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1、 企业文化与企业核心竞争力企业文化与企业核心竞争力清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院张勉张勉主要内容主要内容 5W 企业文化企业文化 和核心竞和核心竞 争力的关争力的关 系：企业系：企业 文化为什文化为什 么如此重么如此重 要？要？ 什么是企什么是企 业文化？业文化？ 谁塑造了谁塑造了 企业文化？企业文化？ 什么时候什么时候 发生企业发生企业 文化的变文化的变 革？革？ 如何建设如何建设 企业文化？企业文化？企业文化为什么如此重要？企业文化为什么如此重要？青蛙变王子青蛙变王子Fremont厂员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量19825000205000Nova高于日本高于日
2、本30在在GM最差最差在在GM最差最差NUMMI厂员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量19862500223种种和日本相同和日本相同2倍于倍于GM平均平均在在GM最好最好从从“捣蛋鬼捣蛋鬼”到敬业员工到敬业员工企业文化的热潮企业文化的热潮Z理论理论日本管理的艺术日本管理的艺术追求卓越追求卓越*：相同的技术、设备，不同的管理：相同的技术、设备，不同的管理制度和企业文化，为什么会造成如此制度和企业文化，为什么会造成如此大的差距？大的差距？日美企业的对比日美企业的对比日本企业日本企业文化管理：文化管理：比较注重诸如目标、比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则宗旨、信念、价值准则这些这些“
3、软软”的因素。的因素。美国企业美国企业“泰勒制泰勒制”的延伸：的延伸：强调诸如技术、设强调诸如技术、设备、方法、规章、组备、方法、规章、组织机构、财务分析这织机构、财务分析这些些“硬硬”的因素。的因素。松下幸之助的演松下幸之助的演讲讲对比的结论对比的结论优秀企业文化的可贵之处，正是把这两优秀企业文化的可贵之处，正是把这两者结合起来者结合起来. .软软硬硬企业核心竞争力企业核心竞争力Prahalad, C. K. & Hamel, G. (1990)企业核心竞争力的特征：长期的积累保证企业在市场上赢得竞争难以被其它企业复制核心竞争力积累成功独特性核心竞争力积累成功独特性波特的竞争优势理论波特的竞
4、争优势理论供应商供应商购买者购买者替代品替代品行业竞争者行业竞争者潜在进入者潜在进入者Source：Porter, Michael. 1980. Competitive Strategy. New York: Free Press企业的竞争优势来源企业的竞争优势来源高高进入壁垒进入壁垒没有可以替代的产品没有可以替代的产品高市场占有率高市场占有率购买者的讨价还价能购买者的讨价还价能力低力低供应商的讨价还价能供应商的讨价还价能力低力低竞争对手之间存在竞竞争对手之间存在竞争争核心竞争力的来源核心竞争力的来源研究发现：在过去二十年里研究发现：在过去二十年里最成功最成功* *的美国公司都不具有的美国公司
5、都不具有波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)所说所说的竞争优势的竞争优势Source: Cameron, K. S. & Quinn, R. E. 1998. Source: Cameron, K. S. & Quinn, R. E. 1998. Diagnosing and Changing Organizational CultureDiagnosing and Changing Organizational Culture实例：实例：WalMart核心竞争力源于何处核心竞争力源于何处？我们面临什么样的环境？我们面临什么样的环境？外部环境外部环境60-7
6、0年代：规模年代：规模80年代：质量年代：质量90年代：服务年代：服务未来：未来：市场响应的速度市场响应的速度满足个性化需求满足个性化需求内部环境内部环境60-70年代：经验年代：经验80年代：制度年代：制度90年代：尊重个体年代：尊重个体未来：未来：解决新问题，创新解决新问题，创新自我驱动，主动应变自我驱动，主动应变稳定到多变的大趋势稳定到多变的大趋势哈佛商学院的研究哈佛商学院的研究藉藉由由对对美美国国二二十十二二个个行行业业中中挑挑选选出出来来的的两两百百零零七七家家公公司司进进行行调调查查研研究究，哈哈佛的研究人员得出两个重要结论：佛的研究人员得出两个重要结论：1.企业文化对企业的长期经
