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1、u1.熟知并掌握公共关系“四步工作法”;u2.熟知并掌握秘书公关调查的原则、内容和方法;u3.熟知并掌握秘书公关策划的原则和程序;u4.掌握公关方案实施中如何排除障碍、处理突发事件和选择时机;u5.熟知并掌握秘书公关效果评估的内容和方法。第第章章 第一节 秘书公共关系调查 第二节 秘书公共关系策划 第三节 秘书公关方案的实施 第四节 秘书公关效果评估第一节第一节秘书公共关系调查秘书公共关系调查p一、秘书公共关系调查的意义一、秘书公共关系调查的意义（二）秘书公关调查为组织决策提供科学依据（三）秘书公关调查使组织及时把握公众典论（四）秘书公关调查可以提高组织公共关系活动的成功率（一）秘书公关调查准
2、确定位组织在公众中的形象第一节第一节秘书公共关系调查秘书公共关系调查p二、秘书公共关系调查的原则二、秘书公共关系调查的原则计划性原则时效性原则全面性原则客观性原则第一节第一节秘书公共关系调查秘书公共关系调查p三、秘书公共关系调查的内容三、秘书公共关系调查的内容第一节第一节秘书公共关系调查秘书公共关系调查p四、秘书公共关系调查的方法四、秘书公共关系调查的方法访谈法访谈法问卷法问卷法信息分析信息分析法法第二节第二节秘书公共关系策划秘书公共关系策划p一、秘书公共关系策划的意义一、秘书公共关系策划的意义(一)秘书公共关系策划可增强组织形象管理的有效性(二)秘书公共关系策划可增强组织形象管理的目的性(三
3、)秘书公共关系策划可增强组织形象管理的计划性第二节第二节秘书公共关系策划秘书公共关系策划p二、秘书公共关系策划的原则二、秘书公共关系策划的原则公众利益优先原则尊重客观事实原则独创性与连续性相统一原则第二节第二节秘书公共关系策划秘书公共关系策划p三、秘书公共关系策划的程序三、秘书公共关系策划的程序(三三)确定确定公众公众(一一)组织组织形象现状形象现状分析分析(四四)设计设计主题主题(五五)选择选择传播媒介传播媒介(七七)审定审定方案方案(六六)预算预算经费经费(二二)确定确定目标目标第三节第三节秘书公关方案的实施秘书公关方案的实施一、有效排除沟通中的障碍一、有效排除沟通中的障碍二、及时、妥善处
4、理实施过程中的突发二、及时、妥善处理实施过程中的突发事件事件三、正确选择方案实施时机三、正确选择方案实施时机四、科学控制目标导向和活动进度四、科学控制目标导向和活动进度五、及时反馈调整方素及行动五、及时反馈调整方素及行动第四节第四节秘书公关效果评估秘书公关效果评估p一、秘书公共关系评估的意义一、秘书公共关系评估的意义(一)秘书公共关系评估是改进公关工作的重要环节(二)秘书公共关系评估是开展后续公关工作的必要前提(三)秘书公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式第四节第四节秘书公关效果评估秘书公关效果评估p二、秘书公关效果评估的内容二、秘书公关效果评估的内容第四节第四节秘书公关效果评估秘书公关效果评估第四节第四节秘书公关效果评估秘书公关效果评估p三、秘书公关效果评估的方法三、秘书公关效果评估的方法组织专家进行评估根据公众舆论评估根据新闻报道情况评估秘书的自我评估
