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1、01091课程说明课程说明课程性质课程性质 本课程是广播电视大学管理学科工本课程是广播电视大学管理学科工商管理类专科、会计学专业（会计与统计核算商管理类专科、会计学专业（会计与统计核算方向）以及行政管专业理的限选课程，及相关方向）以及行政管专业理的限选课程，及相关专业的选修课。专业的选修课。课程要求课程要求 通过本课程的学习，可以使学生正通过本课程的学习，可以使学生正确、深刻地理解和全面、系统地掌握管理科学确、深刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本理论和现代企业管理的基本方法，提高的基本理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问题、解决问题的实践能力，为进一步学分析问题、解决问题的实践能力，
2、为进一步学习专业课和为日后的实际现代企业管理方法工习专业课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定基础。作奠定基础。 01092文字教材文字教材主教材主教材 是教学的基本依据，是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要定的教学基本内容。要求教材体系完整，文字求教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证简洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，清楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人适合以自学为主的成人教育，体现电大教学的教育，体现电大教学的规律和特点。规律和特点。辅助教材辅助教材 包括学习指导书和学包括学习指导书和学习参考资料，它有三个习参考资料，它有三个主要功能：
3、一是学习主主要功能：一是学习主教材的向导；二是连接教材的向导；二是连接主教材和录像教材的媒主教材和录像教材的媒介；三是自学和复习的介；三是自学和复习的必要补充，它包括作业、必要补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。案例分析、复习指导等。01093网上资源网上资源主要是教学辅导，包括本主要是教学辅导，包括本课程的教学资源情况、教课程的教学资源情况、教师情况、课程实施方案、师情况、课程实施方案、重难点分析、作业等内容，重难点分析、作业等内容，以帮助学生自学为目的，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题等。
4、必要的练习思考题等。 章丘电大章丘电大山东省电大山东省电大中央电大中央电大马鞍山试题库马鞍山试题库宁波电大图书馆宁波电大图书馆01094课课课课程程程程的的的的基基基基本本本本结结结结构构构构 第第第第一一章章 导导论论第第二二章章 计计划划第第三三章章 组组织织第第四四章章 领领导导第第五五章章 控控制制 第第六六章章 人人力力资资源源管管理理第第七七章章 生生产产运运作作管管理理第第八八章章 市市场场营营销销管管理理 第第九九章章 财财务务管管理理 第第十十章章 信信息息管管理理 第第十十一一章章 展展望望01095 考考 核核 100%100% 形成性考核形成性考核 20%20% 期末考
5、试期末考试 80%80% 记分平时作业记分平时作业 专题讨论专题讨论本课程的期末考试本课程的期末考试实行统一命题，统实行统一命题，统一评分标准，统一一评分标准，统一考试时间考试时间 4 4次次 2 2次次( (即占课程总成绩即占课程总成绩的的15%)15%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的75%75%( (即占课程总成绩即占课程总成绩的的5%)5%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的25%25%01096联系方式联系方式 教学实施过程中发现问题，教学实施过程中发现问题，要及时与章丘电大责任教要及时与章丘电大责任教师联系，协商解决。师联系，协商解决。 联系人：靖传江联系人：靖传江 电话：电
6、话：13176689210 13176689210 E- E-mailmail：QQ:690464908QQ:690464908退出退出01097一、重点掌握：一、重点掌握： 1 1、管理的概念和特征、管理的概念和特征P4 P7P4 P7所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：这个定义包含以下四层含义：1 1）管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可缺少，但绝不是独立存）管理是为实现组织目标服
7、务的，任何组织都不可缺少，但绝不是独立存在的。在的。2 2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。3 3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制，他们成为管理的基本职能。动包括计划、组织、领导、控制，他们成为管理的基本职能。4)4)管理工作是在一定的环境下进行的，有效地管理者必须充分考虑组织的内管理工作是在一定的环境下进行的，有效地管理者必须充分考虑组织的内外环境。外环境。管理的特征：管理的特征：(1)(1)科学
8、性（科学性（2 2）艺术性（）艺术性（3 3）权变性（）权变性（4 4）系统性）系统性 2 2、管理的基本职能、管理的基本职能P11P11管理涉及到计划、决策、组织、指挥、领导、激励、协调、控制、创新等职管理涉及到计划、决策、组织、指挥、领导、激励、协调、控制、创新等职能，其中最基本的职能有计划、组织、领导、控制。能，其中最基本的职能有计划、组织、领导、控制。第一章第一章 导论导论01098 3 3、泰罗科学管理的实质和四项原则、泰罗科学管理的实质和四项原则 P17 P17 实质：科学管理的目的是要凭经验的传统管理转变为科学管理，它使劳资双方关注的实质：科学管理的目的是要凭经验的传统管理转变为
