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1、徐明达编著开开展展QC小小组组活活动动，首首先先应应掌掌握握QC小小组组活活动动的的基基础础知知识识，接接着着要要学学会会正正确确、熟熟练练地地运运用用QC工工具，分析和解决问题。具，分析和解决问题。前言前言Preface出出了了成成果果要要善善于于总总结结，运运用用编编写写、绘绘制制和和表表演演技技巧巧，生生动动准准确确地地发发表表成成果果。这这一一进进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外了解国内外QC小组活动发展动向，创新型小组活动发展动向，创新型QC小组，小组，21世纪世纪QC小组活动展望，掌握小组活动展望，掌握QC小组小组活动程序、管理和推
2、进的方法；工具应用和成活动程序、管理和推进的方法；工具应用和成果报告的编写和发表。果报告的编写和发表。培训效益培训效益p 小组的定义和由来小组的定义和由来p 小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用p 小组是企业解决难题的有力武器小组是企业解决难题的有力武器第一讲第一讲 QC QC小组活动的管理小组活动的管理 一一 、QCQC小组活动概述小组活动概述更更加加注注重重小小组组活活动动要要以以提提高高职职工工素素质质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调小组活动的自觉性更加强调小组活动的自觉性小组活动向多行业和全社会发展小组活动向多行业和全社会发展 二、国际小组
3、活动发展方向二、国际小组活动发展方向 开展创新型开展创新型QCQC小组活动，也叫做小组活动，也叫做“课题达成活课题达成活动动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。动的步骤进行的话，则绩效更为明显。 三、开展创新型三、开展创新型QC小组活动小组活动 1 1自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。 2 2自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。 3 3实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。 4 4灵活多样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。 四
4、、小组的组建原则四、小组的组建原则 1 1、现场型小组。、现场型小组。 2 2、攻关型小组。、攻关型小组。 3 3、管理型小组。、管理型小组。 4 4、服务型小组。、服务型小组。 5 5、创新型小组。、创新型小组。五、小组的分类五、小组的分类 六、小组的注册登记六、小组的注册登记 小组的组成小组的组成 组长的职责组长的职责 组长的任务组长的任务 我们喜欢什么样的我们喜欢什么样的QC组长？组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题活动总结遗留问题及下步打算确定要因制定对策分析原因整理成果设定目标成果发表巩固措施实施对策检查效果P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第第二二讲讲小小组组的的活活动动程程序
5、序2.1、选择课题：、选择课题：身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着2.4、原因分析：、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止一直要分析到能采取对策措施为止2.52.5、确定主因：、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战小组的活动程序小组的活动程序2.62.6、制定对策：、制定对策：的方法的方法2.72.7、实施对策：、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。条条件件落到
6、实处、落到每个人头上。2.82.8、检检查查效效果果；首首先先要要和和目目标标值值对对照照，要要从从多多角角度度、多多层次、多方面检查。层次、多方面检查。2.92.9、制定巩固措施：、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化将成功的经验和工艺制度化标准化2.102.10、遗留问题和下步打算：、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算存在问题和下一步的打算毛主席的精采论述毛主席的精采论述 总总之之，人人类类总总得得不不断断总总结结经经验验，有有所所发发现现、有有所所发发明明、有有所所创创造造、有有所所前前进进。停停止止的的论论点点、悲悲观观的的论论点点、骄骄傲傲自自满满的的论论点点和和无无
7、所所作作为为的的论论点点都都是是错错误误的的。其其所所以以是是错错误误，因因为为些些些些观观点点不不符符合合人人类类大大约约几几百百万年来的历史。万年来的历史。摘自人的正确思想是从哪里来的摘自人的正确思想是从哪里来的第第四四讲讲质质量量改改进进三、现场管理的金科玉律三、现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 6）恭喜成功，奖励！质量放质量放一边一边四、某公司质量和生产的恶性循环四、某公司质量和生产的恶性循环第第三三讲讲产产品品质质量量检检验验售后纠售后纠正正不合
8、格不合格放出放出客户不客户不满满延误进延误进度度采购缺采购缺资金资金不能及不能及时进货时进货资金回资金回收难收难五、小组活动的推进和管理五、小组活动的推进和管理 1、小组活动推进和管理的含义小组活动推进和管理的含义 开拓、创新、深化，开拓、创新、深化， 维持、巩固、提高维持、巩固、提高 2、小组活动的管理内容及要领、小组活动的管理内容及要领 1 1课题管理。课题管理。 2 2活动管理。活动管理。 3 3成果管理成果管理 4 4奖励管理奖励管理 5 5会议管理会议管理 六、如何当好小组活动的管理者六、如何当好小组活动的管理者 1 1在引入小组活动的阶段要当好宣传员在引入小组活动的阶段要当好宣传员
9、 2 2在开展活动的阶段要当好参谋和指导员在开展活动的阶段要当好参谋和指导员 3 3在小组活动碰到困难时要当好协调员在小组活动碰到困难时要当好协调员 4 4在小组活动的推广阶段要当好管理员在小组活动的推广阶段要当好管理员 5 5要当好教练，必先当好运动员。要当好教练，必先当好运动员。 创新型课题小组活动创新型课题小组活动 为什么要开展创新型课题？为什么要开展创新型课题？ 1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺常勉强，甚至是很不
10、顺-现状不清楚，没有什么数据，现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。有益的帮助。 2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题创新型课题 提
