管、执交通、城管、执法、公安行业法、公安行业业务种类业务种类行业突破行业突破签单量签单量拉动天翼用户量
53、拉动天翼用户量天翼对讲天翼对讲天翼对讲天翼对讲64646464户户户户2561256125612561户户户户1 1制造、金融、教制造、金融、教育育综合办公综合办公综合办公综合办公23232323户户户户756756756756户户户户2 2交通运输、企业交通运输、企业天翼定位天翼定位天翼定位天翼定位8 8 8 8户户户户701701701701户户户户3 3行业应用攻坚战小规模突破行业应用攻坚战小规模突破行业应用攻坚战小规模突破行业应用攻坚战小规模突破中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好P
54、P管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物区域攻坚战从量变到质量！区域攻坚战从量变到质量！2.6 2.6 长城计划长城计划园区、楼宇攻坚战园区、楼宇攻坚战在金牛、青羊等分公司举行的客户推介会上，在金牛、青羊等分公司举行的客户推介会上，包括综合办公在内的信息化产品激发了客户现包括综合办公在内的信息化产品激发了客户现场签约的热情。场签约的热情。商务领航融合商务领航融合C网到达数网到达数攻坚重点攻坚重点攻坚重点攻坚重点: : : :以专业市场为目标客以专业市场为目标客户。
55、户。营销模式：营销模式：营销模式：营销模式：规划规划“区域攻坚战区域攻坚战”作战图，采用作战图，采用集中营销，集合集中营销，集合外部力量协作。外部力量协作。区域攻坚战突击细分市场、分阶区域攻坚战突击细分市场、分阶区域攻坚战突击细分市场、分阶区域攻坚战突击细分市场、分阶段、打造多元化营销模式，实现了商段、打造多元化营销模式，实现了商段、打造多元化营销模式，实现了商段、打造多元化营销模式，实现了商务领航业务发展大跨度的奇迹。务领航业务发展大跨度的奇迹。务领航业务发展大跨度的奇迹。务领航业务发展大跨度的奇迹。对商务领航发展起到了决定性的作用，一改对商务领航发展起到了决定性的作用，一改一季度业务发展萎
56、靡的状态。一季度业务发展萎靡的状态。二季度二季度下半年下半年攻坚重点攻坚重点攻坚重点攻坚重点: : : :以商务楼宇和园区为以商务楼宇和园区为目标客户。目标客户。营销模式：营销模式：营销模式：营销模式：以固、移体验点的以固、移体验点的建立，结合建立，结合3G3G引领信息化，采用引领信息化，采用小规模推介会的形式敲开企业信小规模推介会的形式敲开企业信息的大门。息的大门。效果效果效果效果中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，
57、管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物2.7 2.7 渠道建设渠道建设渠道建设工作逐步推进！渠道建设工作逐步推进！外部渠道发展情况外部渠道发展情况现政企渠道各属地分公司、专业化部门已引入并完成签约的代理合作伙 伴共28家，另有6家正在洽谈。全网型政企代理合作伙伴：已完成签约的全网型政企代理合作伙伴共有5家，分别是利群通讯、摩恩科技、英普瑞生、百舟通信和中网通信。专业政企代理合作伙伴：1、冠林三基已完成签约 ，并成功发展60户用户 ；2、成都金海湾消防网络科技有限公司 采用我公司ADSL VPN技术进行该领域的业务拓展工作，目前已完成
58、签约。3、普华公司针对天翼用户团购销售代理协议已签订，并着手准备近期的现场营销；4、成都军区代理方案在谈。政企代理合作伙伴政企代理合作伙伴中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物2.8 2.8 重点活动通报重点活动通报零机补执行情况零机补执行情况pp用户新增：用户新增：零机补活动中，累计拉动C网用户14180户，其中，政企本
59、部、金堂、温江、武侯、崇州发展量较为突出，均在1000户以上，但武侯分公司停拆机率偏高；p停拆机情况：从发展质量上来看，崇州、高新、青白江、新津用户稳定性较高，停拆机率控制在20%以下，而郫县、新都等分公司停拆机率较高，需加大激活力度，持续提高投资回报。零机补活动拉动新增，但部分分公司停拆机率较高！零机补活动拉动新增，但部分分公司停拆机率较高！所属分公司发展用户数已发结算用户数11月10日停、拆机数其中：拆机数停、拆机占比（%）高新3932431596.17青白江2727311.11崇州108110811644015.17新津168168332219.64邛崃6896891431420.75温
