《组织行为与组织变革管理2021完整版课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为与组织变革管理2021完整版课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组织行为与组织变革管理组织行为学 系统研究人在组织中所表现的行为和态度，其目的是帮助人们解释、预测和控制人的行为。组织n是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。n其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。管理n通过对人和资源的配置以实现组织目标的过程。n资源：资金、物资、时间、信息等经验主义学派彼得德鲁克指出：管理，从根本上讲，意味着n用智慧代替鲁莽n用知识代替习惯与传统n用合作代替强制本专题的主要内容n组织行为管理n组织变革管理组织行为管理n决策管理n权力管理n沟通管理决策管理n个体决策n群体决策个体决策n优点v快速v职责清晰v始终如一的价值观n缺点v质量完全囿
2、于决策者自身能力、背景群体决策的优点n提供更加丰富的信息和知识n激发智力，提高创造性n获得解决某个问题的多种途径n理解为什么要做决策n对决策高水平的认同群体决策的潜在问题n某个人的个体主导n决策结果更多以满意为主n避免不同意见的压力导致群体思维现象n目标置换群体思维 是指由于群体压力的作用，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化的一种现象。？群体思维的表现：n群体成员对那些不时质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点。n那些持不同看法或怀疑看法的人，往往通过沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。n群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。影响群
3、体思维的因素n群体凝聚力n领导者行为n群体自身与外界的隔离程度n时间压力n系统的决策流程如何管理群体决策n适当的领导n建设性的冲突n提高创造性适当的领导n决策的领导者应该尽量最小化与过程相关的问题。n鼓励少数派发表观点和建议，并要求不同的观点（年轻人、新人和边缘人）。n领导者不应该允许群体通过压力来保持一致。n当目标失去时，要让成员回到目标上来。建设性的冲突n忽略地位不同n保持与任务相关n不针对个人n使用恶魔建议影响型冲突认知性冲突提高创造性n头脑风暴n避免批评n删除主意n合并主意最佳的决策技术n头脑风暴法n名义群体法n电子会议法权力管理n权力的基础n权力的关键n权力的运用：政治行为n印象管理
4、权力的基础n强制性n奖酬性n法定性n专家性n参照性权力的关键依赖的函数n你掌握资源的重要性n你掌握资源的稀缺性权力的运用：政治行为 那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。影响政治行为的因素n个体因素n组织因素组织因素n低信任度n角色模糊n不明确的绩效评估体系n零和报酬分配体系n民主化决策n以高压为手段追求高绩效n自私自利的高层管理者印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程n自我描述n从众n借口n道歉n宣扬n吹捧n恩惠沟通管理n沟通的功能n沟通的过程n沟通的方向n沟通的方式n有效沟通的障碍n解决的措施运用反馈，提高反馈技能沟通的功能n控制n激励n情绪表达n信息传
5、递沟通的过程信息源编码信息通道解码接受者沟通的方向n自上而下n自下而上n水平沟通沟通的方式n口头方式：快捷、反馈及时，但容易曲解。n书面方式：具体、逻辑、清晰且被永久保存，但需要时间，且没有反馈。n非语言沟通（体态语言）：帮助传达完整、准确信息。有效沟通的障碍n过滤n选择性知觉n性别差异n情绪n语言n非语言暗示解决的措施运用反馈（1）关注具体行为（2）保持反馈非人性化（3）保持反馈目标导向（4）掌握好反馈时机（5）确保理解，可以要求接受 者复述反馈内容（6）消极反馈应指向接受者能够控制的某些行为上（7）使用简单的语言（8）限制情绪（9）注意体态语言（10）应用小道消息（11）积极倾听n保持眼睛
6、接触n表现出肯定的点头或适当的面部表情n避免曲解的行为或手势n提问n解释n避免打断说话者n不要过多说话培养人们全面获取信息的能力，以防止因成见和中断造成的信息曲解。组织变革管理变革是对现状的打破，是一种具有偶然性的情况平静水面白色激流变革是一件理所当然的事，实施变革是一个持续的过程组织因素个体因素组织变革的阻力阻碍变革的个体因素n习惯n安全n经济因素n对未知的恐慌n选择性信息加工阻碍变革的组织因素n结构惯性n有限的变革点n群体惯性n对专业知识的威胁n对已有权利关系的威胁n对已有资源分配的威胁克服变革阻力的策略（1）教育和沟通（个别谈话、小组讨论、报告等形式）（2）参与决策，尤其是将持反对意见的
7、人吸纳进来（3）提供支持性措施（培训、心理咨询、带薪休假等）（4）协商（以一些有价值的事物来换取减少对变革的抵制）（5）操纵和收买（赋予抵制团体领头人以变革决策中的关键角色）（6）强制（直接对抵制者实施威胁和压力）8. “我欲”是贫穷的标志。事能常足，心常惬，人到无求品自高。12. 无论今后的道路多么坎坷，只要抓住今天，迟早会在奋斗中尝到人生的甘甜。抓住人生中的一分一秒，胜过虚度中的一月一年!15. 恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。19. 学会宽容，意味着
8、成长，秀木出木可吸纳更多的日月风华，舒展茁壮而更具成熟的力量。3. 要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。10. 真正的爱情不是利己的，而应该是利他的。1. 真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈;真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽;真诚是鲜花，送之于人，手有余香。15. 如果你准备结婚的话，告诉你一句非常重要的哲学名言你一定要忍耐包容对方的缺点，世界上没有绝对幸福圆满的婚姻，幸福只是来自于无限的容忍与互相尊重。6. 只要再坚持一下下，我们就能到幸福的彼岸。12. 原以为“得不到”和“已失去”是最珍贵的，可原来把握眼前才是最重要的。14. 不要想太多，定时清除消极思想。5. 爱是一盏灯，黑暗中照
9、亮前行的远方;爱是一首诗，冰冷中温暖渴求的心房;爱是夏日的风，是冬日的阳，是春日的雨，是秋日的果。10、为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。18. 如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。14. 你有你的生命观，我有我的生命观，我不干涉你。只要我能，我就感化你。如果不能，那我就认命。13、自古成功在尝试。2. 很多时候，生活不会是一副完美的样子，能完美的不是人生，想完美的是人心。但平凡的人有平凡的心，拥有平凡的渴望和平凡的心情，用平凡淡然拼凑永恒的日子。真实而简单的活着，才是最真，最美，最快乐的事情。
