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2、用 使大家聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。通過集體的智慧明確主要原因出現在哪些環節哪些是重點需要解決的因素哪些是客觀存在但是可以通過努力去改進的因素哪些是由于暫時條件限制不能改進但是可以通過改進其他方面予以彌補的因素。從而找到最有效的解決方案。P.3長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖u 魚骨圖魚骨圖示意示意圖圖P.4長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖u 反反魚骨圖魚骨圖示示意意圖圖P.5長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖u 魚骨圖的使用步驟魚骨圖的使用步驟找出要解決的問題把問題寫在魚骨的頭上召集
3、同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多 地找出原因把相同的原因分組，在魚骨上標出根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果 匯總解決方案并執行P.6長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖u 魚骨圖分魚骨圖分析分類析分類為了要將為了要將”原因原因”有系統的整理與分類，主要有有系統的整理與分類，主要有6M6M、8P8P與與4S4S原則：原則：6 M6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業） 8 P8
4、 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業） 4 S 4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業） P.7長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖u 什么是什么是6M？測量測量6M方法方法物料物料機械機械人力人力環境環境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-natu
5、reP.8長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖 “問題”人人測測環環法法機機料料中間原因u 魚骨圖的形式魚骨圖的形式P.9長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖 考試英語考試英語沒考好沒考好人人測測環環法法機機u 舉例舉例 ：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析聽力耳機壞桌椅壞沒復習好情緒不好做題順序天氣太熱考場噪音大老師、家長沒有督促復習壓力大文具不好用P.10長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖 我司應客戶需求，生產一批621A-80產品(液體)。生產完成后，品管課檢驗合格，通
6、知制造課當班班長可以進行包裝。班長確認反應釜內溫度（70C）已經符合包裝要求后安排李某去現場包裝。李某準備好新桶，按要求做好桶的檢點，并確認品名與批次以及包裝量，開始進行包裝作業，作業程序如附件。包裝完成后由班長填寫“入庫通知單”，由倉儲課派吳某進行入庫作業并依出貨作業程序進行出貨作業。 客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG，199.8KG。（規格為2200.5KG） 請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨圖分析，找出可能原因。圖分析，找出可能原因。u .實做實做題題P.11長興化學材料（珠海）有限公司案例分析案例分析- - -魚骨圖魚骨圖 產品重產品重量不足量不足人人法法機機電子秤故障人員不會包裝操作人員忘記復稱電子秤秤盤不平衡操作人員包裝時忘記歸零料料包裝桶型號不對測測制造課電子秤校正方法不正確倉儲入庫人員忘記抽檢包裝桶中有東西桶蓋未合好，運輸過程中泄漏倉儲課抽檢作業不完整，沒有抽檢記錄操作人員包裝前忘記校電子稱修護課人員忘做電子稱定期月校正制造課電子秤校正標準不明確空桶區沒有桶型號標識班長沒有做最后確認操作人員沒有進行崗前考核倉儲課抽檢標準不明確