9、科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力把蛋糕做大，使双方同时获益。焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力把蛋糕做大，使双方同时获益。四条原则：四条原则：1 1）通过劳动研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和）通过劳动研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。制定工作定额。2 2）细致的挑选工人并进行专门的培训，使它们能够按照标准的工作方法进行操作，大大）细致的挑选工人并进行专门的培训，使它们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。提高了劳动效率。3 3）真诚的与工人们合作，确保劳资双方都从生产效率中获益。
10、）真诚的与工人们合作，确保劳资双方都从生产效率中获益。4 4）明确管理者和工人的各自的职责，实现管理工作和操作工作的分工。）明确管理者和工人的各自的职责，实现管理工作和操作工作的分工。4 4、法约尔提出的管理的十四项原则、法约尔提出的管理的十四项原则 P18 P18劳动分工、权责一致、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人服从整体、适度集权、等级劳动分工、权责一致、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人服从整体、适度集权、等级制度、良好秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神制度、良好秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神试题试题1 1、管理的特征：、管理的特征：(1)(1)科学性（科学性（2 2）
11、艺术性艺术性（3 3）权变性（）权变性（4 4）系统性系统性2、管理的基本的职能有计划、基本的职能有计划、组织、领导、控制。组织、领导、控制。3 3、1管理的首要职能是管理的首要职能是(c)。A人事人事B组织组织C计划计划D控制控制4、名词解释、名词解释管理：就是由一个或多个人来协调另一些人的活动，以便取得个人单独活管理：就是由一个或多个人来协调另一些人的活动，以便取得个人单独活动所不能收到的效果。动所不能收到的效果。（概念解释不一样，只因此书版本不一样）概念解释不一样，只因此书版本不一样）01099第二章 计划一、重点掌握：一、重点掌握：1、计划工作概念、计划工作概念P36计划工作有广义和狭
12、义之分。广义的计划包括制定计划、执行计划计划工作有广义和狭义之分。广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外环境，权衡客观的需要和主观的可能，计划，即根据企业的内外环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时间内所应达到的具体目标以通过科学的预测，提出在未来一段时间内所应达到的具体目标以及实现目标的措施手段。及实现目标的措施手段。2、计划工作的性质、计划工作的性质P361）目的性）目的性2）主导性）主导性3）普遍性）普遍性4）效率性）效率性5）灵活性
13、）灵活性计划工作的一般方法计划工作的一般方法（1）滚动计划法（）滚动计划法（2）甘特图（）甘特图（3）计划评审技术（）计划评审技术（4）线性规划法）线性规划法3、目标管理概念、目标管理概念P51目标管理是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统理目标管理是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统理论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工自我论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工自我控制中高效率的实现企业目标和个人目标的一种管理思想和管理控制中高效率的实现企业目标和个人目标的一种管理思想和管理方法。方法。0109104、目标管理的特征、目标管理的特征P521
14、）目标管理提供了将企业整体目标转换为部门目标和个人目标的有效方式。这）目标管理提供了将企业整体目标转换为部门目标和个人目标的有效方式。这种有效方式的关键是下级参与，上下结合。种有效方式的关键是下级参与，上下结合。2）强调员工自我管理、自我控制。）强调员工自我管理、自我控制。3）目标管理根据目标实现的程度进行评价，是基于成果的管理。）目标管理根据目标实现的程度进行评价，是基于成果的管理。5、目标管理的利弊、目标管理的利弊P55优点：优点：1 1）有效提高管理效率）有效提高管理效率2 2）有助于企业组织结构改革）有助于企业组织结构改革3 3）激励员工有效的工）激励员工有效的工作作4 4）有助于开展
15、有效的控制工作）有助于开展有效的控制工作缺陷：缺陷：1 1）企业目标难以准确确定。）企业目标难以准确确定。2 2）员工参与费时费力）员工参与费时费力3 3）当管理者和下级不）当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调能达成一致时，管理者往往利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。6 6、定性决测方法、定性决测方法(1(1）德尔菲法（）德尔菲法（2 2）头脑风暴法（）头脑风暴法（3 3）环比法）环比法1、选择题：计划是整个管理活动的基础，它不应具有（、选择
