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1、企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 创建竞争优势的营销战略创建竞争优势的营销战略创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 兵者国之大事，死生之地，兵者国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。存亡之道，不可不察也。 孙子兵法孙子兵法创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 中国企业战略管理的现状中国企业战略管理的现状缺乏必要的战略管理基础缺乏必要的战略管理基础部分企业有对制定企业战略的潜在需求但对战略的认识还处于普及的初级阶段部分企业有对制定企业战略的潜在需求
2、但对战略的认识还处于普及的初级阶段往往是以经验代替战略往往是以经验代替战略“总裁战略总裁战略”而不是而不是“企业战略企业战略”战略制定缺乏必要的工具和方法战略制定缺乏必要的工具和方法缺乏分析多主观判断缺乏分析多主观判断目标制定随意而为缺乏科学性目标制定随意而为缺乏科学性系统性欠缺系统性欠缺“口号标语口号标语”代替战略，不具备操作性代替战略，不具备操作性缺乏有效的实施方案缺乏有效的实施方案创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场营销面临的新问题市场营销面临的新问题外部市场环境的变化外部市场环境的变化WTO ：开放的市场、国际竞争国内化、国
3、内竞争国际化开放的市场、国际竞争国内化、国内竞争国际化竞争的白热化、全方位：产品、服务、终端、资本竞争的白热化、全方位：产品、服务、终端、资本产品的多样化、消费需求的个性化消费者主权产品的多样化、消费需求的个性化消费者主权科技的进步，竞争的加剧使得产品的生命周期越来越短科技的进步，竞争的加剧使得产品的生命周期越来越短企业自身面对的问题企业自身面对的问题明确的发展战略和市场定位明确的发展战略和市场定位营销决策水平与国际化竞争环境的相适应营销决策水平与国际化竞争环境的相适应信息化手段的运用对企业运作模式的影响：网络技术的应用信息化手段的运用对企业运作模式的影响：网络技术的应用信息的竞争已经成为新经
4、济时代的竞争手段信息的竞争已经成为新经济时代的竞争手段人才的匮乏人才的匮乏创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 经营战略与营销战略的关系经营战略与营销战略的关系层面不同层面不同内容不同内容不同制定的依据与过程不同制定的依据与过程不同在不同的企业重要性不同在不同的企业重要性不同从属与一致性从属与一致性创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 企业经营战略的整体架构企业经营战略的整体架构公司层面公司层面 业务层面业务层面愿景愿景公司战略目标公司战略目标公公 司司 战战 略略业务组合战略核心能
5、力业业 务务 单单 元元 战战 略略使命与目标发展战略与业务计划创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 营销战略的三个层次营销战略的三个层次环境与现状分析环境与现状分析发现机会并评估发现机会并评估寻找机会与企业优势的平衡寻找机会与企业优势的平衡市场营销战略的制定市场营销战略的制定市场细分市场细分市场定位市场定位竞争策略竞争策略营销战术的制定营销战术的制定营销要素组合分析及设计营销要素组合分析及设计创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 环境决定战略，战略决定战术。环境决定战略，战略决定战
6、术。如果战略失误，企图依靠战术的精确设计进行如果战略失误，企图依靠战术的精确设计进行弥补是徒劳的。弥补是徒劳的。战略的制定都是基于对环境与自身环境的分析战略的制定都是基于对环境与自身环境的分析假设，一旦假设错了，战略也就错了。假设，一旦假设错了，战略也就错了。创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 行业及竞争环境分析行业及竞争环境分析创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 行业及竞争环境分析要回答的问题行业及竞争环境分析要回答的问题行业的首要经济特性是什么？行业的首要经济特性是什么？竞争
7、的情形如何？五种竞争力的实力如何？竞争的情形如何？五种竞争力的实力如何？竞争地位最强和最弱的公司是谁？竞争地位最强和最弱的公司是谁？行业变革的驱动因素有那些？影响力如何？行业变革的驱动因素有那些？影响力如何？在行业中取得成功的关键因素是什么？在行业中取得成功的关键因素是什么？行业的盈利水平和发展前景如何？行业的盈利水平和发展前景如何？创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 行业的主要经济特性是什么？行业的主要经济特性是什么？市场规模市场规模市场增长率市场增长率生产能力过剩或紧缺生产能力过剩或紧缺行业盈利水平行业盈利水平进入进入 / 退出壁垒
