《经理人的修养》课件

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1、经理人的心灵修养经理人的心灵修养北京仁慧特智业2003年12月一、思路决定出路一、思路决定出路二、心态决定命运二、心态决定命运三、思维决定行为三、思维决定行为四、学习决定发展四、学习决定发展五、行动决定结果五、行动决定结果六、做人与做事六、做人与做事七、追求成果与追求成功七、追求成果与追求成功八、追求人生均衡成功八、追求人生均衡成功一、成功人生十法则一、成功人生十法则二、提神醒脑九定律二、提神醒脑九定律三、客户服务的八条规则三、客户服务的八条规则一、思路决定出路一、思路决定出路思路案例思路案例 人生发展的思路（仁慧特）人生发展的思路（仁慧特） 小企业发展的思路（梅山）小企业发展的思路（梅山）

2、老企业发展的思路（卫岗）老企业发展的思路（卫岗） 问题企业发展的思路（金川）问题企业发展的思路（金川） 新企业发展的思路（蒙牛）新企业发展的思路（蒙牛）启示：启示：思路是一种重要资源（第一资源）思路是一种重要资源（第一资源） 人生有思路，就会有出路、有发展；人生没人生有思路，就会有出路、有发展；人生没思路，就没有出路、没有发展。人生要想大发思路，就没有出路、没有发展。人生要想大发展，企业要想大发展，必须有大思路。展，企业要想大发展，必须有大思路。人生应该怎么渡过？人生应该怎么渡过？ ABC 人生起点 人生终点（1）三条线象征三种不同人生：）三条线象征三种不同人生：如果选择，99%的人会选择A，

3、不会有人选择C。A表示优秀精彩B表示普通平凡C表示凄凄惨惨（2）但事实结果是：）但事实结果是： 为什么出现这种结果？其奥秘在于潜能开发，不仅会做事，而且会做人。A占5%10%B占70%多C占20%多人生潜能六力开发人生潜能六力开发(6)(5)(4)(3)(2)(1) A B C三条线：三条线：A法律线法律线（自由权与生存权） B开发线开发线（成长权） C道德线道德线（做人权）六力：（六力：（1）调整心态）调整心态心态力心态力 （2）构建目标）构建目标目标力目标力 （3）自我超越）自我超越超越力超越力 （4）情商协调）情商协调协调力协调力 （5）自主学习）自主学习学习力学习力 （6）身心平衡）身

4、心平衡平衡力平衡力 随着时代的发展，成功的技术和方法在改变，但是成功的基本原则从未改变。 （美国）格莱恩（美国）格莱恩布兰德布兰德开发思路的意念开发思路的意念1、要有、要有变变的思维的思维2、要有、要有谋谋的筹划的筹划3、要有、要有法法的支撑的支撑思路是如何形成的？思路是如何形成的？学习思考顿悟智慧智慧才是思路智慧才是思路寻求构建什么思路？寻求构建什么思路？、变保守的思路为创新的思路创新的思路、变停滞的思路为发展的思路发展的思路、变狭隘的思路为开放的思路开放的思路、变“自主”的思路为借力的思路借力的思路、变阶梯式的思路为跨跃的思路跨跃的思路、变小成的思路为大成的思路大成的思路二、心态决定命运二

5、、心态决定命运心态决定思想心态决定思想 思想决定行为思想决定行为 行为决定习惯行为决定习惯 习惯决定品格习惯决定品格 品格决定命运品格决定命运心态心态决定一个人的命运决定一个人的命运1、对工作的态度、对工作的态度 三个垒砖工人（三种心态，三种结果） 平凡的工作价值化（小蓝鲸） 价值产生价值产生信心信心热情热情热情可以征服世界热情可以征服世界2、对批评的态度、对批评的态度 三个人受到总经理批评（三种态度，三种结果） 反思维可以改变存在3、对生活的态度、对生活的态度 面对市场经济，两种心态，一种是哀哀怨怨，长嘘短叹， 一种是调整心态，打起精神，迎接挑战，实现价值。 二位70岁老太太，两种心态，两种