11、供了新的路子。提供了新的路子。步骤步骤1：选定全新的课题选定全新的课题步骤步骤2：确定突破口确定突破口 设定目标设定目标步骤步骤3：提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案步骤步骤4：制定对策表和实施流程制定对策表和实施流程步骤步骤5: 实施对策实施对策步骤步骤6：确认效果确认效果步骤步骤7：标准化纳入管理规范标准化纳入管理规范步骤步骤8：总结回顾与今后的总结回顾与今后的打算打算一、创新型小组活动程序一、创新型小组活动程序创创新新型型课课题题活活动动程程序序1、选择全新课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果5、按对策表实施8、总结与今后打算7、标准
12、化达到目标是否PDCA创新型与问题解决型课题的区别创新型与问题解决型课题的区别项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提在原来的基础上改进、提高高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创无现状调查，而是研究创新的切入点新的切入点设定目标设定目标在原来的基础上，上升一在原来的基础上，上升一个新的台阶个新的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，标，广泛提出各种
13、方案，寻找最佳方案。寻找最佳方案。决策的依据决策的依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。二、案例二、案例 ：开展技术创新，实现：开展技术创新，实现“打叶打叶除尘滤芯除尘滤芯”清除的机械化清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。由表可知：第五套方案是最佳的方案。100100多年前多年前, ,一艘开往美洲的货轮上一艘开往美洲的货轮上, ,几千吨的方糖遇几千吨的方糖遇到了融化的危险到了融
14、化的危险, ,一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个小孔，解决了货主的燃眉之急一个小孔，解决了货主的燃眉之急, ,获得了几万美元的奖赏。获得了几万美元的奖赏。 无独有偶无独有偶, ,我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡离层问题离层问题, ,面临客商拒收的危险，也是靠一个面临客商拒收的危险，也是靠一个0.5mm0.5mm小孔解小孔解决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使这一产品的病变药到病除。降低损失这一产品的病变药到病除。降低损失6060余万元。余万元。四
15、、小孔的故事冷冻箱内部底部加塑料管导气冷冻箱内部底部加塑料管导气。实施前：实施前：实施前：实施前：冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。冷冻室内胆底部有明显离层。实施：实施：实施：实施：在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图在内胆预装过程中（如图5 5 5 5所示）：用一根所示）：用一根所示）：用一根所示）：用一根长长长长200mm 200mm 200mm 200mm 、30.5的塑料管的塑料管的塑料管的塑料管, , , ,一端用铝箔一端用铝箔一端用铝箔一端用铝箔胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器胶带粘在蒸发器R R
16、R R弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶弧度处，另一端用海绵胶带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间的气体排出。的气体排出。的气体排出。的气体排出。实施效果确认：实施效果确认：实施效果确认：实施效果确认：从从从从3 3 3 3月月月月20202020日的质量报表反映，日的质量报表反映，日的质量报表反映，日的质量报表反映，BCD-108BCD-108BCD-108BCD-108冰箱冰箱冰箱冰箱325325325325台冷冻箱内胆底部离层现象为台冷冻箱内胆底部离
17、层现象为台冷冻箱内胆底部离层现象为台冷冻箱内胆底部离层现象为0 0 0 0台，达到预期目的。台，达到预期目的。台，达到预期目的。台，达到预期目的。塑料管蒸发管图5中梁创新型活动课题创新型活动课题一、新业务展开对策课题一、新业务展开对策课题二、中近期课题的选定课题二、中近期课题的选定课题三、创造有魅力的质量课题三、创造有魅力的质量课题四、既存业务的现状打破课题四、既存业务的现状打破课题 五、活动成果总结的作用五、活动成果总结的作用 1 1有利于发现活动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。 2 2有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。 3 3有利于成果的认证和论述。有利于成果的认证
18、和论述。 开拓新思路、新途径、新领域、新内容开拓新思路、新途径、新领域、新内容六、小组的激励六、小组的激励 1 1理想与目标激励。理想与目标激励。 2 2荣誉激励荣誉激励 。 3 3物质激励物质激励 。 4 4关怀与支持激励关怀与支持激励 。 5 5培训激励培训激励 。 6. 6. 组织激励人才课堂组织激励人才课堂 。 第四讲第四讲 QC小组活动和创新型技法小组活动和创新型技法一、时代呼唤创新一、时代呼唤创新比尔比尔盖茨盖茨3030多年的财富相当于全世界多年的财富相当于全世界2020多个国家几多个国家几百年的总和；百年的总和； 虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财富虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财
19、富6060多亿；多亿； 长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海尔每天、每个人都在创新。尔每天、每个人都在创新。960万平方公里的上空，万平方公里的上空，没有一架大型客机是中国没有一架大型客机是中国制造的，我们用制造的，我们用8亿件衬亿件衬衣或衣或1亿双皮鞋换回一架亿双皮鞋换回一架空中客车！空中客车！1、认识上的鸿沟固执、认识上的鸿沟固执、思思维僵化僵化，认识局限局限。 2、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越 3、感情上的鸿沟情绪化，怕麻烦、泄、感情上的鸿沟情绪化，怕麻烦、泄气懒散气懒散二、阻碍创造
20、性发挥的三大鸿沟二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟 三、中国人扼杀创造力的成语三、中国人扼杀创造力的成语1 1、出头的掾子先烂、出头的掾子先烂 2 2、人怕出名猪怕壮、人怕出名猪怕壮 3 3、几十年如一日、几十年如一日 4 4、知足长乐、知足长乐 5 5、先入为主、先入为主 6 6、异想天开、异想天开 7 7、顺我者昌，逆我者亡、顺我者昌，逆我者亡 8 8、随大流、随大流 9 9、不敢越雷池一步、不敢越雷池一步 1010、十全十美、十全十美 四、创造发明的三个境界四、创造发明的三个境界昨昨夜夜西西风风凋凋碧碧树树，独独上上高高楼楼，望望尽天涯路；尽天涯路；衣衣带带渐渐宽宽终终不不悔悔，为为伊伊消消得
