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1、组织竞争力战略组织竞争力战略-学习学习（中国电信培训卫星城高级会员频道）（中国电信培训卫星城高级会员频道）台湾台湾企管顾问公司企管顾问公司 周昌湘总经理周昌湘总经理讲授讲授2003/12/81企业管理顾问有限公司企业管理顾问有限公司 创立于创立于19971997年年5 5月，月，专业于人力资源管理、专业于人力资源管理、劳资关系危机处理、大陆台商人力资源管劳资关系危机处理、大陆台商人力资源管理与企业制度规划等各项领域。理与企业制度规划等各项领域。创立以来，创立以来，已先后辅导授课二百余家已先后辅导授课二百余家( (如如: :台积电、明台积电、明基电通、金蝶软件、友讯电子、达丰电脑、基电通、金蝶软
2、件、友讯电子、达丰电脑、英业达、杭州移动、杭州伟成印刷英业达、杭州移动、杭州伟成印刷、友邦、友邦投信、上海汇丰商业银行、喜来登大饭店、投信、上海汇丰商业银行、喜来登大饭店、安泰人寿、法华化妆品、新光三越等安泰人寿、法华化妆品、新光三越等9 9家百家百货业、信义房屋、特力贸易、好乐迪等货业、信义房屋、特力贸易、好乐迪等) )国国内外中大型企业，实务经验为业界翘楚内外中大型企业，实务经验为业界翘楚。2003/12/82周昌湘周昌湘 企业管理顾问公司企业管理顾问公司 总经理总经理新世纪新世纪人才人才发展协会发展协会 理事理事 中华人力资源管理协会中华人力资源管理协会 常务理事常务理事学学 历历: :
3、 政治大学法律学系政治大学法律学系 台湾科技大学台湾科技大学EMBAEMBA 工作经历工作经历: : 统一企业统一企业（President Enterprises Corp.President Enterprises Corp.）法务专员法务专员联强国际联强国际SynnexSynnex group group 征信处副理人事经理征信处副理人事经理普华永道会计师事务所普华永道会计师事务所 人事经理人事经理普华永道企管顾问公司普华永道企管顾问公司 人力资源顾问人力资源顾问 ( (Price Water House Coopers)Price Water House Coopers)2003/12/
4、83著作著作由时代光华公司与北京大学出版社出版由时代光华公司与北京大学出版社出版 非非人力资源经理的人力资源管理人力资源经理的人力资源管理 VCDVCD光盘一光盘一套及同名书籍一本套及同名书籍一本，发行大陆地区，发行大陆地区人力资源法律时代来临人力资源法律时代来临、劳动基准法解释劳动基准法解释令汇编令汇编、大陆实用劳动法规汇编大陆实用劳动法规汇编等专等专书书，在台湾发行在台湾发行2003/12/84课程大纲课程大纲壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力1.1. 知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源2.2. 经营环境变动造成知识成长经营环境变动造成知识成长3.3. 组织成员的学习成效形
5、成竞争力组织成员的学习成效形成竞争力贰、企业变革需要学习贰、企业变革需要学习1.1.变革必须全员认同驱动变革必须全员认同驱动2.2.透过组织学习进行较温和透过组织学习进行较温和3.3.学习成为变革的起动力学习成为变革的起动力2003/12/85课程大纲课程大纲参、学习创造绩效利润参、学习创造绩效利润1.1.组织学习可以创造知识组织学习可以创造知识2.2.知识能提升绩效知识能提升绩效3.3.绩效成果产生利润绩效成果产生利润肆、实例说明肆、实例说明伍、伍、Q&AQ&A2003/12/86壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源企业组织的工作内容转
6、变企业组织的工作内容转变v由劳动力工作者到由劳动力工作者到知识工作者知识工作者v定义：定义：应用知识、创造新知、不制应用知识、创造新知、不制造物品员工造物品员工2003/12/87壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源知识转化流程知识转化流程资料资料信息信息 知识知识 能力能力 智慧智慧知识经济时代知识经济时代知识已经成为关键生产要素知识已经成为关键生产要素2003/12/88壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源1.1.资料：知识的基础元素包含事实、陈述资料：知识的基础元素包含事实、陈
7、述例如：组织内容或市场占有率例如：组织内容或市场占有率2003/12/89壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源2.2.资讯：分析资料发生的时间背景，各项资讯：分析资料发生的时间背景，各项资料的意义、形式及关系导出有用信息资料的意义、形式及关系导出有用信息例如：分析反映市场占有率随广告经费增例如：分析反映市场占有率随广告经费增 加而提高加而提高2003/12/810壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源3.3.知识：分析资讯形成具有观点、原则、知识：分析资讯形成具有观点、原则、理论、假设
