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1、LOGO团队沟通团队沟通与组织内有效协作与组织内有效协作LOGO故事给我们的启事：LOGO大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？一只大雁能独自飞到南方吗？LOGO沟通的三个定义LOGO有一个明确的目标有一个明确的目标沟通信息、思想和感情沟通信息、思想和感情达成共同的协议达成共同的协议LOGOLOGO判断沟通的五个有效准则 v放正姿态决定成就，情商造就合适结果 v人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 v互惠互利，将心比心换位思考 v圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 v沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 LOGO沟通障碍解决要注意：v心情处理 v察言观色 v玩笑掌握要分寸 v得理饶
2、人留余地 LOGO有效沟通的一个核心有效沟通的一个核心LOGO沟通技巧第一式沟通技巧第一式-听听倾听是是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。LOGO用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽与人相处之道，在于尊重，而对于一个人与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听最大的尊重就是真心聆听LOGO倾听技巧四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。LOGO洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！LOGO沟通技巧第二式沟通技巧第二式-说说n内容
3、：沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n找准切入点找准切入点n充分利用非语言因素充分利用非语言因素n据调查分析据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%55%，声音占38%38%，语言占7%7%； LOGO说的四大原则 准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 LOGO多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美
4、，鼓励的话；讲究词语之美LOGO选择“说”的环境v环境嘈杂时不说；v环境与己方不利时不说；v善于营造最佳环境LOGO选择“说”的时机v对方心情不好时不说；v对方专注于其他事情时不说；v对方抗拒时不说；v善于把握最佳时机LOGO沟通技巧第三式问沟通技巧第三式问LOGO沟通技巧第四式沟通技巧第四式-看看LOGO沟通技巧第五式沟通技巧第五式-回应回应LOGO鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息或诱导客户从另一角度思考问题，转移注间力。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技
5、巧-4 4种不同的回应方式种不同的回应方式LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略v“上情下达”要三陪“培训”手下： “陪伴”手下： “培养”手下： LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略v“下情上达”要三敢“敢于”接受委屈 “敢于”承担责任 “敢于”合理坚持 LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略v平行沟通要“三赢”目标的成“赢”结果引导为王“赢”方法 换位沟通“赢”人心 LOGOLOGO向领导汇报的五个关键点： LOGO向领导汇报的时机 LOGO如何有效向领导汇报LOGO怎样与上司沟通获得理解与支持在垂直指挥系统中的管理原则v一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司；v服从的原则：
6、对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正确 或不公开的就不服从；LOGOLOGO这样的人这样的人这样的人这样的人怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级LOGOLOGO跨部门沟通协作解决框架与思路-观念正确v全局观念v理解支持v合作共赢LOGOv学会宽容v帮人即帮己v注意细节跨部门沟通协作解决框架与思路-态度到位LOGO跨部门协作障碍的解决框架与思路-方法科学v跨部门协作的四个核心思想：1、理清边界2、理性沟通3、寻求共赢4、建立大局观LOGO跨部门协作实践-跨部门协作的步骤流程 v跨部门协
7、作的驱动力v提出可选方案v确定优选方案v完善流程接口v搭建跨部门协作桥梁LOGO正视人际冲突正视人际冲突v定义发生与个人之间，因为感觉到（perceive）彼此的目标不相容（imcompatible）、意見或价值观不一致、或竞争稀少的资源，导致对立（opposition）现象的发生。v发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖（interdependent）的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。LOGO人际冲突人际冲突的原因的原因v竞争竞争（competitioncompetition）v特定的行为特定的行为（specific behaviorsspecific
8、 behaviors）v规则及角色规则及角色（norms and rolesnorms and roles）v个人的特质个人的特质（personal dispositionspersonal dispositions）LOGO冲突处理模式冲突处理模式冲突处理模式冲突处理模式L关关心心自自己己关心他人关心他人 竞争竞争合作合作逃避逃避容纳容纳折中折中LOGO总结-沟通十五大技巧1.多肯定，少否定2.多征询，少命令3.多我们，少你们4.秉持心诚，少用心机5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢LOGO6.要主动，不要被动7.要客观，不要主观8.要多听，要少说9.强势建议，就是攻击10.容人思考，不咄咄逼人总结
9、-沟通十五大技巧LOGO11.先处理心情，再讨论事情12.简要解释，少大道理13.广泛搜集资料佐证14.将心比心，慎选语言15.善用非语言沟通总结-沟通十五大技巧LOGOLOGO45光是思考，光是思考，不会找到新的行动方式不会找到新的行动方式;要行动，要行动，才能找到新的思考方式！才能找到新的思考方式！LOGO下期课程预告月月 份份日日 期期课课 题题讲讲 师师4 4月月25-2725-27日日胜任力特训营胜任力特训营寇家伦寇家伦5 5月月2323日日绩效管理绩效管理蔡蔡 巍巍2424日日薪酬体系建设与实施薪酬体系建设与实施张守春张守春29-3129-31日日胜任力特训营胜任力特训营寇家伦寇家伦