16、题：计划是整个管理活动的基础，它不应具有（c）。）。A强制性强制性B完整性完整性C随意性随意性D连续性连续性2、计划工作的起点是、计划工作的起点是(A)。出现过两次考试中。出现过两次考试中A机会分析机会分析D确定目标确定目标C编制预算编制预算D拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案3、计划工作的性质计划工作的性质包括包括目的性目的性、主导性、主导性、普遍性普遍性、效率性效率性、灵活性、灵活性4、简、简答题：目标管理的利弊是什么？答题：目标管理的利弊是什么？010911第三章第三章组织组织重点掌握重点掌握组织的含义组织的含义 P70 P70组组织织一一词词有有两两方方面面的的含含义义，作作为为名名
17、词词的的组组织织和和作作为为动动词词的的组组织织。作作为为名名词词的的组组织织：组组织织是是为为实实现现某某一一共共同同目目标标，由由分分工工与与合合作作及及不不同同层层次次的的权权力力和和责责任任制制度度构构成成的的系系统统或或人人的的集集合合。作作为为动动词词，组组织织是是管管理理的的一一项项基基本本职职能能。它它是是指指有有效效地地实实现现共共同同目目标标，合合理理的的确确定定组组织织成成员员、组组织织的的任任务务及及各各项项任任务务之之间间的的关关系系，并并对对组组织织资资源进行合理配置的过程。源进行合理配置的过程。组织的作用组织的作用 P72 P721 1）组织是帮助人类社会超越个体
18、能力的重要支撑。）组织是帮助人类社会超越个体能力的重要支撑。2 2）组织是实现管理目标的重要保证。）组织是实现管理目标的重要保证。组织的原则组织的原则 P72 P721 1目目标标任任务务原原则则2 2统统一一指指挥挥原原则则3 3分分工工协协作作原原则则4 4权权责责一一致致原原则则5 5集集体体与分权相结合原则与分权相结合原则6 6有效管理幅度原则有效管理幅度原则7 7弹性结构原则弹性结构原则010912组织结构的类型组织结构的类型 P75 P75直直线线型型、职职能能型型、直直线线职职能能型型、事事业业部部制制、超超事事业业部部制制、矩矩阵阵制制、模模拟拟分分权权式式结结构构、多多维维立
19、立体体结结构构和和委委员员会会组组织织结结构构等等，总总体体来来看看可可以以分分为为两两种种类类型型，即即以以集集中中为为主主要要特特征征的的类类型型和和以以分分权权为为主主要要特征的类型，分别以直线职能型和事业部制为代表。特征的类型，分别以直线职能型和事业部制为代表。组织文化的含义组织文化的含义 P82 P82第第一一种种是是狭狭义义的的，认认为为组组织织文文化化属属于于意意识识范范畴畴，仅仅仅仅包包括括组组织织的的思思想想、意意识识、习习惯惯、感感情情领领域域。第第二二种种是是广广义义的的，认认为为组组织织文文化化是是指指组组织织在在创创业业和和发发展展的的过过程程中中所所形形成成的的物物
20、质质文文化化和和精精神神文文化化的的总总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。组织文化的功能组织文化的功能 P89 P891 1、组组织织文文化化的的导导向向和和约约束束功功能能2 2、组组织织文文化化的的凝凝聚聚功功能能3 3组组织织文文化化的激励功能的激励功能4 4、组织文化的辐射功能、组织文化的辐射功能试题：试题：组织职能的本质是组织职能的本质是(A)。A分工协作分工协作B职务设计职务设计C建立企业组织结构建立企业组织结构D授权授权组组织织的的原原则则包包括括目目标标任任务务原原则则、统统一一指指挥挥原原则则、
21、分分工工协协作作原原则则、权权责责一一致致原原则则、集集体体与与分分权权相相结结合合原原则则、有有效效管管理理幅幅度度原原则则、弹弹性性结构原则结构原则010913第四章第四章领导领导1 1、领导的含义和作用、领导的含义和作用 P96 P96领领导导是是影影响响人人们们心心甘甘情情愿愿并并满满怀怀热热情情的的为为实实现现组组织织目目标标而而努努力力的的能能力力和和活活动动。领领导导的的实实质质是是一一种种影影响响力力，具具有有这这种种影影响响力力的的人人能能使使其其他他人人追追随随他他去去实实现现某某个个目目标标，因因此此，领领导导不不是是站站在在群群体体后后面面的的一一个个督督促促和和推推动
22、动者者，它它主主要要的的角角色色是引导者、激励者和协调者。是引导者、激励者和协调者。作用：作用：1 1）引导和指导）引导和指导2 2）协调行动）协调行动3 3）鼓舞和鼓励）鼓舞和鼓励2 2、领导的权利、领导的权利 P97 P97惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权3 3、领导的十项特质、领导的十项特质 P98 P981 1）合合作作精精神神2 2）决决策策能能力力3 3）组组织织能能力力4 4）精精于于授授权权5 5）善善于于应应变变6 6）敢敢于于求求新新7 7）勇于负责勇于负责8 8）敢担风险）敢担风险9 9）尊重他人）尊重他人1010）品德高尚）品
23、德高尚4 4领导方式的基本类型领导方式的基本类型 P101 P1011)1)专权型领导专权型领导2 2）民主型领导）民主型领导3 3）放任型领导）放任型领导5 5领导的有效性评价领导的有效性评价 P113 P113首先从领导的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。首先从领导的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第二、应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第二、应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三、权变理论是领导有效性评价的核心。第三、权变理论是领导有效性评价的核心。第四、领导的工作绩效评价。第四、领导的工作绩效评价。第五、领导功能
