组织行为学概述.ppt

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1、PagePage 1 1 1 1 ofof 39392024/7/28教学提示教学提示教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求：掌握：掌握：掌握：掌握： （1 11 1）定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史 （2 22 2）社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：熟悉：熟悉：熟悉： 组织行为学的框架组织行为学的框架组织行为学的框架组织行为学的框架了解：了解：了解：了解： 组织行为

2、学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性教学内容教学内容教学内容教学内容（重点（重点（重点（重点* * * * 、难点、难点、难点、难点# # # # 、疑点、疑点、疑点、疑点? ? ? ? ）：）：）：）：重点：重点：重点：重点：（1 11 1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织行为学产生的根源

3、行为学产生的根源行为学产生的根源行为学产生的根源 （2 22 2）组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战难点：难点：难点：难点： 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展PagePage 2 2 2 2 ofof 39392024/7/28加勒比海盗：世界的尽头加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会之海盗大会案例导入案例导入PagePage 3 3 3 3 ofof 39392024/7/281.1.影片反映了一个什么样的组织？影片反映了一个什么样的组织？2.2.组织中有哪些个人让你印象深刻？组织中有哪些个人让

4、你印象深刻？ 为什么为什么? ? 这些个人对该组这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响织以怎样的方式产生了什么样的影响? ?3.3.这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入案例导入讨论题：讨论题：PagePage 4 4 4 4 ofof 39392024/7/28教学目的： 介绍组织行为学的概念体系、理论模型和分析架构 使学习者对行为的理解更加系统和深刻， 增强诊断和解决组织中有关人的问题的经验 培养对组织行为研究方法的鉴赏力和应用能力 PagePage 5 5 5 5 ofof 39392024/7/28学习内容： 组织行为学的概述（

5、第1章） 个体行为（第2、3、4章） 群体行为与领导（第5、6、7、8章） 组织行为的分析（第9、10、11、12、13章）PagePage 6 6 6 6 ofof 39392024/7/28考评方法：个人案例分析（20%）小组案例研究（20%）学习态度（10%=出勤+课堂表现）考试（50%） PagePage 7 7 7 7 ofof 39392024/7/28第一节第一节1组织行为学概念组织行为学概念12组织与组织行为组织与组织行为3组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础管理所面对的挑战管理所面对的挑战

6、2024/7/28Organizational Behavior8 8（1 1 1 1）工作的变化）工作的变化）工作的变化）工作的变化更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业1、管理所面对的挑战、管理所面对的挑战2024/7/282024/7/28Organizational Behavior9（2 2 2 2）员工的变化）员工的变化）员工的变化）员工的变化人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的

7、忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多管理所面对的挑战管理所面对的挑战2024/7/282024/7/28Organizational Behavior10女性比男性早退休是歧视吗？女性比男性早退休是歧视吗？周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全国罕见的退休性别歧视案。男性60岁、女性55岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据

8、的，是国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法。然而，我国宪法和劳动法都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。暂行办法的法律效力显然低于宪法和劳动法。 2024/7/282024/7/28Organizational Behavior11男女退休不同龄一直备受争议男女退休不同龄一直备受争议一种说法是，女性55岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越”的退休权。另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。2024/7/282024/7/28Organizational Behavior12如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前

9、5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择如果是为了让其他人就业，则将女性55岁退休从权力变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调“早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。 中国妇女报，2005/09/12，作者晏扬2024/7/28Organizational Behavior1313出生婴儿性别比例失调之危害出生婴儿性别比例失调之危害性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，似乎也没有形成什么社会问题。比如，

10、出生婴儿性别比例失调、女婴被弃问题。国家统计局提供的数据：年份年份女婴女婴男婴男婴19821982100100108.5108.519871987100100110.9110.919901990100100111.3111.319951995100100115.6115.620002000100100116.9116.920052005100100119.86119.862024/7/282024/7/28Organizational Behavior14随着时间推移，问题由隐性转为显性随着时间推移，问题由隐性转为显性女性问题女性问题女性问题女性问题男性问题男性问题社会问题社会问题几千万男性找

