最新医院高级人员培训领导技巧精品课件

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1、医院高级管理人员培训领导医院高级管理人员培训领导技巧技巧重重信信守守诺诺 立立业业九九州州前前 言言要成为一个得力、自信的和有责任的管理者，就需要学习，学习领导者所须了解的一切，掌握领导者所需要的核心技巧和个人气质。这个讲座不仅告诉你怎样赢得员工的信任和忠诚，为你提供了很多的实用技巧，以供你在雇佣员工、授予职权、召开会议、解决冲突中使用。所列出的醒目提示可以帮助你应对现实情况，并且培养一流的技能，而这些技能正是你成为精力充沛、有灵感的领导者所需要的。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州重重信信守守诺诺 立立业业九九州州重重信信守守诺诺 立立业业九九州州重重信信守守诺诺 立立业业九九州州重重信信守

2、守诺诺 立立业业九九州州重重信信守守诺诺 立立业业九九州州重重信信守守诺诺 立立业业九九州州学习他人学习他人学习他人学习他人 -01-01每一个成功的歌手都接受过别人的培训，而顶级歌手又常会开学习班教人。这个道理对领导者也适用。通过参加培训，可以学到更好的领导技能；通过培训他人，则又能进一步发挥这些技能。03、经常寻找机会学习有价值的课程。、经常寻找机会学习有价值的课程。提高技能提高技能领导者应该不断地评估自己的工作，并设法提高，增加资金的领导技能。很多技能通过观察成功人士的行为就可以学到。一个良师般的朋友可以提供你所需要的非正规指导，你也可以通过正规渠道学习，例如参加培训班。04、若感到需要

3、更新已经过时的技能，可以去读进修课程。、若感到需要更新已经过时的技能，可以去读进修课程。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州学习他人学习他人学习他人学习他人 -02-02参加正规培训参加正规培训即使是有多年工作经验的领导者，也可以从经常的培训中受益。公司以外的培训，让你暂时摆脱日常工作，并且提供新颖的观念。参与培训可以使你了解当今潮流，学到或重温特定的技能。不要等到被询问才去参加培训，而应该分析自己的长处、短处，主动参加你需要的培训。扩展知识面扩展知识面利用同事在特定领域里的专长，扩展自己的技能，向在某领域里有很深造诣的人求教，常可得益良多。指导他人指导他人指导他人，诸如清楚地传达信息、下达指令

4、、取得反馈意见、委任职务、激励员工以及培养人才，是一个领导者接受教育、获得成功的宝贵源泉。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州学习他人学习他人学习他人学习他人 -03-03不断地从你指导的人员那里得到反馈意见。与他人分享经验和专业知识，可以帮助你归纳自己的态度、观念以及应该优先处理的事情，并且可以分析自己的工作情况。在指导员工的时候应该去发现他们的需要是什么、激励他们的因素是什么、以及他们对你的领导风格的反映。指导他人获得相关技能，可以让你把自己的一部分工作委托别人来做，你就有更多的时间去提高自己的领导技能。05、指导他人的过程也是自己学习的过程。、指导他人的过程也是自己学习的过程。06、以身作

5、则，为你的员工树立榜样。、以身作则，为你的员工树立榜样。提高水平提高水平学习新技能，发展已有技能，用你的知识和经验使同事受益，这样就会有工作业绩的全面进步。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州学习他人学习他人学习他人学习他人-04-04学习学习指导指导提高工作业绩提高工作业绩重重信信守守诺诺 立立业业九九州州获得经验获得经验获得经验获得经验 -01-01过去，提升到领导职位需要在公司等级系统中慢慢上升。现在，在具体的项目中，重要的工作越来越多地由临时团队执行。这就为学习领导技能提供了理想的机会。参加项目组参加项目组通过参加一个项目组，拓宽知识面，学习新技能。这些项目组通常是为完成新项目，在原有组

6、织内建立起来的。一旦项目启动，这个项目组就是常设的，而且与垂直等级系统无关。项目持续的越久，项目组内的角色就越有可能变化。就是说，你可以带着成为领导角色的期望，以一个下属的身份加入一个项目组。项目组越大，处理事件的范围越大，在组内转换角色或升职的机会就越大。在由别人领导的项目里获取经验，也是自己学习如何领导项目的宝贵机会。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州获得经验获得经验获得经验获得经验 -02-0207、在项目实践中学习，是个好方法，所得比其他训练更多。、在项目实践中学习，是个好方法，所得比其他训练更多。在项目组里学习技能在项目组里学习技能在项目组里工作，可以获得领导项目组工作的所有必要的经

7、验。展示你的积极性，尽量把握出现的机会。学会灵活处事学会灵活处事一个项目在不同阶段会由不同人来领导。例如，指挥棒可能由设计部依次向生产部、市场部传递。这就提供了一个机会，让你上好要紧的一课，即对于从财务到销售、从工程到采购，诸多不同的职能部门如何进行组织与协调。尽管指挥棒在不同人的手中交替，但每个人始终作为和谐团队中的一员在工作。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州获得经验获得经验获得经验获得经验 -03-03这种灵活处事和了解其他部门怎样工作的能力，对领导来说是至关重要的。08、与不同部门的人交朋友，了解他们是怎样工作的。、与不同部门的人交朋友，了解他们是怎样工作的。拓宽知识面拓宽知识面运用在

8、项目组中多项工作训练的经验，能够拓宽自己的通用商务技能。成为并继续做一个领域的专家是很容易的。例如，日本人认为每一个经理都应当是合格的商人，可以成功领导任何一个商业部门。因此，人事主管流动去营业部，财务行家以恶可以到市场部去搞市场推销。应该熟悉商业原理，以及各项技能在完成销售、获得利润中的作用。一个通过阅读、建立与不同部门人员的联系，来扩展自己的知识面-这种努力会得到丰厚的回报的。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州获得经验获得经验获得经验获得经验 -04-04在项目组中药学习的技能：如何动手处理项目如何动手处理项目怎样说明项目要求怎样说明项目要求何处能够获得资源何处能够获得资源怎样最佳使用资源

9、怎样最佳使用资源怎样联系其他部门怎样联系其他部门怎样协商怎样协商怎样检查绩效怎样检查绩效怎样解决麻烦怎样解决麻烦怎样实现项目目标怎样实现项目目标重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -01-01领导的职责是多方面的，需要有知识，也需要了解机构内很多方面的需要。作为一名领导，要能以不同的角色身份，娴熟地应对不同的人和环境。09、仔细考虑在不同场合的最佳行为方式。、仔细考虑在不同场合的最佳行为方式。10、集中精力去做事，而不要刻意表现自己是负责人。、集中精力去做事，而不要刻意表现自己是负责人。行政管理者行政管理者行政管理是领导者的一个重要角色。如今，管理已经不再是“驾

10、驭一条牢靠的船”在预定的航线上前进。人们期望管理者有创造力，能够设计工作流程，合理的安排工作。也就是说，不仅要确保工作顺利进行，而且要提高工作效率。要使所管理的团队做得最好，就要花时间使工作系统有条不紊，做到省时高效。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -02-02设法减少日常文书的往返-直接交流通常更为有效。与其他部门 保持联系，让有关各方人员知道你希望他们做什么。建立一本公开的工作日志，以便实时检查当前的任务及其完成任务的时限。总揽全局总揽全局领导者的角色与经理的角色有本质的区别。一个经理只须致力于完成特定任务，而应该领导者则是指挥全局的最高首长，须有战略家

11、的气质。不同的领导者，天赋不同，擅长也不同。要成为一个成功的领导者，须担任许多角色，并能运用一套因任务、形势、以及所涉及人员不同而异的领导艺术和风格。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -03-03自我提问自我提问我是否直接同本部门及其他部门的人员交流信息。我是否使团队每个成员完全理解自己担负的职责。我是否设定了雄心勃勃的目标。我是否有实时检查团队工作进度的章法。我是否不断设法提高效率和生产力。战略家战略家作为领导者，你需要注意更多的问题，它们可能会影响到团队的工作效率，以及日常事务的处理。和团队成员一起，计划在给定的时限内应该完成任务。然后把计划分成一个个可以

12、达到的目标和任务，使每个人明确自己的责任。制定计划应该留有余地，以便在意料不到的问题发生时，对计划进行部分的修改和调整。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -04-04管理者和经理的比较管理者和经理的比较管理者和经理的比较管理者和经理的比较管理者管理者经理经理管理支配创作开拓尚取信面向长远关心是什么、为什么眺望地平线挑战现状自主之人做对的事贯彻执行模仿保守重节制面对眼前关心怎么做、何时做注视底线接受现状忠实的兵把事做对11、列出关键领导责任，并确保做到。、列出关键领导责任，并确保做到。12、勿纠缠琐事，宜大处着眼。、勿纠缠琐事，宜大处着眼。须充当的角色须充当的角

13、色一个领导者必须是关心员工的良好沟通者、所在领域有远见卓识的专家、放眼未来的战略家、办事干练的管理者、变革的支持者。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -05-05鼓励变化鼓励变化变化对未来的成功是非常重要的。努力引导变革，可使组织保持竞争力且不断发展，并创造机会丰富个人的事业和人生。要敢于标新立异-如果你的同行都囿于同样的模式，作出改变将会受到顾客欢迎，从而你也会脱颖而出。鼓励员工为改革出主意，在团队里形成策划与实施革新方案的氛围。13、在反对变革之时，请反问自己为什么要反对。、在反对变革之时，请反问自己为什么要反对。发起变革发起变革为了让改革的阻力减至最小，

