企业管理基本理论.ppt

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1、CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 企业管理概论企业管理概论重庆理工大学工商管理学院重庆理工大学工商管理学院张陆教授张陆教授CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY “企业管理既是一门科学，企业管理既是一门科学， 更是一种艺术更是一种艺术” ？u20世纪上叶以来，企业管理的经验和知识逐渐系统化，并世纪上叶以来，企业管理的经验和知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论和方法，已成为一门科学。形成了一套行之有效的管理理论和方法，已成为一门科学。 u在企业管理实践中，管理者面对十分复杂的外部环境和内部在企业管理实践中，管理者面对十分复杂

2、的外部环境和内部条件，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措条件，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施。同时，还要正确处理人与人之间的复杂关系，以高效施。同时，还要正确处理人与人之间的复杂关系，以高效地实现企业的目标，所以管理是地实现企业的目标，所以管理是门艺术。门艺术。 u学习企业管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知学习企业管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础。但仅靠背诵管理原则、原理进行企业管识方面打下基础。但仅靠背诵管理原则、原理进行企业管理活动，必然难以达到效果其至无效。理活动，必然难以达到效果其至无效。u不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰

3、运气也难以取得有不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气也难以取得有效成果效成果CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 青年是学习智慧的时期，中年是付诸实践的时青年是学习智慧的时期，中年是付诸实践的时期。期。 卢卢 梭梭 有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。 普列汉诺夫普列汉诺夫CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 企业管理的主要研究内容企业管理的主要研究内容1、管理以及企业管理的含义、职能。管理以及企业管理的含义、职能。2、企业的内涵、现代企业制度、治理结构、组织结构。、企业的内涵、现代企业制度、

4、治理结构、组织结构。3、企业战略管理。、企业战略管理。4、企业财务管理（资本运作管理、成本管理）。、企业财务管理（资本运作管理、成本管理）。5、企业人力资源管理。、企业人力资源管理。6、企业生产管理。、企业生产管理。7、企业质量管理。、企业质量管理。8、企业物资管理。、企业物资管理。9、企业设备管理。、企业设备管理。10、企业市场营销管理。、企业市场营销管理。11、企业文化建设。、企业文化建设。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 本本门门课程将要涉及的主要内容课程将要涉及的主要内容第一章第一章 企业管理基本理论企业管理基本理论1、企业的概念；企业的概念；2、现代

5、企业的基本特征；现代企业的基本特征；3、现代企业制度的概念与基本特征；现代企业制度的概念与基本特征；4、企业管理的概念、性质与职能企业管理的概念、性质与职能第二章第二章 企业经营环境与经营能力企业经营环境与经营能力1、企业与经营环境的关系；企业与经营环境的关系；2、企业环境的分析方法；企业环境的分析方法；3、关于企业核心竞争力。、关于企业核心竞争力。第三章第三章市场研究与经营决策市场研究与经营决策1、市市场场研研究究（市市场场调调查查的的主主要要内内容容和和步步骤骤；市市场场预预测测的的主主要要内内容容；基基本本方法之一方法之一“德尔菲法德尔菲法”）2、经经营营决决策策（两两种种经经营营决决策

6、策的的基基本本方方法法“盈盈亏亏平平衡衡分分析析法法”“决决策策树法树法”）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第四章第四章 市场与市场营销市场与市场营销1 1、市场营销的概念和市场营销的重要意义；、市场营销的概念和市场营销的重要意义；2 2、市场细分的概念、意义、原则；、市场细分的概念、意义、原则；3 3、目标市场的概念、必须具备的基本条件；、目标市场的概念、必须具备的基本条件；4 4、市场定位的概念、有效定位的标准。、市场定位的概念、有效定位的标准。第五章第五章 企业市场营销策略企业市场营销策略1 1、整体产品的概念整体产品的概念2 2、产品策略（产品生命周

7、期各个阶段的营销策略、产品组合策略）产品策略（产品生命周期各个阶段的营销策略、产品组合策略）3 3、品牌与商标策略、品牌与商标策略4 4、包装策略、包装策略第六章第六章 企业产品定价策略企业产品定价策略1 1、影响企业产品定价的主要因素；影响企业产品定价的主要因素；2 2、企业定价的基本方法；企业定价的基本方法；3 3、定价策略与技巧、定价策略与技巧第七章第七章 企业产品分销渠道与促销策略企业产品分销渠道与促销策略CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第一章第一章 企业管理基本理论企业管理基本理论 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY

8、 教学目的要求教学目的要求 通通过过本本章章学学习习，要要求求学学生生认认识识企企业业的的概概念念、类类型型、现现代代企企业业的的基基本本特特征征与与系系统统组组织织结结构构。认认识识现现代代企企业业制制度度的的概概念念、基基本本特特征征。认认识识企企业业管管理理的的概概念、性质与职能。念、性质与职能。 教学重点内容教学重点内容 企业的概念；企业的概念；现代企业的基本特征；现代企业的基本特征；现代企业制度的概念与基本特征；现代企业制度的概念与基本特征；企业管理的概念、性质与职能企业管理的概念、性质与职能CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 阅读书目阅读书目管理学教

9、程管理学教程，周健临主编，上海财经大学出版社，周健临主编，上海财经大学出版社现代企业管理现代企业管理，王关义、刘益、刘彤、李治堂等编著，王关义、刘益、刘彤、李治堂等编著，清华大学出版社清华大学出版社管理学管理学（第十版），美国哈罗德（第十版），美国哈罗德孔茨孔茨/ /海因茨海因茨韦理韦理克编著，经济科学出版克编著，经济科学出版管理学管理学，柏群主编，重庆大学出版社，柏群主编，重庆大学出版社 本章体系结构本章体系结构第一节第一节 企业与现代企业企业与现代企业第二节第二节 现代企业制度现代企业制度第三节第三节 企业管理的概念、性质企业管理的概念、性质第四节第四节 企业管理的职能企业管理的职能CHO

10、NGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第一节第一节 企业与现代企业企业与现代企业一、企业一、企业 1 1、企业的概念、企业的概念 指从事商品生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、自负盈亏、具有法人资格的经济组织。2 2、企业的基本特征、企业的基本特征（1 1）特征之一从企业的目的看）特征之一从企业的目的看 使用价值使用价值满足社会需要满足社会需要“社会性目的社会性目的” 生产商品生产商品 价值价值获取盈利获取盈利“经济性目的经济性目的” CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （2 2）特征之二实行自主经营和自负

11、盈亏）特征之二实行自主经营和自负盈亏 权利：自主经营企业的权利 与义务 义务：自负盈亏（3 3）特征之三具有法人地位）特征之三具有法人地位 “法人”具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的经济组织。（4 4）特征之四是经济组织）特征之四是经济组织第一，只有从事商品生产和经营的组织才是企业；第二，区别于其他社会组织。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 二、现代企业二、现代企业 （一）现代企业的概念（一）现代企业的概念“传统企业”小规模的，由个人拥有和经营的单一企业。“现代企业”建立在技术现代化和管理现

12、代化基础之上的，由专门的经理人员管理的，企业资产实行所有权和经营权相分离的企业。 理解要点？理解要点？企业的财产组织形式？企业的财产组织形式？“两权分离两权分离”基础上的基础上的“经理革命经理革命”？CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）现代企业的基本特征（二）现代企业的基本特征 1 1、特征之一所有权和经营权相分离。、特征之一所有权和经营权相分离。 2 2、特特征征之之二二拥拥有有现现代代化化技技术术现现代代企企业业两两大支柱之一大支柱之一生产要素：生产要素：劳动劳动(A)(A)、资本资本(B)(B)、土地土地(C)(C)、技术技术(D)(D)传统企业的生

13、产要素集合：传统企业的生产要素集合： (M(M1 1)=A+B+C+D)=A+B+C+D现代企业的生产要素集合：现代企业的生产要素集合： (M(M2 2)=(A+B+C)D)=(A+B+C)D 3 3、特特征征之之三三实实行行现现代代化化管管理理现现代代企企业业两两大支柱之二大支柱之二 （包包括括管管理理思思想想现现代代化化、管管理理组组织织现现代代化化、管管理理方方法法现现代代化化、管管理理手手段段现现代代化化、管管理理人人才才现现代代化化、管管理理制制度度现现代代化。）化。）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 三、企业的类型三、企业的类型1、根据生产资料所有

14、制划分（1）国有企业（含国有控股企业）；（2）集体企业；（3）私营企业； （4）外商投资企业2 2、根据企业所属经济部门划分（1）农业企业；（2）工业企业；（3）建筑安装企业；（4）运输企业；（5）商业企业；（6）物资企业；（7）邮电企业；（8）金融企业3 3、根据企业所使用的主要经营资源划分、根据企业所使用的主要经营资源划分（1）劳动密集型企业；（2）技术密集型企业；（3）知识密集型企业；（4）资本密集型企业。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 4 4、根据企业规模划分、根据企业规模划分（1）大型企业；（2）中型企业；（3）小型企业；（4）微型企业。5 5、根