24、的组织评价。第五、领导功能的组织评价。0109146 6授权的概念授权的概念P114P114授授权权就就是是把把权权力力分分派派给给他他人人已已完完成成特特定定的的活活动动，也也就就是是把把决决策策的的权权利利从从组组织织的的中的一个层级转移到更低的层级。中的一个层级转移到更低的层级。7 7冲突的概念冲突的概念P116P116冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。职务轮换的不足有职务轮换的不足有(BCE)。A增加管理者和工人间的隔阂增加管理者和工人间的隔阂B可能增加培训成本可能增加培训成本C提高员工离职率提高员工离职率D可能导
25、致生产效率下降可能导致生产效率下降E有可能导致旷工和事故的增加有可能导致旷工和事故的增加试比较职务丰富化与职务扩大化的异同试比较职务丰富化与职务扩大化的异同答：职务扩大化是指通过增加某职务所完成的不同任务的数量，实现工作多样化。答：职务扩大化是指通过增加某职务所完成的不同任务的数量，实现工作多样化。职务丰富指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。职务丰富指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。(1分分)职务扩大化和职务丰富化是职务设计的两种不同的方法，两者既有共同点也有不职务扩大化和职务丰富化是职务设计的两种不同的方法，两者既有共同点也有不同点。同点。两者的共同点在于：工作内容都有所增加，即变得多
26、样化，从而有助于避免职务两者的共同点在于：工作内容都有所增加，即变得多样化，从而有助于避免职务专业化的缺陷，即减少单调感和厌倦情绪。专业化的缺陷，即减少单调感和厌倦情绪。(2分分)010915两者的不同在于增加内容的方向不一样，进而导致员工的感受也不同。职务扩大化所两者的不同在于增加内容的方向不一样，进而导致员工的感受也不同。职务扩大化所增加的任务往往与员工以前承担的任务内容具有类似性，只是工作内容水平方向的扩增加的任务往往与员工以前承担的任务内容具有类似性，只是工作内容水平方向的扩展展(横向多样性横向多样性)，因此职务扩大化虽然增加了工作的多样性，但它并没有给员工的活动，因此职务扩大化虽然增
27、加了工作的多样性，但它并没有给员工的活动提供多少挑战性和兴趣，也不需要员工具备新的技能，所以它并不能彻底改变员工工提供多少挑战性和兴趣，也不需要员工具备新的技能，所以它并不能彻底改变员工工作的枯燥感觉。职务丰富化是增加职务深度，允许员工对他们的工作施加更大的控制，作的枯燥感觉。职务丰富化是增加职务深度，允许员工对他们的工作施加更大的控制，使工作更有趣、更有自主性和挑战性，因此，它能够提高员工的满足感和激发员工的使工作更有趣、更有自主性和挑战性，因此，它能够提高员工的满足感和激发员工的工作积极性，即职务丰富化是对员工进行激励的一种重要途径。工作积极性，即职务丰富化是对员工进行激励的一种重要途径。
28、(3分分)(只要答出要点，解释合理，即可得分）只要答出要点，解释合理，即可得分）下列职务分析方法中，下列职务分析方法中，(C)适合于身体活动较多的工作。适合于身体活动较多的工作。A调查问卷法调查问卷法B面谈法面谈法C观察法观察法D，工作日志法，工作日志法010916第五章第五章控制控制1 1、控制的含义、控制的含义P120P120控控制制就就是是核核实实所所发发生生的的每每一一件件事事是是否否符符合合所所规规定定的的计计划划、所所发发布布的的指指示示以以及及所所确确定定的的原原则则。其其目目的的就就是是要要指指出出计计划划实实施施过过程程中中的的缺缺点点和和错错误误，以以便便加加以以纠纠正正和
29、防止重犯。和防止重犯。2 2控制的特点控制的特点 P121 P1211 1）控控制制具具有有整整体体性性。包包括括两两层层含含义义：一一是是完完成成计计划划和和参参与与控控制制是是组组织织全全体体成成员员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。2 2）控控制制具具有有动动态态性性。外外部部环环境境以以及及内内部部条条件件随随时时都都发发生生变变化化，从从而而决决定定了了控控制制标准和方法不可能固定不变。标准和方法不可能固定不变。3 3）控控制制主主要要是是对对人人的的控控制制。控控制制是是保保证证工工作作按按计计划划进进行行以以便便实实现现组组织织目
30、目标标的的管管理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，所以控制首先是对人的控制。理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，所以控制首先是对人的控制。4 4）控控制制是是提提高高职职工工工工作作能能力力的的重重要要手手段段。通通过过控控制制工工作作，管管理理者者可可以以帮帮助助职职工工分分析析偏偏差差纠纠正正错错误误，即即达达到到控控制制的的目目的的，又又能能提提高高职职工工的的工工作作能能力力和和自自我我控控制能力。制能力。3 3控制的目标控制的目标P122P1221)1)限制偏差的积累限制偏差的积累2 2）适应环境的变化）适应环境的变化3 3）处理组织内部的复杂局面）处理组织内部的复杂局面4 4）
31、降低成本）降低成本0109174 4控制的类型控制的类型 P123 P1231)1)前馈控制前馈控制2 2）现场控制）现场控制3 3）反馈控制）反馈控制5 5控制的作用控制的作用P125P1251)1)控控制制是是完完成成计计划划任任务务、实实现现组组织织目目标标的的保保证证。2 2）控控制制是是及及时时纠纠正正缺缺点点、提提高高组组织织效效率率的的重重要要手手段段3 3）控控制制是是组组织织创创新新的的动动力力4 4）控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。5 5控制的方法控制的方法P130P130A A专专门门的的控控制制技技术术与与方方法法（报报告
