《公务员礼仪修养》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员礼仪修养（148页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 公务员礼仪修养公务员礼仪修养1什么是礼仪什么是礼仪2公务员礼仪公务员礼仪礼仪：礼仪：一个人内在素养的外在表现，与人一个人内在素养的外在表现，与人打交道的艺术。打交道的艺术。公务员礼仪：公务员礼仪：一个公务员内在素养的外在表现；一个公务员内在素养的外在表现；为人处事过程中的行为规范；为人处事过程中的行为规范；与人交往过程中的艺术、技巧；与人交往过程中的艺术、技巧；待人接物的习惯做法；待人接物的习惯做法；心灵美的外化。心灵美的外化。3古人云：古人云：“不学礼不学礼, ,无以立。无以立。”作为现代人，不学礼，则不知礼；作为现代人，不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼。不知礼，则必失礼。 “人无礼则不
2、生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀荀子子做人没有礼节，不遵循礼义，就不能幸福美满的生活。干事没有礼义，就不能成就事业。整个国家不讲究礼义诚信，只知道追求利益，那么国家就不得安宁。4公务员礼仪修养公务员礼仪修养讲授的内容讲授的内容vv 公务仪表礼仪公务仪表礼仪v v 公务交际礼仪公务交际礼仪v v 公务接待礼仪公务接待礼仪5一、公务仪表礼仪6仪表礼仪基本规则：仪表礼仪基本规则：1讲整洁:2 讲修饰：三色原则3讲协调：TPO原则7着装基本要求着装基本要求p着装原则：一看时间，二看地点，三看场合。着装原则：一看时间，二看地点，三看场合。 p时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括时间既指每一天
3、的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时时”更衣。更衣。p地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。p不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。效果，实现人
4、景相融的最佳效应。8参观礼仪图示参观礼仪图示胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主题展览题展览题展览题展览注意：注意：着装着装表情表情姿态姿态位次位次9这是温家宝这是温家宝在北京儿童在北京儿童医院看望在医院看望在“三鹿奶粉三鹿奶粉”事件中患事件中患病儿童，了病儿童，了解救治情况。解救治情况。 慰问礼仪图示慰问礼仪图示10服饰的含义服饰的含义服饰是一种历史符号；服饰是一种历史符号；服饰是一种社会符号；服饰是一种社会符号；服饰是一种审美符号；服饰是一种审美符号；服饰是一种情感符号；服饰是一种情
5、感符号；服饰是一种个性符号。服饰是一种个性符号。11 思考：你能说出以下不同场合思考：你能说出以下不同场合（公务、社交、休闲、游览、赴（公务、社交、休闲、游览、赴宴）宴）的着装要求吗？的着装要求吗？公务场合：干练、严谨、整洁；公务场合：干练、严谨、整洁；休闲场合：舒适、淡雅、柔和；休闲场合：舒适、淡雅、柔和；晚宴场合：精致、典雅、个性、靓丽；晚宴场合：精致、典雅、个性、靓丽；外出游览：便捷、舒适、利落。外出游览：便捷、舒适、利落。12职场着装禁忌职场着装禁忌过分鲜艳杂乱；过分鲜艳杂乱；过分暴露紧身；过分暴露紧身；过分时尚耀眼。过分时尚耀眼。要和所处的环境相协调；要和所处的环境相协调；要和身份、
6、角色一致；要和身份、角色一致；要和自身要和自身“条件条件”相协相协调；调；要和着装的时间相协调。要和着装的时间相协调。得体着装要求：得体着装要求：13男士西服的着装规范：男士西服的着装规范： 讨论：关于西装的穿讨论：关于西装的穿着礼仪，你已知道哪着礼仪，你已知道哪些要求规范？有哪些些要求规范？有哪些禁忌呢？禁忌呢？14（一）男士服饰礼仪（一）男士服饰礼仪15穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西 161.1.注意西服穿着场合注意西服穿着场合西西装装
7、有有套套装装（正正装装）和和单单件件上上装装（简简装装）的的区别。区别。 在在非正式场合非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在在半正式场合半正式场合，如一般性会见、访问、较高，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅该穿套装（色调比较浅 ）；）；在在正式场合正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的
8、套的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜装，以深色、单色最为适宜 。17正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣182.2.注意纽扣使用注意纽扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。穿双排扣西装穿双排扣西装, ,一般应将纽扣都扣上一般应将纽扣都扣上，不宜敞，不宜敞开。开。穿单排扣西装，穿单排扣西装，其钮扣其钮扣有有单粒扣、双粒扣和单粒扣、双粒扣和三粒扣三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一
