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1、怎样当好二级支行行长怎样当好二级支行行长 2010年年7月月二级支行二级支行行长到底有多重要？行长到底有多重要？ 二级支行行长是一个行里最重要的中层岗位，起到一个承上启下的作用，就好象一个人的腰一样，所以支行行长的素质和水平决定了一个银行的管理和营销水平，做好一个支行行长，是一个人走向成功必备的道路。支行行长的工作，就是有效运用、调配人力、物力、财力和信息资源，带领全行员工想方设法实现各项经营管理目标。2.2.打造高打造高效的经营效的经营团队团队3.3.抓服务，抓服务，促转型，促转型，强化业务强化业务营销营销4. 4. 抓学习，抓学习，创建学习创建学习型团队型团队5.5.严控风严控风险，险，确
2、保确保支行支行健康健康发展发展 1. .制定团制定团队目标，队目标，统一员工统一员工思想思想怎样当好怎样当好支行行长支行行长第一讲第一讲 制定团队目标，统一员工思想制定团队目标，统一员工思想u确定任期目标，为支行指明发展方向确定任期目标，为支行指明发展方向 。u制定当期目标，激发员工干劲。制定当期目标，激发员工干劲。u制定考核激励办法，确保经营指标的实现制定考核激励办法，确保经营指标的实现 确定任期目标，统一员工思想确定任期目标，统一员工思想 行长的任期一般为行长的任期一般为3 3至至5 5年，要当好支行行长，年，要当好支行行长，在上任后要认真分析所在行的情况，制定一在上任后要认真分析所在行的
3、情况，制定一个任期目标。目标应包括：个任期目标。目标应包括： 1 1、主要业务目标，如存款、贷款、理财、主要业务目标，如存款、贷款、理财、利润等指标利润等指标, ,在在3 3年或年或5 5年任期结束后达到多少年任期结束后达到多少？ 2 2、管理目标，如会计内部管理达到几级标、管理目标，如会计内部管理达到几级标准等；准等； 3 3、员工收入达到什么水平，这是调动员工、员工收入达到什么水平，这是调动员工积极性的关键，如不好量化，可确定员工收积极性的关键，如不好量化，可确定员工收入达到全行前几名。入达到全行前几名。 确定任期目标，统一员工思想确定任期目标，统一员工思想 为使目标具有吸引力，目标要大一
4、点，要敢想、敢干，制定目标的目的是为调动全行干部员工的积极性，指明支行发展方向，统一全行思想。为使全行员工相信这个目标能够实现，在发布目标时要给干部员工分析本行的有利条件、实现目标的途径和准备采取的措施等，以此来统一大家的思想。实际上有目标和没目标是不一样的。 确定任期目标，统一员工思想确定任期目标，统一员工思想 有一个取经马和拉磨驴的故事。从前一匹马和一头驴生活在一起，后来马被选中跟随唐僧去西天取经，驴则被主人用来拉磨。十几年后，这匹取经马驮着佛经回到长安。它重回磨房会见老朋友。取经马谈起这次旅途的经历，那神话般的境界，使驴子听了大为惊异。驴子惊叹道：“那么远的道路，我连想都不敢想。”取经马
5、说：“我们走过的距离是大体相等的，当我向西域前进的时候，你一步也没停止过。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前进，所以我们打开了一个广阔的世界。而你却蒙住了眼睛，一生就围着磨盘打转，所以永远也走不出这个狭隘的天地。” 制定当期目标，激发员工干劲制定当期目标，激发员工干劲 根据上级行下达的年度和季度经营指标，结合本支行的具体情况，制定出自身的经营计划，因为支行的经营计划是支行这个团队共同的奋斗目标，在制定时要经过全体员工的共同讨论，得到大家的共同认可。届时行长可定一个调子引导员工讨论。比如今年我们支行奋斗目标是：人均工资达到5万元，为实现这个目标，我们应从以下方面进行努力
