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2、理 论 知 识任务一 预防危机（一）（一）危机和危危机和危机管理机管理危机是指由自然或人为因素造成的、突如其来的，危机是指由自然或人为因素造成的、突如其来的，对组织造成较大损失和压力的事件或事故。危机具有突对组织造成较大损失和压力的事件或事故。危机具有突发性、意外性、危害性、紧迫性、舆论关注性。发性、意外性、危害性、紧迫性、舆论关注性。项目十四管理危机理 论 知 识任务一 预防危机（二）（二）预防危机预防危机危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。预防危机是指在危机发生前采取措施，防止危机的机。预防危机是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发
3、，以便从根本上杜绝危机，科学有效地驾驭各类危爆发，以便从根本上杜绝危机，科学有效地驾驭各类危机，将危机带来的损失降到最低点。机，将危机带来的损失降到最低点。 项目十四管理危机理 论 知 识任务一 预防危机（三）（三）预演演练预演演练方案方案1目的：使员工在危机发生情况下能够迅速按照预案的程序进行实施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 2演练时间：根据组织的具体情况而定。3演练地点：根据演练的内容而定。4演练模拟目标：根据预案而定。5参加人员：需要参加的人员。6演练领导小组：含总指挥、副总指挥、成员。7演练步骤和方法：重点内容，要有条例、具体、可操作。8演练总结。9具体要求或注意事项项目十四管
4、理危机理 论 知 识任务二 控制危机（一）（一）控制危机控制危机的含义的含义控制危机，是指危机发生时，人们为了尽快消除险情，防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失而采取各种措施的过程及其总和。 项目十四管理危机理 论 知 识任务二 控制危机（二）（二）控制危机的原则控制危机的原则1快速反应、迅速控制事态的原则快速反应、迅速控制事态的原则2以人为本，公众利益至上的原则以人为本，公众利益至上的原则3坦诚公开、真诚沟通的原则坦诚公开、真诚沟通的原则项目十四管理危机理 论 知 识任务二 控制危机（三）（三）控制危机的程序和方法控制危机的程序和方法1及时发现，立即报告及时发现，立即报告2迅速隔离危机
5、险境，保护好现场迅速隔离危机险境，保护好现场3启动相关的预案，成立临时指挥中心启动相关的预案，成立临时指挥中心4调查情况，查找原因，防止危机扩大调查情况，查找原因，防止危机扩大5安排人员值班，确保信息的畅通安排人员值班，确保信息的畅通6召开新闻发布会，掌握信息发布的主动权召开新闻发布会，掌握信息发布的主动权7协助领导做好善后工作协助领导做好善后工作 项目十四管理危机理 论 知 识任务二 控制危机（四）（四）事故情况记录表和工伤情况登记表事故情况记录表和工伤情况登记表1事故情况记录表事故情况记录表包含以下信息：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程的概述、证人、填写事故记录簿的人员签名。项
6、目十四管理危机理 论 知 识任务二 控制危机（四）（四）事故情况记录表和工伤情况登记表事故情况记录表和工伤情况登记表2工伤情况报告表工伤情况报告表 包含以下信息：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况（姓名、出生日期、住址、职务），事故过程细节及对事故的看法，进行急救行动和医疗处理情况，医疗处理情况，证明人、填写表格的人员签名。（工伤登记表详见教材第221页表14-5）项目十四管理危机理 论 知 识任务三 处理危机善后工作（一）（一）危机处理善后工作的原则危机处理善后工作的原则1认真负责的原则认真负责的原则 2以人为本、体现人文关怀的原则以人为本、体现人文关怀的原则 3依法依规、合情合理的原则依法依规、合情合理的原则 4公开、公平、公正的原则公开、公平、公正的原则 项目十四管理危机理 论 知 识任务三 处理危机善后工作（二）（二）处理危机善后工作的内容处理危机善后工作的内容1赔偿工作赔偿工作2调查工作调查工作3评估工作评估工作4整改工作整改工作5恢复与重建工作恢复与重建工作项目十四管理危机相 关 链 接任务三 处理危机善后工作（一）（一）心理危机干预的主要方法心理危机干预的主要方法1倾听和接纳倾听和接纳 2合理宣泄合理宣泄 3解释和指导解释和指导 4提高自信提高自信 5自我成长自我成长
