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1、第一章 导论o本章学习重点o市场调查与预测的联系与区别市场调查与预测的联系与区别o了解市场调查与预测同其他学科的关系了解市场调查与预测同其他学科的关系o认识市场与企业的互动关系认识市场与企业的互动关系o认识市场调查与预测的重要性认识市场调查与预测的重要性书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。市场营销理论应用的发展市场营销理论应用的发展 2020世纪初世纪初 市场营销学首创于市场营销学首创于市场营销学首创于市场营销学首创于 美国，随后广泛应美国，随后广泛应美国，随后广泛应美国，随后广泛应 用于各个领域。用于各个领域。用于各个领域。用于各个领域。 2020世纪世纪5050
2、年代年代 市场营销学亦传播市场营销学亦传播市场营销学亦传播市场营销学亦传播 到法国。到法国。到法国。到法国。 2020世纪世纪6060年代后年代后 市场营销学被引入市场营销学被引入市场营销学被引入市场营销学被引入 前苏联及东欧国前苏联及东欧国前苏联及东欧国前苏联及东欧国家。家。家。家。 中国则是从改革开放以后，才开始引进市场营销学中国则是从改革开放以后，才开始引进市场营销学中国则是从改革开放以后，才开始引进市场营销学中国则是从改革开放以后，才开始引进市场营销学1.1 引子 一个营销成功的企业，必定是建一个营销成功的企业，必定是建 立在及时、有效的市场调研的基础之立在及时、有效的市场调研的基础之
3、 上。上。 “只有疲软的企业，没有疲只有疲软的企业，没有疲 软的市场软的市场。 ”菲利普菲利普 科特勒简介：科特勒简介：o世界上市场营销学权威之一。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院SC庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。也曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。现任美国管理科学联合会市场营销学会主席和许多国际大公司的营销战略上的顾问。科特勒博士的主要著作科特勒博士的主要著作o营销学原理营销学原理o营销学导论营销学导论o非盈利机构营销学非盈利机构营销学o新竞争新竞争o医疗保健营销学医疗保健营销学
4、o教育机构的战略营销教育机构的战略营销o高视野高视野o混沌时代的管理和营销混沌时代的管理和营销等等米尔顿米尔顿科特勒的忠告科特勒的忠告o忠告一：忠告一：o拿出营业额的o10去作市场调研，中国营销界现在最缺的是市场调研，通常是为调研而调研。o忠告二：忠告二：o调研、调研、再调研。企业成也调研，败也调研。o对于营销人员来说：最重要的. 案例o1 1 一个总统的营销一个总统的营销o2 2 康泰克的代价康泰克的代价o3 3 日清智取美国快餐市场日清智取美国快餐市场o4 4 可口可乐错在哪里可口可乐错在哪里o5 5 李嘉诚适应国人的管理模式李嘉诚适应国人的管理模式o6 6 德国奔驰汽车公司德国奔驰汽车公
5、司一个总统的营销o 出版社出版了一本书，出版社和总统有一点儿关出版社出版了一本书，出版社和总统有一点儿关系，但是不密切。出版社把书拿给总统，总统看了系，但是不密切。出版社把书拿给总统，总统看了之后说，之后说，“不错，不错不错，不错”，于是出版社大肆宣传，于是出版社大肆宣传，“一本总统看了之后认为不错的书正在热销一本总统看了之后认为不错的书正在热销”。一。一时间，该书销售量大增。总统知道后很生气，心想，时间，该书销售量大增。总统知道后很生气，心想，我只是客气一下，没想到被拿去宣传。第二次，出我只是客气一下，没想到被拿去宣传。第二次，出版社又拿了一本书给总统看，总统吸取上次教训，版社又拿了一本书给