14、应该及时向有关人员传达说明改革的方方面面、强调其积极的方面，并以自己投身项目的行动，赢得大家的参与。传达说明传达说明释疑安心释疑安心坚定立场坚定立场重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -06-06以人为本以人为本有效地管理员工对于成功是至关重要的。作为一名领导者，你被认为是，也应该是一个心中有人的人，应该像关心组织一样的关心员工。努力营造一种人人敢于发表自己意见、愿意和你分享想法的气氛。一个不断鼓励员工采取有利于团队和组织实现目标的价值观和行动。最重要的是，使员工受到发挥个人最大潜力的培训。成为专家成为专家作为一名领导者，应该具备本行业的专业知识，而且应该促使其

15、员工掌握必要的技能，以便能够有效地工作。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -07-07评估关键领导角色评估关键领导角色评估关键领导角色评估关键领导角色关关 键键 角角 色色怎怎 样样 担担 当当专家专家对本行业有深刻的见解1、于争取最好业绩的努力之中，增长本行业知识。 2、在关键领域发挥特长，提高专业表现和实力。行政管理者行政管理者确保一切运转顺利1、减少日常文书，设计有利于效率提高的工作系统。 2、建立有利于有效管理的规章、制度、职责范围，价值观。同事伙伴同事伙伴一员工及其训练为重1、认同并按照“成功源于对于人的有效管理”的原理办事。2、追求开朗的氛围，平等

16、地与每个人一起工作，并尽力。战略家战略家放眼未来、思虑长远1、总能事先计划，为未来的成功设定目标和策略。 2、系统考虑组织的发展方向以及如何发展。改革经理人改革经理人把改革当作取得发展进步的钥匙1、具有冒险精神，关注的是事业和进取，而不是如何控制人。 2、领导变革，积极鼓励他人产生新的想法。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州把握角色把握角色把握角色把握角色 -08-08采用不同的方式采用不同的方式领导方式有很多种，要想在任何情况下都能够实现真正有效的领导，不仅要清楚这些不同的方式，而且要能够同时运用各种方式。例如，在管理和培养员工时，仍然应该一直注意未来的战略发展。在实施一项重大改革计划时，不

17、要忘记自己的行政管理责任，也不要忘记还存在不能有效地完成改革的风险。14、越有专长，便越有威信。、越有专长，便越有威信。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州发展实力发展实力发展实力发展实力 -01-01成为领导者所需要的全部素质，甚至干劲和精力，都是可以培养的。自信、自主，加上管理人和资金的能力，将使你成为精干的领导者，去实现自己的抱负。设立高目标设立高目标没有敢冒风险的自信，就不会成功，对于风险应该在纸上作仔细的估算，以确保其是可以接受的。这将增强你设立高尔现实的而且可以达到的目标的能力。这种纸上估算有助于你把握自己的命运，有助于你展望自身和事业的未来。15、凭实力办事。、凭实力办事。16、写

18、下自己的目标，有助于你实现它。、写下自己的目标，有助于你实现它。17、欲达目的，应该懂得当前之事。、欲达目的，应该懂得当前之事。消除弱点消除弱点重重信信守守诺诺 立立业业九九州州发展实力发展实力发展实力发展实力 -02-02正视自己的错误和弱点，是消除它们、提高领导能力的第一步。这里，你会需要良师益友的诤言，以及员工的反馈意见。列出人员的不足之处，比找出改进的方法。最大的成功在于你能让人与你合作，并为你有效地工作。掌握数字掌握数字有些领导者害怕与金钱打交道，如果你属于这一类，一定要去参加培训班。没有一个明智的老板会拒绝这笔费用。坐下来计算实际业务中的数字，了解它们在实际生活中是怎样反映和描绘现

19、实情况的，这是一个领导者不能逃避的事。18、任何缺点都是可以克服和改正的。、任何缺点都是可以克服和改正的。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州发展实力发展实力发展实力发展实力 -03-03培养个人实力培养个人实力培养个人实力培养个人实力 1 1实力实力怎样发展怎样发展干劲和精力干劲和精力能最大限度地把智利和体力投入工作，并保持到目标实现。1、保持身体健康，上体育馆健身，或参加竞赛运动。2、一贯按顺序执行每项任务，并保证完成每项任务。自信自信自信能够完成自定的或其他的任务，并使自己和同事都满意。1、学会计算和接受适度的风险。2、经常回顾检查自己的工作，并对计划和实际结果作比较。资金管理资金管理会读

20、资产负债表，会编制预算和管理账目，会寻找提高利润的途径。1、获得良好的财务基础知识培训，需要的话参加一个培训班。 2、总是详细算出计划和坚定的财务结果。人员管理人员管理懂得从员工处得到最佳效益，鼓励员工发挥积极性，以便取得更好结果。1、定期向上级、同级和下级征询意见。2、学会从其他人眼中了解形势。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州发展实力发展实力发展实力发展实力 -04-04培养个人实力培养个人实力培养个人实力培养个人实力 2 2实力实力怎样发展怎样发展目标设定目标设定会设定高而可实现的目标，从而激发起格外的努力1、从所在行业和其他行业的组织中，定个基准，看看可以在哪里、作什么样的改进。2、列

21、出目标，并不断重新评估目标。自主自主相信自己和事业的命运掌握自己手里，不受制他人或外力。1为自己及组织建立长期的目标。2、写下目标，并制定完成目标的计划。作为评估作为评估敢于承认错误与失败，从中吸取教训，也善于从成功中获得启示1、对近期的决策和行动，定期进行诚实的检查。2、一旦发现不足之处，立即拟定计划去纠正。竞争竞争做人追求高标准，渴望胜利，视失败为挑战，而非灾难1、抓住每个机会向成功的团体和个人学习。2、采纳、消化和运用成功者获胜的方法或本领。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州第二部分第二部分 领导他人领导他人 领导好他人是团队取得成功的首要因素。一个得力的领导者应该做的是，促进、鼓励和提

22、供手段，而不是控制。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州准备领导准备领导准备领导准备领导 -01-01领导他人对于任何一个领导者都是一项有刺激性的挑战。了解为你工作的员工，建立一个让每个人都能够舒畅作为的工作格局或环境，并设定能够激励、鼓舞他们的有挑战性的目标。19、花时间弄清楚自己在新工作中的位置、花时间弄清楚自己在新工作中的位置-但时间不要太久。但时间不要太久。自我提问自我提问我们试图得到什么？我们试图通过什么方式去得到？我们面对的主要问题是什么？其他人对这个组织的看法是什么？（好的或坏的）重重信信守守诺诺 立立业业九九州州准备领导准备领导准备领导准备领导 -02-02我们是否作了妥善的筹划

23、，以按我们的方式去达到我们的目的？收集信息收集信息一名领导者，尤其是刚刚接受到新职位的领导者，其第一要务是查点一下，在人员、政策、困难、机遇等诸方面，自己都有些什么？一个很好的方法是走访所有的员工或者关键人员，通过询问了解他们的看法。搞清楚他们是怎样看待组织的，以及他们追求的是什么。这样，你会学到很多与你履行新职位有关的东西，而对你的问题所作的回答，则让你知道很多人们关心的事。建立工作格局建立工作格局工作格局是个领导者都必须考虑的问题。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州准备领导准备领导准备领导准备领导 -03-03好的工作格局是：领导者和被领导者都能有效而舒畅的作为，两者都既有个性也是团队中的

24、一员。确保有适当的方式，使你和你的员工之间的愉快、坦率地交流。清楚团队每个成员的作用，并让每个成员都明白自己的职责。行行 为为 准准 则则通过各种渠道与员工交流。 别让他人做自己都不愿 作的事。尽量将你的同事看成是能干的人。 勿忘信任是双向过程需要时间和努力 建立。设法创造积极向上的氛围避免僵化 勿偏袒一方或显示出任何偏爱。应对员工表示忠诚和支持。 勿劝阻员工大胆发言。 英确立有挑战性、有雄心的目标。勿让团队成员的角色混淆不清。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州准备领导准备领导准备领导准备领导 -04-0420、主动征求团队成员的意见。、主动征求团队成员的意见。确立目标确立目标领导者必须始终清

25、楚组织的基本目标，懂得怎样让自己的追求适应组织的目标。组织的目标一旦确立，你必须确保你的团队明白前进的方向、原因、以及每个成员的活动在整个计划中的作用。组织的基本追求应该细化为可达到的、有挑战性的，并且在思想上能够激励鼓舞整个团队的目标。目标的设定，也直接与团队中的每个成员的专长有关。为共同的目标一起工作，会使员工有当家作主人的责任感，而且可以建立一种充满团队精神的气氛。与员工谈话与员工谈话领导者应该亲自与员工面谈，以得知他们的意见。这类谈话会产生有用的效果，促使团队更有效地工作。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -01-01组建团队与任命新的团队成员，都是领

26、导者的责任。通过内部晋升或外部招聘，找到最好的候选人，组成和谐、充满活力的团队，并帮助他们意识到团队的责任。21、避免仅因职位空缺而随意用人。、避免仅因职位空缺而随意用人。2、招收团队成员，要注意他们的发展潜力。、招收团队成员，要注意他们的发展潜力。物色人选物色人选应该尽可能广泛地撒网寻觅，并投入足够的时间。列出获选者应该具备的条件，如个性和技能。确认这些条件是适当的。常常犯的一个错误是过分强调：“本行经验”，其实研究表明这与工作是否成功少有关联。满足所有条件的候选者可能很少，所以在物色人选阶段，要有灵活处理的准备。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -02-0