6、结果。4、对经营的态度、对经营的态度 成功综合症。得志便猖狂严重不正常心态。 一些企业家的短命，都与膨胀心态有关。 膨胀导致膨胀导致盲点盲点心态失衡心态失衡行为失衡行为失衡失败失败 真正的成功，在拥有权力和金钱的同时，拥有完善的人 格、宁静的心灵。积极心态树积极心态树招来人生幸福快乐的心念招来人生幸福快乐的心念积积极极心心态态树树信仰心平和心坚持心悲悯心善意心自信心尊敬心报恩心宽容心爱心欢喜心感谢心请记住：请记住：v 人生幸福的规律：人生幸福的规律： 正念正念正思正思正行正行正果。正果。 种下积极的心态，收获积极的硕果。种下积极的心态，收获积极的硕果。积极心态的特征积极心态的特征（1）和自信相

7、伴。相信自己，不断开发自身无限的潜能。（2）和快乐相伴。整天生活在正面情绪当中，时刻都在享 受人生的乐趣。（3）向自己索取。承认心灵的智慧，并运用这一智慧确定 自己的目标。（4）正视现实。无论顺境或逆境，都持有积极态度。（5）寻求等量利益的种子。把困难逆境看作机遇、磨炼， 吃苦就是吃补。（6）友爱宽恕。用善意解释一切。（7）感恩。知道感恩的人才会快乐。（8）自控性，控制可控，利用不可控。消极心态树消极心态树招来人生烦恼不幸的心念招来人生烦恼不幸的心念消消极极心心态态树树悲伤心自卑心傲慢心私欲心偏狭心恐怖心报复心猜疑心忧虑心不满心报怨心憎恨心请记住：请记住：v人生不幸的规律：人生不幸的规律： 邪

8、念邪念邪思邪思邪行邪行恶果。恶果。 种下消极的心态，收获消极的苦果。种下消极的心态，收获消极的苦果。消极心态的特征消极心态的特征（1）和自卑相伴。自我设限，自我压缩，自我贬值。（2）和烦恼相伴。整天生活在负面情绪当中，不能享 受人生固有的乐趣。（3）向外索取，总是抱怨他人和环境。（4）害怕。害怕贫穷、害怕疾病、害怕做不好工作、害 怕失去爱情、害怕年老、害怕死亡。（5）过份谨慎，不能自我确认，不敢尝试。（6）恐惧失败，不敢面对挑战，稍有挫折即退。正面暗示技术正面暗示技术积极健康的自我暗示，能把人带入天堂；积极健康的自我暗示，能把人带入天堂； 消极有害的自我暗示，能把人带入地狱。消极有害的自我暗示

9、，能把人带入地狱。信息产生信念信息产生信念信念形成态度信念形成态度 态度制造感觉态度制造感觉感觉决定行为感觉决定行为 行为导致结果。行为导致结果。（天堂与地狱的故事）请牢记：请牢记： 信心是一种心理状态，它来自自我信心是一种心理状态，它来自自我和他人激励。可以用正面暗示、自我激励和他人激励。可以用正面暗示、自我激励的方法把它的方法把它“诱导诱导”出来。积极的自我暗出来。积极的自我暗示，是建立信心最佳、最直接的方法。示，是建立信心最佳、最直接的方法。事业发展的瓶颈与障碍点分析1、（请依目前的实际状况，勾选、（请依目前的实际状况，勾选 出自己的问题点）出自己的问题点）喜欢找借口，缺乏行动力遭遇挫折

10、时，喜欢怨天尤人没有耐心，经常三心两意主观太强，不喜欢接受别人意见懒散、被动，态度不够积极缺乏时间观念，常迟到或拖延工作进度做事毛毛躁躁，凡事操之过急缺乏上进心与求知欲觉得自己不好、不行，活在负面的环境中缺乏旺盛的企图心与昂扬的斗志心胸不够大，眼光不够远欠缺明确的人生目标与事业目标有勇无谋，无法设定明确目标与周详的计划习惯化地自限与预设不利立场态度消极敏感度不够，缺乏危机意识本位主义太重，缺乏团队合作的观念无法下定成功决心，克服心理障碍沟通协调能力太差，无法达到借力使力的效果面对挫折压力时，自我调适的能力不足缺乏归零学习的正确心态合群性不够，人际关系欠佳缺乏主动关怀及热诚服务的好习惯缺乏成功者

