质量管理体系财务资源与财务测量

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1、质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录录目的：目的：把质量管理与财务预算、核算、分析、控制结合起来；把质量管理与财务预算、核算、分析、控制结合起来；产品质量与经济效益联系起来；产品质量与经济效益联系起来；用货币形式反映质量问题。用货币形式反映质量问题。质量收益、质量资产质量收益、质量资产 （正向质量产出）（正向质量产出）质量投入质量投入 质量损失质量损失 （负向质量产出）（负向质量产出） 产品实现产品实现产品实现产品实现（质量增值或（质量增

2、值或（质量增值或（质量增值或 贬值转换）贬值转换）贬值转换）贬值转换）非质量投入非质量投入非质量产出非质量产出质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录录质量损失的定义质量损失的定义 由于质量不能满足顾客的要求或合理的期由于质量不能满足顾客的要求或合理的期由于质量不能满足顾客的要求或合理的期由于质量不能满足顾客的要求或合理的期望，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所造成的望，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所造成的望，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所

3、造成的望，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所造成的经济损失。（经济损失。（经济损失。（经济损失。（3.93.93.93.9） 注注注注: :质质量量量量损损失包括失包括失包括失包括产产品品品品报废报废、返工、返修等所造成、返工、返修等所造成、返工、返修等所造成、返工、返修等所造成的有形的有形的有形的有形损损失和失和失和失和丧丧失潜在利益、影响失潜在利益、影响失潜在利益、影响失潜在利益、影响组织组织的信誉等所造成的信誉等所造成的信誉等所造成的信誉等所造成的无形的无形的无形的无形损损失。失。失。失。 质量损失的含义和比喻质量损失的含义和比喻质质量量损损失失的的含含义义是是指指以以货货币币形形式式表表

4、现现的的质质量量不不良良的的程程度度及其对企业、顾客、社会等各相关方经济利益的损害。及其对企业、顾客、社会等各相关方经济利益的损害。质量不良导致的损失：质量不良导致的损失： a. a.浪费性损失；浪费性损失； b. b.丧失潜在利益损失；丧失潜在利益损失； c. c.破坏性损失。破坏性损失。对对于于质质量量损损失失，国国外外质质量量管管理理专专家家提提出出了了“矿矿中中黄黄金金”和和“水面冰山水面冰山”的比喻。的比喻。一定比例的不良品是正常的一定比例的不良品是正常的，我们对此无可奈何。，我们对此无可奈何。不良品都是不可接受的，不良品都是不可接受的，是不应该丢掉的财宝。是不应该丢掉的财宝。美国质

5、量管理专家朱兰讲：美国质量管理专家朱兰讲：降低废次品的活动等于降低废次品的活动等于开采矿中黄金。开采矿中黄金。我们企业降低废次品的效果我们企业降低废次品的效果等于开采矿中黄金。等于开采矿中黄金。金矿金矿质量损失质量损失质量损失质量损失使用阶段使用阶段设计阶段设计阶段生产阶段生产阶段质量损失质量损失不合格成本的定义不合格成本的定义（3.103.10） 由于质量不能满足规定的要求，给组织造由于质量不能满足规定的要求，给组织造成的经济损失。成的经济损失。 注注1 1：不合格包括产品不合格和过程不合：不合格包括产品不合格和过程不合格。格。 注注2 2：规定的要求是指合同的要求、设计：规定的要求是指合同

6、的要求、设计的要求、管理规章的要求等。的要求、管理规章的要求等。 注注3 3：不合格成本是质量损失中最明显的：不合格成本是质量损失中最明显的一部分。一部分。质量成本的定义（质量成本的定义（3.33.3）质量成本量成本( (qualitycost)是指是指为获得得顾客客满意的意的质量并量并对组织外部做出外部做出质量保量保证而而发生的生的费用用以及以及没有达到没有达到顾客客满意的意的质量而造成的量而造成的损失失。 质量成本的含义质量成本的含义以货币形式表现的现实与质量理想状况的差别。以货币形式表现的现实与质量理想状况的差别。对质量成本含义的误解：对质量成本含义的误解：a a误解为误解为“为获得质量

7、所发生的成本为获得质量所发生的成本”; ; b b误解为误解为“质量部门的开支质量部门的开支”; ; c c误解为误解为“与产品质量有关的与产品质量有关的 成本成本”。质量成本的属性质量成本的属性 质质量量成成本本是是质质量量问问题题货货币币形形式式的的经经济济表表现现，既既从从经经济济角角度度反反映映了了质质量量问问题题，又又反反映映了了质质量量对对经济效益的影响。经济效益的影响。质质量量成成本本是是把把质质量量投投入入与与质质量量损损失失联联系系起起来来考考虑质量问题的一种观念。虑质量问题的一种观念。质质量量成成本本不不是是财财务务会会计计中中的的成成本本概概念念，它它属属于于管理会计的范

8、畴。管理会计的范畴。质质量量成成本本是是质质量量信信息息的的一一种种载载体体，是是质质量量分分析析、控制、改进、评价和证实的工具。控制、改进、评价和证实的工具。质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录录质量成本质量成本质量投入质量投入（预防和鉴定成本）（预防和鉴定成本）金额金额过时的质量成本模型图过时的质量成本模型图（内部和外部故障成本）（内部和外部故障成本）直接质量损失直接质量损失质量水平质量水平QmQmM M直接质量成本直接质量成本预防和

9、鉴定成本预防和鉴定成本金额金额包括间接质量成本模型图包括间接质量成本模型图直接质量损失直接质量损失质量水平质量水平Qm1Qm1M1M1直接和间接质量成本直接和间接质量成本信誉损失信誉损失用户损失用户损失Qm2Qm2M2M2质量成本质量成本Qm Qn销售额销售额非质量成本非质量成本质量水平质量水平金额金额Pmax(q)成本成本质量成本与成本、利润的关系质量成本与成本、利润的关系旧的关于成本与质量关系的假设旧的关于成本与质量关系的假设本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，19961996年年。成成本本成本成本故故障障故障故障0 00 0旧的信念旧的信念新的关于成本与质

10、量关系的假设新的关于成本与质量关系的假设本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，本图来源：摩托罗拉公司质量通报会，19961996年。年。成成本本成本成本故故障障故障故障0 00 0成本成本/ /质量曲线质量曲线 新的信念新的信念7 7 3 3 ：6681066810ppm; ppm; 4 4 :6210ppm; 5:6210ppm; 5 :233ppm; :233ppm; 6 6 :3.4ppm; 7:3.4ppm; 7 :0ppm(:0ppm( 1ppm)1ppm)6 6 5 5 4 4 3 3 变动成本变动成本经济批量经济批量销售量（或产量）销售量（或产量）固定成本固定成本金额金额保本点保本点

11、成本成本本量利关系图本量利关系图亏损区亏损区盈利区盈利区金额金额质量水平质量水平显见质量损失显见质量损失质量成本质量成本非质量成本非质量成本显见收益显见收益社会平均显见收益社会平均显见收益Bq2收益收益亏损区亏损区A超额盈利区超额盈利区一般盈利区一般盈利区q1质量损失质量损失质量投资质量投资总成本总成本本质利关系分析本质利关系分析价格价格成本成本销售量销售量n n1 1n n0 0C C1 1C C0 0 P P1 1P P0 0改善成本增加的利润改善成本增加的利润提高价格增加的利润提高价格增加的利润扩大销扩大销售量增售量增加的利加的利润润预预防防成成本本内内部部故故障障成成本本外外部部故故障

12、障成成本本鉴鉴定定成成本本质质量量损损失失质质量量投投入入质质量量投投入入质质量量投投入入使使用用阶阶段段设设计计阶阶段段生生产产阶阶段段GB/T19004-2000GB/T19004-2000标准中的财务测标准中的财务测量量财务测量四种分析：财务测量四种分析： 预防和鉴定成本的分析；预防和鉴定成本的分析；预防和鉴定成本的分析；预防和鉴定成本的分析； 不合格成本的分析；不合格成本的分析；不合格成本的分析；不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析；内部和外部故障成本的分析；内部和外部故障成本的分析；内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。寿命周期成本的分析。寿命周期成本的分析。寿命周

13、期成本的分析。质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录录质质质质量量量量成成成成本本本本质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本项目与核算质量成本项目与核算质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本管理的概念质量成本管理的概念质量成本管理是企业全面质量管理的有机组成质量成本管理是企业全面质量管理的有机组成部分，其职能：部分，其职能：对质量成本数据进行核算、分析和报告；对质量成本数据进行核算、分析和报告

14、；把质量成本作为一种管理观念和管理工具灵活地把质量成本作为一种管理观念和管理工具灵活地应用于质量管理和质量保证活动。应用于质量管理和质量保证活动。质质量量成成本本管管理理是是企企业业建建立立和和运运行行质质量量管管理理体体系系的的重重要要组组成部分；成部分；质质量量成成本本管管理理是是质质量量管管理理活活动动与与其其它它经经营营管管理理活活动动结结合合的的桥梁桥梁；质质量量成成本本管管理理是是产产品品质质量量与与企企业业和和社社会会的的经经济济效效益益联联系系的的纽带纽带；质量成本管理是全面量成本管理是全面质量管理深入量管理深入发展的一个重要展的一个重要标志标志。质量成本管理的地位质量成本管理

15、的地位质量成本管理的局限性质量成本管理的局限性质质量量成成本本只只是是一一种种质质量量信信息息载载体体，只只是是一一种经济管理观念和定量化管理工具。种经济管理观念和定量化管理工具。质质量量成成本本只只反反映映了了质质量量投投入入和和质质量量损损失失，而而没没有有反反映映质质量量对对价价格格和和销销售售量量的的影影响响，即即只只反反映映了了质质量量的的投投入入和和负负向向产产出出，而而没没有反映正向产出。有反映正向产出。质质质质量量量量成成成成本本本本质量成本管理概述质量成本管理概述质质 量量 成成 本本 项项 目目 与与 核核 算算（6.1.16.1.1）质量成本分析和报告质量成本分析和报告质

16、量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本外部质量保证成本外部质量保证成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本预防成本预防成本 预防成本是指为预防产品不能达到顾客满预防成本是指为预防产品不能达到顾客满意的质量所支付的费用。（意的质量所支付的费用。（3.4）需求分析与合同评审费需求分析与合同评审费 设计质量控制费设计质量控制费 采购质量控制费采购质量控制费生产质量控制费生产质量控制费成品质量控制费成品质量控制费顾客服务费顾客服务费质量改进费质量改进费质量管理费质量管理费质量奖励费质量奖励费质量管理人员工资质量管理人员工资（附录（附录B B表

17、表B.1B.1）需求分析与合同评审费需求分析与合同评审费 收集和分析顾客对产品质量的要求和意见，进行收集和分析顾客对产品质量的要求和意见，进行合同评审、技术协议书评审等活动所发生的费用。合同评审、技术协议书评审等活动所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”、“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收料来收集数据。集数据。 设计质量控制费设计质量控制费 编制可靠性大纲，进行可靠性预计、设计、分编制可靠性大纲，进行可靠性预计、设计、分析和试验，进行设计评审等活动所发生的费用。析和试验，进行设计评审等活动所发生的费用。利用利用“科研成本科研成本”、“研制

18、研制费用用”（或（或“制制造造费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收料来收集数据。集数据。 采购质量控制费采购质量控制费 确定采购计划和采购文件中的质量要求，确定确定采购计划和采购文件中的质量要求，确定合格供应组织名单，签定采购质量保证协议和验收合格供应组织名单，签定采购质量保证协议和验收协议，实施外购件、外协件监制和保管、发放质量协议，实施外购件、外协件监制和保管、发放质量控制等活动所发生的费用。控制等活动所发生的费用。利用利用“材料采材料采购”、“管理管理费用用”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。生产质量控制费生产质量控制费 进行工艺评

