《高级管理学4学员》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级管理学4学员（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四篇领导与影响力9.1 领导的性质和基本概念9.2 领导理论9.3 人性假设与领导方式9.4 领导艺术第九章第九章 领导领导2024/7/281o传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权利，以率领其部下实现组织的目标。但更多的管理学者利，以率领其部下实现组织的目标。但更多的管理学者认为领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以认为领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标。影响领导效果的因素：引导和激励人们去实现组织目标。影响领导效果的因素：领导者、被领导者、领导工作的环境。领导者、被领导者、领导工作的环
2、境。o领导的功能： 设计和维持良好的工作环境 激励和鼓舞部署积极有效地工作9.1领导的性质和基本概念1、领导的含义和影响要素、领导的含义和影响要素2024/7/282职位权力职位权力影响力影响力来来源源法定职位，由组织带来规定完全依靠由个人素质、品质、业绩和魅力而来范范围围受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限大大小小不因人而异因人而异，同一职位的经理，有的有影响力，有的没有方方式式以行政命令方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效效果果服从、敬畏也可以调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴性性质质强制性地影响自然地影响权力与影响力的比较2024/7/
3、283领导不等于管理o从工作的主体来看，领导工作是管理工作的一部分，是担负领导职务并拥有决策指挥权的那一部分管理人员。o从工作的客体来看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。o从工作的手段和方法来看，管理包括计划、决策、组织、协调和控制等，而领导工作则主要是大政方针的制定、人事安排和对于各种活动的协调等。2024/7/2842、领导的作用和原理o作用：沟通协调作用、指挥引导作用、激励鼓舞作用。o原理：组织目的明确原理 目标一致原理 统一指挥原理 沟通联络原理 激励原理2024/7/2859.2领导理论o领导特质理论o领导行为理论o领导权变理论2024/7/
4、286这种理论研究的前提假设是，领导者的个人这种理论研究的前提假设是，领导者的个人特质是决定领导才能的关键因素。特质是决定领导才能的关键因素。特质理论（Traittheory） 西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准。对品质理论的两种观点： 传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。 现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可以通过教育训练加以培养和改造的。2024/7/287通用电气核心领导要素oEnergy Energy ( (活力活力) )个人精力充沛个人精力充沛oEnergizer Energizer ( (激励激励) )调
5、动和鼓励他人的能力调动和鼓励他人的能力oEdge Edge ( (敏锐敏锐) )竞争精神竞争精神oExecution Execution ( (执行执行) )达到目标达到目标2024/7/288韦尔齐告戒管理者o压缩会议o削减文件o下放权力o对日常事务不必事事过问o带来新的观念来激励你的同事o放轻松幽默点2024/7/289品质理论的缺陷2024/7/2810领导行为理论o行为方式理论是以研究领导者的外在特征为基础的。包括： 四分图理论 方格图理论 领导行为连续统一体理论 利克特四种管理方式2024/7/2811领导行为连续一体理论o美国学者坦南鲍姆和施米特认为，领导方式是多种多样的，从专权型
6、到放任型，存在着多种过渡形式。根据这种认识，他们提出了“领导方式的连续统一理论”，就是指从以领导人为中心到以下属为中心的一系列领导方式组成的。2024/7/2812领导行为连续一体理论以领导为中心的领导行为以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为以下属为中心的领导行为 领导权力的运用领导权力的运用(主管人员自由区主管人员自由区) 下属的自主范围下属的自主范围(非主管人员自由区非主管人员自由区)领导领导者作者作出决出决策由策由下属下属执行执行领导领导者作者作出并出并向下向下属推属推销决销决策策领导领导者作者作出决出决策并策并允许允许提出提出问题问题领导者领导者提出决提出决策设想策设想交下属交
7、下属讨论修讨论修改改领导者领导者提出问提出问题征求题征求意见后意见后作出决作出决策策领导领导者规者规定界定界限由限由团体团体作出作出决策决策领导者领导者允许下允许下属在规属在规定界限定界限内行使内行使决策权决策权2024/7/2813领导双因素理论o该理论是由美国俄亥俄州立大学企该理论是由美国俄亥俄州立大学企业研究所的业研究所的R.M.Stogdill和和C.L.Shartle为核心的研究小组提为核心的研究小组提出来的。这种理论把领导行为归纳出来的。这种理论把领导行为归纳为组织和体谅两个因素为组织和体谅两个因素。2024/7/2814四分图理论（二维构面理论）o领导行为四分图以以人人为为重重以
8、工作为重以工作为重高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作低关系低关系高工作高工作高关系高关系高工作高工作2024/7/2815o布莱克（布莱克（Robert R . Blake）莫顿莫顿（Jane S. Mouton）提出了管理方格理论。管理方格理论。将领导行为的两个坐标进一步细化，形成 81个方格，并指出了五种典型的领导方式：o 1-1 类作风 贫乏型管理o 9-9 类管理 团队式管理o 1-9 类管理 乡村俱乐部式管理o 9-1 类管理 任务型管理o 5-5 类管理 折衷式管理2024/7/28169876543211 2 3 4 5 6 7 8 9 管管 理理 方方 格格7/2
