有效沟通人力资源培训课件

《有效沟通人力资源培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通人力资源培训课件（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、人力资源部培训资料人力资源部培训资料有效沟通人力资源培训课件第一章第一章 沟通的目的和问沟通的目的和问题题* *沟通的目沟通的目的的* *沟通的三要沟通的三要素素* *影响编码的影响编码的5 5个条件个条件有效沟通人力资源培训课件u控制成控制成员的行的行为u激励激励员工改善工改善绩效效u表达情感表达情感u流通信息流通信息沟通的目的沟通的目的有效沟通人力资源培训课件沟通的三要素沟通的三要素u沟通的基本沟通的基本问题心心态（MindestMindest）u沟通的基本原理沟通的基本原理关心（关心（ConcernConcern）u沟通的基本要求沟通的基本要求主主动（InitiativeInitiati

2、ve）有效沟通人力资源培训课件u沟通的基本沟通的基本问题心心态（MindestMindest）问题1 1：自私：自私关心只在五关心只在五伦以内以内中国人的人情味常表中国人的人情味常表现在五在五伦以内。以内。中国文化中的五中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关，指的是孝敬父母、关爱手足、手足、夫夫妇循礼、循礼、对朋友忠朋友忠诚宽容、同道相容、同道相谋。这五五伦由近到由近到远，每个，每个伦都都协调有序。有序。沟通的三要素沟通的三要素有效沟通人力资源培训课件沟通的三要素沟通的三要素问题2 2：自我：自我别人的人的问题与我与我“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”的心的心态随随处可可见，别人的人的问题

3、与我无关，眼中只有自己。很少考与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。人的感受。问题3 3：自大：自大我的想法就是答案我的想法就是答案自大会以各种各自大会以各种各样的面目出的面目出现，它会使人，它会使人丧失辨失辨别力，理性无法力，理性无法发挥正常的功用。正常的功用。 有效沟通人力资源培训课件沟通的三要素沟通的三要素u沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心(Concern)(Concern) 关心和被关心是关心和被关心是 人类的人类的基本需要基本需要状况和难处状况和难处需求和不便需求和不便痛苦与问题痛苦与问题关关注注他他人人有效沟通人力资源培训课件沟通的三要素沟通的三要素u沟通的基本要求沟通的

4、基本要求主主动（InitiativeInitiative）有效沟通主动支主动支援援主动反主动反馈馈+有效沟通人力资源培训课件影响影响编码的的5 5个条件个条件所所谓沟通的沟通的过程，就是一个人要在信息程，就是一个人要在信息发出出时开开始始编码（CodingCoding），），这叫做用一种方法叫做用一种方法讲给别人听。人听。然后，然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始里面开始解解码（DecipherDecipher），即人家的），即人家的话我是否听得懂。我是否听得懂。发讯者发讯者 渠渠 道道解解 码码收讯者收讯者反反 馈馈有效沟通人力资源培训课件影响影响编码的的

5、5 5个条件个条件技巧技巧态度度知知识社会文化背景社会文化背景渠道渠道怎么怎么怎么怎么讲讲讲讲怎么怎么怎么怎么听听听听与听众融为一体，避免只谈自与听众融为一体，避免只谈自己己不打断对方，积极给予回应不打断对方，积极给予回应态度其实是沟通的一种砝码态度其实是沟通的一种砝码要考虑对方是否具备同等知识要考虑对方是否具备同等知识要考虑对方的社会文化背景要考虑对方的社会文化背景要选择合适的信息收发渠道要选择合适的信息收发渠道有效沟通人力资源培训课件第二章第二章 沟通的方向和角沟通的方向和角度度* *沟通的方沟通的方向向* *沟通的角沟通的角度度有效沟通人力资源培训课件沟通的方向沟通的方向 往上沟通没有往

