《优秀班组长管理技能提升课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀班组长管理技能提升课件（101页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Quality & SatisfyQualitQuality ySatisfySatisfy 优秀班组长优秀班组长管理技能提升管理技能提升Quality & Satisfy请将手机调到静音或关请将手机调到静音或关掉掉请勿任意走动、交谈、请勿任意走动、交谈、接听电话接听电话 保持教室宁静并按照座保持教室宁静并按照座位就坐位就坐 请准时到课，不要随便请准时到课，不要随便走出走出友情提示友情提示Quality & Satisfy分组分组 组名组名 组长组长 口号口号LOGOQuality & Satisfy 第一单元第一单元 管理者的基本认知管理者的基本认知Quality & Satisfy管理的管
2、理的范筹范筹管人管人理事理事Quality & Satisfy管理的目的管理的目的有效运用组织内的各项资源有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标。以达到企业的目标。Quality & Satisfy资资源源 目目标标 Quality & Satisfy人型人型Quality & Satisfy 中中 间间,坚坚,艰艰 干干 部部1. 承上承上执行上司的指示执行上司的指示 承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 2. 启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源使各项资源充分有效发挥充分有效发挥3. 左右逢源左右逢源协调协调 公关公关角色：做
3、一个承上启下，左右逄源的管理者角色：做一个承上启下，左右逄源的管理者 Quality & Satisfy管理者的主要职责管理者的主要职责A. 辅佐上司辅佐上司B.确保本部门业绩的完成确保本部门业绩的完成C.培育部属与激励员工培育部属与激励员工D. 协调好本部门和其他职协调好本部门和其他职 能部门之间的关系能部门之间的关系Quality & Satisfy管理者应管理者应具备具备的基本素质的基本素质讨论讨论:描述你心中所期待的上级描述你心中所期待的上级描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属Quality & Satisfy理者应理者应具备具备的基本素质的基本素质-德才兼备德才兼备 仁：关心
4、体恤下属仁：关心体恤下属智：有足够的智慧，解决问题，辅导下属智：有足够的智慧，解决问题，辅导下属礼：尊重下属礼：尊重下属信：人无信则不立信：人无信则不立义：无私公正义：无私公正 学高，身正，才能成为部属学高，身正，才能成为部属 的典范，树立威信，赢得部属的尊敬。的典范，树立威信，赢得部属的尊敬。才：领导力的来源：报酬权，典范权，专家才：领导力的来源：报酬权，典范权，专家 权权:要成为赢家，先成为专家要成为赢家，先成为专家Quality & Satisfy 第二单元第二单元计划与执行计划与执行Quality & Satisfy游戏游戏:驿站传书驿站传书 游戏规则游戏规则一一. 任务任务:最后一名
5、学员把一组有效数字传到第一名学员最后一名学员把一组有效数字传到第一名学员,第一第一名学员把数字写在白板上名学员把数字写在白板上.二二. 传递的过程中不能发出声音传递的过程中不能发出声音,不能使有现代通讯工具不能使有现代通讯工具三三. 后面学员身体任何部份不可超过前面学员的肩平面后面学员身体任何部份不可超过前面学员的肩平面四四. 前面学员不能向后转头前面学员不能向后转头五五. 取胜标准取胜标准: 传输无误者胜传输无误者胜,用时最短者胜。用时最短者胜。六六. 三轮两胜制三轮两胜制,每轮准备时间五分钟传输时间六分钟每轮准备时间五分钟传输时间六分钟Quality & Satisfy讨论讨论:总结经验总
6、结经验,分享成果分享成果.并写在白纸上并写在白纸上,派一名代表派一名代表上台分享上台分享.Quality & SatisfyPDCA管理循环管理循环计计划划 Plan改改善善行行动动 Action 查核查核 Check 执行执行 DoQuality & Satisfy计划的定义计划的定义计划计划 -为达成为达成 目标目标 ， 事先事先 凝聚相关人员凝聚相关人员的智能，的智能， 预估预估 未来情事的演变，以决定必未来情事的演变，以决定必要的要的 方案与程序方案与程序 。Quality & Satisfy计划的重要性计划的重要性孙子兵法的智慧孙子兵法的智慧夫未战而妙算胜者，得算多也；未战而妙夫未战