32、告法法、比比率率分分析析法法、内内部部审审计计、现现场场观察法）观察法）B B综综合合控控制制技技术术与与方方法法（损损益益控控制制法法、审审计计的的方方法法、成成本本控控制制、信信息系统控制）息系统控制）名词解释名词解释(每题每题4分，共分，共16分分)控控制制控控制制：是是指指为为了了保保证证目目标标及及为为此此制制定定的的计计划划得得以以实实现现，对对各各项项活活动动进进行行监监控控，与与设设定定目目标标进进行行比比较较，并并采采取取措措施施纠纠正正各各种种重重要要偏偏差差的的过过程程。所所有有的的管管理理者者都都应应承承担担控控制制的的职能职能.解释不一样因为版本不一样010918第六
33、章第六章人力资源管理人力资源管理1、人力资源管理的含义以及作用、人力资源管理的含义以及作用P146人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的的面对人力资源进行的获取、培养开发、评价、调实现组织战略目标为目的的面对人力资源进行的获取、培养开发、评价、调整、保持等一系列活动的过程。整、保持等一系列活动的过程。作用：简称作用：简称5P即即识人、选人、用人、育人、留人。识人、选人、用人、育人、留人。2、人力资源的基本职能、人力资源的基本职能P147A基础工作（人员的工作分析、企业
34、人员的状况资料的收集更新有关考评、薪酬基础工作（人员的工作分析、企业人员的状况资料的收集更新有关考评、薪酬资料的保存等）资料的保存等）B人力资源规划人力资源规划(为适当的职位配备适当数量和类型的人员）为适当的职位配备适当数量和类型的人员）C招募和甄选（根据企业需求招聘可用人员）招募和甄选（根据企业需求招聘可用人员）D人员配备（根据每个人的特性合人员配备（根据每个人的特性合理安排岗位）理安排岗位）E绩效考评（为人员晋升降级提供参考）绩效考评（为人员晋升降级提供参考）F培训与开发（培训针培训与开发（培训针对当前工作需要和开发针对未来工作需要）对当前工作需要和开发针对未来工作需要）G稳定员工队伍（提
35、供合理的薪酬，稳定员工队伍（提供合理的薪酬，留住对公司发展有重要作用的员工是人力资源管理的一项重要任务）留住对公司发展有重要作用的员工是人力资源管理的一项重要任务）3、人力资源规划的概念以及含义、人力资源规划的概念以及含义P151人力资源规划是指为使企业在不断变化的环境中稳定的拥有一定质量和必要数量人力资源规划是指为使企业在不断变化的环境中稳定的拥有一定质量和必要数量的人力资源，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从的人力资源，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而适应未来发展的需要。而适应未来发展的需要。含义：含义：1）组织环境是不断变化的，这种变化导致了组
36、织对人力资源供求的动态）组织环境是不断变化的，这种变化导致了组织对人力资源供求的动态变化。变化。2）从组织的目标和任务出发，要求企业的人力资源的数量、质量和结）从组织的目标和任务出发，要求企业的人力资源的数量、质量和结构符合特定的生产资料和生产技术条件的需求。构符合特定的生产资料和生产技术条件的需求。3）实现组织目标的同时，也）实现组织目标的同时，也要满足个人的利益。要满足个人的利益。4）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应性。）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应性。0109194绩效考评的含义绩效考评的含义P163绩效考评是对员工的工作状况和结果进行考核和评价，以便形成公正的人
37、事决策的活动过绩效考评是对员工的工作状况和结果进行考核和评价，以便形成公正的人事决策的活动过程。绩效考评结果是组织中许多人力资源决策的依据，比如决定工作的晋升和奖惩措程。绩效考评结果是组织中许多人力资源决策的依据，比如决定工作的晋升和奖惩措施，分析绩效差的原因，确定组织的培训要求等等。施，分析绩效差的原因，确定组织的培训要求等等。5、绩效考评的功能、绩效考评的功能P1641）人事决策依据）人事决策依据2）培训开发的依据）培训开发的依据3）促进沟通。）促进沟通。6、绩效考评的方法、绩效考评的方法P164比较法比较法(排序法、强制排序法、配对比较法）排序法、强制排序法、配对比较法）特性法（图评价尺
38、度法、混合标准尺度法）特性法（图评价尺度法、混合标准尺度法）行为法（关键事件法、行为锚定等级评价法）行为法（关键事件法、行为锚定等级评价法）结果法结果法7、薪酬设计流程的几个步骤、薪酬设计流程的几个步骤P1701)工作分析和工作评价工作分析和工作评价2）薪酬市场调查）薪酬市场调查3）工资结构设计）工资结构设计4）工资分等定薪）工资分等定薪试题：试题：1、人力资源管理的作用简称、人力资源管理的作用简称5P即即识人识人、选人选人、用人、用人、育人育人、留人。留人。2、简述人力资源的基本职能？、简述人力资源的基本职能？A基础工作（人员的工作分析、企业人员的状况资料的收集更新有关考评、薪酬基础工作（人
39、员的工作分析、企业人员的状况资料的收集更新有关考评、薪酬资料的保存等）资料的保存等）B人力资源规划人力资源规划(为适当的职位配备适当数量和类型的人员）为适当的职位配备适当数量和类型的人员）C招募和甄选（根据企业需求招聘可用人员）招募和甄选（根据企业需求招聘可用人员）D人员配备（根据每个人的特性合人员配备（根据每个人的特性合理安排岗位）理安排岗位）E绩效考评（为人员晋升降级提供参考）绩效考评（为人员晋升降级提供参考）F培训与开发（培训针培训与开发（培训针对当前工作需要和开发针对未来工作需要）对当前工作需要和开发针对未来工作需要）G稳定员工队伍（提供合理的薪酬，稳定员工队伍（提供合理的薪酬，留住对
40、公司发展有重要作用的员工是人力资源管理的一项重要任务留住对公司发展有重要作用的员工是人力资源管理的一项重要任务）010920第七章第七章生产运作管理生产运作管理1、运作管理的实质、运作管理的实质P178具体地说，运作管理是面向生产管理的活动，是对提供产品或服务的系统进行设计、运行、具体地说，运作管理是面向生产管理的活动，是对提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进，从而实现在产品和服务的生产过程中，有效的利用原材料、人力资源设评价和改进，从而实现在产品和服务的生产过程中，有效的利用原材料、人力资源设备和设施等资源。备和设施等资源。2、生产计划的分类、生产计划的分类P200按时间分为长期、