8、等的知识理论、假设等的知识例如：在广告经费下，选择适当广告内容例如：在广告经费下，选择适当广告内容 与媒体与媒体，提高市场占有率提高市场占有率2003/12/811壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源4.4.能力：整合及内化相关知识而来，包括能力：整合及内化相关知识而来，包括解决问题、正确决策、成功完成任务解决问题、正确决策、成功完成任务例如：拥有行销能力才能让营销经理提高例如：拥有行销能力才能让营销经理提高 市场占有率市场占有率2003/12/812壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势
9、来源5.5.智慧智慧：经过经验、行动粹炼而成的成熟：经过经验、行动粹炼而成的成熟正确判断力正确判断力例如：决策者透过既有缜密计划，评估提例如：决策者透过既有缜密计划，评估提 高产品占有率的方案高产品占有率的方案2003/12/813壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源企业组织的珍贵资产企业组织的珍贵资产v组织内的知识工作者组织内的知识工作者v他们显现的生产力他们显现的生产力2003/12/814壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源企业目标的改变企业目标的改变工业时代工业时代劳动力自动
10、化劳动力自动化信息时代信息时代-发展及利用知识发展及利用知识2003/12/815壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力一、一、知识成为竞争优势来源知识成为竞争优势来源企业用人标准企业用人标准工业时代工业时代您做过什么？您做过什么？信息时代信息时代-您会什么？您会什么？2003/12/816壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力二、二、经营环境变动造成知识成长经营环境变动造成知识成长环境变动是常态环境变动是常态外在环境：世界政经局势、产业趋势、技外在环境：世界政经局势、产业趋势、技术研发随时在变，企业需追求生存发展术研发随时在变，企业需追求生存发展例如：中国企业面对即将入世威胁例如
11、：中国企业面对即将入世威胁2003/12/817壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力二、二、经营环境变动造成知识成长经营环境变动造成知识成长环境变动是常态环境变动是常态内在环境：企业遇到成长过程中的阶段性内在环境：企业遇到成长过程中的阶段性 调整调整例如：企业进行多角化、国际化发展遇到语言、例如：企业进行多角化、国际化发展遇到语言、 文化适应问题文化适应问题2003/12/818壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力二、二、经营环境变动造成知识成长经营环境变动造成知识成长学习新知识、改进加强旧知识学习新知识、改进加强旧知识受到外界刺激而学习受到外界刺激而学习借力使力达到知识快速累
12、积借力使力达到知识快速累积2003/12/819壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力三、三、组织成员的学习成效形成竞争力组织成员的学习成效形成竞争力员工生产力来自专业知识的学习员工生产力来自专业知识的学习v加快执行速度加快执行速度v减少错误发生减少错误发生v降低材料浪费降低材料浪费2003/12/820壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力三、三、组织成员的学习成效形成竞争力组织成员的学习成效形成竞争力延续管理延续管理企业核心知识靠传承后才能保持优势企业核心知识靠传承后才能保持优势学习成果有助企业生存发展学习成果有助企业生存发展建立保存机制、克服流失影响建立保存机制、克服流失影响
13、2003/12/821壹、组织学习形成竞争力壹、组织学习形成竞争力三、三、组织成员的学习成效形成竞争力组织成员的学习成效形成竞争力例如：例如：企业有系统的建构现任员工的知识库，企业有系统的建构现任员工的知识库，让新人快速学习，为企业创造生产让新人快速学习，为企业创造生产价值，同时减少培育新人的成本价值，同时减少培育新人的成本 职务代理人制度、接班人计划职务代理人制度、接班人计划2003/12/822贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习企业变革的失败原因企业变革的失败原因既得利益者的阻挠既得利益者的阻挠满足于现状不愿意改变满足于现状不愿意改变对未来产生怀疑与不信任对未来产生怀疑与不信任200
