《物业是如何炼成的乔迁之喜》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业是如何炼成的乔迁之喜（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、王朝东王朝东广东湛江广东湛江课程的内容安排课程的内容安排一、一、一、一、广东人的入伙习俗广东人的入伙习俗广东人的入伙习俗广东人的入伙习俗二、二、二、二、楼宇交付的条件楼宇交付的条件楼宇交付的条件楼宇交付的条件三、三、三、三、交楼前的准备工作交楼前的准备工作交楼前的准备工作交楼前的准备工作四、四、四、四、交楼期间的工作交楼期间的工作交楼期间的工作交楼期间的工作五、五、五、五、交楼后的工作交楼后的工作交楼后的工作交楼后的工作 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 业主业主入伙入伙的概念的概念全面的第一次接触全面的第一次接触法规中没有法规中没有“入伙入伙”
2、概念概念入住入住第三条第三条第三条第三条条例条例条例条例所称入住，是指入住所称入住，是指入住所称入住，是指入住所称入住，是指入住人收到书面入住人收到书面入住人收到书面入住人收到书面入住( ( ( (入伙入伙入伙入伙) ) ) )通知并办理完结通知并办理完结通知并办理完结通知并办理完结相应手续；入住人收到入住相应手续；入住人收到入住相应手续；入住人收到入住相应手续；入住人收到入住( ( ( (入伙入伙入伙入伙) ) ) )通知通知通知通知后在限定期限内不办理相应手续的，视后在限定期限内不办理相应手续的，视后在限定期限内不办理相应手续的，视后在限定期限内不办理相应手续的，视为入住。为入住。为入住。
3、为入住。 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 一、广东人的一、广东人的入伙习俗入伙习俗风生水起风生水起 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 良好的第一印象良好的第一印象好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 二、楼宇交付的条件二、楼宇交付的条件五证两书三五证两书三五证两书三五证两书三表表表表“ “五证五证五证五证” ”即国有土地使用证、建设用地规即国有土地使用证、建设用地规即国有土
4、地使用证、建设用地规即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设划许可证、建设工程规划许可证、建设划许可证、建设工程规划许可证、建设划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证或开工报告、商品房预工程施工许可证或开工报告、商品房预工程施工许可证或开工报告、商品房预工程施工许可证或开工报告、商品房预售或销售许可证售或销售许可证售或销售许可证售或销售许可证; ;“ “两书两书两书两书” ”即住宅质量维修保证书和住宅使即住宅质量维修保证书和住宅使即住宅质量维修保证书和住宅使即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书用说明书用说明书用说明书; ;“ “三表三表三表三表” ”是竣工验收备
5、案表、房屋实测面是竣工验收备案表、房屋实测面是竣工验收备案表、房屋实测面是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表积表和住宅工程质量分户验收表积表和住宅工程质量分户验收表积表和住宅工程质量分户验收表 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 交楼标准交楼标准广东省商品房买卖合同附件装饰、设备标准公共部分室内部分 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 三、交楼前的准备工作三、交楼前的准备工作（一）文件资（一）文件资料的准备料的准备（二）交楼前（二）交楼前的工程准备的工程准备（三）入伙工（三）入伙工作
6、方案作方案 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 （一）文件资料的准备（一）文件资料的准备1、政府有关物业管理法规、政府有关物业管理法规条例条例2、入伙涉及的主要文件资料、入伙涉及的主要文件资料 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 入伙涉及的主要文件资料入伙涉及的主要文件资料住宅质量保证书住宅质量保证书住宅质量保证书住宅质量保证书 住宅使用说明书住宅使用说明书住宅使用说明书住宅使用说明书入伙工作方案入伙工作方案入伙工作方案入伙工作方案 入伙工作流程及执行标准入伙工作流程及执行标准入伙工作流程及执行标准入伙
7、工作流程及执行标准收楼通知书收楼通知书收楼通知书收楼通知书 入伙通知书入伙通知书入伙通知书入伙通知书 收楼须知收楼须知收楼须知收楼须知业户手册业户手册业户手册业户手册 临时管理公约临时管理公约临时管理公约临时管理公约前期物业服务协议前期物业服务协议前期物业服务协议前期物业服务协议 委托银行代扣款协议书委托银行代扣款协议书委托银行代扣款协议书委托银行代扣款协议书防火防火防火防火责任书责任书责任书责任书 装饰装修服务协议装饰装修服务协议装饰装修服务协议装饰装修服务协议物业管理服务费收费协议物业管理服务费收费协议物业管理服务费收费协议物业管理服务费收费协议 业主（用户）入伙房屋验收业主（用户）入伙房
8、屋验收业主（用户）入伙房屋验收业主（用户）入伙房屋验收表表表表p上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。础。 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 收楼文件资料的管理收楼文件资料的管理将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 入伙前的前期筹备入伙前的前期筹备对锁匙的管理p专人专责管理，摆放在锁匙柜p制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以
9、外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向p交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 （二）交楼前的工程准备（二）交楼前的工程准备对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交移交登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交开发商、承建商，督促开发商进行整改、执漏物业公司针对遗漏工程的总结对区域管家进行交楼前工作总结 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 核对水表、电表核对水表、电表核表工作要做到表
10、对户、户对表、记录清晰核表工作要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表要通知开发商整改；保证单元交付对有问题的表要通知开发商整改；保证单元交付后水、电的正常供应后水、电的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，对有问题的设建立初步设备档案，明确责任人，对有问题的设备通知开发商、承建商督促其进行整改备通知开发商、承建商督促其进行整改对遗漏工程的总结进行交楼前工作总结对遗漏工程的总结进行交楼前工作总结 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 锁匙移交锁匙移交含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交客服部 真诚服务成就优质生活