19、审，验证工序能力，验证和控制辅助进行工艺评审，验证工序能力，验证和控制辅助材料、生产设备和环境条件，实施工序控制、技术状材料、生产设备和环境条件，实施工序控制、技术状态控制、不合格品控制等活动所发生的费用。态控制、不合格品控制等活动所发生的费用。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来料来收集数据。收集数据。 成品质量控制费成品质量控制费 在产品成品的包装、贮存、搬运、发送、安装和交在产品成品的包装、贮存、搬运、发送、安装和交付等环节实施质量控制所发生的费用。付等环节实施质量控制所发生的费用。利用

20、利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”、“产成品成品”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等簿等会会计资料来收集数据。料来收集数据。 成品质量控制费成品质量控制费 为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开展顾客满意程度、顾客忠诚程度的调查、分析和评价展顾客满意程度、顾客忠诚程度的调查、分析和评价等方面的活动所发生的费用。等方面的活动所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”、“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。 质量改进费质量改进费 调查

21、分析质量问题，制定质量改进计划和方案，实调查分析质量问题，制定质量改进计划和方案，实施改进工艺、调整或更换工艺装备等质量改进措施，施改进工艺、调整或更换工艺装备等质量改进措施，评价质量改进成果等活动所发生的费用。评价质量改进成果等活动所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）、）、“科研成本科研成本”、“生生产成本成本”、“辅助生助生产”、“固定固定资产”、“专用基金（修用基金（修购基金）基金）”等科目的等科目的会会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。质量管理费质量管理费 质量方针目标管理、质量管理文件的编制和管理、质量方针目标管理、质

22、量管理文件的编制和管理、质量责任制的建立、质量培训、质量信息管理、质量质量责任制的建立、质量培训、质量信息管理、质量成本管理、质量审核等活动所发生的费用。成本管理、质量审核等活动所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。质量奖励费质量奖励费 对在质量管理工作和保证、改进产品质量方面有贡对在质量管理工作和保证、改进产品质量方面有贡献的员工所支付的奖励费。献的员工所支付的奖励费。利用利用“管理管理费用用”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会

23、簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。工资费工资费 专职质量管理人员的工资及附加费。专职质量管理人员的工资及附加费。利用利用“应付工付工资”科目的会科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收料来收集数据。集数据。鉴定成本鉴定成本 鉴定成本是指为评定产品是否达到规定的质量要鉴定成本是指为评定产品是否达到规定的质量要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。（求，进行试验、检验和检查所支付的费用。（3.5）进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费 成品检验费成品检验费安装检验费安装检验费交村检验费交村检验费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量设备费检验、试验和测

24、量人员工资检验、试验和测量人员工资进货检验费进货检验费 对外购和外协的原材料、元器件、零部对外购和外协的原材料、元器件、零部(组组)件进行件进行检验或验证试验所发生的费用。检验或验证试验所发生的费用。利用利用“材料采材料采购”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来料来收集数据。收集数据。工序检验费工序检验费 对在制品进行首件检验、自捡、自动化检验或验对在制品进行首件检验、自捡、自动化检验或验证试验、固定检验站定期检验、检验员巡回检验等所证试验、固定检验站定期检验、检验员巡回检验等所发生的费用。发生的费用。 利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计

25、资料来收集数据。料来收集数据。成品检验费成品检验费 在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验证试验所发生的费用。证试验所发生的费用。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。安装检验费安装检验费 在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行检验或验证试验所发生的费用。检验或验证试验所发生的费用。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。 交付检验费交付检验费 在产品

26、交付前，对产品及其附件进行清点、检验或验在产品交付前，对产品及其附件进行清点、检验或验证试验，对产品及其附件的标识、包装、搬运的质量证试验，对产品及其附件的标识、包装、搬运的质量控制状况进行捡查、验证，签署交付产品检验合格证控制状况进行捡查、验证，签署交付产品检验合格证等活动所发生的费用。等活动所发生的费用。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”、“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来料来收集数据。收集数据。 检验、验证试验和测量管理费检验、验证试验和测量管理费 产品质量检验、验证试验、计量人员的培训、上产品质量检验、验证试验、计量人员的培

27、训、上岗资格评定及证书管理，检验印章管理，检验、验证岗资格评定及证书管理，检验印章管理，检验、验证试验和测量记录管理等活动所发生的费用。试验和测量记录管理等活动所发生的费用。 利用利用“管理管理费用用”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。 检验、验证试验和测量设备费检验、验证试验和测量设备费用于产品验证的检验、验证试验和测量设备、仪器、用于产品验证的检验、验证试验和测量设备、仪器、量具、计算机软件的购置（属于固定资产的计算折旧费）量具、计算机软件的购置（属于固定资产的计算折旧费）、使用、维护、校准和管理等活动所发

28、生的费用。、使用、维护、校准和管理等活动所发生的费用。利用利用“固定固定资产”、“管理管理费用用”“”“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数料来收集数据。据。工资费工资费 专职从事产品质量检验、验证试验和计量的人员专职从事产品质量检验、验证试验和计量的人员的工资及附加费。的工资及附加费。 利用利用“应付工付工资”科目的会科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集料来收集数据。数据。成品检验费成品检验费 在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验在产品生产完工时，对产品和生产批进行检验或验证试验所发生的费用。证试验所发生的费用。利用利用“生

29、生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。安装检验费安装检验费 在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行在产品使用现场安装后，对产品及其安装质量进行检验或验证试验所发生的费用。检验或验证试验所发生的费用。 利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。 质量保证措施费质量保证措施费 根据合同和协议中质量保证要求，为顾客提供特根据合同和协议中质量保证要求，为顾客提供特殊的和附加的质量保证措施、程序和数据所发生殊的和附加的质量保证措施、程序和数据所发生的费用。的费用。利用

30、利用“管理管理费用用”、“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）、）、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）“生生产成本成本”、“材料采材料采购”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。产品质量证实试验和评定费产品质量证实试验和评定费对产品质量进行证实试验和评定所发生的费用。对产品质量进行证实试验和评定所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）“材料采材料采购”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料料来收集数据。来收集数据。质量认证费质量认证费质量管理体系认证、产品质量认证所发生的费用。质量管理体系认证、产品

31、质量认证所发生的费用。利用利用“管理管理费用用”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料料来收集数据。来收集数据。内部故障成本内部故障成本产品在交付前因未能达到规定的质量要求产品在交付前因未能达到规定的质量要求所造成的损失。所造成的损失。 进货检验费进货检验费 工序检验费工序检验费 成品检验费成品检验费安装检验费安装检验费交村检验费交村检验费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量管理费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量设备费检验、试验和测量人员工资检验、试验和测量人员工资进货损失进货损失采购品、外协件不符合规定的质量要求给组织所造采购品、外协件不符合规定的质量要求给组织所造成的损失。成的

32、损失。利用利用“材料采材料采购”、“原材料原材料”等科目的会等科目的会计帐簿簿等会等会计资料和料和“进货损失失报告告单”、“进货损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。废品损失废品损失报废的不合格品所造成的净损失。报废的不合格品所造成的净损失。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料和料和“废品品损失失报告告单”、“废品品损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。返工和返修损失返工和返修损失对不合格品进行返工、返修所造成的直接损失。对不合格品进行返工、返修所造成的直接损失。利用利用“生生产成本成本”、“辅助生助生产”等科目

33、的会等科目的会计帐簿等会簿等会计资料和料和“返工和返修返工和返修损失失报告告单”、“返工和返修返工和返修损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。停工损失停工损失由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材料由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材料闲置、减少产量和影响交付所造成的直接损失。闲置、减少产量和影响交付所造成的直接损失。根据根据产品成本核算的基品成本核算的基础计算出停工算出停工导致无效的致无效的人工人工费用、用、设备占用和占用和维护费用，根据用，根据销售合同等售合同等计算、估算停工算、估算停工导致潜在利致潜在利润损失及失及赔偿金、金、罚款款等，利用等，利用“停工停工损失

34、失报告告单”、“质量原因停工量原因停工损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。降级损失降级损失产品由于未达到规定的质量要求，采用降低等级处产品由于未达到规定的质量要求，采用降低等级处理所造成的直接损失。理所造成的直接损失。根据同根据同类产品不同品不同质量等量等级产值差异差异计算降算降级导致致的潜在利的潜在利润损失，利用失，利用“降降级损失失报告告单”、“质量量原因降原因降级损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。不合格处理费不合格处理费对报废、返工、返修、降级的不合格品进行处理和对报废、返工、返修、降级的不合格品进行处理和重新检验或重新验证试验所发生的费用。重新检验

35、或重新验证试验所发生的费用。利用利用 “生生产成本成本”、“辅助生助生产” 、“制造制造费用用”（或（或“研制研制费用用”）等科目的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料料来收集数据。来收集数据。外部故障成本外部故障成本 根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加的保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。的费用。索赔费索赔费降价损失降价损失退货损失退货损失保修费保修费索赔费索赔费由于产品不符合规定的质量要求，导致顾客要求索由于产品不符合规定的

36、质量要求，导致顾客要求索赔，在支付索赔调查费、赔偿金、罚款赔，在支付索赔调查费、赔偿金、罚款(或罚金或罚金)、顾客、顾客申诉费等方面所造成的直接损失。申诉费等方面所造成的直接损失。根据根据销售合同、法院判定售合同、法院判定书或有关机关仲裁或有关机关仲裁书等确等确定的索定的索赔费，利用，利用 “营业外支出外支出”等科目的会等科目的会计帐簿簿等会等会计资料来收集数据。料来收集数据。退货损失退货损失由于产品不符合顾客的质量要求，导致顾客退货、由于产品不符合顾客的质量要求，导致顾客退货、换货所造成的直接损失。换货所造成的直接损失。利用利用“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）等科目的会）等科目的会计

37、帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。降价损失降价损失由于产品不满足顾客的质量要求，而进行降价处理由于产品不满足顾客的质量要求，而进行降价处理所造成的直接损失。所造成的直接损失。根据同根据同类产品不同品不同质量等量等级的市的市场价格差异价格差异计算降算降价价导致的潜在利致的潜在利润损失，利用失，利用“降价降价损失失报告告单”、“质量原因降价量原因降价损失失统计表表”等等统计资料来收集数据。料来收集数据。保修费保修费在产品保修期内或根据合同协议对顾客提供维修服在产品保修期内或根据合同协议对顾客提供维修服务所发生的费用。务所发生的费用。利用利用“销售售费用用”（或（或“经营费用用”）等科目

38、的会）等科目的会计帐簿等会簿等会计资料来收集数据。料来收集数据。符合质量成本定义的内涵和范围；符合质量成本定义的内涵和范围； 适合组织的质量管理和质量保证的要求；适合组织的质量管理和质量保证的要求； 依据质量成本发生的形式、用途和范围；依据质量成本发生的形式、用途和范围； 适合组织的生产规模、产品类型、工艺流程和适合组织的生产规模、产品类型、工艺流程和检测水平；检测水平； 利用会计核算和统计核算体系的基础。利用会计核算和统计核算体系的基础。设置质量成本核算项目考虑事项：设置质量成本核算项目考虑事项：质量成本项目之间的关系质量成本项目之间的关系预防成本是防止质量缺陷的费用预防成本是防止质量缺陷的

