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1、n企业精神文化企业精神文化n相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化处于核心地位。n企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。n它包括企业价值观、企业伦理、企业家精神、员工风貌等。企业精神文化企业精神文化企业价值观n（一）企业价值观的内涵n（二）企业价值观的发展进程n（三）企业价值观的构建2024/7/284（一）企业价值观的内涵1、价值n定义：主体对客体的兴趣、需要客体对主体的兴趣、需要的满足程度n表现：真、善、美的事物n某种引起人们价值感得观念2024/7/2852、价值观n定义：人们关于价值的观念，关于什么是最重要
2、、最贵重、最值得追求的观点和评价标准。n决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择。n如：人生观、世界观、择偶观、就业观、住房观2024/7/2862024/7/287组织行为学家史兰格认为，人的价值观有：n理性的价值观，以知识和真理为中心；n美的价值观，以外形协调和匀称为中心；n政治性的价值观，以权力和地位为中心；n社会性的价值观，以群体和他人为中心；n经济性的价值观，以有效和实惠为中心；n宗教性的价值观，以信仰为中心。2024/7/2883、企业价值观n定义：n指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准即价值取向
3、。n是企业文化中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据2024/7/289n价值观解决的是企业是什么或为什么的问题。它是对企业的根本的、最有价值的、崇高的责任和任务的概括。企业价值观这一名词在不同的地方有不同的表达。n有的地方把它称作企业精神，侧重指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。日本企业管他叫“社风”。n有的地方把它叫做企业使命，主要指企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。
4、2024/7/2810从哲学角度：企业全体成员信奉的关于对象价值或企业意义的看法。即对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念；是对企业的终极判断。n什么对企业有价值（企业作为价值主体时）n企业的价值是什么（企业作为价值客体时）企业的价值在于利润企业的价值在于创新企业的价值在于服务经济建设企业的价值在于利国利民企业的价值在于育人2024/7/28112024/7/2812价值观念示例：惠普价值观：惠普价值观：信任和尊重个人信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直坚持诚实和正直依靠团队达到目标依靠团队达到目标鼓励灵活和创
5、造鼓励灵活和创造松下公司松下公司：产业报国产业报国光明正大光明正大友善一致友善一致奋斗向上奋斗向上礼节谦让礼节谦让顺应同化顺应同化感激报恩感激报恩n彭明盛在IBM诞生一百周年演讲中提到：“历史告诉我们，一个组织想要有长久发展，必须寻找和创造有意义的信条和价值观，以持续的管理建设获得持续的成功。100多年来，不论是面临技术变革，还是全球经济的变革，IBM一直恪守这一成功之源，历经产品、市场和人员变化都没有动摇。”(2011.3)2024/7/2813n总结:q1、是以企业为主体的价值取向。q2、是企业推崇的基本信念。q3、是企业文化的核心和基石。2024/7/2814（二）企业价值观的发展进程影
6、响因素：q时代的进步q物质的发展q环境的恶化q企业家的认识q员工的水平2024/7/2815n发展：q最大利润价值观q经营利润合理观念：开始关注于员工价值q企业社会互利观念：利益相关者统筹考虑2024/7/2816n形成：n企业价值观的形成，是企业全体人员对价值关系、价值创造活动、价值评价长期经验的理性积淀和不断内化的漫长过程，不能一蹴而就。2024/7/2817（三）企业价值观的构建1、企业价值观的构建原则n第一，大家共同参与提炼企业价值观。n第二，确保价值观正确反映企业长远目标。n第三，企业价值观应该激励人心。n第四，企业价值观的发展性。n第五，坚持不懈的灌输。n第六，明确做出选择。n第七
7、，确保使用简单易懂的语言。n第八，确保企业价值观各要素能明白无误地转换成行动。2024/7/28182、企业价值观构建的主体和客体n主体:q企业的全体员工q特别是企业创始人和企业家n客体:q企业的本质q企业所在行业的行业特质q企业所在的社区2024/7/28193、企业价值观构建的基本内容（1）对企业价值观识别的自觉q即自觉而深刻地分析两个问题l企业的本质天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。老子道德经l企业所在行业的行业特质行业特质就是该行业自身所固有的规律，遵循这些规律企业就能走向卓越。2024/7/2820（2）
8、对企业价值观培育的自觉q即自觉而始终如一的坚持和完善企业价值观系统企业价值观不是一劳永逸的。IBM的价值观变化过程：核心价值观成就IBM不朽传奇l沃森时期：尊重个人、追求卓越、服务顾客l郭士纳时期：胜利、执行、团队合作l彭明盛时期：创新为要、成就客户、诚信负责2024/7/2821（3）彰显企业个性q企业价值观的识别和培育还要结合企业自身的特点和优势，有时甚至是企业领导者的独特个性。nNIKE2024/7/28224、企业价值观构建的核心n企业价值观构建的核心是教育。q中国文化的不适应性q新价值观体系的构建美国学者威廉詹姆斯曾经说过：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为；你播种
9、一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于你的观念。”2024/7/2823案例：n2005年的一本畅销书将这家企业及其企业家推到了前台。德胜员工守则一经问世，便很快被抢购一空，短时间内再版22次。一时之间，德胜公司被业界当做样本解读，其掌门人聂圣哲更是顿时集聚拥趸一片。让我们一起来看看一个人和一个企业的教育改造之路。2024/7/2824一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。2024/7/2825公司愿景与使命勾画企业愿景n定位企业使命n开掘核心理念n展示著名公司（愿景、使命与核心理念）宗旨
10、愿景使命战略策略愿景与使命n愿景：我们想成为什么？q柯达：在化学成象和电子影象方面，成为世界一流。n使命：我们现在是什么、定位如何？将做什么？q微软：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。一、愿景(vision)n描述将来某段时间内想要到达，并愿意为之付出超常努力才能到达的地方；n愿景确定原则：3C检验qClearly(清楚)qConcise(简洁)qCompelling（引人入胜）n麦当劳：我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位n强生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同斯坦福大学，40年代：做西部的哈佛。nTCL通讯：将来有
11、一天，人们谈到“美之声”时，都会有象今天大家谈到SIEMENS一样的崇敬、羡慕的赞美之情。n可口可乐：把可口可乐放在每个消费者手里。著名著名公司愿景展示：愿景展示：案例：XX公司的愿景陈述 我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。 我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。 客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。 我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。
12、为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。 我们崇尚创新、变革的企业家精神。 企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。勾画愿景小结从以下角度：q内部质或量的“梦想”q同行业的佼佼者为“榜样”（或对手）q不同行业的佼佼者为榜样二、使命(mission)n使命要素q产品/服务？(Productorservice)q用户？（Customer)q市场？(Market)q技术？（Technology)q观念:信念、价值观、志向和道德倾向(Philosophy)PPMCT二、使命n陈述使命q应该尽量包含使命要素q我们处于什么行业，应当处于什么行业q用户导向：不要衣服，
