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1、12.3 配送的业务流程2 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程 2.3.1 配送的基本环节配送的基本环节1 1、配送的基本环节、配送的基本环节 配送由备货配送由备货( (集货集货) )、理货和送货三个基本环节组成。、理货和送货三个基本环节组成。 备货是配送业务的基础环节，涉及准备和筹集货物等备货是配送业务的基础环节，涉及准备和筹集货物等操作性活动。操作性活动。 理货是按照客户需要，对货物进行分拣、配货、包装理货是按照客户需要，对货物进行分拣、配货、包装等一系列操作性活动。理货是配送业务中操作性最强的环等一系列操作性活动。理货是配送业务中操作性最强的环节，是配送区别于一般送货的重要
2、标志，而且从操作角度节，是配送区别于一般送货的重要标志，而且从操作角度讲，理货技术也是配送业务的核心技术。讲，理货技术也是配送业务的核心技术。下一页返回3 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程 送货也是配送业务的核心，也是备货和理货工序的延伸。送货也是配送业务的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流运动中的送货实际上就是货物的运输在物流运动中的送货实际上就是货物的运输( (或运送或运送) )，因此，因此，常常以运输代表送货。但是，组成配送活动的运输与通常所常常以运输代表送货。但是，组成配送活动的运输与通常所讲的讲的“干线运输干线运输”是有很大区别的，前者是由物流体系中的是有很大区别
3、的，前者是由物流体系中的运输派生出来的，多表现为运输派生出来的，多表现为“末端运输末端运输”和短距离运输，并和短距离运输，并且运输的次数比较多；后者多为长距离运输且运输的次数比较多；后者多为长距离运输( (一次性运输一次性运输) )。下一页返回上一页4 v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程2.3.2 配送的业务流程配送的业务流程 1 1、配送的一般流程、配送的一般流程 配送的一般作业流程，只能说是配送活动的典型作业流配送的一般作业流程，只能说是配送活动的典型作业流程模式。程模式。下一页返回上一页5 v 具体到不同类型、不同功能的配送中心其流程可能有些具体到不同类型、不同功
4、能的配送中心其流程可能有些不同，而且不同的商品由于其特性不同其配送流程也会有不同，而且不同的商品由于其特性不同其配送流程也会有所区别，如食品类如下图：请同学们分析以下三种流程的所区别，如食品类如下图：请同学们分析以下三种流程的代表情形。代表情形。 图图2-10 2-10 食品类的三种配货流程食品类的三种配货流程返回67 v 图图2-11 2-11 物流配送中心作业流程分析图物流配送中心作业流程分析图返回8 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式1 1、中小件杂货型产品的配送作业流程、中小件杂货型产品
5、的配送作业流程 DEF: DEF:是指各种包装形态及非包装形态的、能够混存混装的、是指各种包装形态及非包装形态的、能够混存混装的、种类品质及规格复杂多样的中小件产品，如日用百货、小件种类品质及规格复杂多样的中小件产品，如日用百货、小件机电产品、五金工具等。机电产品、五金工具等。 其配送作业流程基本符合标准流程，没有或少有配送加工环其配送作业流程基本符合标准流程，没有或少有配送加工环节，分拣、配货难度较大，适合采用定时配送方式。节，分拣、配货难度较大，适合采用定时配送方式。下一页返回上一页进进货货配配货货送送货货分分拣拣配配装装储储存存分分放放9 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程
6、配送的业务流程2 2、长条型及板块型产品的配送作业流程、长条型及板块型产品的配送作业流程 DEF: DEF:是指以捆装或裸装为主的，且基本上块状、板状及条形是指以捆装或裸装为主的，且基本上块状、板状及条形为主的产品，如有色金属材料、玻璃、木材及其制品。为主的产品，如有色金属材料、玻璃、木材及其制品。 这类产品的特点有哪些？这类产品的特点有哪些？a a：木材及其制品：木材及其制品： 下一页返回上一页储储存存理货理货检尺检尺加工加工送送货货分分放放进进货货送送达达储储存存送送货货送送达达装装货货分分拣拣配配货货配配装装检量原木或原条检量原木或原条的尺寸和缺陷以的尺寸和缺陷以确定其材积和等确定其材积
