管理信息系统的战.ppt

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1、第五章第五章 管理信息系统的战管理信息系统的战 略规划和开发方法略规划和开发方法 第一节管理信息系统战略规划的概念第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定战略规划的常用方法第二节制定战略规划的常用方法第三节企业流程重组（第三节企业流程重组（BPRBPR）管理信息系统战略规划的概念一 . 信息系统发展的阶段论Nolan模型1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步完善诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4

2、集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代管理信息系统战略规划的概念初装初装(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。机，并初步开发管理应用程序。 特点：特点： 组织中只有个别人具有使用计算机组织中只有个别人具有使用计算机的能力；的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务该阶段一般发生在一个组织的财务部门。部门。蔓延蔓延(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部成效，管理应用程序从少

3、数部门扩散到多数部门。门。 特点：特点： 数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。 控制控制(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控主要指对组织中计算机的数量进行控制。制。 特点：特点： 成立了一个领导小组；成立了一个领导小组； 采用了数据库（采用了数据库（DB）技术；）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。理的关键。集集成集成(诺兰阶段模型的阶段

4、诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。信息的系统。 特点：特点： 建立集中式的建立集中式的DB及相应的及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。 数据管理数据管理(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段5 )成成 熟熟(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段6) 由于由于80年代时，美国尚处在第四阶段，年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细因

5、此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。统，可以为各个管理层次提供信息。二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略 - 1- 1 一般认为，开发一般认为，开发MIS的策略有以下两种：的策略有以下两种： “自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本思想：从业务系统开始，先实

6、现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理级建设（即，增加管理/控制功能）。控制功能）。从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能 (2) “自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。理的信息流出发来设计信息系统。自上而下

7、的开发策略 强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好MIS战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。策略策略优点优点缺点缺点备注备注自下而上自下而上能保证最终的能保证最终的系统可以运行系统可以运行（虽然系统性（虽然系统性能不一定良好）。能不一定良好）。缺乏整体优化；缺乏整体优化；开发过程存在开发过程存在大量的重复工大量的重复工作。作。一般发生在一般发生在“初装初装”和和“蔓蔓延延”阶段。阶段。 自上而下自上而下整体性和逻辑整体性和逻辑性强。性强。复杂、繁琐。复杂、繁琐。 两种策略优缺点的对比：两种策略优缺点的对比：管

8、理信息系统战略规划的概念三. 管理信息系统战略规划(Strategy)的作用和内容MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划MIS战略规划的作用合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导MIS的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准若规划是信息系统建设的基础，规划不好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不好管理信息系统战略规划的概念内容：信息系统的目标、约束及总体结构组织及管理的现状、业务流程的现状、存在的问题和不足、解决方案以

9、及流程在新技术条件下的重组对影响规划的信息技术发展的预测MIS战略规划的组织：规划领导小组人员培训规定进度制定战略规划的具体步骤确定规划的性质 提出未来的略图收集相关信息 选择开发方案进行战略分析 提出实施进度定义约束条件 通过战略规划明确战略目标第二节 管理信息系统战略规划的方法制定制定MIS战略规划的方法有多种，在此战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。法的基本原理。 本节内容：本节内容：一、企业系统规划法（简称一、企业系统规划法（简称BSP）（一）（一）BSP法的作用法的作用（二）（二）BSP法的工作步骤法的工作步骤（

10、三）（三）U/C矩阵的应用矩阵的应用二、关键成功因素法（简称二、关键成功因素法（简称CSF）管理信息系统战略规划的方法企业系统规划法（BSP）发展历史70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划 作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性BSP方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性管理

11、信息系统战略规划的方法BSP实施步骤说明（1）准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会（2）调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等管理信息系统战略规划的方法（3）定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信

12、息系统相对独立于组织管理信息系统战略规划的方法定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成支持资源计划和控制产品和服务从上述三个方面出发，按照图示的步骤，以最终归纳出企业的业务过程集合管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表 战略规划管理控制经济预测市场/产品预测组织计划工作资金计划政策开发雇员水平计划放弃/追求分析运营计划预测管理预算目标开发测量与评价产品线模型管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业产品与服务方面的业务过程识别任何产品生命周期，可以分为要求、获得、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表 要求获得

13、服务(经营管理)退出(回收或分配)市场计划工程设计开发 库存控制销售市场研究产品说明接受定货服务预测工程记录质量控制运输定价生产调度包装储运运输管理材料需求生产运行能力计划购买管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达 管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业支持资源方面业务过程的识别资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划资金获得公文管理会计支付成本控制接收银行账会计总账人事人事计划招聘补充和收益终止合同工资管理转业职业发展退休材料需求产生采购库存控制定货管理接收运输设备主设备计划设备购买机器维修设备报损建设管理家具、附属物管理信息系统战略规划的方法

14、定义业务过程业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解 （4）业务过程重组在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消管理信息系统战略规划的方法（5）定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据定义数据类通常使用业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到