9、粒、三粒扣的中间一粒粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。或上面两粒扣扣上，以示庄重。19穿双排扣西装穿双排扣西装20 穿单排扣西装穿单排扣西装213.领带的语言领带的语言 斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议或演讲的场合。主持会议或演讲的场合。 圆点圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合方格：中规中矩、按部就班，适合初次见长辈、上司时用。初次见长辈、上司时用。 不规则图案：活泼、时尚、随意、个性适不规则图案：活泼、时尚、随意、个性适合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。 注意：避免大明黄色
10、或明蓝色领带，这在注意：避免大明黄色或明蓝色领带，这在国际上是同性恋的象征！国际上是同性恋的象征！22领带：领带： 穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。 首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。 领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。下浮动一寸左右。 领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫口袋中部略上一点；也可将领带夹别在里面而口袋中部略上一点；也可
11、将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。不外露，只起固定作用。 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面23领带的种种系法领带的种种系法 阿拉伯王子结阿拉伯王子结 浪漫结浪漫结 温莎结温莎结 简式结简式结 十字结十字结 244.4.注意西服与注意西服与鞋鞋的搭配的搭配在正式和社交场合，男性一般应在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。游鞋。 255.西装的衬衫西装的衬衫
12、衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高出子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷袖带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷袖袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。袖子卷起。不
13、系领带时，最上面扣子不要扣。不要扣。不要扣。266.6.注意整体协调注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位。”注意注意“三个三三个三” ：27“三色原则三色原则”是指男士在正式场合穿是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，须限制在三种之内，西西装、衬衫、领带这三样中装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。必须有两样是素色的。否否则就会显得不伦不类，则就会显得不伦不类，失之于庄重。失之于庄重。28“三一定律三一定律”即鞋子、腰带、公文包应控制在一种即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。颜色，以黑色为首选。穿西服时应该穿西
14、服时应该手提公文包，而不应该挎包。手提公文包，而不应该挎包。29“三大禁忌三大禁忌”一忌袖口商标不拆一忌袖口商标不拆。二忌袜子出现问题二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能。在正规场合，两种袜子不能穿穿-尼龙袜和白色袜子。尼龙袜和白色袜子。三是领带打法出现问题三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意准型领带。尤其注意夹克夹克是是休闲装，不能穿夹克打领带。休闲装，不能穿夹克打领带。30男士仪容仪表自照男士仪容仪表自照发型是否大方、干净、整洁；发型是否大方、干净、整洁；无汗味、无头皮屑；无汗味、
15、无头皮屑；不要抹过多的发胶；不要抹过多的发胶；鬓角与胡子要剔干净；鬓角与胡子要剔干净；涂护肤霜；涂护肤霜；衬衣领口要整洁；衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；袖口纽扣要扣好；耳朵、鼻孔内外清洁干净；耳朵、鼻孔内外清洁干净；31领带要平整；领带要平整；衣服的口袋要伏贴；衣服的口袋要伏贴；经常洗手、保持袖口的整洁；经常洗手、保持袖口的整洁；经常修指甲、护理手部；经常修指甲、护理手部；衬衫袖口长出西装外套衬衫袖口长出西装外套0.5到到1公分；公分；裤子要烫直，折痕要清晰、符合身形；裤子要烫直，折痕要清晰、符合身形；裤长要长及鞋面；裤长要长及鞋面；鞋底与鞋面同样保持清洁；鞋底与鞋面同样保持清洁；鞋不能破损