15、据所运用的主体技术划分、根据所运用的主体技术划分（1）传统技术企业；（2）高新技术企业。6 6、根据资产构成划分、根据资产构成划分（1）个人独资企业（个人业主制企业）（2）合伙制企业；（3）公司制企业。我国的我国的“个体工个体工商户商户”是否是企是否是企业？业？什么是什么是“股份公司股份公司”？CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 关于“股份公司”1 1、概概念念指：通过发行股票筹集股份资本，实行集资经营的企业。2 2、特点、特点实行股东所有权与企业法人财产权相分离；实行股东所有权与企业法人财产权相分离；企业法人财产具有整体性、稳定性、延续性的特点；企业法人财产具

16、有整体性、稳定性、延续性的特点；整体性整体性-企业法人财产不可分割企业法人财产不可分割稳定性稳定性-企业法人财产不因股东变化而变化企业法人财产不因股东变化而变化延续性延续性-企业和法人财产不受股东生命的影响企业和法人财产不受股东生命的影响实行有限责任制度；实行有限责任制度；CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3 3、形式、形式（1 1）包括：）包括：“有限责任公司有限责任公司”、“股份有限公司股份有限公司”“有有限限责责任任公公司司”由两个以上的股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人企业。“股股份份有有

17、限限公公司司”注册资本分成等额股份，并通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份为限，对公司债务承担有限清偿责任，而公司以其全部资产对债务承担责任的法人企业。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （2)2)两种股份公司的主要区别：两种股份公司的主要区别：第一，最低限额注册资本要求不同； 我国06年公司法规定：有限责任公司最低限额注册资本：人民3万元股份有限公司最低限额注册资本：人民币500万元第二，股东人数要求不同； 我国06年公司法规定： 有限责任公司股东人数：50个以下股份有限公司股东发起人数：2人以上200人以下第三，股东投资入股的权益证明转让要求不同；第四，

18、透明度不同。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 四、现代企业的组织结构四、现代企业的组织结构1、企业的静态组织结构、企业的静态组织结构会会计计财财务务人人事事营销营销研发研发生产生产营销营销权力核心权力核心最高经营决策层最高经营决策层中层管理层中层管理层基层作业管理层基层作业管理层横向（水平）结构横向（水平）结构垂直（纵向）结构垂直（纵向）结构CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2、企业的动态组织结构、企业的动态组织结构信息反馈信息反馈国家和投资者国家和投资者生产：通过物理的、化生产：通过物理的、化学学的、生物的方法进行的、生物的

19、方法进行企业内部管理：确保品企业内部管理：确保品种、质量、数量、成本、种、质量、数量、成本、交货期等。交货期等。产品与劳产品与劳务务要素输入要素输入管理部门管理部门生产管生产管理部门理部门市场营销市场营销管理部门管理部门CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第二节第二节 现代企业制度现代企业制度一、现代企业制度的概念一、现代企业制度的概念（一）企业制度与现代企业制度（一）企业制度与现代企业制度 1 1、企企业业制制度度以企业产权制度为核心，包括企业运行制度和管理制度在内的，由国家特定法令和条例来规范和约束的企业内部与外部关系的行为准则。2、现代企业制度、现代企业制

20、度以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的，以各项具体制度所组成的，用来处理企业内、外部基本经济关系的企业制度。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）（二）如何理解现代企业制度如何理解现代企业制度？1 1、现代企业制度是企业制度的现代形态现代企业制度是企业制度的现代形态2 2、现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统、现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统现代企业制度现代企业法人制度：规范企业法人的地位、权利和义务现代企业产权制度：规范企业产权的归属以及各个产权主体的权利与义务现代企业

21、组织领导制度：规范企业的治理结构现代企业管理制度：规范企业内部的各项管理组织体系CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3 3、产权制度是现代企业制度的核心、产权制度是现代企业制度的核心企业产权所有权：终极所有权属于出资者占有权：法人财产权属于企业处置权：法人财产处置权属于企业收益权：资产收益权属于出资者CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 4、企业法人制度是现代企业制度的基础企业法人制度是现代企业制度的基础 出出 资资 者者企企 业（法人）业（法人）企业：企业：具有法人地位具有法人地位具有独立的民事权具有独立的民事权利能力和民事行为能

22、力利能力和民事行为能力权利：享有充分的经营自主权义务：以全部法人财产为限对债务承担有限清偿责任出资者权利权利责任责任资产收益权（按股分红）重大事项决策权（通过股东大会表决）选举企业高层管理人员（通过股东大会表决）制订企业规章制度（通过股东大会表决）以出资额为限对企业债务承担有限清偿责任CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 二、现代企业制度的基本特征二、现代企业制度的基本特征1 1、产权清晰、产权清晰出资者资产终极所有权属于出资者企业拥有全部法人财产权，即企业享有法人财产的 占有、使用、收益、处置权2 2、责权明确、责权明确企业：以其全部法人财产依法享有民事权利、承

23、担民事责任，并对出资者承担资产保值增值责任出资者：按投入企业自查额依法享有所有制权益，并承担相应的有限清偿责任3 3、政企分开、政企分开 企业：按生产需求自主经营，自负盈亏 政府：不直接干预企业生产经营活动；运用法律、经济、必要的行政手段管理社会经济活动 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 4、管理科学、管理科学（1）规范的治理结构）规范的治理结构（2 2）科学的企业管理制度。包括：机构设置、劳动用工制度、）科学的企业管理制度。包括：机构设置、劳动用工制度、工资制度、财务会计制度等。工资制度、财务会计制度等。最高权力机构最高权力机构决策机构决策机构监监 督督机机

24、构构CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第三节企业管理的概念与性质第三节企业管理的概念与性质一、企业管理的概念一、企业管理的概念 1 1、管理的一般概念、管理的一般概念 指：为了实现组织的预期目标，通过一系列的组织活动，尽可能合理而有效地利用有限资源的过程。 如何理解这一概念如何理解这一概念？（1 1）管理具有明确的目标性）管理具有明确的目标性管理活动的出发点管理活动的出发点预期目标预期目标管理活动的归宿点管理活动的归宿点依据预期目标来检验依据预期目标来检验CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （2 2）管理是为了达到预期目标的一系

25、列活动）管理是为了达到预期目标的一系列活动（3）管理具有明确的管理主体和客体）管理具有明确的管理主体和客体管理的管理的主体主体管理组织管理组织 管理的客体客体综合运用各种资源综合运用各种资源人、财、物、技术、信息、时间人、财、物、技术、信息、时间CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、企企业业管管理理的的概概念念指：企业通过对生产经营活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励与创新等活动，组织好各种资源，充分发挥资源的效益，以实现企业目标的行为过程。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 二、企业管理的性质二、企业管理的性质

26、（一）企业管理的二重性（性质）（一）企业管理的二重性（性质）自然属性（与合理组织生产力相联系）：要求正确处理人与自然的关系，合理组织生产力。社会属性（与维护与完善生产关系相联系）：要求正确处理人与人之间的关系，要受特定的生产关系、政治制度、意识形态的影响和制约。（二）（二）学习和掌握二重性理论的重要意义学习和掌握二重性理论的重要意义 1 1、便于全面理解和认识企业管理的任务和作用。、便于全面理解和认识企业管理的任务和作用。 遵循社会化大生产客观规律，合理组织生产力 维护和改善生产关系，使之适应生产力发展需要CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2、便于全面认识对管

27、理者素质的要求、便于全面认识对管理者素质的要求具备合理组织生产力的技术知识和能力具备正确处理人际关系、各种社会关系的知识和能力3、便于全面认识和吸收国外管理理论和经验、便于全面认识和吸收国外管理理论和经验合理组织生产力方面吸收、学习社会制度和意识形态鉴别去其糟粕，取其精华CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第四节第四节 企业管理的职能企业管理的职能CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 一、管理职能之一决策一、管理职能之一决策世界上每世界上每100家破产倒闭的大企家破产倒闭的大企业中，业中，85%是因为企业管理者的决策是因为企业管理者

28、的决策不慎造成的不慎造成的世界著名的咨询公司世界著名的咨询公司美国兰德公司美国兰德公司CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （一）决策的概念（一）决策的概念按照企业总的任务，为达到某按照企业总的任务，为达到某个特定目标，根据企业外部环境和内部条件，在详个特定目标，根据企业外部环境和内部条件，在详细细调查和分析调查和分析的的基础上基础上，借助一定的科学手段和方，借助一定的科学手段和方法，从若干可行方案中选择和决定法，从若干可行方案中选择和决定最优方案最优方案的过程。的过程。狭义的决策狭义的决策在若干可供选择的方案中做出选择。在若干可供选择的方案中做出选择。 广义的决

