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1、营业员岗位职责、营业员岗位职责、环境要求环境要求主讲人：一、营业员一、营业员直接上级：楼层督导直接下级：本部员工营业员岗位职责营业员岗位职责1、严厉遵守公司各项规章制度。服从上级指点的任务安排、严厉遵守公司各项规章制度。服从上级指点的任务安排和调度，不得采取任何方式拖延，回绝或终止任务。和调度，不得采取任何方式拖延，回绝或终止任务。2、根据品牌的运营方针，柜组销售目的和个人销售目的进、根据品牌的运营方针，柜组销售目的和个人销售目的进展运营任务，完成销售目的。展运营任务，完成销售目的。3、严厉按照、严厉按照以及公司各项规章制度的规定，进以及公司各项规章制度的规定，进展日常任务和效力。展日常任务和
2、效力。4、及时准确真实地填报各种报表，账簿，按规定填写、及时准确真实地填报各种报表，账簿，按规定填写进销存票据凭证。进销存票据凭证。5、担任做好商品的补货，到货验收，检查，整理陈列、担任做好商品的补货，到货验收，检查，整理陈列任务。任务。6、担任做好顾客所需商品的缺货登记，到货后及时通、担任做好顾客所需商品的缺货登记，到货后及时通知顾客。知顾客。7、掌握销售动态，向上级主管及品牌经销商提供有效、掌握销售动态，向上级主管及品牌经销商提供有效的数据和建议。的数据和建议。8、担任接待并处置顾客意见赞扬以及售后赞扬商品的、担任接待并处置顾客意见赞扬以及售后赞扬商品的整理，修复任务，解答顾客咨询意见，并
3、详细记录顾整理，修复任务，解答顾客咨询意见，并详细记录顾客资料，及时反响售后处置情况。客资料，及时反响售后处置情况。9、熟习品牌商品知识和风格特征，掌握效力技巧，做、熟习品牌商品知识和风格特征，掌握效力技巧，做好商品推销任务。好商品推销任务。10、担任做好柜内商品资产管理任务，按交接规、担任做好柜内商品资产管理任务，按交接规定日清、日结并定期清点定日清、日结并定期清点11、积极参与商场组织的培训考核及其他活动。、积极参与商场组织的培训考核及其他活动。12、对突发的不测事件迅速作出判别处置如火、对突发的不测事件迅速作出判别处置如火灾，停电加强平安认识，做好四防防盗、灾，停电加强平安认识，做好四防
4、防盗、防火、防伤、防抢防火、防伤、防抢环境要求环境要求第一第一节 营业场所所一、环境卫生根本要求一、环境卫生根本要求1、良好的购物环境是商场笼统的最正确表达，全体员、良好的购物环境是商场笼统的最正确表达，全体员工应共同努力营造整洁有序、环境宜人、令人赏心顺工应共同努力营造整洁有序、环境宜人、令人赏心顺眼的购物环境。眼的购物环境。2、商场气氛布置、货架陈列规划由综合支持部担任总、商场气氛布置、货架陈列规划由综合支持部担任总体设计，综合支持部应根据销售需求对商场进展必要体设计，综合支持部应根据销售需求对商场进展必要的监视与指点。的监视与指点。3、员工该当讲究卫生，尊重清洁人员的劳动，不乱丢、员工该
5、当讲究卫生，尊重清洁人员的劳动，不乱丢杂物、随地吐痰。同时督促顾客配合保洁任务。杂物、随地吐痰。同时督促顾客配合保洁任务。4、员工担任所在柜班组分管区域货架、垫板、地、员工担任所在柜班组分管区域货架、垫板、地柜、商品及营业器具的清洁卫生。应在营业前完成对柜、商品及营业器具的清洁卫生。应在营业前完成对所担任区域的清洁任务；营业后应对商品及其他营业所担任区域的清洁任务；营业后应对商品及其他营业用品进展整理，归放在指定位置，并对柜台进展清洁。用品进展整理，归放在指定位置，并对柜台进展清洁。5、每一位、每一位员员工都工都应应培育培育“随手清随手清洁洁的良好任的良好任务习惯务习惯。 1 营业营业中中应应