27、2招聘员工招聘员工招聘员工可以通过很多渠道，每个渠道都应该去尝试。然而通过个人交往进行的，最容易成功。渠道：通过政府培训计划招收 向当地大学洽聘 在相关出版物刊登广告招聘 在组织内部选聘 让朋友或同事推荐 委托中介机构寻找最佳人选内部提升内部提升内部提升不仅更加省力，而且也在向每个员工表明他们都有升职的机会、而升职正是最令员工满意的奖励方式。领导者应该经常发现有能力在更高层岗位工作的人才。当从内部选聘时，要考虑其他员工的士气，他们也许会认为自己被忽略了。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -03-03向全体有关人员解释清楚，某项任命为什么是恰当的，并强调还有其他

28、机会。然后，让你的候选人证明你的选择是正确的。23、进行内部提拔，要顾及其他员工的感受。、进行内部提拔，要顾及其他员工的感受。协调技能协调技能员工团队的效能取决于：其成员在技能、问题的解决、决策的制定、以及人际关系处理能力方面，是否能够妥善协调。联想的工作群体应该既有创造性又遵守纪律，既能拿出新主意又能提出解决困难的办法。同时，还被组织起来，足以在给定的时间内作出计划保完成任务。内部任命内部任命向员工宣布任命，并确保他们理解你的所选择的理由。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -04-0424、当被询问者有所保留时，应再做深入调查。、当被询问者有所保留时，应再做

29、深入调查。25、询问应聘者过去什么干得最好。、询问应聘者过去什么干得最好。26、面试时，应不被打扰。、面试时，应不被打扰。执行面试执行面试一次面试可安排45分钟，最好和一位同事一起，最多可有两位同事参加。你应尽量少说，尽可能让应聘多说，请他谈对工作和对公司的看法，以及他过去的工作必须。对于“过去做的最好的是什么”这个问题，首先要关心的是其优点，然后才是缺点。对应聘者应该仔细观察，注意他们的形体语言和仪表。现场招聘：现场招聘：应聘者表现热情并渴望给人以好的印象 领导者仔细聆听，只在必要时提问 同事注意应聘者的仪表和举止。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -05-

30、05判断人选判断人选有时会使用心理测试和笔试分析来评估应聘者是否适合需要。但这些方法都不能取代亲自面试作出的判断。这种判断还应该从个人简历、推荐信和适当的技能测试中得到旁证。工作群体内的纠纷和对立是非建设性的，要避免吸收显得固执己见的应聘者，固执己见会破坏团队的情绪。面试应聘者面试应聘者仔细观察应聘者。面前放上素质和技能提问表，并确实就表中所有项目提问。注意不要忽略你的直觉和亲身感受-重要的是你真正感到喜欢这个人。自问“看上去这个人是否真的很好？”是否能够符合要求。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -06-06向新成员学习向新成员学习领导者可以向新成员学习，他

31、们熟悉的其他组织、方法、思路，可以使领导者获益良多。在被你公司的习惯同化前，他们具有旁观者的眼光，这是他们的优势。安排时间和新成员谈话，询问他们对公司的第一印象。按照他们的建议行动是提高他们信心的一种重要办法。27、诚意欢迎和充分支持新成员。、诚意欢迎和充分支持新成员。让新成员安心让新成员安心在心诚意到职时，指派一名合适的同事当“师傅”，帮助他们理解新环境，熟悉新工作。领导者询问新成员对公司的印象，“师傅”同事参与会面。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州组建团队组建团队组建团队组建团队 -07-07自我提问自我提问我做错了什么？-我的招聘工作做得很差吗？那个员工是否缺少必要的支持？是否因为环境

32、改变而使那个员工不再适任原来的岗位？是否有其他职位可供其留任？处理不称职者处理不称职者不管费了多大劲，还是不免会发生招聘失败的情况。每当你想解雇某个应该时，都应该自问“为什么会这样？”从自己的分析中吸取教训，若有可使那个员工留下的转圜之举，请即为之，若无转圜的余地，在你清醒地获潜意识地做出辞退决定后，就不要再让他留下来。向那个员工解释清楚原因，而在解雇谈判中则宜尽量慷慨一些。另外，还要让同事们知道发生了什么，以及为什么。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州行使职权行使职权行使职权行使职权 -01-01领导者的角色是，确保每个人明白指令，并有效地执行命令。由于很少能够事事按计划进行，应该建立汇报制

33、度，以便及时纠偏。28、下达命令应该简明扼要。、下达命令应该简明扼要。下达指令下达指令下达指令的方式远不如指令的内容重要。如果一项决策在团队内已经达成共识，领导者无须再去争取大家接受。但当你不得不说“这是命令”时，就说明双方有一方出了问题。在发布指令前，你头脑中要完全清楚你要求的是什么。这将体现你的语调和形体语言上，并起到强化指令的作用。询问员工对你所要求的是否保留，以便能够事先消除疑问。29、鼓励员工在出现问题时向你提出建议。、鼓励员工在出现问题时向你提出建议。30、发现实际问题，应立即处理。、发现实际问题，应立即处理。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州行使职权行使职权行使职权行使职权 -0

34、2-02异常事例异常事例为督促事事办得与命令和程序一致，领导者经常花费太多的时间重复检查每件事。其实，更好的方法是通过异常事例进行管理，这意味着要关注差错的事，而不是没出差错的事。你不应该等着听工作正按计划进展的报告，而员工或代理人应该在严重偏离计划的情况发生时，立即向你报告。例如，应该负责管理关键账目的销售主管，当销售指标或利润没有达到时，必须立即向你报告问题之所在。连贯一致连贯一致实施领导可以说就是让别人按领导者的想法做事，从而领导者须与员工保持合作并尊重他们。在行使职权的方式上连贯一致，应该就会信任你，并知道你说话是算数的。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州行使职权行使职权行使职权行使职

35、权 -03-03这样，可避免混乱，减少滋长反感和不满情绪的危险。连贯一致并不意味着放纵员工-只要你诚实、直率、公正地对待人，即使在困难、紧迫的情况下，你也能从员工那里得到队你行使职权的积极回应。31、要求员工报告一切，既报喜也报忧。、要求员工报告一切，既报喜也报忧。32、八危机作为培养员工的计划。、八危机作为培养员工的计划。统筹调控统筹调控通过建立新的汇报制度，确保以后在生产问题影响销售前，领导者就已经了解情况。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -01-01作为领导者，你应该集中时间处理其他人不能作的事情。授权是一种时间管理。它是一种对任务的控制，并在你培养员

36、工技能的同时，使你更有效地完成自身责任的方法。33、指定代理人能够鼓舞士气，树立信任。、指定代理人能够鼓舞士气，树立信任。34、决不要因为自己能够做的很好，就把事揽在身上。、决不要因为自己能够做的很好，就把事揽在身上。35、和你指定的代理人商定高水平的目标。、和你指定的代理人商定高水平的目标。增时之道增时之道管理者常说，日常事务使自己很少有时间关注重要的、长远的问题，例如战略规划培训。要为自己多腾出一些时间来，就需要把更多的常规任务留给指定的代理人去做。即使领导者可以比团队中其他人做的更好、更快，他也不应该而且不能事必躬亲，这是一条重要准则。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指

37、派任务指派任务 -02-02领导职责本来就包括要把任务移交给他人去做，并帮助他人达到或超出自己的水平。下达任务书下达任务书给指定的代理人下达明确、扼要的书面指令-任务书，这个任务书应该经过磋商而形成，并且有目标、可用资源、限制因素，如果需要还应该列出时间表。任务书再加上面谈，可确保对指令达成共识。如果环境发生变化，应该改变指令以适应变化，不要盲目固守指令。解释指示解释指示在面对面的会见中，向代理人询问有关问题，确保代理人完全领会指派的任务。同时，鼓励代理人在面谈的时候多提问。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -03-03有效监督有效监督允许代理人形成并执行自己

38、的计划，条件只是随时向你全面报告。不断干预、撤销代理人的决定和行动、频繁地检查，这些全部属于拙劣的领导行为。严重地干预会挫伤代理人的积极性，并剥夺他们学习新技能、获得经验的计划。监督工作进度的方法有：书面报告、与代理人面谈、以及观察工作的表现。36、若时间压力增大，应该想一想指派的代理人是否应该足够。、若时间压力增大，应该想一想指派的代理人是否应该足够。37、非正式地定期检查所指派任务的进度。、非正式地定期检查所指派任务的进度。敦促代理人进入角色敦促代理人进入角色无例外地向团队成员介绍新的代理人，这会使他对团队有归属感。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -04

39、-04通知有关客户和供应商也很重要，他们需要知道新代理人的具体职责。保留职责保留职责那些关键性的职责是领导者不能指派他人代理的，诸如领导全盘工作、实现战略性目标，以及机密的人力资源事务-人员的奖励、鉴定、晋升、告知、惩罚、训练和劝告。如果指派人代理与重要客户联系的最后责任，会危及与其关系的话，也应该自己负责联系。招聘和任命 保持与关键客户的关系 监控执行情况 执行纪律 监督质量38、大门向所有代理人敞开。、大门向所有代理人敞开。39、当代理人不能应付时，请赶快介入。、当代理人不能应付时，请赶快介入。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -05-05牢记要点牢记要点

40、要经常寻找指派代理的新机会。除非绝对必要，应该避免干预下属的工作，员工培训应该优先确保，为未来的指派代理方案作有效的技能准备。对工作的占有感是消极的、非建设性的。指派代理的举动，失去的是直接控股权，保有的是全盘责任。应该尽可能将一项任务的责任完整地交给一个雇员。保留重要任务重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -06-06保留重要任务保留重要任务作为领导者，你必须担负处理敏感事务的责任，例如执行纪律和人事任命，并且应该把握对财务和战略规划等重要领域的控制权。提供支持提供支持开放的政策有助于有效地委派代理人。代理人应该随时找委派人，以获得建议、信息和修正意见。委派人