13、我要的是迷人的外表。q表达信念：第1条用户永远是对的，第2条，。q含有愿景：成为领导者或领跑者。联想：。q内容既考虑风险又考虑增长空间,与众不同q清楚、简洁易于理解q最终消费品，一定要有所夸张、提升q“国酒茅台，喝出健康来”，“国酒茅台酿造高品质生活”q“喝国酒茅台，鉴析历史，畅想未来”q默克制药：保存和改善生命q留住此刻、留住美好；精彩瞬间，美丽永驻q有效去除细菌，保护家人健康。q方太橱柜：让家的感觉更好。案例：阿道夫库斯公司的使命n我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈利，用自己开发的技术及合作式收购
14、发展新业务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社会负责并致力建设一个更好的社会。酿酒行业！案例某餐馆的使命谁感到满足?客户群什么得到满足?客户要求企业界定客户需求如何满足?独特能力在洁净的餐馆中向全球广大客户提供热气腾腾物有所值的可口食物。奥迪斯电梯公司的使命n以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。某电子公司n愿景q成为（中国）数字技术的先驱n使命q用数字技
15、术缔造音频新品质，以卓越音频传承优秀文化！案例：联想的使命n联想将以因特网为核心，以全面客户导向为原则，以满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业的需求为目标，从产品和服务两个维度来构筑我们多元化业务。联想不希望成为一家除了庞大之外一无所有的“恐龙企业”，未来应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。使命小结n定位使命q回答要素（包含行业、用户、市场、技术、理念等）q用激动人心语言描述q从用户角度q最终消费品，要有提升与夸张q包含愿景 或/和宗旨三、核心理念n概念：核心目的+核心价值观n核心目的：陈述存在的理由，即为什么存在。q不随时间而变；q不要局限在狭小的范围。n核心价值观：应该具有的
16、语言、行动、判断、决策的原则性提纲，是大家都推崇和鼓励的准则,是重要和永恒的信条展示：著名公司核心理念n启迪生命活力，守护人类健康迪康药业n敬人、敬业、追求卓越泸州老窖n天地人和，植根中国motorona(中国）IBM的核心理念在表述形式的变化n郭士纳前q尊重个人q追求卓越q服务客户n彭明盛q成就客户q创新为要q诚信负责老师的核心理念n黎永泰教授：q把您的事当我的事作，q期待“回头”，q永远是朋友。n李光金教授q为管理者创造价值,真诚、务实!核心理念（宗旨）、愿景、使命核心目的核心价值观愿景使命永恒变化为什么存在想成为什么业务是什么、将会是什么？ 小 时间变化 大核心理念宗旨=综合案例中国联通
17、n愿景q创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。n使命q为客户，提供周到的综合电信服务；q为股东，实现持续的资本增值回报；q为员工，营造良好的职业发展空间；q为社会，增添强劲的信息文明动力。n核心价值观n竞争、创新、激情、诚信。综合案例中国联通n愿景：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团n使命：共享与世界同步的信息文明n核心理念：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。综合案例电力行业某公司n愿景：让“某企业品牌”成为全国电力市场知名品牌，做中国西部行业龙头（领跑者）n使命：某公司以智能化仪表、数据采集与控制、电力自动化系统等产品为核心，以不断满足客户需求为导向，以高质量产品和服务为宗旨，奉
18、行“勤奋、忠诚、优质、高效”的核心理念，立志成为国内电力领域知名高科技企业。n某公司愿景、价值观什么是领导？n1领导是人：素质与能力。（人格力、业务力）n2领导是职位：权力、职责、薪酬n3领导是过程：标准、控制及评价（P、D、C、A）企业文化的诞生过程企业文化的诞生过程 内在经营资源内在经营资源外在市场环境外在市场环境企业定位企业定位文化概念文化概念CISMI理念识别理念识别VIBI活动识别活动识别视觉识别视觉识别企业的心企业的心（精神层面）（精神层面）企业的手企业的手（制度层面）（制度层面）企业的脸企业的脸（物质层面）（物质层面）某铝业公司的某铝业公司的使命、愿景和核心价值观使命、愿景和核心
19、价值观核心价值观核心价值观 vv质量质量 “追追求求卓卓越越，创创造造经经典典”是是我我们们共共同同的的理理想想。我我们们要要确确保保质质量量管管理理体体系系的的有有效效运运行行，以以一一流流的的产产品品、合合理理的的价价格格和和优优良良的的服服务务，赢赢得得顾顾客客的的满满意意和和忠忠诚诚，成成就就我我们们的的事事业。业。 vv诚信诚信 “诚诚信信”乃乃兴兴业业之之道道、立立身身之之本本。我我们们不不贪贪婪婪而而违违法法，不不损损人人以以利利己己，不不沽沽名名以以钓钓誉誉，信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉求发展的信念。信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉求发展的信念。使命使命 向顾客提供
20、优质、可靠、环保向顾客提供优质、可靠、环保和色彩缤纷的铝型材产品，装饰人和色彩缤纷的铝型材产品，装饰人类居所，促进行业发展，为所有的类居所，促进行业发展，为所有的利益相关方创造平衡的价值。利益相关方创造平衡的价值。 愿景愿景 成为一家现代化的大型铝型成为一家现代化的大型铝型材加企业，跻身高端铝型材材加企业，跻身高端铝型材前五名，铸造名牌。前五名，铸造名牌。 某铝业公司的某铝业公司的使命、愿景和核心价值观使命、愿景和核心价值观（续）（续） vv创新创新 创创新新无无限限精精彩彩。我我们们秉秉持持“人人无无我我有有，人人有有我我新新，人人新新我我特特”的的创创新新理理念念，推推进进科科技技进进步和
21、科学管理，深信只有在基于事实和系统、有效的管理下，才能持续改进和创新。步和科学管理，深信只有在基于事实和系统、有效的管理下，才能持续改进和创新。 vv人本人本 “精精诚诚团团结结，敬敬业业奉奉献献，锐锐意意进进取取，奋奋力力开开拓拓”是是我我们们的的企企业业精精神神。我我们们视视员员工工与与供供应应商商为为伙伙伴伴，鼓鼓励励成成就就、奉奉献献、授授权权、学学习习、分分享享和和快快速速反反应应，为为员员工工提提供供主主动动参参与与，发发挥挥、拓拓展展知知识识和和潜潜能能的的舞舞台台，创创建建健健康康、安安全全和和优优美美的的工工作作环环境境，使使员员工工的的职职业业能能力力、薪酬福利与公司同步发
22、展。薪酬福利与公司同步发展。 vv环保环保 我我们们热热爱爱环环境境，珍珍惜惜资资源源，向向我我们们的的顾顾客客提提供供具具有有生生态态效效益益的的绿绿色色产产品品，在在从从设设计计、采采购购、生生产产到到使使用用、废废弃弃的的全全生生命命周周期期内内降降低低对对环环境境的的影影响响，做做卓卓越越的的企企业业公公民，促进社会的可持续发展。民，促进社会的可持续发展。 vv品牌品牌 创创造造品品牌牌是是我我们们的的梦梦想想。我我们们以以工工作作为为乐乐、以以敬敬业业精精业业为为傲傲，用用质质量量、诚诚信信、 创新、人本和环保，铸造我们优秀的品牌、长期的成功和共同的未来。创新、人本和环保，铸造我们优
23、秀的品牌、长期的成功和共同的未来。廉廉n得月公司愿景、价值观企业愿景企业愿景成为中国宴会第一品牌成为中国宴会第一品牌n成为顾客举办宴会活动的首选成为顾客举办宴会活动的首选n成为中国宴会专家成为中国宴会专家n成为中国餐饮行业的一面旗帜成为中国餐饮行业的一面旗帜n35年成为湖南及周边区域市场的第一宴会品牌；年成为湖南及周边区域市场的第一宴会品牌；n510年成为全国市场的第一宴会品牌；年成为全国市场的第一宴会品牌；n1015年成为世界级宴会品牌。年成为世界级宴会品牌。企业愿景企业愿景n成为顾客举办宴会活动的首选成为顾客举办宴会活动的首选n有喜事，到得月楼。有喜事，到得月楼。只要有喜事、开心的事要分享
24、、要宴请，就想到得月楼，就必须到得月楼。只要有喜事、开心的事要分享、要宴请，就想到得月楼，就必须到得月楼。n宴席质量可靠；宴席质量可靠；n宴席特色鲜明：别具一格、动人心弦，皆大欢喜宴席特色鲜明：别具一格、动人心弦，皆大欢喜n性价比高，物超所值性价比高，物超所值n品牌形象好，知名度高、信誉度好品牌形象好，知名度高、信誉度好企业愿景企业愿景n成为卓越的中国宴会专家成为卓越的中国宴会专家n宴会服务专家宴会服务专家n宴会礼仪专家宴会礼仪专家n宴会营销专家宴会营销专家n宴会菜品技术专家宴会菜品技术专家n宴会管理专家（质量、成本、人事管理、财务、采购、宴会管理专家（质量、成本、人事管理、财务、采购、工程等
25、）工程等）n宴会品牌专家宴会品牌专家n宴会文化专家宴会文化专家专家的共同特点专家的共同特点n系统的知识系统的知识n独到的见解独到的见解n非凡的解决问题的能力非凡的解决问题的能力n一流的传授与复制能力一流的传授与复制能力就餐饮企业而言就餐饮企业而言n理解客户的专家理解客户的专家n全面服务的专家全面服务的专家n菜品创新的专家菜品创新的专家n持续发展的专家持续发展的专家企业愿景中国餐饮行业的一面旗帜中国餐饮行业的一面旗帜1、经济实力：规模大，赢利能力领先；、经济实力：规模大，赢利能力领先；2、创新能力：经营、管理、技术水平处于领先地位；、创新能力：经营、管理、技术水平处于领先地位；3、行业的推动力：