60、江1309130928319721.62都江堰5035031311626.04彭州363363997627.27龙泉909025227.78政企部2488248872556429.14金堂1534153447625931.03金牛48348315411631.88锦江293293948832.08城西76576525818733.73蒲江254254865733.86双流77277227014934.97大邑56356323914842.45青羊15050231546.00成华2262261108948.67城北2272271119448.90武侯1276127665859051.57新都14
61、514511110176.55郫县38138135034491.86合计14180139304561317732.74中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物2.9 2.9 省公司零话次派单用户激活工作情况省公司零话次派单用户激活工作情况关注用户品质，从现在做起！关注用户品质，从现在做起！u分析：分析：截止10月20日，省公
62、司统一派单到成电的零话次用户激活率达到41.9%41.9%，超出省公司预定值40%。u各分公司的开展情况：各分公司的开展情况：用户激活率参齐不齐。新津、青羊、城西、蒲江等分公司激活率高于50%。激活率低于10%的包括锦江、龙泉、高新、武候等10个分公司。u建议：建议：为解决后续服务压力，建议分公司在今后业务发展中注意品质与规模并重。u数据来源：经营支撑中心支撑报表。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋
63、转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物目目目目 录录录录第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：10101010月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第三部分：专题分析第三部分：专题分析第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配
64、置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物3.1.1 3.1.1 公司派单用户分布情况公司派单用户分布情况商纤区域分布商纤区域分布商纤区域分布商纤区域分布产品类型分布产品类型分布产品类型分布产品类型分布pp区域分布：区域分布：区域分布：区域分布：按按7 7月出帐光纤统计，全区共计派单月出帐光纤统计，全区共计派单85048504条，其中，以条，其中，以高新、武候、金牛、高新、武候、金牛、锦江、双流锦江、双流等较为集中；等较为集中；p类型分布：类型分布：派单用户中
65、，派单用户中，光纤宽带、专线商纤光纤宽带、专线商纤占了绝大多数，以接入互联网光纤为主。占了绝大多数，以接入互联网光纤为主。商务光纤的高消费群体集中在成都南部经济带商务光纤的高消费群体集中在成都南部经济带！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物3.1.2 3.1.2 月度系统出帐情况月度系统出帐情况月份7月8月9月10月已出
66、帐8504847083288160未出帐034176344保有率100%100%98%96%月度出帐明细：月度出帐明细：月度出帐明细：月度出帐明细：保有趋势：保有趋势：保有趋势：保有趋势：pp总体情况：总体情况：总体情况：总体情况：仅从系统出帐情况来看，仅从系统出帐情况来看，8 8、9 9、1010月未出帐条数逐步增多，风险月未出帐条数逐步增多，风险加大；加大；p保有趋势：保有趋势：8 8月光纤保有率基本保持稳定，月光纤保有率基本保持稳定，9 9、1010月则出现较大幅度下降，月则出现较大幅度下降，1010月光纤保有率月光纤保有率96%96%，贴近目标值。，贴近目标值。光纤用户的保有形势严峻，
