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1、计算机系统的维护计算机系统的维护第第1212章章 计算机系统的维护计算机系统的维护12.1 计算机维护基础12.2 计算机故障的检测和排除12.3 简单的死机情况及处理12.4 硬件故障12.5 软件故障12.6 其他故障12.7 本章小结第第12章章 计算机系统的维护计算机系统的维护本章重点内容计算机硬件故障的检测及处理计算机硬件故障的检测及处理计算机软件故障的检测及处理计算机软件故障的检测及处理本章难点内容计算机硬件故障的检测及处理计算机硬件故障的检测及处理12.1 计算机维护基础计算机维护基础n12.1.1计算机基本日常维护 n12.1.2常用的系统维护工具 12.1.1计算机基本日常维
2、护计算机基本日常维护 为了确保计算机能够有效工作，日常要对行基本维护：5.防静电3.按规范步骤操作计算机2.防治计算机病毒1.做好文件的收集和备份4.使用可靠的电源10预防雷击8计算机除尘7硬盘的日常维护6正确放置计算机系统9定期进行系统维护安全威胁n系统漏洞入侵n黑客入侵n网络病毒入侵和网页攻击安全措施n本地电脑安全：n给系统打补丁n使用个人防火墙木马与病毒n病毒：传染性。n木马：一类特殊的病毒。n木马：特指后门程序，通常包括控制端和被控制端两个部分。被控制端植入受害者机器，入侵者利用控制端与受害者机器进行通信连接，控制计算机资源，窃取被控制端机器的重要数据。不“刻意”去感染其他文件 n木马
3、控制入侵主机使其成为僵尸网络的一部分，作为跳板，向网络中其他计算机发动入侵。 防火墙概述nFireWall：保护电脑网络安全技术性措施。n是一种隔离控制技术，是设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分割内部网络和外部网络的地址，使外部无从查探内部网络的IP地址，从而无法与内部系统发生直接的数据交流。n设置防火墙的目的是对进入内部网络的人员进行限制，以防止发生破坏性的入侵和袭击。n防火墙通过监测、限制和更改通过它的数据流，过滤掉不安全的服务和非法用户，以尽可能地屏蔽网络内部的信息、网络结构及运行情况，同时限制用户对特殊站点的访问，从而实现内部网络的安全防范与保护。防火墙的主要功能n保护端口
4、信息：保护并隐藏电脑在Internet上的端口信息，这样黑客不能扫描到用户的端口信息，便不能进入用户的电脑系统，攻击也就无从谈起。 n过滤后门程序：防火墙可以把“特洛伊木马”和其他后门程序过滤掉。n保护个人资料：防火墙可以保护电脑中的个人资料不被泄露，当有其他不明程序在改动或复制数据资料时，防火墙会向用户发出警告，并阻止这些不明程序的运行。 n提供安全状况报告：防火墙可以提供电脑的安全状况报告，以便及时对安全防范措施进行调整。 12.1.2 常用的系统维护工具常用的系统维护工具 除了解基本的维护常识之外，使用专门的计算机系统维护工具十分必要。常用的系统维护工具有Windows优化大师、超级兔子
5、等，第13章会对这些工具的使用进行详细介绍，这里介绍一款目前极为流行的，集系统维护、安全防护等功能于一身的计算机必备的工具软件：360安全卫士。 360安全卫士目前中国使用量最大的免费安全软件，也是当前功能最强、效果最好、最受欢迎的系统维护软件。图图12-1 360安全卫士的工作界面安全卫士的工作界面 360安全卫士有计算机全面体检、木马查杀、恶意软件清理、漏洞补丁修复、系统垃圾清理、软件管家、修复IE等功能。 目前木马威胁远超病毒，360安全卫士运用云安全技术，在杀木马、防盗号、保护网银和游戏的帐号密码安全、防止计算机被黑客控制等方面表现出色，被誉为“防范木马的第一选择”。 定期进行木马查杀