11、的专业形象，不注重自己的服装仪容持续力不够，努力一段时间后开始松懈下来对自己、公司、产品信心不够说话技巧与表达能力不足，无法强而有力诉求产品的特性与效益敏锐度不够，无法快速掌握客户的真正需求（最大需求）弹性疲乏，无法坚持刚开始时的热度与干劲缺乏耐性无法针对客户的异议点，一而再，再而三的作有力解说无法落实组织伦理，信任、尊敬、复制先进的成功模式2、请仔细思考并写下自己所拥有的利基点：、请仔细思考并写下自己所拥有的利基点：3、针以上述利基点，如何运用在目前的工作上、针以上述利基点，如何运用在目前的工作上？4、请仔细思考并写下自己目前的问题：、请仔细思考并写下自己目前的问题：5、针对上述问题点，请提

12、出具体的改善方案：、针对上述问题点，请提出具体的改善方案：三、思维决定行为三、思维决定行为光明思维技术光明思维技术积极心态是光明思维的结果积极心态是光明思维的结果三级光明思维：三级光明思维：（1）一级光明思维看到世界有黑暗也有光明（黑了南方有北方）（2）二级光明思维看到黑暗可以转化为光明（塞翁失马）（3）三级光明思维无论黑暗与光明都能充实人生（发生即恩典）请牢记：请牢记： 光明思维者，从失败中看机会；光明思维者，从失败中看机会； 黑暗思维者，从机会中看失败黑暗思维者，从机会中看失败。自我自我 形象技术形象技术自我形象技术，就是重塑自我形象，将失败自我形象技术，就是重塑自我形象，将失败者的自我形

13、象改变为成功者的自我形象。者的自我形象改变为成功者的自我形象。热情自信热情自信 整洁整洁 高雅自我形象高雅自我形象请牢记： 积极的自我形象，将引导你走向成功；消极的自我形象，将引导你走向失败。放松入静技术放松入静技术自古以来，一些高人都把静坐当作健身大法、自古以来，一些高人都把静坐当作健身大法、 智慧大法：智慧大法： （1）诸葛亮：“宁静以致远。” （2）梁启超：“每日静坐一、两个小时，求其 放心，他日一切成就，皆基于 此。”放松入静有放松入静有2个目的：个目的： （1）为了健康 （2）为了智慧 儒家、佛家、道家都认为，“静能生慧”，“静能开悟”，“静能正道”。静而定定而思思而得榜样激励技术榜

14、样激励技术 成功榜样的力量是无穷的。成功榜样的力量是无穷的。 模仿榜样心态变化情感变化 行为变化习惯变化形成榜样的人生。请记住：请记住： 跟成功人士学成功；跟失败人士学失败。成功人士身上体现了人类的智慧，与成功人士交往，观察、请教、模仿成功人士，潜移默化，就会像成功人士一样思考处理问题，养成正确的习惯，最后你必然成为一个成功者。积极的自我交谈积极的自我交谈自我谈话自我表现自我印象案例：在工作上与上级很难相处案例：在工作上与上级很难相处“这个人有些个性，我需要做一些努力才能和他相处好。”负向心理： “我恨这个人”，“我永远不会和他融洽相处。”建设性自我交谈： 我们这一代人的最大发现：人能改变心态

15、，从而改变自己的一生。 （美国）威廉（美国）威廉詹姆斯詹姆斯人生平衡金字塔人生平衡金字塔自我心理平衡自我心理平衡 人生是一个金字塔，有三大平衡：自我心理平衡、自我生理平稳、自我与环境的平衡。 在三大平衡中，最重要的是心理平衡，人生成败关键在于心理平衡能力。自我与环境平衡自我与环境平衡自我生理平衡自我生理平衡思维模式决定生命模式思维模式决定生命模式人生的思维定势（案例）人生的思维定势（案例）人的思维模式人的思维模式 决定情感模式 决定行为模式 决定生命模式请牢记：请牢记： 旧观念是人生监狱！要改变现状，旧观念是人生监狱！要改变现状，首先要改变旧观念，改变旧思维模式。首先要改变旧观念，改变旧思维模

16、式。心态来自思维心态来自思维正向思维导致人的积极心态，负向思维导致人的消极 心态。人们研究成功者的大脑与平常人一样，但思维不一样。大脑处于兴奋状态创造力、火花不断迸发出来。成功者成功者：拥有正向思维，即积极开放的建设性思维方式，相信自己力量，不断开发自己潜能，从而形成了积极的心态。找内因、找方法、相信自己、尊重自己、开发自己。 正向思维形正向思维形成积极心态：成积极心态：失败者失败者：拥有负向思维，即消极、封闭、破坏性、导向失败的思维方式，从而形成了消极的心态。负向思维形成消极心态：负向思维形成消极心态：失败者失败者：找外因、找借口不相信自己力量、缺乏信心、怨天尤人、没有开发的意识和行动。 负