29、策广义的决策在狭义决策的基础上，还包括在狭在狭义决策的基础上，还包括在狭义决策之前必须进行的一切活动，即决策是一个过义决策之前必须进行的一切活动，即决策是一个过程。程。 （二）决策（广义）的主要过程（二）决策（广义）的主要过程CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 决策（广义）的主要过程决策（广义）的主要过程（修正）（修正）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （三）科学决策的重要意义（三）科学决策的重要意义1 1、是决定企业成败兴衰的关键、是决定企业成败兴衰的关键2、是实施各项管理职能的重要保证、是实施各项管理职能的重要保证。（四）决

30、策的类型（四）决策的类型 1 1、按照决策的重要程度划分按照决策的重要程度划分战略决策战略决策指企业与经常变化的外部环境之间，谋求达成动态平衡的决策。主要由企业最高管理层负责进行。战术决策战术决策又称“管理决策”，指战略决策执行过程中的具体决策。主要由企业中间管理层负责进行。业务决策业务决策又称“执行性决策”，指日常工作中为提高生产效率和工作效检查、生产进度的安排和监督、库存的控制以及材料的采购，等。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、按照决策的重复程度或涉及问题划分、按照决策的重复程度或涉及问题划分程序化决策程序化决策对重复出现、日常的管理问题做出的

31、决策。非非程程序序化化决决策策对那些偶然发生的、新颖的、性质不明的、具有重大影响问题的决策。3 3、按照环境因素的可控程度划分按照环境因素的可控程度划分确定型决策确定型决策指在稳定、可控条件下进行的决策。在这种决策中，决策者明确知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果。风险型决策（随机决策）风险型决策（随机决策）自然状态不只一种，决策者不能确切知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策不确定型决策指在不稳定条件下进行的决策。 （在这种情况下，决策（在这种情况下，决策者不知道有多少种自然状态，即使知者不知道有多少种自然状态，即使知道，也不会进一

32、步知道每种自然状态发生的概率。）道，也不会进一步知道每种自然状态发生的概率。）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 例（风险型决策）风险型决策）某商场要选择新店址，有两个方案：一个设在市区，一个设在郊区的某商业中心。两个方案的投资额相等。假定将来人口流动的方向对两个方案的利润影响很大。而人口可能有三种流向：从市内流向郊区；从郊区流向市内；保持现状不变。它们发生的概率分别为：0.40.4、0.30.3、0.30.3。根据预测，两个方案在三种不同自然状态下的损益值分别如下表所示：自 然 状 态人人口口流流向向 郊郊 区区 人口流向人口流向 市市 区区 人口保持人口保持

33、 现现 状状计算出的 预期综合损益值概 率0.40.30.3 设在市区年损益值（万元）40656053.553.5 设在郊区商业中心年损益值（万元）7030605555一般，可利用一般，可利用“收益矩阵法收益矩阵法”进行决策进行决策两种方案预期综合损益值计算如下设在市区预期综合损益值=0.440+0.365+0.360=53.5（万元）设在郊区预期综合损益值=0.470+0.330+0.360=55（万元）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 例（不确定型决策）某企业拟生产某种产品。根据市场预测，产品销路（自然状态）有三种情况：销路好；销路差；销路一般。对每种情况

34、出现的概率均无法预测。未来生产该产品，企业考虑了三种方案： A，新建生产线； B，改建生产线； C，与其他企业协作。 根据测算，各方案在不同情况下的预期损益值如下表所示。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 自 然损益值 状态（万元）方案销路好销路一般销路差A新建生产线303012129 9B改建生产线202014144 4C与其他企业合 作16168 82 2该企业应该选择哪种方案？该企业应该选择哪种方案？CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 决策方法：决策方法：第一，第一，“悲观决策法悲观决策法”（“小中取大法小中取大法”） 此此

35、种种方方法法，属属于于保保守守型型决决策策。即即处处理理问问题题比比较较谨谨慎慎、小小心。心。 决策的基本方法是：决策的基本方法是：首首先先，分分别别计计算算出出各各个个方方案案在在不不同同自自然然状状态态下下的的损损益益值值，并并找出最小值。找出最小值。其其次次，再再从从各各个个方方案案的的最最小小损损益益值值中中选选择择最最大大值值，其其对对应应方方案即为决策者所选的方案。案即为决策者所选的方案。 在例中，各个方案的最小损益值分别为： A：9（万元）；B：4（万元）；C：2（万元）显然：显然：C C方案的最小损益值最大，因此，方案的最小损益值最大，因此，选选C C方案方案。CHONGQIN

36、G INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第二，第二，“乐观决策法乐观决策法”“（“大中取大法大中取大法”）此此种种方方法法，与与“悲悲观观决决策策法法“相相反反，即即在在情情况况不不明明的的条条件件下下，决决不不放放弃弃任任何何一一个个获获得得最最好好结结果果的的机机会会，决决策策者者充充满乐观、冒险的精神。满乐观、冒险的精神。决策的基本方法是：决策的基本方法是：首首先先，分分别别计计算算出出各各个个方方案案各各种种不不同同自自然然状状态态下下的的损损益益值值，并找出最大值；并找出最大值；其其次次，进进行行比比较较，从从各各个个方方案案的的最最大大损损益益值值中中选选择择最最大大值

37、值，其对应的方案即为决策者选择的方案。其对应的方案即为决策者选择的方案。在例中，各个方案的最大损益值分别为：在例中，各个方案的最大损益值分别为：A：30（万元）；万元）；B：20（万元）；万元）；C：16（万元）万元）显然：显然：A方案的最大损益值最大。因此，方案的最大损益值最大。因此，选选A方案方案。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第三，第三，“遗憾决策法遗憾决策法”（“最小最大后悔值法最小最大后悔值法”）此种方法实际上是在决策时，由于决策者选择了某方案而没有选择最优方案所造成的不同损失值（后悔值）中选择后悔值最小的方法。决策的基本方法和决策的基本方法和步

38、骤为步骤为：首先，首先，计算各个不同方案在不同自然状态下的后悔值。某方案在某自然状态下的后悔值该自然状态下的最大收益值该方案在该自然状态下的收益值其次其次，找出各个方案的最大后悔值，并进行比较。最后最后，从这些最大后悔值中选择最小后悔值，对应方案就是决策者选择方案。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 自 然损益值 状态（万元）方案销路好销路一般销路差A新建生产线303012129 9B改建生产线202014144 4C与其他企业合 作16168 82 2各个方案在不同自然状态下的后悔值各个方案在不同自然状态下的后悔值自然状态后悔值方案销路好销路一般销路差A新建生

39、产线0 02 21111B改建生产线10100 06 6C与其他企业合 作14146 60 0各个方案的最大后悔值分别是：A A：1111（万元）；万元）；B B：1010（万元）；万元）；C C：1414（万元）。万元）。其中，最小后悔值最小后悔值是：是：B B：1010（万元），即应选择万元），即应选择“B B改建生产线改建生产线”方案。方案。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 二、管理职能之二二、管理职能之二计划计划（一一）计计划划的的概概念念：指企业在正确决策后，根据决策对未来要做做什什么么、何何时时做做、在在何何地地做做、如如何何做做、由由谁谁做做等做

40、出具体安排。（二）计划的类型（二）计划的类型1 1、根据计划的广度划分根据计划的广度划分 战战略略计计划划为为企企业业设设立立总总体体目目标标和和寻寻求求企企业业在在外外部部环环境境中中的的地地位位而制订的计划。而制订的计划。战战术术计计划划由由企企业业中中层层管管理理部部门门编编制制的的各各自自部部门门必必须须做做什什么么、怎怎样样做、由谁负责做的计划。做、由谁负责做的计划。作作业业计计划划企企业业基基层层管管理理人人员员用用于于规规定定总总体体目目标标如如何何实实现现的的细细节节的的计划。计划。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 企业三种计划类别及相互关系

41、企业三种计划类别及相互关系高层管理高层管理部部门门中层管理中层管理部部门门基层作业基层作业管理部门管理部门CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、根据计划的时间划分、根据计划的时间划分（长期计划、短期计划）（长期计划、短期计划）长长期期计计划划描述企业在较长时期（一般5年以上）的发展方向和方针的计划。短短期期计计划划具体规定企业的各个部门从目前到未来各个较短时期（一般1年内）应从事何种活动、应达到的要求的计划。3、根据计划的明确性划分根据计划的明确性划分（具体计划、指导性计划）（具体计划、指导性计划）具具体体计计划划规定有明确的目标，没有容易引起误解的问题的

42、计划。（如：规定在未来6个月中企业利润要增长5%，销售额要增加8%）指指导导性性计计划划只规定一些一般的方针，指出了重点但没有作具体而明确限定的计划。（如：规定企业在未来6个月中，利润要增长5-10%）。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （三）计划编制的程序（三）计划编制的程序1、收集资料，为计划编制提供依据、收集资料，为计划编制提供依据资料一般包括：第一，企业内部各个部门或环节活动状况及其能力的资料。第二，企业外部环境有关资料。2、目标分解或任务分解、目标分解或任务分解第一，第一，将将总体目标总体目标分解成各个部门、环节、个人的分目标。分解成各个部门、环节、