16、；鞋不能破损；鞋面要擦亮；鞋面要擦亮；记得常拉拉链。记得常拉拉链。32男士着装男士着装男士着装男士着装 员 工 培 训33（二）女士服饰礼仪（二）女士服饰礼仪34女性着装的种类及规则女性着装的种类及规则休闲服休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。而产生的一类服饰。职业装职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚装：晚装：庆典、晚会、宴会。庆典、晚会、宴会
17、。35 1 1、过分杂乱、过分杂乱 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3、过分暴露、过分暴露 4 4、过分透视、过分透视 5 5、过分短小、过分短小 6 6、过分紧身、过分紧身职场着装六忌职场着装六忌返回返回36职业女性衣着原则职业女性衣着原则 整洁、干练、严谨整洁、干练、严谨 知性、利落、符合知性、利落、符合身份身份371 1、职业女性着装规则、职业女性着装规则vv尽量使用套装。尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
18、 vv注意裙装与裤装的区别。注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。大社交场合必须穿裙装。vv庄重得体。庄重得体。职业女性的着装职业女性的着装原则是原则是“在流行在流行中略带中略带保守保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。的服装绝不能出现在公务场合。38职业女性着装规则职业女性着装规则( (续续) )vv注意场合。注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应方、高雅（套装）；社交时穿
19、着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。装、运动装）。vv强调服饰的强调服饰的“整体美整体美” ” 。从头至脚的整从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要服饰、到鞋袜，整体装扮要协调协调。39对外交往中女士穿裙子禁忌对外交往中女士穿裙子禁忌vv黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿美国：美国：是妓女是妓女/不良妇女的代表服装不良妇女的代表服装 vv不光腿不光腿vv避免所谓避免所谓“三截腿三截腿”402、女士仪容仪表自照、女士
20、仪容仪表自照头发干净整洁、发型大方，高雅、得体、干头发干净整洁、发型大方，高雅、得体、干头发干净整洁、发型大方，高雅、得体、干头发干净整洁、发型大方，高雅、得体、干练，前发以不要遮眼、遮脸为好；练，前发以不要遮眼、遮脸为好；练，前发以不要遮眼、遮脸为好；练，前发以不要遮眼、遮脸为好；化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；服饰端正，不要太薄、太透、太露；服饰端正，不要太薄、太透、太露；服饰端正，不要太薄、太透、太露；服饰端正，不要太薄、太透、太露；领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨；领口干净，衬衣领口不能
21、太复杂、太花哨；领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨；领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨；可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品；饰品；饰品；饰品；丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜。备一双丝袜。备一双丝袜。备一双丝袜。413、饰品礼仪、饰品礼仪 讨论：佩戴饰品，你知道有哪些讨论：佩戴饰品，你知道有哪些礼仪要求？有哪些禁忌？礼仪要求？有哪些禁忌？42
22、饰品礼仪饰品礼仪原则：原则：以少为佳以少为佳同色同质同色同质符合习俗符合习俗修饰物应该越少越好，修饰物应该越少越好，有亮点即可。有亮点即可。尤其不应该过于抢眼。尤其不应该过于抢眼。“设计简单，质量精致设计简单，质量精致”43手饰佩戴三不戴：手饰佩戴三不戴：1、有碍自己服务工作的首饰不戴、有碍自己服务工作的首饰不戴2、炫耀自己财力的首饰不戴、炫耀自己财力的首饰不戴3、过分张扬的首饰不戴、过分张扬的首饰不戴444、项链的选择与佩戴、项链的选择与佩戴 选配项链，要考虑自己的体型、脸型、选配项链，要考虑自己的体型、脸型、脖子的长度以及衣服的颜色等。脖子的长度以及衣服的颜色等。 例如，体型较胖、脖子较短
23、的人宜选佩例如，体型较胖、脖子较短的人宜选佩较长的项链，而不宜选用短而宽的项链，否较长的项链，而不宜选用短而宽的项链，否则会则会“雪上加霜雪上加霜”，更让人觉得膀大腰圆；，更让人觉得膀大腰圆；相反，身材苗条修长、脖子细长的人则最好相反，身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，不宜再戴细长的项选佩宽粗一些的短项链，不宜再戴细长的项链，否则会更显单薄和纤弱。链，否则会更显单薄和纤弱。455、耳环的选择与佩戴、耳环的选择与佩戴 选择耳环主要应当考虑自己的脸型、头型、选择耳环主要应当考虑自己的脸型、头型、发式、服饰等方面。发式、服饰等方面。 例如，长脸型，特别是下颌较尖的脸型应佩例如，长