6、在不影响在不影响顾顾客客购购物的前提下，做到随物的前提下，做到随时时清清洁洁，对对于于废废弃的封箱弃的封箱纸纸、条、条码纸码纸、标标价价贴贴等必需随等必需随时时清理；清理；废废弃的弃的纸纸箱箱应应拆平折叠并捆扎好，拆平折叠并捆扎好，摆摆放于放于纸纸皮搜集皮搜集处处，时时辰辰坚坚持整持整洁洁的的购购物物环环境。境。 2 见见到商到商场场内内 及外及外围围 的渣滓的渣滓应应随手随手捡捡起起丢丢入渣滓桶；入渣滓桶；对顾对顾客客遗遗留在展留在展现现品上的品上的杂杂物，物，应应及及时时清理；掉落的商品清理；掉落的商品应应随手随手捡捡起起摆摆回原位。回原位。 3 遇到个人无法清遇到个人无法清洁洁的的污渍污
7、渍，应应及及时时通知区域所在柜通知区域所在柜组组人人员员或清或清洁洁人人员员。6、清洁所用的工具桶、抹布、清洁剂等应及时归放在、清洁所用的工具桶、抹布、清洁剂等应及时归放在指定位置，不得遗留在货架、柜台等顾客视野能及的营业场指定位置，不得遗留在货架、柜台等顾客视野能及的营业场所。所。7、运用终了的各类设备、设备、工具必需有序地存放在指、运用终了的各类设备、设备、工具必需有序地存放在指定位置，保证平安。定位置，保证平安。8、应定期对商场内外进展消杀灭虫。、应定期对商场内外进展消杀灭虫。二、场内环境要求二、场内环境要求一一卖场1、商场内空气清新、宜人，空调温度适中。、商场内空气清新、宜人，空调温度
8、适中。2、灯光柔和、亮度适中、不刺眼，无坏损的灯泡。、灯光柔和、亮度适中、不刺眼，无坏损的灯泡。3、背景音乐要选择舒缓、轻柔、明快的乐曲，坚持音量、背景音乐要选择舒缓、轻柔、明快的乐曲，坚持音量 适中。应根据节假日及促销活动需求播放符合时宜的音乐。适中。应根据节假日及促销活动需求播放符合时宜的音乐。4、商场入口玻璃门、消防门、卷帘门坚持清洁、亮堂、商场入口玻璃门、消防门、卷帘门坚持清洁、亮堂、 无尘、无印痕。无尘、无印痕。5、雨天，员工应自觉确保商场地面干爽。、雨天，员工应自觉确保商场地面干爽。6、商场通道应坚持畅通，绝不允许堆积任何物品。、商场通道应坚持畅通，绝不允许堆积任何物品。7、地面瓷
9、砖坚持光亮、干净、无水渍、无渣滓及香口胶渣。、地面瓷砖坚持光亮、干净、无水渍、无渣滓及香口胶渣。应特别留意货架间、大件物品后的地面有无积尘；地脚线能应特别留意货架间、大件物品后的地面有无积尘；地脚线能否干净，无积尘。否干净，无积尘。8、商场各处地毯均应坚持清洁，无渣滓。、商场各处地毯均应坚持清洁，无渣滓。9、墙壁、立柱坚持无尘、无污迹。不得随意在墙面乱划、墙壁、立柱坚持无尘、无污迹。不得随意在墙面乱划、张贴物品、钉钉子等。张贴物品、钉钉子等。10、天花板、空调管道等干净、无积尘、无蜘蛛网。、天花板、空调管道等干净、无积尘、无蜘蛛网。11、楼梯与地面及扶手坚持光洁、不湿滑、无杂物、污迹。、楼梯与