43、个人的分目标。第二，第二，将将长期目标长期目标分解成各个阶段应完成的分目标。分解成各个阶段应完成的分目标。 分解后的结果：分解后的结果： 形成形成“目标结构目标结构”（包括时间结构、空间结构）（包括时间结构、空间结构）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY “目标结构” 示意图（分解（分解）（分解（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）（分解）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3、目标结构分析目标结构分析主要包括：第一，分析各个时期的分目标能否实现，从而能否保证长期目标实现。第二，分析各个部门

44、、环节分目标能否实现，从而能否保证整体目标实现。4、综合平衡综合平衡主要包括：第一，内部：分析各个时期、各个部门、环节的任务是否相互衔接和协调（包括时间协调和空间协调）。第二，外部：分析企业生产经营活动的进行与资源供应的关系是否协调。5、编制并下达行动计划编制并下达行动计划CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （四）常用的两种企业宏观（四）常用的两种企业宏观计划方法计划方法“权变计划法权变计划法”与与“滚动计划法滚动计划法” 1 1、“权变计划法权变计划法”指为了防止突然发生的事件指为了防止突然发生的事件使原计划突然失效或变得不再适合而进行的计划工作。使原计划突然

45、失效或变得不再适合而进行的计划工作。 “权变计划法权变计划法”工作过程示意图工作过程示意图 （行动点（行动点1）（行动点（行动点2）（行动点（行动点3）（行动点（行动点4）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“滚动计划法滚动计划法”（1）概念概念指根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机结合起来的计划方法。（2）具体做法具体做法近细远粗、逐期滚动。 “滚动计划法滚动计划法”示意图示意图20002000年实际完成情况年实际完成情况计划与实际之间的差距计划与实际之间的差距计计 划划 修修 订订 因因

46、 素素 差异分析、环境变化、组织方针变化差异分析、环境变化、组织方针变化 修订计划修订计划 很细很细 本期五年计划（本期五年计划（2000-20042000-2004） 20002000 20012001 20022002 20032003 20042004 较细较细 一般一般 较粗较粗 很粗很粗 本期五年计划本期五年计划 20012001 20022002 20032003 20042004 20052005 很细很细 较细较细 一般一般 较粗较粗 很粗很粗CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （五）企业（五）企业作业计划作业计划的工具的工具1 1、“甘特图甘特

47、图” 某建设工程某建设工程“甘特图甘特图” 年年 季度季度活动活动20002000200120011 12 23 341 12 23 34 4设计选址选址建设建设设备安装设备安装调试开工调试开工图中：表示实际进度表示计划活动顺序CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“网络图网络图” ” 12A3B4B6B5A7C8开始开始1（天）（天）事件事件活动活动2141122图中，代表某企业某简单产品两个零件图中，代表某企业某简单产品两个零件A、B制造，并开始装配成成品。制造，并开始装配成成品。事件事件代表各零件开始安装设备；事件代表各零件开始安装设备；事件代表制造

48、零件代表制造零件A；事件事件制制造造零零件件A需需要要的的时时间间为为：1225（天天）；制制造造零零件件B需需要要的的时时间间为为：2 21 14 41 18 8（天天）。即即，在在零零件件A A用用5 5天天虽虽然然已已经经完完成成，但但开开始始装装配配成成品品C C也也只只能能在在第第8 8天天后后，即即零零件件B B制制造造完完成成后后才才能能进进行。行。图图中中，关关键键线线路路为为花花费费时时间间最最长长的的事事件件和和活活动动，即即事事件件1 13B3B4B4B6B6B7C7C8 8，共共需需要要时时间间9 9天天。因此，为了缩短工期，就可以设法缩短此线路上的活动时间，加速项目的

49、完成。因此，为了缩短工期，就可以设法缩短此线路上的活动时间，加速项目的完成。12A5A3B4B6B代表制造零件代表制造零件B；某简单产品的某简单产品的“网络图网络图”CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 三、管理职能之三三、管理职能之三组织组织（一）组织职能的概念（一）组织职能的概念为有效地完成计划，通过建立组织机构，确定职责和职权，协调相互关系，配备人员，制定考核标准和奖惩办法等，将组织内部各个要素联结成一个有机整体，使人、财、物得到合理使用的活动。（二）组织职能的内容（二）组织职能的内容1、（建立结构）（建立结构）：建立合理的管理体系，建立合理的组织结构，正确

50、划分管理：建立合理的管理体系，建立合理的组织结构，正确划分管理层层次，设置职能机构；次，设置职能机构；2、（确定职权）（确定职权）：按照业务性质，确定各个部门的职责范围，并按照所负责任：按照业务性质，确定各个部门的职责范围，并按照所负责任给给予各个部门、各个管理人员相应的权力；予各个部门、各个管理人员相应的权力；3 3、（明明确确关关系系）：明明确确上上下下级级之之间间的的领领导导关关系系和和相相互互之之间间的的协协作作关关系系，建建立立信信息沟通渠道；息沟通渠道；4 4、（配备人员）（配备人员）：正确挑选和配备各类人员；：正确挑选和配备各类人员；5、（考核奖惩）（考核奖惩）：加强考核，实行合

51、理的奖惩制度。：加强考核，实行合理的奖惩制度。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （三）组织结构设计的基本原则（三）组织结构设计的基本原则（1 1）目标一致原则）目标一致原则指：组织结构的设计和选择必须有利于企业目标实现。指：组织结构的设计和选择必须有利于企业目标实现。（2 2）整整分分合合原原则则（分分工工协协作作原原则则）指指：现现代代高高效效率率的的管管理理要要求求企企业业组组织织在整体规划下实现明确的分工，在分工的基础上进行有效的综合。在整体规划下实现明确的分工，在分工的基础上进行有效的综合。（3 3）责责权权一一致致原原则则指指：企企业业在在进进行行

52、组组织织结结构构设设计计时时，必必须须明明确确规规定定每每一一个个管理层次和部门的职责范围，同时，又要赋予完成其职责所必须的管理权限。管理层次和部门的职责范围，同时，又要赋予完成其职责所必须的管理权限。（4 4）有效管理幅度原则）有效管理幅度原则（本问题后面专门研究）。（本问题后面专门研究）。（5 5）相相对对平平衡衡原原则则指指：同同一一级级机机构构、人人员员在在工工作作量量、职职责责、职职权权等等方方面面应大体一致、平衡。（不能苦乐不均、忙闲不均）。应大体一致、平衡。（不能苦乐不均、忙闲不均）。（6 6）精精干干高高效效原原则则指指：在在服服从从企企业业目目标标所所决决定定的的业业务务活活

53、动动需需要要的的前前提提下下，力求减少管理层次，精简管理机构和人员。力求减少管理层次，精简管理机构和人员。（7 7）统统一一指指挥挥原原则则指指：组组织织的的各各级级机机构构、人人员员必必须须服服从从一一个个上上级级的的命命令令，避免多头领导和指挥。避免多头领导和指挥。（8 8）集集权权与与分分权权相相结结合合原原则则指指：该该集集中中的的权权力力就就集集中中，该该下下放放的的权权力力就就下放。下放。（9）稳定性与适应性相结合原则）稳定性与适应性相结合原则指：企业的组织结构及其形式既要有相指：企业的组织结构及其形式既要有相 对的稳定性，必须根据企业内外条件变化而做出相应的调整。对的稳定性，必须

54、根据企业内外条件变化而做出相应的调整。（1010）执行与监督机构分立原则。）执行与监督机构分立原则。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （四）企业（四）企业纵向组织结构纵向组织结构设计需要注意的问题设计需要注意的问题最高经营决策层中层管理层权力核心横向（水平）结构会计财务人事营销研发生产营销基层作业管理层纵向（垂直）结构复习前面的复习前面的内容内容CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 1 1、选选择择适适当当的的集集权权和和 分权程度分权程度 一般考虑如下因素：一般考虑如下因素：（1 1）产品结构及生产技术特点）产品结构及生产技术特

55、点提高集权程度提高集权程度 提高分权程度提高分权程度（2）环境条件及经营战略）环境条件及经营战略提高集权程度提高集权程度 提高分权程度提高分权程度CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （3 3）企业的规模）企业的规模提高集权程度提高集权程度 提高分权程度提高分权程度（4）企业管理水平和下级管理人员素质）企业管理水平和下级管理人员素质提高集权程度提高集权程度 提高分权程度提高分权程度CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、确定适当的管理层次、确定适当的管理层次（1 1）两个有关的基本概念管理幅度和有效管）两个有关的基本概念管理幅度