8、退出壁垒产品是高价位商品产品是高价位商品产品是标准化的产品是标准化的技术变革迅速技术变革迅速资源条件资源条件垂直一体化垂直一体化规模经济规模经济产品革新迅速产品革新迅速小市场一般吸引不了大的或新的竞争者；大市场常常引起公司的兴趣小市场一般吸引不了大的或新的竞争者；大市场常常引起公司的兴趣快速增长的市场鼓励公司进入该市场；增长缓慢的市场使竞争加剧，淘汰快速增长的市场鼓励公司进入该市场；增长缓慢的市场使竞争加剧，淘汰弱小者弱小者过剩往往降低价格和利润率；紧缺则会提高价格和利润率过剩往往降低价格和利润率；紧缺则会提高价格和利润率高利行业吸引新进入者；行业环境萧条则增加退出高利行业吸引新进入者；行业环
9、境萧条则增加退出壁垒高往往保护现有公司的地位和利润；壁垒低则使该行业易于被新进入壁垒高往往保护现有公司的地位和利润；壁垒低则使该行业易于被新进入者青睐者青睐追寻低价的购买者将增加追寻低价的购买者将增加购买者权力增加购买者权力增加风险加大风险加大资本、时间等需求往往成为进入、退出的重要因素资本、时间等需求往往成为进入、退出的重要因素在全线整合、部分整合和非整合企业之间往往产生竞争差异和成本差异在全线整合、部分整合和非整合企业之间往往产生竞争差异和成本差异要求具有成本竞争力所必须的产量和市场份额要求具有成本竞争力所必须的产量和市场份额缩短产品生命周期，风险加大缩短产品生命周期，风险加大主要经济特性
10、主要经济特性战略重要性战略重要性创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 行业是否有吸引力？获取平均水平之上的盈利前景如何？行业是否有吸引力？获取平均水平之上的盈利前景如何？行业的成长潜力行业的成长潜力当前的竞争态势是否可以带来足够的盈利当前的竞争态势是否可以带来足够的盈利行业的竞争力量将会增强还是减弱行业的竞争力量将会增强还是减弱行业的驱动因素对平均盈利水平的影响行业的驱动因素对平均盈利水平的影响公司在行业中的竞争地位如何公司在行业中的竞争地位如何在某些情况下，在一个没有吸引力的行业中占有独特地位，仍可获得不错在某些情况下，在一个没有吸引力
11、的行业中占有独特地位，仍可获得不错的利润的利润公司在行业关键成功因素（公司在行业关键成功因素（KSF）上的匹配程度上的匹配程度行业未来的风险和不确定性程度行业未来的风险和不确定性程度继续参加该行业的竞争是否可以增加公司在那些有兴趣的行业中成功的能力继续参加该行业的竞争是否可以增加公司在那些有兴趣的行业中成功的能力创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 行业中变革驱动因素有哪些？它们会造成什么影响行业中变革驱动因素有哪些？它们会造成什么影响？驱动因素驱动因素行业的环境之所以发生变化是因为一些重要的力量在推动行业的参与行业的环境之所以发生变化是
12、因为一些重要的力量在推动行业的参与者（竞争厂商、顾客）改变他们的行动者（竞争厂商、顾客）改变他们的行动那些改变行业和竞争环境的主要因素，即为行业中的驱动因素那些改变行业和竞争环境的主要因素，即为行业中的驱动因素驱动因素分析分为两步驱动因素分析分为两步辨认出各种驱动因素：辨认出各种驱动因素：评估驱动因素对行业可能产生的影响评估驱动因素对行业可能产生的影响创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 常见的驱动因素常见的驱动因素行业长期增长率的变化行业长期增长率的变化客户的变化以及客户使用产客户的变化以及客户使用产品方式的变化品方式的变化产品革新产品
13、革新技术变革技术变革营销革新营销革新大厂商的进入和退出大厂商的进入和退出专有技术的扩散专有技术的扩散行业的日益全球化行业的日益全球化成本和效率的变化成本和效率的变化政府政策的变化政府政策的变化社会关注点、态度和生活方社会关注点、态度和生活方式的变化式的变化不确定性和商业风险的变化不确定性和商业风险的变化关键的驱动因素一般不会超过关键的驱动因素一般不会超过34个，战个，战略管理的任务之一就是要区分开关键的驱略管理的任务之一就是要区分开关键的驱动要素。动要素。创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 电信产业的驱动力量电信产业的驱动力量技术进步：
14、光通信技术、程控交换技术、移动通信技术、网络传输技术的技术进步：光通信技术、程控交换技术、移动通信技术、网络传输技术的突破性发展突破性发展需求增长与需求的多样化：生活及工作的必须消费品需求增长与需求的多样化：生活及工作的必须消费品全球化全球化经济全球化经济全球化投资全球化投资全球化发达国家市场的饱和发达国家市场的饱和放松管制：全球化及对运营效率的要求放松管制：全球化及对运营效率的要求WTO之基础电信协议之基础电信协议新兴电信公司的兴起加剧市场竞争新兴电信公司的兴起加剧市场竞争创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 五种作用力的分析五种作用力
