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1、店铺流程店铺流程目录目录开业准备开业准备日常日常交接班交接班试戴试戴销售销售调货调货补货补货到货到货陈列货品保养陈列货品保养作帐作帐对帐对帐盘点（大盘点）盘点（大盘点）内购内购丢失丢失会议、培训会议、培训新品到店新品到店促销进行促销进行月初提交月初提交报销报销转正、离职转正、离职客户资料客户资料检测表检测表更换配件更换配件保修填写保修填写售后服务售后服务客诉处理流程客诉处理流程开业准备开业准备制订开业计划招聘人员准备货品申请道具开业前三天准备齐全人员到位文具准备日常日常作帐、作帐、销售销售交接班交接班做清洁、调陈列做清洁、调陈列销售销售结帐、结帐、清点货品、清点货品、检查货柜安全检查货柜安全营
2、业前，清点货品、营业前，清点货品、做清洁、调陈列做清洁、调陈列交接班交接班 下班方填写结存数接班方清点货品双方将货品数与结存数核对交接班本签字下班试戴试戴协助客人观赏协助客人观赏清洁后放回货柜清洁后放回货柜货柜内取出货柜内取出亲自为客人佩带亲自为客人佩带亲自为客人摘除亲自为客人摘除销售销售 迎宾接近客人生意成交付款交付货品售后服务送宾介绍、询问、试戴调货调货 发现库存断货情况询问统计与对方店铺确认前往调回得到主管批准补货补货 领取库存单填写完通知库房配货到达验货无误后确认签字当天送回店铺到货到货 货品到达 检验包装货品与调拨单核对根据规则陈列布置出样表调试、标签、包膜挑出新到没出样货品，其余货
3、品入库陈列货品保养陈列货品保养陈列销售库存陈列替换陈列销售做好保护作帐作帐整理小票根据日报录入帐本录入日报对帐对帐 店铺完成帐本送至统计处核对差异取回到店盘点盘点监盘人领到达店铺监盘人与店员一同进行盘点核对公司和店铺帐目保证与货品一致盘点完毕 如实填写盘点表格封面监盘人将盘点表格当天送交统计内购内购 通知店长购买要求店长通知主管店长通知购买员工丢失丢失 发现丢失通知店长清点货品进行确认店长通知主管会议、培训会议、培训 接到通知到达参加结束开始进行促销品促销品 接到促销规则清点赠品数量按规则发放进行登记赠品登记交回月初提交月初提交每日填写3日前提交主管月底结数，全体签字报销报销收齐单据交部门负责
4、人通知领取发放个人转正转正人事处领取转正申请表填写后交店长填写批复意见店长交给主管转正申请表主管批复、通知离职离职交主管辞职报告等待批复店铺办理交接单凭交接单公司办手续退押金、领工资客户资料客户资料邀请顾客填写领取空白资料每周进行收集到期提交主管检测检测客表客表 接收故障表 检查外观核对、登记、留检检测周期/通知领取退回库房登记、检测通知客人/调同款好表回店送回店铺等待领取检测检测库存表库存表 发现故障表通知主管销帐退回库房检测（签字）更换配件更换配件 接到客表 观察状况搭配适合配件客人检查交付使用征得同意后更换保单填写保单填写 填写保单盖专柜章交付使用详细介绍售后讲解售后讲解 核对购物凭证检查产品外观填写保单介绍说明客人检查后交付使用客诉处理流程客诉处理流程听取顾客怨言提出处理方案顾客离开咨询品牌或公司意见满意不满意安慰劝解客人顾客离开