41、也应该能够在需要时找代理人就任务如何进行，作非正式的、鼓励性的讨论。如果委派人频繁找代理人，说明这不是一次不当的委派，就是委派进行的不当。如果代理人频繁地找委派人，则表明代理人不是不可靠，就是不合格。如果你对代理人的能力有信心，请明确地告诉他“我相信你能够干的很好”。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -07-07与代理人一起检查工作进度与代理人一起检查工作进度与代理人一起检查工作进度与代理人一起检查工作进度 当与代理人讨论工作进度时，应该如下示正面提问，这样可鼓励代理人提出自己的解决方法。应该避免那些使代理人沮丧或消沉的问题。“你有什么事情要我注意？” “我发

42、现成本正在超预算，你正在采取什么措施使成本与预算一致？”“我们没能达到目标，对此你有什么高见？”“你认为我们怎样才能避免再犯这样的错误？” 重重信信守守诺诺 立立业业九九州州指派任务指派任务指派任务指派任务 -08-0840、应该让每个人都知道，什么事情该留给你去处、应该让每个人都知道，什么事情该留给你去处理。理。培养代理人培养代理人领导者应该注意代理人是否有如下迹象：承担太多的责任，而不是让其雇员主动地、不受干预地应对他们的工作。要从别人那里得到最好的东西，关键在于：“为别人让路”，这一条对代理人也使用。鼓励代理人思考问题要透彻，在把问题提交你之前，先要拿出个方案。代理人要上的最重要的一课是

43、，敢于承担后果，不借机辩解。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州清楚沟通清楚沟通清楚沟通清楚沟通 -01-01在领导能力中，与员工沟通的能力是很基本的。要让上情能够一路下达，而且被接受和领会，减少团队结构的层级。要保持沟通的双向性，请鼓励来自员工的反馈意见。41、坦诚地和员工交谈，员工就会报以坦诚的回答。、坦诚地和员工交谈，员工就会报以坦诚的回答。42、采取措施收集团队舆论的准确报告。、采取措施收集团队舆论的准确报告。直接沟通直接沟通在金字塔的层级结构中，信息和指令是由处于塔顶的领导者，向下一层层地传至整个团队的。这种自上而下管理方式的缺点是：你很少能够得到下层的反馈信息，不能肯定你的讯息是否传

44、达到了，也不知道被接受的情况。尽可能亲自传达讯息，以保证被传达者明白无疑。减少层级减少层级重重信信守守诺诺 立立业业九九州州清楚沟通清楚沟通清楚沟通清楚沟通 -02-02你只需要3个层级，4种类型的员工，领导者与经理步调一致地工作，而员工则负责各自的产品。所有这3个层级的工作都有专家参与。业务经理负责组织的战略方向和整体业绩 人事经理负责人员的招聘与解雇 员工负责各自产品的质量和数量 专家负责专门范围的工作、如财务、技术等。沟通各层次沟通各层次要保证传达的讯息接收无误并实行无误，自上而下的传递过程需用自上而下的沟通过程来检验。多花一些时间和各基层的员工沟通，清楚地表示你重视对传达讯息的反馈，乐

45、意听取意见并作出反应。记住：好主意可能来自四面八方，而不只限于领导者。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州清楚沟通清楚沟通清楚沟通清楚沟通 - - - - 0303事实是，每个人都熟悉自己的工作领域，从而能够对相关的问题作出宝贵的贡献。倒置金字塔倒置金字塔一些领导者心中还有一个倒置的金字塔，其塔尖指向与传达信息的流向相反。客户及其需求被置于顶部，下面是员工，再下面才是经理。管理者 员工 客户43、若所有的反馈都是正面的，那你很可能未获知全部真相。、若所有的反馈都是正面的，那你很可能未获知全部真相。44、对于你的努力，要有被误解的准备。、对于你的努力，要有被误解的准备。听取员工的意见听取员工的意见

46、向员工表明你重视他们的见解，乐于听取他们的意见。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州清楚沟通清楚沟通清楚沟通清楚沟通 - - - - 0404鼓励他们坦诚地和你交谈，最好的方法是作不拘形式的谈话，向大家表明，即使是负面的反馈意见，你也看成是改进的良机。你必须让员工不必担心在提出批评意见后受到报复。不要总是等员工来找你-要恳求员工反馈，请他们就那些有影响的问题，发表意见。你想对员工的看法有一个广泛的印象，就必须采用更正是的方法，例如调查、抽样轮询、意见箱或中心组活动。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州群体活力群体活力群体活力群体活力 -01-01 一个有活力的群体应该目标坚定、人气旺盛、领导有力。

47、可选择能力最强、目标最明确的人，组成“热点小组”，去执行专门任务。要鼓励革新和创造。45、设定高而现实的目标，可激励群体奋进。、设定高而现实的目标，可激励群体奋进。告知决心告知决心一组共同目标努力的人应该是个方向明确、干劲十足、有超前意识的群体。你作为领导者向你的项目组传达工作意图，这种方式可以起到逐渐灌输积极态度的作用。要着重指出这个项目组是为专门目的组建的，每个成员的特长都是项目成功的基础。这有助于他们认同组织的目标，从而发挥出自己的创造力。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州群体活力群体活力群体活力群体活力 -02-02振作士气振作士气向作为一个整体的一组人讲话，是对领导者能力的必要检验。

48、你表现出的积极、热情和活力，将激起大家的信心，并促使他们以你为榜样。尽管感人地阐明你的个性、政策和目标是重要的，你也应该注意巩固小组本身的特性，方法是提供大量讨论和辩论的机会。请坚定你的期望，但要记住：工作的乐趣是一个关键的促进因素。聚焦主题聚焦主题定期召开会议，使每个成员了解已经完成的和仍需要做的工作。同时，利用开会的机会，增强大家的进取心。团队成员提交最新进展信息，并请大家讨论。团队成员提醒大家，还需做什么。团队成员就完成任务提出建议。领导者请大家集中讨论主要任务。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州群体活力群体活力群体活力群体活力 -03-03建立热点小组建立热点小组在管理工作中，最令人兴

49、奋的莫过于领导员工“热点小组”。此类小组的组建是为了完成某项特殊任务。例如，开发一个新产品。要干好这件事，需要挑选最有能力的人员，并由积极进取、能干得力的人员对他们实施领导。小组的一项关键活动就是继续招收人才，全力物色那些既胜任各自工作，又能分享丰富想象力的人员。这有助于这类小组脱离其他活动，而专注于选定对手（假想敌人）的动静。简令热点小组：简令热点小组：介绍主题（如适当，作自我介绍） 宣布目标 对与会人表示信任 强调小组或团队的工作向前看，不要向后看 解释你的职权 表示对小组能力的信任 解除怀疑，排除怀疑者 强调努力会得到全力支持重重信信守守诺诺 立立业业九九州州领导模式领导模式领导模式领导

50、模式 -01-01你是骑在马背上的人，还是同人中的第一人？第一种领导者是军事型的，第二种是社团型的。由于后者有利于在一个公司内部发扬团结意识，现已逐渐被广泛采用。46、始终准备在适当的时候让其他人领导。、始终准备在适当的时候让其他人领导。同人式会议同人式会议不论你是不是领导者，都要以同样的举止与诚恳共同共事。值得尊重的是专长，而不是地位和资历。不要忙于内部人际关系，而应该关注怎么能够达到团队目标，须知每个人都会从工作的圆满完成中受益。专家对问题作技术性评估 同事评估专家提供的信息 领导者请专家发表意见47、记住，团队中的每个人都以不同的方式思考。、记住，团队中的每个人都以不同的方式思考。重重信

51、信守守诺诺 立立业业九九州州领导模式领导模式领导模式领导模式 -02-02同人式领导同人式领导第一同人模式形成于德国商界，他们的首席执行官被称为董事会的“发言人”。这种方式逐渐流行的原因在于，众人的智慧强于个人的智慧。建立一个共享智库和充分交流的环境，并在做出重要决定前征求所有团队成员的意见。即使在小公司中，所需专业技能的范围也可大大扩展，很可能达到非个人努力所可及的地步。而且，在某这场和，你的专家中的某一位凭借自己的专长，应该有决定性发言权。处理分歧处理分歧当同事间出现严重分歧时，你应该介入，找出争论所在，不论何故，切勿发火，发火劝不好架。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州领导模式领导模式领

52、导模式领导模式 -03-03解决困难解决困难即使是成功的合作关系也会产生分歧。不论争论是发生在同事之间，还是已涉及到你自己，在调解时，都要尽量冷静地分析情况。可从团队的目标开始，争论的双方是否以此为目标？如果是，实际分歧点是什么？如果这些分歧可以解决，是什么情绪上的为问题阻止双方达成一致呢？最后，你也许会发现某一方，或者双方，不愿妥协，并且无视团队的目标，如果你不能说服他们改变态度，他们必须离开团队。48、在处理争执前，先设法缓和气氛。、在处理争执前，先设法缓和气氛。49、一视同仁，免生嫉恨。、一视同仁，免生嫉恨。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州第三部分第三部分 提高效能提高效能 领导有很多

53、不同的想法。领导有很多不同的想法。而要做得最成功、最有影响力，就而要做得最成功、最有影响力，就要不断提高和扩展自己的基本技能。要不断提高和扩展自己的基本技能。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州作出决定作出决定作出决定作出决定 -01-01每项决定都涉及一系列其他的决定，尤其是会涉及到要决定何时解决问题、谁参与决策过程，以及有什么替代方案可供考虑。这些相关的决定做对了，你就能够制定正确的行动步骤。50、若有把握迅速做出决定，就应该立即做出决定。、若有把握迅速做出决定，就应该立即做出决定。把握决策时机把握决策时机你要做什么样的决定？作决定的起点就是决定什么时候作决定。你的决定是，必须立即作出决定，