56、和有效管理幅度理幅度管理幅度管理幅度指一名上级指一名上级直接领导直接领导的下级人员的人数。的下级人员的人数。有效管理幅度有效管理幅度指一名上级能指一名上级能直接有效地领导直接有效地领导的下级人员的人数。的下级人员的人数。管理幅度示意图管理幅度示意图 图中的管理幅度为：A3A3 B5 C7B5 C7 D8D8CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （2 2）管理幅度与潜在的复杂人际关系）管理幅度与潜在的复杂人际关系 考虑有效管理幅度，必然涉及到上级领导者需要处理的复杂人际关系问题。美国著名管理学家“林德尔厄威尔”提出了“注意力跨度”理论。他认为“注意力跨度能同时给予注

57、意的事项数目是有限的”。因此，考虑有效管理幅度，必然要考虑领导者需要关注和处理的复杂人际关系的数量。这种复杂人际关系，包括如下三种类型：直接关系上级直接与下级发生的关系。交叉关系下属人员彼此间的关系。组合关系上级与下属群体的各种可能组合关系。 美国管理学家格兰纳斯在20世纪30年代通过分析，指出：如果下级人数以算数级数增加，那么，其上级领导需要关注和协调的复杂人际关系将可能按照几何级数增加。他提出的著名数学公式：CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY N=n(2n-1+n-1)式中：N领导者与下属可能发生的人际关系（人次）领导者与下属可能发生的人际关系（人次）n管理

58、幅度（人）管理幅度（人）管理幅度与可能存在的复杂人际关系总数的比较表管理幅度与可能存在的复杂人际关系总数的比较表管管理理幅幅度度（人）（人）12345678910各各种种可可能能存存在在的的人人际际关关系系（人人次）次）161844100222490108023765210CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （3）决定有效管理幅度的主要因素）决定有效管理幅度的主要因素窄幅度窄幅度宽幅度宽幅度工作复杂，标准化程度低工作复杂，标准化程度低工作简单，标准化程度高工作简单，标准化程度高上下级之间沟通效果差上下级之间沟通效果差上下级之间可以进行有效沟通和联系上下级之间可以

59、进行有效沟通和联系计划目标不明确计划目标不明确计划目标明确计划目标明确很少或没有培训很少或没有培训下属充分培训下属充分培训内外部环境急剧变化内外部环境急剧变化内外部环境稳定内外部环境稳定下属人员分散各处下属人员分散各处下属人员工作地集中下属人员工作地集中管理人员能力差管理人员能力差管理人员能力强管理人员能力强不善于授权不善于授权善于授权善于授权CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （4）管理层次）管理层次管理层次的含义管理层次的含义指：企业内部纵向管理系统所划分的等级数。管理层次与管理幅度的关系管理层次与管理幅度的关系在人数不变的情况下，二者成反比关系。如：在某企

60、业一线人员总数为4096（人）的情况下（“高长式高长式”“窄幅度窄幅度”）（“扁平式扁平式”“宽幅度宽幅度”）1416642561024409618645124096管理幅度：管理幅度：4 4（人）（人） 组织层次：组织层次：7 7（层）（层） 管理人员总数（管理人员总数（16层人数总和）层人数总和）:1365（人）（人）管理幅度：管理幅度：8 8（人）（人）组织层次：组织层次：5 5（层）（层）管管理理人人员员总总数数（14层层人数总和）：人数总和）：585(人人)CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 两种管理层次的优缺点比较两种管理层次的优缺点比较 （“高长式

61、高长式”“”“窄幅度窄幅度”）组织）组织 （“扁平式扁平式”“”“宽幅度宽幅度”）组织）组织优点：便于监督优点：便于监督, ,便于控制便于控制, , 优点：节约管理费用，组织灵活，优点：节约管理费用，组织灵活， 上下级迅速沟通。上下级迅速沟通。 决策速度快有利于培养下属员工决策速度快有利于培养下属员工缺点：组织层次过多，管理人员多，缺点：组织层次过多，管理人员多， 缺点：由于管理幅度宽，主管人员负缺点：由于管理幅度宽，主管人员负 管理成本高，信息传递缓慢。管理成本高，信息传递缓慢。 担重，容易出现决策失误。担重，容易出现决策失误。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOG

62、Y （五）传统企业组织形式（五）传统企业组织形式1 1、“直线制直线制”（工业化发展初期的最早、最简单的企业管理组织形式）（工业化发展初期的最早、最简单的企业管理组织形式）基本特点：基本特点：各种职位均垂直排列，不存在明确的管理职能分工。优点：优点：机构简单，权力集中，命令统一，决策迅速。缺点：缺点：没有专业职能机构和人员为厂长做参谋和助手，一旦规模扩大和产品结构复杂，厂长往往顾此失彼，难以应付。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“职能制职能制”（最早由泰勒在（最早由泰勒在19031903年出版的年出版的工场管理工场管理中提出）中提出）基本特点：在厂长

63、下设立职能机构和人员，各职能人员在自己业务范围内都有权向下级发布命令。优点：管理分工较细，可以提高专业管理水平。缺点：违背统一指挥原则，形成多头领导，容易造成管理混乱。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3、“直线职能制直线职能制”（“直线职能参谋制直线职能参谋制”）基本特点：基本特点：将将“直线制直线制”和和“职能制职能制”优点综合，克服了它们各自缺点。即，职优点综合，克服了它们各自缺点。即，职能能部门作为部门作为该级领导的参谋和助手，分别从事专业管理工作，但无权向下级直接下达命令，只对下该级领导的参谋和助手，分别从事专业管理工作，但无权向下级直接下达命令，只

64、对下级起业务指导作用。级起业务指导作用。优点：优点：既保持了集中统一领导和指挥，又能充分发挥各职能部门的专业管理作用。缺点：缺点：各职能部门横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （六）现代企业组织形式（六）现代企业组织形式1 1、“事业部制事业部制”（美国通用汽车公司总裁（美国通用汽车公司总裁斯隆，于斯隆，于19241924年提出，是目年提出，是目前发前发达国家大型企业普遍采用的一种企业管理组织形式）达国家大型企业普遍采用的一种企业管理组织形式）公司公司总部总部公司公司分部分部CHONGQING INSTITUTE OF TECH

65、NOLOGY 基本特点：基本特点：第一，按照产品种类或地区，建立事业部。第一，按照产品种类或地区，建立事业部。第二，各个事业部有独立的产品或市场，实行相对独立的经营和独立核算。第二，各个事业部有独立的产品或市场，实行相对独立的经营和独立核算。第第三三，公公司司总总部部负负责责重重大大方方针针政政策策的的制制订订，掌掌握握影影响响公公司司成成败败的的重重大大问问题题的的决决策策权权。事业部经理根据公司指示，统一领导管理其主管的事业部工作。事业部经理根据公司指示，统一领导管理其主管的事业部工作。优点：优点：第第一一，有有利利于于企企业业最最高高领领导导层层摆摆脱脱日日常常行行政政管管理理工工作作，

66、专专心心致致力力于于企企业业战战略略决决策策和和长远规划。长远规划。第第二二，有有利利于于发发挥挥各各事事业业部部生生产产经经营营的的主主动动性性和和积积极极性性，根根据据生生产产变变化化灵灵活活组组织织生生产经营活动。产经营活动。第三，有利于提高管理人员的专业能力和领导能力。第三，有利于提高管理人员的专业能力和领导能力。第四，有利于提高企业稳定性和对环境的适应性。第四，有利于提高企业稳定性和对环境的适应性。缺点：缺点：第一，职能机构重复设置，容易造成人、财、物浪费。第一，职能机构重复设置，容易造成人、财、物浪费。第二，职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调。第二，职权下放

67、过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调。第第三三，由由于于实实行行独独立立核核算算，容容易易使使各各事事业业部部产产生生本本位位主主义义，忽忽视视企企业业整整体体利利益益和和长远发展。长远发展。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 日本电气公司（日本电气公司（NEC）的事业部制组织结构的事业部制组织结构董事会、总经理董事会、总经理经营会议经营会议常务会常务会规规划划计划计划总务总务人人事事劳劳动动教教育育财财务务会会计计关联公关联公司司支支持持事事业业及及地方社会地方社会技术技术制造制造资源资源NTT营营业业政府政府营营业业国国内内销销售售事事业集团部

68、业集团部海海外外事事业业集集团部团部宣传宣传广广告告研研究究开开发发集集团团部部生生产产技技术术开开发发集集团团部部交交换换事事业业集集团团部部传传输输终终端端事事业业集集团团部部无无线线通通讯讯事事业业集集团团部部信信息息处处理理事事业业集集团团部部半半导导体体事事业业集集团部团部电电子子器器件件事事业业集集团团部部海海外外公公司司产产品品销售部销售部新新产产品品试试制部制部CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“超事业部制超事业部制” 由由于于企企业业规规模模越越来来越越大大，采采用用事事业业部部制制仍仍然然显显得得管管理理幅幅度度过过大大。因因此此，