14、3/12/823贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习一、一、变革必须全员认同驱动变革必须全员认同驱动建立集体共识建立集体共识取得员工认同取得员工认同变革的意愿坚定变革的意愿坚定2003/12/824贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习二、二、透过组织学习进行较温和透过组织学习进行较温和流程管理变革流程管理变革改变原先的心态与作业方法改变原先的心态与作业方法必须教导新观念、新方法必须教导新观念、新方法2003/12/825贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习二、二、透过组织学习进行较温和透过组织学习进行较温和组织架构改变组织架构改变新旧组织间分别的差异比较新旧组织间分别的差异比较新功
15、能要求的专业知识学习新功能要求的专业知识学习2003/12/826贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习二、二、透过组织学习进行较温和透过组织学习进行较温和在各种学习机会中汇整差异意见在各种学习机会中汇整差异意见达成多数人可接受的意见达成多数人可接受的意见学习活动同时也是变革宣导会学习活动同时也是变革宣导会2003/12/827贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习三、三、学习成为变革的起动力学习成为变革的起动力外部专家协助功能外部专家协助功能公正客观第三者的引导说明公正客观第三者的引导说明安排会议讨论、专题咨询式培训安排会议讨论、专题咨询式培训2003/12/828贰、贰、企业变革需要学
16、习企业变革需要学习三、三、学习成为变革的起动力学习成为变革的起动力学习成为企业文化学习成为企业文化学习动机不必强调学习动机不必强调学习意愿很重要学习意愿很重要2003/12/829贰、贰、企业变革需要学习企业变革需要学习三、三、学习成为变革的起动力学习成为变革的起动力导入变革作业导入变革作业参与作业人员有默契与相同认知参与作业人员有默契与相同认知适用对象人员能清楚了解、乐意接受适用对象人员能清楚了解、乐意接受2003/12/830參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润一、一、组织学习可以创造知识组织学习可以创造知识企业组织弹性化企业组织弹性化强调第一线人员的专业服务能力，扩大强调第一线人员的专
17、业服务能力，扩大学习范围学习范围工作内容责任不断改变、需要新知识工作内容责任不断改变、需要新知识2003/12/831參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润一、一、组织学习可以创造知识组织学习可以创造知识标竿学习标竿学习能在产业内外找到可学习的标竿企业能在产业内外找到可学习的标竿企业组织内各部门都成为优秀者的第二组织内各部门都成为优秀者的第二2003/12/832參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润一、一、组织学习可以创造知识组织学习可以创造知识从旧知识中创造新知识从旧知识中创造新知识失败经验中探讨学习失败经验中探讨学习有效运用成功经验有效运用成功经验2003/12/833參參、学习创造绩效
18、利润学习创造绩效利润二、二、知识能提升绩效知识能提升绩效提升企业因应变化能力提升企业因应变化能力工作表现品质良好工作表现品质良好找到快、速、简、实的最佳方法找到快、速、简、实的最佳方法2003/12/834參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润二、二、知识能提升绩效知识能提升绩效流程改进强化综效流程改进强化综效整合知识求取改进方法整合知识求取改进方法优势极大化发挥出综合效果优势极大化发挥出综合效果2003/12/835參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润三、三、绩效成果产生利润绩效成果产生利润产生差异化的强大优势竞争力产生差异化的强大优势竞争力产品与服务能有差异产品与服务能有差异争取消费者认
19、同接受，愿意付较高价格争取消费者认同接受，愿意付较高价格2003/12/836參參、学习创造绩效利润学习创造绩效利润三、三、绩效成果产生利润绩效成果产生利润开源节流增加利润开源节流增加利润学习方向对准企业绩效需求学习方向对准企业绩效需求正反方向都可赚取利润，扩大收益正反方向都可赚取利润，扩大收益2003/12/837肆、实例说明肆、实例说明以某苏州高科技公司以某苏州高科技公司导入导入绩效考核制度变革绩效考核制度变革为例为例如何利用组织学习方法？如何利用组织学习方法？取得何种成效？取得何种成效？2003/12/838 伍伍、Q&AQ&A 联络电话联络电话:021-64326255:021-64326255 E-mail: E-mail:zhuangzhoushzhuangzhoush 庄周人力资源网网址庄周人力资源网网址 Http:/www.Http:/.twtw2003/12/839