24、脸型，特别是下颌较尖的脸型应佩面积较大的扣式耳环，以便使脸部显得圆润丰面积较大的扣式耳环，以便使脸部显得圆润丰满，而脸型较宽的方满，而脸型较宽的方脸型，宜选佩面积脸型，宜选佩面积较小的耳环；服饰较小的耳环；服饰色彩比较艳丽，耳色彩比较艳丽，耳环的色彩也应艳丽环的色彩也应艳丽。466、戒指的选择与佩戴、戒指的选择与佩戴 佩戴戒指最主要的注意事项，是搞清自己佩戴戒指最主要的注意事项，是搞清自己应将戒指戴在哪只手的什么手指上。应将戒指戴在哪只手的什么手指上。 一般来说，戴在食指上，表示尚未恋爱，一般来说，戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶（清清白白）；戴在中指上，表示正在求偶（清清白白）；戴在中指上
25、，表示已有意中人，正在恋爱（热恋中）；戴在无已有意中人，正在恋爱（热恋中）；戴在无名指上，表示已正式定婚或已结婚；戴在小名指上，表示已正式定婚或已结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，独身主义。指上，则表示誓不婚恋，独身主义。477、女装的正确选择、女装的正确选择1）面料面料：不起皱，不起球，不起毛。：不起皱，不起球，不起毛。2）色彩色彩：一套服装主要色不能超过：一套服装主要色不能超过2个颜色。个颜色。3）图案图案：不能有明显的图案，商务场合要求：不能有明显的图案，商务场合要求着素色套装。着素色套装。4）尺寸尺寸：根据不同的体型选择合适的尺寸。：根据不同的体型选择合适的尺寸。5) 衬衣衬衣：讲求和
26、谐，内深外浅，外深内浅。：讲求和谐，内深外浅，外深内浅。6) 内衣内衣：内衣不宜从里透出色彩，或是露出来：内衣不宜从里透出色彩，或是露出来48 7)鞋子鞋子：前不露脚丫、后不露脚跟。：前不露脚丫、后不露脚跟。 面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式要面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式要求朴素，与套装和谐一致，不宜夸张打眼。求朴素，与套装和谐一致，不宜夸张打眼。 8）袜袜：贴近肤色的，质地较好的，做工细：贴近肤色的，质地较好的，做工细致的致的 ，完整的。要求要穿连裤袜。不要形成，完整的。要求要穿连裤袜。不要形成“三节腿三节腿”。 9）包包：通常用肩包，造型简洁大方。：通常用肩包，造型简洁大方。
27、10）饰品的佩戴饰品的佩戴：符合身份、以少为佳：符合身份、以少为佳三件式三件式：耳坠、项链、戒子或手表：耳坠、项链、戒子或手表三原则三原则：同质、同色、同款：同质、同色、同款49二、公务交际礼仪二、公务交际礼仪（一）介绍礼仪（一）介绍礼仪（二）握手礼仪（二）握手礼仪（三）微笑礼（三）微笑礼仪仪（四）目光礼仪（四）目光礼仪 （五）电话手机礼仪（五）电话手机礼仪50讨论：讨论： 俗语道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。你认为让对方感到“话不投机”，说话的人大概触犯了哪些言谈禁忌？你知道与人交谈有哪些礼仪要求吗？51生活中十有八九的矛盾是因为不恰当的说话生活中十有八九的矛盾是因为不恰当的说话方式
28、引起的，就像古代那个有名的方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴舌头宴”。主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴隶上了一桌子舌头，并且解释说：世界上最动隶上了一桌子舌头，并且解释说：世界上最动听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福。听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福。主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还是准备了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇是准备了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇恨、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于恨
29、、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于心服口服。心服口服。52既然舌头可以口吐莲花，为什么我们要用既然舌头可以口吐莲花，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，不但求人办事会更容易，而且自成就感，不但求人办事会更容易，而且自己内心也会觉得更加幸福和快乐。己内心也会觉得更加幸福和快乐。 53不会说话的案例：不会说话的案例：有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。有个人请客，看看时间过了，还有一
30、大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还怎么搞的，该来的客人还不来？不来？”一些敏感的客人听到了，心想：一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没该来的没来，那我们是不该来的？来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，剩下的客人一听，又想：又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！该走的了！”于是又都走了。最后只剩下