6、，如果实现了以下经营指标，我们人均5万元工资的奋斗目标就能实现，以此引导员工讨论。经过大家讨论的经营指标再细化分解落实到每个员工 制定当期目标，激发员工干劲制定当期目标，激发员工干劲 下达任务时要考虑每个岗位的不同情况，下达不同的计划，真正使经营指标成为指引大家工作的“指挥棒”，成为大家跳起来就能摘下的“桃子”。通过讨论和分解计划，可使员工把团队目标和个人目标结合在一起，激发员工干劲。在制定分解计划时，要“突出优势，弥补不足”，对有优势的指标要加大计划，对完成难度大的指标要有激励措施。在上级行考核中使优势指标更突出，劣势指标达到平均数，整体考核名列前茅。如果不分解计划，就只能行长一个人扛在肩上
7、。 制定考核制定考核激励办法激励办法确保经营确保经营指标的实现指标的实现 为确保业务经营目标的实现，必须配套制定一系列考核激励办法。如绩效工资考核办法，产品计价管理办法等。办法要明确、具体、易操作，量化考核到每个员工，全行员工的绩效与业绩挂钩。按照“基本工资保吃饭，绩效工资凭贡献”的原则，按绩计酬，上不封顶，下不保底。制定考核制定考核激励办法激励办法确保经营确保经营指标的实现指标的实现 使每个员工明确知道我干多少工作，拿多少工资。只要考核办法有吸引力，员工知道完成哪项指标兑现多少工资，员工会想尽一切办法利用各种关系去完成指标。制定考核办法是行长最重要的工作之一，这关系到全行经营指标的实现，制定
8、考核激励办法制定考核激励办法确保经营指标的实现确保经营指标的实现 在制定考核办法前一定要充分研究上级行的考核办法。只有从上级行多挣工资、费用，在本行资源分配时才能得心应手。制定考核办法要结合前面所说的业务指标分配，对较容易完成的指标，少分配工资费用，对难完成的重点指标要多配备工资费用制定考核激励办法制定考核激励办法确保经营指标的实现确保经营指标的实现 标准要明显高于其他行，有时可以吸引他行资源。我不赞成平均分配资源的做法。分配工资时固定部分和浮动部分的比例7:3比较合适。既能使员工分享团队的经营成果，又能调动员工个人的积极性。第二讲第二讲打造高效的经营团队打造高效的经营团队 团队是将分散的个人
9、结合成具有特定功能的有机整体。团队是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标是形成团队的主要条件。具有共同的利益和目标是形成团队的主要条件。 以身作则，率先垂范以身作则，率先垂范 关心、培养员工关心、培养员工 以制度管人以制度管人 形成竞争向上的良好氛围形成竞争向上的良好氛围以身作则，率先垂范以身作则，率先垂范 支行行长就是一面旗帜，对部属具有强大的指引作用。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”一个支行会有一种精神，团队精神的建立来自于行长：行长的为人，行长的敬业精神，行长的能力，行长的投入，行长的气势会凝结成企业精神。行长透过教育、激励、训练将团队的精神、
10、理念传达给支行中的每一个员工，使其了解、熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。以身作则，率先垂范以身作则，率先垂范 大家都看过电视剧亮剑，指挥官李云龙的性格，就形成了部队的性格。因此，无论在工作、学习、生活方面，行长都要严格要求自己，敢于喊出“向我看齐”的口号。要把员工放在心上，倾听大家的呼声，关心他们的疾苦，真心实意帮助解决思想和实际问题，做到心中装着员工、凡事想着员工，绝不脱离员工。坚持“要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做”，做到了“带领群众干、干给群众看”。关心、培养员工关心、培养员工 你们支行行长管理的员工也就十几个人，员工们薪金收入的高低，个人成