7、和等级的计量作业级的计量作业 。10 v v v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程2 2、长条型及板块型产品的配送作业流程、长条型及板块型产品的配送作业流程 b b：玻璃和玻璃制品的配送模式，特点：易碎；包装形式有：玻璃和玻璃制品的配送模式，特点：易碎；包装形式有箱装、集装、裸装箱装、集装、裸装 返回储储存存切裁切裁加工加工送送货货深加工深加工进进货货送送达达分分拣拣送送货货送送达达配配货货配配装装分分拣拣分分装装配配装装送送货货送送达达配配装装( (配配送送中中心心配配送送) )储储存存玻璃玻璃生产生产切裁切裁加工加工分分放放送送货货送送达达配配装装（工厂配送）（工厂配送）11
8、v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式2 2、长条型及板块型产品的配送作业流程、长条型及板块型产品的配送作业流程 如有色金属材料：如有色金属材料： 备货、储存、分拣、配送加工、分拣、分放、配装、送货、备货、储存、分拣、配送加工、分拣、分放、配装、送货、送达。送达。 其中，配送加工的形式主要有两种：一是集中下料、定尺切其中，配送加工的形式主要有两种：一是集中下料、定尺切 裁；二是集中除锈、打刺和简单的技术处理。裁；二是集中除锈、打刺和简单的技术处理。 下一页返回上一页12 v v 返回 v 2.3 2
9、.3 配送的业务流程配送的业务流程3 3、粉状类产品的配送作业流程、粉状类产品的配送作业流程 DEF: DEF:是指粉末和以散装形态存在的物品及其制品，如无包装是指粉末和以散装形态存在的物品及其制品，如无包装的、批量大且容易散失、风蚀、自燃的煤制品，散装或袋装的、批量大且容易散失、风蚀、自燃的煤制品，散装或袋装易受潮变性的水泥、石灰等。易受潮变性的水泥、石灰等。 这类产品的特点有哪些？这类产品的特点有哪些？ a a：水泥产品：水泥产品特点：量大，消耗形式多样，用户需求稳定，如建筑工程特点：量大，消耗形式多样，用户需求稳定，如建筑工程水泥制品三种形式：袋装、散装和构件水泥制品三种形式：袋装、散装
10、和构件 下一页返回上一页13 返回2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程3 3、粉状类产品的配送作业流程、粉状类产品的配送作业流程a a：水泥产品：水泥产品下一页上一页储储存存包装成袋包装成袋加工加工散装装货散装装货送送货货构件构件加工加工送送货货装装货货散装散装进货进货送送达达送送达达储储存存送送货货装装货货送送达达14 3 3、粉状类产品的配送作业流程、粉状类产品的配送作业流程水泥产品水泥产品袋装袋装进货进货储储存存送送货货装装货货送送达达储储存存储储存存磨细磨细加工加工袋装袋装加工加工储储存存送送货货装装货货送送达达送送货货装装货货送送达达构件构件加工加工储储存存送送货货送送达达装
11、装货货熟料熟料进货进货15 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式4 4、石油与化工产品的配送作业流程、石油与化工产品的配送作业流程 DEF: DEF:石油产品主要是石油制成品；化工产品是指有一定的毒石油产品主要是石油制成品；化工产品是指有一定的毒副危险的块状、粉状固体化工产品与大量使用的液体酸碱等副危险的块状、粉状固体化工产品与大量使用的液体酸碱等产品，如硫酸、盐酸、液碱等。产品，如硫酸、盐酸、液碱等。 这类产品的种类有燃料油、液体酸碱、固体化工、液化石油这类产品的种类有燃料油、液体酸碱、固体化工
12、、液化石油气等，它们的特点有哪些？气等，它们的特点有哪些？ 下一页返回上一页16 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程4 4、石油与化工产品的配送作业流程、石油与化工产品的配送作业流程油品的配送模式油品主要指燃油制品和润滑油制品危险性大，产品特殊，需专用运输工具品种单一，适合少品种大批量配送，也可采用定时、定量或定时定量配送。下一页返回上一页储储存存进进货货送送货货装装货货送达送达（工业用户）（工业用户）油厂（库）油厂（库）送达送达（商店、油站）（商店、油站）装货装货（取货）（取货）17 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程4 4、石油与化工