41、中期、短期计划三种，长期计划着眼于一年以上的运作活动，中期计划按时间分为长期、中期、短期计划三种，长期计划着眼于一年以上的运作活动，中期计划通常覆盖通常覆盖6-18个月，一般用月度和季度为计划时间单位，短期计划覆盖个月，一般用月度和季度为计划时间单位，短期计划覆盖6个月以内的个月以内的时间，一般以周为单位。时间，一般以周为单位。3、库存管理的含义、库存管理的含义P204制造业的库存包括原材料、产成品、备件、低值易耗品和在制品，服务业的库存指用于销制造业的库存包括原材料、产成品、备件、低值易耗品和在制品，服务业的库存指用于销售的有形商品以及用于管理的低值易耗品。售的有形商品以及用于管理的低值易耗
42、品。4、库存的作用、库存的作用P2041)在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。2）平准化生产的需要。（生产过程需要平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。）平准化生产的需要。（生产过程需要平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。）3）安全库存的需要。）安全库存的需要。4）增强生产计划的柔性。（生产计划可以调节，可多可少）增强生产计划的柔性。（生产计划可以调节，可多可少）5）保）保持生产过程的连续性。持生产过程的连续性。6）利用经济订购批量和生产批量。）利用经济订购批量和生产批量。7）市场或战略性考虑。）市场或战略性考虑。5、库存管理的
43、目标、库存管理的目标P204在降低库存成本的同时实现满意的服务水平。在降低库存成本的同时实现满意的服务水平。0109216、质量管理的含义、质量管理的含义P215质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现所有管理职能的全量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现所有管理职能的全部活动。质量体系是实现质量管理的组织结构、职责程序、过程部活动。质量体系是实现质量管理的组织结构、职责程序、过程和资源，它是质量管理的组织保证。和资源，它是质量管理的组织保证。7、质量控制方法、质量控制方法P2
44、16直方图、控制图、排列图、因果图、散布图、统计分析表和数据分直方图、控制图、排列图、因果图、散布图、统计分析表和数据分层法层法。名词解释名词解释质量：是指产品和服务满足用户需要的程度，涉及产品质量和工作质量。质量：是指产品和服务满足用户需要的程度，涉及产品质量和工作质量。简答题（每题简答题（每题4分，共分，共20分）分）1、什么叫库存管理？什么叫库存管理？所谓库存管理，就是根据生产和销售的需要，按合理、经济的原则，对企业的物资存所谓库存管理，就是根据生产和销售的需要，按合理、经济的原则，对企业的物资存储进行调节、控制，它是现代企业管理中的一个重要环节。（储进行调节、控制，它是现代企业管理中的
45、一个重要环节。（4分）分）2、质量管理常用的统计方法有哪些？、质量管理常用的统计方法有哪些？答：质量管理常用的统计方法有：（答：质量管理常用的统计方法有：（1）排列图法；（）排列图法；（2）因果分析图法；（）因果分析图法；（3）直方图）直方图法；（法；（4）分层（）分层（5）控制国法（）控制国法（6）相关图法。（答对一条）相关图法。（答对一条0，5分，三条分，三条2分，全对分，全对4分）分）010922第八章第八章市场营销管理市场营销管理1、市场定义、市场定义P222从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望、愿意并能够通过交换来从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望、愿意并能
46、够通过交换来满足这种需求的欲望的全部潜在顾客。市场大小取决于三个要素即需求、购满足这种需求的欲望的全部潜在顾客。市场大小取决于三个要素即需求、购买力、需求者。买力、需求者。2、市场营销的内涵、市场营销的内涵P223市场营销是与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的各种需求和欲望为目的，市场营销是与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。通过市场变潜在交换为现实交换的活动。3、市场营销调研的概念、市场营销调研的概念P225市场营销调研是在市场营销观念的指导下，以满足顾客需求为中心，系统的、客市场营销调研是在市场营销观念的指导下，以满足顾客需
47、求为中心，系统的、客观的搜集、记录、整理、和分析有关市场营销的信息资料，提出解决问题的观的搜集、记录、整理、和分析有关市场营销的信息资料，提出解决问题的建议，为制定正确的营销决策提供依据。建议，为制定正确的营销决策提供依据。4、市场营销的类型、市场营销的类型P225按照研究问题的目的、性质和形式不同，市场调研可分为以下四种：按照研究问题的目的、性质和形式不同，市场调研可分为以下四种：1）探索性调研）探索性调研2）描述性调研）描述性调研3）因果性调研）因果性调研4）预测性调研）预测性调研5、市场预测的基本原理、市场预测的基本原理P232市场预测就是在市场调研的基础上，运用科学方法，对市场需求以及
48、影响需求变市场预测就是在市场调研的基础上，运用科学方法，对市场需求以及影响需求变化的因素进行分析研究，估计未来的发展趋势，为企业制定正确的市场营销化的因素进行分析研究，估计未来的发展趋势，为企业制定正确的市场营销决策依据，市场预测的方法可分为定性预测和定量预测。决策依据，市场预测的方法可分为定性预测和定量预测。0109236、市场营销组合含义、市场营销组合含义P244市场营销组合是现代市场营销理论的一个重要概念。市场营销组合中包含的可控变量很多，市场营销组合是现代市场营销理论的一个重要概念。市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括的为四个基本变量，即可以概括的为四个基本变量，即4S：产品、价