7、而妙算胜者，得算多也；未战而妙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。Quality & Satisfy为何不做计划？为何不做计划？ 知难行易知难行易 不知如何做计划不知如何做计划 没有时间没有时间 以不变应万变以不变应万变 个人习惯使然个人习惯使然 保持弹性保持弹性 计划赶不上变化计划赶不上变化 Quality & Satisfy工作计划的功能工作计划的功能 建立目标共识建立目标共识 消除不确定性消除不确定性 有效资源配置有效资源配置 作为管理依据作为管理依据 作为考核依据作为考核依据
8、Quality & Satisfy目标的目标的SMART原则原则 S Specific 具体明确具体明确 M Measurable 可测量的可测量的 A Attainable： 可达成的可达成的 R Realistic： 合乎实际的合乎实际的 T Timely： 时效性的时效性的 Quality & Satisfy制订工作计划的方法制订工作计划的方法 确认工作程序确认工作程序 参考相关者的建议参考相关者的建议 让部属共同参与让部属共同参与 从执行者的立场思考从执行者的立场思考 将计划实行日程列出时间表将计划实行日程列出时间表Quality & Satisfy 制订工作计划的标准制订工作计划的标
9、准 是否符合目标是否符合目标 相关者及单位可否配合相关者及单位可否配合 时机是否适当时机是否适当Quality & Satisfy计划的主要内容计划的主要内容 目标目标:任务完成指标任务完成指标 策略策略:规划达成目标的方法规划达成目标的方法 执行方案执行方案:推进方式与程序步骤推进方式与程序步骤 组织组织:任务分工与运作模式任务分工与运作模式Quality & Satisfy计划的主要内容计划的主要内容 进度进度:工作进度工作进度 标准标准:绩效控制的管理绩效控制的管理 评估标准评估标准 预算预算:资金与其它资源投入成本资金与其它资源投入成本 效益与风险评估效益与风险评估:最好的预期与最坏的
10、打算最好的预期与最坏的打算Quality & Satisfy 计划的计划的执行执行Quality & Satisfy制订计划执行方案制订计划执行方案确认目标达成之手段与步骤确认目标达成之手段与步骤明订时间表与管制计划明订时间表与管制计划事先排除阻碍计划推动的因素事先排除阻碍计划推动的因素预先规划应变计划以确保弹性预先规划应变计划以确保弹性Quality & Satisfy落实执行落实执行 任任务分配与命令下达分配与命令下达全力以赴，以身作全力以赴，以身作则善用内外善用内外资源源教育教育训练追踪控制与追踪控制与调整整 Quality & Satisfy检讨与结案检讨与结案成果检讨与回馈成果检讨与
11、回馈标准化标准化/改善对策改善对策制订下期工作计划制订下期工作计划感谢相关人员感谢相关人员Quality & Satisfy 第三单元第三单元 部属的培育部属的培育Quality & Satisfy培育部属的重要性培育部属的重要性Quality & Satisfy企业与企业之企业与企业之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？ 产品？产品？ 管理？管理？ 服务？服务？ 销售？销售？Quality & Satisfy品质是人做的品质是人做的 管理是人在管管理是人在管 服务是人在做服务是人在做 销售是人在卖销售是人在卖Quality & Satisfy团队与与团队之间到底是之间到底是什么的竞争什么
12、的竞争？人才人才Quality & Satisfy人才与人才人才与人才之间到底是之间到底是什么的竞争什么的竞争？能力能力Quality & Satisfy学习力学习力能力与能力之间能力与能力之间 的竞争是什么的竞争能？的竞争是什么的竞争能？Quality & Satisfy企业间竞争的逻辑关系企业间竞争的逻辑关系人才人才竞争竞争 能力竞争能力竞争学习力竞争学习力竞争Quality & Satisfy收入低收入低没能力没能力收入与学习的关系收入与学习的关系没学习没学习公公司司效效益益 差差团团队队业业绩绩差差员员工工能能力力差差学学习习环环境境差差Quality & Satisfy学学多多错错错