6、上沟通没有“胆胆”。这个胆是胆个胆是胆识。 往下沟通没有往下沟通没有“心心”。这个心叫心情。个心叫心情。 水平沟通没有水平沟通没有“肺肺”。这个肺叫肺腑。个肺叫肺腑。我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的沟通方向容易存在的问题：有效沟通人力资源培训课件 根据根据专家家调查，在，在组织发生生的的问题中友中友65来自沟通不良。来自沟通不良。组织中成中成员因工作需要，不管因工作需要，不管是上下之是上下之间或部或部门之之间，正式，正式的会以或非正式的交流，无的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有无刻不在沟通。有这么么频繁的繁的沟通，沟通，为何仍会何仍会发生沟通不良、生沟通不良、沟通有障碍及

7、有沟没有通的沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？呢？沟通的方向沟通的方向有效沟通人力资源培训课件往上沟通的建往上沟通的建议： 尽量不要尽量不要给上司出上司出问答答题，尽量，尽量给他他选择题 任何地点只要自己任何地点只要自己设计得当，都可以得当，都可以进行沟通行沟通 提出提出问题、建、建议，一定要事先准，一定要事先准备好答案。好答案。往下沟通的建往下沟通的建议： 多了解状况，没有了解就没有多了解状况，没有了解就没有发言言权 不要只会不要只会责骂，让下属在下属在尝试中成中成长 提供方法，提供方法，紧盯过程程沟通的方向沟通的方向有效沟通人力资源培训课件主主动主主动与同与同级部部门沟通沟通谦让面面对其他部

8、其他部门的同事要的同事要谦虚，才更容易虚，才更容易获得得别人的帮助和支持人的帮助和支持体体谅多体多体谅别人，从他的角度去考人，从他的角度去考虑问题协作作人都是先帮助人都是先帮助别人，才能有人，才能有资格叫人家来帮助你格叫人家来帮助你双双赢与与别的部的部门水平沟通，以双水平沟通，以双赢为前提同前提同样重要重要沟通的方向沟通的方向水平沟通的建水平沟通的建议：有效沟通人力资源培训课件沟通的角度沟通的角度 角度角度1 1：总经理理总经理理应该多把多把话留留给别人人讲，这样才可以听出才可以听出别人人的的问题，才可以，才可以发觉到到别人的想法。否人的想法。否则，总经理一理一讲完，完，就再也没人去就再也没人

9、去补充，充，这叫做失去沟通。叫做失去沟通。 角度角度2 2：电脑电脑不会代替我不会代替我们去思考，去思考，给出出问题的答案。管理者的答案。管理者要多用要多用脑去思考和工作。去思考和工作。 角度角度3 3：广告：广告没几个不得了的企没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客是靠打广告成功的，客户认可公可公司不一定真的靠广告。司不一定真的靠广告。有效沟通人力资源培训课件沟通的角度沟通的角度角度角度4 4：开会：开会在几种沟通里面在几种沟通里面最重要的就是开会。最重要的就是开会。怎么怎么让开会达到有开会达到有效沟通的目的？效沟通的目的？谁参加谁参加谁控制谁控制谁主持谁主持谁先发言谁先发言谁负责和谁追踪谁

10、负责和谁追踪谁结论谁结论谁在控制时间谁在控制时间有效沟通人力资源培训课件第三章第三章 突破沟通障碍突破沟通障碍* *沟通的个人障碍沟通的个人障碍* *障碍的克障碍的克服服* *沟通的组织障碍沟通的组织障碍有效沟通人力资源培训课件沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍地位的差异地位的差异 *上下上下级差异：上差异：上对下更易沟通，所以上下更易沟通，所以上级应主主动对下属沟通。下属沟通。 *专业与非与非专业差异：在于非差异：在于非专业人人员沟通沟通时，遇到，遇到专业术语应尽量直白化来表达。尽量直白化来表达。信息的可信度信息的可信度 作作为领导者，者，话一一讲出去就要有很高