15、的分析用户用户供应者供应者替代品替代品潜在进入者潜在进入者行业内企业之间的竞争行业内企业之间的竞争潜在进入者的威胁潜在进入者的威胁替代品的威胁替代品的威胁供应者讨价供应者讨价还价的能力还价的能力用户讨价用户讨价还价的能力还价的能力创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 竞争对手关于自己及关于产业的假设竞争对手关于自己及关于产业的假设竞争对手的能力分析竞争对手优劣势分析竞争对手的能力分析竞争对手优劣势分析竞争对手的反击策略竞争对手的反击策略竞争对手是否满意目前的地位竞争对手是否满意目前的地位竞争对手将有怎样的战略转移竞争对手将有怎样的战略转移
16、竞争对手脆弱之处在哪里竞争对手脆弱之处在哪里迫使竞争对手采取最大和最有效的报复行动的因素是什么迫使竞争对手采取最大和最有效的报复行动的因素是什么竞争对手未来的目标是什么竞争对手未来的目标是什么竞争对手动力是什么竞争对手动力是什么各管理层的目标及综合目标是什么各管理层的目标及综合目标是什么竞争对手现行战略是什么竞争对手现行战略是什么竞争对手在做什么，能做什么竞争对手在做什么，能做什么竞争对手当前如何竞争竞争对手当前如何竞争竞争对手分析框架竞争对手分析框架创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 五种竞争力的影响越强，行业中厂商的平均利润越五种竞
17、争力的影响越强，行业中厂商的平均利润越低；反之，越高低；反之，越高要想成功的与竞争力展开竞争，必须要想成功的与竞争力展开竞争，必须尽可能摆脱五种竞争力的影响尽可能摆脱五种竞争力的影响影响竞争力使其朝有利于公司的方向转变影响竞争力使其朝有利于公司的方向转变建立强大的安全优势建立强大的安全优势创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场集中度如何？最强市场集中度如何？最强 / 最弱的公司是谁最弱的公司是谁？战略群体分析有助于准确的确定竞争厂商的竞争地位，确定企业最近的战略群体分析有助于准确的确定竞争厂商的竞争地位，确定企业最近的竞争对手竞争对手
18、产品线商品组合产品线商品组合价价格格质质量量形形象象ABCEDhGF创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 关键成功因素（关键成功因素（KSF）有哪些？）有哪些？关键成功因素（关键成功因素（KSF）指那些最能影响行业成员能否在竞争中取胜的因素指那些最能影响行业成员能否在竞争中取胜的因素产品属性、资源、特定战略因素、竞争能力及影响公司盈亏的业务成果等产品属性、资源、特定战略因素、竞争能力及影响公司盈亏的业务成果等如何确认行业如何确认行业 关键成功因素（关键成功因素（KSF）顾客在各个竞争产品之间选择的根据顾客在各个竞争产品之间选择的根据行业中
19、的一个公司要想取得成功必须做什么行业中的一个公司要想取得成功必须做什么需要什么资源和竞争能力需要什么资源和竞争能力行业中的一个公司要想获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施行业中的一个公司要想获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施一个健全的战略应该是一个健全的战略应该是在所有的关键成功因素上有能力在所有的关键成功因素上有能力至少在一个关键成功因素上拥有卓越的能力至少在一个关键成功因素上拥有卓越的能力创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司内部优、劣势及市场地位分析公司内部优、劣势及市场地位分析创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业
20、管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司内部分析的核心问题公司内部分析的核心问题公司目前的战略及其运行效果如何？公司目前的战略及其运行效果如何？公司面临哪些资源强势和弱势、外部机会和威胁？公司面临哪些资源强势和弱势、外部机会和威胁？公司产品竞争力如何？公司产品竞争力如何？公司市场营销管理状况如何？公司市场营销管理状况如何？公司人力资源管理与开发状况如何？公司人力资源管理与开发状况如何？公司财务状况如何？公司财务状况如何？公司的价格和成本是否具有竞争力？公司的价格和成本是否具有竞争力？相对竞争对手，公司的竞争地位如何？相对竞争对手，公司的竞争地位如何？公司面临哪些战略问题？公司面临
21、哪些战略问题？创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司内部分析的常见方法公司内部分析的常见方法SWOT分析法分析法价值链分析法价值链分析法战略成本分析法战略成本分析法竞争评估分析法竞争评估分析法组织温度及人力资源问卷调查组织温度及人力资源问卷调查战略问卷调查战略问卷调查创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司目前的战略及其运行效果如何？公司目前的战略及其运行效果如何？是要成为一名低成本的领导者，还是使产品具有差异化？是要成为一名低成本的领导者，还是使产品具有差异化？是聚焦于一个广