31、一个跟主人于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是我并不是叫他们走！叫他们走！”朋友听了大为恼火，说：朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们不是叫他们走，那就是叫我走了！走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。说完，头也不回地离开了。54想想我们自己，是不是很多时候也在犯着想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让
32、人不同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却是让别人拂袖而去。是让别人拂袖而去。生活中的矛盾十有八九也是因为不恰当的生活中的矛盾十有八九也是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴舌头宴”。 55语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：1、说话不要咄咄逼人；、说话不要咄咄逼人；2、让别人也有说话的机会；、让别人也有说话的机会；3、让人觉得友善。、让人觉得友善。56谈吐得体基本规则：谈吐得体基本规则：态度诚恳有礼节；内容适宜有教养；表达得体有分寸；聆
33、听认真显尊重。57言谈基本禁忌：言谈基本禁忌：58（一）介绍礼仪自我介绍自我介绍介绍介绍类型类型为他人介绍为他人介绍59相逢是缘开头难：学会介绍相逢是缘开头难：学会介绍（1）介绍自己：时机、内容、方式、时间长短（2）介绍他人：尊者拥有优先知情权（3）介绍集体 态度：平等、尊重态度：平等、尊重60 介介 绍绍n介绍人介绍介绍人介绍（为他人介绍）（为他人介绍）n自我介绍自我介绍n交换名片交换名片 返回返回611.1.掌握介绍的顺序掌握介绍的顺序（1 1）介介绍绍双双方方时时，遵遵循循“尊尊者者居居后后”原原则则。即即应应该该把把身身份份、地地位位较较为为低低的的一一方方介介绍绍给给相相对对而而言言
34、身身份份、地地位位较较为为尊尊贵贵的的一一方方，以以表表示示对尊者的敬重之意。对尊者的敬重之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵循介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。者。62为他人作介绍的顺序：为他人作介绍的顺序： 目前，国际公认的介绍顺序是：目前，国际公认的介绍顺序是： 将男性介绍给女性；将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给年长者；将年轻者介绍给年长者； 将职位低的介绍给职位高的；将职位低的介绍给职位高的； 将客人介绍给主人；将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。 介绍顺序：位卑者 位尊者63
35、在作自我介绍时，在作自我介绍时，一般有四个要素：一般有四个要素：单位、部门、单位、部门、职务、姓名。职务、姓名。可说：您好，请可说：您好，请允许我作自我介绍，我允许我作自我介绍，我是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。识后，都可相互交换名卡，以增进了解。自自我我介介绍绍642.2.注意介绍的称
36、呼注意介绍的称呼“就高不就低就高不就低”原则原则65（二）握手礼仪（二）握手礼仪66 “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里 我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，握住他的手，使你感到温暖。” 海伦凯勒 （美国著名盲女作家）67握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则 注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略
37、低有笑容，对视、致意681 1. .注意握手的先后顺序注意握手的先后顺序“尊者居前尊者居前”原原则则握握手手的的顺顺序序：即即由由上上级级、主主人人、女女士士、长长辈辈, ,身身份份或或职职位位高高者者先先伸伸手手，下下级级、客客人人、男男士士、晚晚辈辈、身身份份或或职职位位低低者者方方可可与与之之相握。相握。 刚刚来来时时，主主人人先先伸伸手手；告告别别时时客人先伸手。客人先伸手。692.2.标准的握手姿势标准的握手姿势 距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续2-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
38、70双握式握手双握式握手美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。713.3.掌握握手的力度掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。即握手时用力应适度，不轻不重。如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。无礼。久别重逢的朋友握手时力度可大一些。久别重逢的朋友握手时力度可大一些。724.4.注意握手的时