11、不到老婆几千万男性找不到老婆婚姻挤压婚姻挤压拐卖妇女拐卖妇女性犯罪性犯罪2024/7/282024/7/28Organizational Behavior15（3 3 3 3）雇佣关系的变化）雇佣关系的变化）雇佣关系的变化）雇佣关系的变化员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本管理所面对的挑战管理所面对的挑战2024/7/28Organizational Behavior1616组织变化组织变化积极影响积极影响消极影响消极影响经理如何应对？经理如何应

12、对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一如何平衡弹性与一致性致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和公平的问题 如何尊重差异而又如何尊重差异而又公平一致公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内如何在全球范围内协调协调管理所面对的挑战管理所面对的挑战（4）组织的变化PagePage 17171717 ofof 39392024/7/28管理者的角色：管理者的角色：（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者

13、、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 PagePage 18181818 ofof 39392024/7/28管理技能：管理技能：(1) 技术技能 （technical skills）指应用专门知识或技能的能力。(2) 人际技能 (human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3) 概念技能 （conceptual skills）。分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。PagePage 19191919 ofof 39392024/7/28有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活有效的管理者与成功的管理者所从事

14、的管理活动比较：动比较：有效的管理者-工作出色的管理者。成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。PagePage 20202020 ofof 39392024/7/28一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：一般管理者 成功的管理者 有效的管理者2024/7/282024/7/28Organizational Behavior21OB OB OB OB 对管理者的意义：对管理者的意义：对管理者的意义：对管理者的意义：描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者提高人力资源管

15、理的技能，成为有效的管理者PagePage 22222222 ofof 39392024/7/28组组 织织组织是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动是出现了人们的群体活动组织存在组织存在的原因的原因2. 2. 组织与组织行为组织与组织行为集合集合集合(1)(1)组织的定义组织的定义小游戏：新诺亚方舟小游戏：新诺亚方舟1.1.小学教师小学教师2.2.小学教

16、师怀孕的妻子、小学教师怀孕的妻子、3.3.职业足球运动员职业足球运动员4.4.1212岁的少女岁的少女5.5.外国游客外国游客6.6.优秀的警官优秀的警官7.7.年长的僧侣年长的僧侣8.8.男流行歌手男流行歌手9.9.著名小说家著名小说家10.10.慢性病住院者慢性病住院者请在以下请在以下10个项目中选择个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。项作为人类得以延续的种子。PagePage 24242424 ofof 39392024/7/28组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作PagePage 25252525 ofof 39392024/7/28组组织织

17、冰冰山山图图解解组织表象组织表象（外在的）（外在的）行为方面行为方面（潜在的）（潜在的）资金资金结构结构设备设备技术技术目标目标沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式个体心理个体心理群体心理群体心理PagePage 26262626 ofof 39392024/7/28组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素环境因素环境因素可预测性可预测性复杂性复杂性敌对性敌对性组织因素组织因素结结 构构技技 术术规规 模模年年 限限管理政策和实践管理政策和实践战战 略略报报 酬酬控控 制制沟沟 通通领领 导导决决 策策员工因素员工因素目目 标标技技 能能动动 机机态态

18、度度价值观价值观组织有效性组织有效性PagePage 27272727 ofof 39392024/7/28（2）组织和环境）组织和环境v组织是具有特定的目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统环境环境组织转换输入输出PagePage 28282828 ofof 39392024/7/28(3)(3)组织的演变组织的演变 组织1、在追求组织目标中工作的个体 组织2、相互影响的小组、群体和部门 组织 3、整个组织 组织形成的图解组织形成的图解PagePage 29292929 ofof 39392024/7/28（4 4）组织的管理）组织的管理 1任何组织都需要管理。2管理的目标是保证组织

19、目标的实现。3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。4组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 PagePage 30303030 ofof 39392024/7/28（5 5）组织类型）组织类型 根据组织人员的多少，可将组织分成：、小型组织、小型组织(3人30人)；、中型组织、中型组织(30人1000人)；、大型组织、大型组织(1000人45000人)。 根据产权的归属，可分成：、公有组织。、公有组织。如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；、私有组织。、私有组织。如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。PagePage 31313131 ofof