17、向思维形负向思维形成消极心态：成消极心态：拥有负向思维，即消极、封闭、破坏性、导向失败的思维方式，从而形成了消极的心态。大脑处于休眠、消极状态没有调动开发指令，他的能力当然开发 不出来。 思维思维 决定人生态度决定人生态度 决定人生高度决定人生高度请记住：请记住：人与人差异是思维方式和思维水平的差异，凡是事业上取得成功，生活上过得幸福，莫不与思维方式和思维水平有着密切的关系。潜意识潜意识海下冰山理论海下冰山理论行为（事件）学到的特质（趋势）个人的特质（结构）意 识潜意识行为发生了什么事。学到的物质趋势，未来可能发生什么事个人的特质结构、意会、想法、目标。反应、调适预期、计划、准备设计、转型焦点

18、焦点 行动特点行动特点潜意识的十大特征潜意识的十大特征（1）能量强大。（2）无选择性，分不清好坏，来者不拒。（3）种什么收什么。种优良收优良；种坏的收坏的。（4）容易接受与情感有关的资讯。（5）反复刺激才能记得牢。（6）你要放松才好沟通。（7）最喜欢愉快而又自信的人。（8）喜欢直来直去，不知拐弯。（9）不懂逻辑，喜欢图片。（10）分不清亲身经历的景象与想象中所产生的图象。 潜意识就像是一块肥沃的土地，如果不播下好种子，就会杂草丛生。（美国）拿破仑希尔博士人生思维的四种类型人生思维的四种类型（一）消极思维（一）消极思维 如愤怒、恐惧、悲伤、抱怨如愤怒、恐惧、悲伤、抱怨（二）徒劳思维（二）徒劳思维

19、 对不可能发生的事情忧心忡忡，如怕地球对不可能发生的事情忧心忡忡，如怕地球 毁灭、怀疑得病毁灭、怀疑得病（三）必要思维（三）必要思维 如如“按时上班按时上班”、“完成任务完成任务”、“注重注重保健保健”（四）积极思维（四）积极思维 如爱心、良心、幸福、和谐、自我超越如爱心、良心、幸福、和谐、自我超越事件层次思维人生思维的四个层次人生思维的四个层次 变化形态 层次思维 心智层次思维系统结构层次思维 采取反应式行为研究变化规律，顺应趋势只有改变心智，才能改变行为结构决定行为，要改变行为，需要改变结构人生成功思维的六大心理法则人生成功思维的六大心理法则（一）因果法则心念是原因，现状是结果（二）控制法

20、则只有管理好思想，才能管理好行为（三）信念法则只有相信成功，才会下苦功夫去做（四）吸收法则正向思维吸收积极事物，负向思维吸收消极事物（五）聚焦法则专一出成果，一件事思考越深就越有成果（六）递增法则马太效应，人的思维越训练越会思考，越会思考就越有成果这告诉我们：这告诉我们： 要改变现状，首先要改变心念，管理好思想，要改变现状，首先要改变心念，管理好思想，进而管理好行为。这样，才能达到预期的目标。进而管理好行为。这样，才能达到预期的目标。超越思维的范畴超越思维的范畴思维范畴： 安全的 可能的 理智的 熟悉的 革新革新梦想梦想 突变突变 创造创造请记住：请记住： 变革是向不安全的、不可能的、不理智的

21、、不熟悉的方向迈进，但它可能创造机遇和增长。思维模式的改变思维模式的改变：习惯的思维模式：思维模式的转换：新的思维模式解决问题时间打破思维定势打破思维定势我没有钱我没有信心我读书少这问题没法解决跟他干压力太大我的顾客不会接受正向思维正向思维我要增加收入我要节省开支这件事我如何突破关键点？我要怎样增强自己的能力？我应该选择什么课程？为适应未来竞争我必须有新的学历这个问题需要一个新的思考角度这对我是一个新的挑战有压力才有动力我要学习如何提高效率我有引导客人的责任我要向顾客说明对其有利的因素负向思维负向思维思维是行为的种子思维是行为的种子改变思维就能改变命运改变思维就能改变命运改变思维，就会改变信念