11、的可信度，如出去就要有很高的可信度，如果常常果常常讲些很虚的些很虚的东西，久而久之底下的人就没西，久而久之底下的人就没兴趣了。趣了。最后不但浪最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。影响沟通的效果。有效沟通人力资源培训课件沟通的个人障碍沟通的个人障碍认知的偏知的偏误 避免因个人的偏避免因个人的偏见，而影响，而影响认知的准确性。知的准确性。应该客客观的看待的看待问题。过去的去的经验 经验不一定不一定100正确。世界上没有两片完全相同的正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的叶，以前成功的经验不可以完全不可以完全COPY。有效沟通人力资源培训课件沟通的个人障碍沟通的个人障碍情情绪的影响的影响 情

12、情绪所涵盖的不只是精神所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不面，其所影响的也不仅是是个人感受的个人感受的问题而已，而已，还影响影响认知思考、行知思考、行为表表现。 情情绪、行、行为、认知好比三角形的三个角，三者必知好比三角形的三个角，三者必须配配合才能使个人身心状合才能使个人身心状态处于平衡，形成等于平衡，形成等边三角形。三角形。情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态有效沟通人力资源培训课件沟通的沟通的组织障碍障碍 沟通的沟通的组织障碍，就是公司里面障碍，就是公司里面发生的生的问题。组织的内的内部部结构以及构以及组织长期形成的期形成的传统和

13、氛和氛围，对内部的沟通效果内部的沟通效果会直接会直接产生影响。沟通的生影响。沟通的组织障碍也有障碍也有5个方面：个方面：信息的泛信息的泛滥 公司内的信息泛公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据成灾，工作中没有根据轻重重缓急有急有效的分效的分类处理，将会造成大量的理，将会造成大量的时间和和经历的浪的浪费。时间压力力 在在时间的的压力下，重要事情很容易被力下，重要事情很容易被仓促的决定。促的决定。 “芝麻芝麻绿豆原理豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。豆的事情却拖了两三个月没有决定。 “芝麻芝麻绿豆原理豆原理”：有效沟通

14、人力资源培训课件沟通的沟通的组织障碍障碍组织氛氛围 底下的人提意底下的人提意见，上面的人心情不好，上面的人心情不好，这其其实是一种是一种氛氛围的的问题。造成。造成组织沟通障碍的氛沟通障碍的氛围有以下三种心理：有以下三种心理： 情况情况1：认为不同意不同意见就是就是负面的面的 情况情况2：不想：不想发生意生意见冲突冲突 情况情况3：害怕引起注意，不敢大声争：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈，激烈讨论信息信息过滤 信息信息传递在从上往下或从下往上的在从上往下或从下往上的过程中，逐程中，逐级被被过滤，最后信息到达，最后信息到达员工或者工或者总经理理层面面时，大部分缺失。，大部分缺失。有效沟通人力资源

15、培训课件沟通的沟通的组织障碍障碍信息反信息反馈 与客与客户讲完完话就走了，就走了，领导讲完完话就走了，就走了，讲完完话底底下的人没有做完笔下的人没有做完笔记就算完了，就算完了，这一切都是没有反一切都是没有反馈的表的表现。 缺乏反缺乏反馈会会产生以下两种不同后果：生以下两种不同后果： 后果后果1：他不知道你在：他不知道你在讲什么什么 后果后果2：他只按照他的想法去做：他只按照他的想法去做 有效沟通人力资源培训课件障碍的克服障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：障碍的克服有以下三种方法：要求反要求反馈（有效沟通的重要基（有效沟通的重要基础和和应养成的良好养成的良好习惯） 要求要求别人做事情，同人做事

16、情，同时要求要求别人人给予回予回报 别人交代做的事情，人交代做的事情，应主主动问清要求，清要求，给予足予足够反反馈简化化语言言 *讲话要有重点要有重点: 一个人的注意力只有十分一个人的注意力只有十分钟,如果十如果十分分钟内没有抓住内没有抓住对方的注意力，方的注意力，则对方会什么都听不下去。方会什么都听不下去。 *善用比善用比喻：所所谓善用比善用比喻就是会就是会举例子，例子因例子，例子因为生生动、真、真实可信，非常容易可信，非常容易让人触人触动，使听众一听就明白。，使听众一听就明白。有效沟通人力资源培训课件障碍的克服障碍的克服主主动倾听听 一个不会听一个不会听话的人通常不会的人通常不会讲话。只会