7、营业绩企业文化对企业的长期经营业绩，具有重大的作用具有重大的作用.2.企企业业文文化化今今后后很很可可能能成成为为决决定定企企业业兴衰的关键因素兴衰的关键因素.Source:Source:约翰约翰 科特科特. .企业文化与企业经营业绩企业文化与企业经营业绩Harvard Business School 企业文化的重要性企业文化的重要性“对于一个企业来说，对于一个企业来说，重要的不在于资金和重要的不在于资金和技术，而是人和文化技术，而是人和文化的魅力，这是一个企的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。业的核心竞争力所在。”杨元庆杨元庆张瑞敏张瑞敏“海尔的核心竞争力海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔
8、就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文以复制，唯独海尔文化是无法复制的。化是无法复制的。”本节重要结论本节重要结论我们面临的是稳定到多变的大趋势。那些快速我们面临的是稳定到多变的大趋势。那些快速响应市场，满足个性化的需求；将人的创造性响应市场，满足个性化的需求；将人的创造性和主动性充分发挥的企业会赢得竞争和主动性充分发挥的企业会赢得竞争企业文化可以成为企业的核心竞争力企业文化可以成为企业的核心竞争力优秀企业文化是优秀企业文化是“理性理性”和和“感性感性”理念的有机理念的有机结合结合什么是企业文化？什么是企业文化？ 企业员工在长期发展企业员工在长期发展过程中培育
9、形成并共过程中培育形成并共同遵守的最高目标、同遵守的最高目标、价值观和行为规范。价值观和行为规范。 Corporate Culture企业文化的结构企业文化的结构理念层，包括最高目标和理念层，包括最高目标和价值观价值观制度层，包括管理制度制度层，包括管理制度和行为规范和行为规范什么是价值观？什么是价值观？生命诚可贵生命诚可贵爱情价更高爱情价更高若为自由故若为自由故二者皆可抛二者皆可抛Value is:一套层次体系一套层次体系 判断事物重要性先后秩序判断事物重要性先后秩序的标准的标准 取舍的依据取舍的依据企业价值观企业价值观由企业大多数员工形成共识并内化的一由企业大多数员工形成共识并内化的一种价
10、值观体系，用来作为企业面临内外种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则。部问题时思考和行为的基本原则。理念目标价值观理念目标价值观核心理念最高目标核心价值观核心理念最高目标核心价值观理念层表述的形式理念层表述的形式海尔海尔中兴新通信中兴新通信东方通信东方通信Johnson & Johnson华为基本法华为基本法联想理念层联想理念层从企业愿景、哲学、精神、从企业愿景、哲学、精神、宗旨、道德和作风等诸多方面宗旨、道德和作风等诸多方面对理念层进行阐述，不同的方对理念层进行阐述，不同的方面各有侧重，也可能存在一定面各有侧重，也可能存在一定的交叉，表述形式则追求语言的交叉，表述形式
11、则追求语言的精练、工整和意义的精练、工整和意义 。一般从对股东、员工、顾一般从对股东、员工、顾客、社会等方面所做出的承客、社会等方面所做出的承诺来表述自己的企业使命，诺来表述自己的企业使命，并常用整段的文字来表述自并常用整段的文字来表述自己的核心价值观，共同构成己的核心价值观，共同构成理念层。理念层。 国内国内国外国外国外企业核心理念国外企业核心理念实例实例创新创新绝对正直绝对正直尊重个人的主动精神尊重个人的主动精神* *鼓励个人成长鼓励个人成长产品质量及可靠性产品质量及可靠性3M公司存在的目的是要公司存在的目的是要“减轻减轻病痛病痛”顾客第一，员工第二，整个顾客第一，员工第二，整个社会第三，
