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1、8d手法应用（八大步手法应用（八大步骤骤ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING8D; 問題分析與改善問題分析與改善 8D的改善方法強調利用團隊合作團隊合作,來達成 問問題分析與改善題分析與改善的目的o 英文稱為 Team Oriented Problem Solving (TOPS); 它是福特汽車所發展出來的方法: 透過團隊合作團隊合作,用以分析與改善製程能 力(capability)和客戶抱怨,進而提昇製程能力製程能力及及顧客滿意顧客滿意oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDU
2、CTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING應用應用8D手法達成手法達成 問題分析與改善問題分析與改善 ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING提供一套井然有序的團隊合作方法提供一套井然有序的團隊合作方法,注重注重事事實證據實證據與與數據解析數據解析,減少因人而異的減少因人而異的 處理處理方式方式,達成達成問題的分析與改善問題的分析與改善o為了找尋及建立長治久安的作業方法為了找尋及建立長治久安的作業方法, 我我們需要來自各方面的意見與建們需要來自各方面的意見與建 議議
3、o 團隊合作團隊合作ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING應用於任何問題或改善活動應用於任何問題或改善活動: 在在共同目標共同目標下下, 達成部門間之達成部門間之 有效有效溝通溝通, 減少各單位之減少各單位之 本位主義本位主義的籓籬的籓籬oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERINGl所有相關的分析報告所有相關的分析報告 , 均需均需文件化文件化o l提供提供SPC(統計品管統計品管)與已知的與已知的品質改品質
4、改 善計畫善計畫之相關連處之相關連處o 註註:SPC是指實際上的是指實際上的品質資訊品質資訊,品質品質 改善計畫改善計畫則是則是計畫與目標計畫與目標oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING 每一個問題的原由與改善的每一個問題的原由與改善的 方法方法, 將之將之文件化文件化是必要的是必要的o然而解決與改善的步驟可能會依然而解決與改善的步驟可能會依 個別問題的困難或複雜程度而採個別問題的困難或複雜程度而採取不同的步驟與次序取不同的步驟與次序o ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCT
5、ORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING 例如例如: 一個問題發生之後一個問題發生之後, 製造部製造部立即採取暫時的應付措施避免問立即採取暫時的應付措施避免問題惡化題惡化o 但是徹底的改善與避免再發生但是徹底的改善與避免再發生 的的長遠對策長遠對策, 仍需要配合組織仍需要配合組織 相關相關部門人員部門人員, 透過透過團隊合作團隊合作, 解決問解決問題題 的的根源根源oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERINGASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTO
6、RSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING解決問題的八大步驟The Eight Disciplines1. 組隊組隊; 團隊合作團隊合作; Use Team Approach 召集擁有製程或產品相關技術人員組成召集擁有製程或產品相關技術人員組成 一一個團隊小組個團隊小組, 付與付與改善的權力改善的權力, 並給與小組並給與小組 成員足夠的成員足夠的時間時間及及資源資源, 來解決問題和執來解決問題和執 行改善措施行改善措施o 這個團隊小組必需指定一人這個團隊小組必需指定一人擔任擔任小組小組 長長oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMI
7、CONDUCTORENGINEERINGENGINEERING2. 2. 問題描述問題描述問題描述問題描述 ; ; Describe the ProblemDescribe the Problem 指出內部或外在顧客的問題所在指出內部或外在顧客的問題所在指出內部或外在顧客的問題所在指出內部或外在顧客的問題所在o o 使用使用使用使用5 5W2HW2H讓清讓清讓清讓清楚描述問題楚描述問題楚描述問題楚描述問題WHO: WHO: 顧客是誰顧客是誰顧客是誰顧客是誰 WHAT: WHAT: 產品是什麼產品是什麼產品是什麼產品是什麼WHEN: WHEN: 何時製造生產的何時製造生產的何時製造生產的何時製造
8、生產的 WHERE: WHERE: 問題發生在那裏問題發生在那裏問題發生在那裏問題發生在那裏WHY: WHY: 為何發生問題為何發生問題為何發生問題為何發生問題 ( (人人人人, , 機器機器機器機器, , 材料材料材料材料, , 維修保養維修保養維修保養維修保養, , 或量測工具與方法或量測工具與方法或量測工具與方法或量測工具與方法) )HOW: HOW: 問題是如何產生問題是如何產生問題是如何產生問題是如何產生( (未遵守未遵守未遵守未遵守TCMTCM規定規定規定規定, , 或未規定完整或未規定完整或未規定完整或未規定完整) ) HOW MANY: HOW MANY: 有多少數量的產品被影
9、響有多少數量的產品被影響有多少數量的產品被影響有多少數量的產品被影響 ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING3. 暫時的保固措施暫時的保固措施Implement and Verify Interim (Containment) Actions 找尋並且實行暫時的找尋並且實行暫時的保固措施保固措施來隔離問來隔離問 題對任題對任 何內部或外部顧客的影響何內部或外部顧客的影響, 直到改善措施實直到改善措施實 行行為止為止o 確定保固措施能有效的控制問題確定保固措施能有效的控制問題, 使之使之不再影不再影響
10、顧客滿意響顧客滿意o ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING4. 真因的找尋及驗證真因的找尋及驗證 ; Define and Verify Root Causes 驗證所有可能造成該問題的因素驗證所有可能造成該問題的因素o 藉由實驗藉由實驗 研究每一個可能的因子研究每一個可能的因子, 尋找及確認問題尋找及確認問題 的真因的真因o 再尋求再尋求各種改善方案各種改善方案, 來去除真來去除真 因因oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERI
11、NGENGINEERING5. 驗證改善方案驗證改善方案Verify Corrective Actions 經由試產試作確認所選擇的改善經由試產試作確認所選擇的改善 方方案能有效的徹底解決顧客的問題案能有效的徹底解決顧客的問題o 並且並且不會有其它不可預期的負作用不會有其它不可預期的負作用o (必要的時必要的時, 可以風險評估方式為之可以風險評估方式為之) ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING6. 實行徹底的改善行動實行徹底的改善行動 Implement Permanent Corrective
12、Actions 決定及實行最有效的的各個改善決定及實行最有效的的各個改善 行動行動o 選擇控制因子選擇控制因子 , 以確定真因以確定真因 已被排除已被排除o 當大量生產時當大量生產時, 觀察觀察 長期效應長期效應o 必要時必要時, 可以再施行一些可以再施行一些 補強措施補強措施oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING7. 預防再發生；標準化預防再發生；標準化 Prevent Recurrence 修定管理管制系統修定管理管制系統 , 作業系統作業系統, 將將它們徹底實行並且標準化它們徹底實行並且標準
13、化 , (如寫入如寫入TCM資料資料), 來預防相同或來預防相同或 類類 似問題似問題的再發生的再發生oASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING8. 慶賀您的團隊成功慶賀您的團隊成功 Congratulate your team讚揚的整個團隊的各項努力與成功讚揚的整個團隊的各項努力與成功o Recognize the collective efforts of the team.ASEADVANCEDADVANCEDSEMICONDUCTORSEMICONDUCTORENGINEERINGENGINEERING 這些步驟並沒有一定的先後次序這些步驟並沒有一定的先後次序, 它們是可以隨著問題的不同而作調它們是可以隨著問題的不同而作調整的整的o 例如問題剛被發現和組隊例如問題剛被發現和組隊, 而暫時的而暫時的保固措施已被生產線上的領班和作保固措施已被生產線上的領班和作業人員所實行業人員所實行o 谢谢谢谢
