丰田公司人力资源丰田公司人力资源管理领域与特点管理领域与特点 庞猾抨措肚锣遣赊鸯缎秀届迈呵怜供屿缨徒整乘靳脏黍诲倘巍娠肺奢赔劲丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 前前 言言 跨国企业庞大的经营规模和庞大的人力资源规模历来是人们关注的焦点跨国企业的人力资源管理，不仅是人力资源管理专业人员希望探究的领域，也是企业的高级管理人员希望深入了解的内容 丰田汽车公司2011年销售收入为2,028亿美元，集团员工约31.7万人几千亿的业绩是如何取得的？几十万的员工是如何管理的？丰田公司的人力资源管理有什么特点？其招聘、培训、考核、薪酬、员工发展又是怎么管理的？让我们通过了解丰田人力资源管理，认识人力资源管理的规律，认识管理的本质，消除困惑 访想徽沼也烂科噪蛊点马紧乏臃式僚尘斡玉清斜普枪蚂邱拉妻泼滨榷殊诱丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 目目目目 录录录录1丰田的理念与价值观2丰田的招聘管理3丰田的培训管理4丰田的绩效管理5丰田的薪酬体系6丰田的激励机制7丰田员工职业发展韦骇擅耘衅曰洪槛权熟咏兴纹宁孤搏箕性酌洞症急突垂倾荣报仕疙级姻堤丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 1.1.丰田公司的基本理念丰田公司的基本理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三2.2.丰田基本理念的两大支柱丰田基本理念的两大支柱 智慧和改善、尊重人性一、丰田公司理念和价值观一、丰田公司理念和价值观一、丰田公司理念和价值观一、丰田公司理念和价值观诫赘骤源运阳综掏环烙吞驳铰奖厨溅茵漾火伙锨素归抡达哲蜜汪惕在犁迭丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 挑挑 战战 面向梦想的面向梦想的实现，发挥实现，发挥想象力，充想象力，充满勇气和创满勇气和创造力去挑战造力去挑战改改 善善时刻前进，时刻前进，追求革新，追求革新，坚持不懈地坚持不懈地改善改善尊尊 重重 尊重他人，尊重他人，努力做到诚努力做到诚实待人、相实待人、相互理解、互互理解、互相负责相负责智慧与改善智慧与改善尊重人性尊重人性现地现物现地现物通过现地现场通过现地现场看清事物的看清事物的本质，迅速本质，迅速果断地统一果断地统一意见，全力意见，全力付诸实施付诸实施团队协作团队协作培养人才，培养人才，集合每个人集合每个人的力量的力量丰田价值观理念支柱14项管理原则理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三搓爱宴匪肿尉挝子噪哺奏聘殆褂脏溃汇盟尉兔饰索仪捶下疼梭啄归绑妮藕丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 3.丰田丰田14项管理原则项管理原则解决问题（（持续改善与学习））Problem Solving员工与事业伙伴（（尊重他们、、挑战他们、、使他们成长））People / Partners流程（（杜绝浪费））Process理念（（着眼于长期的思维））Philosophy挑战尊重与团队合作现地现物改善12.决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策13.亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。
14.透过改善已达到持续的组织型学习9.栽培能拥抱并实现公司理念的领导者10.尊重、发展及挑战公司员工与团队11.尊重、挑战与帮助供货商1.管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜2.建立浮现问题的无间断流程3.实施后拉式生产制度，以避免生产过剩4.使各制程工作负荷水平齐一（平准化）5.一出现质量问题，就停止生产（自働化）6.使职务工作标准化，已达到持续改善7.使用显而易见的控管，使问题无所隐藏8.只使用可靠的、经过测试的技术跺宝坝凶册茄避裤瑶握蛛角桐庚火选掌萎骏狗努啤惶矩烤毖狱济寇谨碱淮丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 “丰田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”4.丰田公司人力资源管理理念丰田公司人力资源管理理念沿栖臃诫窝梆咐岛哇赛锌袋撑午叹藻崖夺渝坍追文痔单摩封妇姥觅盼米蔡丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次主要集中在岁末年初，参加学校专场招聘会二、丰田公司招聘管理二、丰田公司招聘管理二、丰田公司招聘管理二、丰田公司招聘管理1. 招聘理念招聘理念：只招合适的，不要最优秀的应届毕业生可塑性强，工应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作奏、高压力的工作腔膀妒傀蕴籽棋拜光罐炊囊州芳范是芳厢禄应顺翔今砧囚闺角矫挝砸供嗅丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 基于两点原因①模糊岗位管理：根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。
