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1、物流信息系统物流信物流信息系统物流信息系统的总体构成息系统的总体构成 物流信息系统的总体构成4本章首先从物流的数据处理和企业决策的相关关系入手，分析物流信息系统的基本构成、总体结构和功能，以及体系中各系统的信息关联与区别，分析物流决策支持层次以及可能性，介绍物流专家系统。4本章的目的就是为企业根据自身特点和需求选择最佳的物流信息系统建设方案，以及企业的信息建设应该如何实施和发展提供清晰的思路。第一节物流数据处理与物流决策4在物流管理活动中，数据处理的结果起着十分重要的作用。4进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应数量、供应价格、需求数量，需求价格以及库存数量、品种、质量、规格等等。任何
2、信息的遗漏和错误都将直接影响到相应决策的制定和执行，从而最终影响到物流管理的效果和企业的经济效益。4 因此物流界有句格言：“物流管理，信息先行。”一、物流中的数据处理和要求4 (一)物流中的数据处理数据处理是指按照应用的需要，采用一定的方法与手段对数据进行搜集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。应用的需要是进行数据处理的依据，输出是数据处理的归宿，数据处理采用的方法和手段不同，其输出效率和效果是不同的。4 1数据搜集4 搜集数据是数据处理的第一步，它的正确性直接影响到数据处理，决定着数据处理结果的质量，是我们做好后期一切工作的基础和依据。正如人们所说的“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”，
3、因而数据搜集的工作异常重要。4 数据的搜集通常包括数据的识别、整理、表达和录入。42数据存储4 数据的存储就是将录入的数据存储在系统中，以供长期使用，它需要确定数据存储的介质(硬盘、软盘等)、存储方式(数据文件方式、数据库方式)、存储时间、存储内容、存储地方等。实际工作中应特别注意数据存储的安全性和可靠性。43数据加工4 数据加工是根据信息需求者的工作特点和需要，为获得信息而对存储数据进行选择、计算、排序等相关操作的过程，这需要利用经济学、管理科学、运筹学、统计学等不同学科中相关的模型与方法，是一项综合性很强的工作。44数据传输4 数据传输就是指采用一定的方法和手段，将数据从一处传输到另一处，
4、从而实行信息共享和交换。在数据传输过程中，确保传输数据的正确、安全、速度是关键。4 5数据输出4 数据输出是指按照需要，将信息提供给用户。在计算机应用中，表格、文字、图形、声音等形式的数据可以采用显示、打印、播放等多种方式进行输出。随着多媒体技术的发展，数据输出的形式将更加丰富和直观。 (二)物流信息处理的要求4在物流信息系统中，人们对数据处理的要求主要表现在：41可得性4 数据的迅速可得性和随时随地的可得性，可能减少业务和计划上的不确定。42精确性4 数据处理的结果必须精确反映当前状况和定期活动，以衡量客户订货和存货水平，以减少不确定性，并减少存货需要量。4 3及时性4 数据处理的及时性要求
5、在要求的时间内，完成数据的录入、加工、存储、传输或输出，这关系到信息是否能在有效的时间内得到充分的利用以及被利用的程度。44准确性4 不同的用户对数据处理的准确度要求不同，若数据处理的准确性不能满足用户的要求，那么利用再先进的技术都是浪费。例如在企业中，会计的账目处理要求分毫不差，但企业项目则允许以万元为单位来衡量。45适用性与灵活性4 由于信息与数据的相对性，数据的输出内容要根据用户的需求来定，用户要求获得的是信息，而不是数据。信息是观念上的，这导致用户所需要的信息，从种类、格式、计算方法等不同的方面来看有着不同的内容，所以完成数据处理的系统应具有较强的信息加工处理和提供信息的能力。46预警
6、性4 由于物流企业需要与大量的上游、下游协调工作，因此物流中的数据处理必须以异常情况为基础，突出问题，发现机会，使企业的决策者、管理者能把他们的精力集中在最需要引起的情况或者能提供的最佳机会时改善服务、或降低服务成本。4 7安全性4 数据处理的安全性是指在数据处理的过程中，数据或信息不会被丢失、篡改、破坏、窃取。数据处理的不安全将给信息掌握者带来难以估算的损失。比如企业内部重要销售信息的失密，将导致企业失去部分市场，甚至全部的竞争优势。因为尽管信息具有非零和共享的特点，但企业掌握市场需求的信息不对称，关键信息的泄露将削弱企业的核心竞争力，使之处于极为不利的地位。还应包括备份和易恢复，即可靠性。
