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1、管理体系宣贯手册管理体系宣贯手册ISO9000ISO14000OHS18000三合一管理体系宣贯课程第一讲“三合一管理体系”概念管理体系组织结构程序过程资源组织机构职责权限职能作用相互关系人员设备设施资金文件输入转换输出生产过程管理手册程序文件作业文件管理制度ISO9000ISO9000ISO14000ISO14000OHS18000OHS18000三合一管理体系宣贯课程第一讲“三合一管理体系”概念三三合合一一管管理理体体系系 三三合合一一? ?+管管理理 ?+?+ 体系体系? ?组织结构组织结构?+?+程序程序?+?+过程过程?+?+资源资源? ?答：三合一管理体系，又称一体化管理 体 系
2、， 是 将 ISO9001质 量 管 理 体 系 、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系所需的组织结构、程序、过程和资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼容、相互补充且共享要素的管理体系。三合一管理体系宣贯课程三合一管理体系特点1预防性ISO9000标准的核心思想是预防（质量）缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生。如何预防？ISO14000标准的核心思想是预防（环境）污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？OHS18000标准的核心思想是预防（安全）事故，防止可能造成人员伤亡（包括职业病）和财产损失的事件发生。如何预防？三合一管理体系宣贯课程三合一
3、管理体系特点2文件化ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都强调文件的价值与作用？价值与作用？管理体系必须文件化管理体系必须文件化对管理的对管理的5W1H（为什么做为什么做WHY，做什做什么么WHAT，谁来做谁来做WHO，什么时候做什么时候做WHEN，在那里做在那里做WHERE，怎么做怎么做-HOW）形成文件来沟通目的、达成共识而形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行动。后统一行动。对管理过程进行必要的记录予以证实对管理过程进行必要的记录予以证实三合一管理体系宣贯课程三合一管理体系特点3系统性整体整体(1+1+1+14)要要素素(1)要要素素(1)要要素素(1)要要素素(1)有
4、效运行有效运行三合一管理体系宣贯课程三合一管理体系特点4改进管管 理理“ 过过 程程”策策划划(P)实实施施(D)检检查查(C)改改进进(A)持续改进持续改进三合一管理体系宣贯课程三合一管理体系特点5科学性科科 学学 管管 理理“机机 制制”PDCA过程过程方法方法管理管理系统系统方法方法数据数据分析分析方法方法科学科学决策决策传统经验管理传统经验管理过程因素控制末端治理三合一管理体系宣贯课程第二节、ISO9000族标准概论1、什么是ISO2、什么是ISO90003、2000版ISO9000族标准的核心标准4、2000版ISO9000族标准的优点三合一管理体系宣贯课程 1、什么是ISOISO为
5、国际标准化组织的英文缩写，是致力于在全世界范围内统一制定与颁布国际标准的国际组织。ISO成立TC176技术委员会的目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”。三合一管理体系宣贯课程2、什么是ISO9000ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一份文件）答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准，是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订的关于质量管理体系并经三分之二成员国家表决通过的一系列国际标准。其标准的宗
6、旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费。三合一管理体系宣贯课程3、2000版ISO9000族的核心标准ISO 9000 ：2000 质量管理体系基础和术语ISO 9001 ：2000 质量管理体系要求 ISO 9004 ：2000 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 ：2002质量/环境管理体系审核指南组织自我提高改进总体业绩质量体系+管理职责，资源管理+产品实现，+测量、分析和改进八项原则，12个基础，82个术语内审指导 外审管理三合一管理体系宣贯课程第三节、ISO9000基本概念质量文件三合一管理体系宣贯课程 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求的好
7、坏）。质量概念图解：质量固有特性要求质量等级外观起皱例：皮鞋无缺陷不合格品顾客合同要求国家法规要求行业标准要求企业规定要求外观颜色尺寸大小材质成分性能功能硬件产品优等品合格品次 品废 品三合一管理体系宣贯课程1、质量广义的质量概念图解：适用性能固有特性赋予特性使用要求功 能 性适 应 性可 靠 性经 济 性价 格绿色概念环境保护节约资源时 间 性运输要求可持续发展安 全 性交 货 期健康安全满足程度可实施性广 义 质 量三合一管理体系宣贯课程 2、过程定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。过程概念图解：输 入转换活动输 出原辅材料生产过程生产设备操作员工工艺文件厂房车间计划下
8、达仓库领料开机加工工人自检完工包装合格产品成 本服 务按时交付三合一管理体系宣贯课程3、产品定义:过程的结果产品概念图解类 别过程例子过程结果硬 件产品流程性材料软 件服 务皮鞋生产啤酒制取计算机编程理论培训皮鞋啤酒软件程序知识传授主要特点有形、计数有形、连续无形、信息无形，提供运输/搬运位置转移无形，提供员工规范化员工手册无形、信息三合一管理体系宣贯课程4、程序定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序概念图解：程序例子基本内容表面形式文件管理程序书面程序记录管理程序内审管理程序员工就餐过程行文、收发制表、归档内审PDCA选纸、页数书面文件规定书面文件规定书面文件规定文员复印意识主要特点统