17、。只会讲话不会听不会听话的人叫做的人叫做强辩。会听。会听话才会才会讲话叫做思考。叫做思考。尊重的倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环有效沟通人力资源培训课件障碍的克服障碍的克服有效的有效的倾听，有以下几个建听，有以下几个建议： 建建议1：适：适时的提的提问题 建建议2：对方方讲话时，自己尽量少，自己尽量少讲话 建建议3：不要批：不要批评 建建议4：不要随意打断：不要随意打断 建建议5：要集中精神：要集中精神 建建议6：站在：站在对方的立方的立场 建建议7：让对方感方感觉轻松松 建建议8：控制情：控

18、制情绪 建建议9：注意小：注意小动作作讲话不要在角落尽量不要关门不要刻意压低声音不要狼顾不要显得非常亲密有效沟通人力资源培训课件第三章第三章 与上司沟通的与上司沟通的7 7个技巧个技巧有效沟通人力资源培训课件第四章第四章 与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧技巧技巧1 1：要主：要主：要主：要主动报动报告告告告 说上司不重要我上司不重要我们时，要，要扪心自心自问一下，你会主一下，你会主动报告告你的工作你的工作进度度吗？ 所以第一个要养成的好所以第一个要养成的好习惯就是就是对工作工作进度要主度要主动报告，以便告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦上司知道你在什么地方，你

19、做到什么程度，一旦有了偏差有了偏差还来得及来得及纠正正 技巧技巧技巧技巧2 2：对对上司的上司的上司的上司的询问询问有有有有问问必答而且清楚必答而且清楚必答而且清楚必答而且清楚 对对上司的上司的上司的上司的询问询问吞吞吐吐，有答没答的，吞吞吐吐，有答没答的，吞吞吐吐，有答没答的，吞吞吐吐，有答没答的，这样这样的下属非把的下属非把的下属非把的下属非把上司气死不可。上司气死不可。上司气死不可。上司气死不可。有效沟通人力资源培训课件第四章第四章 与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧技巧技巧3 3：充：充：充：充实实自己，努力学自己，努力学自己，努力学自己，努力学习习 一个人只有和一个人只

20、有和领导站在同站在同样的高度，才知道的高度，才知道领导在想什在想什么，所以想了解上司的么，所以想了解上司的语言，需要不断充言，需要不断充实自己、努力学自己、努力学习。 技巧技巧技巧技巧4 4：接受批：接受批：接受批：接受批评评，不犯三次，不犯三次，不犯三次，不犯三次过错过错 一个人第一次犯一个人第一次犯一个人第一次犯一个人第一次犯错错是不知道，第二次犯是不知道，第二次犯是不知道，第二次犯是不知道，第二次犯错错是不小心，第是不小心，第是不小心，第是不小心，第三次犯三次犯三次犯三次犯错错就是故意的了。所以在就是故意的了。所以在就是故意的了。所以在就是故意的了。所以在给给了你两次机会后，很可能了你两

21、次机会后，很可能了你两次机会后，很可能了你两次机会后，很可能第三次就要第三次就要第三次就要第三次就要对对你开刀了。你开刀了。你开刀了。你开刀了。有效沟通人力资源培训课件第四章第四章 与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧技巧技巧5 5：不忙的：不忙的：不忙的：不忙的时时候主候主候主候主动动帮助他人帮助他人帮助他人帮助他人 独善其身的人，即使自己再独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的秀也得不到大家的认可。可。上司更青上司更青睐于不忙的于不忙的时候愿意帮助候愿意帮助别人的人的员工。工。 技巧技巧技巧技巧6 6：毫无怨言的接受任：毫无怨言的接受任：毫无怨言的接受任：毫无怨言的接受任务