54、或在稍候的期限内作出？不做决定本身就是一种决定，而且可能是致命的决定。如果年纪决定不作为，那么需要紧急做出决定的时刻来临时，再去挽回不作为造成的损失，这就太晚了。通常，越早作出决定越好。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州作出决定作出决定作出决定作出决定 -02-02即使你不知道应该做什么，也要避免拖延时间。可向你信任的同事或上级寻求指导，然后定出最佳行动步骤。51、既向合作者征求建议，就要有照办的思想准备。、既向合作者征求建议，就要有照办的思想准备。寻求一致寻求一致请他人参与决策过程也要讲究方法。标准的西方做法是：对问题作辩论，并对供选择的方案提出赞成和反对的理由。东方的做法是：参与者轮流发表

55、各自的意见，而没有讨论。不论那种方法，都要鼓励你所请教的人说出自己的意见。然后，你做总结，设法达成某种程度的一致，有可能达到什么程度，就达到什么程度。共同决策共同决策重重信信守守诺诺 立立业业九九州州作出决定作出决定作出决定作出决定 -03-03与同事一起讨论问题，分析各种替代方案，通常是产生决定的最佳途径。鼓励你所请教的人说出自己的看法。经理解释各种方案，使得同事能够基于信息作出判断。考虑所有选择考虑所有选择有些决定是别无选择的决定。有些则有非此即彼的选择。还有一些更有多种选择。对于存在两种或更多替代方案的情况，应该有步骤地做出选择。花时间列出所有可能的选择，评估其有效性和可能的结果-如果需

56、要的话，可请他人参与出主意，并收集相关信息。只要充分考虑了各种可能的选择，你才会处于选择行动步骤的最佳位置。决策全过程：决策全过程：明确目标 分析相关因素 考虑所有替代方案 选择并计划最佳方案 实施决定 评估结果重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设定目标设定目标设定目标设定目标 -01-01目标是制定计划之本，无论是作长期、中期计划，还是作短期计划，均如此。目标应该是具有挑战性而又可以实现的。设定有弹性、周到而又可行的子目标，有助于团队取得最终目标。52、设法把不可能的事变成你可实现的目标。目标的检查标准该目标是否明确、有难度、可量化？该目标是否为执行者所赞同？该目标是否确实可以实现？该目标是

57、否有明确、切合实际的时间表？该目标是否可因事态的需要而作修改？该目标的实现是否会推进整体的战略发展？重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设定目标设定目标设定目标设定目标 -02-02该目标是否会为员工带来收益？该目标是否体现在每个人的个人目标中？志向远大志向远大没有充满活力的领导者和目标明确的团队，空间探索将仍然是一个梦想。有了正确的态度和决心，看似不能达到的目标是可以实现的。胸怀大志胸怀大志在设定目标时，重要的是胸怀大志，因为对巨大成就的渴望，会促使人们积极行动起来。在这一点上，体育界和商界是相同的。胸怀大志的领导者能够证明，那些看上去不切实际、不可能实现的事情，其实往往是每个人都能够唾手可得

58、的。设定目标的实现将使团队成员无比自豪，旁观者普遍赞赏。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设定目标设定目标设定目标设定目标 -03-03选选 择择 目目 标标 降低价格降低价格降低生产、销售成本降低生产、销售成本为用户提供性能价格为用户提供性能价格比更好的产品比更好的产品改进产品改进产品改变方法以实现改变方法以实现具体目标具体目标设定团队和个人的设定团队和个人的子目标和时间表子目标和时间表增加增加市场份额市场份额重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设定目标设定目标设定目标设定目标 -04-04设定具体目标设定具体目标要达到目标，总要克服意料之外的困难、挫折甚至灾难。即使有些障碍，也要努力地实现目

59、标，这是对领导能力的决定性考验。首先，不要惊慌或推诿。因为，即使此时计划依然可行，惊慌与推诿均无助于将计划继续实施的轨道。你应该立即采取行动，迅速、稳妥地处理负面事态及其后果。记住，积极向上的心态对于目标的实现是至关重要的，因此应该设法让整个团队都具备这种心态。修改目标一旦你被挫折困扰，应该尽快评估目标的可行性。它是否需要做认真的修改？是否有可能追加资金或延长期限？重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设定目标设定目标设定目标设定目标 -05-05你可能不得不放弃某个目标-但只有当冷静的分析显示这是唯一可行的选择之后，才走这一步。自己要积极、果断、把意外的事故当作激起重新努力的触发器。53、要有遇

60、到挫折的准备，备有周详的应急计划，、要有遇到挫折的准备，备有周详的应急计划，随时可用。随时可用。54、如果失败真的不可避免，应该尽快减少损失。、如果失败真的不可避免，应该尽快减少损失。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -01-01要使团队运转良好，若干不同职责必须有人担当-不是各自单干，而是集体合作。领导者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益是一致的。分派角色分派角色高效团队的组成人员，担负着各自不同的关键角色（包括协调人、考核人、提议人、执行人、对外联络人、督导人、团队精神营造人），也给团队带来了完成基本任务所需的技能。作为领导者，确保所有这些角

61、色都有人担任，有时也可以一人担任多种角色。组建团队时，要从可得人才中安排适当人选担任这些角色，并在需要时为他们提供培训。提高领导团队的技能提高领导团队的技能要当一名有影响的团队领导者，你必须：要当一名有影响的团队领导者，你必须：重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -02-02使每个成员为协商一致的共同的目标工作；作建设性批评，表扬出色的工作，也找出缺点；通过获得有效反馈，不间断地监督成员的工作；在团队内部不断进行鼓励和组织、催生新思想。对团队成员完成的工作，坚持高标准的要求；发展团队中个人和集体的技能，通过培训或招聘新人加强这些技能。55、确保团队成员有共同的目

62、标。、确保团队成员有共同的目标。团队的关键角色团队的关键角色协调人：使团队作为一个整体，共同努力工作。考核人：团队效率的监护人和分析人。提议人：促使团队的创新活力。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -03-03执行人：保证团队工作顺利进行。对外联络人：维系团队的外部联系。督导人：确保团队坚持高标准。团队精神营造人：培育协作精神。多种技能多种技能若团队中每个成员专司一职，不兼顾其他，团队可以运转良好。但在很多情况下，需要有更多的灵活性，这时多种技能就变得重要了。而且，如果员工们彼此了解别人的工作，团队就能够运转的更好。安排时间让团队成员与其他职能的人一起工作。例

63、如：鼓励生产工人与营业员一起见顾客，或者让市场营销员和工程师坐在一起。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -03-03这将拓展他们的眼界和技能，也可以促进合作。建设更强的团队提供培训，使员工可胜任不只一种工作。这样，掌握多种技能的团队成员，就可在需要时作为替角或合作者发挥作用。56、鼓励思路上的竞争，不鼓励个人之间的竞争。、鼓励思路上的竞争，不鼓励个人之间的竞争。牢记要点牢记要点应该是角色去配个性，而不应该是个性配角色。若团队只有几个成员，就可能一人身兼两职或树职，以满足团队的需要。职责一分配，即应与成员商量，需要做什么？怎样做？并取得同意。重重信信守守诺诺 立

64、立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -04-04分配给每个成员的任务应该明确，并附有时间表和责任书。在团队会议上，检查执行情况。重要的是关注集体成就。论及个人作用不要脱离团队中的前后左右关系。57、培训成员的新技能，提高团队效率。、培训成员的新技能，提高团队效率。授权成员授权成员授权给团队成员，即交给他们完整的任务，允许他们寻找最好的方式来完成，并给出认为必要的改进建议。这样，就能促使他们更充分地发挥自己的才能，让每个人都能够行使为团队思考和贡献智慧的权利。58、询问员工，他担当的责任是否足够。、询问员工，他担当的责任是否足够。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展

65、协作开展协作 -05-055959、对团队成员的能力，不要照单全收别人的看法。、对团队成员的能力，不要照单全收别人的看法。学会奖励学会奖励奖励优秀业绩可取不同形式：加薪、发奖金、分红制、分享股权、以及给予休假或奖品。奖励制度的目的就是为了激励团队和个人更好地工作。好的领导也应该承认，团队成员有资格分享他们创造的财富。最好的方法就是让员工参与决定用于奖金的支出应该是多少。屈居后坐屈居后坐作为领导者，要会适时往后坐，而让团队成员来主持某项工作。不必每次都由你主持会议，做出决定。越是能够鼓励团队成员展示和运用领导技能，你的领导能力就会越强。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开

66、展协作 -06-06接掌团队接掌团队如果认你接掌一个团队，或者别人已为你决定好了团队的成员组成，在你对成员有相当好的认识，并了解他们的已有能力之前，不要急于对他们下结论。安排时间和每个人一对一的交谈，了解他们每个人的工作、想法，以及他们自己表现的看法，这样，你就可以清楚地了解每个人的性格和能力。然后，就可以决定其适合什么样的角色和任务，以及需要哪种培训。60、允许新成员、新团队证明他们如何优秀。、允许新成员、新团队证明他们如何优秀。61、公开奖励实绩，但决不能出现任何偏袒。、公开奖励实绩，但决不能出现任何偏袒。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -07-07奖励

67、个人奖励个人个人利益与团队利益之间是会有冲突的。例如，某人要求加薪，而且你满足了他的要求，那么你就必须让整个团队知道发生了什么。如果其他成员认为这不公平，很可能会干扰团队合作的气氛。你也不能因为顾及其他成员的感受就对某成员不公平。要坦率，要充分地解释你的决定，并且坚持这一决定。表格：选择奖励方法选择奖励方法重重信信守守诺诺 立立业业九九州州开展协作开展协作开展协作开展协作 -08-08选择奖励方法选择奖励方法选择奖励方法选择奖励方法奖奖 励励做做 法法优优 点点加薪：加薪：工资晋级，不与业绩直接挂钩需要管理者确定一个薪级总表，以及各职位在表中的级别1、员工清楚自己的工资水平2、可以减少团队内部