6、总统看，总统吸取上次教训，就说，就说，“不好不好”，于是出版社宣传说：，于是出版社宣传说：“一本总统一本总统看了之后认为不好的书正在热销看了之后认为不好的书正在热销”，于是这次依然，于是这次依然卖得很好。第三次，总统看了之后就不说话，出版卖得很好。第三次，总统看了之后就不说话，出版社打出宣传语是：社打出宣传语是：“一本总统看了之后难以下结论一本总统看了之后难以下结论的书正在热销的书正在热销”，结果书依然畅销。，结果书依然畅销。康泰克的代价康泰克的代价o 康泰克是中美天津史克公司于康泰克是中美天津史克公司于1989年推出的一种治疗感年推出的一种治疗感冒的药物，通过这些年广泛的宣传，已家喻户晓，成
7、为广大消冒的药物，通过这些年广泛的宣传，已家喻户晓，成为广大消费者治疗感冒的第一选择。费者治疗感冒的第一选择。“当你打第一个喷嚏时，康泰克当你打第一个喷嚏时，康泰克12小时持续效应小时持续效应”的广告已成为广告界的佳话。的广告已成为广告界的佳话。11年间康泰克在年间康泰克在市场的累计销量已经超过市场的累计销量已经超过50亿粒（截止到亿粒（截止到2000年底），年销年底），年销售额高达售额高达6亿元，在感冒药市场中占据较高的市场份额。但是亿元，在感冒药市场中占据较高的市场份额。但是2000年年10月份国家药品监督管理局（月份国家药品监督管理局（SDA）颁布禁止销售含）颁布禁止销售含有有PPA（苯
8、丙醇胺）的药物通告，不仅让使用过该药的患者感（苯丙醇胺）的药物通告，不仅让使用过该药的患者感到担心和失望，对中美天津史克公司更是当头一棒，面临着销到担心和失望，对中美天津史克公司更是当头一棒，面临着销售额、利润下降等多方面的沉重打击。据售额、利润下降等多方面的沉重打击。据2001年年9月月6日的日的市场报市场报报道，在康泰克退出市场不到一年的时间里，中美报道，在康泰克退出市场不到一年的时间里，中美史克公司的直接经济损失高达史克公司的直接经济损失高达6亿元与此同时，其他竞争者亿元与此同时，其他竞争者 迅速进入感冒药市场，瓜分康泰克退出的市场。作为国内外闻名迅速进入感冒药市场，瓜分康泰克退出的市场
9、。作为国内外闻名的医药生产者，中美天津史克公司难道从未想到过会有这一天吗的医药生产者，中美天津史克公司难道从未想到过会有这一天吗？ 其实早在其实早在3年前，美国食品药品监督局（年前，美国食品药品监督局（FDA）就委托哈佛大）就委托哈佛大学某药物研究所对学某药物研究所对PPA所造成的副反应进行跟踪及研究。对于这所造成的副反应进行跟踪及研究。对于这一信息，美国史克公司总部不会不知道，中美史克公司也不会不一信息，美国史克公司总部不会不知道，中美史克公司也不会不晓得。但他们都没有考虑到此研究结果对康泰克将造成什么样的晓得。但他们都没有考虑到此研究结果对康泰克将造成什么样的不利后果并积极准备补救措施，更
10、没有及时研究市场的需求状况，不利后果并积极准备补救措施，更没有及时研究市场的需求状况，及时开发不含及时开发不含PPA的替代产品，致使在该药禁止销售后，中美天的替代产品，致使在该药禁止销售后，中美天津史克公司无法在短期内生产出不含津史克公司无法在短期内生产出不含PPA的康泰克。而在美国的的康泰克。而在美国的一些生产含有一些生产含有PPA的厂家在得知哈佛某药物研究所正在对含有的厂家在得知哈佛某药物研究所正在对含有PPA的药物进行研究调查后，就迅速开始寻找替代品，掌握了药的药物进行研究调查后，就迅速开始寻找替代品，掌握了药品市场的主动权。品市场的主动权。康泰克的代价（续）康泰克的代价（续） 虽然在沉
11、寂了虽然在沉寂了292292天之后，中美史克公司终于天之后，中美史克公司终于推出用推出用PSA（盐（盐酸伪麻黄碱）取代了酸伪麻黄碱）取代了PPA的的“新康泰克新康泰克”，但中断，但中断292天生产而造天生产而造成的市场空隙已很难迅速填补，即使得以填补其代价也是相当惨成的市场空隙已很难迅速填补，即使得以填补其代价也是相当惨重的。重的。 这些问题的原因是什么？其他企业该从中得到哪些这些问题的原因是什么？其他企业该从中得到哪些启示呢？启示呢？康泰克的代价（续）康泰克的代价（续）日清进入美国市场背景：背景：日清食品是一间日本食品公司，以推出各种即食食品著名。由台湾裔安藤百福(原名吴百福)创办，成立于1