39、费用,是保证质量的投入。是保证质量的投入。鉴鉴定定成成本本是是尽尽早早发发现现质质量量缺缺陷陷的的费费用用，用用于于避避免免质质量量损损失失进进一一步扩大。步扩大。外外部部质质量量保保证证成成本本是是证证实实产产品品质质量量和和质质量量保保证证能能力力的的费费用用，但但不能防止和发现质量缺陷。不能防止和发现质量缺陷。内内部部和和外外部部故故障障成成本本都都是是对对利利润润的的直直接接扣扣除除。外外部部故故障障成成本本还还会影响企业收入、利润和企业的形象会影响企业收入、利润和企业的形象,并可能造成顾客损失。并可能造成顾客损失。信信誉誉损损失失、用用户户损损失失和和社社会会损损失失等等间间接接质质

40、量量成成本本项项目目对对企企业业、用户和社会的经济效益有着长期和多方面的影响。用户和社会的经济效益有着长期和多方面的影响。质量成本项目之间的关系（续）质量成本项目之间的关系（续）依照预防成本、鉴定成本、外部质量保证成依照预防成本、鉴定成本、外部质量保证成本、内部故障成本、外部故障成本、信誉损本、内部故障成本、外部故障成本、信誉损失、用户损失、社会损失这一顺序把质量成失、用户损失、社会损失这一顺序把质量成本几大类排列起来，可以得到这样的结论：本几大类排列起来，可以得到这样的结论：前面项目的少量增加会导致后面项目的大幅前面项目的少量增加会导致后面项目的大幅度减少。度减少。质量成本核算的内容和作用质

41、量成本核算的内容和作用（6.1.1.26.1.1.2）质量成本核算是对质量成本数据所进行的收质量成本核算是对质量成本数据所进行的收集、整理、分配和计算。集、整理、分配和计算。质量成本核算它为质量成本质量成本核算它为质量成本分析和报告提供依据。分析和报告提供依据。质量成本核算是质量成本质量成本核算是质量成本管理的基础。管理的基础。质量成本核算数据来源和核算方法质量成本核算数据来源和核算方法采用统一的货币量值单位；采用统一的货币量值单位；尽尽量量利利用用会会计计资资料料和和统统计计资资料料（原原始始凭凭证证、会会计计帐帐薄薄和和会计报表、原始记录、台帐和统计报表等）；会计报表、原始记录、台帐和统计

42、报表等）；尽尽量量利利用用工工时时定定额额、材材料料消消耗耗标标准准、成成本本核核算算管管理理网网络络等产品成本核算的管理基础；等产品成本核算的管理基础；采采用用统统计计核核算算方方法法，避避免免影影响响财财务务会会计计核核算算体体系系的的正正常常运行；运行；实实行行权权责责发发生生制制，注注重重质质量量成成本本数数据据与与核核算算对对象象之之间间的的滞后性；滞后性；尽尽量量利利用用计计算算机机软软件件实实行行数数据据处处理理，尽尽量量利利用用质质量量信信息息传递的程序和网络。传递的程序和网络。质量成本核算不宜纳入会计核算体系质量成本核算不宜纳入会计核算体系质质量量成成本本核核算算与与产产品品

43、成成本本核核算算性性质质不不同同，前前者者属属于于财财务务会会计计的范畴，后者属于管理会计的范畴。的范畴，后者属于管理会计的范畴。不适应质量成本管理和财务会计工作的现状和发展。不适应质量成本管理和财务会计工作的现状和发展。“质质量量成成本本核核算算应应纳纳入入会会计计核核算算体体系系”与与“利利用用会会计计资资料料和和财务人员参与财务人员参与”是两个不同的概念。是两个不同的概念。质量成本核算采用质量成本核算采用“帐外帐帐外帐” 简便可行。简便可行。质质量量成成本本核核算算出出路路在在于于把把它它作作为为开开拓拓现现代代管管理理会会计计工工作作，并并实现计算机数据处理。实现计算机数据处理。质量成

44、本核算周期质量成本核算周期质质量量成成本本核核算算核核算算周周期期应应当当根根据据生生产产性性质质、质量管理和质量保证的需要确定：质量管理和质量保证的需要确定： 对对于于实实行行批批次次生生产产管管理理的的产产品品应应当当与与产品或产品批次的生产周期一致产品或产品批次的生产周期一致; ; 对对于于大大批批量量稳稳定定生生产产的的产产品品应应当当与与产产品成本核品成本核 算采用的会计核算周期一致。算采用的会计核算周期一致。质量成本核算质量成本核算对象及其费用分摊对象及其费用分摊质质量量成成本本核核算算对对象象应应当当根根据据质质量量管管理理和和质质量量保保证证的的需需要要确确定定，可可以以是是全

45、全部部产产品品，也也可可以以是是重重点点的的产品、产品系列、产品批次、零部件。产品、产品系列、产品批次、零部件。质质量量成成本本核核算算对对象象凡凡是是能能直直接接计计入入核核算算对对象象的的数数据据应应直直接接计计入入。无无法法直直接接计计入入的的属属于于制制造造费费用用的的按按产产品品成成本本计计算算中中确确定定的的比比例例摊摊入入核核算算对对象象。属属于管理费用的不进行分摊。于管理费用的不进行分摊。产品成本计算表制造费用帐生产成本帐管理费用帐进货损失报告单废品报告单返工和返修报告单产品降级、降价处理报告单停工报告单其 它进货损失统计表表C3废品损失统计表表C4返工和返修损失统计表 表C5

46、质量原因产品降级、降价损失统计表 表C6质量原因停工损失统计表 表C7其 它质量活动费用计算表表C2质量成本明细表表C产品（产品批次）质量成本计算表 表C9质量成本汇总及构成分析表 表C8质量成本相关分析和变动分析表 表C10质量成本核算和分析结果的报告其他质量信息资料质量成本数据来源质量成本数据来源质量成本统计或计算表质量成本统计或计算表质量成本报表质量成本报表图图C1 C1 质量成本核算流程图质量成本核算流程图注：实线表示质量成本核算流程。虚线表示为质量成本分析并编写报告提供数据资料的渠道注：实线表示质量成本核算流程。虚线表示为质量成本分析并编写报告提供数据资料的渠道。附录附录（C）表表C

47、1 C1 质量成本明细表质量成本明细表表表C2 C2 质量活动费用计算表质量活动费用计算表表表C3 C3 进货质量损失统计表进货质量损失统计表表表C4 C4 废品损失统计表废品损失统计表表表C5 C5 返工和返修损失统计表返工和返修损失统计表表表C6 C6 质量原因产品降级质量原因产品降级（或降价损失）统计表（或降价损失）统计表注：本表用于对质量原因导致产品降级或降价的损失的统计，具体应用此表注：本表用于对质量原因导致产品降级或降价的损失的统计，具体应用此表应将降级或降价的损失分别统计。应将降级或降价的损失分别统计。表表C7 C7 质量原因停工损失统计表质量原因停工损失统计表表表C8 C8 质

48、量成本汇总及构成分析表质量成本汇总及构成分析表表表C9 C9 产品（或产品批次）产品（或产品批次）质量成本计算表质量成本计算表表表C10 C10 质量成本相关分析和变动分析表质量成本相关分析和变动分析表质质质质量量量量成成成成本本本本质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本项目与核算质量成本项目与核算质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本分析质量成本分析（6.1.1.36.1.1.3）根据质量管理的需要；根据质量管理的需要；结合工程技术和生产组织等多种技术经济因素；结合工程技术和生产组织等多种技术经济因素；灵活地运用多种方法分析质量成本核算结果；灵

49、活地运用多种方法分析质量成本核算结果；为编写质量成本报告，实施质量控制和改进提供依为编写质量成本报告，实施质量控制和改进提供依据。据。质量成本分析的目的质量成本分析的目的 a)a)评评价价产产品品质质量量和和质质量量管管理理水水平平及及其其对对经经济济效效益益的的影响；影响；b) b) 了解产品质量水平及其变动程度和变化趋势；了解产品质量水平及其变动程度和变化趋势；c) c) 发发现现影影响响产产品品质质量量的的关关键键因因素素和和质质量量管管理理的的薄薄弱弱环节；环节；e)e)评价质量改进项目的经济性和有效性；评价质量改进项目的经济性和有效性；f)f)评价质量管理体系的适宜性和运行有效性；评

50、价质量管理体系的适宜性和运行有效性；g)g)为编制质量计划和进行质量决策提供依据为编制质量计划和进行质量决策提供依据。质量成本指标分析（附录质量成本指标分析（附录D D） 质质量量成成本本指指标标分分析析是是针针对对具具体体产产品品、产产品品批批次次或或组组织织整整体体建建立立质质量量成成本本指指标标并并进进行行计计算算，从从而而分分析析和和评评价价产产品品质质量量的的经经济济性性和和质质量量管管理理体体系系的的有有效性。效性。质量成本构成指标质量成本构成指标质质量量成成本本各各项项目目占占总总质质量量成成本本的的比比率率，可可以以从从一一个侧面反映产品质量和质量管理的状况。个侧面反映产品质量

51、和质量管理的状况。质量成本相关指标质量成本相关指标质量成本与销售收入、生产成本、利润质量成本与销售收入、生产成本、利润( (或亏损或亏损) )等等相关基数的比值，可以从一个侧面反映产品质量和相关基数的比值，可以从一个侧面反映产品质量和质量管理的状况及其对经济效益的影响程度。质量管理的状况及其对经济效益的影响程度。建立质量成本相关指标应明确指标所具有的实际含建立质量成本相关指标应明确指标所具有的实际含义，注重指标数据应来源于相同的核算对象和核算义，注重指标数据应来源于相同的核算对象和核算期，以保证指标具有科学性和实用性。期，以保证指标具有科学性和实用性。质量成本相关指标质量成本相关指标销售收入质

52、量成本率总质量成本销售收入质量成本率总质量成本销售收入销售收入 该指标总体上反映质量成本的总体水平。该指标总体上反映质量成本的总体水平。生产成本质量损失率内部故障成本生产成本质量损失率内部故障成本生产成本生产成本 该指标反映生产过程质量损失的程度。该指标反映生产过程质量损失的程度。损益质量损失率（内部故障成本损益质量损失率（内部故障成本+ +外部故障成本）外部故障成本）利润（或亏损）利润（或亏损） 该指标反映产品质量问题对经济效益的影响程度。该指标反映产品质量问题对经济效益的影响程度。质量成本变动指标质量成本变动指标 总总质质量量成成本本、质质量量成成本本项项目目及及其其明明细细项项目目、质质

53、量量成成本本的的构构成成指指标标和和相相关关指指标标的的增增减减值值或或增增减减率率，可可以以分分析析和和评评价价组组织织加加强强质质量量管管理理和和实实施施质质量量改改进进的的效效果。果。实实际际应应用用时时，根根据据质质量量成成本本分分析析的的需需要要，可可以以计计算算报报告告期期( (或或本本批批次次) )对对于于基基期期( (或或上上批批次次) )的的变变动动情情况况，也可以计算实际值对于目标值的完成情况。也可以计算实际值对于目标值的完成情况。 质量成本排列图分析质量成本排列图分析对对质质量量成成本本数数据据按按明明细细项项目目、产产品品类类型型、缺缺陷陷类类型型、责责任任部部门门、加