22、；改变信念，就会改变态度；改变态度，就会改变行为；改变行为，就会改变习惯；改变习惯，就会改变命运。请记住：请记住： 美国经济学家凯恩斯说过：美国经济学家凯恩斯说过：“人开发新的观念并不困难，难的是人开发新的观念并不困难，难的是从旧观念中跳出来。从旧观念中跳出来。”四、学习决定发展四、学习决定发展学习能力是一个人的核心能力学习能力是一个人的核心能力自我自我超越超越学习能力新知识新观念认识能力应变能力新技能新创造巨变世界请牢记：请牢记： 学习能力是一个人的核心能力，即自学习能力是一个人的核心能力，即自我更新、自我创造、自我适应的能力，它我更新、自我创造、自我适应的能力，它是不能克隆复制的。是不能克

23、隆复制的。S 型型 学学 习习 曲曲 线线（生命周期曲线）（生命周期曲线）请记住：请记住： 一个人成长的关键，在于通过学习改进当前一个人成长的关键，在于通过学习改进当前现阶段的表现。现阶段的表现。学习成长年龄 婴儿成长成熟衰老“加速学习加速学习”的五要素的五要素自我自我超越超越学习意愿学习热情学习习惯学习能力请牢记：请牢记： 人生是三维要素，即生存、享受、发展。人生是三维要素，即生存、享受、发展。 生存之本生存之本在于体；在于体； 享受之本享受之本在于乐；在于乐； 发展之本发展之本在于学。在于学。 人生成功的关键不是人生成功的关键不是“学历学历”，而是，而是“学力学力”，即将学习意愿、学习热情

24、、学习能力转化为，即将学习意愿、学习热情、学习能力转化为学习习惯，进而实现自我超越。学习习惯，进而实现自我超越。学习学习做人做人学习知识学习技能学习习惯学习思维人生学习的五个层次人生学习的五个层次学习知识学习知识靠积累靠积累学习技能学习技能靠练习靠练习学习思维学习思维靠顿悟靠顿悟学习习惯学习习惯靠自控靠自控学习做人学习做人靠诚信靠诚信 成年人慢慢被时代淘汰的最大成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习原因，不是年龄的增长，而是学习热情的减退。热情的减退。 （法国）罗曼（法国）罗曼罗罗兰兰近近 朱朱 者者 赤赤近近 墨墨 者者 黑黑 近近 大大 者者 大大 近近 小小 者者 小小

25、 近近 善善 者者 善善 近近 恶恶 者者 恶恶五、行动决定结果五、行动决定结果人生成功金三角人生成功金三角目标目标行动行动心态心态（一）积极的心态（一）积极的心态（二）明确的目标（二）明确的目标（三）知行合一的行动（三）知行合一的行动人生成功：人生成功：不仅要学到（知道），更要悟到、做到。不仅要学到（知道），更要悟到、做到。学到悟到做到知识技能人生意义：(1) 人生使命(2) 价值观念(3) 成功信念(4) 角色定位新的愿景行为：(1) 愿景信念(2) 思维模式(3) 心态情绪(4) 行为习惯人生因梦想而伟大人生因梦想而伟大梦想梦想启动理想启动理想启动信念启动信念启动计划启动计划启动行动启动

26、行动形成结果形成结果造就人生造就人生没有梦想，不会有理想没有梦想，不会有理想没有理想，不会有信念没有理想，不会有信念没有信念，不会有计划没有信念，不会有计划没有计划，不会有行动没有计划，不会有行动没有行动，不会有结果没有行动，不会有结果没有结果，不会有幸福没有结果，不会有幸福古希腊彼得斯说：古希腊彼得斯说： “人生须有目标，否则精力全属浪费。”世界著名潜能大师博思世界著名潜能大师博思崔西说：崔西说： “成功等于目标，其他都是这成功等于目标，其他都是这句话的注解。句话的注解。”人人 生生 行行 为为 结结 果果 的的三大部分、十大要素三大部分、十大要素生命目的人生使命信 念价 值 观角色定位能力