11、长的快慢与行长领导水平、个人素质的高低有着直接关系。一方面要合理分配工作，因人而异使用员工。管理学上“不值得定律”告诉我们，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽敷衍了事的态度，不仅成功率小，即使成功了，他也不会觉得有多大的成就感。因此，作为支行行长，要很好分析员工性格特征，合理分配工作。关心、培养员工关心、培养员工 对成就欲较强的员工，单独或牵头完成具有一定难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；对依附欲强的员工安排其参加到某小组中共同合作；这样才能让每个员工都认为自己的工作是“值得做的”，是一个发挥自己、表现自己、证明自己的平台，这样才能激发员工的工作热情。另
12、一方面是要有计划地培养员工。制订出人才培养的三、五年中期规划，有意识地把员工放到不同的岗位去锻炼。关心、培养员工关心、培养员工 不能“磨菇式管理”，在未出类拔萃之前任其自生自灭，要缩短“磨菇”在阴暗角落不被人认知的过程，帮助员工高效率地走完职业生涯的这一段，树立起员工的事业预期、薪金预期、岗位预期。员工是一个企业运行和发展的基石。作为管理者，支行行长要肩负起为员工谋福利、求发展的责任，“不仅要求马儿跑得快，更要保证马儿吃的饱”关心、培养员工关心、培养员工 只有行长做到了坚持培训提高员工，使员工获得了对未来加薪、升职的预期，才能留住人才，发展人才，储蓄人才，为支行发展壮大积蓄宝贵的“活力”。要时
13、刻将下属的冷暖放在心上，并竭力为他们排忧解难，平时多给下属一份问侯、一份鼓舞，一份理解，当好下属生活上的“家长”。以制度管人以制度管人 抓队伍建设，首先要抓好制度建设，因为只有制度才能管人，人是管不住人的，只有健全的制度才能管住人管好员工。其次自己在工作生活中要模范遵守规章制度，作好表率，要求员工做得的自己首先做到。“兵不斩不齐”，对少数有令不行、有禁不止的人或事，要坚决打击，不能让邪气抬头，影响整个团队实施既定路线、方针。以制度管人以制度管人 一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉，这种害之马损人不利己，必须尽快除掉，不能让一颗老鼠屎坏了一锅汤，作为一行之长，必须立场坚
14、定，敢决果断，不然其负面示范效应对团队的影响可就大了。 形成竞争向上的良好氛围形成竞争向上的良好氛围 一、要建立奖优罚劣的激励机制，营造良好的工作氛围。发挥“马太效应”，即“好的要重奖，让你更好；差的要重罚，逼你变好。”把一个单位的亮点和优势做得更亮、更优，在支行营造你争我赶的积极向上的氛围。 二、充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行拧成一股绳。要把握每个员工的特点,做到提高素质常抓“教”，拓展业务大胆“用”，奖励惩罚坚持“公”，业绩考核狠抓“严”。要把全体员工的意志和力量凝聚起来，使之成为有战斗力的坚强集体。 形成竞争向上的良好氛围形成竞争向上的良好氛围 三、强化进位争先
15、意识，鼓振全员士气。支行行长的责任意识和争先意识，在很大程度上感召着整个团队的士气，影响着全行的发展步伐。支行行长要始终甘当领跑者，以敢想、敢闯、敢拼、敢抢的勇气和豪情，不畏艰难、知难而进、永不言败的进取精神，旗帜鲜明地提出争创一流的目标，并围绕这一目标制订有效的激励措施，以进一步鼓舞斗志，提升凝聚力，激发创造力。要把自我加压、争气拼搏、迎难而上、奋发有为作为一种理念贯彻到员工中，并尽力使其锻造成为一种团队精神。 形成竞争向上的良好氛围形成竞争向上的良好氛围 通过这种理念的倡导和实践，在全行上下形成一个永不满足的精神、一种敢于争先的气质和一股勇创一流的勇气。在当前竞争激烈的环境中，更需要通过制