20、 39392024/7/28根据目标的不同： 1、营利组织。、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。 2、非营利组织。、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。 3、公共组织。、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合

21、国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉。PagePage 32323232 ofof 39392024/7/28(6)(6)行为的定义行为的定义 就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。PagePage 33333333 ofof 39392024/7/28从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了

22、维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。PagePage 34343434 ofof 39392024/7/28一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动力”，它们分别可以定义为： “自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力； “超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体

23、系。PagePage 35353535 ofof 39392024/7/28超超我我自自我我外在力量的内化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想 现实原则 取行动 满足需要本能能量 制造需要 快乐原则 愿望式满足最高法官最高法官奴奴隶隶最高司令最高司令本本我我动力结构动力结构自我动力超我动力PagePage 40404040 ofof 39392024/7/28(7)(7)行为的种类行为的种类（1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。（2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。PagePage 41414141 ofof 39392024/7/28（8 8） 人

24、类行为一般规律人类行为一般规律A、目标律 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标 “拉动”人们付出努力去获得。 B、动机律 所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。C、强化律 预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。PagePage 42424242 ofof 39392024/7/28D、遗传律 一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。 例如，先天愚型病人有严重智力

25、障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。 某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。E、环境律 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。 （孟母三迁）PagePage 43434343 ofof 39392024/7/28F、发展律 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段： 基本信任一基本不信任(1岁前)； 自主一害羞、怀疑(1岁3岁)； 创造一罪恶(4岁5岁)； 勤奋一自卑(6岁一11岁)； 自我认同一一角色混乱(12岁20岁)； 亲密

26、一孤立(21岁一24岁)； 关心后代一自我关注(25岁65岁)； 自我整合一失望(66岁后)。 每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。PagePage 44444444 ofof 39392024/7/28G、差异律 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。H、本我律虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析 本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快

27、乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。PagePage 45454545 ofof 39392024/7/28 指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。(9)(9)组织行为的定义组织行为的定义PagePage 46464646 ofof 39392024/

28、7/28(10)(10)组织行为的种类组织行为的种类根据分析水平的不同 微观组织行为微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。 宏观组织行为宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。PagePage 47474747 ofof 39392024/7/28PagePage 48484848 ofof 39392024/7/28根据与组织目标的关系 正向组织行为正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。 反向组织行为反向组织行为：组织成员表现出的所

29、有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除或减少。PagePage 49494949 ofof 39392024/7/28权力与政治权力与政治知觉和个人决策知觉和个人决策个人行为个人行为企业行为企业行为群体行为群体行为PagePage 50505050 ofof 39392024/7/28(11)组织行为学的定义：组织行为学的定义： 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。 人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。PagePage 51515151 ofof 39392024/7/2

30、83. 3. 组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容影响个体行为的主影响个体行为的主观因素分析观因素分析：个体的知觉、态度、个体的知觉、态度、价值观等价值观等个体行为外部控制个体行为外部控制: :个体行为激励个体行为激励群体行为群体行为：研究：研究影响群体活动动影响群体活动动向的各种因素向的各种因素群体动力、群群体动力、群体规范、群体沟体规范、群体沟通、冲突、决策通、冲突、决策等等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组织结构、组织的变革与发组织的变革与发展展PagePage 52525252 ofof 39392024/7/28组织与环境动力组织与环境动力能力、个性

31、、价值观和态度、学习、知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、组织结构、文化影响、组织发展个体层次个体层次群体及领导群体及领导组织绩效组织绩效组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织？组织？影响影响影响影响成员成员成员？成员？如何做如何做如何做如何做PagePage 54545454 ofof 39392024/7/28帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能4.4.组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用PagePage 55555555 ofof 3

32、9392024/7/285. 5. 组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学社会社会社会社会心理学心理学心理学心理学人类学人类学人类学人类学政治学政治学政治学政治学学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力