67、保有率逐月下降光纤用户的保有形势严峻，保有率逐月下降！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物3.1.3 3.1.3 各区域光纤未出帐情况各区域光纤未出帐情况各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数情况情况情况情况p城区分公司：高新、成华、金牛、锦江分公司未出帐光纤30条以上，保有压力
68、大；p郊县分公司：郫县、新都、龙泉分公司没出帐用户数较多，应高度关注！p未出帐用户类型:专线商纤和光纤宽带占了绝对比例，其中，含网吧用户53条，占总数的15%；各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数各分公司未出帐用户数中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物3.1.4 103.1.4 10月未出帐用户原
69、因剖析月未出帐用户原因剖析未出帐原因条数占比签订教育网6137%政策因素2616%系统问题149%搬迁新装85%业主变更新装85%光纤改数字电路96%搬迁升速32%搬迁移机32%改址升速32%公免32%另一条新装、升速42%地震因素32%市政规划21%光纤改VPN/专网21%铺点问题42%合计163100%未出帐原因条数占比公司搬迁5028%用户不需要1910%经营不善169%节约成本158%欠费拆机95%光纤改ADSL/LAN42%逃单32%异网竞争21%行业规定11%装修改造11%其它原因6134%合计181 100%客观流失因素客观流失因素非竞争性流失因素非竞争性流失因素中国电信有限公司
70、成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物3.2.13.2.13.2.13.2.1 交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉交叉交叉交叉补贴补贴 话补话补政策政策政策政策交叉交叉交叉交叉补贴补贴 机机机机补补政策政策政策政策pp目标客户群：目标客户群：目标客户群：目标客户群：高信誉的党政军、
71、金融客户。高信誉的党政军、金融客户。pp客户背景要求：客户背景要求：客户背景要求：客户背景要求：一年以来无历史欠费、原既有业务（固一年以来无历史欠费、原既有业务（固话、光纤等业务）在网时长三年以上、托收用户。话、光纤等业务）在网时长三年以上、托收用户。pp参与终端的用户要求：参与终端的用户要求：参与终端的用户要求：参与终端的用户要求：与单位合单收费的用户、融入与单位合单收费的用户、融入E E家套餐，与家庭固话、家套餐，与家庭固话、ADSLADSL合单付费；（审批材料中需合单付费；（审批材料中需填报用户家庭固话及填报用户家庭固话及ADSLADSL清单）、融入商务领航（清单）、融入商务领航（494
72、9、169169、10991099）套餐合单付费；）套餐合单付费；pp非目标客户群：非目标客户群：非目标客户群：非目标客户群：客户享受交叉补贴终端优惠的采取预存客户享受交叉补贴终端优惠的采取预存500500元方可享受终端优惠；元方可享受终端优惠；说明：说明：说明：说明：免预存终端补贴的政策建议各分公司慎用，最好免预存终端补贴的政策建议各分公司慎用，最好采取预存采取预存500500元的方式。元的方式。pp针对政企客户部存量客户，重点针对政企存量宽带用针对政企客户部存量客户，重点针对政企存量宽带用户，全面推进交叉话补策略；户，全面推进交叉话补策略；交叉补贴适用目标客户交叉补贴适用目标客户中国电信有
73、限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物pp个个性化方案提交材料（信息化共建性化方案提交材料（信息化共建协议协议、交叉、交叉补贴补贴清清单单、零、零预预存存总总机服机服务协议务协议三三个个）中需附上中需附上客客户户背景材料背景材料说说明及各分公司明及各分公司对对免免预预存用存用户户的管控措施的管控措施。只有。只有话补话补的，的，只需提
74、供前三只需提供前三项项材料。材料。p 签订签订了免了免预预存存终终端端补贴补贴的的协议协议，需确保在，需确保在协议协议期期间间内内不能出不能出现现客客户户欠欠费费、拆机、拆机、离离网网、零、零话话次的情次的情况况。交叉补贴审批流程及说明交叉补贴审批流程及说明3.2.23.2.23.2.23.2.2 交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施pp在授权范围内的由各分公司领导审批。在授权范围内的由各分公司领导审批。pp超出授权的，各分公司提交审批材料时需附各分公司分管领导的审核意见，报政企超出授权的，各分公司提交审批材料时需附各分公司分管领导的审核意见
