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1、 优质护优质护优质护优质护理理理理小小组组成成员员：冉：冉东东梅梅 李娟李娟 何瑜何瑜 何苗何苗本Your TextYour TextYour TextYour Text为为服服务务宗旨宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主主题题：“夯夯实实基基础护础护理，提供理，提供满满意服意服务务”科室科室满满意意.患者患者满满意意.护护士士满满意意医院医院满满意意.实实施目施目标标.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化内内强强素素质质，外，外树树形象形象 4123以病区以病区规规范化管理范化管理为为切入点，促切
2、入点，促进进管理水平的提高管理水平的提高以以优优化服化服务务流程流程为为抓手，不断抓手，不断强强化服化服务务内涵内涵以以创创建建专专科特色科特色护护理模式理模式为为途径，不断深化途径，不断深化专专科科护护理内涵理内涵 以培养以培养专业专业化人才化人才为导为导向，提高向，提高专业专业化化护护理水平理水平内内强强素素质质，外，外树树形象形象 567以开展多元化主以开展多元化主题题活活动为动为契机，提升内涵服契机，提升内涵服务务品品质质以人性化管理以人性化管理为为宗旨，提高宗旨，提高护护士士满满意度意度以常以常态态化志愿服化志愿服务为务为旗旗帜帜，树树立立优质护优质护理新形象理新形象“3、4、5、7
3、”模式提升模式提升护护理服理服务务品品质质三主动四亮点 五个一七个声“三主三主动动”主主动动帮帮助助主主动动接接待待主主动观动观察察“四亮点四亮点”多多为为病人解决病人解决实实际问题际问题多巡多巡视视、多、多观观察、察、多关心、多照多关心、多照顾顾主主动动做好健康教育、做好健康教育、主主动动征求患者意征求患者意见见多指多指导导、多宣教、多、多宣教、多沟通、多解沟通、多解释释病人疑病人疑问问提供病人便捷提供病人便捷的服的服务务满满足病人的基足病人的基本需求本需求提高提高护护士服士服务务品品质质，提高，提高护护理理质质量量开展温馨服开展温馨服务务活活动动，创创建建护护理服理服务务特色特色让让病人病人满满意一点意一点让让病人方便一点病人方便一点为为病人多病人多讲讲一点一点为为病人多做一点病人多做一点内涵内涵入院服入院服务务“五个一五个一”，贴贴近患者，温暖近患者，温暖亲亲属属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声七个声”从从细细微微处处入手入手从点滴从点滴处处做起做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声