26、促进行业进步，推动经济发展；、行业的推动力：促进行业进步，推动经济发展；4、社会影响力：纳税、就业、社会公益事业、社会影响力：纳税、就业、社会公益事业公司使命公司使命让顾客、员工、企业实现价值，让顾客、员工、企业实现价值，倍受尊重；倍受尊重；公司使命公司使命1、让顾客获得超越美食之上的人生体验、让顾客获得超越美食之上的人生体验难忘体验难忘体验福音喜宴福音喜宴n生日宴：让每一个顾客过上一个有生以来最快乐的生日宴：让每一个顾客过上一个有生以来最快乐的生日；生日；n满月宴：让小宝宝得到世上最美好的祝福；满月宴：让小宝宝得到世上最美好的祝福；n结婚宴：温馨、浪漫、幸福、感动，陪伴新人直至结婚宴：温馨、
27、浪漫、幸福、感动，陪伴新人直至白头偕老；白头偕老；公司使命2、满足顾客心理需求，为顾客实现价值满足顾客心理需求，为顾客实现价值n顾客需求：放心、可靠；尊贵、有面子；喜庆、快乐、氛围好；方便、顾客需求：放心、可靠；尊贵、有面子；喜庆、快乐、氛围好；方便、省心；实惠，物超所值。省心；实惠，物超所值。n放心：放心：到福音，真放心到福音，真放心。n尊贵：尊贵：选福音选福音有面子。有面子。让顾客受到尊贵的待遇（得到全面、热情、细致、让顾客受到尊贵的待遇（得到全面、热情、细致、超值的服务）；让顾客感到：超值的服务）；让顾客感到：n快乐快乐：选择福音，选择快乐；：选择福音，选择快乐；n省心省心：一站搞掂，特
28、别省心；：一站搞掂，特别省心；n实惠实惠：物超所值，福音宴会；：物超所值，福音宴会；公司使命公司使命3、让员工实现价值、倍受尊重、让员工实现价值、倍受尊重1）实现价值：）实现价值：拥有好的薪酬福利待遇拥有好的薪酬福利待遇拥有好的成长进步平台拥有好的成长进步平台拥有好的工作环境和氛围拥有好的工作环境和氛围2）倍受尊重：得到顾客、企业和社会的尊重）倍受尊重：得到顾客、企业和社会的尊重以个人的修养和业绩以个人的修养和业绩以企业好的品牌形象以企业好的品牌形象公司使命公司使命3、让企业实现价值，倍受尊重、让企业实现价值，倍受尊重1）企业有好的经济效益）企业有好的经济效益2）企业拥有良好的品牌形象）企业拥
29、有良好的品牌形象A：为顾客提供最好的产品：为顾客提供最好的产品B：解决就业，且为员工实现价值：解决就业，且为员工实现价值C：关心社会，热心公益：关心社会，热心公益3）受到顾客、员工、投资者、合作伙伴和社会的）受到顾客、员工、投资者、合作伙伴和社会的尊重尊重实现价值，倍受尊重实现价值，倍受尊重完成使命、实现愿景对于我们每个人的完成使命、实现愿景对于我们每个人的价值和意义价值和意义实现价值，倍受尊重实现价值，倍受尊重获取物质财富、享受美好生活：获取物质财富、享受美好生活：与发展相对应的工资晋级表，股权激励方案；梦想板及生活品与发展相对应的工资晋级表，股权激励方案；梦想板及生活品质提升图；质提升图；
30、得到晋升和发展：得到晋升和发展：由普通员工到管理人员、由技术人员到专家、由部门经理到由普通员工到管理人员、由技术人员到专家、由部门经理到总经理、由小区域经理到大区域经理；总经理、由小区域经理到大区域经理；得到同事、亲朋好友及社会的承认，拥有社会地位；得到同事、亲朋好友及社会的承认，拥有社会地位；公司核心价值观公司核心价值观尊尊重重用用心心创创新新合合作作分分享享尊重（做人的态度）尊重（做人的态度）n自尊：自尊、自爱、自强自尊：自尊、自爱、自强n敬人：理解和尊重他人敬人：理解和尊重他人,真诚、理解，将心比心，真诚、理解，将心比心，谦恭、感恩、包容、利他谦恭、感恩、包容、利他用心（做事的态度）用心
31、（做事的态度）永远用心做：永远用心做：热心、专心、恒心、决心、静心热心、专心、恒心、决心、静心n热心：积极主动，富有激情，全力以赴；热心：积极主动，富有激情，全力以赴；n专心：专注、专业、专家专心：专注、专业、专家n恒心：执着、坚持；不达目的誓不罢休；恒心：执着、坚持；不达目的誓不罢休；n虚心：谦恭，空杯，学习；虚心：谦恭，空杯，学习；n静心：回归，反省，宁静致远；静心：回归，反省，宁静致远；创新创新n勇于创新，视创新为本能勇于创新，视创新为本能n敢于突破，敢于挑战现状敢于突破，敢于挑战现状n不断地超越。永远告诉自己：我能做得更好！不断地超越。永远告诉自己：我能做得更好！合作合作n团队精神，团
32、结协作团队精神，团结协作n合作共赢合作共赢分享分享有福同享有福同享好东西让更多的人分享好东西让更多的人分享n员工：在分享中倍增快乐，在分享中快速成长员工：在分享中倍增快乐，在分享中快速成长n企业：与顾客分享，与员工分享，与社会分享企业：与顾客分享，与员工分享，与社会分享与顾客分享：研发生产更好的产品、开更多的店与顾客分享：研发生产更好的产品、开更多的店与员工分享：分享凝聚人心与员工分享：分享凝聚人心与社会分享：分享促进和谐与社会分享：分享促进和谐信愿行成功的秘籍知道是没有力量的，知道是没有力量的，相信并做到才有力量！相信并做到才有力量！n阿里郎公司价值观本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命
33、，使命，价值观价值观成为小孩快乐学习的第一品牌成为小孩快乐学习的第一品牌愿愿 景景本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观让小孩快乐学习，让小孩快乐学习，轻松提高综合能力轻松提高综合能力使使命命本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观客户第一客户第一团队合作团队合作创新创新诚信诚信激情激情敬业敬业价价 值值 观观本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观1.客户第一客户是衣食父母1.1尊重他人，随时随地维护形象尊重他人，随时随地维护形象1.2微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中
34、为客户解决问题决问题1.3与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿1.4站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意客户和公司都满意1.5具有超前服务意识，防患于未然具有超前服务意识，防患于未然本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观2.团队合作团队合作共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事2.1积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2.2决策前积极发表建设性意见，充分参与团队
35、讨论；决策后，无论决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持2.3积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难利用团队的力量解决问题和困难2.4善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人对事不对人”的原则的原则2.5有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围本人谨遵
36、公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观3.创新创新勇于创新，迎接变化勇于创新，迎接变化3.1在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路3.2先通过小范围的成功试验，先通过小范围的成功试验，然后快速推广然后快速推广3.3自己善于提出创新方法，自己善于提出创新方法，虚心接受他人的创新虚心接受他人的创新3.4面对变化，理性对待，寻求方法，积极行动面对变化，理性对待，寻求方法，积极行动3.5能够通过创新，带来绩效突破性地提高能够通过创新，带来绩效突破性地提高本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观4.诚信诚信诚实正直，言行坦荡诚实正直
37、，言行坦荡4.1诚实正直，表里如一诚实正直，表里如一4.2通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳的同时能提出相应建议，直言有讳4.3不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导正面引导,对于任何意见和反馈对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉有则改之，无则加勉”4.4勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正4.5对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制
38、止本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观5.激情激情乐观向上，永不放弃乐观向上，永不放弃5.1喜欢自己的工作，认同公司企业文化喜欢自己的工作，认同公司企业文化5.2热爱公司，顾全大局，不计较个人得失热爱公司，顾全大局，不计较个人得失5.3以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩放弃，不断自我激励，努力提升业绩5.4始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5.5不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要