16、度安排和机制考核去强制执行这种理念。行长要成为团结拼搏、开拓创新、求真务实、艰苦奋斗和勤政廉政的表率，从整体上提高干部队伍的凝聚力、号召力和战斗力。树立先进典型，以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进。第三讲第三讲抓服务，促转型，强化业务营销抓服务，促转型，强化业务营销u优服工作是一切业务工作的基础优服工作是一切业务工作的基础 u网点转型网点转型, ,留住优质客户留住优质客户 u更新服务手段，使服务功能外延化更新服务手段，使服务功能外延化 u搞好客户营销搞好客户营销 优服工作是一切业务工作的基础优服工作是一切业务工作的基础 抓好优质文明服务,树立服务品牌。以品牌形象的树立，吸引优质
17、客户到我行来做业务。载上梧桐树，引得凤凰来。没有服务质量的提升，客户就不会被吸引到我们行来，业务工作也就失去了发展的基础。网点转型网点转型,留住优质客户留住优质客户 网点转型就是从传统的交易结算型网点向营销服务型网点转变，从以产品为中心向以客户为中心转变，从单纯的为客户提供交易结算服务转变为教育客户、引导客户、营销客户上来,最终实现经营战略转型。通过网点转型，转变经营方式，由单纯依靠存款经营方式转变为存贷款和中间业务并重的发展模式。如果没能留住和营销优质客户，那末优服工作也就失去了意义。更新服务手段，使服务功能外延化更新服务手段，使服务功能外延化 要做到业务的持续提升，必须把我们的服务功能外延
18、化，通过ATM、企业网银、个人网银、POS机、转账电话等电子化服务手段，在银行之外建立无数的“小银行”，让他们自动的帮助我们去做业务，让我们的柜面人员能有精力去做好营销工作。搞好客户营销搞好客户营销 客户是你们行的衣食父母，作为支行行长，有责任、有义务为客户提供良好的服务环境、服务产品、服务效率。按照二八定律，行长要重点维护支行的大客户，重点和企业管理人员建立良好的个人关系。深刻把握企业内部的运行机制，找准营销的重点和切入点，采取特别的手段和措施，保证营销效果，达到提高客户忠诚度目的。第四讲第四讲 抓学习，创建学习型团队抓学习，创建学习型团队u强化持续学习意识，不断更新理念 u狠抓岗位练兵和技
19、术竞赛，提高员工技能 u带头学习 u使学习经常化、制度化 强化持续学习意识，不断更新理念强化持续学习意识，不断更新理念 彼得.圣吉说：“未来唯一持久的优势，就是比你的竞争对手学习的更快、更好”。面对当前激烈的竞争形势，要保持业务领先，其中很关键的一点，就是要求支行行长的思想理念要始终走在前沿。因为，客户需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上；竞争对手是多变的，也永远不会停留在一种手段上。考虑问题、开展工作应更新观念、与时俱进、顺势而为强化持续学习意识，不断更新理念强化持续学习意识，不断更新理念 如果仍习惯于旧思维、旧框框，画地为牢，墨守成规，就不能适应当前业务发展的需要和经营形势发展的需要。
20、所以支行行长必须把持续学习作为提高工作能力和综合素质的手段，通过政策、法律、法规的学习，不断提高自己政治素质和品德修养；通过新业务、新知识的学习，不断提高自己适应形势发展的能力 强化持续学习意识，不断更新理念强化持续学习意识，不断更新理念 通过理论修养的培植，不断提高自己理论指导实践的能力。在资源利用、目标定位、思维定势、营销理念等方面因势而为，并在市场竞争中快人一步，高人一筹。当今时代是一个充满挑战的时代，应对时代的挑战，支行行长必须引导员工善于学习，勤于学习，树立终身学习的理念。狠抓岗位练兵和技术竞赛狠抓岗位练兵和技术竞赛提高员工技能提高员工技能 木桶定律”告诉我们，一只木桶能装多少水取决