12、股东第四社会第三，股东第四根据能力给予个人机会与报根据能力给予个人机会与报酬酬分权分权= =创造力创造力= =生产力生产力产品完美产品完美不断自我提高不断自我提高* *诚实与公平诚实与公平尊重与关心个人尊重与关心个人Johnson&Johnson宝洁宝洁P&GSource: 柯林斯柯林斯. 基业长青基业长青国内企业理念层国内企业理念层实例实例用人理念用人理念质量理念质量理念竞争理念竞争理念技术改造理念技术改造理念品牌理念品牌理念营销理念营销理念服务理念服务理念市场理念市场理念出口理念出口理念资本运营理念资本运营理念最高目标最高目标核心价值观核心价值观企业精神企业精神企业作风企业作风内部管理内部
13、管理外部经营外部经营核心理念核心理念Source：海尔的核心理念层海尔的核心理念层目标目标：创中国的世界名牌，为民族争光。：创中国的世界名牌，为民族争光。核心价值观核心价值观：创新：创新以观念创新为先导、以战略创新为基础、以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标以市场创新为目标海尔精神海尔精神：敬业报国：敬业报国 追求卓越追求卓越海尔作风海尔作风：迅速反应：迅速反应 马上行动马上行动Source：企业文化有什么作用？企业文化有什么作用？经营管理中的基本矛盾经营管理中的基本矛盾内部内部外部外部控制控制灵活灵活核心
14、核心理念理念解决外部经营中问解决外部经营中问题的基本原则。题的基本原则。解决内部管理中问解决内部管理中问题的基本原则。题的基本原则。企业文化和战略决策企业文化和战略决策收益收益损失损失机会3机会2机会1价值观目标价值观目标环境环境企业企业企业文化和敬业员工企业文化和敬业员工消极被动消极被动服从于权威服从于权威从众心理从众心理需要不断推动需要不断推动“不得不做不得不做”认真执行认真执行岗位责任意识岗位责任意识忠于职守忠于职守“我应该做我应该做”积极主动积极主动主动发现问题主动发现问题做做“份外份外”的事的事忠诚于企业忠诚于企业“我想做我想做”成事率金字塔成事率金字塔向向上上找找理理由由向向下下找
15、找方方法法价值观价值观计划计划行动行动目标目标中国企业文化理念层特点中国企业文化理念层特点崇尚行动崇尚行动贴近顾客贴近顾客自主创新自主创新以人促产以人促产宽严并济宽严并济价值驱动价值驱动不离本行不离本行精兵简政精兵简政拼搏进取拼搏进取顾客导向顾客导向创新求变创新求变尊重员工尊重员工严格控制严格控制团队合作团队合作注重结果注重结果诚信奉献诚信奉献回报社会回报社会Source:1.1.期刊（期刊（200200多篇）多篇）2.2.实际项目（实际项目（1010项）项）3.3.开放式问卷（开放式问卷（N100N100）TSINHUA UNIVERSITYMickensyWe企业文化的类型企业文化的类型企
16、业文化类型企业文化类型内部内部外部外部控制控制灵活灵活活力型活力型市场型市场型宗族型宗族型层级型层级型关注关注内部内部稳定性稳定性灵活性灵活性宗族型宗族型友友好好的的工工作作环环境境。人人们们之之间间相相互互沟沟通通，像像一一个个大大家家庭庭。领领导导以以导导师师甚甚至至父父亲亲的的形形象象出出现现。企企业业靠靠忠忠诚诚或或传传统统凝凝聚聚员员工工，强强调调凝凝聚聚力力、士士气气，重重视视关关注注客客户户和和员员工工，鼓鼓励励团团队队合合作作、参参与与和和协协商商。企企业业的的成成功功意意味味着人力资源得到发展。着人力资源得到发展。活力型活力型充充满满活活力力的的、有有创创造造性性的的工工作作
17、环环境境。人人们们勇勇于于争争先先、冒冒险险。领领导导以以革革新新者者和和敢敢于于冒冒险险的的形形象象出出现现。企企业业靠靠不不断断实实验验和和革革新新来来凝凝聚聚员员工工，强强调调位位于于领领先先位位置置。企企业业的的成成功功意意味味着着获获取取独独特特的的产产品品或或服服务务，鼓鼓励励个个体体的主动性和自主权。的主动性和自主权。层级型层级型非非常常正正式式、有有层层次次的的工工作作环环境境，人人们们做做事事有有章章可可循循。领领导导以以协协调调者者和和组组织织者者的的形形象象出出现现。企企业业靠靠正正式式的的规规则则和和政政策策凝凝聚聚员员工工，关关注注的的长长期期目目标标是是企企业业运运
