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1、3.1 微机故障的特点3.1.1 微机故障的发生规律 微机故障的发生规律为梯田曲线梯田曲线故障发生的三个阶段：性能稳定期、故障多性能稳定期、故障多发期、产品淘汰期发期、产品淘汰期。主讲：XX老师1第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点 3.1.1 微机故障的发生规律 事故三角形规律： 经常性的小故障必然导致最终严重故障经常性的小故障必然导致最终严重故障。微机产品淘汰的主要原因是不能满足软件发展的需要。 主讲：XX老师2第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点3.1.2 微机故障率统计 硬件与软件故障各占50%左右软件故障中应用软件故障发生率最高硬件故障中显示器故障发生率最高 主讲
2、：XX老师3第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点 3.1.3 导致硬件故障的因素1、电子元件失效突然失效突然失效电子元器件参数急剧变化造成的，通常表现为器电子元器件参数急剧变化造成的，通常表现为器件呈现短路或开路状态。件呈现短路或开路状态。老化失效老化失效电子元件制造误差、环境温度变化大、材料变质、电子元件制造误差、环境温度变化大、材料变质、电力负荷改变、外界电源波动、制造工艺不良、电力负荷改变、外界电源波动、制造工艺不良、随机影响等因素造成的，它们会使电子元件性能随机影响等因素造成的，它们会使电子元件性能逐渐变差。逐渐变差。 主讲：XX老师4第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障
3、的特点 3.1.3 导致硬件故障的因素温度超过60时，电子元件容易发生故障。温度每上升10，电子元件的可靠性就降低25左右。南方：由于湿度过高，使封装不良的电子元件遭到腐蚀或短路。北方：由于湿度过低，使电子器件产生静电损坏或数据丢失。主讲：XX老师5第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点3.1.3 导致硬件故障的因素2、机械部件失效接触不良接触不良工艺缺陷工艺缺陷机械变形机械变形主讲：XX老师6第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点3.1.4 导致软件故障的因素1、软件设计中存在的问题2、操作系统设计中存在的问题3、软件应用中存在的兼容性问题4、用户使用中存在的安全问题操作系统
4、的缺省安装；操作系统的缺省安装；没有口令或使用弱口令；没有口令或使用弱口令；没有备份或者备份不完整。没有备份或者备份不完整。主讲：XX老师7第3章 微机常见故障分析3.1 微机故障的特点3.1.5 导致环境故障的因素电源插座和开关（如接触不良）系统设置问题（如设置为静音）系统新特性（如节能模式）灰尘的影响（如CPU风扇）人为故障（如接错电缆）主讲：XX老师8第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.1 开机上电过程分析1、系统引导过程系统上电系统上电POST运行主引导记录运行主引导记录装载操作系统装载操作系统运行操作系统运行操作系统主讲：XX老师9第3章 微机常见故障分析3.2
5、微机启动过程分析3.2.2 上电过程开机上电过程中，如果电源发生故障，不能发出PW_OK信号，这时微机处于待机状态，给用户的印象是系统出现死机，而且屏幕没有任何提示，也不会鸣笛告警。如果机箱复位按键复位按键压下后不能自动弹起，这时系统也会处于不停复位状态之中。主讲：XX老师10第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.2 POST自检过程分析核心部件检测： 检测CPU校验BIOS的正确性检测CMOS芯片检测北桥芯片检测南桥芯片检测键盘控制器检测前16KB内存检测显卡BIOS检测中断控制器检测高速缓冲控制器。主讲：XX老师11第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.
6、2 POST自检过程分析核心部件检测成功后，显示的第1个启动画面主讲：XX老师12第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.2 POST自检过程分析非核心部件检测：检测检测CMOS配置数据配置数据检测显卡检测显卡检测检测16KB以上以上的的DRAM检测键盘检测键盘检测串行接口检测串行接口检测软驱检测软驱检测硬盘检测硬盘检测其它设备。检测其它设备。 主讲：XX老师13第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.2 POST自检过程分析POST结束后， 会显示资源列资源列 表，表，这说明硬 件设备没有致 命性故障。（硬盘除外）主讲：XX老师14第3章 微机常见故障分析3.