39、间长短注意握手的时间长短握手的时间以握手的时间以2323秒钟为宜。秒钟为宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。他人误会。73三心二意，心不在焉三心二意，心不在焉用左手握手用左手握手和异性握手一般不用双手和异性握手一般不用双手握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套握手握手禁忌禁忌避免
40、交叉握手避免交叉握手忌坐着握手忌坐着握手74 考考你考考你75 判断对误判断对误76 判断对误（答案）判断对误（答案） 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手77判断对误判断对误78 判判 断断 对对 错（答案）错（答案）错错误误：左左手手握握手手79 判断对错判断对错80 判断对错（答案）判断对错（答案） 错错误误：坐坐着着握握手手81（三）微（三）微 笑笑 礼礼 仪仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。8
41、2 案例：案例：在西班牙内战时，一位国际纵队的在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，
42、那士兵在几秒钟的微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。露出了微笑。83 后来两人开始了交谈，谈到了各自的后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微
43、笑的力量真的是以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。举足轻重、不容忽视。84 很久前听说过一个故事很久前听说过一个故事: :一名独居的小姐听到一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹高兴，你想喝咖啡还是茶
44、呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧，他走了。出一种莫名的畏惧，他走了。85微笑：全世界通用的微笑：全世界通用的“货币货币” 86（四）目光礼仪（四）目光礼仪87使用目光语时应该注意的问题使用目光语时应该注意的问题 第一，目光注视的部位第一，目光注视的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视接触的方向：（视线接触三区）接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚
45、平等。坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。热爱。 88第二，目光注视的时间长短第二，目光注视的时间长短交流过程中用交流过程中用60%-70%的时间与对方的时间与对方进行目光交流是最适宜的。进行目光交流是最适宜的。第三，目光注视的第三，目光注视的方式方式 以正视为主，环视为辅。以正视为主，环视为辅。89 （五）电话手机礼仪（五）电话手机礼仪90“听君一席话，胜读十年书听君一席话，胜读十年书”，是对，是对智慧的谈吐者与虚心倾听者的高度赞智慧的谈吐者与虚心倾听者的高度赞誉；学会倾听是人生的必修课！誉；学会倾听是人生的必修课！91思考：什么是思
46、考：什么是“电话形象电话形象”？ “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。92思考思考: :一个人要给他人留下一个良好的一个人要给他人留下一个良好的“电话形象电话形象”，应注意到哪些问题？，应注意到哪些问题？ 电话形象三要素:1、时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）2、通话态度（语言、表情、动作）3、通话内容（说什么）93 电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。 美国的尤
47、言埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”94 A电话铃响，立即去接，在办公室一般电话铃响不超过3次，应拿起话筒。 B致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。 C自报部门名称或个人姓名。 D认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。1 1、接听电话程序：、接听电话程序：95 接听电话程序：接听电话程序： E如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听 F记下或问清对方通知或留言的事由，时间，地点和姓名。 G对对方打来电话表示感谢。 H等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。 962
48、、接打电话手机时应该注意的问题接打电话手机时应该注意的问题1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。的眼球。972 2）在会议中、在和别人洽谈的时候，）在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。要调到震动状态。3 3）通话语言要规范。）通话语言要规范。 第一句话问候第一句话问候对方，第二句话自