39、求不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求本人谨遵公司本人谨遵公司愿景，愿景，使命，使命，价值观价值观6.敬业敬业专业执着，精益求精专业执着，精益求精6.1今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情6.2遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误6.3持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向6.4能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事6.5遵循但不拘泥于工作流程，化繁为
40、简，用较小的投入获得较大遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果的工作成果n企业社会责任一、社会责任的定义（Socialresponsibility）公司社会责任是公司应该承担的以利益相关者为对象，包括经济责任、政治责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。1.企业社会责任是以法律为底线，即具有合规性。2.企业社会责任要关注不同利益相关者3.企业社会责任应该能够促进社会和谐、环境友好，提高社会整体福利。一、社会责任的定义Socialresponsibility如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就认为该企业是有社
41、会责任的。 n(一)经济义务：以能使投资者满意并维持企业运行的价格，按社会需要生产物品、提供服务。n(二)法律义务：服从相关的法律法规。（三）社会义务：是企业参与社会活动的基础指企业履行了经济上和法律上的义务。（四）公司的社会反应：公司对公司社会责任辩论的反映。包括公司选用的方法和采取的行动。这些方法和行动如下：级别姿态或战略表现1敏感的否认责任比要求做的少2自卫的承认但抗拒责任按要求的最低标准做3通融的接受责任按所有的要求去做4主动的预测责任做的比要求的要多在2006年这个岁末，李嘉诚被中央电视台评为年度经济特殊人物，用于表彰李嘉诚先生多年来对社会公益事业所作出的特殊贡献。李嘉诚先生表示要将
42、个人资产的三分之一约480亿元人民币捐赠给李嘉诚基金会，用于社会公益事业。n红豆集团总裁周海江：用心塑造“绿色品格”n“民营企业既要树立产业报国、守法经营的红色品格，也要承担社会责任，塑造生态和谐、环境友好的绿色品格。”十七大代表、红豆集团总裁周海江说。n20年前，22岁的周海江辞去河海大学教师职位，到前途未卜的乡镇企业与父亲一起创业，被媒体称为“改革开放后全国第一个辞职的大学教员”；老百姓则说他抛了“金饭碗”，捧上“泥饭碗”。n如今，周海江已成长为一名现代企业家，2005年2月，周海江登上福布斯杂志封面，成为50多年来中国内地服装界企业家第一人；2006年4月，周登上美国麻省理工大学的讲坛，
43、宣讲经营之道。周海江说，“我此生有两个目标：一是把民族品牌创好创响，二是把民族企业做大做强。这是一个民营企业家最大的社会责任。”n哈药集团董事长郝伟哲：做企业要厚道n十七大代表、哈药集团公司董事长郝伟哲在接受记者采访时说，做药如同做人，我国传统文化倡导“厚道为人，兼济天下”，我们就要做地道药品，担健康之责，坚持做药、做人、做企业三位一体，做老百姓信赖的药品，做“兼济天下”对社会负责任的企业。n郝伟哲常说一句话：“在我们看来，产品合格率只有100%，产品1%的不合格，就是对消费者100%的不负责任。”二、两种社会责任观（一）古典观：代表人物是弗里德曼。认为管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的
44、利益，关心财务收益。（二）社会经济观：公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。认为管理者应该关心长期的财务收益最大化，为此必须要从事一些必要的社会活动并承担相应的成本。（三）赞成企业承担社会责任的理由n满足公众期望n增加长期利润n承担道德义务n塑造良好的公众形象n创造良好的环境n阻止政府的进一步管制n责任和权利相称n符合股东利益、拥有资源、预防胜于治疗（四）反对企业承担社会责任的理由n违反利润最大化原则n冲淡目标n不能补偿成本n权力过大n缺乏技能n缺乏责任n缺乏广泛的公众支持三、社会责任与经济业绩的关系n企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。短期内，
45、这种投资或许牺牲了企业的经营业绩；但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。n大多数研究表明，在公司的经营业绩与承担社会责任之间有着正相关关系。（ Sandra L. HolmesSandra L. Holmes对美国对美国560560 家企业高层管理者的询问结果）家企业高层管理者的询问结果）积极结果积极结果 % %消极结果消极结果 % %企业信誉改善企业信誉改善97.497.4短期获利能力下降短期获利能力下降59.759.7社会制度得到强化社会制度得到强化89.089.0消费者承担的价格提高消费者承担
46、的价格提高41.441.4经济制度得到强化经济制度得到强化74.374.3管理绩效评估标准有冲突管理绩效评估标准有冲突27.227.2员工的工作满意感增强员工的工作满意感增强72.372.3对股东不利对股东不利24.124.1避免行政干预避免行政干预63.763.7生产率下降生产率下降18.818.8高层管理者的工作满意感增强高层管理者的工作满意感增强62.862.8长期获利能力下降长期获利能力下降13.113.1企业生存的机会增多企业生存的机会增多60.760.7政府干预增加政府干预增加11.011.0有利于吸引更好的管理人才有利于吸引更好的管理人才55.555.5经济制度削弱经济制度削弱7
47、.97.9长期获利能力增强长期获利能力增强52.952.9社会制度削弱社会制度削弱3.73.7留驻和吸引顾客留驻和吸引顾客38.238.2投资者喜欢对社会负责的公司投资者喜欢对社会负责的公司36.636.6短期获利能力增强短期获利能力增强15.215.2企业履行社会责任的可能结果企业履行社会责任的可能结果四 、社会责任的具体体现（一）企业对环境的责任从自身的生存和发展的角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要表现在：n1、企业要在保护环境方面发挥主导作用n2、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象n3、企业要治理环境燕京啤酒的环境方针：n遵纪守法，清洁生产n合理酿造，防治污染
48、n节能降耗，保护资源n绿色管理，持续改进n清爽燕京，宜人甘泉n共同创作，美好家园（二）企业对员工的责任员工是企业最为宝贵的财富，企业对员工的责任主要体现在：n1、不歧视员工n2、培训员工n3、营造一个良好的工作环境n4、善待员工的其他举措（三）企业对顾客的责任顾客的忠诚度及忠诚顾客的数量，往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要有：n1、提供安全的产品n2、提供正确的产品信息n3、提供售后服务n4、提供必要的指导n5、赋予顾客自主选择的权利（四）企业对竞争对手的责任（四）企业对竞争对手的责任市场经济下的竞争是一种有序的竞争，企业不能压制竞争，也不能搞恶性竞争，要与竞争对手在竞争中合作，在
49、合作中竞争。（五）企业对投资者的责任（五）企业对投资者的责任企业对投资者的责任体现在两方面：一是为投资者带来有吸引力的投资报酬，二是将其财务状况及时、准确地报告给投资者。（六）企业对所在社区的责任（六）企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要积极寻找参与各种社会行动，尽可能为所在社区做贡献。方太的思维方式n我们对顾客的承诺：以顾客为关注焦点，坚持为顾客创造最大价值n我们对员工承诺：尊重并关爱每一位员工；重视员工的成长与发展n我们对自己的承诺：每天进步一点；不说不可能；坚持到底，永不放弃n我们对公司的承诺：创造公司最大价值，追求企业持续经营n我们对合作伙伴的承诺：强强
50、合作，寻求双赢n我们对社会的承诺：承担社会责任，推动社会发展2004年中国十大企业社会责任：n川化沱江污染n海信集团董事长周厚健提案家电节能n皇明公司投资开发太阳能地产n万通地产打造中国第一个绿色社区标准指标体系n中石油总经理马富才引咎辞职n阜阳奶粉事件n红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会n阿拉善SEE生态协会成立n太子奶事件n郑煤集团大平矿难良心的良心的“霉变霉变”通过央视2001年9月3日的节目，观众有幸看到以下画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线年年出炉新月饼，周而复始陈馅料。在月饼生产企业（特别是中小企业）中，这是个公开的