54、加工工设设备备、操操作作者者等等进进行行划划分分，通通过过绘绘制制排排列列图图寻寻找找影影响响产产品品质质量量及及经经济济效效益益的的关关键键少少数数因素。因素。实实际际应应用用中中，主主要要用用于于对对内内部部故故障障成成本本和和外外部部故故障障成成本本的的追追踪踪式式排排列列图图分分析析，应应注注意意密密切切联联系系工工艺艺技技术术和和管管理理问问题题，与与产产品品质质量量的的趋趋势势分分析析和和因因果果分分析析相结合。相结合。 A A产品产品铣铣 车车各产品各产品铸铸件件铸件铸件各工序各工序A A产品损失产品损失A A产品定型有批量产品定型有批量精精加加工工粗粗加加工工铸铸造造A AB

55、BD DC CA AB BC CD D3 3万万 2 2万万1.51.5万万1.51.5万万砂砂眼眼超超差差0.50.5万万超超差差4.24.2万万砂砂眼眼2.32.3万万精加工精加工粗加工粗加工A A产品产品1.81.8万万 1.21.2万万砂眼砂眼超差超差1 1万万磨磨0.60.6万万0.20.2万万1.51.5万万AB B车床车床关键原因：关键原因：1.1.铸件工艺；铸件工艺；2.2.X X光检验；光检验；3.3.A A车床。车床。1 1万万 0.30.3万万质量成本趋势分析质量成本趋势分析在积累一定质量成本数据的基础上，通过绘制趋在积累一定质量成本数据的基础上，通过绘制趋势图对在较长一

56、段时期内的总质量成本、质量成势图对在较长一段时期内的总质量成本、质量成本各项目、质量成本构成指标或相关指标的变化本各项目、质量成本构成指标或相关指标的变化进行连续的观察和分析；进行连续的观察和分析；可以从总体上动态地、直观地观察产品质量和质可以从总体上动态地、直观地观察产品质量和质量管理的状况，发现薄弱环节和偏差趋势，预测量管理的状况，发现薄弱环节和偏差趋势，预测产品质量状况的发展前景。产品质量状况的发展前景。15151 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6质量成本趋势图质量成本趋势图销售额销售额质量成本质量成本质量损失质量损失预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本0 05 51010方方案案开

57、开始始5050100100150150质量成本灵敏度分折质量成本灵敏度分折质质量量成成本本灵灵敏敏度度分分析析是是把把报报告告期期( (本本批批次次) )与与基基期期( (上上批批次次) )相相比比较较，或或一一项项质质量量改改进进项项目目实实施施前前后后相比较，即：相比较，即：灵灵敏敏度度=（内内部部故故障障成成本本+ +外外部部故故障障成成本本）（预防成本预防成本+ +鉴定成本鉴定成本) )灵灵敏敏度度的的含含义义是是每每增增加加单单位位质质量量投投入入所所减减少少的的质量损失。质量损失。质量成本投资报酬分析质量成本投资报酬分析质质量量成成本本投投资资报报酬酬分分析析是是指指在在进进行行质

58、质量量投投资资改改进进决决策策时时，对对改改进进方方案案的的经经济济性性所所进进行行的的分分析析，它它是是一一种事前的决策分析。种事前的决策分析。质量投资净收益质量投资净收益LLq q+P+Pq q- I- Iq q质量投资收益率质量投资收益率( (LLq q+P+Pq q) )IIq q对对长长期期的的质质量量改改进进项项目目所所进进行行的的投投资资报报酬酬分分析析还还应应考虑时间价值，需要对所有数据折现。考虑时间价值，需要对所有数据折现。质量成本分析的要点质量成本分析的要点 a)a)密切结合具体的质量预防、控制和改进活动；密切结合具体的质量预防、控制和改进活动；b)b)将定量分析与定性分析

59、相结合；将定量分析与定性分析相结合；c)c)与与成成本本分分析析、经经济济效效益益分分析析和和工工程程技技术术分分析析相相结结合；合；d)d)将将质质量量成成本本数数据据及及其其指指标标在在本本组组织织不不同同时时期期纵纵向向相比，而不应当与其他组织横向相比；相比，而不应当与其他组织横向相比；e)e)不不脱脱离离产产品品性性质质及及质质量量要要求求，在在质质量量水水平平和和成成本本之间进行简单的权衡分析。之间进行简单的权衡分析。质量成本核算和分析质量成本核算和分析结果的报告和传递结果的报告和传递（6.1.1.46.1.1.4）应应当当将将质质量量成成本本核核算算和和分分析析的的结结果果及及时时

60、报报告告给给最最高高管管理理者者和和管管理理者者代代表表，并并传传递递到到相相关关部部门门，为为进行质量决策和实施质量改进提供依据。进行质量决策和实施质量改进提供依据。 依依据据质质量量成成本本核核算算和和分分析析的的结结果果，针针对对质质量量管管理理的的总总体体情情况况或或某某一一具具体体问问题题编编写写的的调调查查、分分析析和建议的书面材料。和建议的书面材料。报告的内容报告的内容主主要要产产品品、产产品品系系列列、产产品品批批次次、零零部部件件的的质质量量成成本数据；本数据；质量成本的构成指标、相关指标和变动指标；质量成本的构成指标、相关指标和变动指标；运运用用质质量量成成本本对对具具体体

61、质质量量问问题题的的分分析析及及应应引引起起注注意意或实施质量改进的薄弱环节；或实施质量改进的薄弱环节；质量改进项目经济性的分析和评价；质量改进项目经济性的分析和评价；质量管理体系有效性和成熟度的分析和评价等。质量管理体系有效性和成熟度的分析和评价等。报告的时期、形式和对象报告的时期、形式和对象F报告期一般应与质量成本核算期一致。报告期一般应与质量成本核算期一致。F成成为为定定期期综综合合性性质质量量工工作作报报告告或或非非定定期期专专题题性性质质量量报报告告的的重要组成部分。重要组成部分。F表述方式应灵活多样。表述方式应灵活多样。F报报告告对对象象通通常常为为单单位位领领导导和和有有关关职职

62、能能部部门门。在在合合同同环环境境下下，向向组组织织外外部部的的顾顾客客或或第第三三方方提提供供的的质质量量成成本本的的信信息息，主主要要说说明明预预防防成成本本、鉴鉴定定成成本本、外外部部质质量量保保证证成成本本的的数数额额或或比比例及其分配与落实情况，以此证实质量保证能力。例及其分配与落实情况，以此证实质量保证能力。质质质质量量量量成成成成本本本本质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本项目与核算质量成本项目与核算质量成本分析和报告质量成本分析和报告质量成本的应用与实施质量成本的应用与实施质量成本核算和分析结果质量成本核算和分析结果的应用及实施（的应用及实施（6.2.16.2.1）v不应简

63、单照搬传统的成本控制中下达指标不应简单照搬传统的成本控制中下达指标和考核指标的办法；和考核指标的办法；v应把质量成本作为质量管理的观念和工具应把质量成本作为质量管理的观念和工具灵活地应用于各项质量管理活动之中。灵活地应用于各项质量管理活动之中。 质量成本核算和分析结果质量成本核算和分析结果的应用的范围和方式的应用的范围和方式用于强化质量意识，健全质量责任制用于强化质量意识，健全质量责任制用用于于质质量量规规划划和和质质量量工工作作计计划划的的制制订订和和实实施施评价评价用于质量改进用于质量改进用于提供质量信息和对外部质量保证用于提供质量信息和对外部质量保证把质量成本的管理观念和质量成本核算、分

64、析的把质量成本的管理观念和质量成本核算、分析的结果用于强化员工的质量意识，健全质量责任制结果用于强化员工的质量意识，健全质量责任制,其措施其措施：用于强化员工的质量意识，健全质量责任制用于强化员工的质量意识，健全质量责任制预先估算和公布产品在各工序出现报废、返工和返修等情预先估算和公布产品在各工序出现报废、返工和返修等情况将会造成的损失金额，并将其作为确定对有关责任人员质况将会造成的损失金额，并将其作为确定对有关责任人员质量奖惩程度的参考依据；量奖惩程度的参考依据；运用质量成本数据，尤其是典型的、重大的质量故障和质运用质量成本数据，尤其是典型的、重大的质量故障和质量事故的损失金额，向员工说明产

65、品质量对经济效益的影响。量事故的损失金额，向员工说明产品质量对经济效益的影响。用于质量规划和计划的制订和实施评价用于质量规划和计划的制订和实施评价质质量量成成本本既既是是质质量量规规划划和和计计划划的的内内容容和和目目标标，又又是是一一种种分分析析和评价工具和评价工具; ;把把预预防防成成本本、鉴鉴定定成成本本与与相相关关的的潜潜在在内内部部故故障障成成本本、外外部部故故障成本联系起来考虑障成本联系起来考虑; ;系系统统地地分分配配与与落落实实质质量量预预防防、控控制制、检检验验、反反馈馈信信息息等等方方面面的经费的经费; ;使质量计划与综合生产经营计划、成本计划相协调使质量计划与综合生产经营

66、计划、成本计划相协调; ;发发现现质质量量管管理理的的薄薄弱弱环环节节、分分析析和和评评价价质质量量管管理理体体系系的的有有效效性。性。紧紧密密联联系系工工艺艺技技术术和和生生产产管管理理的的具具体体问问题题，进进行行追追踪踪式式内内部部故故障障成成本本排排列列图图分分析析，并并结结合合质质量量问问题题的的因因果果分分析析，寻寻找找影影响响产产品品质质量量及及其其经经济济效效益益的的关关键键因素。因素。把把质质量量成成本本的的投投资资报报酬酬分分析析应应用用于于质质量量改改进进投投资资方方案的分析和选择。案的分析和选择。把把质质量量成成本本的的变变动动指指标标分分析析和和灵灵敏敏度度分分析析应

67、应用用于于质质量改进项目的有效性分析和评价。量改进项目的有效性分析和评价。用于质量改进用于质量改进把把质质量量成成本本数数据据及及其其构构成成分分析析、相相关关指指标标分分析析和和趋趋势势分分析析，应应用用于于发发现现质质量量管管理理的的薄薄弱弱环环节节，分分析析和和评评价价质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性和和成熟程度。成熟程度。把质量管理体系财务资源测量结果应用把质量管理体系财务资源测量结果应用 于管理评审中评价质量管理体系的于管理评审中评价质量管理体系的 完备性和运行有效性。完备性和运行有效性。用于评价质量管理体系的有效性和成熟度用于评价质量管理体系的有效性和成熟度质质量量成成本本

68、数数据据的的收收集集、整整理理分分析析、传传递递、存存贮应作为质量信息管理的组成部分。贮应作为质量信息管理的组成部分。合合同同环环境境下下，运运用用预预防防成成本本、鉴鉴定定成成本本、外外部部质质量量保保证证成成本本的的数数据据及及其其构构成成指指标标、相相关关指指标标对对企企业业外外部部相相关关利利益益方方证证实实质质量量保保证证能能力，并作为确定价格的重要参考依据。力，并作为确定价格的重要参考依据。用于提供质量信息和对外部质量保证用于提供质量信息和对外部质量保证质量成本核算、分析、报告及其结果应用的实施质量成本核算、分析、报告及其结果应用的实施( (质量成本管理的实施质量成本管理的实施)

69、)（6.3.16.3.1） 实施步骤实施步骤质量成本管理的职责分配和相互关系质量成本管理的职责分配和相互关系相关人员质量成本管理教育培训要求相关人员质量成本管理教育培训要求 质量部门和财务部门的管质量部门和财务部门的管理者学习质量成本的概念和质理者学习质量成本的概念和质量成本核算、分析的量成本核算、分析的方法方法及其他企业及其他企业开展质量成本开展质量成本的经验。的经验。质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第一步第一步向最高管理者递交质量成本报告：向最高管理者递交质量成本报告：v选择本企业典型的质量故障实例；选择本企业典型的质量故障实例；v收集、估算实例的内部故障成本和收集、估算实例的内