69、在在原原事事业业部部之之上上、总总经经理理之之下下，增增加加一一层层管管理理组组织织“超超事事业业部部”，每每个个事事业业部部分分管管几几个个事事业业部部。总经理只直接领导几个超事业部。总经理只直接领导几个超事业部。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3 3、“矩阵制矩阵制”基本特点：基本特点：第一，为完成某项特别任务（开发新产品、工程）而成立。 第二，项目小组成员来自各职能部门组成，任务一旦完成，就回原部门工作 第三，项目小组成员受双重领导。优点：优点：第一，灵活机动，适应性强。 第二，越来越发挥专业人员潜力，攻克技术难关，全面提高人才素质。 第三，可提高市场

70、竞争力。缺点：缺点：第一，小组人员稳定性差，容易产生临时观念。 第二，形成双重领导，容易产生混乱和矛盾。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 4、“网络结构组织网络结构组织”“网络组织结构”是目前流行的、比较适合小企业的一种组织结构。突出特点是突出特点是：充分利用现代信息技术，将企业一部分职能“外包”出去，自己只保留一些具有竞争优势的职能。强调企业之间的联合，进行资源共享。（外包）（外包）（一般自己拥有或（一般自己拥有或对其实施关键控制）对其实施关键控制）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 优点：优点：（1 1）可以通过优势互补，创

71、造出很大的网络经济性。（2 2）结构简单，组织灵活，容易形成自身特有的优势。（3 3）具有高度的灵活性，便于适应环境的变化。缺点：缺点：缺乏对一些职能部门，特别是制造部门的有力控制。（“耐克公司”，是典型。该公司本身只拥有很少的制造设备，员工也仅仅100多人。但每年的销售额可达数十亿美元。该公司主要就是通过建立网络关系，与产品的制造公司、销售代理商等建立联系。在联系中，该公司通过收购、控股等方式，实现对关键性领域的控制。）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 四、管理职能之四四、管理职能之四指挥与领导指挥与领导（一）指挥的含义和科学指挥的要求（一）指挥的含义和科学

72、指挥的要求1、含含义义通过下达命令、指示等形式，使系统内部每个人的意志服从于一个权威的统一意志，将计划和领导者的决心变成全体成员的统一行动，使全体成员履行自己的职责，全力以赴地完成所担负的任务。2、科学指挥的要求、科学指挥的要求（1）建立统一、有力、高效的指挥行政系统，实行统一领导和统一指挥。（2）要充分发扬民主，发挥群众智慧。（3）加强思想教育，提高员工责任感和积极性。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）不同的领导方式领导方式理论（二）不同的领导方式领导方式理论1、“连续统一体理论连续统一体理论”（美国学者“坦南鲍姆”和“施米特”认为，领导方式实际上是多

73、种多样的，从“专权型”到“放任型”存在多种过渡类型。根据这种认识，他们在1958年提出“领导方式的连续统一体理论”。）领导领导领导领导领导提出领导提出领导提出领导提出领导提出领导提出领导规定领导规定领导允许领导允许做做出出“推推销销”计计划划并并允允可可修修改改的的问问题题并并征征界界限限并并让让下下属属在在规规并宣并宣决策决策许提问题许提问题暂行计划暂行计划求意见后求意见后团体做出团体做出定范围内定范围内布决布决做出决策做出决策决策决策行使权力行使权力策策以上级为中心的领导方式以上级为中心的领导方式以下属为中心的领导方式以下属为中心的领导方式领导权力的运用领导权力的运用下属的自由领域下属的自

74、由领域上上述述7 7种种方方式式没没有有优优劣劣之之分分。关关键键是是领领导导者者需需要要根根据据具具体体情情况况采采取取不不同同的的行行动动。这这种种领导者才是好领导者。领导者才是好领导者。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“管理方格理论管理方格理论”1.99.99.95.55.51.11.19.19.1关关心心人人关心组织关心组织（本本理理论论由由美美国国“得得克克萨萨斯斯大大学学”的的行行为为科科学学家家“罗罗伯伯特特布布莱莱克克”和和“简简莫莫顿顿”于于19641964年提出）年提出）（1 1）1.11.1型：型：“贫乏型管理贫乏型管理”对员工

75、和组织都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败。对员工和组织都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败。（2 2）1.91.9型：型：“俱乐部型管理俱乐部型管理”管理人员很少甚至不关心组织，只关心人。这种领导方式也不会实现企业的共同目标。管理人员很少甚至不关心组织，只关心人。这种领导方式也不会实现企业的共同目标。（3 3）5.55.5型型：“中中间间型型管管理理”对对人人和和组组织织的的关关心心度度都都不不算算高高，但但能能保保持持平平衡衡。这这种种领领导导方方式式缺缺乏乏创创新新精精神神，只只追追求求正正常常的的效效率率 和满意的士气

76、。和满意的士气。（4 4）9.19.1型型：“任任务务第第一一型型管管理理”领领导导作作风风非非常常专专制制，领领导导只只注注意意组组织织任任务务的的完完成成，不不关关心心人人的的因因素素，不不能能有有效效调调动动人人的的积积极极性性（5 5）9.99.9型：型：“团队式管理团队式管理”对人和组织都极为关心，因而员工关系协调，组织任务完成好。对人和组织都极为关心，因而员工关系协调，组织任务完成好。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 五、管理职能之五五、管理职能之五协调与沟通协调与沟通（一）协调的含义和类型（一）协调的含义和类型1、含含义义：为了使企业的各种要素和

77、各种活动不发生矛盾、脱节或重复，保证它们之间有良好配合关系而采取各种调整措施。2、协调的类型、协调的类型（1）纵向协调、横向协调（2）内部协调、外部协调 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ” -日本经营之神松下幸之助日本经营之神松下幸之助（二）沟通的含义和方法（二）沟通的含义和方法1、沟通的含义、沟通的含义指：管理活动中人与人之间的信息传递和交流信息传递和交流。2、沟通的方法、沟通的方法（1）上级发布指示（通过书面或口头；采用正式的和非正式的；）（2）会议制度。（3）个别交谈。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOL

78、OGY （三）正式沟通（三）正式沟通1、含义、含义在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流。2、类型、类型（1）下向沟通（一般以命令的方式传达上级组织或领导的决定、政策、计划、规定等。）（2）上向沟通（一般以下级向上级提出书面或口头报告形式。）（3）横向沟通（同层次的不同部门、环节之间的沟通）3、正式沟通的形态、正式沟通的形态（1）“链式沟通链式沟通” 相相当当于于一一个个纵纵向向组组织织中中的的五五级级层层次次的的信信息息自自上上而而下下、自自下下而而上上的的层层层层传传递递。信息经过层层传递、筛选，容易失真。信息经过层层传递、筛选，容易失真。CHONGQING INSTIT

79、UTE OF TECHNOLOGY (2)“(2)“环式沟通环式沟通”可看做一个封闭的“链式结构”。组织中的满意度高，士气高昂。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (3)“Y(3)“Y式沟通式沟通” 相当于组织的领导、秘书、下级管理人员或一般人员的纵向结构。适用于主管人员工作任务十分繁忙，需要有人选择信息。此结构容易导致信息失真。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （4 4）“轮式沟通轮式沟通”相当于一个主管人员直接领导或管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。但沟通渠道少。CHONGQING INSTI

80、TUTE OF TECHNOLOGY （5 5）“全通道式网络沟通全通道式网络沟通” 是一个开放的网络系统。对于解决复杂问题、增强合作、提高士气有很大作用。但，沟通渠道太多，容易造成混乱，影响效率。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （四）非正式沟通（四）非正式沟通1 1、含含义义指通过组织之外的信息渠道进行的信息传递和交流。2、非正式沟通的类型、非正式沟通的类型CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （1）“集群连锁集群连锁”有几个“中心人物”，由它们转告若干人。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （

81、2 2）“密语连锁密语连锁”由一个人将由一个人将“独家新闻独家新闻”告知其他所有人。告知其他所有人。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (3)“(3)“随机连锁随机连锁”碰到什么人就告诉什么人，没有“中心人物”和选择性。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY (4)“(4)“单线连锁单线连锁”由一个人转告另一人，另一人也只再转告一个人。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3 3、对非正式沟通的对策：、对非正式沟通的对策：（1）重视它的影响；（2）利用它（发现其中处于“核心”和“转播站”的人，利用他来传递

82、一些正式信息；或从其中获取一些有用的信息。等）（3）对于“谣言”，则应在正式场合予以说明和批驳；（4）避免“无事生非”现象。（5）培养组织内人员对领导的好感。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 六、管理职能之六六、管理职能之六控制控制（一）控制的含义与重要性（一）控制的含义与重要性1 1、含义、含义使计划按照预定轨迹运行的管理活动。2 2、重要性、重要性（1）企业管理需要控制。（由于企业环境复杂多变，计划人员的预测不可能完全准确；在计划执行过程中，环境也可能发生重大变化。）（2）能够促进计划、组织、领导和指挥等职能的实现和提升。（控制是计划、组织、领导和指挥有效