21、得人人憔憔悴；悴；众众里里寻寻他他千千百百度度，蓦蓦地地回回首首，那那人却在灯火阑栅处！人却在灯火阑栅处！走走自自己己的的路路，由由他们说去！他们说去！【司马光砸缸】【运用灵感】【金奖窨井盖】 【倒盖楼】 【搬楼的故事】 【剥核桃】【粮食扩大器】 五、是不可能的任务吗？五、是不可能的任务吗？ 上上海海创创造造学学研研究究者者将将检检核核表表法法改改造造提提炼炼为为“聪聪明明的的办办法法”，又又称称“思思路路提提示示法法”，优优于于确确认认表表格格法法，该该法法已已被被日日本本创创造造学学会会和和美美国国创创造造教教育育基基金金会会承承认认，并并译译成成日文、英文在世界各国流传和使用。日文、英文
22、在世界各国流传和使用。加一加加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？开讨论会，组合一下如何？六、开源节流中的思路提示法六、开源节流中的思路提示法减一减减一减可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？一点、减
23、轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？扩一扩扩一扩使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？缩一缩缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？短一些、减轻一些、再分割得小一些？改一改改一改这这件件东东西西还还存存在在什什么么缺缺点点？还还有有什什么么不不足足之之处处需需要要加加以以改改进进？它它在在使使用用时时是是否否给给人人带带来来不不便便的的麻麻烦烦？有有解解决决这这些些问问题题的的办办法法吗吗？可可否否挪挪做
24、他用？或保持现状，做稍许改变？做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联联一联 某某个个事事物物的的结结果果，跟跟它它的的起起因因有有什什么么联联系系？能能从从中中找找到到解解决决问问题题的的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？代一代代一代 什什么么东东西西能能代代替替另另一一样样东东西西吗吗？如如果果用用别别的的材材料料、零零件件、方方法法行行不不行行？换换个个人人做做、使使用用其其它它动动力力、换换个个机机构构、换换个个音音色色？换换个个要要素素、换个模型、换个布局、顺序、日程换个模型、换个布局、顺序、日程?搬一搬搬一
25、搬 把把这这件件东东西西搬搬到到别别的的地地方方，还还能能有有别别的的用用处处吗吗？这这个个想想法法、道道理理、技技术术搬搬到到别别的的地地方方，也也能能用用得得上上吗吗？可可否否从从别别处处听听取取到到意意见见、建建议议？可否借用他人的智慧？可否借用他人的智慧？反一反反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？外颠倒一下，会有什么结果？组合发明法（一万个茶杯）组合发明法（一万个茶杯） 不断创造才能赢得未来不断创造才能赢得未来在人类的一切活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未在人类的一切
26、活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未来不断地呼唤：最重要的是创造。创造造就了人类，创造书写了历来不断地呼唤：最重要的是创造。创造造就了人类，创造书写了历史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失去创造就不成其为人！去创造就不成其为人！每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。的第
27、一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。第五讲怎样进行现场分析第五讲怎样进行现场分析一、管理的实质一、管理的实质提高产品和服务的附加价值提高产品和服务的附加价值最大限度地减少不增值劳动最大限度地减少不增值劳动0-1+1增加价值增加价值消除浪费消除浪费创造性的管理活动创造性的管理活动封闭性的管理活动封闭性的管理活动二、现场的八大浪费二、现场的八大浪费三、总是疑问的六何法三、总是疑问的六何法合合併併 工作内容、工作步骤和环节。工作内容、工作步骤和环节。 不安全、不准确、不规范的动作。不安全、不准确、不规范的动作。 不方便或不正常的作业。不方便或不正常的作业。 不必要的闲置时间。不必要
28、的闲置时间。 对本工序没用的物品和设备。对本工序没用的物品和设备。取取消消 程序图上的操作和检验项目；程序图上的操作和检验项目； 把各个小动作合成一个连续的曲线动作。把各个小动作合成一个连续的曲线动作。 把几种工具合并为一种多功能的工具。把几种工具合并为一种多功能的工具。 把几道分散的工序合并为一道工序。把几道分散的工序合并为一道工序。 合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。四、四种技巧四、四种技巧简简化化 用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作 简化不必要的设计结构，使工艺更合理简化不必要的设计结构，使工艺更合理 作业方法简化；作业方法简化；产
29、品类别规格简化产品类别规格简化 饭菜价格简化，自助餐的启示饭菜价格简化，自助餐的启示 运送路线，信息传递路线运送路线，信息传递路线 对程序图上的作业序列进行重排对程序图上的作业序列进行重排 重新排列工艺流程，使程序优化；重新排列工艺流程，使程序优化； 重新布置工作现场，使物流路线缩短；重新布置工作现场，使物流路线缩短； 重排流水线工位，消除薄弱环节；重排流水线工位，消除薄弱环节； 重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重重排排六、生产过程的时间组织六、生产过程的时间组织生产效率提高的目标零部零部零部零部件件件件82.917.1%日产柴BM32人1.8倍68人人
30、03年12月45主体作业步行步行搬运搬运等待等待辅助辅助修正修正9.127.38.610100人直接人员65.734.3%06年目标61人1.5倍 39人人综合5.7倍消消除除浪浪费费降降低低成成本本的的过过程程第一层次的浪费（过剩的生产能力）过多的人员过剩的设备过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费多余的仓库多余的搬运工多余的搬运设备多余的库存管理、质量维护人员多余的电脑设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等
31、待时间显在化消除制造过剩的浪费消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员间接制造费降低劳务费降低产品成本降低产品成本降低下例记录了某台机器和操作者的联合动作，由人机联合分析表可知，现行的方法人和机器都不能充分利用，利用率只有60%。第六讲第六讲 现场改善利器现场改善利器经过第二次改进，人机利用率达到了100%。经过改进，由每小时加工六个，增加到每小时加工十个 效益哪里来？效益哪里来？ 工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！ 动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！ 关键路线缩一