70、部故障成本和外部故障成本，并分析其原因；外部故障成本，并分析其原因；v宣传质量成本概念，告知质量损失宣传质量成本概念，告知质量损失的严重程度和开展质量成本管理必的严重程度和开展质量成本管理必要性，提出改进建议和效果预计。要性，提出改进建议和效果预计。质量成本报告质量成本报告（用货币表示（用货币表示 的典型质量的典型质量故障实例）故障实例）质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第第二二步步质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第三步第三步 由质量管理、财务会计、检验等相关部门的人员组成专题小组，提出具体、可行的实施方案，其内容包括:预期的目的；期的目的；实施的范施的范围和和对象（象（质量

71、成本核算、分析及量成本核算、分析及质量改量改进活活动的重点的重点产品）品）;部部门及人及人员及其及其职责；数据范数据范围和工作程序；和工作程序；实施步施步骤和和时间安排；安排；核算和分析的核算和分析的项目等。目等。质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第四步第四步 举办专题讲座和工作会，向相关管理人员和操作举办专题讲座和工作会，向相关管理人员和操作人员介绍相关知识、具体实施方案，落实任务分工。人员介绍相关知识、具体实施方案，落实任务分工。质量成本概念、方法质量成本概念、方法质量成本管理实施方案质量成本管理实施方案开展质量成本管理的试点工作开展质量成本管理的试点工作I试点选择的原则试点选择的

72、原则根据企业的管理基础、产品质量状况确定；根据企业的管理基础、产品质量状况确定；I试点对象和范围试点对象和范围一个产品或零部件、一个车间或一个产品或零部件、一个车间或一条生产线，总之不宜过大；一条生产线，总之不宜过大；质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第五步第五步I试点工作的重点试点工作的重点确定试点对象（产品或生产线）的质量成本项目确定试点对象（产品或生产线）的质量成本项目收集、分析质量成本数据收集、分析质量成本数据控制和降低内部故障成本和外部故障成本控制和降低内部故障成本和外部故障成本组织有针对性的质量改进组织有针对性的质量改进用质量成本数据反映的质量改进用质量成本数据反映的质量改

73、进结果书面报告企业领导。结果书面报告企业领导。质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第五步第五步质量成本管理实施步骤质量成本管理实施步骤 第六步第六步Z总结试点经验总结试点经验Z制定质量成本核算、分析和应用的管理程制定质量成本核算、分析和应用的管理程序序Z扩大质量成本管理实施范围扩大质量成本管理实施范围质量成本应用深入和扩展的过程质量成本应用深入和扩展的过程第一阶段，用于质量改进。第一阶段，用于质量改进。第二阶段，用于全过程质量控制。第二阶段，用于全过程质量控制。第第三三阶阶段段，用用于于质质量量管管理理体体系系运运行行监监测测和评价。和评价。第四阶段，用于质量战略管理和规划。第四阶段，用

74、于质量战略管理和规划。质量成本管理的职责分配和相互关系质量成本管理的职责分配和相互关系最最高高管管理理者者关关注注质质量量经经济济效效益益，在在管管理理评评审审和经营管理决策中注重运用质量成本信息。和经营管理决策中注重运用质量成本信息。质质量量、会会计计及及其其它它有有关关部部门门设设置置兼兼职职质质量量成成本管理或核算人员。本管理或核算人员。质量、会计和其它有关部门明确质量、会计和其它有关部门明确分工，密切配合，各负其责。分工，密切配合，各负其责。质量部门质量部门在质量成本管理中的职责在质量成本管理中的职责会会同同财财务务部部门门并并组组织织计计划划部部门门、销销售售部部门门、采采购购部部门

75、门、设设计计部部门门、生生产产部部门门等等相相关关部部门门共共同同制制定定质质量量成成本本核核算算、分分析析及及其其结结果果应应用用的的实实施施方方案案，确确定定质质量量成成本本核核算项目；算项目；会会同同财财务务部部门门制制定定质质量量成成本本管管理理制制度度，建建立立质质量量成成本本管理网络；管理网络；在在财财务务部部门门质质量量成成本本的的核核算算和和分分析析的的基基础础上上，组组织织相相关关部部门门进进一一步步结结合合质质量量管管理理的的需需要要和和工工程程技技术术问问题题进进行质量成本分析；行质量成本分析；质量部门质量部门在质量成本管理中的职责（续）在质量成本管理中的职责（续）将将其

76、其质质量量成成本本核核算算和和分分析析结结果果作作为为综综合合性性、专专题题质质量量报报告告的的重重要要内内容容报报告告给给最最高高管管理理者者和和管管理理者者代表用于管理评审和质量改进决策；代表用于管理评审和质量改进决策；组组织织相相关关部部门门把把质质量量成成本本分分析析结结果果灵灵活活地地应应用用于于质质量量预预防防、质质量量控控制制、质质量量评评价价、质质量量改改进进和和对对外质量保证活动中；外质量保证活动中； 会会同同会会计计部部门门、人人力力资资源源管管理理部部门门（或或员员工工培培训训部门）组织质量成本教育培训。部门）组织质量成本教育培训。会计部门会计部门在质量成本管理中的职责在

77、质量成本管理中的职责制制定定质质量量成成本本核核算算程程序序，会会同同质质量量部部门门确确定定质质量量成成本本项目，参与制定质量成本管理制度；项目，参与制定质量成本管理制度；组织有关人员识别、收集、核算质量成本数据；组织有关人员识别、收集、核算质量成本数据；结结合合成成本本分分析析和和经经济济效效益益分分析析开开展展质质量量成成本本分分析析；并并将质量成本核算和分析结果报送和传递给质量部门。将质量成本核算和分析结果报送和传递给质量部门。负责把质量成本应用与成本管理加以规划和协调；负责把质量成本应用与成本管理加以规划和协调；参参与与制制定定质质量量投投入入的的规规划划和和计计划划，并并负负责责将

78、将其其列列入入财财务预算。务预算。其它有关部门其它有关部门质量成本管理的职责质量成本管理的职责计计划划、销销售售、采采购购、设设计计、试试验验、工工艺艺和和制制造等相关部门应当：造等相关部门应当：v提供相关的质量成本数据；提供相关的质量成本数据；v结结合合技技术术和和管管理理工工作作应应用用质质量量成成本本核核算算和和分析结果。分析结果。 明确和落实职责的关键点：明确和落实职责的关键点：S质量管理部门与财务会计部门明确合理分工；质量管理部门与财务会计部门明确合理分工；S其其他他相相关关部部门门（检检验验、设设计计、采采购购、生生产产等等部门）积极参与。部门）积极参与。 常见问题：常见问题：S质

79、量管理和财务会计部门相互推逶；质量管理和财务会计部门相互推逶；S财财务务会会计计部部门门过过于于主主动动，质质量量管管理理部部门门甚甚至至将此事推出去不管；将此事推出去不管；S其他部门不参与。其他部门不参与。过程质量成本（过程质量成本（6.3.1.76.3.1.7、附录、附录E E）把设计、采购、生产、销售等活动作为一个过程，把设计、采购、生产、销售等活动作为一个过程，针对某个过程将其在质量的预防、鉴定、对外质针对某个过程将其在质量的预防、鉴定、对外质量保证等方面的投入和质量原因造成的损失进行量保证等方面的投入和质量原因造成的损失进行核算和分析。核算和分析。这种方法中，质量成本数据的收集、整理

80、、分析、这种方法中，质量成本数据的收集、整理、分析、报告和传递的对象都是针对具体过程和活动，反报告和传递的对象都是针对具体过程和活动，反映某一过程中质量方面的投入和损失的对应关系，映某一过程中质量方面的投入和损失的对应关系，针对具体的过程质量进行控制和改进；针对具体的过程质量进行控制和改进；见附录见附录E E。设计质量成本（附录设计质量成本（附录E E） 为为了了保保证证产产品品设设计计质质量量适适合合顾顾客客要要求求和和生生产产能能力力所所发发生生的的费用，以及设计缺陷所造成的损失。它可分为两个部分：费用，以及设计缺陷所造成的损失。它可分为两个部分： 1 1）设计质量投入）设计质量投入 编制

81、制可可靠靠性性大大纲和和设计规范范等等，质量量可可靠靠性性培培训，可可靠靠性性试验、设计评审等的等的费用。用。 2 2）设计质量损失）设计质量损失修改或重新修改或重新设计导致增加的致增加的设计、试验费用；用；设计中中选择技技术标准准、原原材材料料、零零部部件件不不适适当当，规定定的的质量要求不合理量要求不合理导致增加的采致增加的采购、加工、加工、检验费用；用；设计缺陷缺陷导致致质量故障而造成的量故障而造成的质量量损失。失。 采购质量成本采购质量成本 为为了了保保证证采采购购品品达达到到合合同同规规定定的的质质量量要要求求所所发发生生的的费费用用，以以及采购品未达到质量要求给组织造成的损失。及采

82、购品未达到质量要求给组织造成的损失。 1 1）采采购购预预防防成成本本评价价供供方方的的质量量保保证能能力力，提提出出采采购品品的的质量量要要求求，帮帮助助供供方方改改进产品品质量量和和完完善善质量量管管理理体体系系等等活活动所所发生的生的费用。用。 2 2）采采购购鉴鉴定定成成本本对采采购件件进行行检验鉴定定所所发生生的的费用用，包括包括货源地源地检验费用和用和进厂厂检验费用。用。 3 3）采采购购损损失失成成本本由由于于采采购件件未未达达到到合合同同规定定的的质量量要要求求给组织所造成的，而供方又未所造成的，而供方又未给予予补偿的的损失。失。 试验质量成本试验质量成本 为为了了保保证证试试

83、验验达达到到合合同同规规定定和和试试验验大大纲纲要要求求所所发发生生的的费费用，以及试验未能达到规定的要求所造成的损失。用，以及试验未能达到规定的要求所造成的损失。1 1）试试验验质质量量投投入入在在编制制试验大大纲、试验规范范等等试验文文件件，进行行试验前前准准备状状态检查和和评审，培培训试验人人员，实施施试验全全过程程控控制制，整整理理试验记录，分分析析试验结果果，报告告试验结论，归档档试验资料等活料等活动所生所生产的的费用。用。2 2）试试验验质质量量损损失失由由于于试验未未能能达达到到试验大大纲和和合合同同规定定的的要要求求，导致致试验资源源浪浪费和和影影响响研研制制进度度所所造造成成

84、的的损失。失。生产质量成本生产质量成本 为为了了保保证证产产品品生生产产质质量量符符合合设设计计要要求求和和合合同同规规定定所所发发生生的的费费用用，以以及及产产品品生生产产未未能能达达到到规规定定的的质质量量要要求求给给组组织织造造成成的损失。的损失。1 1）生生产产预预防防成成本本在在制制定定生生产过程程质量量管管理理文文件件，开开展展人人员培培训，实施施生生产过程程质量量控控制制和和质量量改改进等等活活动所所发生的生的费用。用。 2 2）生生产产鉴鉴定定成成本本在在生生产过程程检验、成成品品检验等等活活动所所发生的生的费用。用。3 3）生生产产损损失失成成本本由由于于产品品生生产质量量不

