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1、人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和1第一部分第一部分人力资源管理的人力资源管理的战略功能战略功能2一、人力资源管理的价值一、人力资源管理的价值3一项调查一项调查CEO关心的重要管理要素关心的重要管理要素 调查时间：调查时间： 1989年年调查主题：调查主题：20002000年（下个世纪）哪些管理年（下个世纪）哪些管理要素对企业的要素对企业的CEOCEO最重要最重要? ? 调查对象：调查对象：20个国家个国家 1500名高级经理人名高级经理人其中其中870名名CEO4调查结果调查结果 个人管理行为个人管理行为 管理技能管理技能
2、1. .极强的想象能力极强的想象能力 98% 1.98% 1.制定经营管理战略制定经营管理战略 78%78%2.2.薪酬与绩效挂钩薪酬与绩效挂钩 91% 2.91% 2.人力资源管理人力资源管理 53%53%3.3.经常与员工沟通经常与员工沟通 89% 3.89% 3.市场营销与销售市场营销与销售 48% 48% 4.4.管理人员的规划管理人员的规划 85% 4.85% 4.财务管理财务管理 24%24%5.5.重视道德重视道德 85% 5.85% 5.谈判技巧谈判技巧 24% 24% 6.6.经常与客户沟通经常与客户沟通 78% 6.78% 6.国际经济与政治国际经济与政治 19%19%7.
3、7.辞退不称职员工辞退不称职员工 71% 7.71% 7.科学与技术科学与技术 15%15%8.8.奖励忠诚的员工奖励忠诚的员工 44% 8.44% 8.利用传播媒介利用传播媒介 13%13%9.9.保持重要的决策保持重要的决策 21% 9.21% 9.生产管理生产管理 9%9%10.10.重视传统重视传统 13% 13% 10.10.计算机技术计算机技术 7%7%5探索核心竞争力探索核心竞争力2010年推动竞争优势的主要因素年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系、与供应商和客户的联系 2、人力资源、人力资源 3、核心竞争力、核心竞争力 4、有弹性的组织结构、有弹性的组织结构 5、
4、高生产率、高生产率 6、技术、技术 7、新产品、新产品/服务服务 8、低生产成本、低生产成本 9、开放的新市场、开放的新市场10、采办与供应链管理、采办与供应链管理 11、财务工程、财务工程6二、人力资源管理的重要性二、人力资源管理的重要性1）是人而不是企业在进行创新、作出决策、开）是人而不是企业在进行创新、作出决策、开发和生产新产品、开拓新市场、更有效地为顾发和生产新产品、开拓新市场、更有效地为顾客服务。因此，人力资源问题通常是实施战略客服务。因此，人力资源问题通常是实施战略的核心问题。的核心问题。2）企业在竞争中制胜的重大差异：由于客户越）企业在竞争中制胜的重大差异：由于客户越来越根据人的
5、表现得如何而不是产品表现得如来越根据人的表现得如何而不是产品表现得如何来进行选择，因此人力资源管理成为差异的何来进行选择，因此人力资源管理成为差异的主要来源。强调的重点在于雇员每时每刻满足主要来源。强调的重点在于雇员每时每刻满足顾客需求的能力、技能和工作表现。顾客需求的能力、技能和工作表现。7二、人力资源管理的重要性（续）二、人力资源管理的重要性（续）3）所有企业问题都有人力资源的内涵，发生在一个企业）所有企业问题都有人力资源的内涵，发生在一个企业的任何变化对人都有影响，无论是要减低成本还是重的任何变化对人都有影响，无论是要减低成本还是重构、新技术、业务扩张、业务重组。成功地实现企业构、新技术
6、、业务扩张、业务重组。成功地实现企业的变革要求，有效解决人力资源管理问题。的变革要求，有效解决人力资源管理问题。4）同样，所有有关人力资源的问题都是企业问题，因为）同样，所有有关人力资源的问题都是企业问题，因为它是企业竞争中获胜的能力。高新技术的发展提高了它是企业竞争中获胜的能力。高新技术的发展提高了人力资源在生产中的地位，知识性劳动超越的资本成人力资源在生产中的地位，知识性劳动超越的资本成为价值增值的主要来源。为价值增值的主要来源。8二、人力资源管理的重要性（续）二、人力资源管理的重要性（续）5）优势可能来自组织中人所具有的特色能力）优势可能来自组织中人所具有的特色能力6）人力资源成本不是间