18、行行的的稳稳定定性性和和有有效效性性。企企业业的的成成功功意意味味着着可可靠靠的的服服务务、良良好的运行和低成本。好的运行和低成本。市场型市场型结结果果导导向向型型的的企企业业。人人们们之之间间富富于于竞竞争争力力，以以目目标标导导向向。领领导导以以推推动动者者和和竞竞争争者者的的形形象象出出现现。企企业业靠靠强强调调胜胜出出来来凝凝聚聚员员工工，关关心心声声誉誉和和成成功功，关关注注的的长长期期目目标标是是富富于于竞竞争争性性的的活活动动和和对对可可度度量量目目标标的的实实现现。企企业业的的成成功功意意味味着着高高市市场场份份额额和和市市场场领导地位。领导地位。关注关注外部外部本节重要结论本
19、节重要结论企业文化由理念层、制度层、器物层构成，其企业文化由理念层、制度层、器物层构成，其核心是理念层（目标价值观）；核心是理念层（目标价值观）；企业价值观是由企业大多数员工形成共识并内企业价值观是由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则；部问题时思考和行为的基本原则；企业文化在企业的外部经营和内部管理中发挥企业文化在企业的外部经营和内部管理中发挥着重要作用。着重要作用。你的企业文化属于何种类型？你的企业文化属于何种类型？Exercise One企业文化如何形成？企业文化如何形成？企业文化如何形成？
20、企业文化如何形成？团体的互动演化成功*的积累是一种长期的、潜移默化的过程是一种长期的、潜移默化的过程企业文化的形成过程企业文化的形成过程“创业之始，在企业有十几个人的时候，创业之始，在企业有十几个人的时候，大家志同道合，用共同的思维方式一起大家志同道合，用共同的思维方式一起共事。文化就像流淌在我们血液中的基共事。文化就像流淌在我们血液中的基因一样，在企业中自然形成。当企业发因一样，在企业中自然形成。当企业发展到成千上万人的时候，就需要把这些展到成千上万人的时候，就需要把这些价值观提炼出来，明确地告诉所有员工，价值观提炼出来，明确地告诉所有员工，使之成为大家共同认可的价值观。使之成为大家共同认可
21、的价值观。”杨元庆杨元庆成功的积累成功的积累Harvard Business School “只要你是成功者，你就会有只要你是成功者，你就会有一种企业文化。而没有企业文一种企业文化。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败化的是那些长期以来不断失败的公司。的公司。”哈佛大学教授科特哈佛大学教授科特Q: Q: 企业文化可以策划出来吗？企业文化可以策划出来吗？影响企业文化的因素影响企业文化的因素行业（不同行业类型和特点不同）行业（不同行业类型和特点不同）领导领导* *（“一枚硬币的两面一枚硬币的两面”）历史传统（长期的积累，同化过程）历史传统（长期的积累，同化过程）领导的重要性领导的重要性你在这个企
22、业你在这个企业中应当是什么中应当是什么角色角色? ?我是设计师，我是设计师，也是牧师也是牧师一个企业的领导人，就是这个企业的文化长（一个企业的领导人，就是这个企业的文化长（Chief Culture Officer）本节重要结论本节重要结论企业文化的形成是一种长期的、潜移企业文化的形成是一种长期的、潜移默化的过程默化的过程领导对于企业文化的形成起着至关重领导对于企业文化的形成起着至关重要的作用要的作用企业文化的变革企业文化的变革何时需要文化变革？何时需要文化变革？ERPERP为什么会失败？德鲁克的观点德鲁克的观点Peter Drucker “顺着文化走顺着文化走”哪些变？哪些不变？哪些变？哪些
23、不变？太极生两仪太极生两仪保存核心保存核心刺激进步刺激进步Source: 柯林斯柯林斯. 基业长青基业长青不变不变变变变与不变变与不变致力制造大型喷气式客机致力制造大型喷气式客机领导航空工业，永领导航空工业，永为先驱为先驱波音波音科技人员可以把科技人员可以把15的时的时间花在自选的研究项目上间花在自选的研究项目上尊重个人的主动精尊重个人的主动精神神3M在大门口招呼顾客在大门口招呼顾客超出顾客的期望超出顾客的期望沃尔沃尔玛玛每天上午每天上午10点送水果和甜点送水果和甜点给员工点给员工尊重和关心每个员尊重和关心每个员工工惠普惠普致力于研究特定的疾病致力于研究特定的疾病我们从事保存和改我们从事保存和
24、改善生命的事业善生命的事业默克默克可以变的可以变的不能变的不能变的公司公司保存核心和驱动进步保存核心和驱动进步用目标推动大胆的计划用目标推动大胆的计划领导航空工业，永领导航空工业，永为先驱为先驱波音波音评估和晋升评估和晋升尊重关心每个员工尊重关心每个员工惠普惠普六西格玛质量管理六西格玛质量管理注重品质注重品质摩托罗拉摩托罗拉公司不同的产品线之间竞公司不同的产品线之间竞争争追求自我进步追求自我进步宝洁宝洁15计划计划内部创业基金内部创业基金每个部门年销售额的每个部门年销售额的25应该应该来自近来自近5年的新产品年的新产品鼓励个人主动创新鼓励个人主动创新3M驱动机制驱动机制保存核心保存核心公司公司