22、泛的客户群，还是一个很小的市场？是聚焦于一个广泛的客户群，还是一个很小的市场？是涉及到每一个环节，还是专注于几个关键环节？是涉及到每一个环节，还是专注于几个关键环节？公司的职能战略是否有效？最近的策略和行动有哪些？公司的职能战略是否有效？最近的策略和行动有哪些？是否完成及定的战略目标和财务目标？业绩是否处于行业的平均水平以上是否完成及定的战略目标和财务目标？业绩是否处于行业的平均水平以上？公司的财务业绩和市场地位越好，战略制定的也就越好，执行的也会越好。创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司目前的战略及其运行效果如何？公司目前的战略及
23、其运行效果如何？市场份额在行业中的地位是在上升、下降，还是稳定不变市场份额在行业中的地位是在上升、下降，还是稳定不变利润率是在上升还是下降，与竞争对手相比如何利润率是在上升还是下降，与竞争对手相比如何净利润率、投资回报率、经济附加值的变化趋势，以及与行业内公司比较净利润率、投资回报率、经济附加值的变化趋势，以及与行业内公司比较整体财务能力和信用等级是在上升还是下降整体财务能力和信用等级是在上升还是下降股票价格变化趋势怎样，与行业其他公司比较股票价格变化趋势怎样，与行业其他公司比较销售额的增长率比整个市场的增长率要快还是慢销售额的增长率比整个市场的增长率要快还是慢公司在顾客中的形象和声誉公司在顾
24、客中的形象和声誉对于决定顾客选择商品的一些重要因素（如技术、质量、服务等），公司是对于决定顾客选择商品的一些重要因素（如技术、质量、服务等），公司是否被看作是领先者否被看作是领先者创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 战略成本分析和价值链战略成本分析和价值链战略成本分析的任务是：逐项活动的比较公司和关键竞争对战略成本分析的任务是：逐项活动的比较公司和关键竞争对手的成本，从而了解哪些活动是产生竞争优势的源泉，哪些手的成本，从而了解哪些活动是产生竞争优势的源泉，哪些活动是产生竞争劣势的源泉活动是产生竞争劣势的源泉一个公司的相对成本地位是：公司
25、经营其业务所开展的各项一个公司的相对成本地位是：公司经营其业务所开展的各项活动的总成本与竞争对手所开展的各项活动的总成本相比的活动的总成本与竞争对手所开展的各项活动的总成本相比的相对值相对值战略成本分析的主要方法是：价值链分析战略成本分析的主要方法是：价值链分析创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 价值链是指价值链是指 企业从事设计、供应、生产、营销、交货及对企业从事设计、供应、生产、营销、交货及对生产经营起辅助作用的各种价值活动的集合生产经营起辅助作用的各种价值活动的集合 设设 施施 辅助活动辅助活动基本活动基本活动企业价值链图企业价值
26、链图利利润润利利润润服务服务内内部部后后勤勤生生产产经经营营外外部部后后勤勤市市场场营营销销采采 购购 技技术术 开开发发人人 力力资资 源源管管 理理企企 业业基基 础础创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司竞争地位强势和弱势的信号公司竞争地位强势和弱势的信号重要的资源强势，核心能力重要的资源强势，核心能力在具有重要竞争价值的价值链活动上拥有特在具有重要竞争价值的价值链活动上拥有特异能力异能力很强的市场份额很强的市场份额领先开拓型或特异战略领先开拓型或特异战略客户群增大，顾客忠诚度提高客户群增大，顾客忠诚度提高居于有利的战略群中居于
27、有利的战略群中在有吸引力的细分市场上有很好的地位在有吸引力的细分市场上有很好的地位差异化很强的产品差异化很强的产品成本优势成本优势平均水平以上的利润率平均水平以上的利润率平均水平以上的技术和革新能力平均水平以上的技术和革新能力具有创新精神和企业家精神的管理队伍具有创新精神和企业家精神的管理队伍居于能够利用新兴市场机会的位置居于能够利用新兴市场机会的位置面临竞争劣势面临竞争劣势竞争对手正在夺取自己的地位竞争对手正在夺取自己的地位收入增长率居于平均水平以下收入增长率居于平均水平以下缺乏财务资源缺乏财务资源在顾客中的声誉下降在顾客中的声誉下降产品开发和革新的能力步人后尘产品开发和革新的能力步人后尘所
28、在的战略群注定要失去地位所在的战略群注定要失去地位在有着很多市场机会的领域里能力很弱在有着很多市场机会的领域里能力很弱成本很高成本很高规模太小不至于成为市场的一个主要成员规模太小不至于成为市场的一个主要成员所处的状况不能很好的应付市场威胁所处的状况不能很好的应付市场威胁产品质量差产品质量差在关键的领域里缺乏技能、资源和竞争能力在关键的领域里缺乏技能、资源和竞争能力比竞争对手的分销能力差比竞争对手的分销能力差竞竞 争争 强强 势势 的的 信信 号号竞竞 争争 弱弱 势势 的的 信信 号号创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 公司面临哪些战略
29、问题？（确定问题所在是制定战略的前提）公司面临哪些战略问题？（确定问题所在是制定战略的前提）现行战略能否很好的防御五种竞争力量特别是会激化竞争的力量现行战略能否很好的防御五种竞争力量特别是会激化竞争的力量是否应该调整当前的战略以便更好的对行业中重要的驱动因素作出反应是否应该调整当前的战略以便更好的对行业中重要的驱动因素作出反应现行战略是否充分利用了公司的资源强势现行战略是否充分利用了公司的资源强势公司面临的哪些市场机会应该优先考虑，哪些该靠后，哪些最适合公司的资源强势和能力公司面临的哪些市场机会应该优先考虑，哪些该靠后，哪些最适合公司的资源强势和能力要纠正公司的资源劣势和防范外部威胁，应该采取