32、缩！现场环境变一变！目视管理看一看！关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！ 问题根源改一改！问题根源改一改！平面图上调一调！平面图上调一调！50米米平面图上调一调！平面图上调一调！200200米米，某公司制造车间平面布置（改善前）某公司制造车间平面布置（改善前）（平面图上调一调！）（平面图上调一调！）某公司制造车间平面布置（改善后）某公司制造车间平面布置（改善后）（平面图上调一调！）（平面图上调一调！）李小龙最迅捷的打击！李小龙最迅捷的打击！从包饺子谈起从包饺子谈起 动作经济原则动作经济原则1 1、能用脚或左手做的就不要用右手做。、能用脚或左手做的就不要用右手做。2 2、尽可能双手同
33、时作业。同时开始，同时结束。、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3 3、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。4 4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5 5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。素的顺序确定适当的位置。6 6、基本作业要素的数目愈少愈
34、好。排除不必要的动作，动作距离、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短。要最短。动作经济原则动作经济原则7、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的容器，来减少工作量。容器，来减少工作量。8 8、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保持器具。持器具。9 9、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。1010、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同、使双手
35、同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。的方向活动。1111、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。1212、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。单单手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空手干活效率低，两手空闲闲不不不不赚钱赚钱。动动作太大作太大作太大作太大费时间费时间，步行多了功效减。，步行多了功效减。，步行多了功效减。，步行多了功效减。高度不当高度不当高度不当高度不当伤伤身体，身体，身体，身体，转转身移身移身移身移动动浪浪浪浪费显费显。两手交两
36、手交两手交两手交换动换动作慢，多余作慢，多余作慢，多余作慢，多余动动作添混乱！作添混乱！作添混乱！作添混乱！不明技巧要取不明技巧要取不明技巧要取不明技巧要取缔缔，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精，伸臂弯腰要精简简。 徐明达徐明达动作浪费歌动作浪费歌六个提升王王者者思思维维四項行動人员人员设备设备材料材料工艺工艺程序程序环境环境检测检测现状如何为什么能否改善怎样改善简化（简化（S） 重排（重排（R）合並（合並（C）取消（取消（E）总疑问技术水平技术水平管理水平管理水平人才水平人才水平服务水平服务水平规模水平规模水平开放水平开放水平如 何 HOWHOW何 人 WHOWHO何 時WHENWH
37、EN何 地WHEREWHERE何 事WHATWHAT为 何 H HHYHY5W1H现场管理的水准现场管理的水准管理者：忙碌就是在努力工作管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总是迟到现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙的啦套话：我们已经够忙的啦管理者：明白未能给产品增加价值管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理并现象：开始用业务流程进行管理并懂得管理时间懂得管理时间现象：各环节均使用流程图管理现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：
38、实际工作效率达到现象：实际工作效率达到75%以上以上设备：因故障而停线情况基本消除设备：因故障而停线情况基本消除管理者：天天研究如何再增加价值管理者：天天研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到现象：实际工作效率达到85%以上以上库存是该行业中最低的库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序员工：新人也能很快跟上运营程序全员主动地参与到改善活动中全员主动地参与到改善活动中第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级一、生产现场解决问题的基本功一、生产现场解决问题的基本功因果图因果图定义定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原
39、因之间关系的图。用途：用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。第七讲第七讲 现场解决问题的基本功现场解决问题的基本功程序：程序：1 1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2 2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3 3把把结结果果画画在在右右边边方方框框，主主要要类类别别画画在在左左边，做为结果框的输入。边，做为结果框的输入。4 4寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，并并画画在在相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下下去去（展展开开至至少少二二层层，多多至至三、四层）。三、四层）。5 5从从最最高高层层次次原原因因中中
40、选选取取和和识识别别少少量量（3 35 5个个）的的看看起起来来对对结结果果有有最最大大影影响响的的原原因因，并并对他们开展进一步的研究。对他们开展进一步的研究。电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例因果分析图案例排列图排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：用途：1按按重重要要性性顺顺序序