51、秘密。据从事质监工作的人后来说，对厂家的此等下作之事早就见怪不怪，央视的报道还能让他感受震惊，无非是此回的坑人者竟是南京冠生园。冠生园是一家百年老号，素以童叟无欺、货真价实作为经商的理念。其原本所生产的各类食品、糕点不但享誉中华，在整个东南亚、日、韩等国都很有口碑。南京广东路的一条小巷里，冠生园厂区已经是人去楼空。小巷居民也是一声叹息：“效益好的时候，提货的车一辆接一辆。如今，说败也就这么败了”曝光之后，不只是月饼，其它产品如元宵、糕点等也销不动了。 南京冠生园向法院提出破产申请的理由是“经营不善，管理混乱，资不抵债”。使用陈年馅做月饼的隐情被揭露后，冠生园受到巨大的市场冲击。工商部门进厂调查
52、，卫生防疫部门再三检测，“南冠”月饼在全国范围内被撤柜。南京分布最广的连锁商业零售企业苏果超市的营销人士介绍说，虽然撤柜后商家又接到通知说“南冠”的月饼陈馅在菌群卫生指标方面均为合格，可以恢复面市，但当时顾客一听说是“南冠”的产品，避之惟恐不及。“南京冠生园事件南京冠生园事件”事件对月饼市场的影响事件对月饼市场的影响“南京冠生园事件”影响了6成多消费者2001年购买月饼的意愿；有14%的消费者表示今年不会买月饼。这是中国社会调查事务所进行的一次问卷调查透露的信息。并有学者提出，要警惕短视的商业行为对中国传统节日文化的负面影响。“应景调查”表明，31%的消费者表示，听说“南京冠生园事件”后十分气
53、愤。他们认为相关月饼厂家实在是太可恶了，应当受到法律的严惩；40%的消费者认为政府应当规范月饼市场；25%的消费者表示，这种事时下太多了，对他们来说无所谓，大不了以后不买月饼就是了。现在月饼在中国人心目中的地位已经发生了变化。调查表明，近5%的消费者不再认为“月饼是中秋节不可分割的一部分”。表示“今年不会买月饼”的人群中，有一半的人想找一些新的方式去过节。任何对传统文化的破坏，恢复起来就艰难。附：冠生园资料附：冠生园资料 冠生园品牌创始人是1918年到上海经商的广东人冼冠生，最早经营粤式茶食、蜜饯、糖果。1934年，其品牌月饼即聘影后胡蝶为形象代言人，打出广告词“惟中国有此明星，惟冠生园有此月
54、饼”，产品一时名倾大江南北。1925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、重庆投资设厂。其南京分店即是现“南京冠生园”前身。1956年，冠生园进行公私合营。冼氏控股的冠生园股份有限公司解体，上海总部“一分为三”，各地分店企业都隶属地方，与上海冠生园再无关系。目前，重庆、南京等近十家冠生园均有冼冠生的历史痕迹。在上海也有工业冠生园和商业冠生园之分，1996年在上海市经委支持下，上海工业冠生园与商业冠生园合并，实现上海冠生园字号的统一，成立冠生园（集团）有限公司。但在全国范围，仍有多家冠生园未统一字号。1925年前后，上海冠生园在天合资之前，南京冠生园
55、因大幅亏损面临倒闭。成立中外合资南京冠生园食品有限公司后第二年转亏为盈，利润连年递增，累计上缴利税1560万元，由小型企业发展为南京市政府核定的240家大中型企业之一。2001年9月3日，中央电视台报道“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，举国震惊。当年，各地冠以“冠生园”的企业更深受连累，减产量均在50%以上。其中，上海冠生园所受影响最大。 2002年春节刚过，南京冠生园食品有限公司向南京市中级法院申请破产。思考题思考题1.如何看待管理伦理在企业发展中的作用？如何看待管理伦理在企业发展中的作用？2.如何理解企业不符合伦理的行为可能造成的危害？如何理解企业不符合伦理的行为可能造成
56、的危害？n据报道，迄今为止，盖茨夫妇已经为国际健康事业捐赠了亿美元。”不久前，“比尔盖茨带着妻子梅林达到非洲跑了一趟。他们参观了医院，并与艾滋病、癌症、疟疾等重症患者交谈，决心要改善非洲贫困国家的卫生状况。盖茨夫妇再次重申他们的豪言：有生之年，我们打算将价值多亿美元的财富全部捐献给社会。”最近，比尔盖茨夫妇又捐出. 亿美金帮助非洲那些可怜的儿童。还宣布“他将从2008年1月1日起，不再打理公司日常运营事务，转而全力投入他和夫人共同创建的比尔盖茨夫妇基金会，从事慈善事业。” n像比尔盖茨夫妇这样既是大资本家又是大慈善家的人，在美国绝非仅此一例。据统计，美国现有的三百二十万百万富翁中，已有六十多万
57、人拟将绝大部分财产捐赠给慈善机构和基金会。 n与此相应成趣的是，美国总统布什年上台后，宣布年之内废除遗产税。年月，美国位最有钱的资本家，竟然主动上书国会请愿，硬要求国家继续征收遗产税，“强迫”国家继续从自己的口袋里掏银子。. 案例-讨论n美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起杯葛，两周后星巴克开始说明: n第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气.n隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水n再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望应该捐出那三箱水.n
58、虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。n故事资料来源：天下杂志2005十月号“别让小八卦变企业大灾难”n如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？企业的使命是什么?对于企业而言，企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、对于企业而言，企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企
59、就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭到社只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭到社会的报复，直至被社会所抛弃。会的报复，直至被社会所抛弃。企业经理人对企业经理人对CSR的态度的态度企业应尽那些责任企业应尽那些责任什么是什么是CSR 引言引言:为什么要谈这个问题为什么要谈这个问题企业社会责任提出的背景企业社会责任提
60、出的背景关于关于SA8000标准标准一、引言一、引言 2001年12月2日美国第七大企业ENRON 声请破产，这是美国有史以来的最大破产案件，它直接冲击投资人，尤其该公司员工甚至赔上退休金，更严重的使人失去对资本及金融市场的信心；同时全球经济活动亦深受伤害。其它尚有世界通讯、全录等公司亦发生弊案。 传统的企业经营空间及模式生产生产销售销售利润利润企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团(NGO)现实中的案例：启发企业讨论n影响企业生存、成功的因素n1998国家采取零点行动治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企业，近90%因不能达标
61、排放而被关停(60%)或停产治理(28.3%).n2002年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭，而被迫关门。n2002年渤海沿岸9家达标排放的化工、造纸企业因排污水给当地渔民的生产造成损失，被法庭判决赔偿渔民损失2千多万元。影响企业生存、成功的因素n2006年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为拉链含铅量过高而被退回。 n2006年前7个月，中国对日本出口的活鳗同比下降了23，冻鸡下降了41，保鲜蔬菜和暂时保藏的蔬菜分别下降了20和29，而鸭肉去年出口了4668吨，今年该数字为零。原因：化学残留物不达标。n2002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇“绿色壁垒”
62、，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，对日本的出口全线下降。在国内，改革开放20多年陆陆续续发现许多企业、上市公司，其负责人有不合伦理的现象，比如掏空资金、炒作土地、利益输送，虚报财务报表等。他们藐视企业公民应尽的社会责任，使投资人血本无归，破坏资本及金融市场的活动秩序，任何一位公民都不能再忽略这严重的腐败现象。这类问题在国际间不断发生，有鉴于此，世界企业永续发展委员会（WBCSD）于1998年邀约60个团体，包含产、官、学各界人士探讨企业社会责任（Corporate Social Responsibility ，CRS）的相关议题。希望给二十一世纪带来一丝曙光，但迄今虽有共识，仍无法提出放诸四海皆准
63、的法则。 企业是有机体、是法人，它以企业公民的身份立足于社会、国家甚或国际中。任何公民皆有应享的权利和应尽的义务，作为企业公民者焉能置身度外，更何况企业的获利并不单来自本身的研发、制造能力及营运的结果，多半是来自消费者及企业所属的环境、政治等因素的互动结果，因此企业若忽略社会责任，将造成社会、国家甚或全球的不安。学习企业社会责任的效益理解企业存在的意义理解企业经营的风险 有助提升企业长期形象有助企业明确使命感二、企业社会责任提出的背景n全球化n贫困压力n环境压力n人权问题的压力CSR的背景：全球化压力n全球化是个进程，指的是物质和精神产品的流动冲破区域和国界的束缚，影响到地球上每个角落的生活。