30、什么措施要纠正公司的资源劣势和防范外部威胁，应该采取什么措施公司容易受到竞争对手行动的伤害程度如何公司容易受到竞争对手行动的伤害程度如何公司是否拥有竞争优势公司是否拥有竞争优势现行战略的强点和弱点是什么现行战略的强点和弱点是什么是否需要采取额外的措施来提高公司的成本地位、利用新机会，以及加强公司的竞争地位是否需要采取额外的措施来提高公司的成本地位、利用新机会，以及加强公司的竞争地位创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 企业竞争战略选择企业竞争战略选择创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下
31、载 企业成长阶段的战略选择企业成长阶段的战略选择成本领先战略成本领先战略产品差异化战略产品差异化战略集中一点战略集中一点战略创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 高高附附加加值值低低低低 价格价格 高高混合混合34567812成本领先成本领先低价低值低价低值产品差异化产品差异化集中差异化集中差异化这些战略极有这些战略极有可能导致失败可能导致失败竞争战略的选择竞争战略的选择创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 营销战略的关键点营销战略的关键点创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业
32、管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分的意义市场细分的意义市场细分的目的就是要学会放弃资源的有限性市场细分的目的就是要学会放弃资源的有限性差异化原则与客户需求导向差异化原则与客户需求导向8020 原则原则兰其斯特法则兰其斯特法则创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分的标准市场细分的标准消费者市场的细分标准消费者市场的细分标准影响消费者需求的因素都可以成为细分市场的标准。如收入、影响消费者需求的因素都可以成为细分市场的标准。如收入、年龄、性别、职业、居住位置、购买习惯、动机等。年龄、性别、职业、居住位置、购买习惯
33、、动机等。把这些因素归纳起来，消费者市场细分的标准有四大类：地把这些因素归纳起来，消费者市场细分的标准有四大类：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。理标准、人口标准、心理标准、行为标准。创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分的标准市场细分的标准工业品市场细分的标准工业品市场细分的标准许许多多用用来来细细分分消消费费者者市市场场的的因因素素，同同样样可可用用来来细细分分生生产产者者市市场场。如可用利益追求，使用者地位，使用率，忠诚状况来细分如可用利益追求，使用者地位，使用率，忠诚状况来细分按按行行业业特特点点、规规模模、最最终终
34、用用户户要要求求划划分分市市场场是是工工业业品品市市场场细细分分最通用的标准最通用的标准创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分的例子市场细分的例子日本资生堂（花王系列）日本资生堂（花王系列）15-1715-17岁岁：正正当当妙妙龄龄，讲讲究究打打扮扮，追追求求时时髦髦，需需要要意意识识强强烈烈，但但购购买买的的只只是单一化妆品是单一化妆品18-2418-24岁岁：非非常常关关心心化化妆妆品品，消消费费积积极极，只只要要中中意意就就购购买买，而而且且整整套套地地，不论价格多少不论价格多少25-3425-34岁：大都已婚，化妆品成为其
35、日常习惯岁：大都已婚，化妆品成为其日常习惯3535岁以上：徐娘半老，消费积极或消极，主要是对单一化妆品的需要岁以上：徐娘半老，消费积极或消极，主要是对单一化妆品的需要通通用用汽汽车车公公司司根根据据不不同同收收入入的的消消费费者者需需求求，分分别别推推出出高高档档( (卡卡迪迪莱莱克克) )，中中档档( (别克别克) )，低档，低档( (雪佛兰雪佛兰) )汽车，赢得了消费者的青睐，迅速扩大了市场占有率。汽车，赢得了消费者的青睐，迅速扩大了市场占有率。创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 可衡量性可衡量性细分市场的规模和购买力程度大小能够估
36、量细分市场的规模和购买力程度大小能够估量可达到性可达到性企业对该细分市场能有效地进入和可为之服务的程度企业对该细分市场能有效地进入和可为之服务的程度实际价值性实际价值性细分市场的规模要大到足够获利的程度细分市场的规模要大到足够获利的程度有效的细分市场的特征有效的细分市场的特征创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分参考工具市场细分参考工具 之一之一可定义的目标市场可定义的目标市场工业品工业品消费品消费品行业行业应用方式应用方式国家地区国家地区年龄性别年龄性别收入阶层收入阶层国家地区国家地区创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业