41、显显示示出出每每个个项项目目对对整整个个问问题题的的作作用。用。2识别改进的机会。识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。结结论论：由由上上排排列列图图和和表表( (四四) )看看出出, ,因因热热水水器器出出水水不不热热占占缺缺陷陷总总数数82.5%82.5%。说说明明热热水水器器出出水水不不热热是是造造成成热热水水器器有有诸诸多多质质量量问问题题情情况况的的首首要要症症结结，属属A A类类，应应该该急急需需加加以以解决。解决。第第十十讲讲老老七七种种工工具具( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频
42、率累计频率% %1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计4040对策表对策表三、对策表三、对策表针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容1 1）为什么）为什么Why Why 作战意义和敌情作战意义和敌情2 2）达到什么目的）达到什么目的WhatWhat 任务即军事要求任务即军事要求3 3）在哪里执行）在哪里执行WhereWhere 作战地点作战地点4 4）由谁来执行）由谁来执行WhoWho 作战指挥作战指
43、挥5 5）什么时间开始执行）什么时间开始执行WhenWhen 作战时间，总攻作战时间，总攻6 6）如何执行）如何执行HowHow 战斗部署和指导要领战斗部署和指导要领步骤步骤 关关 键键应用工具应用工具现状调查现状调查找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图原因分析原因分析找找出出影影响响主主要要问问题题的的全全部部原原因因因果图因果图确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图制定对策制定对策针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划对策表对策表“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用一、质量管理出现的新观点一、质量管理出现的新观点1 1进行多元
44、评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的口号。3 3在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。4 4有系统地推行有系统地推行T T 5 5积极地进行变革积极地进行变革6 6质量管理应有预见性质量管理应有预见性第八讲一团乱麻有头绪第八讲一团乱麻有头绪二、质量分析的利器关联图二、质量分析的利器关联图什么是关联图什么是关联图所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目
45、的方法。从而找出主要因素和项目的方法。2关联图的优点关联图的优点适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；易于补充和修改。易于补充和修改。3、关联图的分类关联图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型按
46、结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。三种。4、关联图的绘制、关联图的绘制组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。发表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。圈起。根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结结果，手段果，手段目的。目的。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。、将图中要因用粗线圈起（、
47、将图中要因用粗线圈起（），问题用双线圈起（），问题用双线圈起（）4、主因和问题的判别主因和问题的判别在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。是解决问题的关键。在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。1423561423566 6、关联图的练习题、关联图的练习题1、已知有因素、已
48、知有因素，其中，其中影响影响，影响影响，影响影响，受受的影响，的影响，受受的影响，的影响，影响影响，请作关联图（形式不限）并指出要因和，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？问题是谁？2、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出
49、要因，你认为应从请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？何入手开展下一步的工作？6 6、关联图的练习题、关联图的练习题试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延误交期的原因，指出哪是最主要的原因。误交期的原因，指出哪是最主要的原因。部门联系协调差、订单处理时间长；部门联系协调差、订单处理时间长；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；缺培训，操作不熟练、质量返工多、打乱进度；缺培训，
50、操作不熟练、质量返工多、打乱进度；工艺方法不当、装配时间长等工艺方法不当、装配时间长等延误交期关联图延误交期关联图内锅发白关联图内锅发白关联图内锅发白关联图内锅发白关联图系统图系统图为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。就是系统
51、图法。都江堰的故事都江堰的故事都江堰由堰嘴工程、都江堰由堰嘴工程、分洪闸工程、飞沙滩工程和宝瓶口工分洪闸工程、飞沙滩工程和宝瓶口工程组成。程组成。第九讲生产管理赢在思路第九讲生产管理赢在思路系统图的应用范围及实例系统图的应用范围及实例1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开发中设计质量的展开2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失
52、等。5和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋作生意应如何动脑筋这是一篇系统思考的文章，请据这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。文绘制系统图。“北京烤鸭店举北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看世闻名，假如我来经营，且看如何？如何？（1）市场调查市场调查（2）研究发展研究发展（3）设副食品加工厂设副食品加工厂（4）在海外设分号在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使1010万人有工作，增加一亿美元万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500500万件鸭绒夹克，无