85、不符符合合设计要要求求和合同要求和合同要求给组织造成的造成的损失。失。服务质量成本服务质量成本 为为了了保保证证服服务务达达到到合合同同规规定定的的要要求求所所发发生生的的费费用用，以及服务未能达到合同规定的要求所造成的损失。以及服务未能达到合同规定的要求所造成的损失。1 1）服服务务质质量量投投入入在在制制定定服服务质量量控控制制文文件件，开开展展顾客客人人员培培训和和交交付付后后维护，进行行顾客客满意意程程度度和和忠忠诚程程度度的的评测等活等活动所所发生的生的费用。用。2 2）服服务务质质量量损损失失由由于于服服务未未能能符符合合合合同同规定定的的要要求求，导致致顾客客退退货、索索赔甚甚至

86、至撤撤消消后后续合合同同等等原原因因所所造造成成的的损失。失。相关人员质量成本管理教育培训相关人员质量成本管理教育培训要求（要求（6.3.1.86.3.1.8）表示掌握表示掌握表示重点了解表示重点了解表示一般了解表示一般了解质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录录质质质质量量量量成成成成本本本本不合成本的核算和分析不合成本的核算和分析降低不合格成本的实施降低不合格成本的实施产产品品批批次次投投入入产产出出质质量量跟踪管理跟踪管理不合格成本的

87、核算和分析不合格成本的核算和分析（6.1.26.1.2）不合格成本是质量成本中内部、外部故障成本的一部分，不合格成本是质量成本中内部、外部故障成本的一部分，开展不合格成本核算，应当借鉴质量成本核算的实施要点开展不合格成本核算，应当借鉴质量成本核算的实施要点: :依据依据质量控制和量控制和质量改量改进的的实际、具体的需求、具体的需求;强调针对重点重点产品的品的类型和批次或关型和批次或关键、重要、重要过程程;注重核算注重核算过程的程的简化和数据化和数据时间上的滞后性上的滞后性;不宜片面追求核算范不宜片面追求核算范围的全面性和数据的精确度。的全面性和数据的精确度。不合格成本的分析不合格成本分析方法一

88、般包括不合格成本的构成指不合格成本分析方法一般包括不合格成本的构成指标分析、与相关分析、与相关经济指指标的分析、排列的分析、排列图分析等。分析等。开展不合格成本分析开展不合格成本分析应当当:密切密切结合具体的合具体的质量控制和量控制和质量改量改进活活动;与因果与因果图分析等分析等质量分析方法相量分析方法相结合合;注重与成本分析、注重与成本分析、经济效益分析和工程技效益分析和工程技术分析相分析相结合。合。降低不合格成本的实施要点（6.3.2）符合本行业和本企业的技术和管理特点；符合本行业和本企业的技术和管理特点；把降低把降低废品品损失、返工和返修失、返工和返修损失、采失、采购品品损失作失作为主要

89、目主要目标；密切密切结合具体的合具体的质量改量改进和和质量控制活量控制活动；采用采用QC小小组的方式是一种好方法；的方式是一种好方法；以以强化管理和技化管理和技术的基的基础工作工作为前提；前提；灵活地、适当地运用灵活地、适当地运用QC工具；工具；初期不宜初期不宜过分分强调追究追究责任和任和实施施惩罚。降低不合格成本活动的步骤（6.3.2）：第一步，明确管理部门和参与部门及其职责；第二步，调查不合格成本现状，选定降低不合格成本目标和对象；第三步，组成降低不合格成本工作小组，制定降低不合格成本的计划；第四步，核算不合格成本数据；第五步，分析产生不合格成本的原因，确定质量改进方案及具体措施；第六步，

90、实施质量改进措施；第七步，测量和评价质量改进效果，总结经验和分析不足；第八步，完善质量改进措施并规范化，巩固和推广降低质量损失的成果。提高关键工序提高关键工序一次投入产出合格率工作方法一次投入产出合格率工作方法（附录（附录F F） 关键工序一次投入产出合格率的含义是各关关键工序一次投入产出合格率的含义是各关键工序一次投入产出合格率的连乘积。键工序一次投入产出合格率的连乘积。 第第一一步步，关关键工工序序一一次次投投入入产出出合合格格率率的的测定和定和计算算第二步，分析第二步，分析产生不良品的原因生不良品的原因; ;第三步，第三步，计算不良品造成的算不良品造成的经济损失失; ;第四步，研究确定并

91、采取的第四步，研究确定并采取的质量改量改进措施。措施。产品批次投入产出质量跟踪管理（附录产品批次投入产出质量跟踪管理（附录F F）产产品品批批次次投投入入产产出出质质量量跟跟踪踪管管理理办办法法的的产生和试点情况产生和试点情况产产品品批批次次投投入入产产出出质质量量跟跟踪踪表表的的内内容容和和填写要求（见附录填写要求（见附录F F）。）。产品批次投入产出质量跟踪管理的特点产品批次投入产出质量跟踪管理的特点产品批次投入产出质量跟踪表（之一）产品批次投入产出质量跟踪表（之一）产品批次投入产出质量跟踪表（之二）产品批次投入产出质量跟踪表（之二）产品批次投入产出质量跟踪表（之三）产品批次投入产出质量跟

92、踪表（之三） 产品批次投入产出质量跟踪表（之四）产品批次投入产出质量跟踪表（之四）产品批次投入产出产品批次投入产出质量跟踪管理的特点质量跟踪管理的特点v体体现“预防防为主主”和和“全全过程控制程控制”的的观念念v体体现“用用货币语言言说话”的的观念念v体体现“强调一次合格一次合格”的的观念念v体体现“强化化数数量量和和批批次次”和和“投投入入产出出对比比” 的的观念念v体体现“全全员参与参与”的的观念念质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源目目目目录录录

93、录产品寿命周期成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本的概念产品寿命周期成本的概念产品寿命周期成本的项目产品寿命周期成本的项目寿命周期成本估算和分析寿命周期成本估算和分析寿命周期成本估算和分析结果的应用寿命周期成本估算和分析结果的应用产品寿命周期成本的概念产品寿命周期成本的概念（3.113.11） 产品寿命周期成本（产品寿命周期成本（Life Cycle Cost,Life Cycle Cost,缩写缩写LCCLCC）是指产品在预期的寿命周期内从论证、是指产品在预期的寿命周期内从论证、设计、试验、试制、生产、使用、维修和保设计、试验、试制、生产、使用、维修和保障直到退役处置所需的全部费用。障直到退

94、役处置所需的全部费用。不不论这些些费用用的的支支付付方方的的资金金渠渠道道和和管管理理关关系。系。采购费用采购费用寿命周期成本寿命周期成本研制费用研制费用生产费用生产费用使用和保障费用使用和保障费用寿命周期成本的典型分布寿命周期成本的典型分布60%60%10%10%30%30%设计设计 试生产试生产 批生产批生产 使用使用 处置处置20% 100%80% 60% 40%质量投入对产品全寿命成本的影响质量投入对产品全寿命成本的影响产品寿命周期成本的项目产品寿命周期成本的项目（6.1.36.1.3）m寿寿命命周周期期成成本本的的费费用用项项目目可可以以通通过过产产品品的的工工作作分分解解结结构构、

95、寿寿命命周周期期阶阶段段和和费费用用类类别别组成的三维结构来确定。组成的三维结构来确定。m寿寿命命周周期期成成本本项项目目的的分分类类及及其其构构成成也也可可以以按按树树状状排排列列，逐逐级级分分解解，组组成成费费用用分分解解结结构。构。产品寿命周期成本的项目产品寿命周期成本的项目从研制生产方角度从研制生产方角度: :研制费用；研制费用；生产费用；生产费用；保障费用；保障费用；用户费用用户费用p从使用方角度：从使用方角度：n购置费；购置费；n使用费；使用费；n维修费；维修费；n保障费；保障费；n报废处置费。报废处置费。寿命周期成本估算和分析寿命周期成本估算和分析对象对象所研制的技所研制的技术复

96、复杂且寿命周期且寿命周期较长的的产品。品。目的目的为设计决策提供决策提供输入入, ,从而从而选择和确和确定最佳的研制方案，降低或控制定最佳的研制方案，降低或控制风险。方法方法根据估算根据估算时产品研制所品研制所处的研制的研制阶段段及所掌握的信息量，及所掌握的信息量，选择采用以下估算方法，采用以下估算方法，可以把下列几种方法可以把下列几种方法结合起来使用。合起来使用。 寿命周期成本估算通常方法：寿命周期成本估算通常方法：参数法参数法根据已有资料运用回归方程和方差分析等统计方法，根据已有资料运用回归方程和方差分析等统计方法，通通过过分分析析产产品品特特性性和和预预定定的的使使用用环环境境、维维修修

97、方方案案和和使使用用、维修的约束条件，维修的约束条件，建建立立寿寿命命周周期期成成本本及及其其明明细细费费用用与与产产品品的的主主要要参参数数之之间间的的关系式（或称成本模型），关系式（或称成本模型），特别适用于在产品论证阶段后期和研制阶段早期使用。特别适用于在产品论证阶段后期和研制阶段早期使用。寿命周期成本估算通常方法：寿命周期成本估算通常方法：类比法类比法与已有的同类产品寿命周期成本类比；与已有的同类产品寿命周期成本类比；考虑费用变化和技术进步的影响；考虑费用变化和技术进步的影响；适用于在产品论证阶段和研制阶段早期使用适用于在产品论证阶段和研制阶段早期使用寿命周期成本估算通常方法：寿命周期

98、成本估算通常方法：工程法工程法对寿命周期成本及其明细费用逐项估算并累加计算；对寿命周期成本及其明细费用逐项估算并累加计算；适用于在产品研制阶段和生产阶段。适用于在产品研制阶段和生产阶段。 考虑因素：考虑因素：考考虑资金金的的时间价价值，即即需需要要对各各项费用用进行行折折现计算；算；必要必要时，考，考虑通通货膨膨胀等不确定因素等不确定因素对费用的影响。用的影响。寿命周期成本的分析寿命周期成本的分析在复在复杂产品品设计过程中把寿命周期成本作程中把寿命周期成本作为一个与性能、可靠性、一个与性能、可靠性、维修性、安全性、保修性、安全性、保障性等技障性等技术特性同等重要并密切相关的特性同等重要并密切相

99、关的设计参数参数进行系行系统分析，并在此基分析，并在此基础上予以确定。上予以确定。寿命周期成本分析是在保寿命周期成本分析是在保证一定一定产品功能的品功能的前提下，把各前提下，把各项因素的影响量化并折算因素的影响量化并折算为同同一一时间的的费用金用金额，在，在这一共同的分析和一共同的分析和权衡尺度上衡尺度上进行行综合合评价。价。 寿命周期成本构成分析寿命周期成本构成分析根根据据寿寿命命周周期期成成本本分分解解结构构与与各各项费用用估估算算结果；果；计算各算各项费用占寿命周期成本的百分比；用占寿命周期成本的百分比；用列表、直方用列表、直方图、园、园饼图等方式表示；等方式表示；对于于比比例例过高高的

100、的费用用项目目，分分析析其其原原因因，提出降低或控制措施。提出降低或控制措施。寿命周期成本寿命周期成本效能权衡分析效能权衡分析寿寿命命周周期期成成本本效效能能分分析析是是指指通通过过对对产产品品不不同同设设计计方方案案进进行行分分析析和和比比较较，选选择择寿寿命命周周期期成成本本与与效效能能比比值值最最佳佳的的方方案案。其其中中效效能能是是指指产产品品在在规规定定的的条条件件下下达达到到预预期期目目标标的的能能力力，其表达式：其表达式：效能（效能（E）=可用性（可用性（A）可信性（可信性（D）能力（能力（C）寿命周期成本寿命周期成本效能权衡分析效能权衡分析寿命周期成本寿命周期成本效能分析应当具