75、，报政企3434站点。站点。交叉交叉交叉交叉补贴补贴审审批提交件批提交件批提交件批提交件说说明明明明交叉交叉交叉交叉补贴补贴个个个个性化方案性化方案性化方案性化方案审审批流程批流程批流程批流程中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物pp分公司业务发展人、分公司领导：分公司业务发展人、分公司领导：分公司业务发展人、分公司领导：
76、分公司业务发展人、分公司领导：作为交叉补贴中涉及终端补贴业务发展的责任作为交叉补贴中涉及终端补贴业务发展的责任人，负有连带责任人，负有连带责任 。pp市市市市经经支：支：支：支：协协助下市政企客助下市政企客户户部部会会对对各分公司免各分公司免预预存存终终端端补贴补贴的客的客户进户进行月度消行月度消费费情情况况的的统计统计。pp市政企客市政企客市政企客市政企客户户：按按经经支提供的支提供的数数据，据，对终对终端端补贴补贴用用户进户进行月度分析，行月度分析，并并提交提交清清单单。pp公司公司公司公司纪纪委、市委、市委、市委、市场场部、企部、企部、企部、企发发部、人力部、人力部、人力部、人力资资源部
77、：源部：源部：源部：核核实实涉及以上情涉及以上情况况，并并执执行行对对分公司分公司及相及相关关责责任人的考核。任人的考核。交叉补贴管控说明交叉补贴管控说明3.2.3 3.2.3 3.2.3 3.2.3 交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施交叉补贴下阶段管控措施pp三三个个月月内内停、机、欠、零停、机、欠、零话话次用次用户户比例超比例超过过10%10%的用的用户户，公司，公司将将对对收入、收入、业务业务量量发发展、展、奖奖励励、终终端端结结算算进进行扣行扣减减。pp半年半年内内出出现现以上情以上情况况的，除以上相的，除以上相应应的扣除外，同的扣除外，同时对时对出出现
78、问题现问题的分公司名的分公司名单单提提交公司交公司纪纪委。一年委。一年内内出出现现上述情上述情况况的，由公司的，由公司对对相相关关责责任人任人进进行考核。行考核。交叉交叉交叉交叉补贴补贴管控指管控指管控指管控指标标管控管控管控管控环节环节中各相中各相中各相中各相关关关关部部部部门职责门职责中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污
79、物物目目目目 录录录录第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：10101010月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析月总体情况分析第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第二部分：重点工作开展情况第三部分：专题分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第三部分：专题分析第四部分：下阶段重点工作部署第四部分：下阶段重点工作部署中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转
80、，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.1 4.1 政企客户收入保障小组政企客户收入保障小组城城区区分分公公司司收收入入保保障障小小组组（组组长长：政政企企客客户户部部李李爱爱群群老老总总）郊郊县县各各公公司司收收入入保保障障小小组组（组组长长：政政企企客客户户部部颜颜文文副副总总）组组员员：各各分分公公司司分分管管领领导导、政政企企客客户户主主任任、政政企企客客户户部部各各行行业业经经理理、政政企企客客户户部部黄黄鹃鹃、罗罗自自强强、李李茹茹政政企企客客户户收收入入保保障障小小组组（组组长长：公公司司领领导导赵赵波波副副总总）组组员员：各各分分公公