49、格、渠道、促销。：产品、价格、渠道、促销。4s为营销界提供了一为营销界提供了一个简洁和易于操作的框架。个简洁和易于操作的框架。7、品牌的含义、品牌的含义P250品牌是指用于识别产品（或服务）的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。品牌是指用于识别产品（或服务）的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。品牌是一个集合概念，有品牌名称、品牌标志和商标组成。品牌是一个集合概念，有品牌名称、品牌标志和商标组成。8、促销的含义、促销的含义P256促销是促进产品销售的简称。是指企业通过人员推销推销和非人员推销的方式，向顾客传促销是促进产品销售的简称。是指企业通过人员推销推销和非人员推销的方式
50、，向顾客传递企业和产品的有关信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，使其产生购买行为递企业和产品的有关信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销方式有两种：人员促销和非人员促销。的活动。促销方式有两种：人员促销和非人员促销。9、销售渠道的含义、销售渠道的含义P260销售渠道（分销渠道）是指从生产者向消费者转移过程中所经过的各个环节，或企业通过销售渠道（分销渠道）是指从生产者向消费者转移过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商到最终顾客的全部市场营销结构。在这个过程中，企业销售产品是销售渠道的中间商到最终顾客的全部市场营销结构。在这个过程中，企业销售产品是销售渠道的起点
51、，顾客购买产品是销售渠道的终点，处于企业与顾客之间、参与产品的销售活动起点，顾客购买产品是销售渠道的终点，处于企业与顾客之间、参与产品的销售活动或者帮助这种销售活动的一切单位和个人，称为中间商。或者帮助这种销售活动的一切单位和个人，称为中间商。试题：试题：名词解释：市场名词解释：市场从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望、愿意并能够通过交换来满足这种从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望、愿意并能够通过交换来满足这种需求的欲望的全部潜在顾客。市场大小取决于三个要素即需求、购买力、需求者。需求的欲望的全部潜在顾客。市场大小取决于三个要素即需求、购买力、需求者。品牌品牌品牌是指
52、用于识别产品（或服务）的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。品牌是指用于识别产品（或服务）的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。品牌是一个集合概念，有品牌名称、品牌标志和商标组成。品牌是一个集合概念，有品牌名称、品牌标志和商标组成。010924第九章第九章财务管理财务管理1 1、财务管理概念、财务管理概念P264P264财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动，处理财务关系的一项经济工作。财务管理的特点是它是价值管理。织的财务活动，处理财务关系的一
53、项经济工作。财务管理的特点是它是价值管理。2 2、财务管理的目标、财务管理的目标P265P2651 1）投资管理的目标：通过对投资项目进行科学的可行性分析，努力提高投资的报酬，降）投资管理的目标：通过对投资项目进行科学的可行性分析，努力提高投资的报酬，降低投资风险。低投资风险。2 2）筹资管理目标：在满足生产经营的前提下，不断降低资金成本和财务风险。）筹资管理目标：在满足生产经营的前提下，不断降低资金成本和财务风险。3 3）运营资金管理的目标：合理使用资金，加速资金周转，不断提高资金使用效果。）运营资金管理的目标：合理使用资金，加速资金周转，不断提高资金使用效果。4 4）收益分配管理的目标：努
54、力提高盈利水平，合理分配企业利润。）收益分配管理的目标：努力提高盈利水平，合理分配企业利润。3 3、财务管理地方法、财务管理地方法P266P266从财务的职能来看，财务管理地方法包括财务预测方法、财务决策方法、财务计划方法、从财务的职能来看，财务管理地方法包括财务预测方法、财务决策方法、财务计划方法、财务控制方法以及财务分析方法；从财务管理的内容来看，财务管理的方法包括投资财务控制方法以及财务分析方法；从财务管理的内容来看，财务管理的方法包括投资管理方法、筹资管理方法、运营资金管理方法以及收益分配管理方法。管理方法、筹资管理方法、运营资金管理方法以及收益分配管理方法。4 4、财务分析方法、财务
55、分析方法P277P2771 1）比较分析法）比较分析法2 2）比率分析法）比率分析法3 3）因素替换法）因素替换法4 4）趋势分析法）趋势分析法5 5、投资的含义、投资的含义P282P282投资就是企业为获取收益而向一定对象投放资金的经济行为。投资是企业创造财富满足人投资就是企业为获取收益而向一定对象投放资金的经济行为。投资是企业创造财富满足人类与生存发展的前提，是企业价值的源泉。类与生存发展的前提，是企业价值的源泉。010925第九章第九章财务管理财务管理6 6、投资的基本原则、投资的基本原则P283P283通过市场调查，及时捕捉投资机会；通过科学的投资决策程序，进行可行性分析；通过合理的筹
56、资，通过市场调查，及时捕捉投资机会；通过科学的投资决策程序，进行可行性分析；通过合理的筹资，确保资金供应分析风险与收益的关系，适当控制投资风险。确保资金供应分析风险与收益的关系，适当控制投资风险。7 7、企业投资的种类、企业投资的种类P283P283按照与生产经营的关系，投资可分为直接投资和间接投资（如证券投资）按回收时间，可分为短期投按照与生产经营的关系，投资可分为直接投资和间接投资（如证券投资）按回收时间，可分为短期投资和长期投资。资和长期投资。8 8、企业筹资概念、企业筹资概念P291P291企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适当的方式，获取所需企业筹资
