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1、第一章 逆向物流概述v知识目标知识目标n了解逆向物流的概念；n掌握逆向物流产生的原因；n了解逆向物流的发展历程；n掌握逆向物流的分类及其特点；n了解实施逆向物流的战略意义。v技能目标技能目标n能够识别企业逆向物流的种类；n能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。第一节 逆向物流的概念一、逆向物流的定义一、逆向物流的定义 不同的逆向物流定义n詹姆士.斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义 n美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义 n欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义 n美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释 相对于正向物流而言，将物资从供应链上的消费点返回到价值恢复点或处置
2、点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或适当处置的目的。二、逆向物流的相关概念二、逆向物流的相关概念1.逆向物流与闭环供应链原料原料供应供应零部件零部件生产生产再组装再组装分销分销使使用用回收回收检检测测和和分分类类再使用、重售再使用、重售修理、翻新修理、翻新可直接利用零部件可直接利用零部件可修复零部件可修复零部件可再循环材料可再循环材料废弃处置废弃处置2.逆向物流与绿色物流第二节 逆向物流产生的原因及发展历程 一、逆向物流产
3、生的原因一、逆向物流产生的原因1.法律法规的驱动2.市场竞争的驱动3.经济利益的驱动 二、逆向物流的发展历程二、逆向物流的发展历程1.退货逆向物流阶段2.经济逆向物流阶段3.环保逆向物流阶段4.循环逆向物流阶段 循环经济是一种促进人与自然的协调与和谐的经济发展模式，它要求以“减量化（reduce）、再使用（reuse）、再循环（recycle）”为社会经济的活动准则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源产品再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、低排放”，以最大限度地利用进入系统的物资和能量，减少污染排放，提升经济运行质量和效益。第三节 逆向物流的分类和特点 一、逆向物流的分类一、逆
4、向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分n投诉退货n商业退回n维修退回n产品召回n使用结束回收n生产报废和副品回收n包装物回收类别类别回收周期回收周期驱动因素驱动因素处理方式处理方式例证例证投诉退货投诉退货短期短期市场营销、客户服市场营销、客户服务务确认检查、退换货确认检查、退换货或补货或补货电子消费品电子消费品商业退回商业退回短到中期短到中期市场营销市场营销再销售、再制造、再销售、再制造、再循环再循环零售商积压库存、零售商积压库存、停售产品停售产品维修退回维修退回中期中期市场营销、法规条市场营销、法规条例例维修维修使用中出现问题的使用中出现问题的产品产品产品召回产品召回中到长期中
5、到长期法规条例法规条例维修、再制造维修、再制造有缺陷的汽车、家有缺陷的汽车、家电等电等销毁销毁对身体健康有害的对身体健康有害的食品等食品等使用结束回收使用结束回收长期长期经济、市场营销经济、市场营销再循环再循环地毯、轮胎等地毯、轮胎等法规条例法规条例再制造再制造白色和黑色家用电白色和黑色家用电器等器等生产报废和副品回收生产报废和副品回收较短期较短期经济、法规条例经济、法规条例再制造、再循环再制造、再循环药品行业、钢铁业药品行业、钢铁业包装物回收包装物回收短期短期经济经济再利用再利用托盘、条板箱、器托盘、条板箱、器皿皿法规条例法规条例再循环再循环包装袋包装袋（二）按实施的主要原因分n退货物流n价
6、值回收物流n废弃物流（三）按回收物品特征分n可直接再利用的产品n高价值产品的零部件n低价值产品的物料（四）按回收品返回所处的时期分n生产期返回n流通期返回n消费期返回 二、逆向物流的特点二、逆向物流的特点1. 运作起始点的分散性和难以预测性2. 运输目的地的不明确性3. 运输和处理费用高4. 速度重要性被忽视5. 供应链各方谈判复杂化6. 营销难度大逆向物流与正向物流的比较 逆向物流逆向物流v分销模式为多对一v预测较为困难v产品与包装质量不均v运输目的地不明确v决定价格的因素复杂v服务的速度经常被忽视v库存管理不统一v产品生命周期较复杂v供应链各方进行谈判磋商障碍较多v营销难度较大v某些运作具
7、有强制性 正向物流正向物流v分销模式为一对多v预测较为容易v产品与包装质量均一v运输目的地明确v价格相对一致v服务速度的重要性得到认同v库存管理统一v产品生命周期可控v供应链各方可进行直接的谈判磋商v有现成的营销模式，营销相对容易v运作完全出于自发，不具有强制性第四节 逆向物流的战略意义 一、逆向物流对企业的战略意义一、逆向物流对企业的战略意义1. 利用逆向物流强化竞争优势2. 获得经济收益3. 改善企业形象，获取社会效益4. 促进企业质量管理体系的不断完善 5. 参与国际竞争的需要二、逆向物流对社会的战略意义二、逆向物流对社会的战略意义 逆向物流改变了原来由“资源产品废弃物排放”所构成的开环
8、型物质单向流动模式，而形成了“资源产品再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。 逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。本章小结 本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点；最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行了分析。