6、可以有效防止木马的入侵，保护帐户安全。在图12-1中点击“木马云查杀”，进入木马云查杀界面。木马云查杀提供了系统区域位置快速扫描、全盘完整扫描、自定义区域扫描等三种木马查杀方式。图图12-2木马云查杀界面木马云查杀界面360安全卫士主要功能安全卫士主要功能:1 1木马云查杀木马云查杀n点击“快速扫描”，进行扫描木马的工作。扫描完成后，系统会报告扫描结果。图图12-3快速扫描工作界面快速扫描工作界面图图12-4 清理恶评插件界面清理恶评插件界面2 2清理恶评插件清理恶评插件 恶评插件是上网时自动安装到本机的广告之类的小程序，这些恶评插件占用系统资源，影响机器的正常使用，卸载这些插件，可以有效的提
7、升系统速度。n 在图12-1中点击“清理恶评插件”，可以进入清理恶评插件界面，点击其中的“开始扫描”，可以开始清理恶评插件的工作。 该功能能够自动检测当前系统的安全漏洞，360提供的漏洞补丁均由微软官方获取，及时修复漏洞，能够保证系统安全。在图12-1中点击“修复系统漏洞”，就可以进入图12-5所示的修复系统漏洞界面，自动开始系统漏洞的检测。图图12-5 修复系统漏洞界面修复系统漏洞界面3 3修复系统漏洞修复系统漏洞 该功能能够自动完成当前系统中垃圾文件的清理工作。在图12-1中点击“清理系统垃圾”，清理系统垃圾界面，在图12-6中选择需要删除的文件类型，之后点击“开始扫描”按钮图图12-6清
8、理系统垃圾界面清理系统垃圾界面4 4清理系统垃圾清理系统垃圾 通过这个功能，可以安装、升级或者卸载各种软件。在图12-1中点击“装机必备”或者“软件管家”，进入软件管家管理界面，其中有装机必备、软件宝库、软件升级、软件卸载、开机加速等功能模块。图图12-7 360软件管家管理界面软件管家管理界面5 5360360软件管家软件管家 可以一键修复IE的许多问题，使IE恢复到“健康状态”。在图12-1中点击“修复IE”，进入修复IE 管理界面，针对IE出现的问题选择相应的选项，之后点击“立即修复”按钮，即可。图图12-8修复修复IE 的工作界面的工作界面6 6修复修复IEIE 开启360实时保护后，
9、将在随时保护计算机系统的安全，最及时的阻击恶评插件和木马的入侵。在图12-1中点击“实时防护”，就可以进入图12-9所示的实时防护功能管理界面，360提供了漏洞防火墙、系统防火墙、木马防火墙、网页防火墙以及U盘防火墙可供选择。 选择需要开启的实时保护，点击“开启”，系统立刻开始该项功能的保护。图图12-9实时防护功能管理界面实时防护功能管理界面7 7实时防护实时防护 计算机出现故障时，应先判断产生故障的位置及原因，才能够根据实际情况采取相应的方法排除故障。下面介绍计算机故障形成的原因，计算机故障的处理原则、解决思路和基本排除方法。12.2.1 计算机故障形成的原因12.2.2 计算机故障处理的
10、基本原则12.2.3 计算机故障处理的基本方法12.2 计算机故障的检测和排除计算机故障的检测和排除12.2.1 计算机故障形成的原因计算机故障形成的原因5 5计算机病毒计算机病毒3 3兼容性因素兼容性因素2 2硬件质量因素硬件质量因素1 1环境因素环境因素4 4人为因素人为因素6 6软件因素软件因素12.2.2计算机故障处理的基本原则计算机故障处理的基本原则3 3先清洁，后检修先清洁，后检修2 2先软件，后硬件先软件，后硬件1 1观察观察4. 4. 分清主次，先解决分清主次，先解决“主要矛盾主要矛盾”12.2.3计算机故障处理的基本方法计算机故障处理的基本方法1观察法2清除尘埃法3振动敲击法
11、4替换法5最小系统法6逐步添加/去除法7升温降温法8程序检测法9利用“设备管理器”检查设备10通过“系统还原”恢复系统正常工作状态12.3 简单的死机情况及处理简单的死机情况及处理 死机是常见故障，造成死机的原因多种多样。下面分别就三种常见的死机情况，分析死机的原因，并给出相应的处理方法 。12.3.1开机时死机12.3.2 启动Windows系统时死机12.3.3 运行Windows过程中死机12.3.1 开机时死机开机时死机n开机时死机，有报警声：电源、内存n开机时死机，无报警声：电源、cpun开机时找不到键盘而死机n硬盘检测无法通过造成的死机nBIOS升级失败后造成的死机nCMOS设置不