15、所需要的数据类 计划销售分析顾客产品销售领域定义定义MIS的总体结构的总体结构 ；确定子系统开发的先后顺序确定子系统开发的先后顺序 ；形成文档、建议书以及开发计形成文档、建议书以及开发计划。划。管理信息系统战略规划的方法（三）（三）U/C矩阵法矩阵法 实现子系统划分的方法很多，实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法矩阵法”是其中是其中较为常用和有效的方法。较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤矩阵法的六个步骤 填入填入“数据类数据类”； 填入填入“功能功能”； 标以标以“U”或或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有重排数

16、据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线； 分组（如下图所示），结果不唯一。分组（如下图所示），结果不唯一。管理信息系统战略规划的方法2. 2.1 BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵构造初始的U/C矩阵管理信息系统战略规划的方法2. 2.1 BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵确定MIS的子系统 二、关键成功因素法二、关键成功因素法 关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 关键成功因素法的步骤1.

17、 了解企业（或MIS）的战略目标；2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素; 3. 确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 例如，对汽车制造业可能是制造成本控制; 对保险业是新项目开发和工作人员的效率。 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。管理信息系统战略规划的方法几种规划方法的评述差异CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业

18、务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵第三节 企业流程重组企业流程企业流程(过程过程) 是为完成企业目标而进是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。务活动。 例如例如:仓库收货的业务流程可能是：保仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入

19、库单并入库、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。分发入库单、填写送验单等。企业流程重组企业流程重组(Business Process Reengineering,简称简称BPR）是按现代化是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。率的一条重要途径。 一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念 - 2- 2 企业流程重组的必要性企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心

20、的焦点仅仅是单个段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在应用于企业管理，大都停留在“模拟模拟”的程度，没的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。题的途径。一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念 - 3- 3 企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文企业流程的重组不仅涉

21、及到技术，也涉及人文因素，因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。金字塔型的企业组织等。 二、企业流程重组的步骤与方法二、企业流程重组的步骤与方法 - 1- 1 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统

22、分析、系统设计、系统实施与评价等整个规规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。划与开发过程之中。 企业流程重组的步骤企业流程重组的步骤 1. 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因的问题及产生问题的原因; ; 2. 2. 分析每一项活动的必要性分析每一项活动的必要性; ; 3. 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批

23、检查可以取动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。消等。二、企业流程重组的步骤与方法二、企业流程重组的步骤与方法 2 2 流程重组的指导性方法流程重组的指导性方法 1.1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。节。 2. 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。检查和控制活动。 3. 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4. 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反

24、馈控制管理过程。反馈控制管理过程。 5. 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。理过程。第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法 本节内容：本节内容： 一、结构化系统开发方法；一、结构化系统开发方法； 二、原型法；二、原型法； 三、面向对象方法；三、面向对象方法； 四、计算机辅助软件工程法四、计算机辅助软件工程法 (CASE(CASE）。）。 一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法 结构化系统开发方法包括三个阶段：结构化系统开发方法包括三个阶段： 系统分析系统分析 系统设计系统设计 系统实施系统实施 结构化系统开

25、发方法的优点结构化系统开发方法的优点 结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型局性，特别适合开发大型MISMIS。 结构化系统开发方法的缺点结构化系统开发方法的缺点 开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。用户对新系统提出需求（各种问题）用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发人员对问题进行总结开发一个原型系统开发一个原型系统运行原型系统运行原型系统修改修改增加功能增加功能 完成系统开发并交付使用完成系统开发并交付使用增加新功能否增加新功能否 提出意见提出意见原型法示

26、意图原型法示意图是是是是否否否否 二、原型法二、原型法(Prototyping) - 1(Prototyping) - 1 原型法原型法的基本原理和过程如图所示。的基本原理和过程如图所示。 二、原型法二、原型法(Prototyping) - 2(Prototyping) - 2 原型法的优点原型法的优点: : 简易，用户容易接受。简易，用户容易接受。 原型法的原型法的缺点缺点: : 不适合开发大型系统不适合开发大型系统, ,因为返工现象特因为返工现象特 别严重。别严重。 三、面向对象方法三、面向对象方法 （Object-Oriented MethodObject-Oriented Method

27、） 面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。新的思路。 面向对象方法产生于面向对象方法产生于2020世纪世纪6060年代。随着应用年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。点获得广泛应用。四、四、CASECASE方法方法 -1-1 CASECASE (Computer Aided Software (Computer Aided Software Engineering) Engineering) 方法是一种自动化方法是一种自动化/ /半自动化的开发半自动化的开发方法，它能支持除了方法，它能支持除了“系统调查系统调查”之外的所有开发之外的所有开发步骤。步骤。 CASE CASE 的应用模式：的应用模式： CASECASE工具工具 + + 某种开发方法某种开发方法四、四、CASECASE方法方法 -2-2 CASECASE的特点：的特点： 支持开发的全过程（除系统调查外支持开发的全过程（除系统调查外);); 能提高软件质量，可实现能提高软件质量，可实现“软件重用软件重用”； 能加快开发速度；能加快开发速度； 能简化软件开发的管理和维护；能简化软件开发的管理和维护； 能自动生成开发过程中的各种文档。能自动生成开发过程中的各种文档。