81、司司分分管管领领导导、政政企企客客户户主主任任、政政企企客客户户部部李李雪雪梅梅、南南雪雪、刘刘林林政企客户收入保障小组工作职责：政企客户收入保障小组工作职责：政企客户收入保障小组工作职责：政企客户收入保障小组工作职责：l l认真分析分管政企客户群收入完成情况，组织落实分管客户群的业务增收项目的实施、加强认真分析分管政企客户群收入完成情况，组织落实分管客户群的业务增收项目的实施、加强基础业务的计费管理，促进极早计费、尽快增收。基础业务的计费管理，促进极早计费、尽快增收。l l制订和落实本单位的收入保障计划，确保制订和落实本单位的收入保障计划，确保20092009年全年政企客户收入的全面完成，并
82、为年全年政企客户收入的全面完成，并为20102010年年打下基础。打下基础。成立全区政企渠道收入保障小组，确保成立全区政企渠道收入保障小组，确保9-12月收入完成月收入完成5.01亿元！亿元！中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.24.24.24.2 重点营销活动安排重点营销活动安排重点营销活动安排重点营销活动安排确保
83、市级重点客户确保市级重点客户30003000户、战略客户户、战略客户291291户的签约、户的签约、上传、系统录入工作，完成率上传、系统录入工作，完成率100%100%。重重重重点点点点客客客客户户户户签签签签约约约约锁锁锁锁定定定定2 20 00 09 9年年1 12 2月月1 10 0日日前前做好存量市场经营，以交叉补贴政策为主，针对政企做好存量市场经营，以交叉补贴政策为主，针对政企存量客户，特别是宽带等高值客户全面推行交叉补贴存量客户，特别是宽带等高值客户全面推行交叉补贴政策进行稳定。政策进行稳定。 政政政政企企企企客客客客户户交交交交叉叉叉叉补补贴贴活活活活动动的的的的推推推推进进2
84、20 00 09 9年年1 12 2月月以以后后 项目项目项目项目 工作内容工作内容工作内容工作内容 工作进度要求工作进度要求工作进度要求工作进度要求实行派单营销，确保市公司锁定的商务光纤（含网吧实行派单营销，确保市公司锁定的商务光纤（含网吧光纤）保有率达光纤）保有率达95%95%。存存存存量量量量光光光光纤纤纤纤锁锁锁锁定定定定2 20 00 09 9年年1 12 2月月3 30 0日日抓住新量，提高抓住新量，提高LANLAN渗透率，达到新增校园宽带渗透率，达到新增校园宽带2000020000户、融合拉动户、融合拉动1800018000户天翼用户的目标。户天翼用户的目标。校校校校园园园园宽宽
85、宽宽带带带带营营营营销销销销2 20 00 09 9年年1 12 2月月3 30 0日日结合区域攻坚战，针对综合办公、天翼对讲、定位、结合区域攻坚战，针对综合办公、天翼对讲、定位、警务警务E E通重点推进，确保行业应用拉动通重点推进，确保行业应用拉动C C网（网（1.51.5万户）万户）及综合办公签约（及综合办公签约（150150）的全面完成。）的全面完成。 行行行行业业应应用用用用推推推推进进2 20 00 09 9年年1 12 2月月3 30 0日日重点抓好政企五项营销活动，做好重点抓好政企五项营销活动，做好09年收关，为春促的打响预留时间！年收关，为春促的打响预留时间！1212月初完成金
86、融行业客户资料清理、月初完成金融行业客户资料清理、1515日前完成所日前完成所有客户资料清理。有客户资料清理。 政政政政企企企企网网网网格格格格化化化化资资料料料料清清清清理理理理2 20 00 09 9年年1 12 2月月2 25 5日日中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.34.34.34.3 重点营销工作完成进度
87、安排重点营销工作完成进度安排重点营销工作完成进度安排重点营销工作完成进度安排重点工作项目重点工作项目1010月月1111月月1212月月存费送费成本使用存费送费成本使用存费送费成本使用存费送费成本使用25% 25% 100%100%高端行业客户签约高端行业客户签约高端行业客户签约高端行业客户签约30% 30% 80%80% 100%100%行业应用行业应用行业应用行业应用+C+C、总机服务、总机服务、总机服务、总机服务+C+C、商务领航商务领航商务领航商务领航+C+C：（完成（完成4106941069户天翼）户天翼）40% 40% 75%75% 100%100%校园宽带、校园天翼：校园宽带、校