68、的角逐奖金：奖金：一次性报酬，与业绩或财务指标挂钩可采取不同形式，如分享财务积蓄等，但必须基于有针对性方案1、提高积极性和职位满意度2、激发员工开展节支、优质竞赛分红制：分红制：利润的分配在雇员之间分摊管理者必须找出一种在公司或部门基础上的公平的利润分配方法1、激励个人的极好方式 2、给 团队一种朝着共同目标努力的意识分享股权：分享股权：赠股、或给以优惠条件买股机会奖励额均与公司业绩直接挂钩，而且很多公司是按职级高低顺序决定的1、鼓励员工长期效忠并有参与感2、促进员工认同整体的效益褒奖：褒奖：有奖品、休假、社交、聚会等多种方式注意避免造成暗示：达到最高水平只是例外，而非常例1、可以激励团体或个

69、人。2、褒奖、即使仅是口头表扬，也有鼓励作用综合激励：综合激励：对个人、团队、以及公司的成绩设奖允许管理者把对个人的奖励与对公司的奖励结合起来，与协作因素结合起来1、改变奖励的包装形式，使员工保持兴趣。 2、重视协作因素可提高团队士气重重信信守守诺诺 立立业业九九州州主持讨论主持讨论主持讨论主持讨论 -01-01不论是正式的还是不拘形式的，是一组组的还是一对一的，讨论都要让员工自由地说出想法和所关心的问题。起到主持人的作用，就能使讨论的目的明确，富有建设性。与团队成员交谈与团队成员交谈作为领导者，你应该定期召集团队成员碰头，收集反馈意见，产生主意，并做出决定。重要的是，即使产生非正式的小型讨论

70、，心中也要有明确的目的和时间概念。让每个人都有时间准备，确保与会者有机会畅所欲言，鼓励坦率的交谈，防止离题，注意把话题引向待议的事项。非正式交谈非正式交谈非正式一对一的交谈提供了坦率讨论问题，并迅速做出决定的机会，还能加强领导者与员工之间的联系。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州主持讨论主持讨论主持讨论主持讨论 -02-0262、通知员工会议时间，一定要守约。、通知员工会议时间，一定要守约。自我提问自我提问我是试图向员工提供信息或指令，还是仅仅有事要宣布？我主持讨论是否为了要做出决定？讨论的目的是否为获得工作进度的反馈信息？这是一次协商，还是一次训导性会议？我是否讨论长期战略？我是否正在处理近

71、期事宜，这或许还是场危机？我是否只是试图知道事实？63、一旦有缓和员工关系的适当机会，就进行非正式交谈。、一旦有缓和员工关系的适当机会，就进行非正式交谈。鼓励讨论鼓励讨论重重信信守守诺诺 立立业业九九州州主持讨论主持讨论主持讨论主持讨论 -03-03办公场所安排的好，能够提供机会让员工会面和交换信息，便利人际间的联系。社交聚会社交聚会午餐会、庆祝会、晚会等活动的重要性在于：促进信息和想法的方便交流。办公室外的社交活动也有助于团队成员之间建立友谊、和谐工作关系。领导者应该全面参加这些活动，并成为活动的中心。64、绝不要把门关着，躲进办公室里。、绝不要把门关着，躲进办公室里。重重信信守守诺诺 立立

72、业业九九州州运用会议运用会议运用会议运用会议 -01-01组织孕育会议，但常常会议又没有明确的目的。保证会议有正当实在的目标-为已经决定的事宜把人召集起来盖橡皮图章是毫无疑义的。另外，还要掌握好会议的时间。65、开会作决定，要尽可能地快，不要拖拉。、开会作决定，要尽可能地快，不要拖拉。66、精简会议人数，只要有关人员参加。、精简会议人数，只要有关人员参加。67、允许没有什么事情要讲的人员离开会场。、允许没有什么事情要讲的人员离开会场。会前三问会前三问下列3个问题可以帮助你决定是否召集会议：明确界定的目的？明显可测的结果？完全起作用的与会者？重重信信守守诺诺 立立业业九九州州运用会议运用会议运用

73、会议运用会议 -02-02轻率召集会议，会减少你起领导作用的机会 ，开不做决定的会议，将会延误决策，冲淡责任。凡是个人能够解决的问题，切勿开会。减少会议减少会议作为领导者，在安排会议前总应该考虑它的有效性。是否值得你去花费时间？是解决问题，还是出于习惯？掌握会议掌握会议每次参加会议都应该带上你想好的计划，同时也要承认开会就意味着会改变你自己的想法。除非是紧急会议。会议主席的作用就是要掌握会议有序的进行，每个人都能够畅所欲言。结束会议要有总结，总结时要提出实行的计划，其中包括每一步骤完成三期限，以及每个人的具体职责。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州运用会议运用会议运用会议运用会议 -03-03

74、68、若你是会议主席，不要据此独裁。、若你是会议主席，不要据此独裁。避免延误避免延误参加会议的任何人，都不应该延误。如果有人延误，应该做出具体的惩罚办法。不管做什么事情都应该准时、守时。69、要缩短会议的时间，就要精简会议的议程。、要缩短会议的时间，就要精简会议的议程。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州分析问题分析问题分析问题分析问题 -01-01“问题”这个词的意义是“难以解决的事情”、“难解之谜”、“令人困惑的事情”。取积极的态度并去分析问题，你就可以克服任何障碍，找出解决问题的办法。70、应使问题勿再复杂化，并首先寻求简单的解决方法。、应使问题勿再复杂化，并首先寻求简单的解决方法。71、

75、把困难看作团队学习的机会。、把困难看作团队学习的机会。72、从每个可能的角度考虑问题。、从每个可能的角度考虑问题。积极思考积极思考一位领导者认为“问题”一词太消极、就禁止使用它。他告诉经理们应该用“机会”一词代替“问题”。这位领导者的态度是正确的。“问题”一词的确描述了在几种方案中作选择的必要。如果你感到很为难，那通常是因为你不清楚你想要得到的是什么。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州分析问题分析问题分析问题分析问题 -02-02或者是因为你不愿意接受正确的选择，即使分析已经清楚的表明这是最佳的选择。认清情绪上的障碍，有助于解决问题。调查事实调查事实问题可能是一次性的，如果是否建立一个网站。它

76、也可能是经常性的，如怎样控制支出。不论那种情况，都请自问：我希望回答那些问题？为什么会有问题？探究上述控制问题，你就会知道下列问题的答案：现行控制系统的成本是多少？改变后悔带来什么效益？别家采用的是什么系统？新的系统由谁来设计？谁来管理？有什么困难？有什么取代方案？继续这样的问下去。直到问不出。回答这些问题，将提供与解决问题有关的基本事实。缺少这些事实，不要指望产生最佳的解决方法。73、在逆境中找出有利因素。、在逆境中找出有利因素。74、确保在采取行动之前掌握全部事实。、确保在采取行动之前掌握全部事实。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州分析问题分析问题分析问题分析问题 -03-03回答：是、否

77、回答：是、否成本多少？成本多少？效益何在？效益何在？竞争对手在干什么？竞争对手在干什么？谁来设计？谁来设计？谁来主持项目？谁来主持项目？前进前进若不为，我们是否落后？若不为，我们是否落后？值得做吗？值得做吗？是否考虑了替代方案？是否考虑了替代方案？考虑其他选择考虑其他选择花更多时间考虑这个问题花更多时间考虑这个问题放弃计划放弃计划重重信信守守诺诺 立立业业九九州州分析问题分析问题分析问题分析问题 -04-04克服困难克服困难许多问题往往是围绕着“差距”产生的。这是指，“你在哪里”与“你想在哪里”之间的距离。问题是怎样从A达到B。在你的路途中，可能存在着许多障碍：资金短缺、强大的竞争对手、计划调

78、整以及许多隐伏的障碍。你要么去寻找消除障碍的方法，要么在目标上做出妥协。重要的是，你必须为达到目标作一番规划，只有无能的领导才会在确认差距后，仍然对缩小差距所事事。采取行动采取行动分析分析计划计划行动行动重重信信守守诺诺 立立业业九九州州给予支持给予支持给予支持给予支持 -01-01信任很难建立，但却很容易失去。这在一定程度上是因为人们常以一种怀疑的心理定势开始交往。领导者要努力去赢得信任，通过显示诚意和全力支持团队成员来培养信任。75、设法向员工表明，你相信他们是得力的。、设法向员工表明，你相信他们是得力的。牢记要点牢记要点一旦做出承诺，就要遵守。不许暗中算计人。凡是员工有直接影响的事，应该

79、让他们充分知情。公正评价，奖励员工的业绩。建立信任建立信任领导者必须用言语 和行动，证明自己是值得信赖的。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州给予支持给予支持给予支持给予支持 -02-02要一再证明这一点。即使你多次地承诺，仍会有少数人继续认为你另有所图。从假定自己是值得信赖并会被信任的开始做起。然后，只要你诚实、守诺，公正待人，信任都会随之而来。关心员工关心员工作为员工的领导者，关心他们是你的主要职责。关于工作场所，要留意工作环境应该尽可能地舒适，并仁慈地对待合理的更换或改变要求。关于员工个人，领导者应该像一名福利主管那样工作。随时准备采取例外措施，帮助遇到困难的员工，即使你怀疑有问题，也不要