13、误与学习的关系错误与学习的关系少少Quality & Satisfy希望集团希望集团 董事长刘永行说董事长刘永行说: : 一个管理者对待学习的态一个管理者对待学习的态度度, ,决定一个企业未来成就决定一个企业未来成就的高度。的高度。 -刘永行刘永行Quality & Satisfy 教育是对企教育是对企业最好的投资业最好的投资, ,培训是给员工培训是给员工 最好的福利最好的福利. . -张瑞敏张瑞敏Quality & Satisfy海尔集团对培训的要求海尔集团对培训的要求 对于各级管理人员，培训下级是其职对于各级管理人员，培训下级是其职责范围责范围 内必须的任务，上到集团总裁、内必须的任务，上
14、到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并定期对部下培训平台、提供培训资源，并定期对部下进行培训。进行培训。员工的素质就是领导的素质员工的素质就是领导的素质; ;只有落后的主管只有落后的主管, ,没有落后的部属没有落后的部属.Quality & Satisfy未能培育部属的原因未能培育部属的原因 来日方长，现在没空来日方长，现在没空 都这么大的人了，应该好自为之都这么大的人了，应该好自为之 我以前也都没人带，自己就可以学好我以前也都没人带，自己就可以学好 年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会Qu
15、ality & Satisfy未能培育部属的原因未能培育部属的原因 适者生存，不适者淘汰适者生存，不适者淘汰 那是人力资源部门的事那是人力资源部门的事 船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了了 没时间，等他来找我再说没时间，等他来找我再说 其实自己也没啥本事，一教就露馅了其实自己也没啥本事，一教就露馅了Quality & Satisfy企业培训的主要形式企业培训的主要形式OJT (On the Job Training) 在工作中或职场上进行的训练在工作中或职场上进行的训练 Off JT (Off the Job Training)离开工作场所的训练离开工作
16、场所的训练S.D (Self Development) 自我性意愿的自我充实学习自我性意愿的自我充实学习Quality & Satisfy 1 送出去送出去Quality & Satisfy2 2、请、请 进进 来来Quality & Satisfy培训从何入手培训从何入手 冰山理论冰山理论工工作作表表现现=知知识识技技巧巧态态度度 Quality & Satisfy 培训计划培训计划制订计划的程序制订计划的程序要训练些什么？要训练些什么？培育内容培育内容 = 工作资格条件工作资格条件 - 已具备的能力已具备的能力建立职位说明书建立职位说明书掌握担任某一职务应具掌握担任某一职务应具备之资格条件
17、，以便了解应对部属施予那备之资格条件，以便了解应对部属施予那些培育项目些培育项目职位说明书内容职位说明书内容职称职称 单位单位 职务内容职务内容 知识条件知识条件 技巧条件技巧条件 态度条件态度条件Quality & Satisfy职位名称人力资源经理职位代码所属部门人力资源部职 系职等职级直属上级人力资源总监薪金标准填写日期核 准 人工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；%制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试
18、与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；Quality & Satisfy任职资格:教育背景:人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经 验:5年以上人力资源管理相关工作经验。技能技巧:对现代企业人力资源管理模式
19、有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。态 度:对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观善于与各类性格的人交往，待人公平 直接下属 晋升方向 Quality & Satisfy员工
20、培训方法一辅导员工培训方法一辅导张华案例讨论张华案例讨论Quality & Satisfy你是一位业务经理。张华是你部门的一位员工。应该说，他的业务能力在同级员工中是最好的，甚至不在你的业务能力之下。但他最近的工作积极性不是很高，表现在工作进度上不能令你满意。另外，他不是很善于与他人合作的弱点也有些令你担心。因此，你决定找他谈一次话。请参考附件上的资料，然后：一. 请先分析张华的业绩表现和能力水平。得出你的结论。二. 然后根据你的目的,考虑怎样和张华进行这样一次面谈 Quality & Satisfy张华完成工作情况张华完成工作情况重要性程度与工作难度以重要性程度与工作难度以“1”为最高，依次
