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1、询询 问问 技技 术术question 主要内容主要内容 询问的定义询问的目的询问的类别询问的注意点7/29/20247/29/20242 2一、询问的定义一、询问的定义 询问是指咨询老师运用各种提问方式，进行获取、核实信息，并促使会谈向正确的方向进行的过程。 询问并不是单纯地问，而是一种以问促答、问答并进的互动过程；不仅仅是为了获取信息，也是交流感情、创设咨询气氛和发展咨访关系的过程。7/29/20247/29/20243 3二、询问的目的二、询问的目的全面、详细地获取信息真正准确地理解来访者控制会谈的方向和内容启发思考和引发领悟7/29/20247/29/20244 4三、询问的类别三、询
2、问的类别封闭性询间(close-ended question) 开放性询问(open-ended question) 7/29/20247/29/20245 5封闭性询间封闭性询间(close-ended question) 封闭式询问是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来回答的提问，很像法庭的法官对被告的询问。 “你当时脑子一片空白，考前所记的东西全忘了，是不是？” “你现在心情好吗？” 7/29/20247/29/20246 6开放性询间开放性询间(open-ended question) 开放式询问是以“什么”、“怎样”、“为什么” “能不能”、“
3、愿不愿意”等形式来提出的提问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。 “你认为他对你很好的原因是什么？” “你能不能告诉我你当时的感受？” “你为什么要自责呢？” 7/29/20247/29/20247 7 不同的用词可导致不同的询问结果：“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物；“为什么”的询问可引出一些对原因的探讨，得到较为具体的解释与回答。“愿不愿”、“能不能”起始的询问，以促进求助者作自我剖析。7/29/20247/29/20248 8封闭式提问与开放式提问的
4、比较封闭式提问与开放式提问的比较 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问你丈夫对你好吗？ 你与上司的关系好吗？ 你的工作完成了吗？你这次考试成绩好吗？7/29/20247/29/20249 9询问的注意点询问的注意点“慎提”敏感性话题。提问服从于咨询目标。多用开放式提问，少用封闭式提问。 使用“轻微鼓励”。 不要连珠炮式询问 。开放性的问题要慎用“为什么”。 善于运用积极性提问。 避免判断性提问。 适当的时机提问。7/29/20247/29/20241010不要直接逼问“您有什么问题，说吧！”“您找我们有什么事，说吧！”“怎么了？有什么问题，说吧！”“出什么事了，说吧！”7/29/2024
5、7/29/20241111五、提示五、提示询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达咨询师对求助者的态度，引导谈话的方向。如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，是咨询师需要反复体会和实践的基本功。7/29/20247/29/20241212六、小结六、小结封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。询问的如何使用，咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。7/29/20247/29/20241313七、复习与练习七、复习与练习 先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。7/29/20247/29
6、/20241414请使用询问技术，回应求助者的叙述请使用询问技术，回应求助者的叙述 求助者（跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦） “我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人，我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫，我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太的殷勤，以及双方家长的有意安排，所以后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接受，毕竟小巍是因为她而离开我。”7/29/20247/29/20241515 咨询师1：你无法接受你太太，可是又必须跟她生活在一起，觉得好
7、痛苦。告诉我，你们夫妻之间是如何相处的？ 咨询师2：你内心充满对小巍的思念，对自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛苦. 咨询师3：你到现在仍然无法接受你太太，毕竟小巍是因为她而离开你。7/29/20247/29/20241616 课后作业课后作业1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。围绕一案例进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用询问技术及前几章所学的技术，并且全程录音。二十分钟后，两人听咨询录音，讨论咨询师的询问技术是否正确。2、角色互换，重复以上步骤。7/29/20247/29/20241717案例 求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。 咨询师： ？7/29/20247/29/20241818