53、须外国贷款，万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。也无须进口设备。”如何获得女孩子好感如何获得女孩子好感2.14 送礼物3.8 送礼物母亲节送礼物给未来妈妈6.1 节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7 中国情人节送礼物节日送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养情趣培养浪漫情人节5.1 旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1 旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动节日活动教她母亲玩电脑帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打
54、羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护日常维护假假如如你你马马上上要要出出差差三三天天，参参加加一一场场合合同同谈谈判判和和签签约约，而而又又没没有有准准备备时时间间，因因为为你你正正在在开开会。会。 最最好好的的方方法法就就是是你你抽抽空空列列出出一一张张出出差差物物品品清清单单，以以免免回回家家取物时忙中出错或遗漏。取物时忙中出错或遗漏。出出差差准准备备物物品品备备忘忘文件资料类文件资料类票证、钱卡类票证、钱卡类洗漱、药品类洗漱、药品类换洗衣物类换洗衣物类其它类其它类电器类电器类第十讲第十讲 神机妙算并不神奇神机妙算并不神奇一、奇妙的运筹学一、奇妙的运
55、筹学PDPCPDPC法法（过程决策程序图法）（过程决策程序图法）定义定义法法是是在在制制订订计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，事事先先预预测测可可能能发发生生的的障障碍碍（不不理理想想事事态态或或结结果果），从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最终终目目标标（达达到到理理想想结结果果）。该该法法可可用用于于防防止止发发生生重重大大事事故故的的发发生生，因此也称之为重大事故预测图法。因此也称之为重大事故预测图法。优点优点 能能从从整整体体上上掌掌握握系系统统的的动动态态，因因此此可可判断全局。判断全局。 具有动态管理的特点。具有动态管
56、理的特点。 具有可追踪性。具有可追踪性。 能能预预测测那那些些通通常常很很少少发发生生的的重重大大事事故故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。法的分类法的分类类类型型（顺顺向向进进行行的的图图）从从某某一一状状态态0出出发发到到达达理理想想的的状状态态的的所所有有可可能能的的进进展展过过程，展开成图程，展开成图的应用及实例的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。）制订工序控制的措
57、施。（5）用于选择处理纠纷的方案。）用于选择处理纠纷的方案。案例：案例： “ “不可倒置不可倒置”发运的发运的 人人都可当诸葛亮人人都可当诸葛亮 让让我我们们以以过过程程决决策策程程序序图图法法试试分分析析大大家家熟熟知知的的三三国国故故事事：刘刘备备东东吴吴招招亲亲。孔孔明明是是怎怎样样定定计计的的，依依据据是是什什么么，结结果果又又是是怎怎样样，来来做做个个“事事后诸葛亮后诸葛亮”吧。吧。孔明三个锦囊妙计中的法孔明三个锦囊妙计中的法（未经诸葛亮审阅未经诸葛亮审阅）防止延误交期防止延误交期PDPCPDPC法法原原材材料料准准备备不不充充分分，造造成成兵兵马已动，粮草未备马已动，粮草未备下下属
58、属工工作作不不知知道道重重点点，主主攻攻方向不明，无通盘计划方向不明，无通盘计划发发生生临临时时情情况况,工工程程补补加、应急修理加、应急修理口头传达容易搞错口头传达容易搞错自自然然因因素素如如天天气气不不好好，耽耽误误涂装工序涂装工序按按最最长长路路线线提提前前准准备备好好原原材材料和备件料和备件进进行行生生产产计计划划交交底底，让让每每个个班组长都心中有数班组长都心中有数定定时时召召开开生生产产调调度度会会，及及时时协调进度和解决困难协调进度和解决困难将将重重点点工工作作和和注注意意事事项项形形成成文字，发到相关人手里文字，发到相关人手里及及时时掌掌握握天天气气情情况况，调调整整工工作计划
59、作计划接接到到订订单单延延误误交交期期工人有抱怨情绪或盲目乐观工人有抱怨情绪或盲目乐观团队精神教育和实例教育团队精神教育和实例教育个个别别人人不不自自觉觉，不不顾顾大大局局效效率不高率不高采用强制手段管理采用强制手段管理出错保护系统的思路和方法出错保护系统的思路和方法如果操作有误，工件就放不进夹具如果操作有误，工件就放不进夹具如果工件不能通过防错夹具，机器就开不动如果工件不能通过防错夹具，机器就开不动如果作业有差错，机器自动停止加工如果作业有差错，机器自动停止加工如果作业有遗漏，就不做后工序如果作业有遗漏，就不做后工序一旦发现错误，立即发出警告信号一旦发现错误，立即发出警告信号自动识别良品和不
60、良品，只有良品才能加工自动识别良品和不良品，只有良品才能加工即使外行人来作，也不会错即使外行人来作，也不会错具有即使有疏忽也不会发生错误的构造具有即使有疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。不需要注意力。具有不管是谁或在何时工作能不出差错的构造具有不管是谁或在何时工作能不出差错的构造 不需要专门不需要专门知识与高度的技能。知识与高度的技能。PDPC法的扩展用途防错法法的扩展用途防错法1.1.鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤. .( (缓和原理缓和原理) )2.2.设设立立多多层层之之检检查查方方法法, ,考考试试后后检检查查一一次次看看看看, ,有有没没有有
61、犯犯错错的的地地方方。( (保险原理保险原理) )3.3.自动消防洒水系统自动消防洒水系统, ,火灾发生了开始自动洒水灭火。火灾发生了开始自动洒水灭火。( (警告原理警告原理) )4.4.汽车之安全带汽车之安全带, ,骑机动车戴安全帽。骑机动车戴安全帽。( (保险原理保险原理) )5.5.包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。( (缓和原理缓和原理) )6.6.原原子子笔笔放放在在桌桌上上老老是是给给别别人人不不经经意意中中拿拿走走, ,怎怎么么办办呢呢? ?贴贴上上姓姓名名条或加条绳子固定在桌上。条或加条绳子固定在桌上。( (隔离原理、警告原理、缓和原理
62、隔离原理、警告原理、缓和原理) )血淋淋的济南撞车事件血淋淋的济南撞车事件 4 4月月2828日震惊世界的胶日震惊世界的胶济铁济铁路撞路撞车车事件，死事件，死7 72 2人，人，伤伤244244人。人。 T195 T195客客车车通通过过胶胶济铁济铁路王村站路王村站时时，客，客车车车车尾前尾前10-10-1717节节脱脱线线、颠颠覆，与覆，与50345034客客车车机机车车相撞，相撞，1-31-3位客位客车车脱脱线颠线颠覆。分析原因，是因覆。分析原因，是因为为在在铁铁路列路列车车新运行新运行图规图规定定车车速速为为130130公里公里/ /小小时时，济济南南调调度所要求通度所要求通过过胶胶济铁