7、4 8经济性4 数据处理需要付出一定的代价，在数据的搜集、存储、加工、传输到输出的每一个环节，都需要一定的人财物(如相关人员、计算机设备、网络、资金等)进行全面支撑。现在随着科技的迅猛发展，需要处理的数据将越来越多，涉及面也更为广泛。因此，数据处理应该是在满足前面七项要求的前提下，尽量减少各种投资和费用，以提高数据处理的效率和经济效益。应用程序应用程序业务量业务量数据处理数据处理组织组织数据处理数据处理规划控制规划控制数据处理数据处理费用曲线费用曲线用户态度用户态度初始阶段初始阶段推广阶段推广阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段数据管理数据管理阶段阶段成熟阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档
8、运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制的引入二、物流中的决策及其信息特征4(一)决策的分类4 物流企业的决策可以有多种分类方法，例如根据各个管理职能，物流企业的决策可以有市场决策、技术发展战略、人才开发决策、投资决策等，根据时间跨度的长短，又可分为短期决策和长期决策，根据对企业的影响度，企业决策又可以分为战略决策、战术决策和业务层决策。不同的决策其问题不同、期望不同、复杂度不同、可控性不同、可形式化程度不4不同的决策其问题不同、期望不同、复杂度不同、可控
9、性不同、可形式化程度不同等，如何利用信息技术，为物流企业的决策者或管理者进行决策提供帮助，或辅助决策，以提高决策的科学性、可预见性。4从决策科学的角度来看，按照决策问题可形式化的程度，企业的决策问题可分为结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。41结构化决策4 通常指确定型的管理决策问题，即问题的相关要素、以及要素之间的关系和制约关系是可知、可描述的、确定的。42非结构化决策4 非结构化决策问题很难用确定的决策模型来描述，大多数情况下它发生在企业的战略层，是必须由决策者给出问题的定义、判断和评价的一类决策问题。43半结构化决策4 半结构化决策介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有部分给定的
10、处理过程和清晰结果，很多情况下发生在知识管理层和战术管理层。(二)不同层次决策的信息特征4现代管理所面临的外部环境正在发生迅速变化，市场竞争更加激烈，商业及其本身的环境也更加复杂，所有这些都为管理决策的制定带来了更高更新的挑战：如决策质量更高、决策考虑的因素更复杂、决策速度更快、决策失败的成本更高等。第二节物流信息系统的基本构成4一、系统的结构、功能及其关系4 系统结构是指系统内部各组成要素之间的相互关系、相互作用方式或秩序，即各要素之间在时间和空间排列和组合的具体形式。系统结构具有稳定性、层次性、开放性和相对性。二、物流信息系统的定义及特点4 (一)定义4 企业信息系统是物流企业针对环境带来
11、的挑战而作出的基于信息技术的解决方案。因为物流模型分为制造业物流、流通商物流、第三方物流(配送中心等)枢纽型物流等多种类型，所以信息系统不能用同一模式来概括。4(二)特点4 物流信息系统具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能化等主要特点。41集成化4 集成化指物流信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业物流活动中的集成化信息处理工作提供基础。在系统开发过程中，数据库的设计、系统结构以及功能的设计等都应该遵循统一的标准、规范和规程(即集成化)，以避免出现“信息孤岛”现象。42模块化4 模块化指把物流信息系统划分为各个功能模块的子系统，各子系统通过统一的标准来进行功能模块开发，然后再
12、集成，组合起来使用，这样就能既满足物流企业的不同管理部门的需要，也保证了各个子系统的使用和访问权限。43实时化4 实时化借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、GIS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确实时的信息采集；并采用先进的计算机与通讯技术，实时的进行数据处理和传送物流信息；通过InternetIntranet的应用将供应商、分销商和客户按业务关系连接起来，使整个物流信息系统能够即时的掌握和分享属于供应商、分销商或客户的信息。44网络化4 网络化通过Internet将分散在不同地理位置的物流分支机构、供应商、客户等连接起来，形成一个复杂但有密切联系的信息网络，从而通过物流信息系统这个