21、排序为最高，依次排序 工作内容工作的重要性排列工作难度排列上季度完成情况%本季度完成情况%A338580B1210075C449085D2110070Quality & Satisfy张华能力分析张华能力分析 123456789业务A业务B业务C业务D影响与说服合作与协调聆听与理解工作态度本季度上季度Quality & Satisfy辅导面谈前的准备要点辅导面谈前的准备要点 时间上的准备时间上的准备 预先安排预先安排为双方预留准备的时为双方预留准备的时间间 资料准备资料准备 员工取得的成绩员工取得的成绩 存在问题的事实存在问题的事实 Quality & Satisfy辅导面谈前的准备要点辅导面
22、谈前的准备要点心态准备心态准备 放弃假设放弃假设 积极聆听积极聆听 保持冷静和开放的态度，不要员工给保持冷静和开放的态度，不要员工给“大大局已定，只是告知局已定，只是告知”的感觉的感觉 工作要求准备工作要求准备 确定需要的跟进和支持确定需要的跟进和支持 决定下阶段对他的要求决定下阶段对他的要求 定下所需的承诺内容定下所需的承诺内容Quality & Satisfy与员工进行辅导与工作面谈的步骤与员工进行辅导与工作面谈的步骤 恭贺他所取得的成绩，确认所有好的方面恭贺他所取得的成绩，确认所有好的方面对不好的方面，呈现你的事实依据；对不好的方面，呈现你的事实依据；诚恳地提问你已经准备好的问题；诚恳地
23、提问你已经准备好的问题；让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认真听他讲；真听他讲；但要随时提示他，不要让他的话题远离主但要随时提示他，不要让他的话题远离主题；题；提出你对他下一步工作的要求；提出你对他下一步工作的要求；Quality & Satisfy与员工进行辅导与工作面谈的步骤与员工进行辅导与工作面谈的步骤记录他的不同意见；记录他的不同意见；确认双方共同认可的工作的优先顺序；确认双方共同认可的工作的优先顺序；和他共同定下行动计划（包括对他的要求、和他共同定下行动计划（包括对他的要求、你的支持和承诺、跟进与检查结果的时限）；你的支持和承诺、跟进与检查结果的时
24、限）；有必要的话，准备两份书面文件，起码双有必要的话，准备两份书面文件，起码双方对面谈都要有文字记录。方对面谈都要有文字记录。鼓励他一定能做的更好鼓励他一定能做的更好Quality & Satisfy辅导面谈后的跟进动作辅导面谈后的跟进动作 严格执行和员工共同订立的跟进计划。不严格执行和员工共同订立的跟进计划。不要给员工要给员工“谈归谈、做归做谈归谈、做归做”的感觉；的感觉； 遵守你对员工承诺的支持；遵守你对员工承诺的支持； 常常表扬他的进展；常常表扬他的进展； 不断向他显示和证明你在关注和支持他的不断向他显示和证明你在关注和支持他的行行 动；动； 在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对在给予足
25、够帮助和支持的情况下，不妨对他苛刻一些。他苛刻一些。 Quality & Satisfy关心下属技巧关心下属技巧于一些特别的日子，如生日，生孩子时于一些特别的日子，如生日，生孩子时向下属道贺，并预先主动提出是否在工向下属道贺，并预先主动提出是否在工作上需要特别安排作上需要特别安排鼓励下属主动与你商讨工作上的问题鼓励下属主动与你商讨工作上的问题如发觉下属在工作上有出色的表现，应如发觉下属在工作上有出色的表现，应马上给予正面的回应马上给予正面的回应每一次与下属接触时也要给予关注每一次与下属接触时也要给予关注Quality & Satisfy通者，顺畅之通者，顺畅之沟者，构筑渠道沟者，构筑渠道Qua
26、lity & Satisfy沟通的概念沟通的概念沟通的定义沟通的定义: :发出和收集有意义发出和收集有意义的信息的信息沟通的要素：沟通的要素：沟通的目的沟通的目的 :为达成共识或取得为达成共识或取得一致的行动一致的行动Quality & Satisfy1.发送者有发送者有某种意图某种意图2.发送者将意发送者将意图编成信息图编成信息3.3.信息在信息在渠道中传递渠道中传递4.接受者对信接受者对信息进行解码息进行解码5.反馈传递至发送者反馈传递至发送者6.可能向接受者提供再反馈可能向接受者提供再反馈 沟通的过程沟通的过程Quality & Satisfy沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能 不会沟