63、济铁路路的的车车速限速速限速8080公里公里/ /小小时时，发发出的出的调调度令列度令列车车未收到，未收到，还还是按是按130130的的车车速运行，就速运行，就发发生了惨案。生了惨案。第十一讲第十一讲 细节决定成败细节决定成败90%9090%90909090909090？90%90%90909090909090905959这这是是数数学学公公式式的的计计算算结结果果，它它说说明明，想想当当然然地地认认为为“90%90%不不会会有有多多大大问问题题”，那那么么最最后后的的惨惨剧剧就就可可能能是是这这个个环环节节你你做做到到了了90%90%，下下个个环环节节他他做做到到了了9090，经经过过五五个
64、个环环节节之之后后，你你的的工工作作成成绩绩就决不是平均就决不是平均9090，而是，而是59%59%！一一个个不不及及格格的的分分数数，一一个个会会被被炒炒鱿鱿鱼鱼的的分分数数。到到了了这这个个时时候候，整整个个项项目目、整整个个工工程程都都需需要要推推到到重重来来，意意味味着着时时间间和和资资源源的的浪浪费费，意意味味着着效效率率的的低低下下和和时时机机的的错错失失，先先前前的的努力付诸东流！努力付诸东流！麦当劳的管理麦当劳的管理 我我一一个个朋朋友友从从麦麦当当劳劳出出来来，他他一一天天到到晚晚讲讲麦麦当当劳劳的的成成功功经经验验：三三流流的的员员工工，二二流流的的管管理理者者，一一流流的
65、的流流程程。所所谓谓“三三流流的的员员工工”，不不要要求求员员工工素素质质太太高高，高高中中毕毕业业就就可可以了。什么叫以了。什么叫“一流的流程一流的流程”？ 汉汉堡堡怎怎么么做做？“两两片片面面包包，一一片片牛牛肉肉饼饼，1/81/8盎盎司司芝芝士士酱酱，1/31/3盎盎司司番番茄茄酱酱。”“”“打打住住，1/81/8盎盎司司，1/31/3盎盎司司，这这个个没没有有办办法法量量化化了了吧吧？”“”“我我早早都都想想好好你你这这么么问问，我我们们有有一一个个枪枪，一一下下1/81/8盎盎司司，一一下下1/31/3盎盎司司。然然后后三三片片酸酸黄黄瓜瓜、三三片片鲜鲜黄黄瓜瓜、二二十十粒粒洋洋葱葱
66、碎碎走走，用用包包装装纸纸一一包包，全全世世界界一一个个味。味。”四根头发四根头发4040万元万元 山东龙大集团每年都要向日本出口大量蔬菜。1998年某天，集团总裁宫学斌收到来自日本的一封信，里面有四根头发。信中称：这四根头发是从出口的韭菜里面找出来的，日本株式会社向山东龙大集团提出索赔40万元人民币的要求。宫学斌被这种关注细节的态度所震撼，从此以后对细节更为关注。 阅读了上面的案例后，你得到了什么启示？我们的企业在打造细节竞争力的过程中应该怎么做？请简单阐明你的见解。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马 折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，亡
67、了一个帝国。老鼠的危害 中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。 丢失一个钉子丢失一个钉子亡了一个帝国亡了一个帝国第十二讲成果报告的整理和发表第十二讲成果报告的整理和发表 （）成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清（）成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。楚、程序明确。 （）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。（）尽量使用图
68、表、数据以达到醒目、直观的效果。 （）要要对对活活动动过过程程的的内内容容进进行行反反复复提提炼炼，把把小小组组活活动动中中最精彩的内容写进报告中去。最精彩的内容写进报告中去。 （）抓住重点，详略得当。（）抓住重点，详略得当。 （）注意首尾相接，注意呼应和过渡。（）注意首尾相接，注意呼应和过渡。 （）根据内容安排结构，写出不同的特色来。（）根据内容安排结构，写出不同的特色来。一、成果报告的编写要点一、成果报告的编写要点 （）缺缺乏乏真真实实性性：效效果果出出来来套套QCQC，贪贪天天之之功功，追追求求大洋全，一帆风顺大洋全，一帆风顺 贬低过去；贬低过去； （）缺缺乏乏逻逻辑辑性性：课课题题大大
69、而而空空，选选题题不不充充分分，每每步步对不上，专业无说明，对策下面就出成果，十全十美。对不上，专业无说明，对策下面就出成果，十全十美。 （）缺缺乏乏科科学学性性：重重复复劳劳动动，面面面面俱俱到到，走走回回头头路路，故弄玄虚，已集中目标，又分散射击。故弄玄虚，已集中目标，又分散射击。 二、成果报告编写的常见问题二、成果报告编写的常见问题二、图片的构思举例二、图片的构思举例 1 1图片的来源图片的来源照照片片。这这是是最最直直接接的的来来源源。如如小小组组成成员员群群像像，研研究究问问题题的的情情景景，聚聚精精会会神神的的原原因因分分析析特特写写，艰艰苦苦的的探探索索，热热火火朝朝天天的的实实
70、施施，优优美美的的环环境境，紧紧张张的施工场面，精美的产品，喜人的奖杯奖状。的施工场面，精美的产品，喜人的奖杯奖状。报报头头集集。报报头头集集上上的的题题图图、花花边边、尾尾花花齐齐全全，人人物物、风风景景种种类类繁繁多多、可可供挑选。供挑选。动动漫漫。这这类类图图画画简简洁洁，生生动动，想想象象力力丰丰富富，可可使使人人产产生生强强烈烈印印象象，带带来来欢愉感。欢愉感。计计算算机机图图库库。在在计计算算机机图图库库的的剪剪贴贴画画和和自自选选图图形形中中，可可以以直直接接选选取取不不少少图案、图形，如讲课、研究等等的插图。图案、图形，如讲课、研究等等的插图。下下载载图图片片。现现有有的的产产
71、品品广广告告，新新闻闻照照片片、文文艺艺副副刊刊，从从机机电电产产品品到到服服装装食品，从文艺体育到工农业战线，政治、经济、文化，无所不包。食品，从文艺体育到工农业战线，政治、经济、文化，无所不包。三、成果图片绘制举例三、成果图片绘制举例小组概况：小组概况：小组群像，活动场面等表示小组群像，活动场面等表示发表对象简介：发表对象简介：产品或工程图片、流程图、工艺图等表示产品或工程图片、流程图、工艺图等表示选题理由：选题理由：放射型、流程型图案等表示放射型、流程型图案等表示现状调查：现状调查：人物群像、讨论场面、质量管理工具等表示人物群像、讨论场面、质量管理工具等表示因果分析：因果分析：因果图、系
72、统图、关联图、矩阵图、讨论场面。因果图、系统图、关联图、矩阵图、讨论场面。要因确认：要因确认：图表显示、讨论场面等表示图表显示、讨论场面等表示制定对策：制定对策：对策表、系统图等表示对策表、系统图等表示实施对策：实施对策：用插图、照片、文字、象形图、机械制图等表示用插图、照片、文字、象形图、机械制图等表示检查效果：检查效果：饼分图、对比图、排列图、实物照片、场景等表示饼分图、对比图、排列图、实物照片、场景等表示巩固措施：巩固措施：用标准化、规范化等图表和照片表示用标准化、规范化等图表和照片表示遗留问题及下一步打算遗留问题及下一步打算：指标显示、远景、目标等表示指标显示、远景、目标等表示诸色表达
73、的感情和象征性诸色表达的感情和象征性红红色色热热烈烈、喜喜庆庆、光光荣荣、正正义义、流流血血、恐恐怖怖、革革命命，马马克思最喜欢红色、美国人喜红而日本人喜白；克思最喜欢红色、美国人喜红而日本人喜白；黄黄色色明明亮亮、高高贵贵、宋宋朝朝以以来来黄黄色色成成为为象象征征皇皇权权的的专专用用色色，但但在在犹犹太太国国度度里里黄黄色色却却表表示示下下贱贱，因因为为只只有有犹犹大大和和妓妓女女才才穿穿黄黄衣服；衣服；绿色绿色象征生命、生长、和平、安全；象征生命、生长、和平、安全；紫色紫色高雅、华贵，红得发紫；高雅、华贵，红得发紫；白白色色纯纯洁洁、善善良良，俗俗话话说说：女女要要俏俏一一身身孝孝，就就是