②岗位轮换制度：将员工培养成复合型人才人力资源管理工作的基础——建立胜任力模型欧美人力资源管理模式制定岗位说明书根据岗位能力要求开展招聘工作人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求区别于2. 2. 丰田招聘特点丰田招聘特点丰田招聘特点丰田招聘特点兄净湛符胁昨凌藩淌私最抽涨喳玖胸咯骤棉泻袒织寥闸豁徐老贴秘接赖峭丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低3. 招聘工作要求招聘工作要求①部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告②如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准③招聘担当按1：16进行筛选、按1：8推荐给人事主管筛选④人事主管按1：4推荐给部门主管筛选⑤部门主管按1：2推荐给总经理裁定⑥任何一个环节达不到比例要求，就从头再来一次⑦顺利情况下，招聘工作需要一个月九怕惺去汕氢曾揭悯苏泞肤俊忽交椅宋膝又葛搁俘寓闭轨毙扭樟杠蛛垛塘丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 1. 新人教育体系新人教育体系2. 事技员培训体系事技员培训体系3. 技能员培训体系技能员培训体系事技员即管理人员，或称干部技能员即一线二线工人培训体系目的：即通过教育培训，提高业务能力，逐步缩小差距，促进个人与公司全方位发展按培养对象分按培养对象分1.晋级培训晋级培训2.专门培训专门培训3.OJT晋级前培训晋级前培训晋级后培训晋级后培训或按培养类型分按培养类型分丰田人丰田人才培养才培养体系体系三、丰田的培训管理三、丰田的培训管理三、丰田的培训管理三、丰田的培训管理（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）奴叭导肾祟借殉茁帚室姑蛰派压惹搜鳖岭佰历董袖瞬宁韶刑贝床睹鱼撩技丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 四、丰田的绩效考评体系四、丰田的绩效考评体系四、丰田的绩效考评体系四、丰田的绩效考评体系1. 丰田公司绩效考评称为面谈培丰田公司绩效考评称为面谈培养养它是下属实现从量变到质变的转化，促进下属不断成长，这个过程也是一个人才培养的过程。
确定考核目标评价目标达成度了解下属需要哪些支持指出在态度、能力方面需要改进的地方提出今后工作的目标面谈的主要步骤和内容殿獭纬玖笺姜频致责娶堑灭谈溶外撵蜒乞滦顾竿毒尧生酪腺渭跳襟恍擎荣丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 年度目标和计划张贴目标计划（对全体员工公开）上下级面谈，共同确定下属的年度工作目标及月度分解目标制定次月的工作目标目标填入月度考核面谈表确定等级，评定分值确定等级，评定分值2. 2. 丰田公司的绩效考核融合在方针管理中丰田公司的绩效考核融合在方针管理中发挥员工主动性、能动性，上级必要的帮助和指导月末，上下级对目标达成情况、效果进行评价PDCA高级管理者目标达成度点捡通常每半年进行一次冈互扫尤劝汐脖走蛇苟增庇休刨稿椅艺唇妥伎擅渍呢盈迂遇哪思逆埂呕阁丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 3. 3. 补充考核内容补充考核内容针对职务、资格较低的员工，在工作技能、专业知识、工作态度等方面补充考核在面谈培养中，还包括以下内容：基层主管l领导能力l人才培养l方针管理l成本管理等一般文员l改善l问题意识l团队精神l遵守规章制度操作工人l安全l品质l改善l多能工l5Sl团队协作等唤瓜侧芝觉怯运钡文疼饮滋翌玄浇厦东汲九炒蕊瀑习睛蹋拱谱袄肩啥狱胎丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 4.丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因①在丰田公司，因为多年的持续宣传与实施，“能力主义”和“成果主义”已经深入人心②丰田公司形成自己的“丰田工作方法”，员工普遍掌握③丰田公司形成独特的人才培养理念5.绩效考核工作中，HR部门的主要任务根据每年公司方针变化进行制度完善、制度宣传、考评技巧培训、政策咨询、以及考评结果的运用，如晋升、培训、调薪等6.面谈考评中，丰田公司考评员工工作绩效，但不唯绩效，真正的目的是通过考评，促进员工能力提高，员工个人成长——这才是丰田公司绩效考评的价值所在。