7、2 微机启动过程分析3.2.3 运行主引导记录过程分析硬盘系统区结构 MBR（主引导记录）（主引导记录）、OBR（操作系统引导记录）（操作系统引导记录）、FAT（文件分配表）（文件分配表）、DIR（根目录表）（根目录表）、DATA（用户数据区）（用户数据区）五大部分组成。隐含，不可见可见空间主讲：XX老师15第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.3 运行主引导记录过程分析POST自检结束之前，INT 13H会检测硬盘中的主引导记录（MBR）扇区。然后读取硬盘硬盘起始扇区起始扇区中MBR的内容，执行其中的程序代码。 主讲：XX老师16第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程
8、分析3.2.4 装载操作系统过程分析Windows系统引导核心文件 Ntldr：装载操作系统； Boot.ini：启动系统选择菜单文件； N：检测硬件并建立硬件列表； Ntoskrnl.exe ：Windows内核文件； 各种设备的驱动文件。主讲：XX老师17第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.4 装载操作系统过程分析Windows系统加载和初始化成功后，会显示Windows启动画面。主讲：XX老师18第3章 微机常见故障分析3.2 微机启动过程分析3.2.5 运行操作系统过程分析Windows 2000/XP启动画面结束之前， 按【F8】键可 进入安全模式安全模式。 安全
9、模式启动 一个最小的硬 件和软件系统。 主讲：XX老师19第3章 微机常见故障分析3.3 死机故障分析3.3.1 系统死机原因分析死机是一种常见微机故障，同时也是最难于找到原因的故障。在硬件、软件、环境硬件、软件、环境三个因素中，任何一个环节发生故障都可能造成死机现象的发生。1、硬件系统方面的原因断路故障断路故障短路故障短路故障主讲：XX老师20第3章 微机常见故障分析3.3 死机故障分析 3.3.1 系统死机原因分析2、Windows系统方面的原因注册表错误注册表错误驱动程序冲突驱动程序冲突系统资源堆栈被充满系统资源堆栈被充满虚拟内存不足虚拟内存不足寻址模式冲突寻址模式冲突 动态链接库文件删
10、除动态链接库文件删除主讲：XX老师21第3章 微机常见故障分析3.3 死机故障分析 3.3.1 系统死机原因分析3、应用软件方面的原因4、人为操作错误方面的原因主讲：XX老师22第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析 3.4.1 系统运行速度降低的原因 1、硬件方面的原因CPU发热严重，自动将低工作频率USB设备和扫描仪造成的影响2、软件方面的原因注册表臃肿安装了太多字体捆绑了多个.NET运行环境主讲：XX老师23第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析3.4.1 系统运行速度降低的原因 临时文件造成的磁盘碎片运行了太多的常驻内存程序 网络IP地址造成的影响 DMA工
11、作模式被关闭 主讲：XX老师24第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析3.4.2 CPU资源占用严重故障分析Svchost进程造成病毒程序造成杀毒软件造成应用软件造成视频文件造成系统更新造成 主讲：XX老师25第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析3.4.3 系统资源减少故障分析应用程序需要消耗各种不同的资源，如图形用户界面（GDI）、缓冲区等。程序打开时占用的资源，在程序关闭时可以被释放。但并不总是这样，一些程序在运行时可能会导致GDI和User资源耗尽。解决方法： 减少开机软件加载，如QQ等；主讲：XX老师26第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析
12、3.4.3 系统资源减少故障分析 取消屏保/桌面主题/计划任务程序等； 删除桌面上不常用的快捷图标； 重新启动系统。 主讲：XX老师27第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析3.4.4 加快系统运行速度的方法减少常驻内存程序；关闭桌面背景和活动桌面；整理硬盘碎片；清除垃圾文件。主讲：XX老师28第3章 微机常见故障分析3.4 运行速度降低故障分析3.4.4 加快系统运行速度的方法整理硬盘碎片主讲：XX老师29第3章 微机常见故障分析3.5 随机性故障分析3.5.1 随机性故障原因分析集成电路芯片质量问题如芯片工作时序不匹配如芯片工作时序不匹配 ；芯片热稳定性差；芯片热稳定性差；电
13、路抗干扰能力差。电路抗干扰能力差。接口电源负载驱动能力不够如移动硬盘耗电太大，而如移动硬盘耗电太大，而USB接口的供电电流有接口的供电电流有限。限。主讲：XX老师30第3章 微机常见故障分析3.5 随机性故障分析3.5.2 灰尘引起的故障分析微机在灰尘较大的环境中工作时，微机设备会产生灰尘和污垢，使设备绝缘程度下降，漏电电流增加，从而引起系统故障。容易产生灰尘和污垢的设备：金手指（如内存、显卡）；金手指（如内存、显卡）；各种总线插座（如内存、各种总线插座（如内存、PCI总线）；总线）；散热片和风扇（如散热片和风扇（如CPU、电源）。、电源）。主讲：XX老师31第3章 微机常见故障分析3.5 随
14、机性故障分析3.5.3 不兼容故障分析硬件设备不兼容的原因：硬件设计中存在问题；硬件设计中存在问题；操作系统造成；操作系统造成；驱动程序造成。驱动程序造成。解决方法：升级主板升级主板BIOS、显卡、显卡BIOS；更新硬件驱动程序；更新硬件驱动程序；安装最新版的安装最新版的Windows系统。系统。 主讲：XX老师32第3章 微机常见故障分析3.5 随机性故障分析3.5.4 硬件烧毁故障分析硬件烧毁是一种随机和偶然的现象。有些硬件烧毁可通过器件表面看到，但大部分集成电路烧毁，在器件表面没有痕迹。主讲：XX老师33第3章 微机常见故障分析3.5 随机性故障分析主讲：XX老师34第3章 微机常见故障
15、分析3.5 随机性故障分析3.5.4 硬件烧毁故障分析主讲：XX老师35第3章 微机常见故障分析3.5 随机性故障分析3.5.4 硬件烧毁故障分析硬件烧毁原因：静电放电（静电放电（ESD）引起；）引起；前置前置USB端口没有接地引起；端口没有接地引起；浪涌电压和浪涌电流引起；浪涌电压和浪涌电流引起；其他原因引起（如器件老化）。其他原因引起（如器件老化）。主讲：XX老师36第3章 微机常见故障分析3.6 开关机故障分析3.6.1 通电开机故障分析外部电源方面的原因；ATX电源方面的原因；BIOS设置方面的原因。主讲：XX老师37第3章 微机常见故障分析3.6 开关机故障分析3.6.2 自动重启故障分析计算机病毒干扰；市电瞬间断电或电压不稳定；电源线路或和电源插座接线不良；CPU散热不良；主机内外设太多，运行实际功率超过了电源的额定功率。主讲：XX老师38第3章 微机常见故障分析 课程讨论1. 说明“事故三角形规律”在微机中的表现。2. 交换法对设备有哪些危害。3. 说明POST自检对维修工作的指导意义。4. 硬件不兼容与软件不兼容有哪些区别。5. 如何判断硬件和软件故障。作业：3-1、3-5、3-8【本章结束本章结束】主讲：XX老师39第3章 微机常见故障分析
