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1、班组长解决日常冲突班组长解决日常冲突管理宝典管理宝典2024/7/281.当下属之间闹矛盾时候，怎么处理？下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司，应该正视这些分歧，最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。当发现有不是很融洽的气氛出现时，根据不同的情况，采取不同调解方式:p不要逃避问题p不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。p不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。p在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。倾听他们的观点，从
2、中客观分析问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的，必须提出严厉批评p对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。p和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神p把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。p结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。p留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。2.当自己请假时，应如何安排工作？p首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。p接到间接上司的指示你要快速
3、判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。p不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办与上司意见相左是难免的，这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断：p如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。p所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通
4、过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。4.与上司意见相左怎么办？班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作：p向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。p另外，作为一个管理人员，对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司
5、处理，增加上司的管理负担。5.如何将员工的意见向上司反映向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：p充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。p定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。p做好向员工的疏通、解释工作。作为管理人员要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。p及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行
6、过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。6.如何向员工传达执行上面的决议?p被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少p与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。p通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。p与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自
7、己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。7.如何对待员工的越级报告？p爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：p以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；p适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；p适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。8.下属爱打别人
8、的小报告怎么办当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。处理时要注意以下几点：p耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。p尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟.p有效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首
9、先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。p处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。9.如何处理员工的抱怨员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。p出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。p因
10、为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。p对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。10.如何对待不服自己的员工？可能大家都有这种经历，即有的员工也不会犯什么大错误，但是吊儿郎当，时不时唱唱反调，让人很不舒服，对这样的员工怎么办呢？p对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是
11、军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。p另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。11.员工吊儿郎当怎么办？我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。目的
12、在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，或把员工解雇。纪律处分有以下原则要把握：p态度坚决:就是需要采取纪律处分时，你不会为了方便工作或偏袒员工而避免采取纪律处分，作出处分决定后，要对员工清楚解释为什么有这样的处分，也要说明如果不解决，将会有什么后果。p公正公平:采取纪律处分时，怎样才可以保持公正呢？你应一视同仁，对每个人都引用同样的规则采取同样的行动；所给的处分要适当，不应该太严厉或宽容。p治病救人:在必须采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公正外，也应该对员工表示信心及支持。12.如何处分违纪员工技术员工是具有一定技能的少数群体，所以工作上对其有一定的依赖性。工作既需要发挥他们的创造性及
13、独立思考能力，同时又需要用一定的纪律约束他们，所以管理者有一定的难度。管理这些难以管理的人？以下这几个方面要特别注意：p管理者不可摆架子:技术员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识。管理者应该放下自己的架子，与员工平等共处。p吸纳员工的建议:技术员工对工作的开展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。管理者必须静下心来，仔细分析这些或者“酸溜溜”或者带“刺”的看法。你会发现，在某些问题上，他们可能比你更有见地。把员工当成自己的志同道合的合作者，会更有利于工作的开展。p讨论和命令并重:技术员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自
14、己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要采用命令方式强制执行。p敢于批评:不必担心技术员工害怕批评，因为技术员工对待批评可能更加理智和客观。管理者只要批评得有理有据，把员工说服，员工往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。p制度的公正比合理更重要:业绩考评很难让每个人都满意。所以，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。“有情的领导，无情的制度”说的就是这个意思。13.如何管理技术员工？对于接班人，很可能也是自己将来的替代者，所以，出于自我保护的本能，很多班组长都不欢迎这样的人。管理人员如果要成长，则首先应该放弃这种
15、害怕的心态，因为如果没有接班人来接替自己的工作，自己就很难升到更重要的工作岗位上，而且下属的成长在某个程度上也能促进自己的成长。那么，如何培养接班人呢:p制定并实施各作业岗位的轮训计划，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求；p根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作，提高其工作能力；p采用值日的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提高管理水平；p让其了解工作的全盘计划，听取其意见和看法，提高其积极性；p经常让接班人参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视的注意。14.如何培养接班人？面对员工的辞工，管理人员难免觉得尴尬。员工辞工的原因有很多，有的是因为干
16、得不好，自己想走；有的是因为觉得受了不公平的待遇，心里不平衡；有的是因为觉得工资待遇不合意，想寻求更好的机会等等，如果有一千人辞工，那么辞工的原因可能有几千种，但是为了某一个原因而辞工的员工反而很少。p如果你决定要挽留该员工那么了解其真正的辞工原因是必要的，因为我们东方人的性格特有的含蓄，很少员工能够告诉你辞工的真正原因（如失恋、找到更好工作等），一般的理由都是身体状况、结婚、想家、上学等。你需要判断其真假，通过不同途径寻求原因，并有针对性地采取相应措施挽留，否则他们还是会悄然离去，给双方留下遗憾。p但是，不管员工最终是否能留住，都要进行开诚布公的沟通，提出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后
17、的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗15.当下属辞工怎么办？p有的管理者与员工亲密无间,共盛一锅中的饭,同喝一瓶里的酒,称兄道弟.这样好不好呢?不好,因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它。同样另外的员工因觉得你和其他员工的关系紧密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公平的，慢慢也失去对你的信任。p如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。p所以，管理人员与员工的关系就
18、好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。16.该与员工靠多近?员工的失意情绪，是扰乱工作的消极因素，摆脱也是一个重新调整自我来摆脱不幸、重树信心的自然过程。所以，作为管理人员一定要毫不犹豫地伸出援手，安慰并帮助员工渡过人生艰难的时期。安慰员工的三个基本方法：p创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。p尽力帮助员工及其家人到企业外部寻求帮助，让员工重获心理平衡并提高工作效率。p给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从痛苦中振作起来。17.如何安慰失意的员工原因有两种：p一是这位员工对你有看法或过节，通过不配合表达自己的情绪；需
19、要时间来消除彼此间的不快，尽量做到容忍和让步，针锋相对只会让矛盾加尖锐p二是这位同事太个性化，不愿意与同事合作。这种难办一些，因为这类员工多我行我素，能成为朋友的话相对好些。不管我们怎样容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。18.碰到无法沟通的同事怎么办？p有的企业，认为跳槽多的员工创造力、能力、经验都会大大增加，所以喜欢聘用跳槽多的员工。但是，绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线：工作六年跳槽次数不到三次。当跳槽次数较多的员工求职时，企业难免对你的稳定性、成熟度产生怀疑，求职的成功率当然大打折扣。p制造业是个相对稳定的行业，人员进入后
20、一年左右才能融入，第二年才在真正意义上有工作贡献，如果企业辛辛苦苦培养了你，转眼就飞走了，那么，最终所有的企业都不愿意去培养人才，人才市场上针出现更多“仅限熟手，有X年工作经验”的招聘广告。p从另一个角度，一个不能安于本职工作，经常跳来跳去的人，他只懂得一些表面和皮毛，业务水平也就得不到深化入提高，时间越长，就越容易落后，跳来跳去让他损失了时间、金钱，也丧失了竞争的优势。19.跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？p辞工或许是公司的原因，也有可能是自身的原因，但不管你辞工的原因怎样，你都要把心中的不满和怨气收起来，认真做好每一天的工作。p当辞工被批准时，对担当的工作要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行交接，不要想一件事交代一件事，弄得接替者一会儿天上一会儿地上，云里雾里的不明白。时间的允许的话，可以手把手教会接替者。p另外对上司的关心和指导以及协调帮助要致以谢意，并创造一个友好融洽的环境让接替者和下属之间互相了解适应，这是特别重要的，直接影响今后整个团队的工作展开。除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走20.当自己辞工了该如何做？THANKS