13、联系方式实时的了解各地业务的运作情况。物流信息中心将对各地传来的物流信息进行汇总、分类，以及综合分析，并通过网络把结果反馈传达下去，以指导、协调、综合各个地区的业务工作。45智能化4 智能化物流信息系统现在虽然尚缺乏十分成功的案例，但物流信息系统正在往这个方向的发展努力。比如在物流企业决策支持系统中的知识子系统，它就负责搜集、存储和智能化处理在决策过程中所需要的物流领域知识、专家的决策知识和经验知识。三、系统结构4 (一)物流信息系统的组成要素4 从系统的观点，构成物流企业信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库和数据仓库、相关人员以及企业管理制度与规范等。4 1硬件4 硬件包括计算机、必要
14、的通信设施等，例如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施，它是物流信息系统的物理设备、硬件资源，是实现物流信息系统的基础，它构成系统运行的硬件平台。42软件4 在物流信息系统中，软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。4 系统软件主要有操作系统(OS：peration System)、网络操作系统等(NOS：Network Operation System)，它控制、协调硬件资源，是物流信息系统必不可少的软件。43数据库与数据仓库4 数据库与数据库用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础，目前大量的数据存放在数据库中。44相关人员4 系统的开发涉及多方面
15、的人员有专业人员，有领导，还有终端用户，4例如企业高层的领导(CEO：Chief Executive Officer)、信息主管(CIO：Chief Information Officer)、中层管理人员、业务主管、业务人员，系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员等是从事企业物流信息资源管理的专业人员。45物流企业管理思想和理念、管理制度与规范在物流行业，新的管理思想和理念不断产生和赋予实践。4例如供应链管理理念、第三方物流等。物流企业本身决策者和管理者以及其客户所能接受和贯穿的管理思想和理念的程度决定LIS的结构，是LIS的灵魂。(二)物流信息系统的总体结构4不同的物流企业，当采取
16、不同的管理理念，其物流信息系统的应用软件会不同。4例如以机械制造业为例，管理理念由库存控制、制造资源管理发展到企业资源管理，其业务层的企业信息系统应用软件随之发生了从MRP、MRP到ERP的变化，从注重内部效率的提高到注重客户服务，其业务层的企业信息系统应用软件从以财务为中心发展到以客户为中心。四、系统的主要功能4(一)全过程管理4 LIS的功能可以从不同角度进行设计，其中按照全过程管理的思想，从时间维将LIS的功能分为划分，事前主要是计划和决策，事中是控制和事实记录，事后是统计和分析4 1制订战略计划4 属于事前的活动，以高风险为特点，其目的是提高企业的核心竞争力，主要任务是寻找战略联盟，开
17、发市场，顾客服务分析。4 2决策分析4 跨在事前和事中，其主要任务是利用数据、模型和知识协助决策者，分析、评估物流战略计划和实施方案，例如车辆安排、库存水平、网络设施选址与配置等，工作的目标是提高企业工作的有效性。4 3管理控制4 属于事中和事后的活动，其任务主要是业务活动的控制以及评价反馈，使物流业务能按计划执行，主要工作包括资金管理、成本控制、资产控制、客户服务评价、生产和质量控制和评价等，衡量企业竞争能力，提出改进工作的方面。44交易 4 交易事中的活动，其目标之一是提高工作效率，覆盖日常业务工作，例如记录订单、安排库存、作业程序选择、装车、定价、开票、客户咨询服务等。 (二)企业信息系统的层次4 按照企业信息系统的层次划分，结合物流系统功能的层次，图36给出物流信息系统的立体结构。物流信息系统功能根据纵向的层次来看，也分为操作层、知识层、战术层和战略层四个层次。