11、真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 （三）入伙工作方案（三）入伙工作方案1.1.1.1.日期、时间日期、时间日期、时间日期、时间2.2.2.2.地点地点地点地点3.3.3.3.分组及岗位安排分组及岗位安排分组及岗位安排分组及岗位安排4.4.4.4.现场布置现场布置现场布置现场布置5.5.5.5.入伙工作流程及执行标准入伙工作流程及执行标准入伙工作流程及执行标准入伙工作流程及执行标准6.6.6.6.入伙工作模拟演习入伙工作模拟演习入伙工作模拟演习入伙工作模拟演习7.7.7.7.前期筹备前期筹备前期筹备前期筹备 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活
12、真诚服务成就优质生活 1 1、入伙日期及办理时间的确定、入伙日期及办理时间的确定p日期的确定应考虑分批办理p办理时间的确定应充分考虑业主的需求2 2、入伙地点的确定、入伙地点的确定p地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 工作岗位安排工作岗位安排p 引导组p 收款组p 签约组p 验房组p 咨询组注注：所所有有参参与与入入伙伙工工作作的的人人员员均均要要接接受受管管理理员员工工服服务务意意识识、礼礼仪仪礼礼貌貌、行行为为举举止止及及穿穿着着等等方方面面的的岗前培训岗前培训。 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活
13、真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 安保工作的安排安保工作的安排p 对对仪仪容容、仪仪表表的的要要求求，文文明明礼礼貌貌的的要要求求，站站立立的的要求进行培训要求进行培训p加加强强巡巡逻逻次次数数、制制订订防防范范突突发发事事情情的的方方案案及及车车辆辆停放管理方案停放管理方案p做好迎接业主的训练做好迎接业主的训练p交楼当天准备雨伞交楼当天准备雨伞 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 清洁工作的安排清洁工作的安排p公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主p交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求
14、清洁合作方或清洁工定时密集地进行日常保洁 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 现场布置现场布置p 气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生意外未完工部分，清理现场环境，避免发生意外p布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀气垫拱门、绿化地带点缀p 该项工作可交由专业布置、策划公司完该项工作可交由专业布置、策划公司完成成 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 入伙仪式的策划1、仪式目的；2
15、、参加人员（到会嘉宾）；3、仪式开展的形式；4、仪式所需物资及成本；5、具体仪式安排步骤及管理办法。 入伙仪式方案的审核、确定 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 标识的准备标识的准备p楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌p停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等p交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置p收楼程序指示牌p交楼现场功能区域指示牌，包括p接待处、咨询处、缴款处、验楼处、 装修申请处等 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 入伙工作流程入伙工作流程业主收楼流程图.doc 真
16、诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 交楼前的模拟演练交楼前的模拟演练p 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序（一次或两次）p 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复p木桶效应 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 验房三大步骤验房三大步骤一看二摸三动手第一步“看外部”：即观察外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。 第二步“查内部”：即检查入户门、内门、窗户、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。 第三步“测相邻”：
17、主要是就闭存水试验、水表空转等问题与楼上楼下的邻居配合查验。 验精装房还要记得检查地板、橱柜、洁厕具以及家电的质量。 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 建立初步的业主建立初步的业主/ /住户档案住户档案p建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到p业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优
18、质生活真诚服务成就优质生活 掌握设施设备的情况掌握设施设备的情况p单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等p对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉p小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等p物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 培训学习培训学习l 确定交楼路线图、装修货物运输路线图l 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作l 相关收费标准及
19、收费依据的熟悉 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 四、交楼期间的工作四、交楼期间的工作车辆安排清洁安排秩序控制绿化安排路标指示牌布置人流控制 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 五、交楼后的工作五、交楼后的工作1.清理现场、可请清洁公司、协助完成。2.将遗漏工程记录表一式三份分别交开发商。3.设备班监督、协助返修工程队进行返修工程，以应付业主的查询。4.当返修工程完毕后，通知业主回来验收。5.对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 突发事件的处理突发事件的处理治安应急事件的处理 电梯故障困人救援法 水灾紧急措施 遇突发断电紧急处置方案 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活 “如何进行装修管理和服务如何进行装修管理和服务” 真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活真诚服务成就优质生活