80、犹豫。重要的是不让事态恶化。常问问有什么地方不对，若有，则采取措施。76、绝不要贸然拒绝请求。、绝不要贸然拒绝请求。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州给予支持给予支持给予支持给予支持 -03-03表示同情表示同情员工个人的困难告诉一个好心的领导者，无论这个困难是否会影响他的工作，这时都需要做出及时、富有同情心的反应。赋予信心赋予信心成就塑造信心。人们也许会怀疑自己完成一项困难任务的能力。但是当达到或超过既定目标之后，他们的自我感受就会改善。用表彰会或其他形式为个人和团体庆功，可以增强人们的信心。如果出现错误，应该指出错误，但不要中伤个人。尽职的员工会严格要求自己的。77、用精神和物质的方式，奖

81、励有功之人。、用精神和物质的方式，奖励有功之人。78、在任何公共场合一定要忠于你的员工。、在任何公共场合一定要忠于你的员工。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州给予支持给予支持给予支持给予支持 -04-0479、若你不得不批评某个人，那就在私下进行。、若你不得不批评某个人，那就在私下进行。提供支持提供支持最重要的支持是心理上的无价支持：忠诚。如果你希望得到忠诚，就要给人以忠诚。面对外人，应该依据实情尽量支持你的同事，任何训斥和纪律处罚，都应该在领导者和员工之间私下进行，而不应该有第三者在场。物质支持同样是重要的。为员工提供不少于他们应得的设备和资源，使他们能够出色地完成工作。员工看到你为他们争取

82、资源，将会增加对你的信任和忠诚。灌输信任灌输信任在平时，你要对员工灌输信任，大胆放手让他们去工作，勇于为他们承担责任。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州第三部分第三部分 追求卓越追求卓越 领导和管理的区别在于：领导和管理的区别在于：领导者需要有激起人们追求优胜决领导者需要有激起人们追求优胜决心的能力。通过激发进取动机和做心的能力。通过激发进取动机和做出榜样，使员工实现自己的最大价出榜样，使员工实现自己的最大价值。值。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州激发他人激发他人激发他人激发他人 -01-01有了正面促进的领导，员工就有能力取得显著成绩。为了有效地调动团队内蕴的动力、热情和活力，你必须身体力

83、行树立榜样，成为一名值得信赖的领导者。80、绝不要力求成效而威逼下属。、绝不要力求成效而威逼下属。81、慎用惩罚，罚则迅速而有效。、慎用惩罚，罚则迅速而有效。82、奖要明，罚宜暗。、奖要明，罚宜暗。共同目标共同目标激发员工进取动机的关键是，唤起强烈的目标参与意识。要培养这种意识，只有让大家共担目标责任，每个人都投入到与此有关的计划、评论，以及争取成功的行动中去。定时组织会议，让员工了解公司运行的最新情况。团队成员知道了这些，便更清楚自己的作用。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州激发他人激发他人激发他人激发他人 -02-02这样，他们就会感到，自己的努力与共同目标的实现有着很大的关系。成功欲，不

84、仅来自个人的满足感，也来自于对团队目标的认同感。做出榜样做出榜样一名果断，乐意变革并显示出个人魄力的领导者，会在其他人身上激发出类似的优点，员工会由佩服领导者的力量和智慧而实现自我超越。于是，你自我要求的标准就变得至关重要了。在此基础上，充沛的精力和自觉的行动也是必不可少的。测试可信度测试可信度若 行动能够如下述，你就是一名可信、能启发人的领导者：我竭尽所能地工作；我干事主动并敢于冒险；重重信信守守诺诺 立立业业九九州州激发他人激发他人激发他人激发他人 -03-03我能够适应变革；我做决定迅速；我以团队一员的身份与人共事；我办事开诚布公，尤其是在信息和知识方面；我相信他人，也尊重自己；我对自己

85、的行为负责，并承担责任；我的考核与被考核、奖励与被奖励均以实绩为基础。评价有感召力的领导者评价有感召力的领导者领导者必须公平、坦率、值得信任，并善于启发别人。还应该有无穷的精力和热情。没有这些品质，可信性的基础就不存在。保持高度的进取心保持高度的进取心重重信信守守诺诺 立立业业九九州州激发他人激发他人激发他人激发他人 -04-04当出现问题或失败时，好的领导者会直接面对，搞清发生的原因，并借以作为迈向成功的跳板。在仔细分析失败的原因之后，应该准备为自己的过失承担责任。在一种尚鼓励、不尚责备的文化中，犯一次非欺骗性的错误是不足为奇的，也是可以原谅的。但你要有高度的进取心，不能允许错误一犯再犯。和

86、员工一起讨论，怎样从这些宝贵的教训中学到东西，从而使他们有下次做得更好的准备。83、共担错误和失败的责任，分析错误，防止下次、共担错误和失败的责任，分析错误，防止下次再犯。再犯。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设计远景设计远景设计远景设计远景 -01-01人们发现，向后看比向前看容易。而得力并有感召力的领导者是怀着远景目标起步的。从长远的观点看，设计一幅向往的美好图景，你憧憬未来的热情将激发别人向前看。84、写下你的抱负，并定期修正。、写下你的抱负，并定期修正。85、若远景难达，那就加倍努力。、若远景难达，那就加倍努力。规划远景规划远景远景是未来的目标。从小组到部门，乃至整个组织，都有自己的

87、远景。规划远景，先要界定你试图达到的未来目标是什么，然后和现状作一个比较。详细拟出为跨越两者距离、你急需做的事，诸如招聘员工、培训、购买新技术等。作为领导者，你必须仔细考虑实现远景所需的所有步骤。评价意见评价意见重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设计远景设计远景设计远景设计远景 -02-02有远见者：能够看到变革的好处，不惧障碍，勇于实行变革。实用主义者：会接受变革，前提是别人已证明这是可行的，保守主义者：抵制变革，只在编造拒绝新事物的借口时，才有创造力。造就有远见者造就有远见者在任何组织中，人员都可以分为三类：有远见者、实用主义者、保守主义者。保守主义者带头反对变革，而实用主义者是跟随着者而

88、不是领导者。你需要实用主义者对证据、实事、数字的爱好，也需要保守主义者对储备价值和累计积极经验的依恋。但需要有远见者的有力领导，这两者才有活力。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设计远景设计远景设计远景设计远景 -03-03让实用主义者和保守主义者参与改革计划，随着时间的流逝，他们会逐渐倾向于共享远景。描绘远景描绘远景描绘远景应陈述方式，给出关于长期目标及其所依据原则的清楚解释。在准备这样的陈述文件时，请推敲一下，别人是否能够你要做的事情：你指引的目标是什么？怎样实现？为此，需要解决相互关系的三个问题：客户，为客户服务的员工，以及实现优质服务的经常性改进措施。解决这三个问题的方法应该不同于且优

89、于你的竞争对手。如果你的陈述与别人的雷同，那就未必会有上述的结果。对你描述的远景，最有力的批评者应该是你自己。86、陈述远景和使用的措施应该简洁、明了、规范。、陈述远景和使用的措施应该简洁、明了、规范。87、在陈述文件定稿前，应该请人仔细复核。、在陈述文件定稿前，应该请人仔细复核。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州设计远景设计远景设计远景设计远景 -04-04远景陈述的效果远景陈述的效果远景陈述的效果远景陈述的效果无效陈述无效陈述问题问题有效陈述有效陈述“我们力主面向员工，并对某个雇员显示关怀”1、“面向员工”实际是指什么？2、哪一种关怀？“战略计划”、政策和实施方案既是为员工制定的，也是由员

90、工制定的。他们和供应商结盟去争取的客户占有率。“我们坚持面向结果，并配以谨慎的商务措施”1、“面向结果”实际是什么？2、“谨慎”又是什么？“我们将通过一种不同的方法及更好的量化措施，在份额、产品与服务质量、价格、客户满意度和诚实经营方面，领先于本地的供应商。”“我们的目标是为市场中最大、最好的公司”1、“最大”和“最好”实际上是指什么？2、又适用什么标准？“我们通过投资和创新，实现每三年实际收益翻一番，同时提高营业利润、现金流量、馈赠增值，以及奖励的份额。”重重信信守守诺诺 立立业业九九州州产生主意产生主意产生主意产生主意 -01-01领导者不必是团队中最善于创造的。但是作为领导者，你要能够释

91、放出产生主意的潜能，这个潜能存在于所有个人和团队之中。这既有助于实现远景目标，也有助于解决日常问题。促进创新促进创新通过范例、鼓励、奖励、培训、业务程序、预算编制过程，以及提拔等途径，积极地促进创新。设法降低妨碍创新三壁垒：要容忍失败和反常、简化组织结构、清除障碍；不要容忍诸如“这个不行”、“那个不行”、“若有好处，别人早做了”之类的观念。另外，要承认“意见一致”可能是创新的大敌，因此，不要为追求一致而扼杀创新的积极性。如果有人向你提出一项创新建议，一定要加以考虑。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州产生主意产生主意产生主意产生主意 -02-02激发思想激发思想若你总是等待主意到来，那它是不会来

92、的。很少有人能够一直不停的讲想法。在出主意的会上，绝大多数人都比较沉默。要改变这种状况，必须坚持两条原则：第一，每个与会者必须带来2-3个新主意，允许他们随心所欲地提出牵强的主意；第二，任何人都不准把主意扼杀在摇篮里，即不经讨论就废弃某个提议。重要的是让提出的主意在会议上讨论，并鼓励每个人相信自己出主意的能力。88、让员工认识到：出主意是每个人的职责。、让员工认识到：出主意是每个人的职责。89、只要建议无害，就可尝试实行。、只要建议无害，就可尝试实行。神仙会神仙会召集员工在一起出主意，或曰“神仙会”，已使许多团队的创新走上歧路。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州产生主意产生主意产生主意产生主意

