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处理危机、降低损害危机的特点：未知性、不利性、严重性未知性：已知的未知：由机构本身的性质所决定而可能出现的问题未知的未知：无法预见的突发性的灾难出现危机的原因：组织自身的行为：“泰莱诺尔”事件 “瓦尔代兹”事件“长沙水”和“碧绿液”出现危机的原因：由公众方面的原因而造成的危机突发事件引起的危机由于传播媒介的失实报道引起的危机政府关系和政府公共关系1、政府关系和政府公共关系的区别 政府关系是指组织与作为公众的国家权力执行机构之间的关系。 政府公共关系指政府作为公共关系的主体，通过公共关系的手段，争取广大公众的信任和支持，形成一种和谐稳定的政治局面，以有利于政府进行有效的管理。主体客体类别政府关系组织政府目标公众分析政府公共关系政府广大公众（包括辖区组织）部门公共关系 政府关系和政府公共关系的区别 (三）政府关系和政府公共关系2、政府关系和政府公共关系的发展趋势3、良好政府关系的意义4、政府公共关系（1）西方国家的政府公关A、在国际关系中的应用B、在选举中的应用（2）我国的政府公关的必要性（3）区域形象和国家形象区域形象塑造中的USP 国家国际形象 首先，可以稳定民心，稳定社会秩序，有利于保持安定团结的保持。其次，可以提升一个国家的国际地位和无形价值，甚至可以为该国产品赢得国际市场推波助澜。 员工关系