12、948年9月4日，总部位於大阪市淀川区西中岛。你所知道的“吃”的品牌？日清智取美国快餐市场 在我国方便面市场上，尽管品牌繁多，广告不决于耳，但在我国方便面市场上，尽管品牌繁多，广告不决于耳，但令消费者真正动心的却寥寥无几，于是许多方便面生产企业感叹令消费者真正动心的却寥寥无几，于是许多方便面生产企业感叹到到“消费者的口味越来越挑剔了，真是众口难调呀消费者的口味越来越挑剔了，真是众口难调呀”。 可是，日本一家食品产销企业集团可是，日本一家食品产销企业集团日清食品公司，却日清食品公司，却不信这个邪，它坚持不信这个邪，它坚持“只要口味好，众口也能调只要口味好，众口也能调”的的独特经营宗旨独特经营宗旨
13、，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，终于改变了美国人上下功夫，终于改变了美国人“不吃汤面不吃汤面”的饮食习惯，使日清公的饮食习惯，使日清公司的方便面成为美国人的首选快餐食品司的方便面成为美国人的首选快餐食品。 日本日清食品公司在准备将营销日本日清食品公司在准备将营销触角触角伸向美国食品市场的伸向美国食品市场的计划制定之前，为了能够确定海外扩张的最佳切入点，曾不惜高计划制定之前，为了能够确定海外扩张的最佳切入点，曾不惜高薪薪聘请美国食品行业的市场调查权威机构聘请美国食品行业的市场调查权威机构，对方便面的市场前
14、，对方便面的市场前景和发展趋势进行全面细致的调查和预测。可是美国食品行景和发展趋势进行全面细致的调查和预测。可是美国食品行业的市场调查机构所得出的结论，却令日清食品公司大失所业的市场调查机构所得出的结论，却令日清食品公司大失所望望“由于美国人没有吃热汤面的饮食习惯，而是喜好干吃由于美国人没有吃热汤面的饮食习惯，而是喜好干吃面条，单喝热汤，绝不会把面条和热汤混在一起食用，由此面条，单喝热汤，绝不会把面条和热汤混在一起食用，由此可以断定，汤面合一的方便面很难进入美国食品市场，更不可以断定，汤面合一的方便面很难进入美国食品市场，更不会成为美国人一日三餐必不可少的快餐食品。会成为美国人一日三餐必不可少
15、的快餐食品。”日清公司并日清公司并没有盲目相信这一结论没有盲目相信这一结论，而是抱着，而是抱着“求人不如求己求人不如求己”的自强的自强自立信念，派出自己的专家组前往美国进行实地调查。经过自立信念，派出自己的专家组前往美国进行实地调查。经过千辛万苦的商场问卷和家庭访问，专家考察组最后得出了与千辛万苦的商场问卷和家庭访问，专家考察组最后得出了与美国食品行业的市场调查机构截然相反的调查结论，即美国美国食品行业的市场调查机构截然相反的调查结论，即美国人的饮食习惯虽呈现出人的饮食习惯虽呈现出“汤面分食，决不混用汤面分食，决不混用”的特点，但的特点，但是随着世界各地不同种族移民的大量增加，这种饮食习惯正是
16、随着世界各地不同种族移民的大量增加，这种饮食习惯正在悄悄地发生着变化。再者，美国人在饮食中越来越注重在悄悄地发生着变化。再者，美国人在饮食中越来越注重口口感和营养感和营养，只要在口味和营养上，只要在口味和营养上投其所好投其所好，方便面就有可能，方便面就有可能迅速迅速欲成斗牛士，必先学做牛欲成斗牛士，必先学做牛 占领美国食品市场，成为美国人的饮食占领美国食品市场，成为美国人的饮食“新宠新宠”。 日清食品公司基于自己的调查结论，从美国食品市场动日清食品公司基于自己的调查结论，从美国食品市场动态和消费者饮食需求出发，确定了态和消费者饮食需求出发，确定了“系列组合拳系列组合拳”的营销的营销策略，全力以
17、赴地向美国食品市场大举挺进。策略，全力以赴地向美国食品市场大举挺进。 “第一拳第一拳”他们针对美国人热衷于减肥运动的生理他们针对美国人热衷于减肥运动的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生产的方便面定位于需求和心理需求，巧妙地把自己生产的方便面定位于“最最佳减肥食品佳减肥食品”，在声势浩大的公关广告宣传中，渲染方便，在声势浩大的公关广告宣传中，渲染方便面面“高蛋白、低热量、去脂肪、剔肥胖、价格廉、易食用高蛋白、低热量、去脂肪、剔肥胖、价格廉、易食用”等种种食疗功效；针对美国人好面子、重仪表的特点，等种种食疗功效；针对美国人好面子、重仪表的特点，精心制作出精心制作出“每天一包方便面，轻轻松松把肥减每