27、结构与愿景目标长期策略（5-10年） 中期策略（1-5年）短 期 目 标 （1 年）每 日 行 动 计 划理念部分愿景部分计划部分（1）（10）（9）（8）（7）（6）（5）（4）（3）（2）请记住：请记住：理念激发愿景理念激发愿景愿景产生计划愿景产生计划计计划指导行动划指导行动行动创造人生命运。行动创造人生命运。人生的两种选择人生的两种选择人生人生造成人生价值观混乱单位做的社会看的国外资讯父母讲的人生行为结构不同追求高人生目标正确选择正确行为、习惯成功幸福人生错误选择错误行为、习惯坎坷悲惨人生追求低人生目标选择目标选择目标实际上是自己设计自己实际上是自己设计自己人生成功的主要技能：人生成功的

28、主要技能： 是设计目标的能力以及建立一个达成目标的行动计划。是设计目标的能力以及建立一个达成目标的行动计划。案例：历史和现实中，很多人的失败，不是没有知识和案例：历史和现实中，很多人的失败，不是没有知识和能力，而是没有目标。认准目标比刻苦难，刻苦能力，而是没有目标。认准目标比刻苦难，刻苦几乎人人可以做到，但认准目标很多人做不到。几乎人人可以做到，但认准目标很多人做不到。达到人生成功的五个步骤达到人生成功的五个步骤（3）（5）（2）（4）（1）（1）设定良好目标（2）清楚了解自己现状（3）认清并驱除障碍（4）积累能力和资源（5）规划一条最好途径人生要防止的五种人生要防止的五种“危机危机”（一）目

29、标危机（一）目标危机没有人生导航图，找不着方向没有人生导航图，找不着方向（二）信念危机（二）信念危机掉进自卑的沉坑，缺乏挑战的勇气掉进自卑的沉坑，缺乏挑战的勇气（三）心理危机（三）心理危机一切归罪于外，无法治愈的心病一切归罪于外，无法治愈的心病（四）关系危机（四）关系危机上下、左右，到处是疙瘩上下、左右，到处是疙瘩（五）行动危机（五）行动危机只播种无收获，只开花不结果只播种无收获，只开花不结果六、做人与做事六、做人与做事做人重于做事做人重于做事人生成功是做人的成功人生成功是做人的成功“君子以厚德载物君子以厚德载物”（易经）（易经） “小胜在智，大胜在德小胜在智，大胜在德”。很多人的失败，不。很

30、多人的失败，不是做事的失败，而是做人的失败。一切成就，归根是做事的失败，而是做人的失败。一切成就，归根结底是源于做人的成就。结底是源于做人的成就。 “千学万学千学万学 学会做人学会做人”。（陶行。（陶行知）知） 人人 知识文化思考道德情操知识文化思考道德情操 （核心是思考）（核心是思考） 车尔尼雪夫斯基好人好人 有操守有作为为社会谋福利有操守有作为为社会谋福利 恽代英孔子谈做人孔子谈做人道 之 以 德立 德 、立 功 、立 言。人的基本德性人的基本德性仁：“仁者爱人”，是爱的能力义：“义”代表公正、正义、是承担艰巨重任的能力礼：是最大众化的，最具控制力的社会规范智：是一种判断是非的能力，“智者

31、不惑”信：是人格完整的表征，坚守对他人的承诺勇：是冲破障碍、克服困难的能力品格第一训练品格第一训练 好品格是人生和企业发展的基石，无人能超越好品格是人生和企业发展的基石，无人能超越自己的品格做事。自己的品格做事。 所谓好品格，是一个人无论在任何场合都能按所谓好品格，是一个人无论在任何场合都能按最高要求的行为标准做正确事的内在动机。最高要求的行为标准做正确事的内在动机。品格 产生信任 信任产生合作 合作中产生沟通 沟通形成团队 团队创造品质和利润。智慧智慧 好品格好品格 成功成功可见现象：可见现象：团队精神高生产力 有组织 高品质无怨言 有信用肯负责 问题少不酗酒 / 不赌博根本原因：根本原因：

32、忍耐、灵活、知足、宽容、可靠、守时、专注、诚实、尽责、机警品德修养的六个等级（一）损人损己（如杀人之后自杀者）（二）损人利己（如欺诈者）（三）不损人，不利己（如虚度光阴者）（四）不损人，只利己（如修身养性者）（五）利己利人（如企业家赚钱后回报社会）（六）舍己利人（如牺牲自己救助他人者）要有双赢思想要有双赢思想利人利己利人利己关 心 自 己关 心 他 人（1）两败俱伤 （3）损己利人（2）损人利己 （4）利人利己（2）（4）（1）（3）双双 赢赢 思思 考考（1）公司与员工双赢（2）员工与公司双赢（3）与客户双赢（4）与供应商双赢（5）与经销商双赢（6）与竞争对手双赢（7）与朋友双赢（8）与丈夫