93、 -03-03问题在于实施不当，让人误以为一提出新主意就是创新了。其实再加以系统化的组织，创新活动就会更加有效。可以采用一种简单的程序，即始于情况分析，终于筛选所得的好主意最后清单。在这个过程的每一个阶段，都应该有一个“质疑会”，在会上员工可以提出质疑。通常认为是“真的”，未必就是“真的”。挑战者提出一个主意的雏形 理想主义者理性地解释该主意 探索者分析该主意 计划制定者调动人力和资源 开路者弄明白该主意并促使它实现懂得创新懂得创新一个优秀的、具有创造力的团队，其组成人员有能力把提出主意由概念转变为成果。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州产生主意产生主意产生主意产生主意 -04-04下一步，团

94、队必须评估这个概念是否可行，有何意义，并决定怎样执行；最后，必须把计划贯彻到底。每一个阶段既适合也需要不同个性的员工。90、质疑别人的主意，态度要尊重，不要蔑视。、质疑别人的主意，态度要尊重，不要蔑视。鉴别出最好的主意鉴别出最好的主意进行系统化组织的神仙会在创新上是多产的。这样的出主意会可分为三个阶段，从而使与会者能够对经过对轮筛选的好主意最后清单达成一致。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州产生主意产生主意产生主意产生主意 -05-05明确目的明确目的设定标准设定标准评估最后清单评估最后清单该主意为什么而提?征求满族标准的主意删除最差的，列出最好的主意重重信信守守诺诺 立立业业九九州州管理公开

95、管理公开管理公开管理公开 -01-01共享信息对工作有积极的影响。而限制共享则有相反的效果。放心地让员工拥有信息，坦率、真诚地对待他们，都将会帮助和鼓励他们更好地完成任务。不知该不该传的信息，就传递它。不知该不该传的信息，就传递它。充分交流充分交流一家跨国公司的领导者说：“不论你做了多少沟通，也总是不够的”。信息是组织得以生存的血液，沟通则是这血流通的主动脉。确保沟通的渠道在各个方面总是开放的。让员工及时了解公司的最新情况，带来的是对公司的亲近感。利用一切可以使用的形式，确保凡是你知道的，你的员工也都知道，而且尽快地知道。避免保密避免保密重重信信守守诺诺 立立业业九九州州管理公开管理公开管理公

96、开管理公开 -02-02不必要的保密会使员工感到沮丧，并会抑制他们的潜力。相反，提供更充分的信息通常会大大提高员工的业绩。选择交流工具选择交流工具电子邮件：这种极佳的交流方式快捷、有效、容易掌握。会议：面对面的会议可以建立起联系和信任，并促进即时反馈。报刊：内部报刊是随时向员工报告情况的好方式。内部推广：精美的推销宣传品是运用促销技巧改变“销路”的好方式。布告栏：布告栏是一种发布信息的基本方式，员工也可以使用。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州管理公开管理公开管理公开管理公开 -03-03电话：电话是重要的一对一交流方式，但不能用于长时间交谈。92、你的讯息应传至所有的员工。、你的讯息应传至所

97、有的员工。93、应该鼓励员工参与决策。、应该鼓励员工参与决策。分享信息分享信息开放式管理包括领导者和员工之间的定期信息交换。公开地讨论问题和策略，邀请每个员工提建议。开放式管理有助于在工作场所形成积极进取的氛围。员工感到自己是决策中的一部分，领导者也可以从中受益。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州提高业绩提高业绩提高业绩提高业绩 -01-01一名好的领导者一定要在短期和长期两个目标上都取得明显的结果。确保团队成员知道你所期望的结果是什么，并监控团队的工作。94、追求成果，要专心致志。、追求成果，要专心致志。95、如果有人对自己的目标缺乏信心，要鼓励他找出原因。、如果有人对自己的目标缺乏信心，要

98、鼓励他找出原因。监控进程监控进程密切注视计划的进程，你可以及时地发现问题。如果一切顺利，你也许应该适时递提高指标，关键是使工作进程可以测度。作为领导者，即应该处在适于观察全局的位置上-如果几个方面都出现了偏差，就需要果断地采取措施。96、尽可能将结果量化。、尽可能将结果量化。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州提高业绩提高业绩提高业绩提高业绩 -02-02选择监控方式选择监控方式选择监控方式选择监控方式方方 式式效效 果果书面报告书面报告员工递交的含义为，结果和数据的总结。鼓励员工整理自己的思路，有条理地回顾自己的作为。当面汇报当面汇报和每个员工定期会面，评估进度。为非正式的修正留下余地，便于及

99、早地暴露潜在的问题。开门办公开门办公鼓励员工随时来商议日常问题。体现对员工的支持，但是也可能妨碍他们发挥主动性。考核考核正式面谈，评估表现，提出更高指标。如果不断地、非正式地执行，可以评定成果，改善结果。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州提高业绩提高业绩提高业绩提高业绩 -03-03评判实绩评判实绩你的员工是否对总的预期结果尽了职？如果回答“是”，你的领导能力就通过了最重要的考试关。如果回答“不是”，则有两个选择：明确告诉你的下级，你想从他们那里得到什么或是怎样得到，或向他们清楚地说明你想要得到的结果、路径和办法，由他们去挑选。97、让员工全面参与最终目标的实现。、让员工全面参与最终目标的实现

100、。98、让员工明白你对他们的期望。、让员工明白你对他们的期望。99、为促进员工进步而考核，不要为考核而考核。、为促进员工进步而考核，不要为考核而考核。提高实绩提高实绩每年度的考核为领导者提供了一个机会，与员工一起检查工作表现和实绩，并提出更高的指标。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州提高业绩提高业绩提高业绩提高业绩 -04-04然而，如果你经常和每个员工议论他们的工作，实行有连续性的鉴定，你就会发现鉴定过程要容易的多。这种非正式的面谈有助于员工关注预期的效果，同时使你随时了解他们的 工作进程。提供反馈，让员工有方向感和成就感。讯问并尊重他们对投入的要求，需要时业爽快地提供支持和培训。与员工不断

101、接触，就会鼓舞士气，从而提高工作实绩。帮助员工提高实绩帮助员工提高实绩你想想看，有什么事你可以做的更好？我所做的，有没有妨碍你更好的工作？为了让你更出色，我该做些什么？是否有办法改变方案，以取得更好的效果？重重信信守守诺诺 立立业业九九州州有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 -01-01企业家是能够察觉并抓住新的业务机会的人。这些具有灵感的领导者懂得一个至关重要的道理：为完成值得做的事情，要甘冒失败的风险。应该向这些人看齐，视风险和危机为机会。机会机会为实现最终目标，不仅在市场中，而且在公司内部是否可以带来更高的利润和客户的满意度？有什么新的、更远大的目标和设想？这可以改变部门和公司的前途。冒险

102、冒险领导者明白，每个机会可能包括两种风险：第一，已经被察觉到的机会可能并不存在。第二，执行的不好，也会让你抓不住已经看到的机会。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 -02-02无论哪一种风险，所导致的失败都会带来损失和羞辱。然而，承担这种的关键无疑在于：你必须相信自己完全有能力赢。你还应该万事小心，确保自己不会输。这就要一一列出冒险可能引起的后果，并估计这种后果发生的可能性有多大。要有敏锐的判断力，设法使负面的影响和结果的可能性降至最低，正面的结果可能性最大。100、敢于向自己追求成果的上策下赌注，但不要投机。、敢于向自己追求成果的上策下赌注，但不要投机。竞争竞

103、争所有的领导者都希望胜过对手，这需要周密的思考、预先计划，并且意志坚定。决不要把你的举措或反应，建立在指望竞争对手注定会失败，或者对其行为一无所知的基础上。相反，要假设你若不做出有力反应，对手就会胜出。重重信信守守诺诺 立立业业九九州州有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 -03-03决不要忽略客户倾向于其他有竞争力商品的信号。真正的竞争者必须在于客户有关的各个方面都比对手强。牢记要点牢记要点对手发出的错误报道和谣言，决不应该让你放松警惕；不要忽视关于对手成就的报道；在做出反应前，应该考虑各个方面和各种选择；采取更好的策略应对危机，在竞争中专败为胜。101、要掌握竞争对手的最新进展。、要掌握竞争对

104、手的最新进展。从各种角度考虑从各种角度考虑领导者应该时刻提防潜在的威胁。应该注意的主要问题是：竞争和市场：重重信信守守诺诺 立立业业九九州州有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 -04-04市场的新进入者是否会带来破坏性的竞争？在市场中是否存在能够挤进你的领域的强大力量？竞争对手是否对你的最大客户有更大的影响？市场是否以更有利于竞争对手的方式发展？在市场正在成长的部分，你是否落后于对手？客户客户你了解最新的客户反馈意见吗？你的客户是否会带走主要财源吗？外来威胁外来威胁是否具有竞争力的技术或其他特异性产品？它会成为发展的主流吗？重重信信守守诺诺 立立业业九九州州有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 -05-05是否会有来自现有产业之外的意外挑战？取胜取胜小心谨慎要比过于自满好的多。要避免自满，就要不断分析自己的长处、弱点、机遇和危机，同时还要分析竞争对手的一些情况。要跟得上所在领域的变化和发展，就要花时间分析发展趋势。有些危机是可以预料的，但不是预料的危机会不断增加。持灵活的态度，就有利于依靠实情去处理危机。肖文汇肖文汇 于于2007.5.312007.5.31北京北京重重信信守守诺诺 立立业业九九州州感谢各位莅临感谢各位莅临请多指教请多指教谢谢！谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！121