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1、第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块10 专业形象一专业形象一 天马行空官方博客： :/ ；QQ群：1755696321她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？天马行空官方博客： :/ ；QQ群：1755696322男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸 做工做工 3穿西装的七原那么穿西装的七原那么 *要撤除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西4不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上
2、司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处5女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 6第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块11 专业形象二专业形象二 7化化 妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 * 香水香水 8养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙
3、齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9站站 姿姿10坐坐 姿姿11蹲蹲 姿姿12上上 车车下下 车车13拾东西拾东西14职业便装职业便装15职业礼服职业礼服16行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼17第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12 商务礼仪商务礼仪18介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v公司同事给客户公司同事给客户v非官方人事给官方人士非
4、官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事19握手的礼仪握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时20交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出*尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己
5、的名片21会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC22会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门23记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA24主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB25乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA26商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 27与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达28与上司相处的礼
6、仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经*保持距离保持距离 * 不卑不亢不卑不亢 29与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真诚合作真诚合作*同甘共苦：一个同甘共苦：一个 * 好汉三个帮好汉三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤， 孰能无过孰能无过 30目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。31 沟通的技巧沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 *速度
7、速度*音调音调*音量音量*笑容笑容32接接 的技巧的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 * 挂 33打打 的技巧的技巧 * 拨出 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断 34 本卷须知本卷须知 *听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速 吐出食物，再接 *听到铃响，假设正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 *接时的开头问候语要有精神 *交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *假设是代听，一定
8、要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的，要向来电者致歉 *来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束 *接到投诉，千万不能与对方争吵35拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好 时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象 步骤商谈步骤商谈 步骤步骤 告辞告辞 36中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟
9、菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话 *离座离座37西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪*依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 *不可暴饮暴食不可暴饮暴食 38西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确 *谈话谈话 39奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托
10、盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 40共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地 41商务礼仪测试商务礼仪测试路上相逢，寒喧“吃了没？“上哪去？主人招呼客人“随便坐！政治与新闻是餐桌上的话题女士的小皮包可以放在餐桌上吃意大利面应该设刀叉并用聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。是是否否42