18、天一包方便面，轻轻松松把肥减”、“瘦瘦身最佳绿色天然食品，非方便面莫属身最佳绿色天然食品，非方便面莫属”等具有煽情色彩的等具有煽情色彩的广告语，以挑起美国人的购买欲望，获得了广告语，以挑起美国人的购买欲望，获得了“四两拨千斤四两拨千斤”的营销奇效。的营销奇效。 “第二拳第二拳”他们为了满足美国人以叉子用餐的习惯，他们为了满足美国人以叉子用餐的习惯，果断果断 地将适合筷子夹食的长面条加工成短面条，为美国人提供饮地将适合筷子夹食的长面条加工成短面条，为美国人提供饮食之便；并从国人爱吃硬面条的饮食习惯出发，一改方便面食之便；并从国人爱吃硬面条的饮食习惯出发，一改方便面适合东方人口味的柔软特性，精心加
19、工出稍硬又劲道的美式适合东方人口味的柔软特性，精心加工出稍硬又劲道的美式方便面，以便吃起来更有嚼头。方便面，以便吃起来更有嚼头。 “第三拳第三拳”由于美国人由于美国人“爱用杯不爱用碗爱用杯不爱用碗”，日清公，日清公司别出心裁地把方便面命名为司别出心裁地把方便面命名为“杯面杯面”，并给它起了一个地，并给它起了一个地地道道的美国式副名地道道的美国式副名“装在杯子里的热牛奶装在杯子里的热牛奶”，期望，期望“方方便面便面”能像能像“牛奶牛奶”一样，成为美国人难以割舍的快餐食品；一样，成为美国人难以割舍的快餐食品；他们根据美国人他们根据美国人“爱喝口味很重的浓汤爱喝口味很重的浓汤”的独特口感，不仅的独特
20、口感，不仅在面条制作上精益求精，而且在汤味佐料上力调众口，使方在面条制作上精益求精，而且在汤味佐料上力调众口，使方便面成为便面成为“既能吃又能喝既能吃又能喝”的二合一方便食品。的二合一方便食品。 “第四拳第四拳”他们从美国人食用方便面时总是他们从美国人食用方便面时总是“把汤喝把汤喝光而将面条剩下光而将面条剩下”的偏好中，灵敏地捕捉到方便面制作工艺的偏好中，灵敏地捕捉到方便面制作工艺求变求新的求变求新的 着力点，一改方便面着力点，一改方便面“面多汤少面多汤少”的传统制作工的传统制作工艺，研制生产了艺，研制生产了“汤多面少汤多面少”的美式方便面，从而的美式方便面，从而使使“杯面杯面”迅速成为美国消
21、费者人见人爱的迅速成为美国消费者人见人爱的“快餐快餐汤汤”。 以此以此“系列组合拳系列组合拳”的营销策略，日清食品公的营销策略，日清食品公司果敢地挑战美国人的饮食习惯和就餐需求。他们司果敢地挑战美国人的饮食习惯和就餐需求。他们以以“投其所好投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了奇制胜地突破了“众口难调众口难调”的产销瓶颈，而且轻的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了美国快餐食品市场，开拓出了一片而易举地打入了美国快餐食品市场，开拓出了一片新天地。新天地。 在别人认为难以开拓的市场上，日清食品公司取在别人认为难以开拓的市场上，日清食品公司取得成功，其中的奥
22、秘是什么呢？得成功，其中的奥秘是什么呢？本章引入的问题o1、影响消费品市场的因素有哪些？你认为目前中国居民的消费结构最大的特点是什么？o2、企业市场调查的目的是什么？1.2 市场与企业o什么是市场什么是市场 ? o 市场是商品经济的范畴，是以商品交换市场是商品经济的范畴，是以商品交换为基本内容的经济联系形式。是指商品交换为基本内容的经济联系形式。是指商品交换的场所。的场所。o从广义的角度从广义的角度o从市场营销的角度从市场营销的角度o从狭义的角度从狭义的角度知己知彼知己知彼 百战不殆百战不殆市场中的交换图市场消费者可支付购买力购买欲望市场（买方的集合）行业（卖方的集合）商品或服务商品或服务沟通