9、8/202417利克特的四种管理方式2024/7/28183、领导权变理论o领导的权变理论是在特性理论和行为理论的基础上发展领导的权变理论是在特性理论和行为理论的基础上发展起来的，所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的起来的，所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响。该理论认为，并不存在一种普遍适用的相互影响。该理论认为，并不存在一种普遍适用的“最最好的好的” 或或“不好的不好的”领导方式，领导的行为若想有效，领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可用就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可用下面这个公式来表标这一观点：下面这个公式来表标这一
10、观点：o有效的领导有效的领导 = f（领导者，被领导者，环境）（领导者，被领导者，环境） 2024/7/2819权变领导理论中较有影响的是：权变领导理论中较有影响的是：（1）费德勒模型）费德勒模型 ( Fied1er model )o 费德勒（费德勒（Fred E.Fied1er）在大量调查研究）在大量调查研究的基础上提出了有效领导的权变模型，他认为的基础上提出了有效领导的权变模型，他认为任何领导方式都可能有效，其有效性完全取决任何领导方式都可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。于是否与所处的环境相适应。o影响领导者有效性的环境因素包括：影响领导者有效性的环境因素包括： 领导与下
11、属的相互关系领导与下属的相互关系 职位权力职位权力 任务结构任务结构2024/7/2820（2）情境理论o该理论由卡曼（AKKorman）提出，后由何塞（PauI Hersey）和布兰查（Kenneth Blanchard）进一步发展。该理论把注意力放在下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。注重下属反映了正是下属决定接受或拒绝领导者这一事实。不管领导者做什么，有效性取决于下属的行动。o何塞和布兰查认为，所谓成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。2024/7/2821 何塞和布兰查把成熟度分成四个等级 不成
12、熟（M1）：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信； 初步成熟（M2）：下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能； 比较成熟（M3）：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的动机。 成熟（M4）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。2024/7/2822（3）目标途径o该理论是由豪斯（Robert J. House）等人提出的，是以期望理论和领导行为四分图理论为依据而发展出来的。该理论认为领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。当组织根据成员的需要，设置某些报酬以激励组织成员时，组织成员就对
13、获得这些报酬寄予期望，并作出努力。但这种期望的实现必须有赖于作出工作成绩，因此只有当员工确切地知道如何达成组织目标时才能起到激励作用。领导应指明达成目标的途径。2024/7/28232024/7/28249.3领导艺术几种领导艺术介绍几种领导艺术介绍 授权艺术授权艺术 （1）因事择人，视能授权）因事择人，视能授权 （2）授权之前，应当对被授权者进行严格的考察，力求）授权之前，应当对被授权者进行严格的考察，力求将权力和责任授予最合适的人。将权力和责任授予最合适的人。 （3）必须向被授权者明确交代任务目标及权责范围，便）必须向被授权者明确交代任务目标及权责范围，便于被授权者在工作中有所遵循。于被授
14、权者在工作中有所遵循。 （4）授权者只能对直接下属授权，而不应越级授权。）授权者只能对直接下属授权，而不应越级授权。 （5）凡是涉及到有关组织全局的问题不可轻易授权。）凡是涉及到有关组织全局的问题不可轻易授权。 （6）授权者对被授权者应保持必要的监督和控制，建立）授权者对被授权者应保持必要的监督和控制，建立和掌握一套行之有效的控制方法。和掌握一套行之有效的控制方法。 决策艺术、会议艺术决策艺术、会议艺术2024/7/2825 用人艺术用人艺术o要有知人之明要有知人之明o要有容人之量要有容人之量o要有用人之术要有用人之术o要有育人之方要有育人之方2024/7/2826领导者要有人格魅力领导者要有
15、人格魅力o要平等待人；要平等待人；o要以诚待人；要以诚待人；o要以理服人；要以理服人；o要以身作则；要以身作则；o要谨言慎行；要谨言慎行；o要恪守信用；要恪守信用；o要豁达大度。要豁达大度。2024/7/2827第十章激励o10.1 激励的基本概念o10.2 早期激励理论o10.3 当代激励理论o10.4 激励实务2024/7/282810.1激励的基本概念o1 激励的含义激励的含义o所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。特定行为的过程。 心理学的观
16、点：心理学的观点：激发人的动机、诱导人的行为，激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。的过程。 管理学的观点：管理学的观点：调动和发挥人的工作积极性的过调动和发挥人的工作积极性的过程。程。 什么是动机什么是动机motive？引起人的行为，维持该行？引起人的行为，维持该行为，并使为，并使 行为导向某一目标的心理过程行为导向某一目标的心理过程2024/7/28292、人性假设的理论经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设自我实现人假设自我实现人假设复杂人假设复杂人假设2024/7/283010.2早期激励理论亚伯拉罕亚