101、有下列前提条件：效能分析应当具有下列前提条件：a)具有明确的具有明确的产品使用要求和品使用要求和应达到的目达到的目标；b)具有两个以上的具有两个以上的备选方案；方案；c)进行分析的效能模型和成本模型合理可行行分析的效能模型和成本模型合理可行; ;d)分析数据充分、可信。分析数据充分、可信。按按GJB 1364-1992GJB 1364-1992装备费用装备费用效能分析中的内容实施。效能分析中的内容实施。 寿命周期成本的概念寿命周期成本的概念和数据用于设备购置投资报酬分析和数据用于设备购置投资报酬分析（6.3.36.3.3）净现值法；净现值法；投资回收期法；投资回收期法；内部收益率法；内部收益率

102、法；p净现值率法；净现值率法；p现值指数法；现值指数法；p效费比法等。效费比法等。寿命周期成本寿命周期成本估算和分析结果的应用估算和分析结果的应用LCCLCC估算数据和分析结果用于下列活动的输入：估算数据和分析结果用于下列活动的输入：a)提提出出和和确确定定产品品特特性性的的定定量量指指标和和定定性性要要求；求；b)评估和比估和比较设计方案、生方案、生产方案；方案；c)识别和和确确定定产品品质量量、成成本本的的影影响响因因素素和和改改进机会；机会；d)评估估和和比比较产品品使使用用、测试、检查、维修修和保障等方面的和保障等方面的备选方案；方案；e)分配分配产品品设计、生、生产、维护和保障的和保

103、障的资金。金。寿命周期成本寿命周期成本估算和分析结果的应用估算和分析结果的应用 在在产产品品设设计计中中把把LCCLCC作作为为各各项项特特性性指指标标的的综综合合权权衡衡工工具具，使使其其与与性性能能、可可靠靠性性、维维修修性性、安安全全性性、保保障障性性和和进进度度指指标标之之间间达达到最佳权衡。到最佳权衡。寿命周期成本寿命周期成本估算和分析结果的应用估算和分析结果的应用在在产产品品设设计计中中把把LCCLCC作作为为各各项项特特性性指指标标的的综综合合权权衡衡工工具具，使使其其与与性性能能、可可靠靠性性、维维修修性性、安安全全性性、保保障障性性和和进进度度指指标标之之间间达达到到最佳权衡

104、。最佳权衡。在在复复杂杂产产品品设设计计的的早早期期进进行行LCCLCC估估算算和和分分析析，并将其结果作为设计决策的依据。并将其结果作为设计决策的依据。进进行行LCCLCC估估算算和和分分析析，应应当当先先确确定定基基本本流流程程和和评评价价备备选选方方案案的的准准则则，采采用用反反复复迭迭代代的的方式进行。方式进行。寿命周期成本寿命周期成本估算和分析及其结果应用的实施估算和分析及其结果应用的实施把把LCC作作为产品品研研制制文文件件的的重重要要内内容容，确确定定产品品LCC分分析析的的目目的、范的、范围、约束条件、束条件、备选方案等；方案等；开开发LCC数数据据库和和分分析析软件件，确确定

105、定LCC项目目，收收集集本本产品品和和同同类产品品LCC数数据据，建建立立产品品LCC分分析析模模型型，进行行LCC估估算算和和分分析；析；评审LCC估算数据和分析估算数据和分析结果，将其作果，将其作为产品品设计决策的决策的输入；入；在保在保证产品主要和关品主要和关键性能的前提下，性能的前提下，进行行产品定品定LCC设计；把把LCC作作为设计评审的重要内容；的重要内容；使使LCC估算和分析的估算和分析的过程和程和结果文档化；果文档化；补充充LCC数据数据库、完善、完善LCC分析模型。分析模型。质质质质量量量量经经经经济济济济性性性性质量管理体系财务测量质量管理体系财务测量基本概念基本概念分析模

106、型分析模型质量成本质量成本不合格成本不合格成本产品寿命周期成本产品寿命周期成本质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源的概念质量管理体系财务资源的概念质量管理体系财务资源管理质量管理体系财务资源管理质量管理体系财务资源的内容和范围质量管理体系财务资源的内容和范围质量管理体系财务资源的需求分析和确定质量管理体系财务资源的需求分析和确定质量管理体系财务资源的提供质量管理体系财务资源的提供质量管理体系财务资源的控制质量管理体系财务资源的控制GB/T9004GB/T9004标准中的质量管理体系标准中的质

107、量管理体系财务资源管理（财务资源管理（6.8)6.8)质量管理体系资源管理包括确定财务资源需求和确定质量管理体系资源管理包括确定财务资源需求和确定质量管理体系资源管理包括确定财务资源需求和确定质量管理体系资源管理包括确定财务资源需求和确定财务资源来源的活动。财务资源来源的活动。财务资源来源的活动。财务资源来源的活动。财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计划相比较的活动，以及采取必要的措施。划相比较的活动，以及采取必要的措施。划相比较的活动，以及采取必

108、要的措施。划相比较的活动，以及采取必要的措施。管理者应当策划、提供并控制为实施和保持一个有效管理者应当策划、提供并控制为实施和保持一个有效管理者应当策划、提供并控制为实施和保持一个有效管理者应当策划、提供并控制为实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财和高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财和高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财和高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财务资源。务资源。务资源。务资源。GB/T9004GB/T9004标准中的质量管理体系标准中的质量管理体系财务资源管理（财务资源管理（6.8)6.8)管理者应当考虑开发具有创新性的财务方法

109、，以支管理者应当考虑开发具有创新性的财务方法，以支管理者应当考虑开发具有创新性的财务方法，以支管理者应当考虑开发具有创新性的财务方法，以支持和鼓励组织的业绩改进。持和鼓励组织的业绩改进。持和鼓励组织的业绩改进。持和鼓励组织的业绩改进。对提高质量管理体系的有效性和效率所提出的报告对提高质量管理体系的有效性和效率所提出的报告对提高质量管理体系的有效性和效率所提出的报告对提高质量管理体系的有效性和效率所提出的报告可以为确定效果差或效率低的活动、以及采取适宜可以为确定效果差或效率低的活动、以及采取适宜可以为确定效果差或效率低的活动、以及采取适宜可以为确定效果差或效率低的活动、以及采取适宜的改进措施提供

110、一种手段。的改进措施提供一种手段。的改进措施提供一种手段。的改进措施提供一种手段。与质量管理体系业绩和与产品符合性有关的活动的与质量管理体系业绩和与产品符合性有关的活动的与质量管理体系业绩和与产品符合性有关的活动的与质量管理体系业绩和与产品符合性有关的活动的财务报告应当用于管理评审。财务报告应当用于管理评审。财务报告应当用于管理评审。财务报告应当用于管理评审。 质量管理体系的财务资源定义质量管理体系的财务资源定义 为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运行，组织在开展质量策划

111、、质量控制、质量保证和行，组织在开展质量策划、质量控制、质量保证和行，组织在开展质量策划、质量控制、质量保证和行，组织在开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的活动所需的资金。（质量改进等方面的活动所需的资金。（质量改进等方面的活动所需的资金。（质量改进等方面的活动所需的资金。（3.13.13.13.1） 为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运为建立质量管理体系并保持其有效和高效地运行，在人员、基础设施、工作环境、技术和管理活行，在人员、基础设施、工作环境、技术和管理活行，在人员、基础设施、工作环境、技

112、术和管理活行，在人员、基础设施、工作环境、技术和管理活动等方面投入或将投入的资金（广义）动等方面投入或将投入的资金（广义）动等方面投入或将投入的资金（广义）动等方面投入或将投入的资金（广义）。质量管理体系的财务资源管理质量管理体系的财务资源管理（4.14.1）目目标标建建建建立立立立一一一一个个个个能能能能够够持持持持续续满满足足足足各各各各相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求的的的的质质量量量量管管管管理理理理体体体体系并保持其有效和高效地运行系并保持其有效和高效地运行系并保持其有效和高效地运行系并保持其有效和高效地运行; ; ; ;活活动动作作作作为为为为建建建建立立立立、实实实实施施

113、施施和和和和保保保保持持持持质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的重重重重要要要要内内内内容容容容。即即即即对对为为实实施施施施和和和和保保保保持持持持质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系所所所所需需需需的的的的财财务务资资源源源源进进行行行行系系系系统统地地地地、逐步逐步逐步逐步规规范化地策划、提供、控制和范化地策划、提供、控制和范化地策划、提供、控制和范化地策划、提供、控制和监视监视。方方式式作作作作为为为为开开开开展展展展财财财财务务务务预预预预算算算算管管管管理理理理的的的的重重重重要要要要内内内内容容容容, , , ,即即即即通通通通过过过过财财财财务务务务

114、预预预预算算算算管管管管理理理理的的的的程程程程序序序序，对对对对质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系财财财财务务务务资资资资源源源源的的的的来来来来源源源源渠渠渠渠道道道道、金金金金额额额额及及及及其分配进行策划、落实和控制；其分配进行策划、落实和控制；其分配进行策划、落实和控制；其分配进行策划、落实和控制；约束条件约束条件符合法定的符合法定的符合法定的符合法定的财务财务管理制度和固定管理制度和固定管理制度和固定管理制度和固定资产财务预资产财务预算。算。算。算。质量管理体系的财务资源管理质量管理体系的财务资源管理最最高高管管理理者者应应当当负负责责确确定定质质量量管管理理体体系系

115、财财务务资源的金额和来源渠道。资源的金额和来源渠道。质质量量部部门门、财财务务部部门门和和计计划划、销销售售、采采购购、设设计计、试试验验、工工艺艺和和制制造造等等相相关关部部门门应应当当相相互互配配合合，预预算算、提提供供、控控制制质质量量管管理理体体系系财财务务资资源源，对对其其使使用用效效果果进进行行分分析析、评评价价，并并持续改进。持续改进。质量管理体系质量管理体系财务资源的内容和范围财务资源的内容和范围（5.15.1）系系统统地地开开展展质质量量策策划划、质质量量控控制制、质质量量保保证证和和质质量量改改进进等等方方面面的的活活动动，需需要要在在人人员员、基基础础设设施施、工工作作环

116、环境境、技技术术和和管管理理活活动动等等方面投入相应的资金。方面投入相应的资金。这这些些资资金金应应当当作作为为组组织织建建立立质质量量管管理理体体系系并保持其有效和高效运行的基本条件。并保持其有效和高效运行的基本条件。质量管理体系质量管理体系的财务资源的内容和范围的财务资源的内容和范围a)a) 综合性质量管理活动所需的资金；综合性质量管理活动所需的资金；b) b) 产品实现过程质量控制活动所需的资金；产品实现过程质量控制活动所需的资金；c) c) 与质量改进直接相关的基础设施所需的资金；与质量改进直接相关的基础设施所需的资金；d) d) 对外部质量保证所需的资金；对外部质量保证所需的资金；e

117、) e) 质量奖励所需的资金。质量奖励所需的资金。 质量管理体系财务资源质量管理体系财务资源的需求分析和确定（的需求分析和确定（5.25.2） 确定质量管理体系财务资源应当依据：确定质量管理体系财务资源应当依据： 发展战略规划；发展战略规划；发展战略规划；发展战略规划； 质量方针、目标及质量管理体系文件；质量方针、目标及质量管理体系文件；质量方针、目标及质量管理体系文件；质量方针、目标及质量管理体系文件； 管理评审报告；管理评审报告；管理评审报告；管理评审报告； 科科科科研研研研生生生生产产产产合合合合同同同同、产产产产品品品品质质质质量量量量计计计计划划划划（产产产产品品品品质质质质量量量量