23、沟通货币货币信息信息市场调研市场调研容易实现吗？容易实现吗？圣经故事 圣经圣经中有这样一个描述：当初人类齐心协力，中有这样一个描述：当初人类齐心协力，差点建成了通天之塔。差点建成了通天之塔。 上帝害怕这会威胁到他的上帝害怕这会威胁到他的地位，就让人类说不同的语言，于是通天之塔只建地位，就让人类说不同的语言，于是通天之塔只建到一半，就因为沟通的困难而放弃了，因此，今天到一半，就因为沟通的困难而放弃了，因此，今天的人类仍然是上帝的奴仆。由此，我们可以想见理的人类仍然是上帝的奴仆。由此，我们可以想见理解与沟通在我们的生活和工作中何其重要解与沟通在我们的生活和工作中何其重要。22企业资金的循环过程货币
24、资金货币资金原材料原材料设备设备厂房厂房人工费人工费生产过程生产过程销售过程销售过程货币资金货币资金(买方买方)(卖方卖方)(G)(G)1.2.1市场的类型（1）o消费者市场消费者市场o生产资料市场生产资料市场o劳动力市场劳动力市场o场房地产市场房地产市o金融市场金融市场 o技术市场技术市场 o信息市场信息市场市场的类型（2）o现有市场现有市场企业已有的顾客企业已有的顾客o潜在市场潜在市场企业未来的顾客企业未来的顾客1.2.2市场的功能261.2.3.市场与企业的关系o（一）市场对企业的作用（一）市场对企业的作用o市场是维系企业生存和发展的场所市场是维系企业生存和发展的场所o市场引导企业适应消
25、费并检验企业劳市场引导企业适应消费并检验企业劳动的有用性动的有用性o市场充满竞争，给企业提供机会和威市场充满竞争，给企业提供机会和威胁胁(美国大草原的故事美国大草原的故事)o（二）企业对市场的作用（二）企业对市场的作用o创造市场创造市场o适应市场适应市场需需求求（三）市场营销学的研究对象及其学科性质 u市场营销学的研究对象市场营销学的研究对象 产品产品（ProductProduct） 特定的市场营销环境特定的市场营销环境特定的市场营销环境特定的市场营销环境 企业以市场营销研企业以市场营销研企业以市场营销研企业以市场营销研究为基础，为满足消费究为基础，为满足消费究为基础，为满足消费究为基础，为满
26、足消费者现实和潜在的需要。者现实和潜在的需要。者现实和潜在的需要。者现实和潜在的需要。 定价定价 （Price ） 地点地点 （Place ） 促销促销 （Promotion） （四）、市场营销观念的演变 市场观念（市场观念（市场观念（市场观念（market conceptmarket conceptmarket conceptmarket concept） 推销观念（推销观念（推销观念（推销观念（selling concept selling concept selling concept selling concept ） 产品观念（产品观念（产品观念（产品观念（product conce
27、ptproduct conceptproduct conceptproduct concept） 生产观念（生产观念（production concept production concept ） 社会市场观念社会市场观念社会市场观念社会市场观念（societal market concept societal market concept societal market concept societal market concept ） (五)市场与企业的关系 现代市场营销观念从从4P、4C到到4R 4P4P产品产品产品产品(product)(product)价格价格价格价格(price)(
28、price) 渠道渠道渠道渠道(place)(place) 促销促销促销促销(promotion(promotion) ) 4C4C顾客顾客顾客顾客(customer)(customer) 成本成本成本成本(cost)(cost)便利便利便利便利 ( (conveniconvenienceence) ) 沟通沟通沟通沟通 ( (communcommunicationication) ) 4R4R关联关联关联关联(relevance)(relevance) 反应反应反应反应(response)(response)关系关系关系关系 (relation(relationships)ships)回报回