12、当造成的死机12.3.2 启动启动Windows系统时死机系统时死机n 1BIOS设置问题 n 2感染病毒 n 3系统文件错误n 4其他执行文件或驱动程序被破坏 12.3.3 运行运行Windows过程中死机过程中死机 1运行应用程序时死机。 2资源不足造成的死机。 3如果硬盘剩余空间太少或者碎片太多也会造成死机。 4由于某些文件被覆盖造成运行一些应用程序时死机。 5由于删除某些文件造成死机。6程序运行后鼠标键盘均无反应。 7上网时，突然不停地出现IE新窗口，造成死机。 8硬件超频造成运行中的死机。 9硬件方面原因造成的死机。 12.4 硬件故障硬件故障 任何一个部件出故障，都会影响正常工作。
13、硬件故障诊断的专业性较强，不易处理。下面简单介绍常见故障及其解决方法。12.4.1 CPU故障12.4.2 内存故障12.4.3 主板故障12.4.4 硬盘故障 12.4.5 电源故障12.4.6 显示系统故障12.4.7 其它硬件故障的处理12.4.1 CPU故障故障 CPU出现故障，会导致计算机瘫痪。根据CPU故障产生的原因，分为：散热故障、超频故障、接触不良故障和设置故障。 3接触不良引起的故障 2超频引起的故障 1散热引起的故障4设置不当引起的故障12.4.2 内存故障内存故障3.使用多种不同芯片内存条引起的故障2.由于主板与内存不兼容引起的故障1.由于接触不良引起的故障4“打磨”内存
14、导致计算机无法开机12.4.3 主板故障主板故障一些主板的常见故障及解决方法：n1CMOS 故障n2BIOS设置不能保存n3主板元器件及接口损坏n4主板兼容性故障 n5主板稳定性故障n6芯片组与操作系统的兼容问题12.4.4 硬盘故障硬盘故障 硬盘是最主要的存储设备，操作系统、数据库和个人资料都存在硬盘里。一旦硬盘出现故障，就可能导致系统无法运行、数据丢失等，造成极大的损失。一些常见的硬盘故障以及解决办法。n 1硬盘的常见引导错误故障n 2找不到硬盘n 3硬盘出现吃力的读盘声n 4系统启动文件被破坏，0磁道损坏n 5硬盘过热引起死机 n 6硬盘无法读/写或不能辨认7更换硬盘导致无法启动8解决大
15、容量硬盘的分区问题9未激活硬盘主引导区故障10解决硬盘引导区损坏的故障11进行磁盘碎片整理时出错12其他硬盘不启动的故障、原因和处理13Fdisk无法读取硬盘分区14多硬盘盘符混乱问题15几种可以修复的“坏硬盘”情况 12.4.5 电源故障电源故障 遇到CPU、内存、硬盘等部件出现故障时，都应该检查电源是否正常。因为电源发生故障时，会引起连锁故障现象。n1.计算机无法开机n2.接通电源后就自动开机 n3.主机经常莫名奇妙地重新启动 n4.硬盘电路、显示器等设备烧毁 n5.光驱读盘性能不好 n6.显示屏上有水波纹 12.4.6 显示系统故障显示系统故障1显卡故障 1）显卡接触不良引起的故障 2）
16、显卡工作不稳定 3）显示花屏的故障2显示器故障 1）图像模糊 2）显示器屏幕上出现色斑 3) 显示器色变 4）开机时，显示器抖动的厉害3显示不正常（花屏或黑屏）12.5 软件故障软件故障 主要包括：BIOS错误或设置不当；操作系统或应用软件出错：系统设备的驱动程序出错；操作系统、驱动程序、应用软件与硬件设备等之间不兼容；计算机病毒引发的故障等。 12.5.1 操作系统的故障处理12.5.2 应用软件的故障处理12.5.1 操作系统的故障处理操作系统的故障处理 出现这种情况时，先全面杀毒，排除病毒原因； 关闭一些不重要的服务以及自动启动程序； 进入“文件夹选项”|“查看”，取消“自动搜索网络文件
17、夹和打印机”选项； 设置固定的IP地址； 最后，清除预取目录，进入WINDOWSPrefetch文件夹，将.pf文件全部删除。1打开桌面需要的时间过长 也是常见的系统故障，一般有三种原因： 磁盘剩余空间不足 同时运行了多个应用程序 感染了病毒。 处理：关掉一些无关的程序，进行全面杀毒，并清理磁盘空间 2在Windows中运行应用程序时提示内存不足 此类故障的原因很多，常见的有以下几种：（1）如果是在打开一些系统自带的程序出现提示，则说明系统文件被更改或损坏。（2）未正确安装驱动程序。（3）内存质量不好。（4）软件不兼容。 3. Windows运行应用程序时出现非法操作的提示 有时还会出现这样的