33、（妻子）双赢（9）与自己双赢（10）与社会双赢经理人做事十大观念经理人做事十大观念（一）想大事，实干事，不出事（二）用户小事是大事（三）眼里没事，不成事（四）只要出事，自己事（五）就事论事，误大事（六）想当然，办错事（七）经验办事是笨事（八）反复出事，失职事（九）办事能力，是学习事（十）总体事，应是个人事付出与收获的关系付出与收获的关系付付 出出收收 获获你开始付出许多心血，但收获却只有一丁点儿，然而日积月累，终有一天你会突破中界线，那时，你只需付出很小一部分，就会有大片的收获。中界线做人与做事做人与做事做人做人讲品格 心要宽 进取心 学会“悟”做事做事讲风格 心要细 责任心 把握“度”七、追

34、求成果与追求七、追求成果与追求成功成功行为效率结果心态意愿情绪（品格、习惯、价值观）成果成功追求成果与追求成功追求成果与追求成功（海下冰山理论）人才德才分类框架人才德才分类框架综合能力道德文化 （1）高能力高道德人 财（2）高能力低道德（3）低能力高道德（4）低能力低道德人 才人 材人 裁 人才的质变：人才的质变：人才人才人财人财（2）（1）（4）（3）人材人材警惕从警惕从“忙忙”变成变成“盲盲” 规律：规律： 忙 茫 盲预防措施：预防措施： （1）时间管理 （2）主动学习 （3）放松思考 （4）借用智慧 （5）制度保证寻找人生盲点寻找人生盲点自己知道（1）自己知道，别人知道；（2）自己知道，

35、别人不知道（个人历史）；（3）自己不知道，别人知道（人生盲点）；（4）自己不知道，别人不知道（无意识）。别人知道（2）你怎么看自己隐秘区（4）距 离未来区（1）你的自我形象公开区（3）别人怎么看你基本区经理人的成长与成熟经理人的成长与成熟成长就是下棋的时候，能赢了老爸成熟就是明明能赢老爸，却让老爸小赢一下。案例：总经理派案例：总经理派2位重要干部参加研习训练位重要干部参加研习训练人才成长的三大障碍人才成长的三大障碍 （一） 欲望诱惑 （二） 骄傲自负 （三） 贪婪野心以上三大障碍，对人才的破坏性很大！以上三大障碍，对人才的破坏性很大！ 如何克服欲望诱惑？要决心培养自我纪律与自我克制； 如何克服

36、骄傲自负？要决心培养品德与能力； 如何克服贪婪野心？要决心把天赋和资源用于培养高尚境界，如尽社会责任、多做善事。幸福绝非就是金钱幸福绝非就是金钱 美国曾有一个极具讽刺性的统计数字，1923年的一天，在芝加哥一家大酒店里，聚集了10位有成就的财富巨子，他们谈论成功之道。他们是： （1）美国钢铁公司总裁施瓦布 （2）美煤气公司总裁霍普生 （3）美实用公司总裁山姆依索 （4）美金融投资家库顿 （5）纽约股票交易所主席特惠尼 （6）总统内阁顾问亚尔科 （7）华尔街股票大王耶史利 （8）最大专利公司总裁克鲁格 （9）国家银行结算主席斯坦尼 （10）美银行总裁里斯夫 但是25年以后，即1948年，他们的人

37、生都发生了重大变化，只有最后2位安度晚年，其余8位都很不幸：3人自杀，2人入狱，1人成了流浪汉，1人精神失常，1人靠救济生活。八、追求人生均衡八、追求人生均衡成功成功追求人生均衡成功追求人生均衡成功心灵圆满身体健康心理健康经济健康人际健康生命管理 人生财富绝非就是金钱，而是“四康一满”，即身体健康、心理健康、经济健康、人际健康、心灵圆满。人生最大的学问，是物质富有和精神富有的和谐平衡。如何追求人生均衡成功？如何追求人生均衡成功？（1）选择并找出生命中想拥有的要素目标（2）对要素目标都给予合理时间安排（3）充分享受生命中的每一个过程（4）把享受过程与实现目标紧密结合起来（5）做自己热爱的事情（6