83、进行的必要保证。）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）控制的类型（二）控制的类型1、按照控制的主体划分、按照控制的主体划分“直接控制直接控制”“自我控制自我控制”“间接控制间接控制”（1）“直接控制直接控制”管理者对管理对象直接进行的控制。（2）“自自我我控控制制”管理者及管理对象对自己的工作及所负责的范围近自我检查、自我考核、自我评价。（3）“间间接接控控制制”通过建立控制系统对被控制对象进行控制。（预先编制计划；建立规章制度；建立岗位责任制）2、按照时间划分、按照时间划分：“事前控制事前控制”“实时控制实时控制”“事后控制事后控制”（1）“事前控制事前

84、控制”预先编制规章制度和工作规范等。（2）“实实时时控控制制”通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时纠正偏差。（3）“事事后后控控制制”从已经执行的计划或已经发生的事件中获取信息，运用这种信息来进行评价、指导和纠正今后的活动。3、按照控制的对象划分、按照控制的对象划分“因素控制因素控制”“功能控制功能控制”（1）“因因素素控控制制”对工作中的各种有关因素进行控制。如：成本控制、时间控制、数量控制、质量控制）（2）“功功能能控控制制”对企业管理的各种专业职能进行的控制。如：财务控制、生产控制、营销控制。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （三）控制的过程（三）控

85、制的过程CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 七、管理职能之七七、管理职能之七激励激励（一）激励的含义与过程（一）激励的含义与过程1、含含义义：由管理者所实施的，其目的在于引发、维持和促进组织内的成员或群体产生管理者所预期的行为，激发积极性的管理活动。2、过程、过程紧张紧张CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）主要的激励理论（二）主要的激励理论1、“需要层次理论需要层次理论”该理论的该理论的基本要点基本要点是：是：（1）人的需要包括）人的需要包括5种，并且呈现出层次排列特征种，并且呈现出层次排列特征精神需要精神需要高高物质需要物

86、质需要低低 生理需要：衣、食、住、行、医以及其他生理需要；l安全需要：人身、财产、食物、住所、就业、养老、医疗等需要；l社交需要：归属需要，在与人交往中对归属、友情、亲情、爱情等方面的社会、心理需要；l尊重需要：品行、能力和成就等得到他人的认可，赞誉、名誉、地位、身份和言行受人尊重，以及由此而产生的权力、地位、威望等方面的需要。l自我实现需要：自主、发挥自己的才能、实现心中理想和个人抱负、充分体现个人自我价值等方面的需要。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （2 2）人人的的需需要要呈呈由由低低向向高高的的递递进进发发展展，即即下下一一层层次次需需要要满满足足后

87、后，需需要要会向上一层次发展。但并不意味着下一层次需要的放弃。会向上一层次发展。但并不意味着下一层次需要的放弃。（3 3）需需要要的的层层次次越越低低，产产生生的的激激励励作作用用小小，越越不不持持久久；需需要要的的层层次次越越高高，产生的激励作用越大，越持久。产生的激励作用越大，越持久。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2、“人性假说激励理论人性假说激励理论”（此理论是在美国管理学家麦格雷戈，等人有关人性假说的基础上发展起来的。）人性假说理论及其倡导的激励方法人性假说理论及其倡导的激励方法人性假说种类人性假说种类主要观点主要观点倡导的激励方法倡导的激励方法“

88、经济人假说经济人假说”（x理论）理论）人人本本恶恶，天天生生好好逸逸恶恶劳劳，逃逃避避工工作作，懒懒惰惰，不不愿愿承承担担责责任任，易易受受人人煽煽动动，愿愿听听命命于于人人。工工资资报报酬酬和和工工作作环环境境改改善善是是工工作作追追求求的的首首要要目标。目标。“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”。即即采采用用金金钱钱激激励励和和强强制制、威威胁胁、监监督督、惩惩罚罚、严严格格管管理理的的方方法法。主主张张以以“负负激激励励”为主。为主。“社会人假说社会人假说”（Y理论）理论）人人本本善善，有有工工作作愿愿望望，通通常常乐乐于于承承担担责责任任，热热衷衷于于发发挥挥自自己己的的才才干干和和创创造造性

89、性，对对社社会会、心理的满足有强烈的愿望。心理的满足有强烈的愿望。通通过过环环境境创创立立和和设设计计，引引导导和和激激励励工工作作的的积积极极性性和和创创造造性性的的发发挥挥，实实行行宽宽松松管管理理，主主张张以以正正面面激激励励手手段段为主。为主。“复杂人假说复杂人假说”（超（超Y理论）理论）人人的的本本性性和和人人群群是是复复杂杂的的，X理理论论和和Y理理论论并并无无优优劣劣之之分分。因因此此，激激励励和和管管理理方方法法的的选选择择要依工作性质、人群与员工个人素质来决定。要依工作性质、人群与员工个人素质来决定。或或X理理论论的的方方法法，或或Y理理论论的的方方法法，或或X理理论论和和Y

90、理理论论融融合合的的中中间间方方法法。因人、因事而定。因人、因事而定。“自自我我实实现现人人假假说说”此此类类人人有有较较强强的的自自我我意意识识，强强烈烈的的自自我我价价值值实实现现愿愿望望，积积极极性性容容易易提提高高，具具有有创创造造性性。但受搓感也很强，并容易导致颓废。但受搓感也很强，并容易导致颓废。需需要要目目标标的的正正确确性性引引导导，更更多多地地采采取取目目标标导导向向的的激激励励方方法法，在在正正确确的的个个人人目目标标实实现现过过程程中中，给给予予不不断断的的鼓励和扶持。鼓励和扶持。“理想人假说理想人假说”人人具具有有社社会会人人的的特特点点，有有自自我我实实现现人人的的追

91、追求求，并并且且这这些些追追求求的的目目标标是是崇崇高高的的，往往往往不不是是个个人的目标，人的品行高尚。人的目标，人的品行高尚。树树立立为为先先进进典典型型，予予以以表表彰彰和和支支持持，更更多多地地采采用用精精神神激激励励方方法法予予以以激激励励，但要避免过度激励。但要避免过度激励。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3、“双因素理论双因素理论”（“激励激励保健理论保健理论”）（此理论由美国心理学家赫茨伯格，于1959年提出），基本要点是：（1）满足员工需要的因素包括）满足员工需要的因素包括2类类第一，“保健因素”，主要是工作环境和工作关系方面的。包括：企业

92、的政策、管理和监督、工作条件、人际关系、地位、薪金，等。第二，“激励因素”，主要是工作性质、工作内容和工作成果方面的。包括：工作具有成就感和创造性、工作成就得到承认、职位提升、个人发展的可能性、职务上的责任感，等。（2）两类因素的作用：）两类因素的作用：第一，“保健因素”的改善只能预防和消除员工的不满，但不能起到激励作用。第二，“激励因素”的改善可以使员工获得满意感，产生强大而持久的激励作用。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 4、“期期望望理理论论”（也也称称“期期望望效效价价理理论论”，由由美美国国心心理理学学家家弗弗鲁姆，在鲁姆，在1964年年工作与激励工

93、作与激励中提出）基本要点是：中提出）基本要点是：第一，人们之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织的目标有助于达成自己的目标。满足自己某方面的需要。第二，人们受激励的程度，取决于努力后所取得的成果的价值以及实现目标可能性的估计。用公式表示：激励期望值激励期望值效价效价l“激励”指激励水平的高低，或激发出的人的内部潜力的强度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作的努力程度。l“期望值”指人们对自己的行为导致的，所想得到的工作绩效和目标的主观概率。l“效价”指人们对某种目标的重视程度与评价高低，即人们主观上认为这种奖酬的价值大小。第三，此理论表明：如果主观认为目标的价值越大

94、，并且估计实现的此目标的概率越高，则激发出的力量就越大。如果两个因素中的任意一个因素为零，都不会产生激励作用。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 5、“公公平平理理论论”（也也称称“社社会会比比较较理理论论”，由由美美国国学学者者亚亚当当斯斯，提提出出，主要研究报酬的公平性对人们积极性的影响）主要研究报酬的公平性对人们积极性的影响）其基本要点是：其基本要点是：第一，“报酬”包括：薪金、职位晋升、对工作成绩的认可、领导的赏识，等。“代价”包括：时间、经验、努力、精力、对组织的忠诚、责任心的投入，等。第二，人们的工作动机和积极性，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且，也