7、接成本（不直接创造效益的成本）人力资源成本不是间接成本（不直接创造效益的成本），而是直接成本。机器的投入可以扩大产量，技术改，而是直接成本。机器的投入可以扩大产量，技术改造可以提高效率，人力投入（培训、激励）会增加效造可以提高效率，人力投入（培训、激励）会增加效益。益。 有限的资源和时间必须产生最大的企业利益，而有限的资源和时间必须产生最大的企业利益，而服务、人员开发和保持、组织绩效将把我们与竞争对服务、人员开发和保持、组织绩效将把我们与竞争对手相区别，从而产生竞争优势。对等还是优势？手相区别，从而产生竞争优势。对等还是优势？9三、人力资源管理与战略的联系三、人力资源管理与战略的联系确定人力资
8、源战略确定人力资源问题设计组织确定战略需要使员工期望与战略保持一致共享成功确定战略需要战略性人力配备评价绩效使雇员创造好绩效开发有效管理者能力开发人力资源部门的职能管理10第二部分第二部分人力资源管理的人力资源管理的职能与模型职能与模型11一、人力资源的基本特征一、人力资源的基本特征1、人力资源、人力资源 活的资源活的资源2、人力资源、人力资源 创造价值和利润的资源创造价值和利润的资源3、人力资源、人力资源 因知识开发的无限性而成因知识开发的无限性而成 为可以无限开发的资源为可以无限开发的资源4、人力资源、人力资源 现代社会的智力资本，企现代社会的智力资本，企 业在使用一种不属于自己的资源业在
9、使用一种不属于自己的资源12二、人力资源管理的职责二、人力资源管理的职责人力资源管理部门的活动（传统）人力资源管理部门的活动（传统）1）政策的产生与形成：服从于高层管理人员的）政策的产生与形成：服从于高层管理人员的一致意见；一致意见；2）咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域）咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域进行咨询和提供忠告；进行咨询和提供忠告；3）服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工）服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工作；作；4）控制：监督所有部门，以保证执行规定的人）控制：监督所有部门，以保证执行规定的人力资源政策。力资源政策。13人力资源管理部门的活动（现代）人力资源管理部
10、门的活动（现代）1）参与组织战略发展决策，并提供有效的人力）参与组织战略发展决策，并提供有效的人力资源管理政策和策略（计划）的支持；资源管理政策和策略（计划）的支持；2）为直线管理人员提供人力资源管理技术方面）为直线管理人员提供人力资源管理技术方面 的支持；的支持；3）监督、控制、反馈和调整组织的人力资源管）监督、控制、反馈和调整组织的人力资源管 理活动，整合组织的管理功能。理活动，整合组织的管理功能。二、人力资源管理的职责（续）二、人力资源管理的职责（续）14三、人力资源管理的层面三、人力资源管理的层面1、高层管理当局对人力资源管理政策形成、高层管理当局对人力资源管理政策形成的决策和对人力资
11、源管理活动的政策支持的决策和对人力资源管理活动的政策支持2、人力资源管理部门对人力资源管理活动、人力资源管理部门对人力资源管理活动的策略支持和技术支持的策略支持和技术支持3、直线管理人员对人力资源管理活动的理、直线管理人员对人力资源管理活动的理解和日常运做解和日常运做15四、直线经理与人力资源经理四、直线经理与人力资源经理职能职能 直线经理责任直线经理责任 人力资源经理责任人力资源经理责任吸引吸引 提供工作分析、工作说明书、提供工作分析、工作说明书、 工作分析，人力资源工作分析，人力资源 最低合格要求的资料，使各最低合格要求的资料，使各 规化，招聘计划等。规化，招聘计划等。 单位人力计划与战略
12、一致；单位人力计划与战略一致；录用录用 对工作申请人进行面试，综对工作申请人进行面试，综 服从劳动法规，规定服从劳动法规，规定 合人事部门收集的资料，作合人事部门收集的资料，作 申请拦目，笔试，申请拦目，笔试， 出最终录用决策。出最终录用决策。 背景了解，身体检查，背景了解，身体检查， 对介绍人进行检查。对介绍人进行检查。保持保持 公平对待雇员，疏通关系，公平对待雇员，疏通关系， 酬劳及福利，劳动关酬劳及福利，劳动关 面对面解决冲突，提倡协作、面对面解决冲突，提倡协作、 系，健康安全以及雇系，健康安全以及雇 尊重人格、及按贡献评奖。尊重人格、及按贡献评奖。 员服务。员服务。16职能职能 直线经