38、）追求效率，而不要追求完美（7）永不放弃，并不断创造“最理想的现状”（8）养成自律的良好习惯人生九商修炼人生九商修炼果实健商财商树叶情商树枝逆商树干智商悟商树根心商德商志商德商心商志商人才的四种类型人才的四种类型 （一）不被期望（一）不被期望 令人憎恨的人（三流人才） （二）期望结果（二）期望结果 令人失望的人（二流人才） （三）期望（三）期望=结果结果 令人满意的人（一流人才） （四）期望结果（四）期望结果 令人感动的人（超一流人才）人生竞争的四格要素人生竞争的四格要素品德 健康 智慧 毅力健康健康高于财富，失去健康将失去一切。智慧核心在于选择，对做什么、不做什么要有清醒认识。毅力毅力是人生

39、主要资源，有恒心者，才能成就一番事业。品德人生最后的竞争，是品德的竞争、境界的竞争。一、成功人生十法则一、成功人生十法则只有做正确的事情才能把事情做正确成功悟语1、品德决定命运。品德却由习惯组成，习惯是知识（做 什么，为何做）、技巧（如何做）和欲望（想做的企 图心）的组合体。2、人生成长三步曲：依赖、独立、互赖。3、人生资产可分成物质面、金融面和人力面三大类，亦 即每天设法让（身体的健康）、（赚钱的本领）、 （亲情关系）均衡增值和成长。4、人生就是在最有效的方式下追求最有价值的工作效益。5、成功的关键不在于你流多少汗，而在于你努力是否得法。6、忙要忙的有意义。成功的关键在于确立目标和掌握重点，

40、 讲求优先顺序而非盲干一番，至于高效率的秘诀则是授权。7、存入六种感情的存款才能随时在人际关系金库中提出现款： 了解别人、注重小节、信守承诺、告知期望、诚恳正直、 勇于道歉。8、做个变向传播的聆听者：设身处地的沟通原则要用眼观 察和用心体会，不要未经诊断就开出处方，正确的判断 必须以了解为基础。9、人总是希望被了解、被接纳、被肯定、被赏识，甚至敞 开自我不必设防，真正有价值的沟通是在了解自己与表 达自己。10、成功的沟通者：以利人利己为行为动机；以设身处地 为沟通技巧；以集思广义为整合工夫，将对方看成智 囊团。二、提神醒脑九定律二、提神醒脑九定律有所为有所不为成功悟语1、一个人最大的长处就是发

41、现别人长处的能力。2、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系 大。3、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。4、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才 真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。5、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不 知道；知道自己知道；不知道自己知道。6、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发 发牢骚，于己无补，于国无益。7、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中 必须装着第二步、第三步。8、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每 天上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！ 9、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专

42、业技术， 而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。三、客户服务八条规三、客户服务八条规则则关爱可以改变一切成功悟语1、因为合作为仁，所以能真心付出关怀；因为客户的需要重于一切，所以能提供最佳服务，顾及自己与客户的需要与利益。做到合作为仁，就必须先把自己当事业的主角。2、真正优秀的公司不相信优秀的人才，只相信不断向上、不断改变的人才。3、伟大的服务不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心、在一个鼓励且以此种态度为榜样的公司文化里。4、一个企业若想成功，再也没有比满足客户更重要的事。感到满意的客户会一直支持你，而且还会把朋友介绍给你；非但如此，留住现有的客户还可以省去寻找新客户以填补不满意客

43、户所留下空缺的麻烦。5、把客户的需要放在第一位永远有赚头 只有那些口耳相传的故事，才能让我们在市场上显得与众不同。 主动的服务无论多么微不足道，都不会白费力气。6、微笑的曲线可以抚平所有的不满。 凡成功之事必靠主动精神来推动。7、事业就是一次又一次的抉择，底线就在于： 你要如何对待客户，完全是你自己的选择。8、唯一确切的成功之道，就是提供比客户预期 中更多、更好的服务。习作：拥有与丧失习作：拥有与丧失你生活中最重要的五样及选择的理由：你生活中最重要的五样及选择的理由： 1 1、_ 2 2、_ 3 3、_ 4 4、_ 5 5、_丧失练习：丧失练习：（认真体验过程及内心感受）（认真体验过程及内心感受）练习中所得到的启示：练习中所得到的启示：收获心情收获心情你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制别人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事顺心。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。