18、故障：在系统启动时或在应用程序运行一段时间后系统自动重新启动。引起这类故障的原因一般是由于内存条热稳定性不佳或电源工作不稳定，还有一种可能就是CPU温度太高。4自动重新启动12.5.2 应用软件的故障处理应用软件的故障处理 使用应用软件时，也会出现故障，有些是应用软件本身存在问题，有些是病毒或者误操作。 举例： 1 Word文件被破坏 2 使用RealPlayer播放.rm文件时无法拖动进度条 3 右键菜单中“使用网际快车下载”选项无法使用12.6 其他故障其他故障 还有一些故障也是经常遇到的 12.6.1 BIOS故障处理 12.6.2 网络故障处理 12.6.3 病毒引起的故障处理12.7
19、 本章小结本章小结 主要介绍计算机日常使用时的维护常识和常见故障的处理办法。计算机的基本维护和安全操作应注意的事项计算机故障处理的基本原则计算机硬件故障处理和软件故障处理其他故障处理方法等。 本章教学要求本章教学要求习题习题121、 2、3Windows 操作系统优化与维护n磁盘整理n禁用视觉外观 n禁用不需要的服务禁用视觉外观1. “我的电脑”上右击鼠标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“系统属性”对话框。2.单击“高级”选项卡，在“性能”栏中单击 “设置”按钮。3.在“视觉效果”选项卡中选中“调整为最佳性能” 单选项，单击“确定”，将会对系统进行调整，关闭不需要的视觉效果，释放系统
20、资源。4. 在“高级”选项卡的“处理器计划”栏中选“程序” 项，将更多的处理器时间用来运行程序；在“内存使用”栏中选中“程序”单选项，将更多的内存用来运行程序，并且将虚拟内存的值尽量设置大一些 。禁用不需要的服务 1.选择开始设置控制面板菜单命令，打开控制面板，双击“管理工具”选项。 2.在“管理工具”中双击“服务”选项，打开“服务”窗口 如果不需要再使用某个服务，则直接单击左边窗口中的“停止”链接即可。系统可以禁止或更改的服务nClipbook Server：该服务允许网络上的其他用户看到本机的文件夹，建议改为手动启动。 nMessenger：在网络上发送和接收信息。若用户关闭了Alerte
21、r，可以安全地把它改为手动启动。 nPrinter Spooler：打印后台处理程序。若用户没有配置打印机，建议改为手动启动。 nError Reporting Service：服务和应用程序在非标准环境下运行时提供错误报告，建议改为手动启动。nFast User Switching Compatibility：快速用户切换兼容性。 nAutomatic Updates：自动更新。可以改为手动启动。 nNet Logon：网络注册用于处理像注册信息那样的网络安全功能。可以改为手动启动。 nNetwork DDE和Network DDE DSDM：动态数据交换。除非用户准备在网上共享自己的Off
22、ice，否则应该把它改为手动启动。 nNT LM Security Support：NT LM安全支持提供商用于在网络应用中提供安全保护 。 nRemote Desktop Help Session Manager：远程桌面帮助会话管理器。建议改为手动启动。 nRemote Registry：远程注册表使远程用户能修改此电脑上的注册表设置。 nTask Scheduler：任务调度程序使用户能在电脑上配置和制定自动任务的日程。 nUninterruptible Power Supply：UPS不间断电源用于管理用户的UPS。 nWindows Image Acquisition （WIA）：Windows 图像获取为扫描仪和照相机提供图像捕获。如果使用者没有这些设备，建议改为手动启动 。