25、企业文化类型的动态变化企业文化类型的动态变化内部内部外部外部控制控制灵活灵活活力型活力型市场型市场型宗族型宗族型层级型层级型本节重要结论本节重要结论企业变革要企业变革要“顺着文化走顺着文化走”企业文化变革中，核心理念是长期不变的，具企业文化变革中，核心理念是长期不变的，具体的行为方式是可以变化的体的行为方式是可以变化的核心理念要落到具体的机制、制度上核心理念要落到具体的机制、制度上企业文化变革要判断对方向企业文化变革要判断对方向Exercise Two：企业文化变革：企业文化变革内部内部外部外部控制控制灵活灵活CoreValue现在现在将来将来如何建设企业文化？如何建设企业文化？企业文化建设的
26、具体原则企业文化建设的具体原则重视落实重视落实从部门方面从部门方面不要把企业文化当成走形式和过不要把企业文化当成走形式和过场场从思想意识方从思想意识方面面关键是干部作用的发挥关键是干部作用的发挥从人的方面从人的方面公司的政策和制度要配套公司的政策和制度要配套培训要跟上培训要跟上从做事的方面从做事的方面重视沟通重视沟通具体的做法方具体的做法方面面企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施摩托罗拉大学摩托罗拉大学迪斯尼传统课程迪斯尼传统课程IBM管理发展中心管理发展中心联想公司的联想公司的“入模子入模子” 内部内部“大学大学”与培训中心与培训中心兼具理念与实际内容的新人培兼具理念与实际内容的新人
27、培训与后续培训计划，教导价值观、训与后续培训计划，教导价值观、标准、历史和传统标准、历史和传统 培训培训 宝洁公司宝洁公司日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司 在招聘期间实施严格的筛选程在招聘期间实施严格的筛选程序，选出符合公司文化的新人序，选出符合公司文化的新人 招聘招聘3M公司公司惠普公司惠普公司沃尔玛公司沃尔玛公司 偏重于内部提升：雇佣年轻人，偏重于内部提升：雇佣年轻人，从内部提升，并且从年轻时开始从内部提升，并且从年轻时开始塑造员工心态塑造员工心态 升迁标准明确地与要求员工全升迁标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈心融入公司理念并为一谈 晋升晋升代表公司代表公司具体措施具体措施主题
28、主题企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施诺思壮公司诺思壮公司菲菲利利普普 莫莫里里斯斯烟烟草草公公司司迪斯尼公司迪斯尼公司联联想想公公司司的的“联联想想天天条条” ” 奖励标准明确地与要求员奖励标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一工全心融入公司理念并为一谈谈 用奖赏、竞赛和公开表扬用奖赏、竞赛和公开表扬奖励尽力符合公司理念的人，奖励尽力符合公司理念的人，用明显、有形的惩罚惩处逾用明显、有形的惩罚惩处逾越理念界限的人越理念界限的人 宽容不违反公司理念的小宽容不违反公司理念的小过失，对于违反理念的行为过失，对于违反理念的行为和人员严惩不贷或解雇和人员严惩不贷或解雇 奖惩奖惩代表公司代表公司具体措施具体措施主题主题企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施宝洁公司宝洁公司日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司诺诺思思壮壮公公司司的的“诺诺家家帮帮” 宣传宣传“英雄事迹英雄事迹”和公司和公司典范典范 用庆祝的方式加强成就感、用庆祝的方式加强成就感、归属感和与众不同的意识归属感和与众不同的意识 用口头和文字不断强调公用口头和文字不断强调公司的价值观、传统及身属特司的价值观、传统及身属特殊团队的意识殊团队的意识 宣传宣传代表公司代表公司具体措施具体措施主题主题漫画启示漫画启示Source：资本是船品牌是帆企业资本是船品牌是帆企业是人文化是魂是人文化是魂