74、是说说白白衣衣少女很美丽；少女很美丽；黑色黑色神秘、凶险、纯洁、黑暗、沉默、深沉、庄重；神秘、凶险、纯洁、黑暗、沉默、深沉、庄重；此外，柠檬黄、嫩绿显得柔和、明快、恬静而富有朝气；此外，柠檬黄、嫩绿显得柔和、明快、恬静而富有朝气；杏黄、桔黄能给人以庄严、兴奋的感觉，并能增加食欲；杏黄、桔黄能给人以庄严、兴奋的感觉，并能增加食欲；青色象征沉重；青色象征沉重；蓝色象征平静、寒冷、科幻等等。蓝色象征平静、寒冷、科幻等等。成功胶片的标志成功胶片的标志1发表要讲艺术发表要讲艺术（1）成成果果劳劳动动和和智智慧慧的的结结晶晶,成成果果美美、劳劳动美、创造美动美、创造美（2）发表人的风度）发表人的风度成果发
75、表的要求成果发表的要求“发发”和和“表表”的统一的统一（3）感情、语言、仪容）感情、语言、仪容发表的要素发表的要素感感情情表表达达言言词词声声音音面面部表情部表情四、成果的发表技巧四、成果的发表技巧（1 1）要要与与胶胶片片密密切切配配合合，取取长长补补短短，有有时时图图表表少少而而讲讲解解多多，有时图片详而讲解略。有时图片详而讲解略。（2 2）无无论论如如何何不不要要超超过过发发表表会会所所规规定定的的时时间间。不不要要追追求求一秒不差到达限时的效果，那样往往导致悔之莫及的结果。一秒不差到达限时的效果，那样往往导致悔之莫及的结果。（3 3）要要通通俗俗易易懂懂、逻逻辑辑严严密密、简简洁洁明明
76、快快，风风趣趣幽幽默默，尽尽力做到富有感染力，用自己的语言来讲。力做到富有感染力，用自己的语言来讲。（4 4）简简繁繁得得当当，突突出出重重点点。简简要要处处三三言言两两语语过过几几年年，三三兵兵两两卒卒当当万万军军，繁繁详详处处大大段段唱唱腔腔表表一一事事。浓浓笔笔重重彩彩猛猛渲渲染染。一一般般说说来来“小小组组概概况况、发发表表对对象象介介绍绍、选选题题、对对策策表表”应应简简说；分析原因、实施对策、效果应详讲。说；分析原因、实施对策、效果应详讲。（5 5）不不可可用用太太多多专专业业性性术术语语，不不要要在在发发表表时时搞搞过过多多公公式式推导和论证，要尽量让外行人听得懂。推导和论证，要
77、尽量让外行人听得懂。（6 6）面对听众，语言流畅，富有感情，配以手势和动作）面对听众，语言流畅，富有感情，配以手势和动作2 2、胶片与讲解的配合、胶片与讲解的配合胶片与讲解的配合胶片与讲解的配合千万不要超过规定时间千万不要超过规定时间通俗易懂、简洁明快、富有感染力通俗易懂、简洁明快、富有感染力详略得当、繁简结合、突出重点详略得当、繁简结合、突出重点用图表说话，不要太多的文字用图表说话，不要太多的文字不要太多的专业术语不要太多的专业术语面对听众、充满激情、配合手势面对听众、充满激情、配合手势六、发表注意事项六、发表注意事项1从发表人数看从发表人数看 单人式、双人式、多人式、旁白式。单人式、双人式
78、、多人式、旁白式。2从发表形式看从发表形式看 对对口口句句式式、问问答答式式、分分合合式式、当当场场表表演式、示教式、插播。演式、示教式、插播。五、成果发表技巧赏析五、成果发表技巧赏析3从发表效果看从发表效果看气势磅礴型、气势磅礴型、波澜起伏型、波澜起伏型、润含春雨型、润含春雨型、感人肺腑型、感人肺腑型、宣传广告型、宣传广告型、以情动人型。以情动人型。4从发表场所看从发表场所看会场发表、会场发表、现场发表现场发表、SPEACHER国外的国外的QC成果发表介绍成果发表介绍外外国国发发表表QC成成果果有有许许多多特特色色，讲讲究究艺艺术术性性。例如例如日日本本：发发表表人人西西装装革革履履、仪仪表
79、表严严肃肃，往往往往小小组组成成员员集集体体上上台台，一一个个在在台台上上讲讲，其其余余在在旁旁边边配配合合，并并出出示示证证据据，体体现现了了强强烈烈的的集集体体主主义义精精神神。日日本本人人以以社社为为家家、以以厂厂为为家家，凝凝聚聚力特强，在成果发表上也所体现。力特强，在成果发表上也所体现。泰泰国国：穿穿民民族族服服装装，配配以以音音乐乐，载载歌歌载载舞舞，有有如如奚奚秀秀兰兰唱唱“啊啊里里山山的的姑姑娘娘”，有有领领唱唱的的也有伴舞的。也有伴舞的。五、国外成果报告发表技巧五、国外成果报告发表技巧 中原中原QCQC行行 小小组组成成果果发发表表会会不不但但交交流流了了经经验验，增增进进了
80、了友友谊谊，而而且且给给人人以以一一次次美美的的享享受受。劳劳动动美美，成成果果美美，创创造造美美，三三美美合合一一。它它让让人人深深信信，小小组组确确实实是是出出成成果果出出人人才才的的好好课课堂堂。 言言长长纸纸短短，让让我我们们驾驾起起祥祥云云在在中中原原大大地地巡巡礼礼吧吧！（众众会会心心微微笑笑，热热烈烈掌掌声声）东东起起商商丘丘，西西至至三三门门峡峡，北北自自安安阳阳，南南到到信信阳阳。我我们们看看到到一一座座座座高高楼楼拔拔地地而而起起，一一条条条条公公路路通通向向远远方方。我我们们看看到到了了高高耸耸的的井井架架、炼炼塔塔、雄雄伟伟的的矿矿山山。我我们们似似乎乎看看到到了了信信
81、钢钢、舞舞钢钢、新新钢钢、安安钢钢的的炉炉火火正正红红，钢钢水水奔奔流流。我我们们穿穿着着五五彩彩缤缤纷的服装，驾驶着闪亮大阳摩托车奔驰在四桥一路上。纷的服装，驾驶着闪亮大阳摩托车奔驰在四桥一路上。 中原中原QCQC行行 看看！科科研研所所在在精精心心设设计计，服服务务员员笑笑迎迎宾宾朋朋，河河南南美美酒酒甘甘醇醇甜甜美美，春春都都、双双汇汇的的火火腿腿肠肠名名扬扬天天下下，郑郑州州车车站站四四通通八八达达，列列车车呼呼啸啸而而过过。我我们们似似乎乎听听到到了了玻玻璃璃厂厂幼幼儿儿园园孩孩子子天天真真无无邪邪的的笑笑声声，中中原原油油田田朗朗朗朗读读书书声声。我我们们更更感感到到了了新新飞飞的
82、的腾飞腾飞（热烈掌声）（热烈掌声） 啊啊！无无论论是是天天上上飞飞的的、地地上上跑跑的的、家家中中用用的的，无无论论是是衣衣食食住住行行，哪哪一一方方面面不不渗渗透透着着我我们们质质量量工工作作者者和和健健儿儿辛辛勤勤的的汗汗水水，凝凝结结着着我我们们智智慧慧的的结结晶晶。中中原原大大地地呼呼唤唤着着质质量量，人人民民呼呼唤唤着着质质量量！质质量量在在我我心心中中，质质量量在在我我手手中中！我我们们重重任任在在肩，感到无比光荣和自豪！（热烈掌声）肩，感到无比光荣和自豪！（热烈掌声） 中中国国管管理理科科学学研研究究院院特特约约研研究究员员。享享受受政政府府津津贴贴的的优优秀秀专专家家，河河南南
83、省省质质量量管管理理协协会会常常务务理理事事，高高级级工工程程师师，具具有有三三十十六六年年生生产产和工作经验。和工作经验。 编编著著有有清清华华大大学学出出版版的的质质量量管管理理基基础础工工具具技技巧巧。怎怎样样尽尽快快成成为为工工程程师师等等已已脱脱稿稿。他他在在质质量量管管理理新新七七种种工工具具，QCQC小小组组活活动动、质质量量管管理理和和企企业业管管理理咨咨询询诊诊断断等等方方面有很高的理论水平和丰富的实践经验。面有很高的理论水平和丰富的实践经验。 设设计计研研制制过过六六十十余余项项专专用用设设备备和和革革新新, ,获获得得多多项项国国家家专专利利。扎扎实实的的设设计计功功底底和和文文学学艺艺术术修修养养使使他他在在讲讲授授质质量量管管理理、生生产产管管理理、机机械械设设计计、人人机机工工程程、工工业业造造型型、美美学学、创创造造学学等等课课程程时时，妙妙趣趣横横生生、挥挥洒洒自自如如，旁旁征征博博引引，富富有有妙妙趣趣，分分析析精精辟辟独独到到，发发人人深深思思”。 主讲人：徐明达主讲人：徐明达手机：