9、一、规范统一、规范统一、规范因人而宜要求、方法工人清洁意识因人而宜购饭、吃饭员工就餐意识因人而宜习惯程序资料复印过程设备清洁活动三合一管理体系宣贯课程5、文件定义：有意义的资料（信息）及其承载媒体。文件概念图解：类 别例1例2纸张文件文件电子文档实物证件照片图像程序文件人事文档样品活动照片员工手册电脑报表驾驶证标记图像例3图纸软件程序手机通讯录员工照片三合一管理体系宣贯课程6、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意概念图解：企业表现顾客评价满意程度严重不符顾客满意一般缺陷服务不周全部满足超出期望顾客索赔顾客投诉顾客抱怨满 意非常满意最低低较低佳最佳三合一管理体系宣贯课程7、不
10、合格定义：未满足要求。不合格概念图解：要求类别别 称例子规定用途不合格预期用途规定要求惯例要求缺 陷缺 陷不符合不符合空调不能致冷皮鞋不能去臭包装未贴标签审批未签姓名三合一管理体系宣贯课程8、纠正措施定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施概念图解：层次采取方式措施举例表次：现象已发现不合格人员原因设备原因材料原因纠正纠正措施纠正措施纠正措施返工、报废培训、处罚检修、改造更改工艺主要目的消除不合格防止再发生防止再发生防止再发生纠正措施配置空调恒温防止再发生纠正措施更换材料防止再发生方法原因环境原因三合一管理体系宣贯课程9、预防措施定义：为消除潜在不合格或其他潜在不
11、期望情况的原因所采取的措施。预防措施概念图解：层次采取方式措施举例表次：现象潜在不合格人员原因设备原因材料原因防错预防措施预防措施预防措施采用红绿灯上岗操作培训配置灭火器工艺方案评审主要目的预防交通事故防止操作不当防止火灾发生确保工艺合理预防措施现场区域划分防止混放发生预防措施材料更换评审确保换材合理方法原因环境原因三合一管理体系宣贯课程10、持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。持续改进概念图：基本途径改进对象改进目标质量方针持续改进质量目标审核结果数据分析纠防措施产品特性过程参数生产率成本服务质量管理评审产品特性合格率提高生产率提高成本降低差错率降低三合一管理体系宣贯课程11、质量意
12、识定义:员工关于质量的思想观念质量意识概念图解类型主要内容效益意识质量意识忧患意识法律意识品牌意识质量出效益优胜劣汰遵守法标规定树立文化形象制定宏观规划增加科技含量文化意识战略意识三合一管理体系宣贯课程12、质量管理体系定义：构成建立方针、目标并实现这些目标的相互关联、相互作用的一组要素。也指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量管理体系概念图解：组织结构质量管理体系程 序过 程资 源组织机构质量手册生产过程人力资源职能分配程序文件设计过程设施环境职责权限三级文件采购过程物资设备要 素例1例2例3三合一管理体系宣贯课程第四节、八项质量管理原则一一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点二
13、二领导作用领导作用三三全员培训全员培训四四过程方法过程方法五五管理的系统方法管理的系统方法六六持续改进持续改进七七基于事实的决策方法基于事实的决策方法八八与供方互利的关系与供方互利的关系三合一管理体系宣贯课程一一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。并争取超越顾客期望。1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则采取的主要措施三合一管理体系宣贯课程第五节第五节 过程方法1 1 PDCAPDCA循环方法循环方法2 2 过程方法概念过程方法概念
14、3 53 5M1E M1E 因素法因素法4 4以环境因素为基础的环境管理体系以环境因素为基础的环境管理体系模型图模型图三合一管理体系宣贯课程PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题，那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where
15、 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环解决三合一管理体系宣贯课程2 2 过程方法概念过程方法概念（1 1）过程：所谓）过程：所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的相互关联或相互作用的活动”输入是过程的工作依据（信息和要求） 输出为过程的结果（图样、文件、装备、物料等）过程的内涵（内容）是资源与活动 设计：设计装备、画图、编制标准 工艺：编制工艺文件，验证工序能力完成过程一定要有价值的
16、增加（增值）过程是质量体系的重要组成部分（2 2）过程方法过程方法： 所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别和系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用用”。（3 3）质量管理体系的四大过程及其模型图质量管理体系的四大过程及其模型图三合一管理体系宣贯课程质量管理体系的四大过程及其模型图质量管理体系的四大过程及其模型图质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现顾客（和顾客（和其他相关其他相关
17、方）方）满意满意产品产品输入输出以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式三合一管理体系宣贯课程（4 4）过程方法应用过程方法应用过程方法应用过程方法应用 识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。确定过程的顺序和相互作用、过程网络。 各过程之间的连接关系为“接口” 各过程的关系图称为过程网络 重点在于：识别过程及接口关系（过程网络）对过程和接口进行质量控制 过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过程有效进行的活动。2 2 过程方法概念过程方法概念三合一管理体系宣贯课程 3 3、5 5M1E M1E 因素法因素法1）
18、因果分析图质量问题测量M方法M人员M环境E材料M设备M知识面责任心熟练度习惯性文件化标准化手段精确度型号精度分辨力流程性照明度稳定度温湿度清洁度性能尺寸替代性供应商磨损老化秩序性基准三合一管理体系宣贯课程3 3、5 5M1E M1E 因素法因素法 2）过程/工序质量影响因素模型图三合一管理体系宣贯课程4 4、以环境因素为基础的环境管理体系、以环境因素为基础的环境管理体系模型图模型图环境管理体系的持续改进环境管理体系的持续改进相相关关方方环环境境要要求求环境方针环境方针策划策划/ /规划规划管理评审管理评审实施与运行实施与运行环环境境绩绩效效结果结果输入输出以环境因素为基础的环境管理体系模式以环境因素为基础的环境管理体系模式检查与纠检查与纠正措施正措施PADCEMS三合一管理体系宣贯课程谢谢大家！谢谢大家！三合一管理体系宣贯课程