29、报回报回报 (returns)(returns) 30产品只有适销对路产品只有适销对路 才能使企业赢利才能使企业赢利 所谓适销对路就是指企业所谓适销对路就是指企业所提供的产品或服务能够满足所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。者的购买意愿。31OK！需求造就市场！需求 =市场?您需要吗？都需要!但有些东西需求是否等于市场？o1 1、原则上说需求等于市场！有需求就能形成市场，但有时需求、原则上说需求等于市场！有需求就能形成市场，但有时需求不等于市场，因为这种需求是潜在（受主观、购买力、法规等不等于市场，因为这种需求是潜在（受主观、购买力、法规
30、等限制）的还不是或不能形成传统意义上的市场。限制）的还不是或不能形成传统意义上的市场。o2 2、需求与市场的（前后逻辑）关系？、需求与市场的（前后逻辑）关系？o需求引领市场：有需求才可能有市场。没需求就不可能有市场。需求引领市场：有需求才可能有市场。没需求就不可能有市场。没有市场不等于没有需求！没有市场不等于没有需求！o3 3、需求可以创造吗？、需求可以创造吗？o需求可以创造：原来消费者没有需求可以创新技术、发明产品，需求可以创造：原来消费者没有需求可以创新技术、发明产品，教育消费者，创造需求、引导消费（形成市场）。教育消费者，创造需求、引导消费（形成市场）。o4 4、潜在市场的内涵？、潜在市
31、场的内涵？潜在市场的内涵？o（消费者的知识储备、信息知晓程度或购买能力不足但有客观（消费者的知识储备、信息知晓程度或购买能力不足但有客观需求的市场）。需求的市场）。o4 4、对应图片中三种商品：什么人、什么时间、地点情况下对这、对应图片中三种商品：什么人、什么时间、地点情况下对这三种商品有需求吗？需求什么？三种商品有需求吗？需求什么？o饿的时候需要吃，但需求指向不一定是汉堡包！饿的时候需要吃，但需求指向不一定是汉堡包！o现代社会，大家都需要快捷安全的出行（位移）（工具），现代社会，大家都需要快捷安全的出行（位移）（工具），o有些汽车大家不一定都需要，或汽车提供的所有功能不一定大有些汽车大家不一
32、定都需要，或汽车提供的所有功能不一定大家都需要。家都需要。o5 5、需要不同于需求。、需要不同于需求。o需要是心理学概念，需求是市场学概念。需要不能创造，需求需要是心理学概念，需求是市场学概念。需要不能创造，需求可以创造可以创造34潜在需求和现实需求 有支付能力的需求还只是一种潜在的需求有支付能力的需求还只是一种潜在的需求, ,潜在的需求潜在的需求转化为现实的需求还必须具备一定的条件转化为现实的需求还必须具备一定的条件: : 家庭支出的分配比例家庭支出的分配比例 选择商品或服务的品牌选择商品或服务的品牌 促销活动（购物环境）促销活动（购物环境） 购物时的心情购物时的心情 35 企业必须及时了解
33、市企业必须及时了解市场需求的变动情况，把场需求的变动情况，把握市场的走向，才能抓握市场的走向，才能抓住有利时机，做出正确住有利时机，做出正确的决策的决策 。需求的变动性造成了市场的不确定性1.3 市场调查与市场预测o关系：市场调查是市场预测的基础市场调查是市场预测的基础和前提和前提。一、市场调查与市场预测的联系一、市场调查与市场预测的联系 1 1、市场调查可以为市场预测提供研究方向、市场调查可以为市场预测提供研究方向 2 2、市场调查可以为市场预测提供信息、市场调查可以为市场预测提供信息 3 3、市场预测的结论可用市场调查来验、市场预测的结论可用市场调查来验 证和修订证和修订 二、市场调查与市