22、务 当上司派任当上司派任当上司派任当上司派任务给务给你你你你时时，你表，你表，你表，你表现现的不情不愿，的不情不愿，的不情不愿，的不情不愿，还还要分得清要分得清要分得清要分得清清楚楚的，那你就清楚楚的，那你就清楚楚的，那你就清楚楚的，那你就别别指望下次再有重要的任指望下次再有重要的任指望下次再有重要的任指望下次再有重要的任务务交交交交给给你。以后你。以后你。以后你。以后就是有机会，上司也不愿意就是有机会，上司也不愿意就是有机会，上司也不愿意就是有机会，上司也不愿意给给你了。你了。你了。你了。有效沟通人力资源培训课件第四章第四章 与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧技巧技巧7 7：对

23、对自己的自己的自己的自己的业务业务主主主主动动提出改善提出改善提出改善提出改善计计划，划，划，划，让让上上上上司司司司进进步步步步 上司上司进步，就是步，就是这个部个部门进步或步或这个公司个公司进步。步。这个部个部门或公司或公司进步，就是每个人会步，就是每个人会对自己的工作、自己的自己的工作、自己的业务主主动提出改善提出改善计划的划的硕果。果。 小小小小结结：人常：人常：人常：人常说说成功不成功不成功不成功不简单简单，其，其，其，其实实，只要稍微做，只要稍微做，只要稍微做，只要稍微做得比得比得比得比别别人好一点，稍微主人好一点，稍微主人好一点，稍微主人好一点，稍微主动动一点，你就是上司的得一点

24、，你就是上司的得一点，你就是上司的得一点，你就是上司的得力助手、扶持的力助手、扶持的力助手、扶持的力助手、扶持的对对象。象。象。象。 有效沟通人力资源培训课件第五章第五章 沟通中的传言、肢沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度体语言和讲话的态度* *传传 言言* *讲话的态讲话的态度度* *肢体语言肢体语言有效沟通人力资源培训课件传 言言 传言的言的4个成因个成因 传传 言言一种焦一种焦虑虑一种信一种信息息一种手一种手段段一种权一种权力力 应对传言的言的3个个动作作 传 言公布真相公布真相说出对说出对策策迅速行迅速行动动有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言 所所谓肢体肢体语言言，是，是指指经由身

25、体各种由身体各种动作代作代替替语言借以达到表情达言借以达到表情达意的沟通目的。肢体意的沟通目的。肢体语言包括：言包括：动作、表情和作、表情和身体距离。身体距离。 人的第一印象构成人的第一印象构成如右如右图： 有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言 我我们要注意以下四个方面行要注意以下四个方面行为的肢体的肢体语言。言。领领域行域行域行域行为为 居家、居家、居家、居家、办办公室、私人汽公室、私人汽公室、私人汽公室、私人汽车车，甚至洗手，甚至洗手，甚至洗手，甚至洗手间间内都会表内都会表内都会表内都会表现现出个人出个人出个人出个人领领域内的行域内的行域内的行域内的行为为。 我我我我们们在与人沟通、在与

26、人沟通、在与人沟通、在与人沟通、谈谈判判判判时时，应应多注意多注意多注意多注意别别人的人的人的人的领领域，不要随意侵犯。域，不要随意侵犯。域，不要随意侵犯。域，不要随意侵犯。这这种种种种领领域侵犯也域侵犯也域侵犯也域侵犯也许别许别人不会人不会人不会人不会说说出出出出来，但心中是不太舒服的。来，但心中是不太舒服的。来，但心中是不太舒服的。来，但心中是不太舒服的。 在公众在公众在公众在公众场场合，尽量合，尽量合，尽量合，尽量让对让对方的空方的空方的空方的空间间大一些，大一些，大一些，大一些，让让自己自己自己自己的空的空的空的空间间小一些。小一些。小一些。小一些。有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言