33、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权

34、力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力个体个体个体个体群体群体群体群体组织组织组织组织组织行组织行组织行组织行为研究为研究为研究为研究2024/7/282024/7/28Organizational Behavior56你是否认为你是否认为 快乐的工人是生产率高的工人。 当上司表现得友好、可信、平易近人时， 员工们都会表现出很高的积极性。 心理测验和面试是有效的选拔手段，它们 可以把高绩效的申请者区别出来。 每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。 为了让人们更好工作，不得不使用少量的恫吓。 金钱对每个人都是激励因素。 最有效的工作群体是没有冲突的群体。PagePa

35、ge 57575757 ofof 39392024/7/28第二节第二节2组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型PagePage 58585858 ofof 39392024/7/281.1.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法自然实验法自然实验法 行为观察法行为观察法 心理测验法心理测验法 问卷法问卷法 谈话法谈话法 个案法个案法 投射法投射法 情景模拟法情景模拟法 PagePage 59595959 ofof 39392024/7/282.2.基本的组织行为模型基本的

36、组织行为模型缺勤率缺勤率缺勤率缺勤率个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平流失率流失率流失率流失率生产力生产力生产力生产力工作满意度工作满意度PagePage 60606060 ofof 39392024/7/283.3.复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型变化与变化与变化与变化与压力压力压力压力人的投入人的投入人的投入人的投入人力资源人力资源人力资源人力资源实践实践实践实践组织结组织结组织结组织结构和设计构和设计构和设计构和设计领导领导领导领导群体群体群体群体结构结构结构结构群体决策群体决策群体决策群体决策组织文化组织文化组织文化组织文化冲突冲突冲突冲突沟通沟通沟通沟通权利和政治权

37、利和政治权利和政治权利和政治能力能力能力能力价值和态度价值和态度价值和态度价值和态度人格人格人格人格个人特征个人特征个人特征个人特征知觉知觉知觉知觉动机动机动机动机学习学习学习学习个人决策个人决策个人决策个人决策工作工作工作工作团队团队团队团队工作设计工作设计工作设计工作设计和技术和技术和技术和技术生产力生产力生产力生产力人的人的人的人的产出产出产出产出缺勤缺勤缺勤缺勤流失流失流失流失满意满意满意满意个人水平个人水平个人水平个人水平群体水平群体水平群体水平群体水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平其它群体其它群体其它群体其它群体PagePage 61616161 ofof 393

38、92024/7/28第三节第三节3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展1组织行为学的产生组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域PagePage 62626262 ofof 39392024/7/281.1.组织行为学的产生组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组

39、织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到4040年代年代 2020世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代西方的发展西方的发展西方的发展西方的发展引进介绍阶段引进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 中国的发展中国的发展中国的发展中国的发展PagePage 63636363 ofof 39392024/7/28v中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，

40、以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。v在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：PagePage 64646464 ofof 39392024/7/28近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础亚当亚当斯密斯密“经济人经济人”观点，观点，后来成为整个资本主义管理的理论后来成为整个资本主义管理的理论基础基础费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒“科学管理

41、科学管理”动作分析动作分析时间分析时间分析科学定额，合理培训科学定额，合理培训计划与执行分开计划与执行分开思想革命思想革命“蛋糕蛋糕”原理原理享利享利法约尔法约尔组织的一般管理原组织的一般管理原理理:管理的五项职能：计划、组织、管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制指挥、协调与控制韦韦伯伯行行政政性性组组织织体体系系：一一种种效率高、理性化的组织形式效率高、理性化的组织形式。 表现表现 1.心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 2.各种心理测试手段的运用 特征特征 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题 一、一、2020世纪初期（二十年代之前）起步阶段世纪初期（

42、二十年代之前）起步阶段PagePage 66666666 ofof 39392024/7/28人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机试验：试验： 照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人” 福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通表现表

43、现 1.霍桑试验：1927-1932年 在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进展。2.梅奥（EMayo） 人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。特征特征 组织行为学研究由个体取向转向群体取向 二、组织行为学的确立和形成阶段二、组织行为学的确立和形成阶段（2020世纪世纪20-3020-30年代）年代）三、组织行为学的大发展阶段三、组织行为学的大发展阶段（2020世纪世纪30-5030-50年代）年代） 表现表现1.勒温（K Lewin）提出的群体动力理论2.马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论3.莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等特征特征组