49、报家门。对方，第二句话自报家门。984 4）通话三分钟原则。通话时间要简）通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。短，长话短说，废话不说，没话别说。5 5）通话完毕后，应道）通话完毕后，应道“再见再见”，等，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。地放下电话，以示尊重。 996 6）在一切公共场合，手机在没有使）在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二的公文包里（这种位置最正
50、规）。二是上衣的内袋里。是上衣的内袋里。 不要把手机别在不要把手机别在腰上、挂在脖子上。腰上、挂在脖子上。1003 3、接听电话对话比较、接听电话对话比较 你找谁？你找谁？ 请问您找哪位？请问您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 请问您有什么事？请问您有什么事？ 你是谁？你是谁？ 请问您贵姓？请问您贵姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？ 你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等抱歉，请稍等 的电话的电话101 4、通话态
51、度： 耐心拨打 ； 勤于接听 ； 殷勤转接 。102 5、通话用语： 1）用语礼貌：多用谦词、敬语、感谢语。 2）用语规范： 3）用语温婉、文雅：音量控制、发音清晰、语速平缓。103 6、通话时间： 1）择时通话：忌休息时间打扰他人 2）节约时间：“通话三分钟”原则。 104 讨论：工作交往中，谁先挂电话讨论：工作交往中，谁先挂电话？ 社交礼仪标准：地位高者先挂；长辈先挂；同等地位时，被求的人先挂。105电话禁忌用语电话禁忌用语在接电话时切忌使用在接电话时切忌使用“说说!”“讲讲!”，说讲是一种命令式的方式，说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人即难让人接受，又不礼貌。有的人在
52、接听电话时在接听电话时,一接起电话马上说一接起电话马上说:“说说”或或“讲讲”, 或者多加一两个或者多加一两个字字“听到听到,说说!” 106万一对方拨错了电话或电话串了万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度耍态度”。确认对方拨错了电。确认对方拨错了电话，应先自报一下话，应先自报一下“家门家门”，然，然后再告之电话拨错了。对方如果后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以道了歉，不要忘了以“没关系没关系”去应对，而不要教训人家去应对，而不要教训人家“下次下次长好眼睛长好眼睛”、“瞧仔细些瞧仔细些”。 107在通话途中，不要对着话筒打在通
53、话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无由此来感到在受话人的心中无足轻重。足轻重。结束通话时，应认真地道别。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，而且要恭候对方先放下电话，不宜不宜“越位越位”抢先。抢先。108遇上不识相的人打起电话没个完，遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其非得让其“适可而止适可而止”不可的话，不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：难堪。比如，不宜说：“你说完了你说完了没有？我还有别的事情呢，没有？
54、我还有别的事情呢，”而应而应当讲：当讲：“好吧，我不再占用您的宝好吧，我不再占用您的宝贵时间了贵时间了”，“真不希望就此道别，真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联不过以后真的希望再有机会与您联络络”。 109手机的普及为我们带来了方便，手机的普及为我们带来了方便，但请您在方便自己的同时，不但请您在方便自己的同时，不要忽略了身边他人的权益。要忽略了身边他人的权益。 110通话要点：通话要点：电话形象，十分重要为打电话，先要思考接通电话，莫忘客套控制音量，亲切稳重铃声一响，尽快接话对方找人，礼貌待之作好记录，准确应答接话完毕，别忘客气移动电话，勿扰他人111电话交谈四戒电话交谈四戒 A
55、.出言不逊出言不逊“伤人伤人”B.故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”C.没话找话没话找话“烦人烦人”D.没完没了没完没了“害人害人”112三、公务接待礼仪三、公务接待礼仪（一）乘车礼仪（一）乘车礼仪（二）（二）引领客人礼仪引领客人礼仪（三）会客厅的位置（三）会客厅的位置（四）宴请礼仪（四）宴请礼仪113请问请问当进行公务接当进行公务接待时，开哪种待时，开哪种颜色的车最好颜色的车最好？ 黑色黑色 你知道吗你知道吗？ （一）乘车礼仪（一）乘车礼仪小轿车小轿车114当专职司机驾车时，后排右座是上座，当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座
56、位再次之，副驾驶座位为末席。中间座位再次之，副驾驶座位为末席。当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。之，左侧再次之，而后排中间座为末席。当省部级高层领导坐车时，司机后面座当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫考虑。位是上座，这是出于安全保卫考虑。115 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请