27、言礼貌行礼貌行礼貌行礼貌行为为 1. 1.鞠躬：鞠躬：鞠躬：鞠躬：鞠躬是鞠躬是鞠躬是鞠躬是为为了眼睛不用直了眼睛不用直了眼睛不用直了眼睛不用直视对视对方，方，方，方，让对让对方不方不方不方不用用用用紧张紧张。 2. 2.喝酒：喝酒：喝酒：喝酒：与与与与领导领导喝酒，碰杯的喝酒，碰杯的喝酒，碰杯的喝酒，碰杯的时时候杯沿高度千万不候杯沿高度千万不候杯沿高度千万不候杯沿高度千万不要超要超要超要超过过他，他，他，他，这这是礼貌的表是礼貌的表是礼貌的表是礼貌的表现现。 3. 3.车车上座位：上座位：上座位：上座位：商商商商务务用用用用车车，司机旁，司机旁，司机旁，司机旁边边的位置是的位置是的位置是的位置

28、是给职给职位位位位最低或年最低或年最低或年最低或年龄龄最小的人坐的；后排靠右的位置是最小的人坐的；后排靠右的位置是最小的人坐的；后排靠右的位置是最小的人坐的；后排靠右的位置是给职给职位最位最位最位最高或年高或年高或年高或年龄龄最最最最长长的人坐的。的人坐的。的人坐的。的人坐的。 有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言礼貌行礼貌行礼貌行礼貌行为为 4. 4.会客：会客：会客：会客：会客会客会客会客厅厅入座入座入座入座图图 5. 5.接待：接待：接待：接待：到到到到门门口去接待是最礼貌的。口去接待是最礼貌的。口去接待是最礼貌的。口去接待是最礼貌的。 6. 6.电话电话的自称：的自称：的自称：的自称

29、：千万打千万打千万打千万打电话时电话时不要称自己的不要称自己的不要称自己的不要称自己的头衔头衔，什么什么什么什么总经总经理、厂理、厂理、厂理、厂长长、总监总监、主任等等，都不可以、主任等等，都不可以、主任等等，都不可以、主任等等，都不可以讲讲。正。正。正。正确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。 有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言礼貌行礼貌行礼貌行礼貌行为为 7. 7.读读名片：名片：名片：名片：拿到人家拿到人家拿到人家拿到人家递递的名片稍微的名片稍微的名片稍微的名片稍微读读一下，人家会一下，人家会一下，人家会一下，人家会觉

30、觉得你很尊重他。不要得你很尊重他。不要得你很尊重他。不要得你很尊重他。不要马马上就往口袋一放。上就往口袋一放。上就往口袋一放。上就往口袋一放。 8. 8.上下楼梯：上下楼梯：上下楼梯：上下楼梯：领导领导上先，下后；女人上先，下后。上先，下后；女人上先，下后。上先，下后；女人上先，下后。上先，下后；女人上先，下后。 9. 9.拥拥抱：抱：抱：抱：拥拥抱是西方人的礼抱是西方人的礼抱是西方人的礼抱是西方人的礼节节。西方人。西方人。西方人。西方人拥拥抱抱抱抱时时两人两人两人两人身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。 10. 10.握手：

31、握手：握手：握手：与人家不太熟的与人家不太熟的与人家不太熟的与人家不太熟的时时候，只能候，只能候，只能候，只能够够握手；与人握手；与人握手；与人握手；与人家比家比家比家比较较熟的熟的熟的熟的时时候，就握他的肩膀或者候，就握他的肩膀或者候，就握他的肩膀或者候，就握他的肩膀或者搂搂他的肩。他的肩。他的肩。他的肩。有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言保保保保护护和和和和伪伪装的行装的行装的行装的行为为 1. 1.抖腿：抖腿：抖腿：抖腿：从心理学上解从心理学上解从心理学上解从心理学上解释释，这这是反射神是反射神是反射神是反射神经经，人一抖腿，就表，人一抖腿，就表，人一抖腿，就表，人一抖腿，就表示示示

32、示讲讲到重点了。到重点了。到重点了。到重点了。 2. 2.摸座椅的扶手：摸座椅的扶手：摸座椅的扶手：摸座椅的扶手：从心理学上从心理学上从心理学上从心理学上讲讲，摸扶手表示我想站起来，摸扶手表示我想站起来，摸扶手表示我想站起来，摸扶手表示我想站起来，不想再不想再不想再不想再谈谈了，了，了，了，给给人感人感人感人感觉觉你已你已你已你已经经不耐不耐不耐不耐烦烦了。了。了。了。 3. 3.摸鼻子：摸鼻子：摸鼻子：摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和人摸鼻子，表示犹豫和人摸鼻子，表示犹豫和人摸鼻子，表示犹豫和说说假假假假话话。 4. 4.摸茶杯：摸茶杯：摸茶杯：摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。人一