13、产品的配送作业流程、石油与化工产品的配送作业流程化工产品的配送模式这是特殊产品配送的典型模式。化工产品的种类繁多，有些产品无毒无害，有些产品则有毒有害。我们这里讲的化工产品，其中包括硫酸、盐酸、磷酸、烧碱、树脂等。上述化工产品的共同特点是：活性强，不同种类的产品不能混装、混存，其装载运输和储存要使用特制的容器、设备和设施。由于化工产品形态比较复杂，进货情况不同，所以其配送流程也不一致。从整体上看，基本上有两种形式，即散装或大包装产品配送流程和小包装配送流程。散装或大包装产品配送流程：配送企业集中进货后，通常都按照要求进行分装交工（变大包装为了小包装），然后采取一般配送流程进行配送。下一页上一页
14、18 返回2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程4 4、石油与化工产品的配送作业流程、石油与化工产品的配送作业流程化工产品的配送模式下一页上一页进进货货储储存存分分装装配配货货送送货货储储存存分分拣拣配配装装散装散装/大包装化工产品配送流程图大包装化工产品配送流程图小包装小包装进货进货储储存存配配货货送送货货分分拣拣配配装装小包装化工产品配送流程图小包装化工产品配送流程图19 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式5 5、生鲜食品、副食品的配送作业流程、生鲜食品、副食品的配送作业流程 多存在保
15、质、保鲜的质量卫生要求。主要有三种特殊形式：（1）需直接配送的食品配送模式 下一页返回上一页进进货货配配货货配配送送分分拣拣配配装装需直接配送的食品，不需要储存和加工环节，需直接配送的食品，不需要储存和加工环节，保质期短、保鲜要求高，如点心类食品、熟保质期短、保鲜要求高，如点心类食品、熟食制品等，到货后需快速送货。食制品等，到货后需快速送货。20 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式5 5、生鲜食品、副食品的配送作业流程、生鲜食品、副食品的配送作业流程（2）有储存环节的食品配送模式）有储存环节的食
16、品配送模式 下一页返回上一页进进货货储储存存配配货货配配送送分分拣拣配配装装有储存环节的食品，保质期长，在大量进货后，要先有储存环节的食品，保质期长，在大量进货后，要先进行储存、保管，然后根据用户订单进行分拣、配货、进行储存、保管，然后根据用户订单进行分拣、配货、配装后再向各个用户送货。如方便面、饼干等。配装后再向各个用户送货。如方便面、饼干等。21 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式5 5、生鲜食品、副食品的配送作业流程、生鲜食品、副食品的配送作业流程（3）需加工后再配送的食品配送模式）需加工
17、后再配送的食品配送模式 下一页返回上一页进进货货储储存存配配货货配配送送分分拣拣配配装装加加工工 有加工环节的食品，保质期短，在大量进货后，要先进行初加工（如有加工环节的食品，保质期短，在大量进货后，要先进行初加工（如大包装换小包装、分级分等、去杂质，配成半成品），然后储存、分拣、大包装换小包装、分级分等、去杂质，配成半成品），然后储存、分拣、配货、配装和送货。如鲜菜、鲜果、鲜肉和水产品等。配货、配装和送货。如鲜菜、鲜果、鲜肉和水产品等。 特别强调配送速度、配送质量，一般采用定时配送、即时配送形式。特别强调配送速度、配送质量，一般采用定时配送、即时配送形式。22 v v 返回 v 2.3 2.3 配送的业务流程配送的业务流程补充：不同类型产品的配送作业流程模式补充：不同类型产品的配送作业流程模式6 6、家庭大件家电、家具等用具的配送作业流程、家庭大件家电、家具等用具的配送作业流程特点：个性化强、重量轻且多裸装，属于耐用消费品。特点：个性化强、重量轻且多裸装，属于耐用消费品。配送工艺单一，不需分拣、配货作业，可直接配送配送工艺单一，不需分拣、配货作业，可直接配送 下一页返回上一页商店商店进货进货送送货货柜台柜台展示展示送送达达储储存存装装货货（商店配送）（商店配送）23 v 24 v 25 v 图图2-11 2-11 物流配送中心作业流程分析图物流配送中心作业流程分析图返回26v