88、园天翼：校园宽带、校园天翼：校园宽带、校园天翼：（宽带（宽带2 2万户，天翼万户，天翼1.81.8万户）万户）宽带宽带20% 20% 75%75% 100%100%校校校校园园园园天翼天翼天翼天翼33% 33% 67%67% 100%100% 综合办公签约：综合办公签约：综合办公签约：综合办公签约：（100100户）户）光光光光纤纤保有率（保有率（保有率（保有率（95%95%）20% 20% 70%70% 100%100%95% 95% 以上以上以上以上 95%95% 95%95% 政企客户收入完成进度（政企客户收入完成进度（政企客户收入完成进度（政企客户收入完成进度（9-129-12月）月）
89、月）月）：24258 24258 37226 37226 5019450194万元万元万元万元中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物推荐会推荐会固定体验点固定体验点12月上旬：建立7处；12月20日-30日：建立8处；共计：15处。市政企营销推广中心将继续对各分公司的业务支撑和指导，组织对移动体验点巡查，落实光纤保有率等重
90、点业务的监督和发展。4.4 4.4 园区、楼宇攻坚战重点工作布置园区、楼宇攻坚战重点工作布置分公司活动时间活动地点双流12月8号蛟龙工业园温江12月15号万春镇政府武侯12月22号待定业务支撑业务支撑中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.5 4.5 客户服务客户服务加强客户节假日关怀，提升客户服务质量加强客户节假日关怀
91、，提升客户服务质量p制订客户年终拜访计划：制订客户年终拜访计划：采用多种形式做好重点行业客户、高采用多种形式做好重点行业客户、高值客户、光纤用户、商务领航用户的节日关怀和拜访。值客户、光纤用户、商务领航用户的节日关怀和拜访。p结合省、市公司有关政企商务领航用户的满意度调查：结合省、市公司有关政企商务领航用户的满意度调查：按服务按服务标准对照实施商务领航的关怀、服务，促进商务领航服务质量标准对照实施商务领航的关怀、服务，促进商务领航服务质量的提升。的提升。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好P
92、P管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.6 4.6 渠道建设工作布置渠道建设工作布置召开分公司政企代理渠道发展沟通会，进一步了解分公司情况，通过沟通，优化政企渠道外部代理引入管控措施和办法；尽快完成政企代理合作伙伴的签约以及工号建立、业务配置等工作；力争外部代理渠道业务发展的正常受理和统计。指导各分公司加强对政企外部代理渠道的完善和建立。政企渠道常规工作政企渠道常规工作政企渠道创新工作政企渠道创新工作借助电信天翼商盟，与客户实现资源共享，充分利用平台内的客户资
93、源，作为政企外部渠道的拓展。中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物4.7 4.7 春促工作安排春促工作安排 各相各相关关单位提前思考春促政企渠道的活位提前思考春促政企渠道的活动方案。建方案。建议可在以下几方面重可在以下几方面重点考点考虑：p存量保有：存量保有：标准化推广准化推广p业务发展：重点突破；展：重点突破；p细分市分
94、市场：各：各个个击破；（破；（针对重点行重点行业客客户、专业市市场、临街商街商铺、园园区区楼宇、网吧市场、校园（大中专院校、职业院校、中小学）等采用针对楼宇、网吧市场、校园（大中专院校、职业院校、中小学）等采用针对性的策略，实现春促政企市场量收并举。）性的策略，实现春促政企市场量收并举。）提前思考政企春促活提前思考政企春促活动开开展展相相关关文文档档提交要求提交要求p政企收入保障政企收入保障计划划：上：上报时间：2009年年12月月7日前日前p各相各相关关单位春促工作方案：位春促工作方案： 2009年年12月月7日前日前p格式：格式：WORD版版中国电信有限公司成都分公司政企客户部中国电信有限公司成都分公司政企客户部 p采用采用PP管及配件：根据管及配件：根据给水水设计图配置好配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切管及配件，用管件在管材垂直角切断断管材，管材，边剪剪边旋旋转，以保，以保证切口面的切口面的圆度，保持熔接部位干度，保持熔接部位干净无无污物物谢谢谢谢！集中资源集中资源 聚焦重点聚焦重点 协同攻坚协同攻坚 规模拓展规模拓展