95、受其相对量的影响。即人们会把自己付出的代价和所得的报酬，与他人付出的代价和所得的报酬进行社会比较。当发现比例相等时，心理就平衡，从而积极工作。当发现比例不相等时，特别是发现比例低于他人时，会产生不公平感，内心不满。比较过程如下比较过程如下自己工作成果的报酬自己工作成果的报酬别人工作成果的报酬别人工作成果的报酬自己工作中所付出的代价自己工作中所付出的代价别人工作中所付出的代价别人工作中所付出的代价CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 第三，比较往往是非定量的、主观的和非全面的，因此，比较的结果是不精确的。但个人的态度受比较结果的影响。比较有三种情况：l“大于”：发现

96、自己获得的报酬高了，他可能会通过采用增加自己的付出、设法使他人减少付出或增加报酬、寻找理由进行自我安慰，等方法，来减少内心的不公平感。l“等于”：个人会感到自己受到了平等合理的待遇，因此，会继续保持自己对工作的付出。l“小于”：个人会感到对自己的报酬不合理，受到了不公平的歧视性的待遇。因此，可能会采用申述并提出更高更合理的报酬要求，或者，出现发牢骚或报复行为、消极怠工以及减少工作付出，要求调换工作岗位，使他人改变报酬或付出，或者，变换比较对象以及无奈地寻找理由进行自我安慰，等。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （三）激励机制设计的原则（三）激励机制设计的原则1

97、、以业绩为核心。2、物质激励与精神激励相结合。3、坚持按劳分配原则。4、正激励与负激励相结合。5、差异化与多样化相结合。（差异化：根据员工的不妥需要有针对性地激励；多样化：不要拘泥于一种方式，应根据情况采取多种方式。）6、保持激励的公平性。（所有成员机会均等）7、讲求激励的经济性。（不过分依赖物质激励；避免重复、集中奖励同一事项、群体和个人；避免奖励了A而同时意味着惩罚了B。8、把握竞争与调和的平衡。（注意避免过分奖励个人而破坏了合作和团队精神；避免过分注重整体利益而导致平均主义，影响个人积极性。）CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 八、管理职能之八八、管理职能

98、之八创新创新（一）创新的概念（一）创新的概念1、定义、定义：“创创新新”一一词词最最早早是是由由美美国国经经济济学学家家熊熊彼彼特特于于1912年年出出版版的的经经济济发发展展理论理论一书中提出。一书中提出。熊彼特熊彼特认为，创新包括下列认为，创新包括下列5种具体情况：种具体情况： 1、开发新产品，或者改良原有产品；、开发新产品，或者改良原有产品； 2、使用新的生产方法；、使用新的生产方法； 3、发现新的市场；、发现新的市场； 4、发现新的原料或半成品；、发现新的原料或半成品； 5、创建新的产业组织。、创建新的产业组织。 CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 当前

99、国际社会对于“创新”的定义比较权威的有两个：（1）是2000年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市与区域发展”报告中提出的：“创创新新的的涵涵义义比比发发明明创创造造更更为为深深刻刻，它它必必须须考考虑虑在在经经济济上上的的运运用用，实实现现其其潜潜在在的的经经济济价价值值。只只有有当当发发明明创造引入到经济领域，它才成为创新创造引入到经济领域，它才成为创新”；（2）是2004年美国国家竞争力委员会向政府提交的创新美国计划中提出的： “创创新新是是把把感感悟悟和和技技术术转转化化为为能能够够创创造造新新的的市市值值、驱驱动动经经济济增增长长和和提提高高生生活活标标准准的的新新的的产

100、产品品、新的过程与方法和新的服务新的过程与方法和新的服务”。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2、如何理解如何理解（1）是一个经济概念，而不是一个技术概念。是一个经济概念，而不是一个技术概念。“创创意意”创创造造一一个个新新主主意意。在在企企业业，这这个个新新主主意意可可能能涉涉及及技技术术、产产品品，也也可可 能能 涉涉 及及 营营 销销 、 管管 理理 、 体体 制制 、 机机 制制 、 战战 略略 、 战战 术术 等等 等等 。创创意意是是一一种种突突破破，是是对对现现有有技技术术、产产品品、营营销销、管管理理、体体制制、机机制制等等方方面面主主张张的突

101、破的突破“创新”实际上是个过程，是实现创造发明潜在的经济和社会价值的过程。或者说，是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或管理方法，从而给解决带来较大的影响或发生较大变革的过程。创创意意与与创创新新的的关关系系创创意意是是创创新新基基础础。创创新新=创创意意+实实施施。创创意意在在先先，实实施施在在后。创新始于创意。后。创新始于创意。（2）创新）创新包括5种情况：l引入一种新产品或提供一种产品的新的质量；l采用一种新的生产方法；l开辟一个新的市场；l获得一种原材料或半成品的新的供给来源；l实行一种新的组织形式。（3）企业管理中的创新者是那种看到了经济中存在的潜在利益，并敢于冒风险把新

102、发明引入经济中，以便获取这种潜在利益的企业家。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （二）创新的方法（二）创新的方法1、“头头脑脑风风暴暴法法”（简简称称“BS法法”，也也称称“智智力力激激励励法法”。由由美美国人国人奥斯本，于奥斯本，于1939年提出）年提出）（1）含含义义：是一种特殊形式的小组会。采用一定的特殊规则和方法技巧，从而形成一种有益于激励创造力的环境氛围，使参会者能自由畅想，无拘无束地提出自己的各种构想、新主意，并相互启发和联想，而引起创新设想的连锁反映。（2）基本要求：）基本要求：l参会者612人，最好有不同背景，但最好是同一层次的人；l鼓励参加者

103、提出疯狂的、别出心裁的和极端的想法，甚至是想入非非的主张；l鼓励修改、补充并结合他人的想法，提出新建议；l严禁对他人的想法提出批评；l提议多多益善。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 2 2、“形态方格法形态方格法” （亦称形态综合法或棋盘格法。它是美籍瑞士人、加州理工学院天体物理学家茨维基教授提出的一种具有系列组合特征的思考方法，以“旧因素的新组合”作为核心思想。）他发现，很多创新成果并非都是全新的东西，而只是旧因素的新组合。进而想到，如能将旧有事物加以系统地分解组合，定能大大提高创新的可能性。具体做法是：l先确定影响决策的几个重要因素（这些因素应该是相互独立

104、的）；l再列出这些因素的各种可能状态或变化范围；l然后将各因素及其可能形态排列成矩阵形式；l最后从每一因素中各取出可能形态做任意组合，从这些任意组合中剔除过去已经有过的，余下的就是新构想的可能来源。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 以改进某种饮料的包装为例：经分析后可确定影响包装的主要因素是包装的材料、形态、大小和颜色。列出其可能形态的矩阵。包装材料包装材料包装形状包装形状包装大小包装大小包装颜色包装颜色玻璃玻璃小口瓶小口瓶0.4公斤公斤银灰色银灰色软塑料软塑料圆筒状圆筒状0.3公斤公斤红色红色马口铁马口铁球状球状0.2公斤公斤桔红色桔红色铝箔铝箔袋式袋式0.

105、1公斤公斤浅绿色浅绿色特种纸特种纸玩具造型玩具造型乳白色乳白色塑与纸复合材料塑与纸复合材料动物造型动物造型天蓝色天蓝色塑与铝箔复合材塑与铝箔复合材矩阵中各因素及各种可能形态作任意组合，可得7646=1008种可能构想，这其中有些可能不是新东西，但很可能就有群众喜爱的新的包装形式。CHONGQING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 3、“逆向思考法逆向思考法”逆向思考法亦称“破除法”或“反头脑风暴法”。其出发点是认为任何产品都不可能十全十美，总会存在这样那样的缺陷，可以加以改进，提出创新构想。逆向思考法的关键是要具有一种“吹毛求疵”的精神，善于发现现有产品的问题。CHONGQIN

106、G INSTITUTE OF TECHNOLOGY 复习思考题复习思考题1、什么是企业和现代企业？企业和现代企业各有哪些基本特征？2、什么是公司制企业？有哪些特点？股份有限公司和有限责任公司有哪些主要区别？3、如何认识现代企业制度？4、什么是企业管理？如何认识企业管理的性质？5、企业管理有哪些职能？1、什么是决策？决策的主要过错包括哪几个主要阶段？2、什么是计划？计划编制的主要程序是怎样的？3、认识企业作业计划的编制工具“网络图”的编制方法。4、什么是组织职能？组织职能的主要内容有哪些？5、什么是管理幅度和有效管理幅度？管理幅度与管理的组织层次的关系是怎样的？6、画出“直线职能制”“矩阵制”的结构图，并说明各自的基本特点和优缺点。7、什么是指挥？科学指挥有哪些要求？8、什么是协调？包括哪些形式？9、什么是控制？企业管理为什么需要控制？10、什么是激励？激励的过程是怎样的？11、简述“需要层次理论”“双因素理论”“公平理论”等三种激励理论。12、什么是创新？如何正确理解创新？