27、通就无法进行管理工作不会沟通就无法进行管理工作Quality & Satisfy沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能 可以使思想一致、产生共识可以使思想一致、产生共识 可以使管理者洞悉真相、排除误解可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少变革阻力可以使员工了解组织环境、减少变革阻力 可以收集信息、使团队信息共享可以收集信息、使团队信息共享 可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以增进人员彼此了解、改善人际关系Quality & Satisfy沟通的障碍沟
28、通前没有充分准备， 包括信息和有关事实资料。沟通的时机选择不恰当。沟通渠道的混淆。缺乏相互信任。没有时间。职责不清晰。拒绝聆听。人员的情绪化。没有反馈。表达不准确。Quality & Satisfy 跨越沟通障碍， 提升沟通能力 认识塑造自己了解适应对方沟通目标明确资料准备充分沟通内容清楚沟通渠道正确沟通时机适宜表达方式洽当反馈真诚及时Quality & Satisfy 小故事, 大启示: 在美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧
29、杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图.Quality & Satisfy小故事, 大启示: 便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世
30、界也就是正确的。” 这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。Quality & Satisfy传递信息的方式 往往决定了我们沟通的结果Quality & Satisfy小游戏：试着去打开同伴紧握的拳头，试着去打开同伴紧握的拳头，什么方法是最好的？什么方法是最好的？Quality & Satisfy你如何对待别人别人将如何对待你Quality & Satisfy沟通技巧1.通过观察了解沟通对象与环境的初步情
31、况，制定沟通策略，及时调整沟通内容和方式。2.通过提问澄清问题本质，确定信息的真实性，把握沟通方向，控制谈话内容。3.通过聆听理解对方真实意图，建立良好沟通氛围，破译“冰山之下”的言下之意。4.通过逻辑思考，语言组织，声音运用让对方清晰理解你的意图。5.不要忘记肢体语言比口头语言更有影响力。Quality & Satisfy提问的技巧 开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题Quality & Satisfy人类有两只耳朵，一张嘴， 提示我们要多听少说。Quality & Satisfy倾听的技巧 1. 不要发出声音2. 不打断，不插嘴3 点头微笑4. 眼睛注视的位置：鼻尖或前额5. 倾听时不
32、组织语言6. 记笔记，记下重点，便于沟通，避免遗漏7. 确认对方所讲的，和你所理解的意思是否 完全一致。8. 雄辩是银，聆听是金。Quality & Satisfy赞美的技巧1. 赞美在人际交往中，起到很好的润滑作用2. 能立刻拉近你和对方之间的距离3. 真诚的赞美，对方确实有优点，值得赞美4. 赞美要具体5. 赞美要及时6. 使用间接的赞美7. 赞美的四句话 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别Quality & Satisfy肯定认同技巧 人性的特点就是，你怎么对别人，别人就怎么对你,假如一开始你和对方观点不同，你反对他，他必然反对你。不管你是否认同他的话，你都要先肯定他，认同他，
33、然后再慢慢引导到你所要的结果上来。因为你认同他，所以当你说出你的观点时，他也会认同你，肯定你，你们就比教容易走到一起。Quality & Satisfy肯定认同话术1. 你说的很有道理2. 我理解你的心情3. 我了解你的意思4. 感谢你的建议5. 你这个问题问得很好6. 我知道你是为了我好Quality & Satisfy工作协调的要领工作协调的要领Quality & Satisfy七巧板 1.小组队员之间不得直接传递七巧板和图形卡，必须交由第七组转传。2.不得抛掷七巧板，以保证队员安全。3.整个过程不可离开座位。任务书不可交换，传递。4.未经本组成员同意，任何人不能拿走该组资源 。5.完成后