57、客人挪动位置。不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：车的座次安排有以下几种情况：116请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 副驾驶座副驾驶座 117118请问：请问： 女士穿裙装时，女士穿裙装时，优雅的上车姿态应优雅的上车姿态应该是怎样的？该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关上车门。 119（二）（二）引领客人礼仪引
58、领客人礼仪1.1.在在路上路上的引导方法。总的原则是的引导方法。总的原则是“内内侧高于外侧，前方高于后方。侧高于外侧，前方高于后方。”120. .在在楼梯楼梯的引导方法。当引导客人的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面人员走在后面; ;若是下楼时，应该由若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面接待人员走在前面，客人在后面, ,并并注意客人的安全。注意客人的安全。121.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。122 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况：电梯没有其他人的情况：在上司、女性之前进入
59、电梯，按住在上司、女性之前进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住再请他人进入。到达目的地后，按住“开开”的按钮，请的按钮，请他人先下。他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司、女性优先。电梯内电梯内: : 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; ; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。立。返回返回123. .在在客厅客厅的引导方法。当客人走入客的引导方法。当客人
60、走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座上座 （一般靠近门的一方为下座）。（一般靠近门的一方为下座）。124（三）会客厅的位置（三）会客厅的位置自由式自由式随便坐，不排座。随便坐，不排座。125相对式相对式主人和客人面对面就主人和客人面对面就座，如谈判。座，如谈判。126桌子横放桌子横放面门为上面门为上客客 方方主主 方方1325412345正门正门127桌子竖放桌子
61、竖放以右为尊以右为尊1325413254客方主方正门正门128并列式并列式宾主并排坐。宾主并排坐。129国际惯例国际惯例以右为上，居中为上以右为上，居中为上12123130中国传统政务礼仪中国传统政务礼仪:以左为上以左为上,居中为上居中为上21132131主席台的座次主席台的座次目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。1325467主席台听听 众众132（四）宴请礼仪（四）宴请礼仪1331座次的安排座次的安排面门为上面门为上以右为尊以右为尊居中为上居中为上134桌次的顺序桌次的顺序（面门左边为上）（面门左边为上）1212312345135123456桌次的顺序桌次的顺序（面门
62、左边为上）（面门左边为上）136席次的安排席次的安排 主人席主人席主宾席主宾席137 主人席主人席主宾席主宾席次宾席次宾席1382008年月日国家副主席习近平在乌兰巴托会见蒙古国总统恩赫巴亚尔。 国际会见礼仪图国际会见礼仪图示示国家副主席为什么站在国家副主席为什么站在了外国总统的右边？了外国总统的右边？1392.餐巾的使用餐巾的使用 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。 14
63、03. 敬敬 酒酒 礼礼 仪仪141斟斟 酒酒斟酒的顺序斟酒的顺序先主先主宾后其他客人，然后宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。是顺时针方向斟酒。斟酒的方法斟酒的方法斟酒斟酒时，酒杯应该放在桌时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯上，酒瓶不要碰到杯口。口。斟酒的多少斟酒的多少中国中国有句古话：有句古话：“酒满情酒满情深深”，即以满为敬；，即以满为敬；但在但在国际国际上：酒不能上：酒不能斟满，让其荡漾，使斟满，让其荡漾，使酒飘香酒飘香。142敬敬 酒酒敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举
64、到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯干杯”后，后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。以替代与对方碰杯。143餐餐桌桌五五忌忌吸吸 烟烟给他人夹菜给他人夹菜过度劝酒过度劝酒用手指掏牙用手指掏牙整理服饰整理服饰144公务礼仪的基本理念公务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范145146147148