17、伯拉罕马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论1 1、人的基本需要有五大类：、人的基本需要有五大类：生理需要生理需要安全需要安全需要交往需要（爱或归属的需要）交往需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现需要自我实现需要2、这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高低级需要低级需要高级需要高级需要2024/7/2831弗雷德里克赫兹伯格的双因素理论1 1、保健因素、保健因素与工作环境有关的、完成工作的必要因素与工作环境有关的、完成工作的必要因素具备时具备时消除不满，但不能引起工作积极性消除不满，但不能
18、引起工作积极性不具备时不具备时 引起员工不满引起员工不满监督方式、公司政策、工作条件、工资待遇、人际关系监督方式、公司政策、工作条件、工资待遇、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、保障（与上级、与同级、与下级）、地位、保障2024/7/28322、激励因素传统的观点传统的观点与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素具备时具备时 引起强烈的积极性与满足感引起强烈的积极性与满足感不具备时不具备时不会引起强烈不满不会引起强烈不满成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长3、修正了传统的满意与不满意的观点、修正了传
19、统的满意与不满意的观点满意满意不满意不满意满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意激励因素激励因素保健因素保健因素2024/7/2833道格拉斯麦克雷戈的X-Y理论关于人性的两种观点：消极的关于人性的两种观点：消极的X X理论、积极的理论、积极的Y Y理论理论X X理论：理论：员工天生不喜欢工作员工天生不喜欢工作必须采取强制措施或惩罚办必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就逃避责任，员工只要有可能就逃避责任，安于现状安于现状大多数员工喜欢安逸，无雄大多数员工喜欢安逸，无雄心壮志心壮志Y Y理论：理论：员工视工作如休息娱乐一般员工
20、视工作如休息娱乐一般自然自然员工会进行自我指导与控制员工会进行自我指导与控制员工会主动寻求承担责任员工会主动寻求承担责任绝大多数人都具有正确决策绝大多数人都具有正确决策的能力的能力2024/7/283410.3当代激励理论大卫大卫麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论1 1、人的需要主要有三种：、人的需要主要有三种：权力需要、归属需要、成就需要权力需要、归属需要、成就需要2 2、成就需要是其理论的核心、成就需要是其理论的核心 成就需要就是根据适当的标准追求卓越、争取成功的一成就需要就是根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力种内驱力3 3、几个重要结论：、几个重要结论：其一，高成就需
21、要者喜欢能独立负责、其一，高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；其二，高成就可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；其二，高成就需要者并不一定是优秀的管理者；其三，归属需要与权力需要者并不一定是优秀的管理者；其三，归属需要与权力需要与管理的成功密切相关需要与管理的成功密切相关2024/7/2835亚当斯的公平理论主要观点：主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。基本公式：基本公式：（自己的所得自己的付出）：（他人的所
22、得他人的付出）（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）可能有三种情况：可能有三种情况：其一，前者大于后者其一，前者大于后者其二，前者等于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者其三，前者小于后者不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）公平（满意）公平（满意）不公平（报酬过低）不公平（报酬过低）消除不公平感的方式：消除不公平感的方式：改变自己的收支状况；改变他人的改变自己的收支状况；改变他人的收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去2024/7/2836公平理论公平理论OPOP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉OaOa对别人所获报酬的感觉对
23、别人所获报酬的感觉IPIP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉IaIa对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉OHOH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉IHIH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉2024/7/2837斯金纳的强化理论什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励或惩罚）什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励或惩罚）它在一定程度上决定该行为是否重复它在一定程度上决定该行为是否重复主要观点：只要控制行为的后果（奖惩）就可经达到控制和主要观点：只要控制行为的后果（奖惩）就可经达到控制和预测人的行为的目的预测人的行为的目的如何控制行为的后果？运用如何控制行为的后果？