64、全球化还包括人员的跨国界流动。人的流动是物质和精神流动最高程度的综合。CSR的背景：金字塔状的全球投资市场 贫困的压力2/31/3 CSR的背景：断链的产品生命周期 环境压力生产生产使用使用产品？原材料废弃物CSR的背景：人权问题国际贸易中的非关税壁垒n地处珠江三角的一家做出口的制衣厂，每个月要应付几家外商的例行验厂，耗费大量的精力和时间。外商验厂的标准不仅包括质量控制，还有考察工人的年龄、工人的工资、加班时间、食堂和宿舍等人权方面的内容。n为什么呢？因为供应商要对采购商负责，但采购商要对消费者负责、要对股东、媒体、社会团体负责，还要对供应商的员工权利负责，这是很多外商所坚持的理念。CSR(C
65、orporate Social Responsibility)一一般可接受的定义如下般可接受的定义如下 ：企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并且改善并且改善(1)员员工工及及其其家家庭庭 (2) 当当地地整整体体社社区区、社社会会的的生生活活品品质质 即即企企业业或或组组织织在在赚赚取取利利润润的的同同时时，必必须须主主动动承承担担对对环环境、社会和利益相关者的责任。境、社会和利益相关者的责任。三、什么是CSR企业对社会合于道德的行为，在经营上须对所有的利害关系（Stakeholders）负责，而不是只对股东（Stockholders）
66、负责。 企业对其所依存而运作的社会，负企业对其所依存而运作的社会，负有法律和社会义务有法律和社会义务非营利组织的定义：企业营运能非营利组织的定义：企业营运能 符合或超过社会符合或超过社会对其伦理、法律、经济及公共的预期。对其伦理、法律、经济及公共的预期。 全球性苏利文原则：企业在其所存和营运的社会中能符合经济、社会和政治上的公平正义。支持人权；鼓励全方位的平等受雇权（种族、性别的决策阶层和董事会）；训练并提升弱势作业员成为技术、督导和管理人员；协助改善社区、作业员与孩童的尊严与平等生活品质。 CSR的定义虽然无法作一放诸四海皆定准的规范，但在各方面的研讨后，也产生重要的共识，成为公司的核心价值
67、，其内涵包括： 人权人权员工权益员工权益利害关系人的权益利害关系人的权益社区参与社区参与环保环保CSRCSR的内涵的内涵1、为什么要实施CSR?n背景：金字塔状的世界市场 2/3的人年收入不足$1500美圆；全球环境恶化，除了贫困之外，工业污染是罪魁祸首。nCSR Europe以大量案例证明企业实施社会责任为企业带来道德和经济效益。n事实证明CSR是企业的无形资产，帮助企业抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。n由于投资者日益强调社会责任，CSR企业更容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银行、保险业及政府的交易成本也相对低。2、CSR和公司的财务业绩nCSR Europe从1996-2000的
68、调查发现60%的企业财务业绩和企业的社会业绩有关n伦敦商学院的2001年的调查发现52%的企业财务业绩和其社会业绩呈正相关。n哈佛商学院2000年的调查发现重视股民意愿的企业，15年财务业绩高于股市平均业绩的两倍。n商业和社会评论1999年的调查显示CSR企业的财务业绩超过其他企业2-3倍。 3、企业社会责任和企业利润 n2002年CSR Europe的研究发现注重环保、社会责任和道德的投资基金近18月的涨势超过58% n美国投资论坛报道：冠以企业道德、环保和社会责任的资产1995年为$6390亿，1997年为$1.185万亿，1999年超过$2万亿n麦肯锡咨询公司(Mckinsey & Co
69、mpany) 2000的普查发现在发达国家绝大多数机构投资把20%的资金投在了CSR企业 4、消费者重视企业社会责任吗？nCSR Europe最近的普查显示70%的欧洲消费者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重要标准，20%的消费者愿意多花钱购买对环境和社会有利的产品（例：海尔）n另一项调查发现欧洲近20%的消费者抵制社会声誉差的商家产品。(Cowe & Williams, “Who are the ethical investors?”). (如：转基因食品)n欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一年的20%增加到去年的29%。5、社会责任有“名牌”效益
70、吗？n当今的市场，名牌效益是企业最有价值的无形资产。如：可口可乐96%、美国运通84%、家乐氏97%的价值来自其社会信誉、知识产权和商标。（北京的西单商场）n欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的社会责任及其对自己公司利润的贡献q专家们分析英国专家们分析英国Coop BankCoop Bank的社会形象对其利润的直接贡献的社会形象对其利润的直接贡献不低于不低于20%20%。q在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信誉和客户满在竞争激烈的电信市场中，英国电讯的社会信誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过意度对公司的利润直接贡献超过25%25%6、社会责任能降低运营成本吗？n企业社会责任在企业管理中
71、表现为q提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。回收物品等。q降低成本，如降低废品率、防止污染排放。降低成本，如降低废品率、防止污染排放。n道儿化学公司(Daw Chemical)减少了26种有毒化学品的生产。公司为此投入的$310万美圆每年为公司节省$540万美圆。7、员工在乎企业社会责任吗？n合理的工资福利制度、安全良好的工作环境、透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发展。n尊重员工、听取员工建议、定期培训、关注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任而且激励员工创新和提高工作效率n健康和安全是企业管理中必须的一环，忽视健康和安全不仅会影响生产而
72、且会使企业承担更大的法律和经济风险。例如：Interface, 减少事故对企业意味着提高生产和利润，这其中的赢家是企业和员工。8、企业社会责任和投资回报率n企业有责任高效管理资产，给投资人有竞争力的回报，向投资人提供相关信息，听取投资人的建议。n越来越多的国家正在把企业社会行为纳入法律要求。以至企业不得法的社会行为成为投资回报的一大风险。n投资风险的不再只限于财务因素了，而包括了环境和社会风险。公司在融资过程中越来越重视由此可能带来的风险。结论和问题n企业的社会责任赋予企业更强的竞争力和独特的比较优势n目前大多数具有社会责任感的企业在市场上都是独立/孤立运行。如果有五分之一的企业能相互合作，便
73、是一个不可忽视的力量。n在中国，企业社会责任又意味着什么呢？在中国企业社会责任对企业行为的影响企业行为企业社会责任的影响CSR是企业的社会资本名牌CSR是企业的发展机会创优CSR是企业合法生存的依据达标国际经验：企业社会责任 国际机构和国际标准n国际社会责任协会(SAI)1996年成立，总部设在美国纽约。目标是推动全球建立安全健康的工作环境 n1997年，由SAI发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织制定了SA8000认证社会责任标准，建立了SA8000社会责任管理体系认真制度n欧洲企业社会责任协会，1995年成立，成员包括国际机构、跨国企业和企业家。目标是推动可持续商业/企业管理模式四、企业经
74、理人对CSR的态度Hay、Gray和Gates 三位学者于1976年提及企业经理人对CSR所持态度的转变，可分为三个阶段。 n第一阶段（1930年以前）n 以Milton Friedman 教授认为企业经理人的唯一目标是在合法下，替企业赚取最大利润（或说股东利润极大化），经理人若利用企业资源从事非创造利润的活动是不合法的。此论点深受经理人及法院（1919密西根法院的判决）赞同。 n第二阶段（19301960年）n 此阶段，因消费者意识渐抬头，企业经理人发现他们的责任不仅是股东利润极大化，同时应在顾客、员工、供货商、债权人及社区间之争议中，作公平公正的处理，1935年美国会修法，允许企业机构的盈
75、余中，以5%为免税额作公司应尽的社会责任。 n第三阶段（1960年以后）n 此阶段，企业经理人大多主张企业组织应该参与解决社会问题。 基于上述企业经理人态度的转变，可归纳出1 1 企业尽社会责任的正面看法企业尽社会责任的正面看法 q取之社会应回馈社会取之社会应回馈社会q就长期利益而言，社会责任是提高就长期利益而言，社会责任是提高商誉的指针。商誉的指针。q具竞争力具竞争力 2. 反面观点 提高成本，失去竞争力。提高成本，失去竞争力。企业不应取代政府的功能企业不应取代政府的功能 违反最大利润原则：企业形象提违反最大利润原则：企业形象提高，影响力渐大，规范力渐弱，高，影响力渐大，规范力渐弱，企业若不