13、理责任直线经理责任 人力资源经理责任人力资源经理责任发展发展 在职培训，逐个丰富化，在职培训，逐个丰富化， 新技术培训，管理发展，新技术培训，管理发展， 传代活动，激励方法应传代活动，激励方法应 组织发展，职业规化、组织发展，职业规化、 应，给下属的反馈。应，给下属的反馈。 咨询。咨询。评价评价 绩效评价，士气调查。绩效评价，士气调查。 研究工作绩效系统和研究工作绩效系统和 士气评价系统，人事士气评价系统，人事 研究和审核。研究和审核。调整调整 纪律维护，解雇、晋升，纪律维护，解雇、晋升， 临时性解雇，退休咨临时性解雇，退休咨 调动。调动。 询，其他相关方针管询，其他相关方针管 理制定。理制定
14、。四、直线经理与人力资源经理（续）四、直线经理与人力资源经理（续）17五、对人力资源管理的挑战五、对人力资源管理的挑战1、工作的人性化；、工作的人性化；2、按工作绩效付酬的公平准则；、按工作绩效付酬的公平准则；3、灵活的工作时间和有效的业绩控制体系；、灵活的工作时间和有效的业绩控制体系；4、灵活多样的报酬计划和福利计划；、灵活多样的报酬计划和福利计划；18六、系统的思考方法六、系统的思考方法1、思想表达了基本的用人理念；、思想表达了基本的用人理念；2、政策和原则固化了思想；、政策和原则固化了思想；3、制度细化了原则和政策；、制度细化了原则和政策；4、方法保障了制度的可操作性。、方法保障了制度的
15、可操作性。19七、人力资源管理的五大难题七、人力资源管理的五大难题1、个人与组织利益的平衡；、个人与组织利益的平衡；2、主动与控制的平衡；、主动与控制的平衡；3、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；4、集体准则与个人自由的平衡；、集体准则与个人自由的平衡；5、执行规范与变革规范的平衡。、执行规范与变革规范的平衡。20八、有效的人力资源管理八、有效的人力资源管理1.1.期望：期望：工作系统工作系统什么什么? ?为什么为什么? ?模型模型7 7。重点：。重点：保持高绩效保持高绩效人力资源管理人力资源管理适应未来的挑战适应未来的挑战3.3.发展：发展：绩效管理绩效管
16、理 培训培训管理和组织进步管理和组织进步职业发展职业发展5 5。保持：。保持：较高的绩效较高的绩效员工与管理者员工与管理者的关系的关系 职业安全职业安全2.吸引力：吸引力：有效的工作吸引有效的工作吸引公平就业公平就业 工作分析工作分析 选聘选聘6 6。成功的变化。成功的变化人力资源管理策略人力资源管理策略组织文化的变化组织文化的变化高效管理和调整高效管理和调整4。激励：。激励： 薪酬薪酬 福利福利不断变化的激励不断变化的激励21九、人力资源管理的系统平台建设九、人力资源管理的系统平台建设222324（一）组织与工作管理系统（一）组织与工作管理系统 组织与工作管理系统的目的在于如何建组织与工作管
17、理系统的目的在于如何建立一个有效的分工协作体系，以体现生产立一个有效的分工协作体系，以体现生产力的最高水平。力的最高水平。包括：宏观上包括：宏观上企业的人力资源数量与质量企业的人力资源数量与质量企业的物质技术基础相适应；企业的物质技术基础相适应； 微观上微观上每一个人从事的工作与其工每一个人从事的工作与其工作对人的要求相适应作对人的要求相适应25管理的手段和技巧管理的手段和技巧1.组织的设计和部门职责的设计组织的设计和部门职责的设计2.工作的责任与权限设计工作的责任与权限设计3.部门的工作任务清单部门的工作任务清单4.部门的工作和岗位设计部门的工作和岗位设计5.岗位的工作任务分配岗位的工作任务
18、分配6.岗位任职资格的确认和工作说明书岗位任职资格的确认和工作说明书7.关键业务流程关键业务流程8.流程的关键控制和作业指导书流程的关键控制和作业指导书9.关键业务的培训手册关键业务的培训手册26（二）企业文化与政策管理系统（二）企业文化与政策管理系统 解决企业价值取向的选择和政策支持解决企业价值取向的选择和政策支持方面的问题，以便对组织与工作系统提方面的问题，以便对组织与工作系统提供政策和原则方面的支持。供政策和原则方面的支持。 利用企业文化进行管理，是人力资源利用企业文化进行管理，是人力资源管理的最高境界。是企业谋求战略优势管理的最高境界。是企业谋求战略优势和管理优势的根本。和管理优势的根本。 因此：企业文化不是因此：企业文化不是“话话”，而是行，而是行动的指南！动的指南！27管理的手段和技巧管理的手段和技巧1.企业的使命和管理文化企业的使命和管理文化2.体现企业文化的政策与原则体现企业文化的政策与原则3.企业的激励与控制机制建设企业的激励与控制机制建设4.薪酬体系的设计与管理薪酬体系的设计与管理5.绩效管理与绩效考核体系建设绩效管理与绩效考核体系建设6.关键岗位人员的替补计划和培养开发体系关键岗位人员的替补计划和培养开发体系 建设等建设等28