118、保保保保证证证证大大大大纲纲纲纲）； 质量管理对财务资源的需求分析报告和概算；质量管理对财务资源的需求分析报告和概算；质量管理对财务资源的需求分析报告和概算；质量管理对财务资源的需求分析报告和概算； 与质量管理、财务预算相关的其他文件等。与质量管理、财务预算相关的其他文件等。与质量管理、财务预算相关的其他文件等。与质量管理、财务预算相关的其他文件等。质量管理体系的财务资源的确定质量管理体系的财务资源的确定a) a) 满足足完完善善质量量管管理理体体系系并并使使之之有有效效、高高效效运行的需要；运行的需要；b) b) 满足改足改进产品品质量量问题的需要；的需要；c) c) 符合符合财务预算管理、

119、会算管理、会计核算和核算和 固定固定资产投投资等方面的有关等方面的有关规定。定。质量管理体系财务资源的确定（续）质量管理体系财务资源的确定（续）质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系财财财财务务务务资资资资源源源源的的的的预预预预算算算算应应应应纳纳纳纳入入入入财财财财务务务务预预预预算算算算，包包包包括年度预算和专项预算，使其得到落实。括年度预算和专项预算，使其得到落实。括年度预算和专项预算，使其得到落实。括年度预算和专项预算，使其得到落实。对对对对改改改改进进进进基基基基础础础础设设设设施施施施和和和和工工工工作作作作环环环环境境境境所所所所需需需需财财财财务务务务资资资资源源源

120、源的的的的需需需需求求求求还还还还应当按有关规定纳入固定资产计划和技术改造计划。应当按有关规定纳入固定资产计划和技术改造计划。应当按有关规定纳入固定资产计划和技术改造计划。应当按有关规定纳入固定资产计划和技术改造计划。调调整整整整财财务务预预算算算算时时，财财务务部部部部门门应应当当当当会会会会同同同同质质量量量量部部部部门门及及及及其其其其他他他他相相相相关关关关部部部部门门分分分分析析析析其其其其对对质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的有有有有效效效效运运运运行行行行和和和和保保保保证产证产品品品品质质量的影响。量的影响。量的影响。量的影响。质量管理体系财务资源的确定（续）

121、质量管理体系财务资源的确定（续）vv在在编编制制财财务务预预算算时时，还还应应当当通通过过对对已已经经积积累累的的数数据据的的统统计计分分析析，根根据据管管理理目目标标和和要要求求，对对质质量量损损失失及及其其处处理理费费用用进进行行预预计计，并并作作为为机动费用纳入财务预算。机动费用纳入财务预算。vv 质质量量管管理理体体系系的的财财务务资资源源需需求求分分析析和和确确定定活活动动作作为为质质量量管管理理体体系系策策划划和和编编制制质质量量工工作作计划、项目质量计划的重要内容。计划、项目质量计划的重要内容。质量管理体系的财务资源的确定（续）质量管理体系的财务资源的确定（续） 质质量量部部门门

122、负负责责会会同同财财务务部部门门、科科研研生生产产管管理理部部门门及及其其设设计计、制制造造、试试验验、采采购购、销销售售等等相相关关部部门门进进行质量管理体系财务资源的需求分析。（附录行质量管理体系财务资源的需求分析。（附录A A） 财财务务部部门门应应当当将将需需求求分分析析结结果果纳纳入入相相应应的的业业务务预预算算、科科研研项项目目预预算算、产产品品成成本本预预算算和和固固定定资资产产投投资资预预算算等等，使使之之成成为为财财务务预预算算报报告告的的重重要要组组成成部部分分，并报最高管理者审查批准。并报最高管理者审查批准。序序号号项项 目目期期初初余余额额本本期期预预算算上上期期实实际

123、际比上期实际比上期实际经费经费来源来源预计预计支付支付时间时间预计预计支付支付方式方式会计会计核算核算科目科目负责负责部门部门或负或负责人责人员员备备注注增减增减额额增减增减率率一一综综合合质质量量管管理工作经费理工作经费1 1质质量量管管理理文文件编制经费件编制经费2 2质质量量教教育育培培训经费训经费3 3内内部部质质量量审审核经费核经费4 4专专职职质质量量管管理理人人员员人人工工费费质量管理体系财务资源需求预算表（之一）质量管理体系财务资源需求预算表（之一） 编制部门：编制部门： 单位：元单位：元 二二产产 品品 实实 现现过过 程程 质质 量量控制经费控制经费1设设 计计 质质 量量

124、控制经费控制经费2试试 验验 质质 量量控制经费控制经费3采采 购购 （ 或或外协）外协）质质 量量 控控 制制经费经费4生生 产产 质质 量量控制经费控制经费5服服 务务 质质 量量控制经费控制经费序序号号项项目目期期初初余余额额本本期期预预算算上上期期实实际际比上期实际比上期实际经费经费来源来源预计预计支付支付时间时间预计预计支付支付方式方式会计会计核算核算科目科目负责负责部门部门或负或负责人责人员员备备注注增减增减额额增减增减率率质量管理体系财务资源需求预算表（之二）质量管理体系财务资源需求预算表（之二） 编制部门：编制部门： 单位：元单位：元 序序号号项项目目期期初初余余额额本本期期预

125、预算算上上期期实实际际比上期实际比上期实际经经费费来来源源预计预计支付支付时间时间预计预计支付支付方式方式会计会计核算核算科目科目负责负责部门部门或负或负责人责人员员备备注注增减增减额额增减增减率率三三与与 质质 量量 改改进进 直直 接接 相相关关 的的 设设 施施购购 置置 和和 维维护经费护经费1基基 础础 设设 施施建设经费建设经费2设设 备备 及及 软软件件 购购 置置 经经费费3大大 修修 理理 经经费费质量管理体系财务资源需求预算表（之三）质量管理体系财务资源需求预算表（之三） 编制部门：编制部门： 单位：元单位：元 质量管理体系财务资源需求预算表（之四）质量管理体系财务资源需求

126、预算表（之四）编制部门：编制部门：单位：元单位：元序序号号项项目目期期初初余余额额本本期期预预算算上上期期实实际际比上期实际比上期实际经费经费来源来源预计预计支付支付时间时间预计预计支付支付方式方式会计会计核算核算科目科目负责负责部门部门或负或负责人责人员员备备注注增减增减额额增减增减率率四四质质 量量 奖奖 励励经费经费1质质 量量 管管 理理先先进进部部门门、人人 员员 奖奖 励励经费经费2质质 量量 管管 理理小小 组组 成成 果果奖励经费奖励经费序序号号项项目目期期初初余余额额本本期期预预算算上上期期实实际际比上期实际比上期实际经费经费来源来源预计预计支付支付时间时间预计预计支付支付方

127、式方式会计会计核算核算科目科目负责负责部门部门或负或负责人责人员员备备注注增减增减额额增减增减率率五五外外部部质质量量保保证成本证成本1质质量量保保证证措措施费施费2产产品品质质量量证证实实试试验验和和评评定费定费3质量认证费质量认证费六六机动费机动费合合计计质量管理体系财务资源需求预算表（之五）质量管理体系财务资源需求预算表（之五） 编制部门：编制部门： 单位：元单位：元 注注 1 1：表中内容由：表中内容由质量部量部门组织相关部相关部门，结合合质量工作量工作计划划提出，在此基提出，在此基础上，会同上，会同财务部部门共同共同编制此表。制此表。注注 2 2：财务部部门应当将表中内容当将表中内容

128、纳入入财务预算，并算，并报主管主管财务 负责人直至人直至报最高管理者；同最高管理者；同时，质量部量部门应当将表中当将表中 内容列入内容列入质量工作量工作计划，并划，并报管理者代表，主管管理者代表，主管质量量负 责人直至最高管理者。人直至最高管理者。注注 3 3：可以将表中内容按：可以将表中内容按质量管理体系量管理体系财务资源的前五个方面源的前五个方面 分分别制表。制表。质量管理体系质量管理体系财务资源需求预算表（之六）财务资源需求预算表（之六）质量管理体系财务资源的提供质量管理体系财务资源的提供(5.3)(5.3)最最高高管管理理者者负负责责保保证证质质量量管管理理体体系系的的财财务务资资源源

129、的提供。的提供。财财务务部部门门负负责责通通过过下下达达预预算算计计划划、技技术术改改造造计计划及项目经费计划等具体划及项目经费计划等具体落实质量管理体系的落实质量管理体系的财务资源。财务资源。质量管理体系财务资源的控制质量管理体系财务资源的控制质质量量部部门门和和设设计计、生生产产、采采购购、销销售售等等相相关关部部门门应应当当结结合合各各自自的的职职能能，落落实实对对质质量量管管理理体体系系财财务务资资源源的的控控制制,使使其其在在建建立立、保保持持和和实实施施质质量量管管理理体体系系过过程程中中有有效效和和高高效效地地发发挥作用，并分析其有效性。挥作用，并分析其有效性。各各相相关关部部门

130、门应应当当落落实实质质量量管管理理体体系系的的财财务务资资源源控控制制的的责责任任，既在经费金额上保证质量管理体系的既在经费金额上保证质量管理体系的有效运行，又在管理程序上严格遵守财务有效运行，又在管理程序上严格遵守财务预算控制的有关规定。预算控制的有关规定。质量管理体系财务资源的控制（续）质量管理体系财务资源的控制（续）质量量管管理理体体系系财务资源源的的控控制制应当当严格格遵遵守守财务预算算控控制制和会和会计核算的有关核算的有关规定。定。列列入入财务预算算的的质量量管管理理体体系系财务资源源不不应当当移移做做其其他他用用途。途。质量量管管理理活活动经费应当当按按相相关关的的会会计核核算算规

131、定定在在管管理理费用用和科研生和科研生产成本列支，并按成本列支，并按质量工作量工作计划划实施控制。施控制。质量量奖励励经费应当当在在管管理理费用用和和奖励励基基金金中中列列支支，并并按按质量工作量工作计划划实施控制。施控制。质量管理体系财务资源的控制（续）质量管理体系财务资源的控制（续）与与质量量改改进直直接接相相关关的的专项技技术改改造造经费应当当按按固固定定资产管管理理、技技术改改造造投投资管管理理的的有有关关规定定进行行会会计核核算算和和固固定定资产管管理理，并并按按产品品质量量的的资源源保保障障计划划实施控制；施控制；确确定定对质量量管管理理体体系系财务资源源的的预算算执行行的的监视措

132、措施；施；对质量量管管理理体体系系财务资源源的的使使用用情情况况进行行监督督检查，对其使用效果其使用效果进行分析、行分析、评价、考核；价、考核；质量管理体系财务资源的控制（续）质量管理体系财务资源的控制（续）对预算算中中执行行过程程中中发现的的问题，质量量部部门应当当会会同同财务部部门和和其其他他相相关关部部门深深入入分分析析原原因因，及及时向向高高层管理者管理者报告；告；按按质量量管管理理和和财务管管理理的的有有关关规定定及及时采采取取调整整预算算等相等相应的措施。的措施。财务部部门或或内内部部审计部部门应当当监督督质量量管管理理体体系系财务资源的使用是否符合源的使用是否符合财务管理管理和和资产管理的有关管理的有关规定。定。通信：北京八三五通信：北京八三五 100830 100830 电话：电话：0100108810813188108131E-mail:yuesheng_E-mail:yuesheng_