76、节制，反而危害社会。企业若不节制，反而危害社会。 从业人员可能会忽略企业的主要从业人员可能会忽略企业的主要目标，甚至减低生产力目标，甚至减低生产力 五、企业应尽那些责任1 Modic（1998）以公司营运行动分，我们可将之分为五以公司营运行动分，我们可将之分为五类类：制造产品制造产品行销活动行销活动环境保护环境保护员工成长员工成长社区参与社区参与(1)在制造产品上：产品责任、产品安全、产品品质 n (2)在行销活动上：做诚实的广告 n (3)在环境保护上：符合在环境保护上：符合 ISO14000ISO14000的规范。的规范。 大量褐色水排向黄河大量褐色水排向黄河北京遭遇今年首次最严重空气污染
77、北京遭遇今年首次最严重空气污染(4)(4)在员工成长上在员工成长上 ：具体的教育、训练。具体的教育、训练。好的工作环境、福利措施好的工作环境、福利措施。平等雇用、升迁机会平等雇用、升迁机会。(5)在社区参与上：如赞助教育、艺在社区参与上：如赞助教育、艺 术、文化活动，尤其在媒体传播术、文化活动，尤其在媒体传播 上，关怀弱势族群、协助社区发上，关怀弱势族群、协助社区发 展计划等。展计划等。 2依受益人分 内部受益人：包含顾客、股东、内部受益人：包含顾客、股东、 员工。员工。外部受益人。外部受益人。 消费者消费者、第三人社会第三人社会国际化国际化关系企业关系企业上下游企业上下游企业政府、法令政府、
78、法令股股东东同行同行六、关于SA8000标准SA8000标准是近几年来兴起的一个新的国际性标准是近几年来兴起的一个新的国际性贸易标准，其宗旨是贸易标准，其宗旨是“赋予市场经济以人道主赋予市场经济以人道主义义”，通过有道德的采购活动关注并改善全球，通过有道德的采购活动关注并改善全球工人的工作条件，要求企业在赚取利润的同时，工人的工作条件，要求企业在赚取利润的同时，承担对企业生产环境和利益相关者的相关责任。承担对企业生产环境和利益相关者的相关责任。其实质，是处理企业效益和社会发展目标的矛其实质，是处理企业效益和社会发展目标的矛盾，使企业在追求利润最大化的同时，实现社盾，使企业在追求利润最大化的同时
79、，实现社会的公共伦理目标。会的公共伦理目标。1、何为SA8000 社社会会责责任任国国际际标标准准体体系系( (Social Social Accountability Accountability 8000 8000 International International standardstandard，简简称称SA8000) SA8000) 是是一一种种基基于于国国际际劳劳工工组组织织（ILOILO）宪宪章章、联联合合国国儿儿童童权权利利公公约约、世世界界人人权权宣宣言言而而制制定定的的，以以保保护护劳劳动动环环境境和和条条件件、劳劳工工权权利利等等为为主主要要内内容的管理标准体系。容的
80、管理标准体系。 19971997年，总部设在美国的社会责任国际（年，总部设在美国的社会责任国际（SAISAI：Social Accountability Social Accountability InternationalInternational）发发起起并并联联合合欧欧美美跨跨国国公公司司和和其其他他国国际际组组织织，制制定定了了SA8000SA8000社社会会责责任任国国际际标标准准，它它是是全全球球首首个个道道德德规规范范国国际际标标准准。SA8000SA8000宗宗旨旨是是确确保保供供应应商商所所供供应应的的产产品品皆皆符符合合社社会会责责任任标标准准的的要要求求，其其标标准准适适
81、用用于于世世界界各各地地、任任何何行行业业、不不同同规规模模的的公公司司，其其依依据据与与ISO9000ISO9000质质量量管管理理体体系系及及ISO14000ISO14000环环境境管管理理体体系系一一样样，是是一套可被第三方认证机构审核之国际标准。一套可被第三方认证机构审核之国际标准。 SA8000SA8000的的主主要要内内容容包包括括童童工工、强强迫迫性性劳劳动动、健健康康与与安安全全、结结社社自自由由和和集集体体谈谈判判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统共权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统共9 9个方面的内容。个方面的内容。SA8000标准的提出n上
82、世纪90年代初，美国服装制造商LeviStrauss在类似监狱一般的工作条件下使用年轻女工的事实被曝光。为了挽救其被污损的公众形象，该公司草拟了第一份公司社会责任守则（也称生产守则）。随后，耐克、沃尔玛、迪斯尼等大型跨国公司纷纷制定了自己的生产守则。欧洲、美国和澳大利亚也先后出现了一些关于“企业社会责任”的多边组织，特别是西方发达国家的一些非政府组织的参与，逐渐形成了企业社会责任运动，并随着经济全球化而逐渐波及全球，尤其是处于全球生产链环节上的发展中国家。n1997年，总部设在美国的社会责任国际发起并联合欧美部分跨国公司和其他一些国际组织，制定了SA8000社会责任认证标准。它涉及童工、强迫劳
83、动、健康与安全、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理体系等内容。 2、SA8000的主要特点 n将劳工标准与订单挂钩 SA8000标准要求企业在赚取利润的同时，要承担环保和劳工等方面的社会责任。 n对资本权力的制约 SA8000标准是社会良知对资本权力进行的一种制约，站在保护劳工的角度来看 n标榜仁义、道德旗号 许多大的跨国公司几乎都在对下游产业链进行劳工权益评估,进行监督。 n产品出口新壁垒 SA8000将很有可能成为限制发展中国家劳动密集型产品出口的最有力工具。 3、SA8000社会责任认证标准具体内容 n童工：企业必须按照法律控制最低年龄、少年工、学校学习、工作时间和安全工作范围。
84、 n强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。 n健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对可能的事故伤害进行防护，进行健康安全教育，提供卫生清洁设备和常备饮用水。 n联合的自由和集体谈判权：企业尊重全体人员组成和参加所选工会并进行集体谈判的权利。 n差别待遇：企业不得因种族、社会地位、国籍、伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。 3、SA8000社会责任认证标准具体内容n惩罚措施：不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言词辱骂。 n工作时间：企业必须遵守相应法规，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期
85、。 n报酬：工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有任意收入。雇主不得以虚假的培训计划规避劳工法规。 n管理体系：企业须制定一个对外公开的政策，承诺遵守相关法律和其他规定；保证进行管理的总结回顾，选定企业代表监督实行计划和实施控制，选择同样满足SA8000的供应商，确定表达意见的途径并采取纠正措施，公开与审查员的联系，提供应用的检验方法，并出示支持的证明文件和记录。 4、SA8000：中国走向世界的第三张门票？ n有评论认为，如果说ISO9000标准针对的是产品质量、ISO14000标准针对的是环境质量的话，那么SA8000标准关注的就是工人的生存质量。也有评论认为，SA80
86、00作为一个事实上的劳工标准，是发达国家继反倾销、环保标准之后，针对发展中国家的又一个贸易壁垒。 n在欧美发达国家中，SA8000标准已经成为社会公认的企业行为准则。近年来，在欧美国内舆论和非政府组织的压力下，跨国公司纷纷以SA8000为蓝本制定自己的企业社会责任守则，并要求发展中国家的供货商严格遵守，否则便撤销订单。 n如何看待？（1） SA8000企业发展的全新理念 n西方社会对企业社会责任十分重视，连财富和福布斯这样的商业杂志在企业排名评比时，8项标准中就有“社会责任”标准一项。 n我们通常讲，“君子爱财，取之有道”，企业发展就要取之有道，不能胡来。提倡社会责任的意义在于，引导企业家去关
87、心社会，关爱社会，支持社会，这样才会最大程度地化解社会矛盾。n企业社会责任实际上表现在三个方面：第一个方面是对内部员工的诚信，简单讲就是保障员工的合法权益，创造良好的工作环境。第二个是对社会的诚信，主要表现为依法纳税。第三个就是企业必须有公益心。 n这些年我国做了大量的打假工作，但屡打屡假，成效甚微。为什么这样？因为制假企业根本没有社会责任观念。光打假，只是一个堵的问题，我们应该把工作做到企业家心灵内部，首先树立企业责任观念，从你的良心上开始做工作，堵住源头，你不堵住企业家道德良心的话，光靠警察围追堵截是不行的。 （2） SA8000是一张走向世界的“门票” n国内有些的媒体对SA8000显得