34、场预测的区别 1 1、研究的侧重点不同、研究的侧重点不同 市场调查侧重于市场市场调查侧重于市场现状和历史现状和历史的研究，是一种描述性研究，的研究，是一种描述性研究，目的是了解市场客观实际的情况，获取市场信息。而市场预测目的是了解市场客观实际的情况，获取市场信息。而市场预测侧重于侧重于市场未来市场未来的研究，是一种预测性研究，目的是对未来的的研究，是一种预测性研究，目的是对未来的市场作出推断和估计。市场作出推断和估计。 2 2、研究的结果不同、研究的结果不同 市场调查所获得的结果是反映市场的各种市场调查所获得的结果是反映市场的各种数据和资料数据和资料，而，而市场预测所获得的结果是关于未来市场发
35、展的市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告预测报告。 3 3、研究的过程和方法不同、研究的过程和方法不同 市场调查是市场调查是获取、处理和分析市场信息获取、处理和分析市场信息的过程，而市场预测的过程，而市场预测是利用市场信息进行信息的是利用市场信息进行信息的深加工深加工和作出预测结论的和作出预测结论的推断推断过程。过程。 老子：曰o 道生之，德蓄之，物形之，势成之，道生之，德蓄之，物形之，势成之，是以万物莫不遵道而贵德。道之尊，德是以万物莫不遵道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。故道之生，之贵，夫莫之命而常自然。故道之生，德之蓄；长之育之；亭之毒之；养之覆德之蓄；长之育之；亭
36、之毒之；养之覆之。生而不有，为而不恃，长而不宰，之。生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德。是谓玄德。-第五十一第五十一章章可口可乐案例可口可乐案例可口可乐案例分析可口可乐案例分析o1、消费者不喜欢这样做消费者不喜欢这样做o2 2、新可口可乐遭遇了品牌防御系统、新可口可乐遭遇了品牌防御系统o3 3、降低了单个品牌的重要性。离开了自己、降低了单个品牌的重要性。离开了自己 的生态位，优势可能丧失殆尽。的生态位，优势可能丧失殆尽。o4 4、营销调研内容太窄了。、营销调研内容太窄了。o5 5、可口可乐公司领导层在解读调研报告和、可口可乐公司领导层在解读调研报告和制定决策时失误制定决策时失误o 总之：替
37、代信息误差总之：替代信息误差可口可乐解决之道可口可乐解决之道o1 1、重新提供旧可乐并称之为、重新提供旧可乐并称之为“经典可乐经典可乐”o2 2、新可乐称为：、新可乐称为：“旗舰产品旗舰产品”作为公司的作为公司的“进攻性品牌进攻性品牌”和和“延伸品牌延伸品牌”o3 3、可口可乐家族中的所有产品整体上构成、可口可乐家族中的所有产品整体上构成一个一个“综合品牌综合品牌”o4 4、公司的迅速反应使其避免了更大的灾难、公司的迅速反应使其避免了更大的灾难o 而后可口可乐一如既往，一种简单的糖而后可口可乐一如既往，一种简单的糖和水合成的饮料激荡着人们的情感并影响着和水合成的饮料激荡着人们的情感并影响着人们
38、的心灵。人们的心灵。云海战略o云海战略是企业对未来不可预知的市场环境变化的研判和应对之策。云海战略基于企业面对未来不确定性的市场环境因素的增多，认为在新经济环境（云海）状况中，企业要有更强的适应性，要有在不可预知的、大起大落的、市场充满复合变数的环境中生存的能力，并从这样的环境中选择最适合自己的商业模式。这种商业模式在设计上要充分考虑同时满足3个必要条件：最大限度地集中产业链上的关键技术和优势资源，借以掌控产业链的发展格局和规模；最大限度地降低各种风险和成本，采取非核心环节外包模式，以产业链上下游的利益捆绑制建立更宽泛、更紧密的产业集群体制，实现企业主导的、产业链之上的一个产业集群与另一个产业集群之间的商业竞争；最大限度地适应与保持对市场变化的高度适应性和灵活性，在市场空间产生大幅度变化中，仍然有着极强的生存与发展能力。作业：作业：o1、案例分析案例分析 p18o2、大学生生活方式细分调查大学生生活方式细分调查 （消费方式、（消费方式、生活习惯、影响学业成绩的主要因素、学业生活习惯、影响学业成绩的主要因素、学业不良者学习、生活态度、师生关系愿望调查）不良者学习、生活态度、师生关系愿望调查）o或或是世界著名品牌的企业文化和营销方式调是世界著名品牌的企业文化和营销方式调查。查。