24、运用强化手段强化手段积极强化积极强化（给予奖励与肯定）（给予奖励与肯定）消极强化消极强化（撤除消极的行为后果）（撤除消极的行为后果）惩罚惩罚（警告、记过、批评、降职、减薪、（警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除）罚款、开除）消退消退（撤销积极的行为后果）（撤销积极的行为后果）正强化正强化负强化负强化2024/7/2838弗鲁姆的期望理论理论公式：理论公式：激励力量激励力量motivation效价效价valence 期望值期望值expectancy简化的期望模式：简化的期望模式： 个人努力个人绩效组织奖赏个人目标个人努力个人绩效组织奖赏个人目标基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既基本
25、观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为采取这一特定行为2024/7/283910.4激励的实务一点想法一点想法每一种理论都给领导者提供了一种激励的思路每一种理论都给领导者提供了一种激励的思路几项建议几项建议目标结合原则目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则按需激励原则按需激励原则民主公正原则民主公正原则2024/7/2840宽容激励齐桓公不计前嫌用管仲管仲被押送回国，鲍叔牙亲自到城
26、门外迎接他，还把他推荐给齐桓公。齐桓公说：“管仲用箭射我，想要我的命，我恨不能剥了他的皮，吃了他的肉，你还想叫我征用他？”鲍叔牙说：“那会儿他是公子纠的人，自然要帮公子纠。论本领，他比我强得多。主公要是能够重用他，他将为助您成就霸业。”齐桓公接受了鲍叔牙的推荐，管仲果然不负重托。鲍叔牙反倒做了他的助手。春秋时期，齐国发生了内乱，国君被杀。公子小白在鲍叔牙的护送下，返回齐国，当了国君，即齐桓公。齐桓公在回国途中，曾遭到护送公子纠回国抢夺王位的管仲的暗杀。这次暗杀没有得逞，公子纠和管仲只好躲到鲁国去了。后来齐桓公发兵攻打鲁国，要求鲁国杀死公子纠，交出管仲，否则不退兵。鲁国只好答应条件。尊重激励作为
27、一个领导者，如果能够处处以礼对待自己的职工，就能够充分调动职工的积极性。孟子讲：“君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇”。论语中也有一段鲁国君主定公与孔子的对话，定公问：“身为君主的我，如何对待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子称：“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而已！”人人都有受尊重的需要。礼遇部下，可收到比投资金额高出许多的回报。刘邦被困巴蜀之时，筑台拜将，极大地满足了韩信的自尊心，终于在韩信的辅助下，杀出蜀中，取得天下。孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁，死而后已，正是报刘备屈尊枉驾，三顾茅庐的知遇之恩吧。赞美激励在南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村，这个村里保留了一个古老的传统，那就是当有人犯错误或
28、做了对不起别人的事情的时候，这个村里的人对他不是批评或者指责，而是全村人将他团团围住，每个人一定要说出一件这个人做过的好事，或者是他的优点。村子里的每个人都要说，不论男女老幼，也不论时间长短，一直到再也找不出他的一点点优点或者一件好事。犯错的人站在那里，一开始心里忐忑不安，或怀有恐惧、内疚，最后被众人的赞美感动得涕泪交流。众人那真诚的赞美和夸奖，就如一服良药，洗涤掉他的坏念头和坏行为，使他再也不会犯以前犯过的错误。古老而神奇的传统鼓舞激励卡耐基的成长故事但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，相信他会成为一位作家。他接受了她的想法
29、，并开始向当地的一家报纸投稿。来自于继母的鼓舞，激发了卡耐基的前进的动力，并开启了卡耐基的智慧之门，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之。出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父
30、亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”竞争激励巧用竞争，提高产量待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。查尔斯施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个
31、子公司的职工总是完不成定额。施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”“5炉。”工人回答说。施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了。智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。激励下属必须及时，戒拖延滞后心理学研究表明，及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。实践也一再证明，应该表扬的行为得不到及时的鼓励，会使人气馁，丧失积极性；错误的行为受不到及时惩罚，会使错误行为更加泛滥，造成积重难返的局面。美国福克斯波罗公司当年为了生存需要，急需新技术成果，一天一位工程师拿着新产品的研制样品送给总经理。总经理看到该产品的巧妙设计惊呆了，就在自己抽屉里东翻西翻，最后终于找到了一只香蕉，满怀激情的对这位科学家说：“伙计，给你！”这位科学家倍受感动。假如这位总经理拿着产品设计后，当时什么都没有做，而是过了十天半月后，再给这位科学家以多少多少钱或别的什么奖励，两种方式，哪一种给科学家的触动更大？答案不言而喻。46