37、管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场细分参考工具市场细分参考工具 之二之二英国英国美国美国新加坡新加坡泰国泰国缅甸缅甸政府机关政府机关企业企业其他其他国家使用者创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 决定市场吸引力大小的主要因素决定市场吸引力大小的主要因素市场规模大小市场规模大小市场进入难度市场进入难度市场成长率市场成长率市场竞争强度市场竞争强度市场透明度市场透明度（BZBZ）市场生命周期市场生命周期市场的平均利润率市场的平均利润率市场的经验曲线特征市场的经验曲线特征与本企业优势的相关性与本企业优势的相关性 创建竞争优势的
38、营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场吸引力分析工具市场吸引力分析工具将加权总分将加权总分100分不均匀的分配给每个因素分不均匀的分配给每个因素重要因素可以得重要因素可以得20分、分、30分，不重要因素可以得分，不重要因素可以得10分、分、5分，等等分，等等尽量避免几项因素得分相同，目的是看出每个因素的相对重要性尽量避免几项因素得分相同，目的是看出每个因素的相对重要性每项因素的加权值由企业各个部门的所有高层管理人员和市场营销部门的主每项因素的加权值由企业各个部门的所有高层管理人员和市场营销部门的主要人员一起决定要人员一起决定一旦确定，规定好一段时间
39、（比如一年）内不可改变一旦确定，规定好一段时间（比如一年）内不可改变再确定各个市场每个因素的相对得分，以总分再确定各个市场每个因素的相对得分，以总分10记，方法与前面一样记，方法与前面一样最后把各个市场的相对得分乘以加权值再相加，算出各个市场的总得分最后把各个市场的相对得分乘以加权值再相加，算出各个市场的总得分创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 举例：不同类型企业重点考虑的因素不同举例：不同类型企业重点考虑的因素不同擅长发挥规模经济效益的大型企业擅长发挥规模经济效益的大型企业市场规模大小，市场透明度市场规模大小，市场透明度中小企业中小企
40、业市场竞争强度，市场进入难度市场竞争强度，市场进入难度擅长以技术打天下，人才优势明显的企业擅长以技术打天下，人才优势明显的企业市场的经验曲线特征市场的经验曲线特征创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场吸引力分析工具市场吸引力分析工具吸引力因素吸引力因素加加权权值值市场市场A市场市场B市场市场C市场市场D市场市场E市场市场F市场规模市场规模市场进入难度市场进入难度市场成长率市场成长率行业平均利润率行业平均利润率竞争强度竞争强度技术难度技术难度 总分总分100创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理
41、培训资料下载 确定目标市场确定目标市场最有吸引力的市场最有吸引力的市场 不等于不等于 是本企业的目标市场是本企业的目标市场企业在完成了市场吸引力分析之后，就要将每个市场机会与企业在完成了市场吸引力分析之后，就要将每个市场机会与本企业的实力一一对比，从而找到最匹配的几个目标市场本企业的实力一一对比，从而找到最匹配的几个目标市场创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 管理人员要在参与竞争的基础条件方面达成共识管理人员要在参与竞争的基础条件方面达成共识必须具备什么样的条件才能在某个市场上参与竞争，并能够取胜，建立必须具备什么样的条件才能在某个市场
42、上参与竞争，并能够取胜，建立起企业的竞争优势起企业的竞争优势企业要有相关技术储备，有能力开发新产品企业要有相关技术储备，有能力开发新产品有相应的销售渠道和服务网络可以利用有相应的销售渠道和服务网络可以利用能发挥自己的品牌优势，不必要太多的宣传就能让消费者认可能发挥自己的品牌优势，不必要太多的宣传就能让消费者认可必须有相应的生产能力和低成本的原材料供应体系必须有相应的生产能力和低成本的原材料供应体系企业必须靠近目标客户群，了解目标客户群企业必须靠近目标客户群，了解目标客户群企业的形象和产品档次与某个目标市场相吻合企业的形象和产品档次与某个目标市场相吻合企业有现成的管理人才和专业人才可以马上投入某
43、市场和某项目企业有现成的管理人才和专业人才可以马上投入某市场和某项目创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 成功要素成功要素加加权权值值市场市场A市场市场B市场市场C市场市场D市场市场E市场市场F有明显的竞争优势有明显的竞争优势有懂行的人才有懂行的人才有相应的技术储备有相应的技术储备了解市场和用户了解市场和用户有相应的销售渠道有相应的销售渠道 总分总分100公司实力分析工具公司实力分析工具创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 目标市场确定：市场机会与企业实力的平衡分析目标市场确定：市场