44、织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向PagePage 69696969 ofof 39392024/7/28在在“人人群群关关系系”学学说说的的基基础础上上，本本世世纪纪的的4040年年代代末末5050年年代初，代初，行为科学作为一门学科正式诞生了行为科学作为一门学科正式诞生了19491949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学年，在芝加哥会议上首次确立行为科学 19521952年又成立了年又成立了“行为科学高级研究中心行为科学高级研究中心”，每，每年选拔年选拔4040位美国行为科学家和位美国行为科学家和1010位其它国家的行位其它国家的行为科学家进行研究讨论为科学家进行研究讨论 到到5

45、050年代末，行为科学出现了年代末，行为科学出现了“工业人本主义工业人本主义”的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。标趋向一致。 6060年代中期组织行为概念的出现年代中期组织行为概念的出现 四、组织行为学成熟阶段四、组织行为学成熟阶段（2020世纪世纪5050年代之后）年代之后）表现表现1.组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。2.发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。特征特征研究方向上更重视体制和战略取向PageP

46、age 71717171 ofof 39392024/7/28组织行为学的分化与综合（组织行为学的分化与综合（2020世纪世纪8080年代年代-）微观微观组织行为学组织行为学个体和群体心个体和群体心理和行为的发理和行为的发展规律展规律 宏观宏观组织行为学组织行为学组织心理和组织行组织心理和组织行为的发展规律为的发展规律 组织行为学组织行为学PagePage 72727272 ofof 39392024/7/283.3.组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自19781978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段引进介绍阶段1

47、9781978年年19841984年：年：经济管理经济管理、外国经济管理外国经济管理、企企业管理业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会科学学术讨论会组织发展阶段组织发展阶段19851985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京月才在北京正式成立。正式成立。巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了年起：创办了行为科学行为科学杂志，召开了第四次行为科杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会学学术讨论会PagePage 73737373

48、 ofof 39392024/7/284.4.组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域p对个体行为的研究对个体行为的研究p对群体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体正式与非正式群体p对领导行为的研究对领导行为的研究p对组织行为的研究对组织行为的研究PagePage 74747474 ofof 39392024/7/28第四节第四节4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战1组织结构的变化组织结构的变化2组织的跨文化管理组织的跨文化管理3未来的未来的“知识型工人知识型工人”4员工需要的变化员工需要的变化5环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化PagePage 75757575

49、 ofof 39392024/7/281 1组织结构的变化组织结构的变化组织团队化组织团队化组织虚拟化组织虚拟化组织扁平化组织扁平化一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室一家名为虚拟办公室（Virtual OfficeVirtual OfficeVirtual OfficeVirtual Office）的英）的英）的英）的英国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服国公司提供一些特殊的服务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知务。他们提供位于伦敦知名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，提供伦名度很高的地址，

50、提供伦敦中心城区的电话号码，敦中心城区的电话号码，敦中心城区的电话号码，敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提并且以按月付费的方式提供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要供秘书服务及客户所需要的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办的其他附加服务。虚拟办公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们公室可使企业家何商人们获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的获得一个固定的、安全的业务营运基地，并且在世业务营运基地，并且在世业务营运基地，并且在世

51、业务营运基地，并且在世界的任何一个角落，都能界的任何一个角落，都能界的任何一个角落，都能界的任何一个角落，都能与基地进行联络。与基地进行联络。与基地进行联络。与基地进行联络。PagePage 76767676 ofof 39392024/7/282. 2. 组织的跨文化管理组织的跨文化管理普遍主义普遍主义(Universalism)(Universalism)或特殊主义或特殊主义(Particularism)(Particularism)分解或整合分解或整合个人主义或集体主义个人主义或集体主义内部导向或外部导向内部导向或外部导向依序处理或同时处理依序处理或同时处理赢得的地位或赋予的地位赢得的地