88、忧心忡忡，觉得这是发达国家强加给我们的一种贸易壁垒。事实上 SA8000它真正关怀了企业内部职工的权益，关怀了企业产品对社会的责任。发达国家需要SA8000，发展中国家更需要。n欧洲国家食品安全是第一位的，我们这个意识是很差。n中国民营企业的新形象必须靠国际化来推动，只窝在国内没有戏，靠坑蒙拐骗国人，得到一点利益，最后像守财奴一样看着，这样的企业是做不大的。n对国内企业来说，拿到SA8000，就得到了通行证，得到了“门票”，不管你是否跑得很快，起码你可以在高速公路上跑了，但如果你没有这个SA8000，是不能上路的。 n1994年6月15日，广东深圳发生了一起工人宿舍倒塌事故，随后，广东江门市一
89、鞋厂发生了火灾事故。为此，美国新闻周刊1994年12月12日发表的一篇名为亚洲的死亡工厂写道:“在亚洲，没有哪个地方比中国的工业安全措施更松弛的了。”国际皮革、服装和纺织工人联合会秘书长尼尔克内也就此致函当时的李鹏总理，说“你们在发展经济的过程中还准备死多少人”，“特别地，我们要求你们政府建立相应的监察制度，并停止将工人宿舍设在工厂厂房的做法。否则，我们将不得不联合所有发达国家，对你们的皮革、纺织的出口实行限制。”最近美国、法国、意大利等传统中国轻工业产品进口国的贸易组织正在讨论一项协议，要求中国所有纺织、成衣、玩具、鞋类等产品的企业必须事先经过SA8000标准的认证，否则就要联合抵制进口。n
90、发达国家已经开始通过劳工贸易壁垒抵制我国产品出口，1999年美国一些组织己提出抵制中国玩具产品出口到美国，理由是中国的PVC塑料玩具残留氯乙烯单体等有毒物质，会损害儿童的健康，并且中国玩具厂没有保护工人的安全健康。美国玩具制造商协会(TMA)主席大卫米勒在2000年1月专程来到中国，同我国有关政府部门商讨对策。美国玩具制造商协会随后与国家出入境检验检疫局合作，每年定期在广州和深圳举办研讨会，探讨玩具安全标准与工厂劳工问题。 （3）讲责任Corporate Social Corporate Social ResponsibilityResponsibility才会有效益 n企业社会责任感强，有能
91、力把社会责任感贯彻下去，企业的美誉度就高了，经济效益自然就会上来。 n企业自己挣钱为什么要纳税？因为你挣钱的前提是你占有了一些社会资源，这个资源被你占有了，别人就不能占有了。但是，这个资源本身并不是天生就是你的，你回报社会是应有的责任。 n市场经济是一种机会经济，机会总是短缺的。所以，大家都去抢这个机会，只有少数人能够得到这个机会。那么，得到这个机会的人，对失去这个机会的人就有这个社会责任。 （4）企业社会责任不仅仅是道德规则n社会责任在中国很容易变成一种道德化的呼吁，道德化的期待，道德化的说教。但如果把它道德化了以后，就会成为一个口号，一个可能只挂在嘴边的口号。因此，我们应当有一套与利益挂钩
92、的机制来推行“企业社会责任”，推行SA8000，使企业充分理解到，承担社会责任，讲诚信，讲道德，不是出于他们的道德愿望，必须出于他们的实际利害关系。nSA8000这种社会责任，除了在法制上要推动，还需要有详细的法律法规配套，从法制、制度上保证 “企业社会责任”的推行，包括新闻媒体的介入。n我国企业的社会责任还有更重要的一层意义，那就是对国家经济安全的影响。我们讨论企业的社会责任，还要上升到国家的经济安全高度。 n总之，社会责任要由“软”变“硬” 。 5、推行SA8000标准的意义 n推行社会责任认证有利于树立良好的企业形象，可以提高企业的声誉，增强竞争力，改善风险管理，获取商业利益。具体来说，
93、实行SA8000标准n可以使企业有效保护和提升公司品牌，避免公司品牌因劳工标准问题受到损害n可以帮助公司及其商业伙伴更好地遵守法规，避免商业活动引起负面的法律诉讼n可以解决企业融资问题n可以填补商业活动和西方社会价值观之间的空隙，可以避免受到贸易制裁n可以让企业在劳动力市场处于有利的地位，提高雇员的忠诚度和归属感，有利于提高效率、降低成本。 5、推行SA8000标准的意义n对社会发展尤其是经济社会协调发展而言，实施此标准n有利于消除贫富鸿沟，促进“先富”与“后富”的统一n有利于弥补社会保障网的缺陷，顺利实现人的再生产n有利于落实宪法修正案的原则，真正尊重和保护工人的基本权利n有利于扩大中等收入
94、者比重，促进现代社会结构的形成；n有利于缓解社会冲突，维护社会稳定等等。 6、应对SA8000的对策 n建立并推行中国社会责任国际认证体系n加快行业协会的国际化接轨工作 n重视跨国公司在华的经营模式 n规范境外机构在华的经营行为 n规范出口企业行为，提高产品价格 n王老吉公司社会责任分析185公司简介：公司简介： 加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。创办人陈鸿道在1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王
95、老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。 186王老吉饮料历年销量：王老吉饮料历年销量：2002年 1.8亿元2003年 6亿元2004年 14.3亿元2005年 25亿元（含盒装）2006年 近40亿元（含盒装）2007年 近90亿元（含盒装）2008年 近120亿元（含盒装）2009年 目标150亿元（含盒装）2008年2007年2006年年2005年年18725亿元60%的增长40亿元125%的增长90亿元33.3%的增长120亿元王老吉销
96、量王老吉销量 增长情况增长情况原因：原因： 2008年汶川大地震，5月18日晚，央视一号演播大厅举办的“爱的奉献2008年抗震救灾募捐晚会”总共筹资逾15亿元。其中，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人们币的国内单笔最高捐款，诠释了这个时代最值得树立的民族企业精神。 由此王老吉借慈善营销一举成名。其后这一事件在网络论坛里被迅速传播，“饮料就喝王老吉，捐款就捐一个亿”成为当时众多帖子响应的口号。这造就了王老吉2008年销售总量130%的增长，最重要的是赢得了众多国民的品牌认同。这也是稍后我们所要讲到的，即使王老吉被说有问题，也有众多民众力挺王老吉的一个重要原因。1 1 一把草如一把刀2 2 一句话
97、似一声雷3 3 一张纸救一条命189王老吉的三轮王老吉的三轮“战争战争”：末轮首轮次轮风波始于品牌营销策划人叶征潮的新浪博客。2009 年4 月13 日，叶在博客中称，因饮用王老吉而引起胃溃疡，其主治医生认为，胃溃疡与其经常喝王老吉有关系。叶征潮认为王老吉包装和广告误导消费者，称将起诉王老吉。叶征潮在博文中指出王老吉“九种配料里，有七种配料是中草药”，矛头直指其中的夏枯草，“夏枯草不是我国食品卫生法允许加入食品中的药物，而卫生部关于进一步规范保健食品原料管理的通知既是食品又是药品的物品名单中，也没有将夏枯草列为可作为食品的药材。可见，王老吉中非法添加了中草药。”末轮首轮次轮 至5 月4 日左右
98、，有关王老吉非法添加中药成份的话题热度已现弱势。然而，官方的一个表态，让这一事件再起波澜。5 月11 日，在卫生部召开的违法滥用食品添加剂专项整治工作情况发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星回答大公报记者提问时表示，王老吉中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的允许食用中药材之列。这本是一个简单的对答，却不曾想成为了王老吉“添加门”的最大注脚。这一肯定性的答案在经过提炼后，变成了“倒王”的最有利武器。末轮首轮次轮但是，红罐王老吉的生产商加多宝迟迟未见发言。当然，不发言并不代表没有行动。5 月12 日下午，广东省食品行业协会紧急召开情况通报会，称要以“国家级非物质文化遗产凉茶保
99、护单位”的身份澄清事实，坚持认为王老吉凉茶完全合法，不存在违法添加中药材的问题。广东省食品行业协会会长张俊修在致媒体公开信中表示，2005 年4 月25 日，国家卫生部曾以卫监督发2005169 号文 关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示批复，将王老吉凉茶在卫生部备案，“这意味着卫生部早已同意王老吉凉茶使用夏枯草”。5 月14 日，事件的另一重要角色国家卫生部紧接着发出声明，指出王老吉凉茶是依据食品卫生法和禁止食品加药卫生管理办法的规定，依法备案和销售的产品。单击此处添加标题1934.134.135.115.115.125.125.12-5.135.12-5.135.145.14叶征潮的新浪博
100、客事件产生系列关注严卫星称王老吉中部分成分原料不在允许之内广东省食品行业协会的紧急会议，坚持王老吉完全合法数个城市王老吉代理商要求退货，在超市可能遭“下架”处理国家卫生部紧接着发出声明，称王老吉是依法备案和销售的商品 案例分析：案例分析：王老吉的夏枯草事件， 来得快去得也快，以至于很多等候“风浪”的媒体事后仍意犹未尽地去“追究始末”。 加多宝一向公关过人。从2003年借助钟南山一句“喝凉茶对抵抗SARS 病毒有良好效果”异军突起，到2008 年依靠网络“枪手”制造“封杀王老吉”事件，再到其后自由女神像前的奥运营销，加多宝为使“王老吉”这个偏安一隅的百年老品牌红遍全国，借助了种种品牌营销方法。以至于在“添加门”事件发生后，有媒体报道称业内人士怀疑此次又是一次“事件营销”，毕竟事件肇始于一个品牌策划人，而且事件发生的时间太过巧合大地震一周年之际、食品卫生法即将颁布之前。值得玩味的是，加多宝在整个事件中，从未正式站到公众面前进行澄清，而是请出了有力的“第三方”。专业和权威部门出具证明与报告，往往能令人信服。谢谢大家谢谢大家! !