21、于木桶中最短的那块木板，而不是最长的那块。员工素质参差不齐，素质相对较差的员工就好比是那块“短板”，必须通过教育和培训将它做长补齐，否则其负面效应会大大影响团队整体的形象和战斗力。要着重加强营销能力和新业务、新技术知识的培训 狠抓岗位练兵和技术竞赛狠抓岗位练兵和技术竞赛提高员工技能提高员工技能 通过培训提高素质和能力，以适应新的挑战和新的要求。面对新员工多、劳务工多的实际，建议强化岗位练兵，并对营业人员实行等级工资制，通过技能测试将员工划分为不同的等级，不同的等级执行不同的工资标准。为提高营业人员办理业务的速度和质量，建议实行业务量补贴 。带头学习带头学习 要当好支行行长，就应坚持认真学习，积
22、极提高自己的政治素质、思想素质、专业素质和心理素质。打铁须得自身硬，我们必须成为产品专家，精通自己所营销产品的知识和卖点。因为我们行长同时又是首席客户经理，支行的重点客户靠我们去营销。所以行长不要光要求员工学习产品知识，自己更是要作到最好，员工最好的老师就是他的行长，你是榜样，你是力量。产品知识常用常新，每天半个小时，一周的时间产品知识了然于胸，关键看你自己干不干 。使学习经常化、制度化使学习经常化、制度化 为确保学习效果，建议制定一套学习制度和规划，通过持续的学习不断提高员工素质。通过制定激励措施，鼓励员工自学成才。第五讲第五讲严控风险，确保支行健康发展严控风险，确保支行健康发展 银行业是高
23、风险行业，可以说风险与效益同在，稍不留神，可能就会形成风险。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮储银行的各项规章制度，看好门，管好人，加强业务检查和监督，抓好风险点管理，落实内控体系建设，切实抓好防范风险工作的每一个环节，确保支行安全运营，杜绝案件事故的发生。u严格自律以自保 u从严要求形成合规经营的文化 严格自律以自保严格自律以自保 作为一名支行行长，要严谨自律，慎交友、慎独权，要忍得住清贫、耐得住寂寞、经得住灯红酒绿的诱惑。管好身边的工作人员，管好家属，更要防止糖衣炮弹。支行行长只有自己不折不扣地带头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级的战略决策，增强信心，并在行长
24、的模范带动指引下保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。从严要求形成合规经营的文化从严要求形成合规经营的文化 正如木桶的底，木板再长，若桶底有个洞，则一点水也装不下。 一、加强合规意识的培养。大力推行合规人人有责、合规创造价值等合规理念，增强依法合规经营意识，促使全行干部员工按章办事、合规操作，增强贯彻执行规章制度的自觉性和主动性，形成一种指示服从合规，信任不忘合规，习惯让位合规的合规环境。 从严要求形成合规经营的文化从严要求形成合规经营的文化 二、把每一位干部员工细节意识的培养放在首要和突出的位置，把细节理念融入到每一个岗位、每一个环节和每一个时段之中，并通过完善的制度细分，使各项管理真正
25、纵向到底，横向到边，不留死角。 三、加大监督管理，严格违规追究。重视过程管理，切实抓住每一个操作环节和关键点，不留任何空白点和死角。坚持用放大镜来排查和观察问题，不放过任何细节漏洞和问题隐患，对重点岗位、重点人员、重点环节深入检查。 从严要求形成合规经营的文化从严要求形成合规经营的文化 四、推行和谐管理，在宽和严中寻求平衡点。坚持以人为本，以尊重员工、信任员工、关心员工为核心，将员工当作重要的内部客户，加强管理者与员工之间的情感互动，改革管理上的积弊和陋习，积极创造和谐的学习、工作氛围，充分调动和发挥员工的主观能动性和创新潜质。既要创造健康的成长环境和良好的发展机会，也要严格要求，明确方向，通过帮助员工设计成长通道，使其切实感悟到自身清晰的前进方向。从严要求形成合规经营的文化从严要求形成合规经营的文化 同时，加强员工思想和行为的排查、引导，通过及时的职业生涯评价，让员工不断修正成长中的偏差，完善员工的成长机制。 谢谢大家谢谢大家! !
