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1、决策决策p本章要点本章要点p1、决策的含义、决策的含义p2、决策的特征、决策的特征p3、决策的类型、决策的类型p4、决策的过程及影响因素、决策的过程及影响因素p5、决策方法、决策方法7/28/2024决策概述决策概述 p决策决策p为了实现某一目的而从若干个可行方案中选为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。择一个相对满意方案的分析判断过程。 p决策要有明确目的（目标）； p要有若干备选方案； p要进行方案间比较； p决策结果是选择一个满意方案（相对满意）； p决策是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。7/28/2024p决策的要素决策的要素p(1)决策者决
2、策者p(2)决策目标决策目标p(3)自然状态自然状态 p(4)备选方案备选方案p(5)决策后果决策后果p (6)决策准则决策准则7/28/2024p决策的特征决策的特征 p有明确目的（目标）有明确目的（目标） p要考虑可行性要考虑可行性 p关键和实质是选择关键和实质是选择 p只能是选择一个相对满意方案，不应该以追只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标求最佳结果为决策的目标 p是一个动态循环过程是一个动态循环过程 7/28/2024决策的类型决策的类型 p程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策概念概念针对对象针对对象处理方式处理方式举例举例程序化决程序化决策策是指
3、那些例行的、是指那些例行的、按照一定的频率按照一定的频率或间隔重复进行或间隔重复进行的决策的决策处理的主处理的主要是常规要是常规性、重复性、重复性的问题性的问题处理这类问，就要预先建处理这类问，就要预先建立相应的制度、规则、程立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以只需根据已有的规定加以处理即可处理即可如如资金短缺、设备故如如资金短缺、设备故障、产品质量，这部分障、产品质量，这部分决策约占组织决策的决策约占组织决策的80%非程序非程序化决策化决策那些非例行的、那些非例行的、很少重复出现的很少重复出现的决策。决策。主要处理主要处理的是那些的是那
4、些非常规性非常规性的问题的问题这类决策往往缺乏信息资这类决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定料，无先例可循，无固定模式，常常要管理人员进模式，常常要管理人员进行创造性思维行创造性思维例如，战略制定、新市例如，战略制定、新市场的开拓和新产品的开场的开拓和新产品的开发、重大投资等发、重大投资等7/28/2024p战略性决策和战术性决策战略性决策和战术性决策战略性决策战略性决策战术性决策战术性决策决策对象决策对象战略决策调整组织的活动方向战略决策调整组织的活动方向和内容，解决的是和内容，解决的是“做什么做什么”的问题，是根本性决策的问题，是根本性决策战术决策调整在既定方向和内容下的活动战术决策调
5、整在既定方向和内容下的活动方式，解决的是方式，解决的是“如何做如何做”的问题的问题涉及的时间范涉及的时间范围围战略决策面对的是组织整体在战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，未来较长一段时间内的活动，是战术决策的基础是战术决策的基础战术决策须解决组织的某个或某些具体部战术决策须解决组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案，是门在未来各个较短时间内的行动方案，是战略决策的落实战略决策的落实作用和影响作用和影响战略决策的实施是组织活动能战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，其实施力的形成与创造过程，其实施效果影响组织的效益与发展效果影响组织的效益与发展战术决策的
6、实施是对已形成能力的应用，战术决策的实施是对已形成能力的应用，其实施效果主要影响组织的效率与生存其实施效果主要影响组织的效率与生存7/28/2024p个人决策和群体决策个人决策和群体决策 p个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。决策失误。p群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。p优点：优点：p决策质量可能更高决策质量可能更高 p决策方案的可接受性更强决策方案的可接
7、受性更强 p缺点缺点 p决策过程有可能被某一个人控制决策过程有可能被某一个人控制 p达成共识的协调成本高，决策效率的低下达成共识的协调成本高，决策效率的低下 7/28/2024p根据决策环境的控制程度，将决策划根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策型决策 7/28/2024p单项决策与序贯决策单项决策与序贯决策p单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个案只有一个 p序贯决策要做出一系
8、列相互关联的决策，它有三个序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：特点：p第一，做出的决策不是一个而是一串；第一，做出的决策不是一个而是一串；p第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策；一项决策；p第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。 7/28/2024p经验决策与科学决策经验决策与科学决策7/28/2024决策过程决策过程 p决策的一般程序包括下面八个步骤，决策的一般程序包括下面八个步骤，p调查研究，提出问题；调查研究，提出问题；p系统分析，确定目标；系统分析，确定目
9、标；p收集信息，科学预测；收集信息，科学预测；p拟定方案，采取对策；拟定方案，采取对策；p全面比较方案评价；全面比较方案评价；p总体权衡，选定方案；总体权衡，选定方案；p进行试点，检验决策；进行试点，检验决策；p实施决策，控制反馈。实施决策，控制反馈。7/28/2024决策过程示意图决策过程示意图p参见教材参见教材7/28/2024决策的影响因素决策的影响因素 p环境环境 p决策者的个人因素决策者的个人因素 p组织文化组织文化 p过去的决策过去的决策 p决策的时间紧迫性决策的时间紧迫性 7/28/2024决策方法决策方法 p定性决策法定性决策法 p头脑风暴法头脑风暴法p头脑风暴法是比较常用的集
10、体决策方法，相关人员集中在一起，头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则：言过程中须遵守以下规则：p四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新
11、颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。某种意见更具说服力。p头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在这种方法的时间安排在12小时，参与者小时，参与者56人为宜。人为宜。7/28/2024p德尔菲法德尔菲法p是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案
12、做出评估和选择。的意见来对方案做出评估和选择。p基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了改的原因。一
13、般重复了35次之后，专家们的意见即趋于一次之后，专家们的意见即趋于一致。致。p三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。7/28/2024定量决策方法定量决策方法 p盈亏平衡分析（量本利分析）盈亏平衡分析（量本利分析） 销售收入和成本销售量或者产量SEQES（销售收入）C（总成本）CV（变动成本）F（固定成本）E7/28/2024p决策树方法决策树方法 ABDFGCHIJKE7/28/2024p不确定性决策方法不确定性决策方法 p乐观原则。乐观原则。p亦称亦称“大中取大大中取大”法，或者极大极大损益值原则。如果决策的人法，或者极
14、大极大损益值原则。如果决策的人认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。p悲观原则悲观原则p又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。进行比较，从中选取相对收益为大的方案。p“最大后悔值最大后悔值”最小化原则最小化原则p这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值遗憾值”，或，或称称“后悔值后悔值”。7/28/2024不确定性决策方法实例不确定性决策方法实例p参见教材参见教材7/28/2024