52、位或赋予的地位平等或阶层平等或阶层文化坐标文化坐标PagePage 77777777 ofof 39392024/7/28跨文化管理风格跨文化管理风格忽略忽略忽略忽略适应适应适应适应利用利用利用利用消除消除消除消除讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？PagePage 78787878 ofof 39392024/7/283.3.未来的未来的“知识型工人知识型工人”管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到90909090年代年代年代年代末，从事知识工作的人将占末，从事知识工作的人将占末，从事知识工作的人将占末，

53、从事知识工作的人将占劳动力的劳动力的劳动力的劳动力的1/31/31/31/3，并将超过产业，并将超过产业，并将超过产业，并将超过产业工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。工人成为最大的工作群体。企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种能够激励企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬系统，这就是些技能的报酬

54、系统，这就是基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。基于知识的员工激励机制。PagePage 79797979 ofof 39392024/7/284. 4. 员工需要的变化员工需要的变化工作方式的信息化工作方式的信息化工作方式的信息化工作方式的信息化 员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度 道德困境道德困境道德困境道德困境 激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境 道德困境小例：有些公道德困境小例：有些公道德困境小例：有些公

55、道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应司规定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认该发生浪漫事件。你认为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德为这样的政策符合道德规范吗？规范吗？规范吗？规范吗？PagePage 80808080 ofof 39392024/7/285. 5. 环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化自然自然自然自然技术技术技术技术经济经济经济经济社会文化社会文化社会文化社会文化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人

56、的行为产生了何种影响？组织、群体和个人的行为产生了何种影响？PagePage 81818181 ofof 39392024/7/28小测试小测试测试你对变革的感受测试你对变革的感受每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也可以是与学校相关的，还可以是于个人它可以是与商业相关的、也可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第可。使用下面的量表给你的感受

57、打分。例如，在第1 1题中，如果你感题中，如果你感到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择0 0、2 2或或4 4分分威胁威胁 坚持过去坚持过去静止不动静止不动僵硬的僵硬的受损的受损的变革的牺牲者变革的牺牲者被动的被动的关注过去关注过去远离变革远离变革迷惘的迷惘的 0 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6

58、 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 10机遇机遇抓住未来抓住未来积极行动积极行动灵活的灵活的收益收益变革的行动者变革的行动者主动的主动的关注未来关注未来参与变革参与变革清醒的清醒的PagePage 82828282 ofof 39392024/7/28原原 因因 何何 在在 新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业

59、务在金融和房地产领域，对于制造业的企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8 8个月里，

60、销售成本个月里，销售成本率由原来的率由原来的7272上升到上升到8080。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的原因。原因。 新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。的方法管理

61、企业。 另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩解：早就倒闭了。他们中有人这样辩解：“你们怎么能认为我们是劳动生产率下降你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢的祸首呢? ?我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了

62、，如果我款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。案例分析案例分析PagePage 83838383 ofof 39392024/7/28原原 因因 何何 在在 新生公司的总裁

63、认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法怎样才能验

64、证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果

65、调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一到真正的原因。如果

66、只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？写答案吗？ 但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我不管发生什么问题，我的根本目的

67、就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能解决。我都能解决。”案例分析案例分析PagePage 84848484 ofof 39392024/7/28案例分析案例分析讨论题：讨论题：1 1面对这种情况，你将建议组织行为学家面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？采取哪种研究方法？为什么？2 2你认为从外部请专家是否是解决这个问你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？题的最后方法？为什么？3 3如果调查结果证明工人的情绪低落、满如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低

68、，是否可以肯定目前的状况与新意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？施与生产成本上升之间的关系？PagePage 85858585 ofof 39392024/7/28思考题思考题1 1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2 2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3 3简述组织行为学的研究对象和研究内容。简述组织行为学的研究对象和研究内容。4 4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5 5为什么为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观看待组织行为学最好的方式是权变观”？6 6对于对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要重要”。这种观点正确吗？为什么？。这种观点正确吗？为什么？7 7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？你认为组织行为学目前面临哪些挑战？