34、请向举手示意，由老师计分，检查确认后，方可进入下一个任务。Quality & Satisfy培训的目的：发现问题解决问提Quality & Satisfy我们发现了什么问题？ 争夺资源，是吗？争夺资源，是吗？为什么会争夺资源？为什么会争夺资源？我们争夺到了我们想要的资源我们争夺到了我们想要的资源吗？吗？没有，为什么没有没有，为什么没有？Quality & Satisfy没有争夺到资源的原因是什么？客观原因：僧多粥少主观原因：本位主义Quality & Satisfy僧多粥少的表现形式资源总是有限的，任务却是繁多的。我们在工作中是不是也是这样？工作中我们有哪些资源？人，财，物，时间，信息，客户。
35、任务总是越来越多，业绩指标层层下达。Quality & Satisfy本位主义的表现只关注本部门的绩效，只盯着自己的一亩三分地。不关心其他部门业绩是否能完成。对其他部门的支持与协作持消极态度争夺资源。Quality & Satisfy本位主义的原因各部门利益各部门利益不一致不一致各部门各部门的价值取向不同的价值取向不同部门经理过高地看重自己部门的价值，部门经理过高地看重自己部门的价值，忽视其他部门的价值。忽视其他部门的价值。 没有设身处地站在对方部门角度上，没有设身处地站在对方部门角度上，对待其他部门配合。对待其他部门配合。Quality & Satisfy本位主义的原因垂直系统中的指挥功能减
36、弱担心其他部门业绩比自己强，怕失去组织中地位。职责划分不清楚划分不清楚。Quality & Satisfy问题解决篇Quality & Satisfy我们的任务完成的好吗？僧多粥少是不是任务就不能完成？僧多粥少是不是任务就不能完成？有没有好的方法可以让我们完成任有没有好的方法可以让我们完成任务？务？大家可以讨论一下：大家可以讨论一下：Quality & Satisfy真相揭密 请各组派一名请各组派一名 代表念一遍任务书。代表念一遍任务书。Quality & Satisfy解决问题的思路先解决主观问题先解决主观问题后解决客观问题后解决客观问题Quality & Satisfy如何解决本位主义问题
37、要有全局观念，本部门要完成任务，不能要有全局观念，本部门要完成任务，不能离开其他部门的支持。离开其他部门的支持。开放的心态，开阔视野。在更大范围内寻开放的心态，开阔视野。在更大范围内寻求资源，和解决方案。求资源，和解决方案。共生共赢的心态：大家好才是真的好。共生共赢的心态：大家好才是真的好。Quality & Satisfy如何解决客观问题如何寻找外部资源？如何寻找外部资源？有效沟通，只有通过有效的沟通才能知道有效沟通，只有通过有效的沟通才能知道你所需要的资源在哪里？你所需要的资源在哪里？怎样才能做到有效沟通呢？怎样才能做到有效沟通呢？首先要有主动沟通的意识。首先要有主动沟通的意识。我们在沟通
38、对方有什么板，却没想到要了我们在沟通对方有什么板，却没想到要了解对方的任务书。解对方的任务书。Quality & Satisfy如何获得外部资源？合作：获得外部资源的有效方法。合作的前提：互补。合作的目标：共赢。Quality & Satisfy跨部门合作的良好心态平等：双方都须平等平等：双方都须平等，相对相对独独立。立。真诚：人们都喜欢和诚挚直率的人打交道真诚：人们都喜欢和诚挚直率的人打交道换位思考换位思考：把自己设身于他人的处境，：把自己设身于他人的处境， 可以帮助可以帮助我们更清楚地了解他人的立场和见解我们更清楚地了解他人的立场和见解感激：对别人为你所做的努力表示感谢，能促进对感激：对别
39、人为你所做的努力表示感谢，能促进对方以更正面与积极的态度方以更正面与积极的态度，持续不断努力下去持续不断努力下去Quality & Satisfy 如果你认为事事都理所当然，如果你认为事事都理所当然， 理所当然的事就会越来越少。理所当然的事就会越来越少。 如果你时时心存感激，如果你时时心存感激， 值得感激的事就会越来越多。值得感激的事就会越来越多。Quality & Satisfy跨部门合作的步骤了解双方利益与优先级。了解双方利益与优先级。权衡双方优先级，找出共同利益。权衡双方优先级，找出共同利益。站在更高层次的立场思考。站在更高层次的立场思考。明确合作目标。明确合作目标。充分发表意见及要求，再行检讨评估。充分发表意见及要求，再行检讨评估。Quality & Satisfy开启成功之门的金钥匙： 化知为行 行胜于言！Quality & Satisfy感谢大家 !