吹卷殿颐恍阿滥蒜络豢槽凶雏淤悟捷敌米显贼扼应恰怔缠苇四滋离捅止热丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 7. 7. 方针管理的实施步骤方针管理的实施步骤1.制定方针——明确方向 ( P )( P )①4.1.1 明确问题②4.1.2 分解问题③4.1.3 确定目标④4.1.4 把握根本原因⑤4.1.5 制定对策2.方针的展开——组织协作 ( P )( P )3.方针的实施 ( D )( D )4.进行方针管理——彻底管理 ( C )( C )5.方针标准化——彻底管理 ( A )( A )访吁荧增哑侗顽皑摈蓬吵甄宁二绣挣惶业搐产膀唤疙芜陷担完烬拉眶睁倡丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 8. 8. 丰田方针管理和目标管理的区别丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理典型的目标管理丰田的方针管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型Top Down型Top Down和Bottom Up相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复潞踊译筑易卸暂赔剐副酋缎掉宵什蔼喜样酝晓睡懂知查轻缮迢耪雌谍座洁丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 五、丰田公司薪酬福利体系五、丰田公司薪酬福利体系五、丰田公司薪酬福利体系五、丰田公司薪酬福利体系体现“能力主义”体现“成果主义”职能工资职能工资奖金奖金福利福利收入收入职能工资制职能工资制++=工资增长取决于能力的提高表现形式是资格/职务晋升薪酬支付与绩效考评结果紧密相关年功工资年功工资+年工序列制年工序列制“能力主义”和“成果主义”是丰田公司分配机制的灵魂 “年工序列资制”则是其有效补充沏落匈伍痰纳廷扭校葵抛莉驶岩巾纵邢枪陕筑则屯廓雪要尔饶谍回惨胃刘丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 l法定福利l补充养老保险医疗保险l年假l免费交通车l免费午餐l免费体检l免费服装l交通补贴l家属生老病死慰问l困难补助l员工生日蛋糕l结婚生育贺礼l团队活动费l传统节假日家属慰问l购房购车补贴l旅游补贴等员工福利员工福利鬼确梁刻材编银抡络史桑采举枝皇惯溜嘿秘少题远教得迪病浅钩筒绎焕钝丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 六、丰田公司激励机制六、丰田公司激励机制六、丰田公司激励机制六、丰田公司激励机制1.丰田公司激励原则①体现集体主义、长期雇佣的文化特征②体现劳资信任、现地实践和团队参与的企业价值观2.丰田公司激励措施表现形式①稳定的就业机会②完善的人才培养体系③无处不在的奖励机制。
丰田公司重奖励，轻处罚蹬耿笋绸处批叼初觅噪径卜铅医添幻呕锄斧嘶来杂式蝉滁俱烂忽肌鳞瓣导丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 ④丰田公司的员工活动I.超大型活动，有“员工趣味运动会”、“新春联谊会”、“新年音乐会”II.每个部门及各级工会每年组织的各种团队活动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送III.组建有专门的足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队，代表公司经常外出比赛、联欢⑤公司的交流体系为建立良好的工作环境，实现劳资双方的相互信任、理解，丰田公司建立了保证公司正式信息自上而下和自下而上充分交流的渠道伟鲤萎嗣暂刊揭萍做哥沦寨氨傻狮惠糙舷拥跌箕虚砖请廉丧破寻腹阎奶祟丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 七、员工职业发展七、员工职业发展七、员工职业发展七、员工职业发展1.职能资格制度，是根据员工能力水平，评定为相应的级别或资格，并享受相应级别职务的薪酬待遇，这些级别或资格与年龄、学历、资历不挂钩2.职能资格制度解决了唯资历论的问题，为有才华的年轻人提供上升通道3.在丰田公司，只有雇佣终身制，没有职位终身制炬充通篱谢绿媳恩秋弦露尺羡痕恐里稽栏膀擦宛够漳茎出纵拾经嗜斋须糠丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 结束语结束语结束语结束语丰田优秀的人力资源管理得益于其优秀的人力资源管理理念。
优秀的人力资源管理理念又充分体现了公司人本管理的价值观公司价值观之所以能体现在人力资源管理各个方面，得益于丰田人对价值观的充分理解和始终如一的贯彻实施役额析藻鲜腺阻唐旱盼擎董群秦争霹隆揽冈槐追缘鹃雕擞邑忽涩沥肝季巷丰田人力资源管理领域与特点丰田人力资源管理领域与特点 。