33、旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5. 5.手臂交叉：手臂交叉：手臂交叉：手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比交叉的意思是我会防范你。比交叉的意思是我会防范你。比交叉的意思是我会防范你。比较较女性的女性的女性的女性的动动作。作。作。作。 6.6.手插口袋：手插口袋：手插口袋：手插口袋：手插在口袋里表示手插在口袋里表示手插在口袋里表示手插在口袋里表示隐隐藏信息。藏信息。藏信息。藏信息。有效沟通人力资源培训课件肢体肢体语言言暗示行暗示行暗示行暗示行为为 1. 1.手手手手势势：人的手人的手人的手人的手势势代表了想要代表了

34、想要代表了想要代表了想要说说的的的的话话。避免用手指人。避免用手指人。避免用手指人。避免用手指人。 2. 2.扬扬眉：眉：眉：眉：表示不太相信表示不太相信表示不太相信表示不太相信对对方方方方讲讲的的的的话话。 3. 3.耸耸肩：肩：肩：肩：表示我没有表示我没有表示我没有表示我没有办办法。法。法。法。 4. 4.脚打脚打脚打脚打节节拍：拍：拍：拍：表示很急于去做某件事。表示很急于去做某件事。表示很急于去做某件事。表示很急于去做某件事。 5. 5.站立地点：站立地点：站立地点：站立地点：与人与人与人与人说话说话尽量站在中尽量站在中尽量站在中尽量站在中间间，站在旁，站在旁，站在旁，站在旁边边表示没信

35、心。表示没信心。表示没信心。表示没信心。 有效沟通人力资源培训课件讲话的的态度度 一个人一个人讲话不要太不要太强势，也不要，也不要显得太退得太退缩。健康的沟。健康的沟通通态度度应该是是积极的。有六种极的。有六种积极的极的讲话态度：度：基本型基本型基本型基本型就是直截了当地就是直截了当地就是直截了当地就是直截了当地说说出自己的想法和意出自己的想法和意出自己的想法和意出自己的想法和意见见。谅谅解型解型解型解型就是表示同情就是表示同情就是表示同情就是表示同情对对方，但仍然方，但仍然方，但仍然方，但仍然说说明自己的需要。明自己的需要。明自己的需要。明自己的需要。提示型提示型提示型提示型就是指就是指就是

36、指就是指过过去的承去的承去的承去的承诺诺和和和和现现况有所出入。况有所出入。况有所出入。况有所出入。直言型直言型直言型直言型就是提醒就是提醒就是提醒就是提醒对对方其行方其行方其行方其行为对为对你已你已你已你已经经有了不良的影响。有了不良的影响。有了不良的影响。有了不良的影响。警戒型警戒型警戒型警戒型就是告就是告就是告就是告诫对诫对方如果不改弦更方如果不改弦更方如果不改弦更方如果不改弦更张张会有什么后果。会有什么后果。会有什么后果。会有什么后果。 询问询问型型型型就是希望了解他人的立就是希望了解他人的立就是希望了解他人的立就是希望了解他人的立场场，感受他人的愿望。，感受他人的愿望。，感受他人的愿望。，感受他人的愿望。 有效沟通人力资源培训课件结 束束 语 沟通就是人与人的相沟通就是人与人的相处，本来没有那么困，本来没有那么困难，都是我，都是我们所所处的文化氛的文化氛围常常扭曲了很常常扭曲了很多事情，弄得好像很困多事情，弄得好像很困难。 如果大家都能得出如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟的心得或感悟，沟通就会通就会变得非常得非常顺利，非常愉快！利，非常愉快！有效沟通人力资源培训课件