57、是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。资金的一种行为。9 9、企业筹资的动机和原则、企业筹资的动机和原则P291P291动机：设立性筹资、扩张性筹资、偿债性筹资、混合性筹资动机：设立性筹资、扩张性筹资、偿债性筹资、混合性筹资原则：规模适当、筹措及时、来源合理、合法、筹资方式经济原则：规模适当、筹措及时、来源合理、合法、筹资方式经济1010、运营资金的概念、运营资金的概念P301P301广义的运营资金是指流动资产总额，狭义的运营资金是指流动资产减流动负债后的净额。广义的运营资金是指流动资产总额，狭义的运营资金是指流动资产减流动负债后的净额
58、。1111、运营资金的特点、运营资金的特点P301P301周转期短、形式多样、（具有货币资金、储备资金、生产资金、和成品资金等多种形式）、波动性大周转期短、形式多样、（具有货币资金、储备资金、生产资金、和成品资金等多种形式）、波动性大（不同时期具有不同的使用量）、灵活性强（筹措渠道广，容易变现）。（不同时期具有不同的使用量）、灵活性强（筹措渠道广，容易变现）。试题：试题：试简答企业筹资的动机和原则？试简答企业筹资的动机和原则？动机：设立性筹资、扩张性筹资、偿债性筹资、混合性筹资动机：设立性筹资、扩张性筹资、偿债性筹资、混合性筹资原则：规模适当、筹措及时、来源合理、合法、筹资方式经济原则：规模适
59、当、筹措及时、来源合理、合法、筹资方式经济010926第十章第十章信息管理信息管理1、信息时代的特点、信息时代的特点P3121）信息技术改变了社会，使制造业发生了革命。）信息技术改变了社会，使制造业发生了革命。2）信息技术改变了传统观念）信息技术改变了传统观念.2、信息的三个维度、信息的三个维度P3221)信息的时间维度信息的时间维度2)信息的内容维度信息的内容维度3）信息的形式维度）信息的形式维度3、信息技术的作用、信息技术的作用P3241)创新的必要条件创新的必要条件2）缩短时间和空间）缩短时间和空间4、信息系统的特点、信息系统的特点P3241）信息系统是是一个人）信息系统是是一个人-机系
60、统。机系统。2）系统规划）系统规划3）两种职能）两种职能-事务处理和管理事务处理和管理5、信息系统的组成、信息系统的组成P3261)信息源信息源2）信息接收器）信息接收器3）信息管理者）信息管理者4）信息处理机）信息处理机6支持信息处理的七种支持信息处理的七种IT系统系统P3301)事务处理系统事务处理系统-组织的核心组织的核心2）客户集成系统）客户集成系统-组织的核心组织的核心3）管理信息系统）管理信息系统4）工作支持系统）工作支持系统5）决策支持系统与人工智能）决策支持系统与人工智能6）经理信息系统）经理信息系统7）组织互联系统）组织互联系统试题：试题：信息的三个维度包括信息的三个维度包括
61、1)信息的时间维度信息的时间维度2)信息的内容维度信息的内容维度3）信息的形式维度信息的形式维度010927第十一章第十一章展望展望1、当代管理思想与方法的主要变化、当代管理思想与方法的主要变化P3391)企业管理思想与方法体现多种学科与多种文化的融合。企业管理思想与方法体现多种学科与多种文化的融合。2）对人性假设由经济人、社会人、决策人假设向复杂人假设转变。）对人性假设由经济人、社会人、决策人假设向复杂人假设转变。3）“合工理论合工理论”向传统的向传统的“分工理论分工理论”提出挑战。提出挑战。4）管理职能由计划、组织、领导、控制向信息职能延伸。）管理职能由计划、组织、领导、控制向信息职能延伸
62、。2、企业管理思想与管理方法的发展趋势、企业管理思想与管理方法的发展趋势P3421)创新管理创新管理2）风险管理）风险管理3）信息管理与知识管理）信息管理与知识管理4）系统管理）系统管理5）人本管理）人本管理6）跨）跨文化管理文化管理7）战略管理）战略管理8）分权组织管理）分权组织管理9）弹性管理）弹性管理3、当代企业主要管理方法、当代企业主要管理方法P3531）信息管理方法）信息管理方法2）从）从MRP、MRP2到到ERP3）准时生产系统）准时生产系统4）全面质量管理）全面质量管理5）作业成本管理）作业成本管理6）供应链管理）供应链管理7）六西格玛管理）六西格玛管理8）创业再造也称为）创业再
63、造也称为”公司再公司再造造”再造工程再造工程”9）平衡记分卡）平衡记分卡10）SWOT分析方法分析方法11）敏捷（灵敏）制造方）敏捷（灵敏）制造方法法12）CI战略与战略与CS战略战略论述题论述题试论述企业管理思想与管理方法的发展趋势？试论述企业管理思想与管理方法的发展趋势？（课本的（课本的342页）页）010928试题分析试题分析经过对几年试题的分析可以看出，第一、二、三、四、五章填空名经过对几年试题的分析可以看出，第一、二、三、四、五章填空名词解释比较多，六、七、八、九、十章简答题比较集中出现，最词解释比较多，六、七、八、九、十章简答题比较集中出现，最后一章论述题出的机会比较大所以同学们对
64、各章节的复习要做到后一章论述题出的机会比较大所以同学们对各章节的复习要做到心中有数。下面就把前几年的一些试题给大家看一下：心中有数。下面就把前几年的一些试题给大家看一下：1、中央广播电视大学20032004学年度第一学期“开放专科期末考试会计学专业现代企业管理方法试题2、中央广播电视大学20042005学年度第二学期“开放专科”期末考试会计学专业 现代企业管理方法 试题 2005年7月3、中央广播电视大学2000一2001学年度第二学期期末补考信息、行政专业 现代企业管理方法试题4、中央广播电视大学20022003学年度第一学期“开放专科”期末考试会计学专业现代企业管理方法试题010929祝同学们考出好成绩祝同学们考出好成绩祝同学们考出好成绩祝同学们考出好成绩再见再见再见再见010930