10、地面及扶手坚持光洁、不湿滑、无杂物、污迹。12、货架、地柜、消防器门箱干净无尘、无破损，柜台玻璃、货架、地柜、消防器门箱干净无尘、无破损，柜台玻璃台面清洁透明、无水迹、无裂痕，柜子无破损。台面清洁透明、无水迹、无裂痕，柜子无破损。13、货架、消防器材架夹缝坚持无积尘、无蜘蛛网、无卫生、货架、消防器材架夹缝坚持无积尘、无蜘蛛网、无卫生死角。死角。14、公共设备的不锈钢资料外表应坚持清洁、光亮，无水迹。、公共设备的不锈钢资料外表应坚持清洁、光亮，无水迹。15、陈列的商品必需擦拭干净后方可陈列、展现，并注重陈、陈列的商品必需擦拭干净后方可陈列、展现，并注重陈列的整齐、美观、平安及方便顾客挑选。列的整
11、齐、美观、平安及方便顾客挑选。16、模特所着服装应坚持整洁、美观，挂牌、防盗标签、模特所着服装应坚持整洁、美观，挂牌、防盗标签 不得外露。不得外露。17、商品标价签应坚持整洁，无卷边，不允许用、商品标价签应坚持整洁，无卷边，不允许用 透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条完好透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条完好 无损，内无污渍、杂物。无损，内无污渍、杂物。示范：示范：开票台开票台保 持干净！试衣间拖鞋及时整理！内仓干净整洁！18、促销海报和告示牌等各类宣传品如有零落、坏损应及时、促销海报和告示牌等各类宣传品如有零落、坏损应及时重新粘贴或改换，撤除后应彻底清理干净。重新粘贴或改换，撤除后应彻底清理
12、干净。19、信息电视、收银机等设备坚持干净、无积尘，设备电源、信息电视、收银机等设备坚持干净、无积尘，设备电源线绑扎整齐。在擦拭上述带电设备时不得运用湿抹布，且应线绑扎整齐。在擦拭上述带电设备时不得运用湿抹布，且应在设备断电后擦拭。在设备断电后擦拭。20、有机玻璃广告牌正面、反面均坚持无积尘，无蜘蛛网。、有机玻璃广告牌正面、反面均坚持无积尘，无蜘蛛网。21、广告灯箱、指示灯箱、吊灯、日光灯罩、日光灯、广告灯箱、指示灯箱、吊灯、日光灯罩、日光灯 支架坚持无积尘，无污渍。支架坚持无积尘，无污渍。22、顾客遗留的渣滓应及时清理，做到定期清洗，坚持、顾客遗留的渣滓应及时清理，做到定期清洗，坚持 干净。
13、干净。23、渣滓桶箱内渣滓应定时清理，坚持桶箱内外干、渣滓桶箱内渣滓应定时清理，坚持桶箱内外干净，周围无积水、无渣滓。净，周围无积水、无渣滓。24、充分利用绿色植物美化环境。花木叶面无尘，无枯叶，、充分利用绿色植物美化环境。花木叶面无尘，无枯叶，坚持活力盎然，不得摘折、损害办公区域、商场内及外围的坚持活力盎然，不得摘折、损害办公区域、商场内及外围的花木。花木。二洗手间二洗手间1、应定期改换洗手间内的除臭丸或芳香器，经常喷洒空气、应定期改换洗手间内的除臭丸或芳香器，经常喷洒空气清新剂，坚持空气清新，无异味。清新剂，坚持空气清新，无异味。2、进出口及内间的门面、把手、门锁应坚持清洁、无水迹、进出口
14、及内间的门面、把手、门锁应坚持清洁、无水迹、无污渍，无坏损景象。无污渍，无坏损景象。3、地面、墙面、洗手台面及洗手池应坚持清洁、无渣滓、地面、墙面、洗手台面及洗手池应坚持清洁、无渣滓、无污渍、无积水。无污渍、无积水。4、玻璃镜面坚持光洁、亮堂、无水迹。、玻璃镜面坚持光洁、亮堂、无水迹。5、水龙头、压水龙头应擦拭干净、无滴水景象。、水龙头、压水龙头应擦拭干净、无滴水景象。6、手机应擦拭干净，无灰尘。、手机应擦拭干净，无灰尘。7、洁具及其周围应随时冲洗，坚持清洁，、洁具及其周围应随时冲洗，坚持清洁， 不得堵塞。不得堵塞。8、定时清理渣滓篓及周围的渣滓，经常清洗渣滓篓，坚持、定时清理渣滓篓及周围的渣