44、机会与企业实力的平衡分析市市场场吸吸引引力力企业实力企业实力0400700100040010007000最佳区域最佳区域（完全匹配）（完全匹配）非常差区域非常差区域（完全不匹配）（完全不匹配）创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 目标市场选择的原则：一般来说企业应该集中精力目标市场选择的原则：一般来说企业应该集中精力做前三个目标市场，放弃其他市场做前三个目标市场，放弃其他市场第一目标市场第一目标市场吸引力最大，与本企业实力最匹配吸引力最大，与本企业实力最匹配全力以赴、重点突破全力以赴、重点突破第二目标市场第二目标市场吸引力较大，与本企业实
45、力基本匹配吸引力较大，与本企业实力基本匹配积极争取，占有一定分额积极争取，占有一定分额第三目标市场第三目标市场有一定吸引力，与本企业产品定位基本吻合有一定吸引力，与本企业产品定位基本吻合基本努力、能得多少算多少基本努力、能得多少算多少创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 最后确定目标市场，描述出目标客户特征最后确定目标市场，描述出目标客户特征（量化的数字）（量化的数字）目标市场简介目标市场简介目标客户描述目标客户描述第一目标市场第一目标市场市场规模、市场规模、市场成长率、行业市场成长率、行业平均利润率平均利润率 第二目标市场第二目标市场第
46、三目标市场第三目标市场其他市场其他市场创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 在目标市场建立竞争优势在目标市场建立竞争优势创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场定位市场定位定定位位并并不不是是你你对对一一件件产产品品本本身身做做些些什什么么，而而是是在在有有可可能能成成为为顾顾客客的人的心目中做些什么的人的心目中做些什么美美国国营营销销学学权权威威菲菲利利普普考考特特勒勒认认为为“定定位位是是为为了了适适应应消消费费者者心心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的行为目中的某
47、一特定地位而设计公司的产品和营销组合的行为” 产产品品定定位位可可以以表表现现为为多多方方面面，可可以以是是实实物物的的，也也可可以以是是心心理理的的，或或者者是是兼兼而而有有之之。例例如如“价价廉廉”、“质质优优”、“舒舒适适”、“代代表表新潮流新潮流”等等，都可以做为定位的概念等等，都可以做为定位的概念定定位位就就是是要要设设法法建建立立特特定定形形象象，形形成成一一种种竞竞争争优优势势，以以便便吸吸引引目目标市场的顾客标市场的顾客创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场定位市场定位根根据据竞竞争争者者现现有有产产品品在在市市场场上
48、上所所处处的的位位置置，针针对对消消费费者者对对该该产产品品某某种种特特征征或或属属性性的的重重视视程程度度，强强有有力力地地塑塑造造出出本本企企业业或或产产品品与与众众不不同同的的、给给人人印印象象鲜鲜明明的的形形象象，并并把把这这种种形形象象生生动动地地传传递递给给购购买买者者，从从而而使使该该产产品品在在市市场场上上确确定定有有利利的的竞竞争争地地位。位。选选择择合合适适的的竞竞争争优优势势：公公司司必必须须选选择择其其中中几几个个竞竞争争优优势势来来建建立市场地位立市场地位传传播播选选定定的的市市场场定定位位：一一旦旦选选择择好好市市场场定定位位后后，公公司司应应以以切切实步骤（营销组
49、合）将理想的市场定位传达给目标消费实步骤（营销组合）将理想的市场定位传达给目标消费创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 市场定位市场定位在制定一个产品定位战略时，企业可考虑六个方面的选择依据：在制定一个产品定位战略时，企业可考虑六个方面的选择依据：在具体产品特色上的定位在具体产品特色上的定位在利益、解决问题或需求上定位在利益、解决问题或需求上定位为特定使用场合定位为特定使用场合定位使用者类型定位使用者类型定位对抗另一产品的定位对抗另一产品的定位产产品品类类别别的的游游离离定定位位，把把产产品品归归入入另另一一类类产产品品中中，而而不不是是
50、通通常常所所认认为为的的一一类类。如如一一个个游游乐乐园园，不不把把自自己己作作为为“消消遣遣性性的的游乐场所游乐场所”，而是作为一个，而是作为一个“教育机构教育机构”来定位来定位创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 总之，定位就是要给消费者独一无二的印总之，定位就是要给消费者独一无二的印象！象！ Volvo:safety FedEx:overnight创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 协同竞争协同竞争 ：既阻止对手加入竞争，起到防御作用；又突破：既阻止对手加入竞争，起到防御作用
