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1、胖东来学习总结胖东来学习总结胖东来学习总结胖东来学习总结 汇报人：田凯汇报人：田凯 学习时间：2019年9月25号-9月26号学习地点：胖东来生活广场、胖东来时代广场、胖东来大众服饰店、胖东来超市（金三角店）学习人员：三店管理人员13人、联营合作伙伴1人学习目标：胖东来服务、胖东来环境、胖东来商品、胖东来特色、胖东来文化 概述：1;. 胖东来大众服饰店胖东来大众服饰店主营项目：主营项目：1F 男鞋、女鞋、布鞋、拖鞋、运动鞋、鞋附件、箱包、水吧2F 大众女装、品牌少女装/少淑装、时尚少女装、中老年女装、女裤、饰品、化妆品3F 大众男装、商务/运动休闲、时尚男装、少年装、衬衣、男裤 4F 孕婴、内
2、衣、童装童鞋、玩具、针织、床品、家饰5F 餐厅营业面积：营业面积：8000开业时间：开业时间：2002年9月19日开业，原名胖东来服饰鞋业大楼与2012年9月改造升级，主营服饰、鞋子、箱包、餐饮。开业有17年历史！ 胖东来超市（金三角店）胖东来超市（金三角店）主营项目：主营项目：1F 餐饮、家居百货、文体玩具、针织床品、烟酒饮料。2F 超市、生鲜、食品、洗化营业面积：营业面积：9000开业时间：开业时间：2019年8月9日开业，位于新合作广场，1楼为美食广场；2楼为生活超市生鲜、食品。新店开业1月多，特点商品丰富、陈列极具美感！2;. 胖东来生活广场胖东来生活广场主营项目：主营项目：1F 大众
3、服饰、烟酒医药、鞋子箱包、肯德基 2F 胖东来超市 3F 餐饮、运动休闲、贵妇、少淑、文胸、化妆 4F 童装童鞋、孕婴、针织床品营业面积：营业面积：23000开业时间：开业时间：2002年1月1日开业，是胖东来第一家旗舰店，至今开业有17年历史！ 胖东来时代广场胖东来时代广场主营项目：主营项目：-1F 图书音像、眼镜、水吧、停车场1F 生活超市、黄金珠宝、化妆品、名表、烟酒茶、医药、肯德基2F 贵妇装、淑女装、家居内衣、女鞋、女包、彩妆3F 商务男装、绅士休闲装、运动休闲装、男鞋、箱包4F 男装、女装、皮鞋箱包、床品家居、内衣文胸、5F 餐饮、电器、电影院、电玩营业面积：营业面积：70000开
4、业时间：开业时间：2009年4月25日开业，是由胖东来根据自身企业文化理念及经营战略，自行设计、施工、装修的大型项目,至今开业有10年历史！3;.门口宠物栏方便顾客寄放周围增加了护网/上方加盖宠物不会逃出、误伤有很多方便儿童取物的凳子为婴儿准备的推车服务篇1：4;.一次性手套方便卫生每一个袋子处都配备湿手器 超市收银台出口黄金位置配备洗手池、饮水、充电、食品加热服务篇2：胖东来各种服务项目 免费有84项！5;.环境篇1： 地面光亮如镜这是生活广场店一家17年的老店！ 服装区施工现场施工明示、整洁、卫生、安全！6;.环境篇2： 收货区卫生缩影1、上货通道干净无杂物2、遵循商品不落地，确保卫生3、
5、用完货车及时送回，冲洗干净4、工具与商品摆放有序、整齐干净7;.文化篇1： 曝光促进台自我监督、自我曝光、自我提升！ 胖东来家园管理系统让我们一起创造爱、分享爱、传播爱！8;.文化篇2： 企业经营理念一、承担零售企业的责任，为社会提供： 商品：质量保证、品类全、功能领先；价格：实惠、合理、无暴利；环境：安全、温馨、整洁、方便；服务：清晰的售前、售中、售后服务体系，保障顾客利益，社会利益；顾客放心、开心。二、与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、服务、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售企业的责任和使命。三、价值的回馈：公平的利益分配体系；造福社会、造福员工
6、；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品质提升。我们永远不要忘记：我们追求的不是做目光短浅，贪图功利的生意人，而是具有高尚情操和社会责任感的优秀快乐的商人 顾客意见簿 回馈及时，解答清晰！ 温馨提示临期商品，日期标注！9;.特色篇1：胖东来：所有服务、讲解、商品知识都是图文并茂！ 大众服饰为什么低价厂家直购、自有物流、特选商品、自有品牌 WLFIL链接说明详细的步骤、图解高达11幅，体现细节！10;.特色篇2： 卖场温馨提示随处可见， 让商品多了一个讲解员！11;.商品篇1：讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！ Lets make t
7、his a Lets make this a museum of commodities, a commercial Louvre.museum of commodities, a commercial Louvre.蔬菜食品水果洗涤陶瓷地堆陈列12;.商品篇2：讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！ Lets make Lets make this a museum of commodities, a commercial Louvre.this a museum of commodities, a commercial Louvre.量感十足量
8、感十足13;.商品篇3：讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！讓我们这里成为商品的博物馆、商业的卢浮宫！ Lets make Lets make this a museum of commodities, a commercial Louvre.this a museum of commodities, a commercial Louvre.新鲜卫生14;.去胖东来学习能为我们带来什么？亲临现场，切身体会胖东来细致周到的服务 无论你是停车、乘坐电梯、购物还是用餐每一个场所胖东来都有超出你预期的便利优质服务项目一流的购物环境 举例17年历史生活广场店、卖场内干净卫生、宽敞明亮、设施设备齐全，购物温馨舒适胖东来商品：做好商品，做“好商品” 琳琅满目、新鲜、品类齐全、专业大胆、所有的赞美都可以加上，在胖东来的商品有了独特的语言！胖东来赢得消费者的心是因为商品+服务做得好，是舍得，是境界，是匠心经营，是十年磨一剑的精神！胖东来成功=好商品+好服务把消费者放在第一位，围绕着商品和服务真真切切、脚踏实地地做！做！做！做到极致。我们要学习的也是商品与服务的提升！不是一个人，是所有人！我们要学习：15;.我们坚信：开元明天更美好！16;.