15、滓，经常清洗渣滓篓，坚持清洁。清洁。9、洗手间应运用公用拖把清洗，不允许用洗手间公用拖把、洗手间应运用公用拖把清洗，不允许用洗手间公用拖把擦拭外间地面。擦拭外间地面。10、清洗拖把必需运用公用的水桶，不得在洁具中清洗拖把。、清洗拖把必需运用公用的水桶，不得在洁具中清洗拖把。11、清洁器具应整齐摆放于工具柜或指定位置，工具柜内应、清洁器具应整齐摆放于工具柜或指定位置，工具柜内应坚持清洁、枯燥。坚持清洁、枯燥。12、员工应留意坚持洗手间地面、洁具、台面、镜面的、员工应留意坚持洗手间地面、洁具、台面、镜面的 干爽、干净，并督促顾客及其他人员配合维护。干爽、干净，并督促顾客及其他人员配合维护。三员工通
16、道、就餐区三员工通道、就餐区1、员工通道内的签到本应挂放在指定位置，并应坚持考勤、员工通道内的签到本应挂放在指定位置，并应坚持考勤的整洁。的整洁。2、员工上下班应有次序排队打卡，不得争抢拥堵。、员工上下班应有次序排队打卡，不得争抢拥堵。3、工衣柜应坚持清洁，员工不允许在柜身上乱划、乱贴，、工衣柜应坚持清洁，员工不允许在柜身上乱划、乱贴，柜门不得有破损，留意工衣柜存放物品的保管。并严厉遵照柜门不得有破损，留意工衣柜存放物品的保管。并严厉遵照执行。执行。4、员工就餐区内桌椅均应坚持清洁，桌面、椅面无渣滓、员工就餐区内桌椅均应坚持清洁，桌面、椅面无渣滓、无污渍，员工用餐后应自觉将渣滓扔入渣滓桶。无污
17、渍，员工用餐后应自觉将渣滓扔入渣滓桶。5、饮水机应坚持干净，饮水机前的地面应坚持干爽。、饮水机应坚持干净，饮水机前的地面应坚持干爽。6、杯架应坚持清洁、无积水、无污渍，员工应自觉将杯子、杯架应坚持清洁、无积水、无污渍，员工应自觉将杯子摆放整齐，杯子应坚持干净。摆放整齐，杯子应坚持干净。7、员工当班时间不得在就餐区休憩、吃食物、员工当班时间不得在就餐区休憩、吃食物三、场外环境要求三、场外环境要求1、灯箱坚持清洁、亮堂，无裂痕、无破损；霓虹灯无坏损、灯箱坚持清洁、亮堂，无裂痕、无破损；霓虹灯无坏损灯管。灯管。2、玻璃幕墙内外应定期清洗，坚持光洁、亮堂，无污渍、玻璃幕墙内外应定期清洗，坚持光洁、亮堂
18、，无污渍、水迹。水迹。3、地面应随时清扫，坚持清洁，无渣滓、积水、污渍。、地面应随时清扫，坚持清洁，无渣滓、积水、污渍。4、花坛、绿化带内无渣滓、无积水，草坪、花木等茂盛、花坛、绿化带内无渣滓、无积水，草坪、花木等茂盛、无枯死景象。无枯死景象。5、休憩椅应每天擦拭，椅面、靠背及扶手均应坚持干净；、休憩椅应每天擦拭，椅面、靠背及扶手均应坚持干净；雨后应及时擦干椅面。雨后应及时擦干椅面。6、儿童游艺设备应经常擦拭，坚持清洁、儿童游艺设备应经常擦拭，坚持清洁、 无污渍、渣滓。无污渍、渣滓。7、渣滓、纸皮搜集点，渣滓分袋扎紧、纸皮捆扎结实，整、渣滓、纸皮搜集点，渣滓分袋扎紧、纸皮捆扎结实，整齐堆放；食物类渣滓必需放置在渣滓桶内，坚持地面干净；齐堆放；食物类渣滓必需放置在渣滓桶内，坚持地面干净；渣滓、纸皮应定时清运。留意现场的清洁，确保不繁殖蚊虫。渣滓、纸皮应定时清运。留意现场的清洁，确保不繁殖蚊虫。8、停车场车辆按规定位置整齐停放，停放车辆必需、停车场车辆按规定位置整齐停放，停放车辆必需 封封锁引擎。锁引擎。9、防损人员应及时疏通车流，维持商场外围良好的交通次、防损人员应及时疏通车流，维持商场外围良好的交通次序。序。课间休憩休憩