51、；又突破对手的障碍，起到进攻作用。如佳能对手的障碍，起到进攻作用。如佳能 进入复印机市场进入复印机市场大多数企业只有在其他企业成功时才会取得成功大多数企业只有在其他企业成功时才会取得成功当大家在一起做馅饼时，商场上是合作当大家在一起做馅饼时，商场上是合作当大家在一起分馅饼时，商场上是竞争当大家在一起分馅饼时，商场上是竞争创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 商场上的生物链商场上的生物链 “社会生态系统社会生态系统”生产厂家生产厂家分销商分销商用户用户供应商之供应商之供应商供应商供应商供应商供应商之供应商之供应商供应商配套产品配套产品基础设
52、施基础设施专卖店专卖店代理商代理商上游企业上游企业下游企业下游企业通讯、广播电视通讯、广播电视能源、交通能源、交通消耗品、软件消耗品、软件服务、升级服务、升级创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 商场上的生物链案例商场上的生物链案例索尼索尼 与与 松下松下 / JVC 阵营的录象机大战阵营的录象机大战苹果电脑公司的苹果电脑公司的 MAC 与与 WINTEL 阵营的阵营的 PC 大战大战 企业要认真分析所处行业的竞争状况，了解本企业和竞争对手的企业要认真分析所处行业的竞争状况，了解本企业和竞争对手的“生生物链物链”之异同，在任何一个市场上都
53、能运用好有限的资源，建立起一个有利于之异同，在任何一个市场上都能运用好有限的资源，建立起一个有利于自己企业的自己企业的“生物链生物链”，从而确保企业的竞争优势，从而确保企业的竞争优势创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 合作伙伴的选择：门当户对合作伙伴的选择：门当户对一致的目标一致的目标合作式文化合作式文化互补的技能互补的技能同等的风险同等的风险创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 通讯设备制造业的战略重组通讯设备制造业的战略重组通信设备制造企业内部业务重组：爱立信、诺基亚通信设备制
54、造企业内部业务重组：爱立信、诺基亚通信设备制造业和电信运营业之间的整合：双向合作通信设备制造业和电信运营业之间的整合：双向合作与计算机网络技术的融合：如北方电信与与计算机网络技术的融合：如北方电信与Bay 网络的合并网络的合并加强现有产品的竞争优势加强现有产品的竞争优势创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 通讯设备制造业的战略重组通讯设备制造业的战略重组Lucent的例子的例子诞生于诞生于1995年（前身是年（前身是AT&T），），到到1999年为止连年位居电年为止连年位居电信设备制造商排行榜第一名信设备制造商排行榜第一名1996年，调整
55、产品结构，加大对数据产品的投入年，调整产品结构，加大对数据产品的投入1996年年8月到月到1999年年6月，共买下月，共买下19家公司。从传统的话音产家公司。从传统的话音产品为主向以数据产品和品为主向以数据产品和Internet技术为主转移技术为主转移创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 全球化经营尤其要考虑所在国的因素全球化经营尤其要考虑所在国的因素经济、政治、法律、文化、地理经济、政治、法律、文化、地理技术水平技术水平开放程度与行业管制开放程度与行业管制消费者行为消费者行为区域贸易组织区域贸易组织外汇兑换比率外汇兑换比率结算方式结算方
56、式创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 我国通信设备制造企业存在的主要问题我国通信设备制造企业存在的主要问题直接面对国际优势企业的竞争，基本处于防守状态直接面对国际优势企业的竞争，基本处于防守状态技术水平落后，产品结构不合理技术水平落后，产品结构不合理成熟或衰退期产品成熟或衰退期产品稳定性差稳定性差资本集中度低资本集中度低爱立信和摩托罗拉的资本规模分别是爱立信和摩托罗拉的资本规模分别是1120亿美元、亿美元、240亿美元，而华亿美元，而华为技术的资产在为技术的资产在1999年同期不足年同期不足50亿元亿元品牌分散，但各企业规模小品牌分散，
57、但各企业规模小创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 国际市场失败的主要原因国际市场失败的主要原因缺乏专家的建议，在涉足海外市场前没有制定国际市场营销计划缺乏专家的建议，在涉足海外市场前没有制定国际市场营销计划高层领导没有进行充分准备以克服国际市场营销中的最初困难，解决财务问高层领导没有进行充分准备以克服国际市场营销中的最初困难，解决财务问题题致力于到处追求订单，而不是先打好基础，争取长期盈利和稳定增长致力于到处追求订单，而不是先打好基础，争取长期盈利和稳定增长在国内市场兴旺时忽略了海外市场在国内市场兴旺时忽略了海外市场对售往海外的产品不愿作出调整，没有充分考虑到文化等因素的影响对售往海外的产品不愿作出调整，没有充分考虑到文化等因素的影响对所在国家的政治、经济、法律等环境了解不够，不能及时对变化作出反应对所在国家的政治、经济、法律等环境了解不够，不能及时对变化作出反应创建竞争优势的营销战略课件企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 谢谢 谢谢 ！创建竞争优势的营销战略课件
